Для человека, усвоившего стерео­типы своей группы, они выполняют функцию упрощения и сокращения процесса восприятия другого челове­ка. Стереотипы представляют собой инструмент «грубой настройки», по­зволяющий человеку «экономить» психологические ресурсы. Они име­ют свою «разрешенную» сферу соци­ального применения. Например, сте­реотипы активно используются при оценке групповой национальной или профессиональной принадлежности человека.

3. Общение и коммуникация

         Вывод: Существуют разнообразные виды общения, которые имеют свои стороны и функции, без знания которых невозможно установить контакт с собеседником[2]. Доверительность — существенный признак всех видов общения, без него нельзя осуществлять переговоры[3].

4. Невербальное общение

        ХАРАКТЕРИСТИКИ                                                        ВИДЫ

         Вывод: Общение возможно лишь при помо­щи знаковых систем. Различают вер­бальные средства общения (когда ис­пользуется речь) и невербальные сред­ства общения, когда применяются неречевые средства общения[4]. В вербальном общении обычно применяются два варианта речи: устная и письменная. Письменная речь — это та, которой обучают в школе и которую привыкли считать признаком образованности человека[5]. Устная речь, по ряду параметров отличающаяся от письменной, являет­ся не безграмотной письменной речью, а самостоятельной речью со своими правилами и даже грамматикой.

         Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между парт­нерами; обогащать значения, переда­ваемые словами, направлять истолко­вание словесного текста; выражать эмоции и отражать истолкование си­туации.

5. Недостаток внимания и взаимопонимания[6]

Составные части

Предпосылки эффективности

Условия взаимопонимания

Причины недопонимания

         Вывод: Для достижения взаимопонимания между людьми необходимо создавать спе­циальные условия. Важнейшими усло­виями взаимопонимания являются:

1) понимание речи взаимодейству­ющей личности;

2) осознание проявляющихся ка­честв взаимодействующей личности;

3) выявление влияния на личность ситуации взаимодействия с партнером;

4) выработка соглашения и практи­ческое его выполнение по установлен­ным правилам.

         Соблюдение условий взаимопонима­ния на практике, в жизни является кри­терием достигнутого взаимопонимания. Оно будет тем выше, чем более при­емлемы для совместной деятельности разработанные правила взаимодействия. Они не должны сковывать партне­ров. Для этого их необходимо периоди­чески исправлять, т.е. согласовывать совместные усилия людей и обстоя­тельства их реализации. Лучше всего это делать в ситуации равноправного положения индивидов.

Заключение

         Изучена литература Андреева Г.М., Вересов Н.Н., Казначевская Г.Б., Ковальчук А.С., Столяренко Л.Д., которая позволила выявить основные особенности и закономерности эмпатии в общении.

         Изученная литература представлена в виде концентрированного текста 9 страниц, а также схем и таблиц.

         Представлен комплекс по совершенствованию в виде правил.

         Таким образом, задачи контрольной работы решены и цель достигнута.

Список литературы

1.     Андреева Г.М. Общение и межличностные отношения. / Хрестоматия по психологии. – М.: Просвещение, 2001.

2.     Вересов Н.Н. Психология управления. – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2001. – 224с.

3.     Казначевская Г.Б. Менеджмент – Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. – 352с.

4.     Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. – 256с.

5.     Столяренко Л.Д. Основы психологии. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. – 672с.

6.     Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. – 416с.

Глоссарий

         Взаимопонимание — социально-психологический феномен, сущность которого проявляется в: 1) согласо­вании индивидуального осмысления предмета общения и 2) взаимопри­емлемой двусторонней оценке и при­нятии целей, мотивов и установок партнеров по взаимодействию, в хо­де которых наблюдается близость или схожесть (полная или частич­ная) когнитивного, эмоционального и поведенческого реагирования на приемлемые для них способы дости­жения результатов совместной де­ятельности.

         Внутриличностная функция общения реализуется в общении чело­века с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, построенную по типу диалога).

         Доверительность — существенный признак всех видов общения, без него нельзя осуществлять переговоры, ре­шать интимные вопросы.

         Когнитивная сторона общения позволяет ответить на вопросы о том, кто собеседник, что он за человек, чего от него можно ожидать, и многие другие, связанные с личностью партнера.

         Коммуникативно-информацион­ная сторона общения представляет собой обмен между людьми различными представле­ниями, идеями, интересами, настроени­ями, чувствами, установками и т.п.

         Компромисс (от лат. сompromissum) означает соглашение, достигнутое путем взаимных уступок. Компромисс включает в себя как субъективный, так и объективный фактор.

         Конативная (поведенческая) сто­рона общения служит целям согласо­вания внутренних и внешних противо­речий в позициях партнеров.

         Конфликтное общение характе­ризуется взаимным противостояни­ем людей, выражениями неудоволь­ствия и недоверия.

         Культура организации делового обще­ния — это знания, идеи, оценки, установки, мотивы, лежа­щие в основе активного социального поведения (поступков, действий), принятия решений, демократически направлен­ная деятельность менеджера, нормированная речь.

         Культура общения — это совокупность ценностей (свободы, справедливос­ти, прав и обязанностей, ответственности и самосознания) и способ их реализации в системе социальных, экономических, культурных отношений людей, основанных на раскрытии индивидуальных возможностей и способностей личности.

         Массовое общение — это множе­ство непосредственных контактов незнакомых людей, а также комму­никация, опосредованная различными видами средств массовой информации.

         Межличностная сторона обще­ния отражает взаимодействие человека с непосредственным окружением: с дру­гими людьми и теми общностями, с ко­торыми он связан своей жизнью.

         Межличностное обще­ние связано с непосредственными кон­тактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников.

         Моральные (нравственные) отношения – отношения, в которые вступают люди, совершая поступки. Нравственные отношения представляют собой диалектику субъективного (побуждения, интересы, желания) и объективного (нормы, идеалы, нравы) с которыми приходится считаться, и которые имеют для индивидов императивный характер. Вступая в нравственные отношения, люди возлагают на себя определенные моральные обязательства и вместе с тем возлагают на себя моральные права.

         Моральное сознание – включает в себя познание, знание, волевое побуждение и определяющее воздействие на моральную деятельность и моральные отношения. Сюда также относят: моральное самосознание, моральную самооценку.

         Мотив - нравственно осознанное побуждение совершить поступок или же мотивация, - совокупность мотивов, означающая предпочтение тех или иных ценностей в моральном выборе, индивида совершающего поступок.

         Нравы и обычаи — это устойчиво проявляющиеся  в  поступках  людей нормы поведения,   соответствующие   требованиям   определенного   общества.

         Результат – материальные или духовные последствия поступка, имеющие определенное значение.

         Установки – неосознаваемая готовность человека определенным образом воспринимать и оценивать какие-то ситуации, людей

         Эмотивная сторона общения свя­зана с функционированием эмоций и чувств, настроения в личных контак­тах партнеров.

[1] Андреева Г.М. Общение и межличностные отношения. / Хрестоматия по психологии. – М.: Просвещение, 2001.

[2] Вересов Н.Н. Психология управления. – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2001. – 224с.

[3] Казначевская Г.Б. Менеджмент – Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. – 352с.

[4] Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. – 256с.

[5] Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. – 416с.

[6] Столяренко Л.Д. Основы психологии. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. – 672с.