1.1. Общая характеристика предприятия

Объект исследования – ООО «Унирэт» (магазин по продаже бытовой техники). ООО «Унирэт» - Общество с ограниченной ответственностью, создано и зарегистрировано 18 июля 2001 года в Новосибирской регистрационной палате. ООО «Унирэт» учреждено в соответствии с ГК РФ, принятым Государственной Думой РФ 21.10.94 г. и Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.98 г., а также на основании Решения учредителей. Общество с ограниченной ответственностью «Унирэт» находится г. Новосибирске, по адресу: ул. Урицкого, 15.

Функции магазина «Унирэт» включают изучение рынка производи­телей, потребителей, т. е. маркетинговые мероприятия, приобретение продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления у производителей и посредников путем покупки, хранение товаров, осуществление транспортировки грузов, продажа продукции оптом и в розницу, оказание дополнительных услуг, в том числе: информационно-коммерческие услуги; предоставление складских помещений другим пред­приятиям и организациям; транспортно-экспедиционные услуги. Организационная структура предприятия представлена на рис. 1.

Коммерческо-информационный отдел (отдел маркетинга) проводит все виды коммерческих сделок на регио­нальных и общероссийском рынках; оказывает организационно-методологические,  науч­ные, информационные, посреднические услуги своим контрагентам на рынке; организует  торги,  ярмарки,   выставки,  аукционы и принимает в них участие; формирует запасы готовой продукции на складах магазина «Унирэт»; осуществляет маркетинговую деятельность; проводит политику ценообразования; осуществляет сбыт продукции производственно-технического   назначения   и   товаров народного потреб­ления; оказывает услуги, связанные со сбытом продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления; проводит рекламную деятельность.

		Рисунок 1 - Организационная структура ООО «Унирэт»

Отдел поставок осуществляет управление поставками товаров.

Бухгалтерия осуществляет прием месячных, квартальных и годо­вых бухгалтерских отчетов и балансов и представ­ляет их в контрольные финансовые органы; обобщает экономические и финансовые данные на основе свободных балансов; осуществляет анализ хозяйственной деятельности магазина «Унирэт»; осуществляет руководство по применению цен, наценок и скидок, по составлению калькуляций на услуги, по применению форм оплаты труда руководителей, рабочих и служащих; разрабатывает проекты планов по всем видам по­казателей.

Склад: обеспечивает хранение продукции; содержит и обслуживает складские площади; осуществляет складскую переработку; предоставляет складские площади другим предприя­тиям и организациям; организует   работу   персонала   и   обеспечивает   его заработной платой; осуществляет оптовую реализацию со склада; несет ответственность за доверенные  на  хранение товарно-материальные ценности.

Транспортное хозяйство осуществляет перевозку грузов; оказывает транспортные услуги, в том числе сдачу в прокат автотранспортных единиц; содержит и обслуживает парк автомобилей; организует работу персонала и   обеспечивает  его заработной платой; несет ответственность за доверенные на хранение и перевозку товарно-материальные ценности.

В функции службы управления персоналом предприятия входит управление, найм, отбор, оценка работы и учет кадров.

Оценим динамику объемов деятельности ООО «Унирэт» по основным показателям объема и структуры реализации товаров (табл. 1).

Таблица 1 - Система общеэкономических и кадровых показателей

в организации/предприятии

Продолжение табл. 1

В настоящее время предприятие занимает относительно небольшой удельный вес на рынке (по объему продаж предприятие занимает около 5 % рынка). Основные конкуренты предприятия – такие крупные магазины бытовой техники как «Сибвез», «Айсберг», «Эльдорадо», «Техносила», «Бытовая техника» и др. Как видно, конкуренция на рынке достаточно жесткая. Тем не менее, предприятие имеет стратегический план развития и в перспективе руководство ООО «Унирэт» собирается создавать сеть магазинов бытовой техники. Анализ результатов деятельности ООО «Унирэт» показывает постоянный рост экономических показателей деятельности. Основными целями развития предприятия является: увеличение доли занимаемой на местном рынке;  внедрение на другие региональные рынке; увеличение объемов прибыли.

1.2. Характеристика трудового потенциала предприятия

Трудовой потенциал ООО «Унирэт» в общем можно охарактеризовать как высокий. Он складывается из следующих характеристик: структуры персонала по категориям (руководители, специалисты, рабочие, служащие), образовательного состава (структуры персонала по образованию), возрастного состава, структуре по полу, структуре по стажу, уровня профессиональной подготовки. Рассмотрим значения этих характеристик для ООО «Унирэт».

1.                Структура персонала по категориям. В состав персонала ООО «Унирэт» входят только три категории: руководители, специалисты, прочий персонал (торговые и складские работники). К руководству в данном случае отнесены начальники структурных подразделений предприятия, директор; специалисты – это менеджеры и экономисты, работающие на предприятии.

Как видно из рис. 2, численность персонала за  анализируемый период увеличилась со 165 человек до 205 человек. Также можно отметить, что увеличение численности персонала произошло преимущественно за счет увеличения торговых и складских работников.

Рисунок 2 -  Динамика численности персонала ООО «Унирэт» по категориям

2.     Образовательный состав персонала

Основная часть кадрового состава предприятия имеет высшее образование, при этом доля работников, имеющих высшее образование в общей численности персонала увеличилась за последние три года на 1,25%. Ниже представлена диаграмма распределения персонала по образованию за последний год.

Рисунок 3 - Образовательный состав ООО «Унирэт» в 2005 г.

3.     Структура по полу

В структуре персонала организации по полу за 2003-2005 гг. примерно одинаковое распределение:

в 2003 году – 56% женщин и 44% мужчин;

в 2004 году – 53% женщин и 47% мужчин;

в 2005 году – 50% женщин и 50% мужчин.

4.     Возрастной состав. Возраст большей части кадрового состава организации находится в пределах 23-40 лет, т.е. персонал можно назвать молодым.

Таким образом, в ООО «Унирэт» персонал состоит из примерно одинаковой численности работников руководящего звена и специалистов, одинакового числа мужчин и женщин. Персонал молодой, активный, большая часть из которого имеет достаточный опыт работы и уровень профессиональной подготовки в своей области.

1.3. Общая характеристика управления персоналом

Анализ основных нормативно-методических документов системы управления персоналом представлен в табл. 2.

Таблица 2 - Анализ основных нормативно-методических документов системы управления персоналом

 Миссия ООО «Унирэт»: наилучшим образом удовлетворять потребности покупателей бытовой техники в России.

Цель деятельности компании – получение максимальной прибыли и наиболее полное удовлетворение работников предприятия в профессиональном и личностном развитии.

Отдел кадров представлен тремя сотрудниками:

1.     Директор службы управления персоналом;

2.     Менеджер по работе с персоналом;

3.     Менеджер по учету кадров

Все сотрудники службы управления персоналом имеют высшее образование по специальности «Экономика и управление».

Общая характеристика управления персоналом дает представление, что  на предприятии ООО «Унирэт» сформировался демократический стиль управления персоналом. На практике часто встречаются документы отражающие  рекомендательный характер тех или иных действий для наиболее эффективной работы предприятия.

В ходе прохождения практики был проведен устный опрос сотрудников ООО «Унирэт». В опросе приняли участие 20 сотрудников различных категорий. Согласно результатам опроса 83% сотрудников считают, что в организации поддерживается демократический стиль управления, 17% - диктаторский стиль управления.

Исходными положениями политики в области кадров на ООО «Унирэт» являются следующие:

- политика занятости – обеспечение эффективным персоналом и побуждение его к получению удовлетворения от работы посредством создания привлекательных работ, безопасности и возможности для продвижения. Гарантии занятости для персонала делают любую организацию более прибыльной и конкурентоспособной.

- политика обучения – обеспечение соответствующими обучающими мощностями, чтобы работники могли улучшить использование своих нынешних обязанностей и подготовиться к продвижению.

- политика оплаты труда – предоставление более высокой зарплаты, чем в других организациях, в соответствии со структурой, определенной способностями, опытом, ответственностью.

1.4. Общая характеристика мотивации трудовой деятельности

Для стимулирования работников руководство предприятия использует в основном экономические методы мотивации. К экономическим методам мотивации можно отнести: оплату труда. Заработная плата начисляется по повременно – премиальной и сдельной системам оплаты труда. Использование прямой индивидуальной сдельной системы оплаты труда предполагает, что размер заработка рабочего определяется количеством выработанных им за определенный отрезок времени продукции. Вся выработка рабочего оплачивается по одной постоянно сдельной расценке. Поэтому заработок увеличивается прямо пропорционально его выработке. Для руководителей специалистов и служащих используется система должностных окладов. Должностной оклад – абсолютный размер заработной платы, установленный в соответствии с занимаемой должностью. Помимо оклада выплачивается премия, связанная с результативностью предприятия. Размер премии не превышает 40 % должностного оклада. На предприятии установлено так же единовременное вознаграждение, которое выплачивается в следующих размерах (табл. 3).

Данное вознаграждение выплачивается рабочим, руководителям и служащим, состоящим в штате, имеющих общий стаж работы в торговых предприятиях и проработавших на данном предприятии полный календарный год.

Таблица 3 - Единовременное вознаграждение за выслугу лет

Так же выплачиваются вознаграждения по итогам годовой работы. Размеры устанавливаются руководством предприятия по согласованию с профсоюзным комитетом в зависимости от наличия средств на эти цели. Производится оплата отпуска работникам предприятия, предоставляемая один раз в год. Работникам выплачиваются следующие доплаты и надбавки: а) оплата за все время сверхурочной работы и в выходные дни производится в двойном размере; б) надбавка за классность,

Для соблюдения трудовой производственной дисциплины используется административная мотивация в виде наложения взыскания, предупреждения, выговоров, строгих выговоров, штрафов и увольнений с работы. Выговора выносятся на основании рапортов начальников структурных подразделений. Таким образом, на предприятии не существует единой системы мотивации, все используемые мероприятия разрозненны, не связаны между собой и не достигают цели.

2. Организация найма персонала

В ООО «Унирэт» осуществляется в основном внешний отбор персонала, так как внутри организации нет подходящих кандидатур, да и численность персонала небольшая. В качестве источников удовлетворения потребности в персонале являются: рекрутинговые агентства и высшие учебные заведения.

Работа по поиску кандидатур в ООО «Унирэт» начинается с заранее сформулированных требований к кандидатам, основанных на уже существующих должностных инструкциях и квалификационных требованиях.

При определении потребности в персонале в данной организации используется экспертный метод: на общем собрании каждый руководитель выступает со своими пожеланиями о нехватке или избытке работников, а генеральный директор принимает окончательное решение. Использование данного метода обусловлено небольшой численностью персонала.

На рисунке 4 представлены этапы отбора и найма персонала в ООО «Унирэт».

Рисунок 4 - Этапы найма персонала

Основной формой описания требований к кандидату на занятие вакантного рабочего места является должностная инструкция.

При найме работников учитываются также вопросы мотивации работника (общей его ориентации при выборе данной организации). Например, при найме бухгалтера, менеджера и помощника менеджера использовались следующие стимулирующие средства (табл.4).

Таблица 4 - Способы привлечения кандидатов в ООО «Унирэт»

При определении потребности ООО «Унирэт» в персонале информацию количественного и качественного характера получают в результате анализа различных отчетов и документов и дополняют сведениями, полученными в ходе интервью с руководителями и сотрудниками отделов, т.е. используют в основном экспертный метод определения потребности в персонале. Благодаря ему генеральный директор получает представление о потребности в специалистах на основе учета мнений (экспертизы) группы экспертов, суждения которых базируются на их научной и профессиональной компетенции.

Для приема на работу в ООО «Унирэт» требуют следующие документы:

1.     Копия паспорта

2.     Копия свидетельства пенсионного страхования

3.     Копия документов об образовании

4.     Заявление о приеме на работу

5.     Трудовая книжка

При приеме на работу в ООО «Унирэт» оформляют следующий перечень документов: личное дело работников, включающее: личный листок, анкету, автобиографию, копии документов об образовании, рекомендации; трудовая книжка; пенсионное дело; трудовой договор.

Оценка кандидатов осуществляется по следующим критериям:

-          образование (высшее, не полное высшее, средне-професиональное);

-          опыт работы (в годах);

-          результаты профессиональной деятельности (наличие рекомендаций, похвальных грамот, движение карьерного роста согласно данным трудовой книжки);

-          личные качества (коммуникабельность, внешние данные).

Вопросы потенциальной мотивации при найме персонала не учитываются.

При введении в должность существует определенный алгоритм:

1.     Прием на работу (отбор, документальное оформление)

2.     Инструктаж по технике безопасности

3.     Инструктаж по должностным обязанностям и функциям

3. Организация труда персонала

Анализ регламентов, регулирующих работу персонала на предприятии, представлен в табл. 5.

Таблица 5 - Анализ регламентов, регулирующих работу персонала на предприятии

В организации разработаны: распорядок рабочего дня, для всех специалистов – должностные инструкции, в которых четко прописываются их права и обязанности. Однако в организации нет регламентации по информированию рабочих мест и работе с техникой.

Анализ регламентов, регулирующих работу персонала как взаимосвязанных групп работников показывает общий порядок деятельности организации и изменений, которые происходят в ней. Можно сказать, что организация труда выстроена рациональна и закрепила общие нормы работы персонала, укрепив трудовую дисциплину и четко организовав рабочее время.

4. Оценка персонала

На ООО «Унирэт» деловая оценка персонала проводится с применением таких методик, как распределение работников по квалификационным группам, оценка потенциала работника и оценка индивидуального вклада в торгово-технологический процесс.

На ООО «Унирэт» применяется метод распределения работников по квалификационным группам. Выделено пять квалификационных групп. Распределение работников по этим квалификационным группам представлено в таблице 6.

Таблица 6 - Распределение работников по квалификационной группе в зависимости от их профессионально-квалификационного уровня

Каждой  квалификационной группе соответствует определенный диапазон («вилка») значений квалификационных коэффициентов (табл. 7.)

Таблица 7 - Квалификационные коэффициенты по  квалификационным группам работников

Коэффициент показывает, на сколько уровень основной заработной платы конкретного работника данной квалификационной группы превышает минимальный уровень заработной платы работников I квалификационной группы

Диапазон возможного роста основной заработной платы внутри каждой квалификационной группы колеблется от 37,5 в I группе до 50%  в III группе.

Квалификационный коэффициент каждого работника на ООО «Унирэт» определяется на основе его деловой оценки. Используемая на ООО «Унирэт» предназначена для расчета только – «тарифной» части заработка. Доплаты и компенсации за условия труда, работу в ночное и вечернее время, а также  премирование работников проводится дополнительно в установленном на предприятии порядке за профессиональное мастерство, за высокие достижения в труде, и другие аналогичные доплаты не производятся, так как это уже учтено по используемым критериям оценки.

В случае систематического невыполнения работником закрепленных за ним функций оплата его труда производится только по минимальному квалификационному коэффициенту соответствующей квалификационной группы. Если установленный  индивидуальный коэффициент равен минимальному  значению по его группе, то в указанном случае он уменьшается на 0,2-0,3, т. е. по уровню заработной платы он будет соответствовать работникам более низкой квалификационной группы.

5. Развитие персонала

Цель развития персонала в ООО «Унирэт» - формирование кадрового резерва. Основные задачи: обучение новым видам деятельности, приобретение определенных способностей; формирование деловых и моральных качеств; приобретение опыта.

1-2 раза в год менеджеры отделов посещают специальные курсы без отрыва от основной деятельности. Руководители отделов иногда выезжают из Новосибирска на специально организованные съезды, достаточно часто посещают семинары по вопросам управления персоналом.

Обучение проходит большая часть персонала ООО «Унирэт» (рис.5).

Рисунок 5– Структура персонала по степени включенности в процесс обучения

Все расходы по развитию организация оплачивает за счет прибыли.

6. Стимулирование эффективной деятельности персонала

Как уже отмечалось, в рассматриваемой организации существует определенная система мотивации трудовой деятельности.

В таблице 8 представлен перечень стимулирующих средств, применяемых в организации и их закрепление за конкретным отделом службы управления персоналом.

Таблица 8 - Система стимулирования в ООО «Унирэт»

Условия труда на ООО «Унирэт» можно считать хорошими. В настоящее время (по итогам 2005 года) все категории работников работают в нормальных условиях, случаев производственных трав не было.

Размеры гарантий и компенсаций в ООО «Унирэт» значительно превышает установленные законодательством, что является позитивным факторов.

7. Оценка эффективности системы управления персоналом в организации

Исходные показатели для расчета эффективности деятельности кадровых служб представлены в табл. 9.

Таблица 9 - Расчет эффективности деятельности кадровых служб

Продолжение табл. 9

Реализация кадровой политики в ООО «Унирэт» осуществляется непрерывно, однако ее эффективность не одинакова в различных периодах. Поэтому мы рассчитали показатели эффективности для 2005 г. в сравнении с 2003 г. Видим, что эффективность кадровой политики значительно возросла. Об этом свидетельствует рост объема продаж, рост фонда оплаты труда и средней заработной платы, рост производительности труда и социальных выплат и льгот, рост прибыли.