Управление взаимоотношениями с клиентами как условие долгосрочного роста консалтинговой компании Knight Frank. с.112-114
Таблица 1 Данные о основных конкурентах компании Название компании Общая информация Направление деятельности и предоставляемые услуги Достижения компании Jones Lang LaSalle[1] Одна из самых авторитетных организаций на рынке недвижимости. В 180 представительствах компании, расположенных в 60 странах, работают более 30 тыс. сотрудников. Jones Lang LaSalle работает в области коммерческой и жилой недвижимости. Управление недвижимостью, лидирующая организация в этой сфере. Общая стоимость объектов, находящихся в ведении компании, составляет более 43 млрд долларов. […]
Управление взаимоотношениями с клиентами как условие долгосрочного роста консалтинговой компании Knight Frank. с.109-111
Чебыкина Ю. А. «Информационно-коммуникационный сектор мировой экономики на современном этапе», //Экономические науки, №5, 2007. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2000. — 563 с. Чичмели И.В. Методика управления лояльностью клиентов // Банковский ритейл. 2009. N 3. McOuitty S., Finn A., Wiley J. B. Systematically varying consumer satisfaction and its implications for product choice II […]
Управление взаимоотношениями с клиентами как условие долгосрочного роста консалтинговой компании Knight Frank. с.106-108
Список использованных источников Аникин Б.А., Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: Учеб. пособие. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2009. Белан В. Внедрение CRM-системы в сфере кредитования физических лиц // Финансовая газета. Региональный выпуск, 2008, N 14. Болтава А.Л. Аутсорсинг в бухгалтерском учете // Социально — экономические проблемы развития Южного макрорегиона: […]
Управление взаимоотношениями с клиентами как условие долгосрочного роста консалтинговой компании Knight Frank. с.102-105
Заключение На основании проведенного исследования можно сделать следующие выводы. В настоящее время на смену классическому маркетингу приходит маркетинг взаимоотношений. Усиливающаяся конкуренция, сокращение населения уменьшают число потенциальных клиентов компаний. Это подстегивает интерес компаний к маркетингу взаимоотношений, позволяющему повысить лояльность клиентов, поскольку легче и дешевле удержать существующих клиентов, чем привлечь новых, к тому же поддержание лояльности клиентов […]
Управление взаимоотношениями с клиентами как условие долгосрочного роста консалтинговой компании Knight Frank. с.99-101
Анализ воспринимаемой лояльности проводится, как правило, путем опроса приоритетных клиентов и его основная цель состоит в поиске путей совершенствования работы компании. Результатом исследования является оценка показателей воспринимаемой лояльности, например, построение индекса удовлетворенности, составление рейтинга поставщиков, оценка готовности рекомендаций и т.д. в зависимости от выбранных показателей. Полученные данные должны содержать и абсолютную оценку, и относительную оценку […]
Управление взаимоотношениями с клиентами как условие долгосрочного роста консалтинговой компании Knight Frank. с.96-98
3.5 Рекомендации по оценке результатов программы лояльности Целью создания системы мониторинга лояльности является определение, того как изменяется лояльность с течением времени. Внедрение любых программ и мероприятий предполагает контроль и измерения, в противном случае невозможно будет определить, достигнуты ли цели и каковы отклонения. Целью создания системы мониторинга является контроль и измерение достижения поставленных целей […]
Управление взаимоотношениями с клиентами как условие долгосрочного роста консалтинговой компании Knight Frank. с.93-95
Таблица 17 Рекомендуемая степень дисциплинарного наказания Группа Наименование проступка Рекомендуемое дисциплинарное взыскание Нарушение трудовой дисциплины А Отсутствие на рабочем месте в рабочее время Замечание Б Повторное нарушение трудовой дисциплины группы А (в течение месяца) Невыход на работу без уважительной причины Выговор В Повторное нарушение трудовой дисциплины группы […]
Управление взаимоотношениями с клиентами как условие долгосрочного роста консалтинговой компании Knight Frank. с.90-92
Размер оклада (постоянной части заработной платы) необходимо привязать к среднемесячной ставке оплаты труда в целом по коллективу Knight Frank в размере 80% от значения данного показателя. Так, если в рассматриваемый квартал средняя заработная плата по коллективу составила 48000 руб. то постоянная часть оплаты на следующий квартал составит 38400 руб. Бонусные задачи исходя из проанализированных факторов […]
Управление взаимоотношениями с клиентами как условие долгосрочного роста консалтинговой компании Knight Frank. с.87-89
Рисунок 23 — Комплекс мероприятий для повышения лояльности потребителей Предлагаемая методика построения программы состоит из следующих взаимосвязанных этапов: Разработка непосредственно программы по повышению лояльности и работа по повышению удовлетворенности клиентов; Разработка системы мотивации персонала компании, которая должна повысить качество обслуживания клиентов и создавать заинтересованность персонала в высокой удовлетворенности клиентов. Разработка системы непрерывного мониторинга […]
Управление взаимоотношениями с клиентами как условие долгосрочного роста консалтинговой компании Knight Frank. с.84-86
3.2 Постановка целей программы лояльности в компании Knight Frank и обоснование выбора ключевых аудиторий Целью второго этапа построения программы по повышению лояльности потребителей компании Knight Frank является разработка комплекса мероприятий по повышению уровня лояльности наиболее перспективных клиентов. Программа повышения лояльности должна соответствовать следующим требованиям: формировать комплексную лояльность, т.е. для Knight Frank новая система […]