Содержание:

1. Исходные данные.. 3

2. Проектирование нормативной структуры затрат рабочего времени исполнителя.. 6

3. Анализ использования рабочего времени.. 7

4. Расчет норм выработки.. 8

5. Определение эффективности внедрения проектируемых норм выработки.. 13

Заключение.. 18

Список использованных источников.. 19

1. Исходные данные

По результатам фотографий рабочего времени, проведенных за исполнителями различных профессий, в таблице 1 представлены средние фактические затраты времени за смену.

Таблица 1 – Фактическая структура затрат рабочего времени исполнителя, время в минутах

Виды затрат рабочего времени	Телефонист междугородного коммутатора при групповом способе обслуживания каналов
1. Подготовительно-заключительная работа	21
2. Оперативная работа	245
а) основная
б) вспомогательная
3. Обслуживание рабочего места	10
4. Устранение брака	10
5. Выполнение случайной работы	0
6. Перерывы из-за отсутствия нагрузки более 3 минут	13
7. Перерывы из-за отсутствия нагрузки менее 3 минут	19
8. Перерывы по организационным причинам	0
9. Перерывы по техническим причинам	15
10. Нарушение трудовой дисциплины	10
11. Регламентированные перерывы	10
12. Выполнение дополнительной работы	7
Итого:	360

При проектировании нормативной структуры затрат (нормального баланса) принять во внимание следующие нормативы:

– на подготовительно-заключительную работу 5 минут за смену;

– на обслуживание рабочего места для телефонистов – 10 минут; для телеграфистов, сортировщиков и операторов – 15 минут за смену;

– регламентированные перерывы для телефонистов, телеграфистов – 25 минут; для сортировщиков и операторов – 20 минут за смену.

Продолжительность отдельных элементов операций, полученная на основе хронометражных наблюдений, представлена в таблице 2.

Таблица 2 – Установление междугородного соединения при групповом способе обслуживания каналов

Элементы операций	Номера замеров, время в секундах
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15
1. Прием заказа - ручной	67	65	68	63	51	70	55	58	60	63	65	68	67	66	64
2. Контроль права на разговор - ручной	11	10	9	11	8	8	9	10	12	15	14	12	11	10	9
3. Установление соединения - машинно-ручной	72	70	75	72	74	72	78	85	60	61	68	63	69	71	70
4. Повторный контроль и разъединение - ручной	19	15	20	22	18	16	21	22	23	25	27	18	17	25	17

Объем выполняемой работы в среднем за смену по операциям и дополнительные исходные данные представлены в таблице 3.

Таблица 3 – Дополнительные исходные данные для определения норм выработки

Наименование показателей	Вариант 10
1. Установление соединения при групповом обслуживании, соед.	95/12
2. Коэффициент вариации оперативного времени	0,6
3. Максимально допустимое время ожидания, сек.	15
4. Нагрузка в ЧНН, соед.	310

Примечание: – в числителе приведено фактическое количество операций, выполняемых за смену;

– в знаменателе – действующие часовые нормы выработки.

По заданию требуется:

– спроектировать нормальный баланс (нормативную структуру рабочего дня исполнителя);

– проанализировать использование рабочего времени по балансу и расчетным коэффициентам;

– определить нормы выработки, для этого:

а) проанализировать хронометражный ряд и определить его устойчивость;

б) Рассчитать среднее время выполнения каждого элемента операции и определить нормативное оперативное время в целом на операцию;

в) установить достаточность проведенного количества замеров;

г) определить норму выработки с учетом особенностей организации рабочего места;

– рассчитать уровень выполнения норм;

– определить эффективность внедрения новых норм.

2. Проектирование нормативной структуры затрат рабочего времени исполнителя

Нормативная структура затрат рабочего времени исполнителя представлена в таблице 4.

Таблица 4 – Фактическая и нормативная структура затрат рабочего времени исполнителя, время в минутах

Виды затрат рабочего времени	Индекс затрат	Фактическое время	Установленные нормативы	Лишнее время	Дополнительное время	Нормативная структура	Структура затрат, %
Фактическая	Нормативная
1. Подготовительно-заключительная работа	Тпз	21	5	16	0	5	5,83	1,39
2. Оперативная работа	Топ	245	245	0	0	270	68,06	75,00
а) основная	Тос	0	0	0	0	0	0,00	0,00
б) вспомогательная	Твс	0	0	0	0	0	0,00	0,00
3. Обслуживание рабочего места	Том	10	10	0	0	10	2,78	2,78
4. Устранение брака	УП	10	5	5	0	5	2,78	1,39
5. Выполнение случайной работы	СЛ	0	10	0	10	0	0,00	0,00
6. Перерывы из-за отсутствия нагрузки более 3 минут	Тон	13	15	0	2	13	3,61	3,61
7. Перерывы из-за отсутствия нагрузки менее 3 минут	Тон	19	15	4	0	15	5,28	4,17
8. Перерывы по организационным причинам	Тпо	0	5	0	5	0	0,00	0,00
9. Перерывы по техническим причинам	Тпт	15	15	0	0	15	4,17	4,17
10. Нарушение трудовой дисциплины	Тнд	10	10	0	0	10	2,78	2,78
11. Регламентированные перерывы	РП	10	25	0	15	10	2,78	2,78
12. Выполнение дополнительной работы	УП	7	15	0	8	7	1,94	1,94
Итого:	–	360		25	40	360	100	100

3. Анализ использования рабочего времени

Использование рабочего времени анализируется после проектирования нормативной структуры затрат на основе данных таблицы 4. Для этого сравнивается удельный вес затрат фактический и нормативный и рассчитываются коэффициенты экстенсивного роста производительности труда, уплотнения рабочего дня, использование рабочего времени по фактической и нормативной структуре, коэффициенты занятости.

При сравнении удельного веса затрат фактических и нормативных видно, что некоторые нормативные показатели выше. Так например, по оперативной работе разница составляет 6,94%. А вот по подготовительно-заключительной работе фактическая доля затрат превышает нормативную на 4,44%. Аналогичная ситуация наблюдается по устранению брака на 1,39% и перерывам из-за отсутствия нагрузки менее 3 минут на 1,11%.

Далее рассчитаем коэффициент экстенсивного роста производительности труда. Он рассчитывается по следующей формуле:

Коэффициент уплотнения рассчитывается по формуле:

Нормативный коэффициент уплотнения должен быть больше фактического коэффициента уплотнения. На самом деле оказывается обратная ситуация, то есть рабочий день не требуется уплотнять.

Коэффициенты использования сменного времени рассчитываются по следующим формулам:

Коэффициенты занятости полезной работы рассчитываются по следующим формулам:

Нормативный коэффициент занятости больше фактического на 0,07, что говорит о необходимости увеличивать фактическую занятость работников.

4. Расчет норм выработки

Хронометражные наблюдения проводятся для выявления рациональной структуры производственной операции и определения длительности выполнения отдельных ее элементов. Поскольку при проведении замеров на длительность элементов операции могут влиять случайные, нетипичные факторы, то следует предварительно проанализировать хронометражный ряд, исключив значительно отклоняющиеся замеры. Наиболее простым методов обработки хронометражных рядов является метод, основанный на определении коэффициенты устойчивости (К_уст), который представляет отношение максимального значения времени (t_max) к минимальному (t_min) в одном и том же хронометражном ряду:

Фактически рассчитанные коэффициенты сравниваются с нормативными значениями. Для определения нормативных коэффициентов устойчивости производственные процессы по обработке обмена можно отнести к массовому типу производства. Если К_{уст.факт.} < К_{уст.норм.}, то ряд условно считается устойчивым; если К_{уст.факт.} > К_{уст.норм.}, то ряд неустойчив, необходимо его улучшить путем исключения максимальных или минимальных значений для достижения нормативной устойчивости.

Чтобы повысить объективность при оценке устойчивости хронометражных рядов, можно использовать второй метод, по которому первоначально удаляются резко отличающиеся минимальные замеры, а затем по оставшимся рассчитывается верхняя граница ряда, т.е. максимальное значение

где t_maxj – максимально допустимое значение j-м хронометражном ряду;

– нормативный коэффициент устойчивости ряда.

При обработке рядов в этом случае исключают все значения, превышающие t_max. По оставшимся замерам, считающимися качественными, определяется среднее время (t_j) в каждом хронологическом ряду.

Для обработки хронометражных рядов и расчета нормативного времени используется таблица 5.

Нормативная устойчивость каждого ряда в отдельности определяется по таблице [3, с. 37, таблица 3.11] и проставляется в графу 17. Если ряд неустойчивый, то приходится делать несколько исключений, в графу 18 записывается последнее значение Ку. В графе 19 указывается в числителе сумма всех оставшихся качественных замеров, а в знаменателе – количество этих замеров, которое затем отражается в знаменателе графы 21, а фактическое число замеров соответствует исходным данным.

Необходимое количество замеров (n) определяется по формуле (для графы 22):

где – нормативный коэффициент устойчивости для j-ряда;

β – допустимая относительная величина результатов наблюдения в процентах; зависит от типа производства; при массовом производстве β = 5% и связанный с ней гарантийный коэффициент а = 2;

3 – дополнительный коэффициент, учитывается в том случае, когда результат по первому слагаемому не превышает 20.

Методика расчета норм выработки зависит от способа выполнения операции. Если все элементы операции выполняются вручную, то часовая норма выработки рассчитывается по формулам:

или или ,

где 1, 60, 3600 – продолжительность часа в соответствующих единицах времени ч, м, с;

Н_вр – норма времени на выполнение одной операции соответственно в долях часа, минутах, секундах.

Независимо от расчетной формулы результат измеряется количеством соответствующих операций в час (оп/час).

Норма времени учитывает только необходимые затраты времени и рассчитывается по формуле:

где – норматив оперативного времени на выполнение одной операции, полученной после обработки хронометражного ряда; если операция является по способу ручной или машинно-ручной, то

Таблица 5 – Расчет норматива оперативного времени на выполнение операции

Наименование элементов операции	Продолжительность по отдельным замерам, секунд	Устойчивость ряда		Норматив tj	Количество замеров
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	Нормативная	Фактическая	Фактическое/качественное	Необходимое
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22
1. Прием заказа - ручной	67	65	68	63	51	70	55	58	60	63	65	68	67	66	64	1,5	1,37	950/15	63,3	1,00	32,0
2. Контроль права на разговор - ручной	11	10	9	11	8	8	9	10	12	15	14	12	11	10	9	1,5	1,50	130/13	10,0	1,15	32,0
3. Установление соединения - машинно-ручной	72	70	75	72	74	72	78	85	60	61	68	63	69	71	70	1,2	1,20	748/11	68,0	1,36	19,5
4. Повторный контроль и разъединение - ручной	19	15	20	22	18	16	21	22	23	25	27	18	17	25	17	1,5	1,47	205/11	18,6	1,36	32,0

∆ – коэффициент, учитывающий дополнительные необходимые затраты времени, а именно: подготовительно-заключительного (Тпз), обслуживания рабочего времени (Том), регламентированных перерывов (Трп) по нормативной структуре затрат; если есть неустранимые перерывы (Тнп), то они считаются объективно неизбежными и также учитываются при расчете ∆₁.

При групповом способе обслуживания бригада телефонистов обслуживает совместно все заведенные на группу коммутаторов каналы или связи. На поступивший вызов отвечает любой свободный телефонист в группе. Норма выработки в зависимости от типа рабочего места устанавливается в заказах или соединениях в час на одного работника. Расчет ведется по формуле:

где t_оп – оперативное время выполнения соответствующей операции в сек., поэтому продолжительность часа также приведена в секундах – 3600.

α – коэффициент использования рабочего времени телефониста.

Коэффициент использования рабочего времени определяется по формуле:

где У – нагрузка в Эрлангах,

Счнн – расчетная нагрузка на группу рабочих мест, Эрл;

М – расчетное число рабочих мест в группе, определяется по номограммам Бухмана; для определения М принять коэффициент вариации в распределении оперативного времени и максимально допустимое время ожидания ответа по таблице 3, рис. 1 методички.

Примем τ/θ = 15/108,73 = 0,138, тогда М = 18.

Особенностью расчета оперативного времени по установлению междугородного разговора является то, что количество различных приемов на одно соединение неодинаковое. Вместе с тем, такие приемы как отыскание свободной соединительной линии, повторный контроль и др. не всегда выполняются при установлении соединения. Поэтому при расчете t_оп.н. для телефонистов можно учесть поправочный коэффициент 1,05.

5. Определение эффективности внедрения проектируемых норм выработки

При оценке эффективности проектируемых норм необходимо определить:

– уровень выполнения действующих и проектируемых норм, оценить их качество;

– снижение трудовых затрат в расчете на месяц по анализируемой группе рабочих мест.

– экономию численности работников и эксплуатационных расходов.

Уровень выполнения норм представляет отношение нормативного времени (Тн) к фактическому (Тф) при выполнении одного и того же объема работы, определяется в процентах (Пв.н.)

Нормативное время рассчитывается по следующим формулам в зависимости от вида используемых норм

где Н_вр_i, Н_в_i – норма времени или выработки на соответствующую операцию;

q_ф_i – фактически выполненный объем работы за смену, ед.;

n – количество видов выполняемых операций.

Так как в шестом варианте n = 1, то в формулах знака суммы не будет.

Фактическое время зависит от графика работы и равно времени смены (Тсм) с учетом уплотнения

Т_ф = Т_см - Т_уп = 360 – 11,88 = 348,12 мин = 5,8 ч

Если определяется выполнение действующих норм, то Т_уп равно значению в фактической структуре (таблица 4). При определении Пв.н. проектируемых норм:

где Т_см – продолжительность смены по таблице 4 (график работы не меняется);

К_уп – ожидаемый коэффициент уплотнения после проектирования нормативной структуры затрат (таблица 4).

Качество норм оценивается коэффициентом напряженности норм (Кнн) который рассчитывается по формуле:

Следует рассчитать К_нн для действующих и проектируемых норм, выявить факторы, от которых может зависеть этот показатель. Нормативный уровень выполнения напряженных норм находится в пределах от 100 до 110%, что соответствует К_нн от 0,91 до 1,0.

Если К_нн находится за этими пределами, то нормы считаются не качественными, поэтому следует объяснить, что повлияло на К_нн.

Так как К_нн находится за этими пределами, то нормы считаются не качественными. Это связано, скорее всего, с трудоемкостью выполнения операций. На выполнение этих операций требуется больше времени, чем задано нормативами.

На снижение трудовых затрат влияет увеличение Н_в, а, следовательно, экономия времени (Δt) на выполнение каждой операции

где Н_врс, Н_впр – соответственно нормы времени существующие и проектируемые на выполнение одной и той же операции.

Существующая норма времени определяется как величина, обратная действующей норме выработки (Н_вс)

При расчете нормы времени по приведенным формулам результат в первом случае в минутах, во втором – в секундах, действующие нормы выработки приведены в таблице 3 по вариантам. Проектируемая норма времени рассчитывается аналогично.

За счет экономии времени, полученной на выполнение одной операции, определяется общая экономия трудовых затрат (ΔТ_мес) на весь объем работы в расчете на месяц

где q_фм_i – фактическое количество операций за месяц, выполняемое одним работником

т.е. сменный объем работы () умножается на количество рабочих дней в месяце (Д_р = 25), сменный объем работы представлен в таблице 3.

Экономия численности работников (ΔЧ) рассчитывается по формуле

где h – коэффициент, учитывающий резерв на отпуск, h > 1,08;

М – количество однотипных рабочих мест на участке; принимается произвольно от 3 до 10 в зависимости от типа рабочего места; примем равным 3;

Ф_мес – среднемесячный фонд рабочего времени одного работника, зависит от установленной законом продолжительности рабочего дня (7 или 6 часов) и количества государственных праздников в течение года; на 2000 год

Фмес = 166,25 час при семичасовом рабочем дне (для операторов, сортировщиков, телеграфистов-операторов в кассе) и Ф_мес = 150 час при шестичасовом рабочем дне (для телефонистов всех рабочих мест и телеграфистов по передаче телеграмм).

Экономия по заработной плате рассчитывается на основе сокращения потребности в рабочей силе при внедрении новых норм и месячных тарифных ставок, которые определяются как произведение минимальной заработной платы на тарифный коэффициент. Тарифный коэффициент (К_т) зависит от профессии и класса квалификации и определяется по следующей таблице 6.

Таблица 6 – Разряды и тарифные коэффициенты для рабочих по отработке обмена

Наименование должности	Тарифные коэффициенты по классам квалификации (разрядам)
3	4	5	6	7
Телефонист			2,16	2,44	2,76

В целом экономия по заработной плате с отчислениями на социальные нужды равна:

где 3_min – минимальная заработная платя, принимается на уровне минимальной для РФ или предприятия связи, руб.;

Д_р – количество рабочих дней в месяце, принимается в зависимости от режима работы; если режим работы с двумя выходными днями в неделю, то Д_р = 22 дня; если с одним выходным днем, то Д_р = 25,6 дней; если режим работы непрерывный, то Д_р = 30,4 дней;

К_р – районный коэффициент, для предприятий Новосибирской области К_т = 1,2-1,25;

К_пр – коэффициент, учитывающий премиальные выплаты: К_пр = 1,4 - 1,6;

К_отч – коэффициент, учитывающий отчисления во (внебюджетные фонды) (фонд занятости, социального и медицинского страхования, пенсионный фонд) принимается в соответствии с нормативными документами РФ;

ΔЧ – расчетная экономия численности за счет внедрения новых, более прогрессивных норм.

Согласно расчетам экономия по заработной плате составляет рублей за год, что является достаточно большой суммой, которую возможно сэкономить.

Заключение

В работе была спроектирована нормативная структура затрат.

В работе были рассчитаны нормы выработки и нормы времени.

Список использованных источников

1. Генкин Б.М. Экономики и социология труда: Учебник для вузов. – М.: ИНФРА-М, 1998.

2. Зудина Л.Н. Организация управленческого труда. Новосибирск, НГАЭиУ, 1995.

3. Очакова АИ., Голубицкая Е.А., Историна В.В. Научная организация и нормирование труда на предприятиях связи. М.: Радио и связь. 1988. – 240с.

4. Организация и нормирование труда. Учебное пособие Под редакцией проф. Адамчука ВВ. – М: ЗАО «Финстатинформ», 1999. – 300с.

5. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия/Учеб.-практ. пособие. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Инфра-М, 2002. – 272 с.