Управление взаимоотношениями с клиентами как условие долгосрочного роста консалтинговой компании Knight Frank. с. 55-57
Knight Frank осуществляет свою деятельность в сфере консалтинга, являющейся в настоящее время одной из наиболее динамично развивающихся отраслей российской экономики. Основной рынок, на котором осуществляет свою деятельность Knight Frank — консалтинг в сфере недвижимости в Москве. Предоставляя услуги на указанном рынке, Knight Frank сталкивается с высоким уровнем конкуренции со стороны крупных консалтинговых российских и международных […]
Управление взаимоотношениями с клиентами как условие долгосрочного роста консалтинговой компании Knight Frank. с. 52-54
Однако все больше факторов может привести к нарушению того хрупкого баланса, который сложился на рынке за последние пару лет. Рисунок 17 — Структура предложений новостроек по АО Москвы, декабрь 2012 г. Рисунок 18 — Структура предложений на вторичном рынке по АО Москвы, декабрь 2012 г. Это и возможный рост объемов строительства и предложения в Москве, […]
Управление взаимоотношениями с клиентами как условие долгосрочного роста консалтинговой компании Knight Frank. с. 48-51
Таким образом, первичный и вторичный рынки жилья Москвы развивались динамично в 2012 г. Среди основных тенденций: стабильный и более высокий по сравнению с 2011 г. спрос на жилье, рост объема предложения, рост ценовых показателей. Рисунок 14 — Динамика средней удельной цены предложения на вторичном рынке «старой» Москвы Однако во второй половине 2012 г. начинают появляться […]
Управление взаимоотношениями с клиентами как условие долгосрочного роста консалтинговой компании Knight Frank. с. 45-47
Объем предложения на рынке новостроек «старой» Москвы с марта 2012 г. уверенно увеличивается. Количество корпусов в продаже в октябре 2012 г. составило 323 шт., что на 14,5% больше, чем в марте. Однако под конец года количество корпусов в продаже снизилось в связи с завершением реализации остатков квартир в ряде корпусов бизнес-класса. По состоянию на декабрь […]
Управление взаимоотношениями с клиентами как условие долгосрочного роста консалтинговой компании Knight Frank. с. 42-44
Центральный офис по России находится в Москве, на улице Валовая, д.26 (БЦ Lighthouse). В офисе работает около 70 человек. Рабочее пространство разбито перегородками на секции для различных департаментов. Опыт специалистов из 243 международных офисов Knight Frank по всему миру позволяет оперировать наиболее актуальными данными и выполнять специализированный анализ рынка недвижимости с учетом индивидуальных потребностей бизнеса […]
Управление взаимоотношениями с клиентами как условие долгосрочного роста консалтинговой компании Knight Frank. с. 39-41
измерения не был выбран, целесообразно отслеживать лояльность в динамике, т.е. проводить замеры через равные промежутки времени, от одного раза в 2-3 месяца до одного раза в год, в зависимости от объема и потребностей организации. На основании проведенного в первой главе исследования можно сделать следующие выводы. В настоящее время на смену классическому маркетингу приходит маркетинг взаимоотношений. […]
Управление взаимоотношениями с клиентами как условие долгосрочного роста консалтинговой компании Knight Frank. с. 37-38
Используется шкала от 0 до 10. К «добровольным промоутерам» будут относиться потребители, давшие оценки 9 и 10. Из этого процента вычитается процент потребителей, давших низкие оценки, 6 и ниже. Методик расчета индекса удовлетворенности также существует несколько. процента ответов респондентов, давших максимальные оценки. По 10-балльной шкале такими оценками будут 8,9,10. Это метод называется методом трех высших […]
Управление взаимоотношениями с клиентами как условие долгосрочного роста консалтинговой компании Knight Frank. с. 33-35
внешние факторы, на которые компания не влияет или влияет мало, но на которые он может реагировать (например, предложение -конкурента, изменение рыночных условий); устранимые причины, за которые компания несет ответственность. Например, конкурентные условия продуктов, операционные ошибки, плохая работа с жалобами и т.д. Следующий шаг — создание специального плана действий. Необходим постоянный и тщательный мониторинг этого плана, […]
Управление взаимоотношениями с клиентами как условие долгосрочного роста консалтинговой компании Knight Frank. с. 30-32
Далее следует разработать программы стимулирования лояльности в соответствии с установленными приоритетами. Такие программы могут быть полностью посвящены повышению лояльности, как, например, работа клиентских кураторов или балльные программы стимулирования лояльности, система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM — Customer Relationship Management), или иметь лишь частичное влияние на клиентскую лояльность, являясь общекорпоративными задачами, как, например, внедрение системы управления […]
Управление взаимоотношениями с клиентами как условие долгосрочного роста консалтинговой компании Knight Frank. с. 26-29
Этот вид лояльности востребован в ситуациях редких или однократных покупок и при значительных промежутках времени между покупками. Комплексная лояльность является необходимой в ситуациях средней и сильной дифференциации на рынке, для товаров и услуг с высокой вовлеченностью, при наличии низких барьеров переключения, скорее редкой, чем частой покупки и при ограниченном количестве потребителей. Когда не все эти […]