Главное правило:

¨     Вы никого не можете изменить, кроме  себя самого.

¨     Люди редко дают себе труд осознать истинную причину своего гнева. Как правило, эта причина глубоко скрыта и завуалирована. Будьте честны сами с собой и постарайтесь разобраться,  что же разозлило Вас на самом деле.

Когда Вы  указываете, обвиняя, на других и говорите:"  Проблема  в том, что..." обратите внимание,  сколько пальцев вытянуто вперед...  и сколько назад - в Вашу сторону.

    Никогда не следует говорить людям:  "Вы меня  неправильно  поняли".

Лучше скажите:  "Я ,видимо, неправильно выразился". Тем самым Вы начи-наете вырабатывать и усиливать в себе черты, необходимые Вам для самосовершенствования. Не стоит объяснять недоразумение чьим-то тупоумием; ищите причину в собственном неумении общаться с людьми.

     Важно исходить из того что сервисное поведение может быть  успешным при  внутренней установке "причина во мне".  Она является ключевой для всех,  кто профессионально работает в сфере услуг КАК ВЫПОЛНЯТЬ УПРАЖНЕНИЕ:

1.     Составьте список людей вызывающих у Вас чувство симпатии,  как на работе, так и в частной жизни. Опишите, почему Вам приятно общаться с ними;

2.     Составьте список людей,  с которыми  вам  неприятно  общаться. Опишите, что именно вызывает чувство неприязни;

3.     Посчитайте  время,  которое вы проводите с приятными Вам людьми. Подумайте над тем, как уделять им еще больше времени;

4.     Посчитайте время, проводимое с людьми, вызывающими у Вас отрицательные эмоции.  Подумайте,  что Вы можете сделать, чтобы улучшить с ними отношения.  Или распределите свое время так,  чтобы меньше с ними встречаться;

5.     По календарю спланируйте Ваше время так, чтобы больше общаться с приятными вам людьми и меньше времени проводить  с  людьми  для Вас неприятными. Определите  сроки.  Составьте  план  на следующую неделю, следующий месяц и следующий год.

Заполните таблицы 3.1и 3.2                             

                                Таблица 3.1

Люди , мне приятные.	Чем они мне приятны?	Совместно проводимое время.	Как уделить им больше времени?
Примеры : Супруг / супруга	Дает мне   ощу-  щение ,   что   я чего   - то стою.	Недостаточное	Уехать куда – нибудь вдвоем на выходные.
Мой коллега Иван	Придает мне уверенность в себе.	3 часа в неделю	Вместе заниматься спортом.
Таблица 3.2
Люди , которые действуют на меня угнетающе.	В чем это выражается?	Совместно проведенное время.	Как улучшить отношения?
Примеры: Супруг / супруга	Критикует мою несобранность.		Попробовать более собранным, попросить супругу мне в этом помочь.
Моя коллега Наталья	Дает понять ,что все мои идеи- глупость	7 часов в неделю.	Попробовать разработать какую – нибудь идею вместе с ней.