Уважаемый Председатель и члены государственной Комиссии!
Уважаемые присутствующие!
Вашему вниманию представлена
дипломная работа на тему «Синдром «профессионального выгорания» у социальных
работников и его преодоление».
Вопросы, касающиеся
взаимного влияния профессиональной деятельности и личностных особенностей
специалиста, в течение нескольких десятилетий привлекали внимание
представителей различных областей науки, в том числе психологов. В отечественной
психологии основным методологическим принципом является единство сознания и
деятельности. В работах отечественных психологов, отмечается, что
характеристики личности специалиста могут в той или иной мере обуславливать его
профессиональной становление. В свою очередь выполнение профессиональной
деятельности вызывает определенные личностные изменения, в том числе развитие
эмоционального «выгорания».
Главной практической задачей
психологов в этом направлении является установление гармонии между человеком и
профессией.
В каждой профессии имеются комплексы факторов, деформирующих
психику, обладающих как общей (объективное разделение социального труда и
принципиальная ограниченность человеческих ресурсов отдельного человека -
субъекта труда), так и специфической природой (особенности конкретного
профессионального труда).
Своеобразие социальной работы заключается в том, что она
направлена на организацию индивидуализированных услуг с целью обеспечения психосоциальной гармонии существования человека. Таким
образом, социальная работа предъявляет жесткие требования к
психофизиологическим особенностям специалиста-профессионала и требует научно обоснованные методы отбора,
адаптации специалистов по социальной работе и профилактики синдрома
«эмоционального выгорания».
В ходе изучения феномена
«выгорания» нами была выдвинута гипотеза: на развитие синдрома
профессионального «выгорания» влияют как личностные особенности социального
работника, так и организационные факторы. При этом у специалистов по социальной
работе с высоким уровнем «выгорания» имеет место тенденция негативного
отношения к клиентам и к себе.
Целью данной работы явилось
изучение степени выраженности синдрома «профессионального выгорания» у
социального работника.
Для реализации данной цели и
проверки гипотезы нами были решены следующие задачи:
- изучить теоретические
подходы проблеме изучения синдрома «профессионального выгорания» в трудах
зарубежных и отечественных авторов;
- рассмотреть содержание
профессиональной деятельности социальных работников и личностно
профессиональные особенности специалиста социальной сферы;
- разработать методы
предотвращения и профилактики синдрома профессионального выгорания.
Объектом исследования
является профессиональная деятельность социального работника.
Предмет исследования - синдром
«профессионального выгорания» у социальных работников.
Новизна исследования
заключается в уточнении и расширении представлений о факторах, влияющих на
развитие синдрома эмоционального «выгорания» в профессиональной деятельности
социального работника.
Базой исследования является
Управление социальной защиты населения Администрации Кемеровской области.
Исследование проходило в мае 2004 г. Общий объем выборки составил 50 человек.
Среди них в возрасте: до 35 лет – 9 человек; от 36 до 45 лет – 17 человек;
старше 46 лет – 24 человека. По 19 человек имели высшее и средне специальное
образование; 12 человек – среднее образование. Стаж работы в социальной защите:
от 1 до 4 лет – 18 человек; от 5 до 10 лет – 25 человек; свыше 10 лет – 7
человек.
Исследование включало в себя
два этапа:
1. Изучение степени
выраженности синдрома профессионального «выгорания» у социальных работников,
принявших участие в
исследовании.
2. Изучение личностных
особенностей социальных работников.
В начале исследования обследуемым предлагалось оценить
стиль поведения в конфликте по тесту К.Томаса.
Результаты проделанной работы представлены на Рисунке 1.
По результатам тестирования по опроснику
К.Томаса выяснилось, что опрошенная нами
группа социальных работников в большинстве своем пытается урегулировать конфликт,
идя на компромисс. В конфликтных ситуациях они находят такое решение, которое
будет «выгодно» как им самим, так и противоположной стороне.
Если компромисс найти не получается, то респонденты предпочитают либо вообще избежать конфликты,
либо найти другие способы сотрудничества, что характеризует их с положительной
точки зрения, потому что профессия социального работника подразумевает наличие
спокойной, доброжелательной обстановки в рабочей среде.
Для определения места
локализации локуса контроля, интернальности-экстернальности
работников социальной защиты населения, нами была использована методика опросник определения уровня субъективного контроля (УСК), результаты которой
представлены на Рисунке 2.
Результаты исследования по
методике УСК показали, что у респондентов с высокой
степенью «выгорания» показатели интернальности ниже,
чем у социальных работников с отсутствием синдрома «выгорания». Таким образом,
развитие синдрома профессионального «выгорания» зависит от того, к какому типу
локализации контроля над значимыми событиями относится работник социальной
службы. Так, специалисты с экстернальным локусом контроля в большей степени подвержены феномену
«выгорания», чем с интернальным локусом.
Риск развития эмоционального «выгорания» повышается при низких показателях по
таким шкалам как общая интернальность, интернальность в области неудач, по шкале ингернальности в области производственных отношений.
Для исследования черт
личности респондентов нами была использована методика
Р. Кэттелла. Полученные результаты были
сведены на Рисунке 3. В результате тестирования по данной методике было
выяснено, что важным проявлением профессионального «выгорания» является
постепенно нарастающее недовольство собой, уменьшение чувства личной
успешности, развивающиеся безразличие и апатия, уменьшение ощущения ценности
своей деятельности. Замечая за собой негативные чувства или проявления, человек
винит себя, у него снижается как профессиональная, так и личная самооценка. Он
начинает переживать чувство собственной несостоятельности, безразличие к
работе, а возможно, и утрату прежде значимых для него жизненных ценностей.
С
целью определения эмоционального фона социальных работников использовался тест Люшера.
Результаты тестирования показали, что у социальных работников с высокой
степенью «выгорания» преобладает повышенная чувствительность к внешним
раздражителям; они находятся в поиске выхода из сложной ситуации, которой,
возможно, являются условия профессиональной деятельности.
Таким
образом, поставленная цель – изучение степени выраженности синдрома
«профессионального выгорания» у социального работника – была достигнута, а
поставленные задачи решены. С помощью
исследования подтвердилась гипотеза.
Практическая значимость
исследования заключается в том, что
полученные в ходе исследования результаты могут быть использованы в
системе психогигиенических, профилактических и психокоррекционных
мероприятий, обеспечивающих сохранение и укрепление психического здоровья специалистов
по социальной работе.
На
основе изученного материала, мы выяснили, что проблема «профессионального
выгорания» социального работника очень важна и актуальна на сегодняшний день.
Знания в этой области помогут для лучшей профилактики «выгорания» специалистов
социальной службы. Мерами профилактики синдрома «профессионального выгорания»
могут быть: использование физических упражнений, психотренировки,
социально-психологические тренинги, деловые игры и т.д.
Дальнейшим развитием темы может быть: разработка и
воплощение в жизнь специальных программ, направленных на повышение стрессоустойчивости социальных работников и снижение у них
синдрома «выгорания».
В
заключении своего выступления хочу поблагодарить членов комиссии и коллег за
оказанное мне внимание. Особую благодарность хочу выразить научному
руководителю_______________________________________________
за оказание
помощи в написании моей дипломной работы.
Большое
спасибо!