Управление взаимоотношениями с клиентами как условие долгосрочного роста консалтинговой компании Knight Frank. с. 6-8

Теоретическая и практическая значимость работы определяется возможностью использования выводов и рекомендаций при разработке программ повышения потребительской лояльности предприятиями сферы услуг.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
В результате выполнения дипломной работы планируется получение следующих результатов:
1. дать характеристику существующей политики управления взаимоотношениями с клиентами в компании Knight Frank;
2. описать московский рынок недвижимости;
3. определить маркетинговые возможности компании Knight Frank;
4. описать ключевых клиентов компании Knight Frank;
5. дать рекомендации по формированию лояльности у ключевых клиентов компании Knight Frank;
6. дать рекомендации по оценке удовлетворенности клиентов компании Knight Frank.
В работе предполагается осуществить выбор эффективных методик анализа клиентского капитала, разработать программы лояльности и стимулирования персонала на основе показателей потребительской лояльности, дать рекомендации по выбору типа лояльности в зависимости от отраслевых и потребительских факторов.
 
Глава 1 Теоретические аспекты управления взаимоотношениями с клиентами
1.1 Понятие и сущность маркетинга взаимоотношений
К концу 80-х годов маркетинг стал приобретать новые черты. Идея повышения лояльности потребителей нашла отражение в появлении и развитии концепции маркетинга взаимоотношений. Обострение конкуренции, увеличение коммуникационных затрат, возникновение эффекта дефицита потребителей и рост их ожиданий обуславливают развитие концепции маркетинга взаимоотношений с потребителями (Relationship Marketing), которая приходит на смену классическому трансакционному маркетингу.
Если несколько лет назад маркетинговые стратегии были ориентированы на привлечение новых потребителей, то в последнее время акцент смещается на удержание существующих, формирование их лояльности и верности предприятию. Причиной таких перемен является осознание того, что долгосрочные отношения с клиентами являются экономически выгодными, т.к. гарантируют регулярные закупки, требуют более низких затрат маркетинга на одного потребителя и благодаря рекомендациям лояльных клиентов способствуют увеличению их числа. Эта концепция приходит на смену классическому маркетингу, или как его стали называть, трансакционному маркетингу.
Маркетинг взаимоотношений с потребителями направлен на создание общей базы, на основе которой все другие маркетинговые действия будут осуществляться с целью привлечения потребителей, их удержания и активизации взаимоотношений с ними. Транзакционный маркетинг можно охарактеризовать как маркетинг «одной сделки», при этом компания не заинтересована в выстраивании долгосрочных отношений с клиентом, не преследует перевода его в категорию постоянных клиентов. Согласно концепции маркетинга взаимоотношений основные усилия предприятия должны направляться не на краткосрочный результат конкретной сделки, а на установление отношений с потребителем, прибыльных в долгосрочном плане. Ф. Котлер также подчеркивает ориентацию на взаимную выгоду при построении долгосрочных отношений. Приоритет отдается сохранению уже имеющейся клиентуры и максимизации результатов деятельности за весь период взаимодействия.
Сравнительная характеристика маркетинга взаимоотношений и традиционного маркетинга представлена в таблице 1.
Таблица 1
Сравнительная характеристика маркетинга взаимоотношений и традиционного маркетинга
Бизнес,
ориентирующийся на потребителя Бизнес,
ориентирующийся на рынок
Стратегическая
ориентация Выраженные запросы Скрытые запросы
Стиль внесения корректив в свою деятельность Реактивный Проактивный
Временный горизонт Краткосрочный Долгосрочный
Основная цель Удовлетворение
потребителей Потребительская
ценность
Тип обучения Адаптивный (следование трендам) Творческий (новые идеи, помогающие прогнозировать тренды)
Процессы обучения Собеседования с потребителями; взаимоотношение с ключевыми
потребителями; фокус- группы; тестирование концепций; селективное партнерство Наблюдение за потребителями; взаимоотношения с ведущими заказчиками; постоянные
эксперименты и диалог; диалог

Маркетинг взаимоотношений, в отличие от традиционного маркетинга, предполагает отношения не с анонимными, а с конкретными клиентами, привлечение их «персонифицированным» предложением товаров и услуг.

Управление взаимоотношениями с клиентами как условие долгосрочного роста консалтинговой компании Knight Frank. с. 3-5

Введение
Глобальной тенденцией мировой экономики конца ХХ столетия становится переход от индустриальной к постиндустриальной, или «сервисной», экономике. В индустриальной экономике центральным стержнем развития является продукт и его производство, максимизация выпуска продукции — определяющая цель производства. В настоящее время движущей силой хозяйственного развития становится сфера услуг, а максимальное удовлетворение потребительского спроса не только в товарах, но и комплексных услугах — главная цель такой экономики. Современный этап развития российской экономики характеризуется увеличением конкуренции, повышением сложности рыночных отношений и интеграции российских предприятий в мировую финансово-экономическую систему. Эти процессы поставили перед российскими предприятиями ряд новых требований, наиболее существенными из которых является необходимость принятия точных, качественных и своевременных маркетинговых управленческих решений для привлечения новых и удержания существующих клиентов, что в итоге окажет влияние на эффективность функционирования предприятия, создание дополнительного дохода и увеличение рентабельности бизнеса. Все это обусловливает научный и практический интерес к повышению эффективности работы с клиентами.
Поиск путей повышения эффективности в данном направлении требует новых подходов, учитывающих современные реалии развития рынка, к которым относятся, в частности, управление взаимоотношениями с клиентами. Большинство российских компаний не имеют опыта установления партнерских отношений со своими покупателями. Основными трудностями для них являются отсутствие системного подхода к управлению лояльностью клиентов и недостаток научно-методических знаний по формированию систем управления предприятием, ориентированных на удержание потребителей и повышение их лояльности. Все вышесказанное обусловливает актуальность разработки практических рекомендаций по формированию программ повышения потребительской лояльности.
Вопросы по теории и практике управления потребительской лояльностью в различных отраслях раскрыты в трудах зарубежных специалистов, таких как Д. Аакер. К. Базу. Д. Брайерли. С. Бутчер, И. Бюшкен, Дж. Гиз. Т. Глова, Т. Гоки. А. Дик. С. Койл. Р. Мак-Дуголл. С. Парк. Ф. Райхельд. В. Рейнарц. В. Сессер. Т. Тил, Н. Хилл, Дж. Хэскет. Р. Честнут. Дж. Шет, Дж Шлессингер, Дж. Якоб и.
Среди отечественных ученых вопросам повышения лояльности клиентов посвящены работы таких авторов как Ю.В. Васин, Т. И. Глушакова, Е.П. Голубков, М.А. Добровидова, Л.Г. Лаврентьев, И.В. Лопатинская, A.M. Макаров. В.Р. Пратусевич, А.В. Самсонов. А.В. Цысарь и т.д.
Большинство работ отечественных авторов посвящено отдельным аспектам управления потребительской лояльностью, таким как методы измерения, программы лояльности, системы стимулирования персонала, в то время как рекомендации в отношении разработки комплексных программ повышения потребительской лояльности, развитые за рубежом, требуют адаптации к российской практике.
Объект исследования: Рынок недвижимости и работающие на нем компании.
Предмет исследования: Процесс формирования и методология управления долгосрочными взаимоотношениями с клиентами на рынке недвижимости.
Целью дипломного исследования является разработка рекомендаций, направленных на формирование программ повышения потребительской лояльности на примере компании Knight Frank.
Для достижения поставленной цели предполагается решение следующих задач:
1. изучить литературу по теории механизмов привлечения и удержания клиентов, управлению взаимоотношениями с клиентами на долгосрочной основе;
2. провести анализ московского рынка недвижимости;
3. провести анализ маркетинговой политики компании Knight Frank;
4. провести анализ проблем по привлечению и удержанию клиентов у клиентов компании компании Knight Frank;
5. поставить цели программы лояльности в компании Knight Frank и обосновать выбор ключевых клиентов;
6. выбрать средства и приемы формирования лояльности потребителей компании Knight Frank
7. разработать технические решения программы лояльности и её контроля.
Теоретической и методологической базой дипломного исследования послужили труды российских и зарубежных ученых- экономистов, специалистов по управлению, а также современные разработки в области теории маркетинга, теории сегментирования рынка и теории управления. В работе применялись методы маркетингового, экономического и статистического анализа, количественного и качественного изучения, а также принципы системности и развития.
В дипломной работе использовались законодательные и нормативные документы, лежащие в основе регулирования маркетинговой деятельности в России, материалы международных и российских конференций по проблемам практического маркетинга, маркетинга взаимоотношений, управления потребительской лояльностью; отчеты Федеральной службы государственной статистики, данные периодической печати; отчеты и разработки маркетинговых и консалтинговых агентств.

Управление взаимоотношениями с клиентами как условие долгосрочного роста консалтинговой компании Knight Frank. с. 1-2

Введение 3
Глава 1 Теоретические аспекты управления взаимоотношениями с клиентами 7
1.1 Понятие и сущность маркетинга взаимоотношений 7
1.2 Лояльность покупателя, её виды и инструменты 12
1.3 Технологии работы с клиентской базой данных 16
1.4 Процедура разработки программы лояльности и методы оценки её эффективности 24
Глава 2 Характеристика маркетинговой деятельности консалтинговой компании Knight Frank 41
2.1 Общие сведения о консалтинговой компании Knight Frank и её маркетинговой политике 41
2.2 Характеристика московского рынка недвижимости 44
2.3 Анализ маркетинговых возможностей компании Knight Frank 54
2.4 Анализ существующей политики управления взаимоотношениями с клиентами в компании Knight Frank 61
Глава 3 Разработка программы по повышению лояльности потребителей компании Knight Frank 71
3.1 Оценка удовлетворенности клиентов услугами компании 71
3.2 Постановка целей программы лояльности в компании Knight Frank и обоснование выбора ключевых аудиторий 84
3.3 Выбор средств и приемов формирования лояльности потребителей компании Knight Frank 86
3.4 Бюджет программы лояльности 94
3.5 Рекомендации по оценке результатов программы лояльности 96
Заключение 102
Список использованных источников 106
Приложение 1 111
Приложение 2 115
Приложение 3 117

Влияние социальных сетей на качество жизни подростков (на примере учащихся 9-11классов, школ г. Томска) — страница 75-80

Приложение

АНКЕТА

оценки влияния социальных сетей на качество жизни  подростков

I часть

  1. Ваш пол:
  • М
  • Ж
  1. Ваш класс:
  • 9
  • 10
  • 11
  1. Как Вы предпочитаете проводить своё свободное время?
  • Смотрю телевизор
  • Слушаю радио
  • Читаю газеты, журналы
  • Читаю книги
  • Посещаю музеи, театры и тд.
  • Посещаю кафе, кинотеатры, клубы и тд.
  • Встречаюсь с друзьями и знакомыми
  • Общаюсь в Интернете
  • Ищу необходимую мне информацию s Интернете
  • Занимаюсь спортом, хожу на тренировки
  1. Как часто Вы пользуетесь глобальной сетью Интернет?
  • Вообще не пользуюсь Интернетом.
  • Довольно редко
  • Если есть необходимость
  • Достаточно часто, когда есть свободное время
  • Пластически не пользуюсь Интернетом
  1. На каких сайтах социальных медиа Вы имеете действующие личные страницы?
  • Одноклассники.ru
  • Мой Круг@Mail.Ru.
  • Мир Тесен!
  • В контакте
  • Facebook
  • Twitter
  • Другие сети
  1. Каким образом Вы пользуетесь социальными сетями?
  • Комментируете записи своих друзей
  • Публикуете обновления статуса
  • Отправляете мгновенные сообщения и общаетесь с друзьями в чате
  • Размещаете фотографии или видеоматериалы
  • Отправляете друзьям личные сообщения
  • Отмечаете других людей в записях, на фотографиях и в видеоматериалах
  • Играете в онлайн-игры
  1. Сколько времени Вы проводите в социальных сетях?
  • Захожу не более одного раза в месяц
  • Захожу несколько раз в неделю
  • Несколько раз в день
  • Бываю там все свободное время
  1. Что для вас является основными мотивами для использования социальный сетей? (не более 3-х вариантов ответа)
  • Поиск друзей, одноклассников, однокурсников и общение с ними
  • Знакомство и общение с новыми людьми
  • Помощь в учебе
  • Группы по интересам
  • Способ связи
  • Развлечения (игры, музыка, фильмы, фото)
  • Самовыражения (социальная сеть помогает мне заявить о себе, опубликовать мое творчество)

II часть

При ответах на вопросы с 1 по 61  используйте следующие варианты оценок: 1-очень низкая, 2-низкая, 3-средняя, 4-высокая, 5-очень высокая

Какова оценка вашей удовлетворенности:          
1 Своими успехами 1 2 3 4 5
2 Качеством  отдыха 1 2 3 4 5
3 Своими жилищными условиями 1 2 3 4 5
4 Своим материальным положением 1 2 3 4 5
5 Качеством  питания 1 2 3 4 5
6 Своими способностями 1 2 3 4 5
7 Своими родителями 1 2 3 4 5
8 Своими братьями и сестрами 1 2 3 4 5
9 Своими друзьями 1 2 3 4 5
10 Своей страной 1 2 3 4 5
11 Отношениями в Вашей семье 1 2 3 4 5
12 Собой как личностью в целом 1 2 3 4 5
13 Своими успехами в учебе или работе 1 2 3 4 5
14 Своими коллегами по учебе или работе 1 2 3 4 5
15Отношением к Вам лиц противоположного пола 1 2 3 4 5
16 Вашими отношениями с лицами противоположного пола 1 2 3 4 5
Какова оценка Ваших требований:          
17 К своим успехам 1 2 3 4 5
18 К качеству Вашего отдыха 1 2 3 4 5
19 К своим жилищным условиям 1 2 3 4 5
20 К Вашему материальному положению 1 2 3 4 5
21 К качеству Вашего питания 1 2 3 4 5
Какова Ваша оценка:          
22 Вашего интереса к жизни 1 2 3 4 5
23 Вашего интереса  к людям 1 2 3 4 5
24 Вашего интереса к учебе 1 2 3 4 5
25 Осмысленности своей жизни 1 2 3 4 5
26 Полноценности своей жизни 1 2 3 4 5
Какова Ваша оценка необходимости:          
27 Вашей учебы 1 2 3 4 5
28 Вашей общественной деятельности 1 2 3 4 5
29 Будущей профессиональной деятельности 1 2 3 4 5
30 Вашей помощи людям 1 2 3 4 5
31 Вашей деятельности в целом 1 2 3 4 5
Какова Ваша оценка своих перспектив:          
32 Повышения уровня  своего образования 1 2 3 4 5
33 Своего профессионального роста 1 2 3 4 5
34 Роста   социального положения 1 2 3 4 5
35 Роста   материального благополучия 1 2 3 4 5
36 Духовного развития 1 2 3 4 5
Какова оценка уровня, который   Вы хотите достигнуть в:          
37 Образовании 1 2 3 4 5
38 Профессионализме 1 2 3 4 5
39 Социальном положении 1 2 3 4 5
40 Материальном положении 1 2 3 4 5
41 Духовном развитии 1 2 3 4 5
Какова оценка Вашей необходимости:          
42 Родителям 1 2 3 4 5
43 Родственникам 1 2 3 4 5
44 Друзьям 1 2 3 4 5
45 Коллегам (соученикам) 1 2 3 4 5
46 Другим людям 1 2 3 4 5
Какова Ваша оценка  своей  зависимости:          
47 От родителей 1 2 3 4 5
48 От  родственников 1 2 3 4 5
49 От друзей 1 2 3 4 5
50 От коллег (соучеников) 1 2 3 4 5
51 От других людей 1 2 3 4 5
Какова Ваша оценка:          
52 Своего физического здоровья 1 2 3 4 5
53 Своего психического здоровья 1 2 3 4 5
54 Своего духовно-нравственного здоровья 1 2 3 4 5
55Своей эмоциональной уравновешенности 1 2 3 4 5
56 Своей работоспособности 1 2 3 4 5
Какова Ваша оценка возможности ухудшения:          
57 Своего физического  здоровья 1 2 3 4 5
58 Своего психического   здоровья 1 2 3 4 5
59 Своего духовно-нравственного здоровья 1 2 3 4 5
60 Своей эмоциональной уравновешенности 1 2 3 4 5
61 Своей работоспособности 1 2 3 4 5

Вычисление показателя  качества жизни проводится следующим образом:

Для оценки индекса удовлетворенности прошлым (И1), который равен отношению  оценки удовлетворенности жизнью  к оценке требований к жизни, в анкету включен 21 вопрос.

Вычисление индекса И1:

  1. Находят Х1, равное среднему арифметическому балльных оценок вопросов с 1 по 16.
  2. Находят Х2, равное среднему арифметическому балльных оценок вопросов с 17 по 21.
  3. Находят значение индекса И1 (%)  = 4 × (Х1/Х2).

Индекс удовлетворенности настоящим (И2), равный отношению оценки интереса к жизни к оценке  значимости своей  деятельности,  оценивается по 10 вопросам.

Вычисление  индекса И2:

  1. Находят Х3, равное среднему арифметическому балльных оценок вопросов с 22 по 26.
  2. Находят Х4, равное среднему арифметическому балльных оценок вопросов с 27 по 31.
  3. Находят значение индекса И2 (%) = 4 × (Х3/Х4).

Индекс удовлетворенности  будущим (И3), равный отношению оценки своих перспектив к оценке  уровня своих притязаний, также оценивается по 10 вопросам.

Вычисление индекса И3:

  1. Находят Х5, равное среднему арифметическому балльных оценок вопросов с 32 по 36.
  2. Находят Х6, равное среднему арифметическому балльных оценок вопросов с 37 по 41.
  3. Находят значение индекса И3 (%) = 4 × (Х5/Х6).

Для расчета индекса  социальной удовлетворенности  (И4),  который равен отношению оценки  своей нужности людям  к оценке   зависимости от людей,  используется  10 вопросов.

Вычисление  индекса И4:

  1. Находят Х7, равное среднему арифметическому балльных оценок вопросов с 42 по 46.
  2. Находят Х8, равное среднему арифметическому балльных оценок вопросов с 47 по 51.
  3. Находят значение индекса И4 (%) = 4 × (Х7/Х8)

Индекс удовлетворенности здоровьем  (И5), равный отношению оценки состояния своего здоровья  к оценке  риска его ухудшения,   рассчитывают по оценкам  10 вопросов.

Вычисление индекса  И5:

  1. Находят Х9, равное среднему арифметическому балльных оценок вопросов с 52 по 56.
  2. Находят Х10, равное среднему арифметическому балльных оценок вопросов с 57 по 61.
  3. Находят значение индекса И5 (%) = 4 × (Х9/Х10)

Показатель  КЖ (%) = И1+И2+И3+И4+И5.

В рамках данного  метода оценки  показатель качества жизни изменяется в диапазоне от 4% до 100%.

Для обозначения уровней КЖ   разумно использовать следующую шкалу:  менее 20% — очень низкий;    21 – 40% —  низкий;  41-60%  — средний; 61-80% — высокий; 81-100% — очень высокий уровень.

Кроме пяти индексов, которые являются основными компонентами КЖ, целесообразно вычисление еще двух индексов, представляющих собой нормированные (в %) суммы числителей всех компонент и знаменателей всех компонент.

Нормированная сумма числителей пяти компонент по своему смыслу является индексом субъективного позитива.

Формула вычисления индекса субъективного позитива (ИСП):

ИСП (%) = 4 × (Х1+Х3+Х5+Х7+Х9).

Нормированную сумму знаменателей можно обозначить как индекс субъективного негатива (ИСН).

ИСН (%) = 4 × (Х2+Х4+Х6+Х8+Х10).

Влияние социальных сетей на качество жизни подростков (на примере учащихся 9-11классов, школ г. Томска) — страница 68-74

Список литературы

 

  1. TNS Web Index [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://research.nevafilm.ru/presentations/conferences/auditoriya-interneta-i-video-resursov-ivan-vehov-kompaniya-tns-sankt-peterburg/@@attachments/2011_vyborg_tns.pdf, свободный. — (Дата обращения — 16.04.2012)
  2. Абраменкова В.В. Подростковая субкультура как пространство самореализации // Мир психологии. 2008. №1. C. 175
  3. Андреева Г. М. Психология социального познания. М., 1997. С. 115.
  4. Аронова С.А. Международные нормы и стандарты поддержания уровня доходов и занятости населения // Международное публичное и частное право, 2005, N 6.
  5. Базарова А.Г. Территориальная дифференциация качества жизни населения республики Бурятия: Автореф. дис. … канд. геогр. наук. — Улан-Удэ, 2001.
  6. Баринова Д. Н. Влияние современных информационных технологий на воспитание нравственности подрастающего поколения [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.deti-kemerovo.ru/files/vospitaniye.doc , свободный. — (Дата обращения — 16.04.2012)
  7. Барнс Дж. Классы и собрания в норвежском островном приходе / Человеческие отношения, -М., 1996.
  8. Бестужев-Лада И.В. Методологические проблемы исследования качества, уровня и образа жизни // Современные концепции уровня, качества и образа жизни. -М.: ИСИ АН СССР, 1978.
  9. Булгаков С.Н. Два града: исследование о природе общественных идеалов / Изд. подготовил В.В. Сапов. — СПб: изд-во Русского христианского гуманитарного ин-та, 1997.
  10. Бутов В. И. Демография: учебное пособие» под ред. В. Г. Игнатова, М. — Ростов-на-Дону. — 2003.
  11. Войскунский А.Е. Вместо предисловия. «За» и «против» Интернет-зависимости // Интернет-зависимость: психологическая природа и динамика развития / Под ред. А.Е. Войскунского. – М.: Акрополь, 2009.
  12. Войскунский А.Е. Психологические аспекты деятельности человека в Интернет-среде // 2-я Российская конференция по экологической психологии. Тезисы. М., 2000.
  13. Волотова А. Игра в смерть: дети-самоубийцы получали инструкции в соцсетях [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://fognews.ru/igra-v-smert-deti-samoubijcy-poluchali-instrukcii-v-socsetyax.html, свободный. — (Дата обращения — 16.04.2012)
  14. Григорович И.Е. Социально-психологические характеристики современной студенческой группы и особенности формирования профессиональной идентичности // Вестник МГОУ. Серия «Психологические науки». № 3. 2008.
  15. Данилова О.В. Комплексные индикаторы качества жизни — отражение инвестиций в человеческий капитал // Экономический анализ: теория и практика, 2008, N 15.
  16. Динамика проникновения интернета в России. Осень 2011 [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://runet.fom.ru/Proniknovenie-interneta/10283, свободный. — (Дата обращения — 16.04.2012)
  17. Доклад о человеческом развитии 2011. Устойчивое развитие и равенство возможностей: Лучшее будущее для всех / Пер. с англ.; ПРООН. – М., Издательство «Весь Мир», 2011.
  18. Елисеева О.А. Особенности и проблемы изучения субъективного благополучия в современных психологических исследованиях // Российский психологический журнал. 2011. Т.8 №3.
  19. Емелин В. А., Рассказова Е. И., Тхостов А. Ш. Психологические последствия развития информационных технологий // Национальный психологический журнал, №1(7) 2012.
  20. Жукова Н.В. Индикаторы социального развития как инструмент социального программирования: зарубежный опыт // Социология: методология, методы, математические модели. — 1994. — № 3 – 4.
  21. Журавлев А.Л., Купрейченко А.Б. Исследование нравственных отношений в современном российском обществе // Психология и экономика. Труды 1-й Всероссийской конференции по экономической психологии. — Москва — Калуга, РГНФ, РПО, КФ МГТУ, КГГГУ, КФ МГЭИ, том 1, под ред. О.Г. Посыпапова, В.В. Спасенникова, 2000.
  22. Зараковский Г. М. Психологический аспект разработки показателей и критериев качества жизни населения России // Современная психология: состояние, и перспектива исследования. Часть 1. Под ред. А. В. Брушлинского, А. Л. Журавлева. — М.: Изд-во «ИП РАН», 2002.
  23. Зараковский Г. М. Социально-личностное благополучие -деятельностный компонент структуры качества жизни // Качество жизни и российское предпринимательство. Труды ВНИИТЭ, серия «Качество жизни», вып, 1.-М.: ВНИИТЭ, 2002.
  24. Зубаревич Н.В. Социальное развитие регионов России: проблемы и тенденции переходного периода. — М.: Едиториал УРСС, 2003.
  25. Калашников С.В. Функциональная теория социального государства. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2002.
  26. Каракотова А.О. Социально-философский анализ качества жизни: Автореф. дис. … канд. филос. наук. — Ставрополь, 2002.
  27. Качество жизни — главный критерий социально-экономического развития России / Сборник докладов — М: ВНИИТЭ, 2002.
  28. Кравченко Е. И. Исходные элементы социальной жизни. В сб.: Общая социология. Под ред. А. Г. Эфендиева. М., ИНФРА-М, 2002.
  29. Кулайкин В. И. Социально-психологические параметры качества жизни в различных социальных группах, -Кострома, 2006.
  30. Лебедев П. Возвращение в реальность / Дети в информационном обществе // Информационное общество, № 8 (апрель-сентябрь 2011)
  31. Леви Л., Андерсон Л. Народонаселение, окружающая среда и качество жизни. — М.: Экономика, 1979.
  32. Левин К. Теория пола в социальных науках. СПб., 2000.
  33. Личко А.Е. Психопатии и акцентуации характера у подростков. М.: Медицина, 1983.
  34. Любаров В.М. Прогноз трендов развития общества для разработки стратегий в области познания, образования, накопления знаний и библиотечного дела / В.М. Любаров // Науч. и техн. б-ки.–2005.– №4.–
  35. Маркович Д.Ж. Социальная экология. – М.: РУДН, 1997.
  36. Мартынова Н.Е. Дети, попавшие в сети [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.sc0005.kokshetau.akmoedu.kz/index.php?p=docs-view&s=06134BF0FA354BE4&d=5AFC0BBCA31218DA, свободный. — (Дата обращения — 16.04.2012)
  37. Мащенко И. В. Метод оценки индивидуального качества жизни [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.belmapo.by/downloads/gigiena/kachestvo_zhizni.doc, свободный. — (Дата обращения — 16.04.2012)
  38. Молчанов А.В. Молодежь в тисках социально-экономических противоречий // Трудовое право, 2006, N 9.
  39. Мунтян П. Влияние сети Интернет на развитие человека как психологическая проблема [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://site-lotosa.ho.ua/html1/psiholog41.php.htm, свободный. — (Дата обращения — 16.04.2012)
  40. Мюллер Е., Гагаринская Г., Гагаринский А. Как оценить качество жизни // Кадровик. Кадровый менеджмент, 2008, N 11.
  41. Об итогах Всероссийской диспансеризации детей 2002 года [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.soiuz.ru/sankur/okumety/dispanser_itog/, свободный. — (Дата обращения — 21.01.2012).
  42. Открытое мнение, февраль 2012 [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.sociologos.ru/upload/File/Otkrytoe_mnenie-Raspredelenie_otvetov_na_voprosy_ankety.pdf, свободный. — (Дата обращения — 16.04.2012)
  43. По данным самого Фонда Сороса, уже к концу 1994 года и только «в рамках издательской части программы Обновление гуманитарного образования … издано 260 книг, в стадии изготовления тиража находилось 40 книг, готовились к печати 77 книг». (Фонд Сороса. 10 лет в России. Хроника десятилетия. Факты, цифры, события. -М., 1997.- С. 30)
  44. Показатели здоровья матери и ребенка, деятельности службы охраны детства и родовспоможения [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat/rosstatsite/main/population/healthcare/#, свободный. — (Дата обращения — 21.01.2012).
  45. Пределы роста/Д.Л. Медоуз и др.- М., 1991.
  46. Прокопович А.Б. Социально-географический анализ качества жизни населения (на примере Самарской области): Автореф. дис. … канд. геогр. наук. Самара, 2004.
  47. Психология человека от рождения до смерти / Под общей редакцией А. А. Реана — СПб.: Прайм-Еврознак, 2002.
  48. Пушкарева Г. В. Общество. В сб.: Общая социология. Под ред. А.Г.Эфендиева. М., ИНФРА-М, 2002
  49. Римашевская Н. Человеческий потенциал России и проблемы «сбережения населения» // Российский экономический журнал. — 2004, N 9-10.
  50. Роговин В.З. Развитие социалистического образа жизни и вопросы социальной политики // Социологические исследования. 1975. № 1.
  51. Роль социальных сетей в организации массовых акций протеста [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.socdeistvie.info, свободный. — (Дата обращения — 16.04.2012)
  52. Романовская Е. В. Власть в системе коммуникации // Власть. 2009. № 6.
  53. Россия в Европе: по материалам международного проекта «Европейское социальное исследование». Под ред. А.В.Андреенковой и Л.А.Беляевой. М.: Academia, 2009.
  54. Савченко Т. Н., Соколов Е. Я. Мотивация и удовлетворенность жизнью // Методы исследования психологических структур и их динамики. -М.: Институт психологии РАН, 2001.
  55. Санникова Е.С. Оценка качества жизни населения на основе развития промышленного комплекса региона: Автореф. дис. … канд. экон. наук. — Красноярск, 1997.
  56. Сипягин, Д. В. Возможности использования категории психосоциальной идентичности для анализа статусно-ролевых отношений в студенческой группе // Психология обучения: N 1. 2007.
  57. Слуцкий Е.Г. Качество жизни и молодёжная политика. СПб., 1997.
  58. Смартфон, планшет или обычный компьютер: как россияне выходят в Интернет? [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://wciom.ru/index.php?id=459&uid=112716, свободный. — (Дата обращения — 16.04.2012)
  59. Собчик Л.Н. Диагностика индивидуально-типологических свойств и межличностных отношений. С.-Пб. Речь, 2002.
  60. Социальные сети в России вчера-сегодня-завтра [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.slideshare.net/TECHART_UNIVERSITY/ss-8375401, свободный. — (Дата обращения — 16.04.2012)
  61. Социальные сети полны скрытых опасностей [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.rosbalt.ru/style/2010/01/24/706510.html, свободный. — (Дата обращения — 16.04.2012)
  62. Статистика веб-аудитории в России. [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.bizhit.ru/index/users_count/0-151, свободный. — (Дата обращения — 16.04.2012)
  63. Столбникова Е.А. Информационная безопасность личности в содержании медиаобразования // Здоровье детей как ценность культуры: Материалы X Международной конференции «Ребенок в современном мире» — СПб., 2005.
  64. Теоретическое обоснование. Постановка проблемы социального лифтинга в образовании [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://ed-center1423.ru/pdf/problem-social-lifting.pdf, свободный. — (Дата обращения — 16.04.2012)
  65. Трофимова Н.В. Индикаторы качества жизни: сущность и оценка взаимосвязей // Вестник Самарского государственного экономического университета. 2009. №8(58).
  66. Тульгук Е. П. Социальная сеть подростка в структуре внутрисемейных отношений // Современные проблемы психологии семьи: феномены, методы, концепции. Вып. 2. – СПб.: Изд-во АНО «ИПП», 2008.
  67. Туревская Р.А, Эмоциональное развитие подростков с явлениями школьной дезадаптации: /Автореф. дис… канд. психол. наук. М., 1991.
  68. Чрезмерное общение в социальных сетях воспитывает подростковую асоциальность [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://inetpsy.ru/2011/03/chrezmernoe-obshhenie-v-socialnyx-setyax-vospityvaet-podrostkovuyu-asocialnost/, свободный. — (Дата обращения — 16.04.2012)
  69. Яковенко А. В. Современная пресс-служба МИД России. В сб.: Внешнеполитическая информация и современная дипломатия. Отв. редактор Ю. Б.Кашлев. Редактор Г.Н.Вачнадзе. М., Дипломатическая академия МИД России, 2001.

 

Влияние социальных сетей на качество жизни подростков (на примере учащихся 9-11классов, школ г. Томска) — страница 65-67

Заключение

Качество жизни — это интегральное понятие, всесторонне характеризующее уровень и степень благосостояния, социального и духовного развития человека. Качество жизни имеет две стороны: объективную и субъективную. Критерием объективной оценки служат научные нормативы потребностей и интересов людей, по отношению к которым можно судить о степени удовлетворения этих потребностей и интересов. С другой стороны, потребности и интересы людей индивидуальны и степень их удовлетворения могут оценить только сами субъекты.

Стремительное развитие информационного общества в России привело к тому, что аудитория Интернета нашей страны стремительно продвигается в сторону одной из крупнейших в мире.

Пользование социальными медиа приобрело столь доминирующее значение в жизни российских подростков, что присутствие на сайте социальной сети стало практически синонимичным нахождению в Интернете.

95-96% всех подростков в возрасте 12-17 лет имеют постоянный доступ в Интернет, и среди них подавляющее большинство являются пользователями социальных сетей. Многие подростки ежедневно посещают свои страницы в социальных сетях, в которых теперь отражается и принимает более выраженные формы – как в положительном, так и в отрицательном смыслах – значительная часть социальной активности подростков.

Общение в социальных сетях может иметь как положительное так и отрицательное влияние на подростка и качество его жизни.

Социальные сети помогают подросткам более непринужденно общаться друг с другом и незнакомыми людьми, налаживать контакты и учиться знакомиться. Неуверенный и робкий подросток, переживающий гормональную перестройку, только в социальных сетях может поделится своими переживаниями и снять стресс.

С другой стороны – большая зависимость от социальных сетей ведет к гиподинамиии. В социальных сетях очень распространено запугивание и сексуальное преследование.

Тем не менее, баланс положительных и отрицательных последствий общения в социальных сетях конкретен для каждого подроста в отдельности. В целом можно предположить, что отсутствие доступа к социальным сетям отрицательно скажется на субъективной оценке качества жизни подростка.

В целом по результатам исследования показатель качества жизни оказался равным 37,9%. Было высказано предположение, что этот факт обусловлен двумя основными обстоятельствами. Первое  связано с общей закономерностью  индивидуального развития личности. Эта общая закономерность психоонтогенеза заключается в том, что в подростковом возрасте уже достаточно сформированы личностные притязания, но еще мало достижений по их реализации. Второе обстоятельство обусловлено дефектами существующей системы  общественных ценностей,  которая предрасполагает к развитию завышенных материальных запросов и заниженных духовно-нравственных  ценностей.

Как показал проведенный опрос, различия в доступе к социальным сетям подростков по индексам, которые отражают структуру детерминации качества жизни, определяют различия в уровнях индексов удовлетворенности будущим, оценки здоровья и субъективного негатива. Все эти три индекса менее благоприятны у подростков, не участвующих в общении в социальных сетях. Соответственно, уровень самого качества жизни   у таких подростков существенно ниже и составляет 27,4% против 40,6% у подростков, которые отличаются большей активностью в социальных сетях.

Рассматривая результаты корреляционного анализа, приведенные по данным средних значений ответов на 61 вопрос теста по группам, следует также отметить наличие значимой на однопроцентном уровне значимости связи.

Показатель качества жизни оказался выше у тех подростков, которые проводят в интернет и социальных сетях не все время, а только по необходимости. Крайности как в сторону полного отказа от интернет так и в сторону большой зависимости от него наказываются снижением субъективной оценки своего качества жизни. Динамика снижения в целом характерна в большей доле характерна для подростков, которые все же лишены общения в интернет, чем для более интернет зависимых.

По результатам опроса предложены рекомендации по повышению качества жизни учащихся 9-11 классов. Задача повышения качества жизни подростков рассмотрена, прежде всего, как повышение культуры досуга подростков как средства профилактики социально негативных явлений в подростковой среде как важнейшей компоненты безопасной среды.

Рекомендовано использование ресурса социальных сетей для усиления взаимодействия образовательного и воспитательного процессов в школе и семье. Школа может усилить свое присутствие в имеющихся социальных сетях, создав собственный аккаунт и пригласив туда общаться всех учащихся школы, их родителей, выпускников, спонсоров и т.д. вторая возможность – создание собственной социальной сети как филиала школьного интернет сайта.

 

 

 

 

 

 

 

Влияние социальных сетей на качество жизни подростков (на примере учащихся 9-11классов, школ г. Томска) — страница 63-64

Следует рекомендовать активное использование ресурса социальных сетей для усиления взаимодействия образовательного и воспитательного процессов в школе и семье.

Использование социальных сетевых сервисов в образовании оправдано как в области воспитания так и в рамках учебного процесса. Ключевым фактором успеха является принцип привлечения пользователей к наполнению и многократной выверке информационного материала школьной социальной сети, изменяется отношение как к школьной образовательной так и внешкольной досуговой деятельности и к интернету в целом. Учителя становятся ближе к ученикам в образовательных и воспитательных целях, при внеклассной работе и творческой деятельности благодаря возможности совместного изучения по-настоящему нового для обеих сторон материала. Роль преподавателя в меньшей степени требует в этом случае менторского мастерства, в большей степени – инновационного подхода, так как готовых рецептов по поведению в социальных сетях нет и быть не может – нужно выстраивать линию поведения все время нахождения в сети. Нельзя считать Интернет только бесполезным развлечением и пустой тратой времени. Следует понять социально полезный характер социальных сетей и использовать его в профессиональной деятельности.

Школа может усилить свое присутствие в имеющихся социальных сетях, создав собственный аккаунт и пригласив туда общаться всех учащихся школы, их родителей, выпускников, спонсоров и т.д. вторая возможность – создание собственной социальной сети как филиала школьного интернет сайта. Естественно последний проект будет существенно дороже и он более трудоемкий.

К работе школьной социальной сети или аккаунта в существующей социальной сети следует подключить школьный микродосуговый центр, призванный обеспечивать свободу выбора, чередование видов познавательной, творческой деятельности, развитие креативности и адекватных интересам подростков обновляющихся форм досуговой деятельности. Не следует бросаться лечить интернет-зависимость, так как опыт психологического сопровождения подростков показывает безрезультативность нотаций по поводу влияния на здоровья слишком длительного нахождения в Интернете. Можно резонно заметить, что длительное времяпровождение в подворотне может быть более пагубным. Следует создать более интересную и главное полезную для физического и психического здоровья альтернативу, которая окажется весьма привлекательной. А интернет и его социальная сеть будет весьма хорошей площадкой для рекламы этой альтернативы. При этом размещение в социальной сети материалов об альтернативных способах отдыха, возможностях активного отдыха и способов занятия спортом будут проявлением управления сферой досуга подростков путем ориентирования подростков через социальную сеть на рефлексивность через достижение личного и коллективного успеха, совместный поиск, сотрудничества, привития навыков самоанализа собственных возможностей, достигнутых результатов.

Поле того как будет достигнуто взаимодействие с подростками, дальнейшее развитие сотрудничества в социальной сети будет зависеть от педагогического мастерства участников общения со стороны педагогического коллектива – поскольку от этого зависит насколько возможно будет удержать внимание переменчивой аудитории социальной сети.

 

Влияние социальных сетей на качество жизни подростков (на примере учащихся 9-11классов, школ г. Томска) — страница 60-62

Как видно из таблиц 3.5 и 3.6, разница уровней качества жизни   и у девочек и у мальчиков в основном определяется индексами социальной удовлетворенности и  удовлетворенностью здоровьем. Отсюда следует, что обеспокоенность своим здоровьем и качество социализации являются ведущими факторами низкого качества жизни подростков, определяя его почти на четверть у мальчиков и почти на треть у девочек.

Рис. 3.5. Структура показателя качества жизни мальчиков

Рис. 3.6. Динамика показателя качества жизни у мальчиков и девочек

Индекс качества жизни менее благоприятен у девочек составляет 32,7% против 40,8% у мальчиков (р < 0,01). Отметим, что  у девочек самые низкие значения имеет индекс удовлетворенности будущим а у мальчиков индекс  социальной удовлетворенности.

У мальчиков, не использующих социальные сети существенный вклад в снижение показателя вносит индекс  социальной удовлетворенности, который меньше на 1,8 балла. У девочек   индекс удовлетворенности  будущим при отсутствии участия в социальных сетях снижает показатель на 2,2 балла.

1.1        Рекомендации по повышению качества жизни учащихся 9-11 классов

Проведенный анализ показал, что учащиеся в той или иной степени общающиеся в социальных сетях имеет более высокий субъективный показатель качества жизни, чем подростки – лишенные такого общения или имеющие слишком ограниченный доступ. Вполне возможно, что ограничение доступа к социальным сетям происходит часто не из внутренних установок, а от отсутствия физической возможности доступа к Интернета. Это, как правило, является отражением неблагополучной социальной ситуации: проблем в семье, социальной девиацией поведения подростка и т.д.

Следует также особо отметить, что помимо выявленной взаимосвязи общения в социальных сетях и качества жизни учащихся 9-11 классов, следует особо подчеркнуть, что общий уровень качества жизни подростков очень низкий и есть очень большой резерв роста по всем направлениям структуры индекса  качества жизни. Прежде всего следует уделить внимание возможностям повышения индексов:

  • удовлетворенности настоящим;
  • удовлетворенности;
  • социальной удовлетворенности;
  • удовлетворенности здоровьем.

Задачу повышения качества жизни подростков следует рассматривать, прежде всего, как повышение культуры досуга подростков как средства профилактики социально негативных явлений в подростковой среде как важнейшей компоненты безопасной среды.

В этой связи актуальны инновационные технологии управления культурно-досуговой деятельностью подростков на основе синтеза как традиционных способов воздействия и приобщения личности к ценностям культуры общества, так и инновационных методов, включающих использование интернет-технологий.

Стратегическая цель внутреннего управления состоит в мотивации и развитии устойчивых потребностей подростков в повышении качества собственной жизни осознанного выбора личностно и социально значимых видов деятельности, в том числе и в социальных сетях, на основе сбалансированного отношения как к собственному здоровью, так и к сочетанию онлайновых и непосредственных форм общения.

Общие возможности повышения качества жизни на уровне школы, не включая уровень семьи, конечно, серьезно ограничит возможности для повышения качества жизни подростка, поэтому разрабатываемая в школе программа должна учитывать определенный уровень интеграции во все слои социума.

Можно предложить по результатам анализа произвести коррекцию познавательной, творческой, спортивно-массовой, общественно-полезной деятельности, формального и неформального общения учащихся, педагогов, родителей в условиях пространства жизнедеятельности школы во вторую половину дня, свободную от учебных занятий, и в шестой (субботний) школьный день. Для этого нужно предусмотреть рациональное планирование, организацию деятельности кружков, секций, клубов по интересам, трудовых, спортивно-прикладных, поисково-краеведческих, патриотических, творческих объединений и др.

Прежде всего, не следует отвергать социальные сети, как инородный для системы образования элемент. Социальные сети общепризнанный, востребованный и быстроразвивающийся сегмент сети Интернет. Однако образовательный ресурс социальных сетей не в полной мере востребован в школе.

Влияние социальных сетей на качество жизни подростков (на примере учащихся 9-11классов, школ г. Томска) — страница 57-59

Далее рассмотрим индексы качества жизни подростков по группам, определенным в зависимости от времени использования интернет.

Таблица 3.4

Средние значения   индексов качества жизни   у подростков, использующих и не использующих социальные сети

Показатель Не использующих Интернет (n=2) Довольно редко  (n=8) Если есть необходимость (n=6) Достаточно часто (n=7) Провожу все время (n=7)
Индекс удовлетворенности прошлым (И1) 6,2 7,4 7,4 7,6 7,2
Х1 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0
Х2 2,8 2,5 2,2 2,2 2,4
Индекс удовлетворенности настоящим (И2) 6,1 6,3 8,5 7,8 9,0
Х3 4,1 3,9 3,9 4,1 4,1
Х4 2,8 2,6 1,9 2,2 1,9
Индекс удовлетворенности  будущим (И3) 4,8 6,2 9,9 7,8 8,8
Х5 3,5 3,8 4,1 3,7 4,1
Х6 3,0 2,8 1,8 1,9 1,9
Индекс  социальной удовлетворенности  (И4) 5,3 6,5 7,3 9,1 7,7
Х7 3,8 3,9 3,9 4,0 4,1
Х8 2,9 2,5 2,2 1,8 2,2
Индекс удовлетворенности здоровьем  (И5) 4,9 6,3 8,2 8,8 7,4
Х9 3,9 4,0 4,0 4,0 4,1
Х10 3,2 2,8 2,1 1,9 2,3
Показатель  КЖ 27,4 32,7 41,3 41,1 40,2
Индекс субъективного позитива (ИСП) 77,1 78,5 79,8 79,4 81,9
Индекс субъективного негатива (ИСН). 58,7 52,5 40,7 40,1 43,3

Данные таблицы 3.4 и рис. 3.3 свидетельствуют, что показатель качества жизни выше у тех подростков, которые проводят в интернет и социальных сетях не все время, а только по необходимости. Крайности как в сторону полного отказа от интернет так и в сторону большой зависимости от него наказываются снижением субъективной оценки своего качества жизни. Динамика снижения в целом характерна в большей доле характерна для подростков, которые все же лишены общения в интернет, чем для более интернет зависимых. Далее рассмотрим показатели качества жизни в зависимости от пола и степени вовлеченности в социальные сети.

Рис. 3.3. Динамика показателя качества жизни

Таблица 3.5

Средние значения   индексов качества жизни   у подростков-девочек

Показатель Все (n=19) Использующих СС (n=15) Не использующих СС (n=15)
Индекс удовлетворенности прошлым (И1) 7,4 7,4 9,7
Х1 4,0 4,0 4,4
Х2 2,5 2,3 1,8
Индекс удовлетворенности настоящим (И2) 6,3 7,8 4,8
Х3 3,9 4,0 3,8
Х4 2,6 2,1 3,2
Индекс удовлетворенности  будущим (И3) 6,2 8,1 4,0
Х5 3,8 3,9 4,0
Х6 2,8 2,0 4,0
Индекс  социальной удовлетворенности  (И4) 6,5 8,2 4,5
Х7 3,9 4,1 3,6
Х8 2,5 2,1 3,2
Индекс удовлетворенности здоровьем  (И5) 6,3 8,2 4,7
Х9 4,0 4,1 4,2
Х10 2,8 2,1 3,6
Показатель  КЖ 32,7 39,8 27,6
Индекс субъективного позитива (ИСП) 78,5 80,4 79,9
Индекс субъективного негатива (ИСН). 52,5 42,7 63,2

Рис. 3.4. Структура показателя качества жизни девочек

Таблица 3.6

Средние значения   индексов качества жизни   у подростков-мальчиков

Показатель Все (n=11) Использующих СС (n=10) Не Использующих СС (n=1)
Индекс удовлетворенности прошлым (И1) 7,9 8,1 6,5
Х1 3,9 4,0 3,6
Х2 2,0 2,0 2,2
Индекс удовлетворенности настоящим (И2) 8,5 8,6 7,7
Х3 4,2 4,1 5,0
Х4 2,1 2,0 2,6
Индекс удовлетворенности  будущим (И3) 8,9 9,3 5,5
Х5 4,0 4,1 3,0
Х6 1,9 1,9 2,2
Индекс  социальной удовлетворенности  (И4) 7,6 7,8 5,8
Х7 3,8 3,9 3,2
Х8 2,1 2,1 2,2
Индекс удовлетворенности здоровьем  (И5) 7,9 8,0 6,3
Х9 3,9 4,0 3,8
Х10 2,1 2,1 2,4
Показатель  КЖ 40,8 41,7 31,8
Индекс субъективного позитива (ИСП) 79,6 80,1 74,3
Индекс субъективного негатива (ИСН). 40,8 40,2 46,4

 

Влияние социальных сетей на качество жизни подростков (на примере учащихся 9-11классов, школ г. Томска) — страница 54-56

Для выявления влияния социальных сетей на качество жизни подростков (на примере учащихся 9-11классов, школ г. Томска) было проведено разделение выборочной совокупности на группы по признаку использования социальных сетей.

В таб.  3.2 представлены  результаты оценок   рассмотренных выше  индексов у подростков, использующих и не использующих социальные сети.

Таблица 3.2

Средние значения   индексов качества жизни   у подростков, использующих и не использующих социальные сети

Показатель Использующих СС (n=24) Не использующих СС (n=6) Разность
Индекс удовлетворенности прошлым (И1) 7,6 6,2 1,4
Х1 4,0 4,0 0
Х2 2,2 2,8 -0,6
Индекс удовлетворенности настоящим (И2) 8,2 6,1 2,1
Х3 4,0 4,1 -0,1
Х4 2,1 2,8 -0,7
Индекс удовлетворенности  будущим (И3) 8,6 4,8 3,8
Х5 4,0 3,5 0,5
Х6 2,0 3,0 -1
Индекс  социальной удовлетворенности  (И4) 8,0 5,3 2,7
Х7 4,0 3,8 0,2
Х8 2,1 2,9 -0,8
Индекс удовлетворенности здоровьем  (И5) 8,1 4,9 3,2
Х9 4,1 3,9 0,2
Х10 2,1 3,2 -1,1
Показатель  КЖ 40,6 27,4 13,2
Индекс субъективного позитива (ИСП) 80,3 77,1 3,2
Индекс субъективного негатива (ИСН). 41,7 58,7 -17

Рис. 3.1. Структура показателя качества жизни у подростков, использующих социальные сети

Рис. 3.2. Структура показателя качества жизни у подростков, использующих социальные сети

 

Как видно из табл. 3.2, различия в доступе к социальным сетям подростков по индексам, которые отражают структуру детерминации качества жизни, определяют различия в уровнях индексов удовлетворенности будущим, оценки здоровья и субъективного негатива. Все эти три индекса менее благоприятны у подростков, не участвующих в общении в социальных сетях. Соответственно, уровень самого качества жизни   у таких подростков существенно ниже и составляет 27,4% против 40,6% у подростков, которые отличаются большей активностью в социальных сетях (р < 0,01). Отметим, что и у подростков, не участвующих в общении в социальных сетях самые низкое значения имеет индекс удовлетворенности будущим. В то же время у  подростков, принимающих активное участие в общении в социальных сетях наоборот, низкое значение у индекса удовлетворенности прошлым.

Таблица 3.3

Описательная статистика средних значений ответов на 61 вопрос теста по группам

Использующих СС (n=24)  Показатель Не использующих СС (n=6)  
Среднее 3,21653 Среднее 3,505464
Стандартная ошибка 0,124001 Стандартная ошибка 0,075944
Медиана 3,875 Медиана 3,666667
Мода 4 Мода 4,166667
Стандартное отклонение 0,968479 Стандартное отклонение 0,593145
Дисперсия выборки 0,937953 Дисперсия выборки 0,351821
Эксцесс -1,74796 Эксцесс -1,06368
Асимметричность -0,40511 Асимметричность -0,33517
Интервал 2,75 Интервал 2
Минимум 1,541667 Минимум 2,333333
Максимум 4,291667 Максимум 4,333333
Сумма 196,2083 Сумма 213,8333
Счет 61 Счет 61
Наибольший(1) 4,291667 Наибольший(1) 4,333333
Наименьший(1) 1,541667 Наименьший(1) 2,333333
Уровень надежности (95,0%) 0,248039 Уровень надежности (95,0%) 0,151912

Рассматривая результаты корреляционного анализа, приведенные по данным средних значений ответов на 61 вопрос теста по группам, следует также отметить наличие значимой на однопроцентном уровне значимости связи. Коэффициент корреляции Пирсона составил 0,785, что означает весьма тесную связь при значимости на уровне р<0,01:  — 6,59839*10-14.