Управление взаимоотношениями с клиентами как условие долгосрочного роста консалтинговой компании Knight Frank. с. 42-44

Центральный офис по России находится в Москве, на улице Валовая, д.26 (БЦ Lighthouse). В офисе работает около 70 человек. Рабочее пространство разбито перегородками на секции для различных департаментов.

Опыт специалистов из 243 международных офисов Knight Frank по всему миру позволяет оперировать наиболее актуальными данными и выполнять специализированный анализ рынка недвижимости с учетом индивидуальных потребностей бизнеса клиентов. На рисунке 9 приведена структурная схема организации деятельности Московского офиса Knight Frank.

Рисунок 9 – Организационная структура офиса  компании Knight Frank в Москве

Основными направлениями деятельности компании является:

  1. Подбор участков для строительства индустриальных и складских объектов;
  2. Исследование и анализ рынка складской недвижимости;
  3. Консультации по планированию и строительству складских комплексов;
  4. Оценка объектов недвижимости;
  5. Анализ наилучшего и наиболее эффективного использования;
  6. Позиционирование объектов на рынке, разработка и осуществление маркетинговой стратегии;
  7. Управление складской недвижимостью;
  8. Агентские услуги.

Knight Frank является членом таких профессиональных организаций, как Российский совет торговых центров, Гильдия управляющих и девелоперов (Санкт-Петербург), Ассоциация российских магистров оценки АРМО и др.

Для подготовки обзора рынков недвижимости компания Knight Frank располагает мощными инструментами сбора информации: собственный Call-центр, одно из лучших в России подразделений брокериджа, штат высококлассных аналитиков. Проводится регулярная аналитика недвижимости российского и зарубежного рынка, и прогнозирование тенденций спроса и предложения, динамики арендных ставок и коммерческих условий по сделкам купли-продажи.

Обзоры рынка недвижимости и экспертные заключения компании Knight Frank, являются весомым аргументом для принятия бизнес-решений всеми участниками рынка недвижимости. Классификация складской недвижимости, разработанная Knight Frank, используется Федеральной Таможенной Службой России.

Персонал Knight Frank — это профессиональные консультанты в различных областях недвижимости, таких как сдача в аренду и продажа объектов, подбор объектов, привлечение инвестиций, стратегический консалтинг, оценка, исследования рынка, маркетинг и продвижение проектов, управление недвижимостью и активами и др.

1.1      Характеристика московского рынка недвижимости

В условиях стабильной социально-экономической обстановки в России в течение 2012 г. на рынке недвижимости Москвы сохранялась высокая потребительская активность. Несмотря на замедление темпов роста российской экономики во втором полугодии 2012 г., уровень потребительского спроса сохраняется стабильным, хотя и начинают появляться тенденции к его снижению.[1]

На территории расширенной Москвы за 11 месяцев было введено 1,49 млн кв. м жилых площадей. По итогам 2012 г. по предварительным данным, введено 2,4 млн кв.м, т.е. план оказался выполненным, а показатель 2011 года (2,1 млн кв. м) превышен на 14%. Совокупный объем предложения на рынке новостроек по итогам четвертого квартала 2012 г. вырос почти на 8% и составил 1,4 млн. кв. м (с учетом апартаментов и элитных новостроек) или 247 объектов.

Совокупный объем предложения на рынке новостроек по итогам четвертого квартала 2012 г. вырос почти на 8% и составил 1,4 млн. кв. м (с учетом апартаментов и элитных новостроек) или 247 объектов.

Существенный вклад в покупательский спрос в 2012 г. вносила ипотека. В Москве за январь-ноябрь 2012 г. было выдано на 52,6% в количественном и на 42,3% в денежном выражении кредитов больше. Несмотря на увеличение средневзвешенной процентной ставки в Москве с 11, 6% в январе до 12,1% в ноябре, население продолжает использовать ипотечный кредит в качестве значимого средства улучшения жилищных условий. В 2013 г. ожидается сокращение рынка ипотечного кредитования, связанного с ростом ставок по выдачи кредитов. Эта тенденция наблюдается уже с середины 2012 г. Кроме того, меры ЦБ РФ, озаботившегося перегревом рынка кредитования в стране, могут отразиться не только на розничном, но и на ипотечном кредитовании.

[1] Лигай  Г.А.  Рынок  недвижимости  и  ипотека / Московский  государственный университет экономики, статистики и информатики. — М .: МЭСИ , 2007. с. 12