ТЕМА: Синдром «профессионального выгорания» у социальных работников и его преодоление

Введение……………………………………………………………………….6

Глава 1. Влияние социально-психологических факторов на

              формирование синдрома эмоционального «выгорания» в 

              профессиональной деятельности социального работника………..9

1.1. Основные теоретические подходы к изучению феномена

        эмоционального «выгорания»……………………………………9

1.2. Содержание профессиональной деятельности социальных

       работников и личностно профессиональные особенности

        специалиста социальной сферы………………………………...22

1.3. Специфика феномена эмоционального «выгорания» в

       профессиональной деятельности социального работника…….34

Глава 2. Исследование влияния социально-психологических факторов

              на формирование феномена эмоционального «выгорания» в

              профессиональной деятельности социальных работников.

2.1. Методы и процедура исследования

2.2. Анализ результатов исследования и их обсуждение

2.3. Методы психогигиены и психопрофилактики синдрома

       эмоционального «выгорания»

Заключение

Список литературы

Приложения

Введение

Вопросы, касающиеся взаимного влияния профессиональной деятельности и личностных особенностей специалиста, в течение нескольких десятилетий привлекали внимание представителей различных областей науки, в том числе психологов. В отечественной психологии основным методологическим принципом является единство сознания и деятельности. В работах отечественных психологов, отмечается, что характеристики личности специалиста могут в той или иной мере обуславливать его профессиональной становление. В свою очередь выполнение профессиональной деятельности вызывает определенные личностные изменения, в том числе развитие эмоционального «выгорания».

Главной практической задачей психологов в этом направлении является установление гармонии между человеком и профессией.

В каждой профессии имеются комплексы факторов, деформирующих психику, обладающих как общей (объективное разделение социального труда и принципиальная ограниченность человеческих ресурсов отдельного человека - субъекта труда), так и специфической природой (особенности конкретного профессионального труда).

Своеобразие социальной работы заключается в том, что она направлена на организацию индивидуализированных услуг с це­лью обеспечения психосоциальной гармонии существования че­ловека. Таким образом, социальная работа предъявляет жесткие требования к психофизиологическим особенностям специалиста-профессионала  и требует научно обоснованные методы отбора, адаптации специалистов по социальной работе и профилактики синдрома «эмоционального выгорания».

Акгуальность данной проблемы, ее недостаточная теоретическая разработанность определила выбор темы нашего исследования: «Синдром «профессионального выгорания» у социальных работников и его преодоление».

Объект исследования - профессиональная деятельность социального работника.

Предмет исследования - синдром «профессионального выгорания» у социальных работников.

Цель исследования - изучить степень выраженности синдрома «профессионального выгорания» у социального ра­ботника.

Для реализации данной цели необходимо решить следующие задачи:

- изучить теоретические подходы проблеме изучения синдрома «профессионального выгорания» в трудах зарубежных и отечественных авторов;

- расмотреть содержание профессиональной деятельности социальных работников и личностно професиональные особенности специалиста социальной сферы;

- разработать методы предотвращения и профилактики синдрома профессио­нального выгорания.

В ходе изучения феномена «выгорания» нами была выдвинута гипотеза: на развитие синдрома профессионального «выгорания» влияют как личностные особенности социального работника, так и организационные факторы. При этом у специалистов по социальной работе с высоким уровнем «выгорания» имеет место тенденция негативного отношения к клиентам и к себе.

Для исследования уровня «профессионального выгорания» у социальных работников были использованы следующие методики:

1. Анкетирование.

2. Опросник уровня субъективного контроля (Е.Ф Бажин, Е.А. Голынкин, А.М. Эткинд).

3. Тест Томаса.

4. Метод цветовых выборов (тест Люшера).

5. Тест Кетелла.

Методологической основой исследования явились основные теоретические и методологические положения, сформулированные в трудах таких иссле­дователей как: X. Дж. Фрейденбергер, К. Маслач, П. Торнтон,                 К. Кондо, Е. Махер А. Пайнс, К. Роджерс. Общие направления нарушения профессиональ­ного развития и его конкретные проявления, связанные с появлением не­гативных симптомов и качеств личности под влиянием особых условий дея­тельности и перегрузок, нашли отражение в трудах:                            Л.С. Выготского, Б.В. Зейгарник, А.Р. Лурия, С.Л. Рубинштейна,                            Г.Е. Сухаревой, В.В. Лебединского, А.К. Марковой, В.П. Подвойского и др.

Достоверность результатов и выводов исследования обеспечивались использованием надежных и апробированных в психологии методов исследования, взаимопроверкой результатов, получаемых по разным методикам, методами математический статистики - метод определения достоверных значимых различий средних величин по критерию Стьюдента и корреляционный анализ.

Новизна исследования заключается в уточнении и расширении представ­лений о факторах, влияющих на развитие синдрома эмоционального «выгора­ния» в профессиональной деятельности социального работника.

Практическая значимость исследования заключается в том, что  полученные в ходе исследо­вания результаты могут быть использованы в системе пси­хогигиенических, профилактических и психокоррекционных мероприятий, обеспечивающих сохранение и укрепление психического здоровья специали­стов по социальной работе.                              

Глава 1. Влияние социально-психологических факторов на формирование синдрома эмоционального «выгорания» в профессиональной деятельности социального работника

1.1. Основные теоретические подходы к изучению феномена эмоционального «выгорания»

Профессия социальный работник сопряжена со специфическими трудностями, потому что  в своей деятельности  он  имеет дело  с  неблагополучными, переживающими стресс, страдающими людьми, за здоровье и жизнь которых он несет моральную ответственность. Социальному работнику приходится встречаться с клиентом в тяжелые   для   него   моменты   жизни. Процесс профессиональной деятельности социального работника приводит к снижению его трудоспособности и эффективности труда. Разнообразие функций, многогранность деятельности социального   работника   усложняют   процесс его профессионального функционирования. И главное, чтобы решать чужие проблемы, социальный работник должен уметь справиться со своими [60].                        

По роду своей деятельности социальному работнику, работающему в системе «человек-человек», свойственен синдром «эмоционального выгорания», описываемый в социальной психологии, как состояние физического, психического или эмоционального истощения в результате пролонгированного профессионального стресса.

Впервые на проблему «эмоционального выгорания» обратили внимание американские специалисты в связи с созданием и массовым распространением социальных служб, работники которых, имеющие профессиональное образование или получившие спе­циальную подготовку в области психологии или социологии, по долгу службы вступали в постоянные контакты с посетителями, приходившими к ним со своими разнообразными и, как правило, довольно тяжелыми проблемами. Час­то их единственной обязанностью в подобных случаях было оказание психоло­гической поддержки — выслушать, поддержать, если возможно, что-то посоветовать. Несмотря на специальную подготовку и подбор персонала, руководство служб через некоторое время их работы нередко сталкивалось с фактами неудовлетворительной работы сотрудников, прежде всего с жалобами посетите­лей на их невнимание, равнодушие и даже грубость. Проведенные исследова­ния привели к обнаружению своеобразного профессионального стресса - «стресса общения», который в сочетании с другими профессиональными стрессами, приводит к возникновению так называемого феномена «эмоционального выгорания» [47].

Термин - «эмоциональное сгорание» был введен американским психиатром X. Дж. Фрейденбергером в 1974 г. для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с  клиентами, пациентами в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи [63]. Сначала этот термин обозначал состояние из­неможения, истощения, сопряженное с ощущением собственной бесполезно­сти.

Понятие выгорания («burnout») обычно используется для обозначения переживаемого человеком состояния физического, эмоционального и психического истощения, вызываемого длительной включенностью в ситуации, содер­жащие высокие эмоциональные требования, которые в свою очередь наиболее часто являются следствием сочетания чрезмерно высоких эмоциональных за­трат с хроническими ситуационными стрессами [49].

Первая статья по проблеме «эмоционального выгорания» была опубликована в 1976 г. К. Маслач. Синдром «эмоционального сгорания» определяется ею как дезадаптированность к рабочему месту из-за чрезмерной рабочей нагрузки и неадекватных межличностных отношении. Такая эмоционально напря­женная работа сопровождается чрезмерной тратой психической энергии, при­водит к психосоматической усталости (изнурение) и эмоциональному истоще­нию (исчерпывание) в результате появляются беспокойство (тревога), раздражение, гнев, пониженная самооценка на фоне учащенного сердцебиения,  одышка, желудочно-кишечные расстройства, головные боли, пониженное давление, нарушение сна; как правило, возникают и семейные проблемы. Воздей­ствие стрессогенных факторов, вызывающих явление «эмоционального сгора­ния»» охватывает значительный круг профессий, расширяя число подвержен­ных этому заболеванию [57].

Первоначальные исследования проблемы «эмоционального выгорания» носили в основном описательный и эпизодический характер. Только в 1981 г. Маслач детализировала этот фе­номен как особое состояние, включающее чувство эмоционального истощения, изнеможения; симптомы дегуманизации, деперсонализации; негативное само­восприятие, а в профессиональном плане - утрату профессионального мастер­ства [63].

Основными признака­ми синдрома сгорания являются:

- ощущение эмоционального истощения;

- наличие негативных чувств по отношению к клиентам;

- негативная самооценка [12; 66; 68].

Эти признаки синдрома отмечают большинство клиницистов, изучавших  и наблюдавших его проявления [63].

После того как учеными была определена сущность основные признаки синдрома эмоционального сгорания, и этот феномен стал общепризнанным, закономерно встал вопрос о выявлении и классификации факторов, тормозящих развитие этой болезни или способствующих ей.

При изучении личностного фактора некоторые исследователи                      (П. Торнтон) принимали во внимание следующие показатели: возраст, пол, семейное положение, стаж, образовательный уровень, стаж данной работы, соци­альное происхождение. Однако оказалось, что они не связаны с уровнем «эмо­ционального сгорания» [49]. Другие исследователи (А. Пайнс) уделяли особое внимание связи мотивации и «сгорания»; изучали, в частности, такие мотивы трудовой деятельности, как удовлетворенность зарплатой, чувство собственной значимости на рабочем месте, профессиональное продвижение, самостоятель­ность и уровень контроля со стороны руководства и др.[34]. Прямой связи син­дрома «сгорания» с уровнем зарплаты не было обнаружено. Вместе с тем, не­удовлетворенность профессиональным ростом и установкой на поддержку (благожелательность) оказались более связанными с развитием синдрома «сго­рания». Выявилась и большая подверженность «сгоранию» и социальных ра­ботников, испытывающих недостаток самостоятельности («сверхконтролируемые»). Социальная работа, как и психологическое консультирование и психо­терапия отнесены к профессиям, требующим большой эмоциональной нагрузки, ответственности и имеющим весьма неопределенные критерии успеха. Представителям этих профессий грозит опасность «синдрома выгорания».

«Синдром выгорания» - сложный психофизиологический феномен, который определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной эмоциональной нагрузки. Синдром «выгорания», по описанию Согеу (1986) и Naisberg-Fennig (1991), выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда, от­рицательной установке в отношении работы и жизни вообще [32].              

Существует также мнение, что люди с определенными чертами лично­сти (беспокойные, чувствительные, эмпатичные, склонные к интроверсии, имеющие гуманистическую жизненную установку, склонные отождествляться  с другими) больше подвержены этому синдрому [36; 63].                        

Х. Фрейденбергер характеризует подверженных синдром «сгорания», как    сочувствующих, гуманных, мягких, увлекающихся, идеалистов, ориентированных на помощь другим, и одновременно неустойчивых, интравертных, одержимых навязчивой идеей (фанатичных), пламенных и легко солидаризирующихся людей [47]. Е. Махер же относит к этой категории людей с низким уровнем эмпатии и склонных к авторитаризму [63].                               

Существуют различные мнения относительно влияния личностных характеристик, но неоспорим тот факт, что личностные качества социальных paботников играют важную роль в противостоянии синдрому «выгорания».        

Сравнивая развитие «феномена сгорания» у учителей престижных частных школ Англии и государственных школ центра Австралии, исследователи  Пирс Марк и Джефри Молли выяснили, что «скорость сгорания» не связана с оплатой труда учителя. Незначимыми оказались также «уровень интеллекта» и  «объективная трудность биографии». «Сгорали» и умные, и обыкновенные, и  благополучные, и битые судьбой люди. Все зависело только от одного фактора  - от готовности человека брать на себя или отдавать внешним обстоятельствам ответственность за все происходящее в жизни. Психологи назвали эту готовность уровнем интернальности-экстернальности. Интернальность - готовность   находить выход в безвыходных ситуациях - вообще считается основным фактором, помогающим человеку выжить. Она не зависит от возраста, но всегда характерна для личностно зрелых людей. Перекладывание ответственности на внешние обстоятельства свойственно людям инфантильным, зависимым, ищущим     опору     в     ком-нибудь     более     сильном     [53].  

Определенные черты личности, по мнению многих исследователей конечно, сказываются на проявлении синдрома «сгорания». Однако скорее на формах его проявления, нежели на частоте и т.п. Синдром «сгорания» проявляется у социальных работников различного личностного склада, но проявления его скорее будут связаны с преморбидом. Например, психастеник впадет в уныние, гипертим же станет еще агрессивнее в обращении с клиентами [64].                 

Сами симптомы синдрома «сгорания» также вряд ли отличаются строгой специфичностью и могут варьировать от легких поведенческих реакций (раздражительность, утомляемость к концу рабочего дня и т.п.) до психосоматических, невротических и, вероятно, даже психотических расстройств.

Психологи утверждают, что к эмоциональному сгоранию быстрее всего приводит позиция профессионала, которые верят и следуют четырем мифам:

Мне нельзя ошибаться.

Я должен быть сдержанным.

Я не имею права быть предвзятым.

Я обязан быть во всем примером для подражания [5].         

Имеется ряд состояний человека, которые резко уменьшают его мотивационный потенциал. Так, при монотонности жизни, психическом пресыщении,   утомлении исчезает желание выполнять работу, к которой вначале имелся положительный мотив. Но особенно сильно и длительно влияет на снижение мотивационного потенциала состояние депрессии, возникающее у здоровых людей. Ощущение тревоги и депрессии является также симптомом эмоционального «выгорания». Депрессия (от лат. depressio - подавление) - это аффективное состояние, характеризующееся отрицательным эмоциональным фоном (подавленностью, тоской, отчаянием) из-за неприятных, тяжелых событий в жизни  человека или его близких. Возникает чувство беспомощности перед лицом жизненных трудностей, неуверенности в своих возможностях, сочетающиеся с чувством бесперспективности. Сила потребностей, влечений резко снижается, приводит к пассивному поведению, безынициативности [42].

В то же время при утомлении, тревоге у здоровых людей могут возникать навязчивые состояния (непроизвольно, внезапно появляющиеся в сознании тягостные мысли, представления или побуждения к действию), при которых мо­тивационный потенциал резко увеличивается. Большое влияние на снижение мотивационного потенциала оказывает «профессиональное выгорание» [17].

В настоящее время выделяют около 100 симптомов, так или иначе связанных с «выгоранием». Среди них есть такие, которые связаны с мотивацией на работу (потеря энтузиазма, интереса к тем, кого обслуживают). Б. Пелман и Е. Хартман, обобщив многие определения «выгорания», выделили три главных компонента: эмоциональное и/или физическое истощение, деперсонализация, сниженная рабочая продуктивность [34].

Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения и в чувстве опустошенности, исчерпанности своих эмоциональных ресурсов. Человек чувствует, что не может отдаваться работе, как раньше. Шпеер, один из сподвижников Гитлера, так описывает его состояние перед самым крушением фашистской Германии: «...Гитлера уже ничто не вол­новало, и мне вновь показалось, что под его телесной оболочкой царит полная пустота. Он как бы выгорел внутри дотла» [26].

Деперсонализация связана с возникновением равнодушного негативного и даже циничного отношения к людям, обслуживаемым по роду работы. Контакты с ними становятся обезличенными и формальными; возникающие нега­тивные установки могут поначалу иметь скрытый характер и проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается наружу и приводит к конфликтам. Деперсонализация - это изменение самосозна­ния, для которого характерно ощущение потери своего Я и мучительное переживание отсутствия эмоциональной вовлеченности в отношения, к работе, близким. Деперсонализация возможна при психических заболеваниях, и пограничных состояниях, а в легкой форме наблюдается и у здоровых людей при эмоциональных перегрузках [56].

Сниженная рабочая продуктивность (редуцирование личностных достижений) проявляется в снижении оценки своей компетентности (в негативное восприятии себя как профессионала), недовольстве собой, уменьшении ценности своей деятельности, негативном отношении к себе как к личности, появля­ется безразличие к работе [23].

Исследователь К. Кондо особое значение придает разрешению стрессовых ситуаций. Он считает наиболее уязвимыми тех, кто реагирует на стрессы агрес­сивно, несдержанно, поддаваясь соперничеству. Стрессогенный фактор вы­зывает у таких людей, как правило, чувство подавленности, уныния из-за неосуществления того, чего хотелось достичь. Кондо относит к типу «сгораю­щих» также и «трудоголиков» [63].

Экстремальные ситуации часто сопровождаются стрессом, когда у социального работника возникает острый внутренний конфликт между жесткими требованиями, которые налагает на него ответственность, и объективная невозможность выполнить их. Стресс как состояние психической напряженности, вызванное трудностями, опасностями, в целом мобилизует человека на их пре­одоление. Однако если стресс превышает критический уровень, то он превра­щается в дистресс, снижающий результаты труда, подрывающий здоровье че­ловека. Различают стрессы профессиональные, личностные, стрессы ответст­венности и т.д. [23].

К профессиональным стрессам можно отнести вхождение в новую профессиональную среду; ситуацию нововведений и конфликтов в этой сфере; си­туации изменения требований к профессии, внутренних кризисов; ситуации,   к связанные с профессиональным ростом, с карьерой и др. Так, ситуация нововведений и конфликтов в профессиональной сфере может способствовать появ­лению у человека таких стрессовых проявлений, как (беспомощность, подверженность конфликтам, эмоциональная напряженность, снижение работоспособности, уровня самокритичности).                                    

Однако в условиях нашей социокультурной системы стрессы формируют вредоносные эффекты, создающие барьеры в профессиональной деятельности социального работника. И, естественно, блокируют его коммуникативную активность в системе переподготовки и повышения квалификации, что создает субъективно-объективный стресс - эмоциональное напряжение, которое в результате повышает риск развития эмоционального «выгорания» [8; 23].

Синдром эмоционального «выгорания» некоторые авторы (Махер, Кондо) рассматривают как разновидность стресса, где клиенты социальных служб выступают в качестве стрессогенных факторов. Однако другие исследователи рассматривают «эмоциональное выгорание» как результат влияния различных стрессогенных факторов (Маслач, Абрумова, Бойко).

Эффекты, возникающие под влиянием стресса сходны с эффектами «выгорания».

Абрумова выделяет такие реакции на стресс, которые сходны с эффектами «выгорания» [1].

Их можно подразделить на пять типов:

1. Реакция эмоционального дисбаланса характеризуется отчетливым превалированием отрицательной гаммы эмоций. Общий фон настроения снижен. Человек ощущает чувство дискомфорта той или иной степени выраженности. Помимо широкого диапазона отрицательно окрашенных эмоций, реакция эмо­ционального дисбаланса характеризуется сокращением круга.

2. Пессимистическая ситуационная реакция выражена в первую очередь изменением мироощущения, установлением мрачной окраски мировоззрения, суждений и оценок, видоизменением и переструктурированием системы ценностей. Мир воспринимается человеком в самых «черных» тонах. Такое воспри­ятие вызывает стойкое снижение уровня оптимизма, что, разумеется, преграж­дает путь к продуктивному планированию деятельности в будущем. Реальное планирование уступает место мрачным прогнозам. Такая скованность собст­венной воли, якобы наступающая неконтролируемость сменяющихся событий или условий вызывают вторичное снижение самооценки, ощущение незначи­тельности и маловажности собственных возможностей.

3. Ситуационная реакция демобилизации отличается наиболее резкими изменениями в сфере контактов: отказом от привычных контактов или по меньшей мере значительным их ограничением, что вызывает устойчивые, длительные и мучительные переживания одиночества, беспомощности, безнадежности. Наблюдается также частичный отказ от деятельности. Практически че­ловек избегает включения в какие бы то ни было сферы деятельности, кроме самых необходимых, социально контролируемых, к которым принуждают его установленные и принятые им самим правила и требования общества.

4. Ситуационная реакция оппозиции характеризуется повышающейся степенью агрессивности, возрастающей резкостью отрицательных оценок окружающих и их деятельности.

5. Ситуационная реакция дезорганизации содержит в основе своей тре­вожный компонент. Вследствие этого здесь наблюдаются в наиболее выражен­ном виде соматовегетативные проявления (гипертонические и сосудисто-вегетативные кризы, нарушения сна) [1].

Однако, несмотря на схожесть эффектов выгорания и профессиональные стрессов, не следует отождествлять их. Синдром эмоционального скорее является не разновидностью стресса, а следствием влияния комплекса стрессовых факторов.                                        

Несколько в другом свете рассматривается синдром эмоционального выгорания в трудах экзистенционалистов, где появление его проявляется у специалистов, занятых в так называемых вспомогательных профессиях.

«Помогающие отношения», по утверждению К. Роджерса, это «отношения, в которых по крайней мере одна из сторон намеревается способствовать другой стороне в личностном росте, развитии, лучшей жизнедеятельности, раз­витии зрелости, в умении ладить с другими» [45].        

В своей работе К. Роджерс подробно останавливается на том, каким должен быть характер отношений со стороны помогающего человека, чтобы они достигали своих целей. Описывая соответствующие исследования, он выделяет такие свойства отношений, как «принятие-демократичность» (в отношениях родителей и детей), активное личное участие - отношение «человек-человек» (в отношениях врачей и больных психиатрической клиники), чувство понимания со стороны терапевта, доверие к нему, ощущение самостоятельности в решениях (со стороны пациентов психоаналитиков) и т.д. Анализ К. Роджерса построен на описании результатов или эффектов помогающих отношений с точки зрения изменений, происходящих у детей, больных, клиентов психоана­литиков и т.д. Предложенное К. Роджерсом понимание помогающих отноше­ний, как отмечает сам автор, позволяет отнести в эту категорию отношения ме­жду детьми и родителями, врачом и пациентом, учителем и учеником, консуль­тантом и клиентом, в самых различных сферах взаимодействия. Сама природа помогающих отношений — в «способствовании», в помощи в решении проблем, естественно, что возникает своеобразная фокусировка на проблемах.

Кроме того, такого типа отношения часто отличаются недостаточной позитив­ной обратной связью [45].

Синдром «выгорания» берет свое начало в хроническом повседневном напряжении, эмоциональном переутомлении, переживаемом человеком.

Одним из таких состояний является эмоционально-мотивационное утомление, при котором появляются субъективные переживания усталости, мотивационная и эмоциональная неустойчивость. Это может привести к хроническому переутомлению. Трудовое утомление понимается как комплекс соответст­вующих физиологических сдвигов в организме, вызванных процессом труда, понижающих работоспособность и создают конфликт между внешними требо­ваниями работы и снизившимися возможностями человека, для преодоления которого организм мобилизует внутренние ресурсы и переходит на более высо­кий уровень энергетического функционирования. Утомление сопровождается раздражительностью, снижением интереса работе, мотивационной и эмоцио­нальной неустойчивостью, неуверенностью и другими явлениями. Возможно появление неврозов и соматических нарушений психогенного характера, могут возникнуть изменения личности - эпизодическая конфликтность, вялость, по­вышенная эмоциональная лабильность. На стадии выраженного переутомления все это приобретает устойчивые черты - интравертность, замкнутость, агрес­сивность, тревожность, депрессивность, сужение круга значимых мотивов. Раз­личают субъектные, институциональные, коммуникативные, ролевые и «долж­ностные» фактора агрессии. Наиболее распространенное изменение личности профессионала - это хроническое переутомление [58].

По сути, утомление - это естественное состояние, неизбежно возникающее в определенный момент выполнения деятельности; оно несет функцию за­щиты. Но при длительном утомлении, без периодов восстановления развивает­ся хроническое утомление и переутомление, при котором ухудшение психофи­зиологического состояния не компенсируется отдыхом [41].

Постоянное воздействие разрушающих факторов приводят к устойчивым изменениям личности. Но негативные переживания закрепляются соответствующие формы реагирования, и эпизодические проявления отрицательных эмоций трансформируются в устойчивые черты: интровертированность, замк­нутость, агрессивность, высокую личностную тревожность, депрессивность, аг­рессивность, сужение круга значимых мотивов

Одним из показателей синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности является состояния психической напряженности, вы­званные конфликтами, трудностями в решении сложных социальных проблем, приводящими к ощущениям дискомфорта, тревоги, фрустрации, пессимистиче­ские настроения [32]. Существуют различные научные подходы к определению сущности и видов психической напряженности. Некоторые ученые различают два вида таких состояний: напряжение, вызывающее положительный, мобили­зующий эффект и напряженность, которая характеризуется понижением устой­чивости психических и двигательных функций вплоть до дезинтеграции личности. Другие проводят различие между эмоциональным напряжением как нормальным состоянием и эмоциональной напряженностью как предпаталогическим состоянием.

Выделяются следующие виды психической напряженности: перцептивная (возникающая, например, в случае больших затруднений при восприятии необходимой информации); интеллектуальная (при невозможности найти адек­ватный способ решения или выход из Оптической ситуации); эмоциональная (при возникновении эмоций, дезорганизующих деятельность); волевая (при неспешности челоека проявить сознательное усилие и овладеть ситуацией); мотивационная (связанная с борьбой мотивов, например: выполнить долг или ук­лониться от опасности и риска) [32; 47; 48].

Хроническая эмоциональная напряженность способствует появлению негативных черт, частично сходных с признаками, характерными для переутомления (интравертность, агрессивность, высокая тревожность, неудовлетво­ренность собой, сворачивание межличностных контактов, неврозы).

В социальной работе деятельность человека характеризуется увеличением роли когнитивной деятельности, возрастанием значения функции внимания, активного наблюдения, и контроля, переработки поступающей информации и принятия решения в условиях острого дефицита времени. Таким образом, их труд почти всегда связан с умственно-эмоциональном напряжением, которое может вызвать развитие нервного перенапряжения [14].

Значительная интенсификация деятельности приводит к тому, что работающий индивидуум не успевает адекватно и быстро реагировать на всю биологически значимую информацию. Накапливается все более неотреагированных воздействий, нереализованных эмоций, неразрешенных задач различного характера, что в итоге приводит к возникновению «выгорания».

Формированию нервного перенапряжения могут способствовать следующие личностные особенности, социального работника; мотивационные конфликты и конфликты интимно-личностного характера, усиление значения субъективного фактора в оценке тех или иных жизненных ситуаций, непонимание между близкими людьми, агрессивность, нейротизм, хроническая тревож­ность и внутреннее напряжение [41].

К факторам социально-производственной природы нервного перенапряжения относятся; социальные перемены, значимые жизненные трудности (развод, смерть близких и т.д.), длительное эмоциональное напряжение, значитель­ное преобладание интеллектуального труда, постоянное ощущение недостатка времени и хроническая усталость, сопровождающаяся раздражительностью, нетерпением, торопливостью в процессе работы, хроническое нарушение режима  труда и отдыха, снижение интереса к работе, падение личною престижа, отсутствие элементов творчества в работе и чрезмерная трудовая нагрузка, экстре­мальные ситуации [58].

Эмоциональные нагрузки, в свою очередь, связаны с самой природой «помогающих» отношений, требующих эмоционального контакта, соучастия, понимания, эмоционального воздействия на партнера по общению, терпения, выдержанности и т.д. Эмоциональное истощение обнаруживает себя прежде всего в чувствах беспомощности, безнадежности, в особо тяжелых проявлениях возникают эмоциональные срывы и мысли о суициде. Может возникать чувство «приглушенности», «притупленности» эмоций, когда человек не в силах отозваться, эмоционально откликнуться на ситуации, которые, казалось бы, долж­ны трогать. Это ощущение исчерпанности эмоциональных ресурсов вызывает чувство, что человек уже ничего не может дать другим — ни эмоционально, ни психологически [64].

Другая группа проблем, способствующих «выгоранию» или усиливающих его развитие, связана с рабочей ситуацией. Характерными для «выго­рающих» ситуаций являются перегрузки - слишком много подопечных, слиш­ком много требований, слишком много информации. По данным западных ис­следователей, при увеличении перегрузок «помогающие» начинают неосознан­но стремиться к уменьшению контакта - меньше личностно вовлекаются во взаимодействие, чаще прибегают к формальным правилам и ритуалам, исполь­зуют более безличные методы работы. Еще один важный в данном контексте аспект рабочей ситуации - это возможность влияния на процесс работы и принятия касающихся работника решений. Если у человека присутствует чув­ство, что он ничего не может изменить в своей работе, что от него ничего не зависит, что его мнение не имеет значения и т.д., вероятность развития профессионального «выгорания» увеличивается. Ролевая неопределенность - в смыс­ле неясной формулировки прав и обязанностей, возможностей человека, ролевая конфликтность, как противоречие разных ролей, также способствуют профессиональному стрессу и профессиональному выгоранию [58].

Исследователи попытались также сформулировать представления о том,  какие особенности людей способствуют развитию профессионального «выгорания». По мнению американских исследователей, развитие «выгорания» более вероятно у людей с меньшей степенью зрелости и самодостаточности, более импульсивных и нетерпеливых, не имеющих семьи, но нуждающихся в тех, кто мог бы их поддерживать или одобрять, имеющих цели и притязания, которые не вполне согласуются с реальностью. К этому также добавляется указание на то, что с возрастом вероятность развития выгорания уменьшается, то есть ему более подвержены начинающие работники, люди более молодого возраста. Од­нако большинство исследователей считают, что возраст, пол, стаж работы и другие социально-демографические характеристики не связаны прямо с профессиональным выгоранием. Большее значение имеет индивидуальный тип реагирования на стрессогенные ситуации [23].

Как говорит К. Маслач, если все знание относительно того, что ведет к выгоранию, и того, что может ему препятствовать, свести к одному слову, то это будет слово «баланс». Нарушение этого баланса - как в профессиональ­ной, так и в личной жизни - ведет к разрушению.                

Первые исследования профессии учителя с точки зрения ее «трудности и вредности» были проведены в России еще в 1920-е гг. (хотя впоследствии они и не получили должного развития). Исследователи сходятся во мнении относительно высокой эмоциогенности учительского труда, высокого уровня психи­ческой напряженности учителя, сопутствующего его профессиональной деятельности [26], что вынуждает рассматривать стрессоустойчивость как профес­сионально необходимое качество педагога [44]. В ряде исследований отечест­венными специалистами зафиксировано наличие у учителей проблем, которые совпадают с симптоматикой «выгорания». Например, в одном из исследований, включавшем в себя обследование учителей, у 50% опрошенных учителей отме­чалось ухудшение результатов деятельности, у 35% - понижение работоспо­собности, у 20% - появление нехарактерных ошибок, которые не замечаются. Наблюдались изменения в мимике, позе, у большинства (60%) - изменения в речи. Обнаружено снижение показателей психических процессов: в памяти - ­воспроизведения, во внимании - объема, концентрации, устойчивости, в мышлении - быстроты, гибкости, логичности. После переживания каких-то напряженностей в общении значительная часть опрошенных учителей чувст­вуют разбитость, подавленность, желание лечь, уснуть [26].

Испытывая хроническое эмоциональное напряжение и стараясь каким-то образом справиться с ним, уменьшить его, человек часто - вольно или        невольно - физически и психологически дистанцируется от своих партнеров по об­щению.

Физическое дистанцирование проявляется в том, что там, где это возможно, работники начинают сокращать рабочее время и увеличивать рабочие перерывы. Западные исследователи отмечают прямую связь между профессиональным выгоранием и увольнениями с работы. Нередки случаи, когда работ­ник стремится перейти на административную работу в той же области, так как она допускает меньшее вовлечение в проблемы людей.

В психологическом отношении характерным для синдрома выгорания, как уже указывалось, является развитие чувства недовольства собой или разочарования. Замечая за собой отчуждение или всплески внутреннего раздраже­ния по отношению к своим подопечным, «помогающий» сотрудник переживает  это как собственную несостоятельность, некомпетентность или человеческие недостатки, часто винит в происходящем с ним самого себя. В повседневной рутине выгорание подкрадывается незаметно, в окружающей ситуации как буд­то ничего не изменилось, ситуационные причины идентифицировать трудно, и, следовательно, человек невольно начинает искать причины происходящего в самом себе. Кроме тою, как правило, эти проблемы не обсуждаются в своем коллективе, кажется, что окружающие ничего подобного не переживают, и это также способствует приписыванию причин своего изменившегося состояния себе самому. В отечественной практике несомненное влияние оказывают также социальные требования соответствия определенным профессиональным образцам, которые являются особенно жесткими в случае «человеческих» профес­сий, что усиливает переживание собственной несостоятельности [44].

Переживания человека могут реально сказываться на качестве его деятельности, как бы подтверждая для него правильность его негативных, суждений свой адрес. Тенденция к самообвинению может стать столь сильной, что приводит к возникновению саморазрушительных процессов. Нарушение само­уважения часто является центральной характеристикой депрессии. Человек может считать, что он терпит неудачи на работе, что он вообще потерпел неудачу в жизни, что его принципы и идеалы не осуществились, и он переживает жизненное разочарование.

В этой связи нам бы хотелось прежде всего обратить внимание на встречающиеся в литературе по проблемам синдрома выгорания отдельные утверждения о большей подверженности выгоранию лип с наиболее активным, добросовестным отношением к работе, «лучших работников». К сожалению, эти суждения не подкреплены какими-то данными и, как правило, даже не интерпретируются; очевидно, считается само собой разумеющимся, что эти люди  больше вкладывают в деятельность, а потому больше страдают. Характерно в этой связи название одной из книг наиболее известной исследователя «выгорания» К. Маслач «Выгорание. Плата за сочувствие».                    

Форманюк трактует это иначе. Активное трудовое поведение является одной из форм самореализации, точнее говоря, поиском самореализации в сфере профессиональной деятельности. Это особенно характерно для «помогающих профессий» с их высокими идеалами служения людям, с высокими (и часто завышенными) требованиями, которые предъявляются по отношению к представителям данных профессий и результатам их деятельности со стороны общества и часто принимаются ими, задавая высокие критерии «субъектного вклада индивидов в профессиональное занятие» [64].                           

Соответственно растут я их собственные ожидания относительно тех   «личностных наград», которые дает профессиональная деятельность, поскольку  «чувство принадлежности, достойная профессия, приобщенность к системеценностей так же существенны для психологического благополучия, как безопасность, любовь и самоуважение.                                  

Потенциально помогающие профессии дают хорошую возможность самоактуализации за счет сильного эмоционального вовлечения в деятельность,         что является важным элементом самоактуализации по А. Маслоу, утверждавшего, что «самоактуализирующиеся люди, без единого исключения, вовлечены в дело, выходящее за их пределы, во что-то вне них самих», что образует область их «метамотивации» - посвящения себя чему-то «вне себя». Фрустрация метапотребностей приводит к «метапатологии», проявляющейся в том числе в безнадежности, нежелании чего-либо добиваться, отчаянии, бессмысленности или бесцельности жизни. Появление этих чувств не удовлетворяет потребности индивида в переживания обретения смысла жизни, наполнении своей жизни смыслом, разрушает его веру в то, что жизнь имеет смысл, что то, что он дела­ет, важно и нужно.

Таким образом, оспаривая название книги К. Маслач, Форманюк считает, что «выгорание» — это плата не за сочувствие людям, а за свои нереализованные ожидания. В качестве причин наиболее сильных негативных пе­реживаний, связанных с работой, учителя разных возрастов и групп, как прави­ло, называли «отсутствие результата» («ощущений, что работаешь впустую», «чувствую отчаяние, когда что-то не удалось, не получилось, когда вижу рав­нодушие и непонимание, неудачи ребят в учебе» и т.д.). Ощущение утраты смысла деятельности, обесценивание и бессмысленность своих усилий являются сильнейшим фактором переживаний учителей [64].

Специалисты в области выгорания сходятся на том, что развитие «выгорания» не ограничивается профессиональной сферой и его последствия начи­нают ощутимо проявляться в личной жизни человека, его взаимодействии с другими людьми, в других ситуациях его бытия. Болезненное разочарование в работе как способе обретения смысла окрашивает всю жизненную ситуацию.

Бойко В.В. рассматривает «выгорание» как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения, эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия, приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального поведения. «Выго­рание отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дози­ровать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время, могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности [37].   

Бойко В.В. описывает различные симптомы «выгорания» [6]:

1. Симптом «эмоционального дефицита». К профессионалу приходит ощущение, что эмоционально он уже не может помогать субъектам своей деятельности. Не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать, 'отзываться на ситуации, которые должны трогать, побуждать, усиливать интел­лектуальную, волевую и нравственную отдачу. О том, что это ничто иное, как эмоциональное выгорание, говорит его еще недавний опыт: некоторое время тому назад таких ощущений не было, и личность переживает их появление. По­степенно симптом усиливается и приобретает более осложненную форму, все реже проявляются положительные эмоции и все чаще отрицательные. Резкость, грубость, раздражительность, обиды, капризы - дополняют симптом «эмоцио­нального дефицита».

2. Симптом «эмоциональной отстраненности». Личность почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. Ее почти ничто не волнует, почти ничто не вызывает эмоционального отклика - ни позитивные обстоятельства, ни отрицательные. Причем это не исходный дефект эмоциональной сферы, не признак ригидности, а приобретенная за годы обслуживания людей эмоциональная защита. Человек постепенно научается работать как ро­бот, как бездушный автомат. В других сферах он живет полнокровными эмо­циями. Реагирование без чувств и эмоций наиболее яркий симптом выгорания. Он свидетельствует о профессиональной деформации личности и наносит ущерб субъекту общения. Партнер обычно переживает проявленное к нему безразличие и может быть глубоко травмирован.

3. Симптом «личностной отстраненности, или деперсонализации». Проявляется в широком диапазоне умонастроений и поступков профессионала в про­цессе общения. Прежде всего, отмечается полная или частичная утрата интереса к человеку - субъекту профессионального действия. Он воспринимается как неодушевленный предмет, как объект для манипуляций - с ним приходится что-то делать. Объект тяготит своими проблемами, потребностями, неприятно его присутствие, сам факт его существования. Метастазы «выгорания» проникают в установки, принципы и систему ценностей личности. Возникает деперсонализированный защитный эмоционально-волевой антигуманистический настрой. Личность утверждает, что работа с людьми не интересна, не доставляет удовлетворения, не представляет социальной ценности. В наиболее тяжелых формах «выгорания» лютость рьяно защищает свою антигуманистическую философию «ненавижу», «презираю», «взять бы автомат и всех». В таких слу­чаях «выгорание» смыкается с психопатологическими проявлениями личности, с неврозоподобными или психопатическими состояниями. Таким личностям противопоказана сия профессиональная деятельность. Но, увы, они ею заняты, поскольку нет психологического подбора кадров и аттестации.

4. Симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений». Как следует из названия, симптом проявляется на уровне физического и психического самочувствия. Обычно он образуется по условно-рефлекторной связи не­гативного свойства. Многое из того, что касается субъектов профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в соматических или психических со­стояниях. Порой даже мысль о таких субъектах или контакт с ними вызывает плохое настроение, бессонницу, чувство страха, неприятные ощущения в об­ласти сердца, сосудистые реакции, обострения хронических заболеваний. Переход реакций с уровня эмоций на уровень психосоматики свидетельствует о том, что эмоциональная защита - «выгорание» - самостоятельно уже не справляют­ся с нагрузками, и энергия эмоций перераспределяется между другими подсис­темами индивида. Таким способом организм спасает себя от разрушительной мощи эмоциональной энергии [6].

Анализ теоретических подходов к изучению феномена «эмоционального выгорания», позволяет сделать следующие выводы:                        

1. Выгорание должно рассматриваться как особое состояние человека, являющееся следствием профессиональных стрессов. «Синдром выгорания» - сложный психофизиологический феномен, который определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной эмоцио­нальной нагрузки, выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда, отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще. Существуют различные мнения относительно причин возникновения выгорания и самих симптомов эмоционального «выгорания». Исследователи сходятся во мнении о том, что главный источник выгорания - это взаимодействие с людьми. Те, кто работают в медицинских, обра­зовательных, психологических, социальных службах, прежде всего, выполняют работу, требующую особых эмоциональных затрат.

2. Описанные исследователями основные проявления профессионального «выгорания» сводятся к следующему: в физическом отношении человек постоянно чувствует усталость, отсутствие сил, сниженный энергетический тонус, у него падает работоспособность и появляются различные симптомы физических недомоганий, головные боли, бессонница, потеря аппетита или склонность к перееданию, злоупотреблению успокаивающими или возбуждающими средст­вами и т.д.

3. В сущности, происхождение «выгорания», видимо, невозможно однозначно связать с теми или иным, личностными или ситуационными факторами, скорее оно является результатом сложного взаимодействия личностных особенностей человека, ситуации его межличностных отношений и его профес­сиональной и рабочей ситуации, в которой он находится.

4. По мнению исследователей, нарушения могут затрагивать разные грани трудового процесса - профессиональную деятельность, личность профессио­нала, профессиональное общение. Эти нарушения обычно заключаются в том, что у человека развивается «эмоциональное «выгорание» - симптомокомплекс, который включает в себя набор отрицательных показателей, под влиянием ко­торых разрушается личность специалиста, он не может использовать имеющие­ся у него личностные возможности и средства в связи с состоянием психиче­ской усталости или утрачивает свои трудовые умения и навыки. В результате происходят нарушения и деформации профессиональной деятельности, снижа­ется результативность труда в целом. В связи с этим профилактике и обеспече­нию психогигиены социального работника необходимо уделять особое внима­ние и способствовать созданию системы психологической помощи самим со­циальным работникам

1.2. Содержание профессиональной деятельности социальных работников и личностно-профессиональные особенности специалиста

социальной сферы

 

В 1991 г. Россия присоединилась к сообществу стран, в которых существует профессиональная социальная работа. Происшедшие в постсоветской России глубокие социальные перемены, нестабильность политической и экономической ситуации привели к увеличению численности и расширению спектра социально незащищенных и уязвимых контингентов (малоимущие и безработные, учащаяся молодежь, неполные и многодетные семьи, семьи с хроническими больными и инвалидами, мигранты и беженцы и др.), а также социально девиантных контингентов и «групп риска» (алкоголики и наркоманы, несовершеннолетние правонарушители и проститутки, бомжи, профессиональные нищие и др.) [53].

Профессиональная социальная работа - один из главных способов реагирования общества на изменения в мире. Это деятельность по гармонизации человеческих отношений через оказание помощи отдельным людям, группам людей посредством их зашиты, поддержки и реабилитации. Чаще всего под «социальной работой» понимается комплекс конкретных практических действий правовой, экономической, психологической помощи немощным, социально-незащищенным, социально дезадаптированным людям (инвалидам и их семьям, мигрантам, беженцам, людям с отклоняющимся поведением, жертвам насилия, безработным, бездомным, женщинам, детям, молодежи, пожилым и др.) В своей практике социальные работники соприкасаются с различными сферами жизни человека и общества - сферой здоровья (физического психического, социального), прав, системой образования, планированием семьи, экономическими программами, с проблемам занятости населения и др. [55].

Они проводят индивидуальное и групповое консультирование, работают с трудными жизненными ситуациями, их профилактикой. Организуют профессиональную социальную работу, осуществляют административные функции.

Среди основных профессиональных требований к социальному работнику выделяют:

- хорошую профессиональную подготовку и знания в различных областях;

- обладание достаточно высокой общей культурой;

- владение информацией о современных политических, экономических и социальных процессах;

- обладание определенной социальной приспособленностью [2; 11; 67].

Ему необходимо умело контактировать и располагать к себе «трудных» подростков, сирот, инвалидов, людей, находящихся на реабилитации и т.д. Специалист по социальной работе обязан иметь профессиональный такт, способный вызвать симпатию и доверие у людей, соблюдать профессиональную тайну, быть деликатным – одним словом, он должен уметь общаться.

Таким образом, деятельность социального работника заключается в постоянном контакте с людьми, то есть в непосредственном общении с ними. Все задачи, стоящие перед социальным работником, решаются посредством общения. В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном уровнях. «Задачей социального работника является создание доброжелательной обстановки, нахождение подходящего способа поведения и общения с клиентом. Для этого необходимо знать не только техники ведения беседы и правила общения, психологические особенности людей и значение невербальных средств общения, но и обладать такими качествами, как вежливость, приветливость, любезность, направленность на людей, терпение (толерантность), интуиция, сострадание и т.д.» [21].

Создание доброжелательной обстановки и выбор правильного способа поведения и общения позволит социальному работнику понравиться людям и склонить их к своей точке зрения. От этого и зависит эффективность деятельности социального работника.

 Итак, можно сделать вывод, что социальная работа – это профессия коммуникативная, то есть тесно связанная и неотрывная с процессом общения, как на микро- и мезоуровнях, так и на макроуровне социальной работы.

В коммуникациях всегда большое внимание уделялось личностным качествам специалиста. Можно сказать, что личностный аспект специалиста в его подготовке, профессиональной деятельности и ее результативности – существенная основа повышения эффективности социальной работы в целом [67].

Личностные качества социального работника можно разделить на три группы. К первой группе относятся психофизиологические качества личности, от которых зависят особенности к данному виду деятельности. Ко второй – психологические качества, характеризующие социального работника как личность. К третьей группе – психолого-педагогические качества, от которых зависит эффект личного обоняния [31].

Качества первой группы, которые отражают психические процессы (восприятие, память, воображение, мышление), психические состояния  (усталость, апатия, стресс, тревожность, депрессия), внимание, как состояние сознания, эмоциональные и волевые проявления (сдержанность, настойчивость, последовательность, импульсивность), должны отвечать требованиям, предъявляемым к профессиональной деятельности социального работника. Некоторые из этих требований являются основными, без них вообще невозможна качественная деятельность. Другие требования могут играть, на первый взгляд, второстепенную роль. Если кто-то не отвечает психологическим требованиям, предъявляемым профессией, то отрицательные последствия такого несоответствия могут проявиться не так быстро, но при неблагоприятных условиях они практически неизбежны.

Психологическое несоответствие требованиям профессии особенно сильно проявляется в сложных ситуациях, когда требуется мобилизация всех личных ресурсов для решения сложной, чаще всего нестандартной задачи.

В работе с людьми необходимы собранность и внимательность, умение понять клиента. Не менее важное место занимают такие волевые качества, как терпение, самообладание и т.д. Без этих ведущих для данной профессии характеристик психики также невозможна эффективная работа.

Чем труднее для освоения профессия, чем более значима она в социальном отношении, тем крупнее должны быть блоки личностных свойств, применяемых в качестве основы профессиональной пригодности. Когда же дело касается специалиста социальной сферы, то при подборе кадров следует оценивать целостный образ личности, в формировании которой существенную роль играет опыт работы с людьми и ценностные ориентации кандидата.

Ко второй группе качеств относятся такие качества, как самоконтроль, самокритичность, самооценка своих поступков, а также стрессоустойчивые качества – физическая тренированность, самовнушаемость, умение управлять своими эмоциями.

К третьей группе относятся: коммуникабельность, эмпатичность, аттрактивность, красноречие и другие [31].

Определение личностных качеств социального работника предполагает опору на теоретическое обоснование процесса профессионального самоопределения. В зарубежной психологической литературе существует множество теоретических «конструкций», направленных на то, чтобы субъект правильно выбрал профессию. Среди них теория Т. Парсонса, который считает, что для этого необходимо: ясное понимание «себя», своих способностей, интересов, стремлений, возможностей; знание требований и условий для достижения успеха; адекватное соотнесение первых двух факторов. Однако такое понимание выбора имеет ряд недостатков. Прежде всего, он понимается как одномоментный акт, что предполагает упрощенное представление о человеке, отрыв его от конкретного процесса труда.

Одна из наиболее популярных теорий – концепция Д. Сьюпера, который рассматривает профессиональное становление человека как длительный жизненный процесс; оно формируется под взаимодействием ряда факторов высшей среды, среди которых первостепенное значение отводится субъективным факторам. С точки зрения Д. Сьюпера, процесс профессионального становления индивидуально своеобразен и определяется неповторимостью тех условий, в которых он протекает. Вместе с тем в нем можно выделить ряд типичных этапов (рост, поиск, уточнение, стабилизация и спад). Большое место он в профессиональном определении он отводит процессу самопонимания личностью себя как работника [53].

В отечественной психологической литературе выбор профессии исследуется с позиций деятельного подхода, разработанного в трудах                  С.Л. Рубинштейна, А.Н. Леонтьева, Б.Ф. Ломова и других исследователей, что предполагает анализ всех психических явлений субъекта. В профессиональном самоопределении важную роль играют не столько объективные факторы (семья, школа, группы сверстников), сколько субъективные. Одним из решающих субъективных факторов, определяющих выбор профессий, являются интересы личности [48].

Как динамическая тенденция интерес описывается рядом характеристик: содержание, широта, глубина, устойчивость. Профессиональный интерес характеризуется большой интенсивностью внимания, волевых усилий, эмоциональных переживаний. На этом уровне субъект принимает решение превратить свое «хобби» в профессию. В формировании профессиональных планов важное место принадлежит способностям, которые следует учитывать при выборе профессии. Таким образом, социальная работа как профессия требует основательной подготовки и постоянного совершенствования специалистов в этой области.

Национальная ассоциация социальных работников США выработала профессиональные нормы, которыми руководствуются социальные работники, и разработала кодекс этики социального работника, где указываются его основные обязательства [54]:

1. Я считаю своей главной обязанностью служение интересам и благосостоянию индивида или группы, которых я обслуживаю, и это включает действия по улучшению социальных условий жизни и быта клиентов.

2. Я выступаю против дискриминаций по признакам пола, расы, цвета кожи, религии, возраста или национального происхождения в общении с людьми, в своей работе буду добиваться прекращения и ликвидации такой дискриминации в предоставляемых услугах, в трудовых соглашениях, в практике предпринимательства.

3. Я отдаю предпочтение своей профессиональной ответственности, а не своим личным интересам.

4. Я принимаю на себя ответственность за качество и количество предоставляемых мною услуг клиентам. Я уважаю конфиденциальность клиента. Я ответственным образом использую сведения, полученные мною в работе с клиентами.

5. Я отношусь с уважением к сведениям, точкам зрения и действиям коллег по работе и использую соответствующие каналы для выражения своих суждений по этим вопросам.

6. Я практикуюсь в социальной работе в рамках общепринятых знаний и компетенции моей профессии.

7. Я признаю свою ответственность за свой вклад в фонд знаний и опыта в сфере социальной работы.

8. Я принимаю на себя обязанность в защите интересов общины против неэтичных поступков и поведения отдельных индивидов или организаций.

9. Я готов предоставлять соответствующие профессиональные услуги в чрезвычайной общественной обстановке.

10. Я четко и публично провожу различия между заявлениями, как индивида, так и представителя организации.

11. Я поддерживаю принцип необходимости профессионального образования для профессиональной работы.

12. Я принимаю на себя ответственность за создание и поддержку условий в социальном агентстве, которые позволяют социальным работникам вести себя в соответствии с данным кодексом.

13. Я оказываю своими знаниями и умениями поддержку программам улучшения социального благосостояния [54].

 Социальный работник профессионально помогает людям, поэтому он должен иметь навыки педагогической деятельности. Знания, умения и навыки социальной работы составляют фундамент педагогической культуры специалиста социальной сферы. К числу ее структурных элементов также относят психолого–педагогическую направленность личности, педагогические способности и мастерство, искусство делового общения и культуру служебного поведения.

Предпосылкой для формирования педагогической культуры социального работника являются его педагогические способности. Их задатки считаются врожденными. Они проявляются в склонности человека работать с людьми, проявлять к ним интерес, терпение, выдержку и т.д. Но задатки еще не сами способности, а лишь анатомо-физиологические способности, лежащие в основе их развития. Как и всякие другие особенности личности, они могут стать ее сформировавшимся качеством, при условии, если личность постоянно работает над ними. Педагогическая способность предполагает такую черту как психологическая наблюдательность. Она проявляется в умении дать характеристику объекту, выявит его сильные и слабые стороны, предположить реакцию клиента на оказываемое на него воздействие. Хорошо развитая наблюдательность сильна в сочетании с даром педагогического предвидения. Точная диагностика состояния клиента – лишь изначальная сторона дела. Социальный работник должен видеть конечный результат, итоги предпринимаемых действий. Работая с человеком, он обязан предвидеть последствия своей деятельности и заранее прогнозировать их. Педагогическое предвидение помогает смоделировать этапы работы, учесть основные проблемы и возможные противоречия [46].

Педагогической наблюдательностью обычно обладают люди с развитым творческим воображением и гибким умом. Возникающие в социальной работе ситуации, как правило, неповторимы и каждый раз требуют нового подхода к их разрешению. Педагогические способности раскрываются, если социальный работник досконально знаком с технологией осуществляемого воздействия и обладает необходимыми для этого знаниями. Без психолого-педагогических знаний нет педагогического мастерства, включающего в себя педагогический такт и технику.

Таким образом, обобщая вышесказанное, можно  назвать следующие характерологические признаки личности спе­циалиста в области социальной работы:

- профессионализированный индивид, осуществляющий свою деятельность в системе «человек-человек»;

- субъект профессиональной деятельности, включенный в социокультурные условия;

- его личность как субъекта деятельности определяют два базовых компонента: возможности (способности) и готовность к этой деятельности;

- личность специалиста в сфере социальной работы формируется, развивается, самореализуется, самосовершенствуется в профессиональной деятельности, она изменяет себя и деятельность;

- эта личность есть индивидуальность с присущими личностными инвариант­ными характеристиками, которые отвечают профессионально-этическим прин­ципам и стандартам данной профессии.                           

Личностно-профессиональные особенности социальных работников оказывают непосредственное и существенное влияние на качество социальной работы, а через нее и на действенность проводимой социальной по­литики государства [67].        

Социальный работник играет активную роль в структурировании, программировании и координации действий различных систем социальной помощи населению. Он также оказывает большое влияние на личность или группу людей. Осуществление влияния является основой интерактивной деятельности социального работника. В широком смысле слова термин «влияние» можно объяснять как процесс создания условий для развития личности или системы. В практике социальной работы это означает обеспечение эффективности продви­жения к намеченной цели при помощи соответствующих методов. Влияние есть не что иное, как двусторонний процесс взаимодействия, который может быть успешным при наличии, с одной стороны, способности социального работника оказывать эффективное воздействие на сознание клиента, а с другой стороны, при наличии у клиента способности правильно и благосклонно воспринимать направленное на него воздействие, а также сам факт оказания на него воздейст­вия со стороны. Этот процесс всегда двусторонний и потому, что на человека оказывают влияние не только слова социального работника, его убеждения, но и его личностные качества, а также отношение клиента к нему как субъекту воздействия. Еще и потому этот процесс двусторонний, что в процессе воздей­ствия на клиента социальный работник неизбежно испытывает на себе его воз­действие: его отношение к сказанному и его отношение к личности социально­го работника.

Знания и опыт, приобретенные социальным работником в процессе учебы и жизненной практики, являются наиболее фундаментальной основой его способности оказывать свое влияние на других людей, хотя сами эти способности, могут варьировать в зависимости от личного опыта, личных интересов, талан­тов. Знания и опыт применяются, прежде всего, в межличностных отношениях. В этой сфере большое значение имеют такие умения и навыки, как интервьюирование, оказание поддержки, способность к лидерству, установление обратной связи, посредничество, которые нацелены на достижение перемен в поведении и отношениях друг к другу [13].

Другая сфера применения знаний и умений социального работника - дифференцированный подход к клиентам. Здесь необходимо знание потребностей и интересов человека на различных этапах жизненного пути, кризисных состояний, последствий физических и психических недомоганий.

Еще одна сфера применения знаний и умений социального работника - управление деятельностью социальных служб, подбор кадров для ник и применение необходимых технологии [12].

Важное место отводится специализации социального работника в оказании помогли клиентам: одни специализируются в области профилактики право­нарушений, другие совершенствуются в оказании помощи бедным и заброшен­ным, третьи - в работе с детьми, у которых нет родителей. Такая специализа­ция требует знания соответствующих теорий и концепций, опоры на эмпириче­ские исследования. Необходимо знать, как подойти к анализу ситуации, разра­ботать программу оказания помощи, какие методы применить для решения проблем, знать соответствующие законы и политику государства но этим во­просам [46].

Особая сфера применения знаний и умений социального работника - ориентация в проблемах моделирования и прогнозирования предстоящего развития и функционирования социальных систем: семьи, групп, сообществ. Здесь требуется знание структур и процессов, оказывающих влияние на процедуру принятия решений, на использование властных полномочий, на коммуникатив­ные функции, на ролевые позиции.

И наконец, социальный работник располагает знаниями социальных источников и систем обеспечения социальными услугами по месту жительства, таких, как больницы, школы, детские учреждения, государственные органы. Знает, как функционируют эти системы, специфику их деятельности, какое влияние они оказывают на клиентов, как выйти на эти системы, знает законы, которые регламентируют их деятельность и т.д. [15].      

Статус социального работника является отражением того положения, которое он занимает в обществе. Репутация социального работника складывается в процессе взаимодействия его с окружающей средой. Чем больше людей об­щается с ним и убеждается в его глубоких знаниях, высокой компетентности, богатом жизненном опыте, в его благожелательности, внимательности к людям, честности и открытости, коммуникабельности и обязательности, тем выше его репутация [12].

Восприятие людьми окружающего мира, а также их поведение в определенной степени зависит от уровня информированности. Поэтому среди прочих требований к социальному работнику одно из важных мест занимает его уровень информированности, который способствует расположению и доверитель­ности к нему со стороны клиентов, выработки у них уверенности в том, что им будет оказана соответствующая помощь и поддержка. Итак, социальный работ­ник должен:

- иметь хорошую профессиональную подготовку, знания в различных областях психологии, педагогики, физиологии, экономики и организации произ­водства, законодательства, информатики и математической статистики;

- обладать достаточно высокой общей культурой, быть высокоэрудированным человеком, что предполагает наличие хороших знаний в области лите­ратуры, музыки, живописи и т.д.;

- владеть информацией о современных политических, социальных и экономических процессах в обществе, иметь широкую осведомленность о различ­ных социальных группах населения;

- обладать предвидением, т.е. предвидеть последствия своих действий, не попасть «на удочку клиента», твердо проводить в жизнь свою позицию;

- обладать определенной социальной приспособляемостью (в связи с разнообразием контингента, нуждающегося в советах специалиста социальной сферы); ему необходимо умело контактировать с «трудными» подростками, сиротами, инвалидами, престарелыми, людьми, находящимися на реабилитации, и т.д.;

- иметь профессиональный такт, способный вызвать симпатию и доверие у окружающих, соблюдать профессиональную тайну, деликатность во всех вопросах, затрагивающих интимные стороны жизни человека;

- обладать эмоциональной устойчивостью, быть готовым к психическим нагрузкам, избегать невротических отклонений в собственных оценках и действиях и несмотря на возможные неудачи (реакции не по существу, отказы) уметь добросовестно исполнять свой долг, оставаясь спокойным, доброжелательным и внимательным к подопечному; уметь принимать нужное решение в неожи­данных ситуациях, четко формулировать свои мысли, грамотно и доходчиво их излагать [8].

Социальный работник общего профиля должен быть включен в решение проблемы на всех уровнях - начиная от публичного просвещения до непосредственного выполнения действий, связанных с решением проблемы в каче­стве штатного сотрудника. Но даже будучи штатным работником, профессио­нал должен постоянно участвовать в общественной работе, набирать и обучать добровольцев, привлекать денежные средства, просвещать общество о сути проблем.

Подводя итог о личностно-профессиональных качествах социального работника, можно сделать следующие выводы:

1. Социальная работа как вид профессиональной деятельность требует от специалиста особых знаний, уме­ний и навыков, а также личностных качеств без которых осуществление соци­альной помощи практически невозможно.

2. Среди значимых качеств можно вы­делить такие, как гуманистическая направленность личности, личная и соци­альная ответственность, обостренное чувство добра и справедливости, чувство собственною достоинства и уважение достоинства другого человека, терпи­мость, вежливость, порядочность, эмпатичность, готовность понять других и прийти к ним на помощь, эмоциональная устойчивость, личностная адекват­ность по самооценке, уровню притязаний и социальной адаптированности.

3. Ес­ли статус социального работника во многом зависит от политики государства, его правового положения, то репутация зависит, прежде всего, от него самого, от его личностных качеств и отношения к делу. Высокий профессионализм соци­альных работников позволяет достигать наибольшего эффекта от вложенных в социальное обеспечение населения средств.

4. Через психологические особенно­сти личности социального работника осуществляется процесс упорядоченного, осознанного влияния субъективного фактора на социальные процессы в обще­стве, личность, и личные качества социального работника, позволяет повысить действенность социальной политики при имеющихся для этого у государства экономических ресурсах.

1.3. Специфика феномена эмоционального «выгорания» в профессиональной деятельности социального работника

Профессия социального работника интересна и дает немало полезного ему самому. Какая другая профессия позволяет так глубоко и близко  познать столько разных людей? Нередко она доставляет чувство удовлетворенности собой, особенно когда тебя ценят клиенты, когда ты уверен, что смог помочь. Однако, несмотря на полезность профессии, зачастую она стоит занимающимся ею людям довольно дорого. Воздействие не всегда заметно со стороны, но его настоящую цену чувствует сам консультант. A. Storr (1980) выде­ляет несколько важных аспектов этой «платы»:

- угроза утратить идентичность и «раствориться» в клиентах;

- отрицательные последствия могут сказаться в личной жизни (семья, друзья);

- угроза психических нарушений из-за постоянных столкновений с темными сторонами жизни и психической патологией [20].                        

Специалисты по социальной работе нередко забывают, что их преимущество в познании клиентов относительно, поскольку они видят клиентов в специфических условиях и, как правило, непродолжительное время. Они не имеют возможности наблюдать за деятельностью клиентов в реальной жизни и только с их слов знают об их тревогах, страхах, неудачах, и в меньшей степе­ни — о достижениях. Излишняя вовлеченность в профессиональную деятель­ность нередко заставляет страдать семью социального работника. Во-первых, требования этики не позволяют социальному работнику делиться с семьей проблемами своих клиентов, соблюдая принцип конфиденциальности, поэтому члены семьи лишь приблизительно представляют, чем занимается консультант. Такова общая проблема семей, члены которых из профессиональных сообра­жений должны думать, что и как говорить близким к своей работе. Во-вторых, консультирование требует больших эмоциональных затрат, и иногда это зна­чительно уменьшает эмоциональную отдачу в семье. Когда на работе весь день приходится выслушивать других людей и углубляться в их заботы, вечером бывает трудно проникнуться заботами жены или мужа и детей [20; 30]. И это не единственные проблемы, которые выдвигает профессия специалиста по соци­альной работе.

Содержательные характеристики синдрома эмоционального «выгорания» социального работника можно описать через изменение профессиональных и личностных качеств (их деформацию), присутствие которых просто необходимо для успешного осуществления профессиональной деятельности и личностного роста:

1. Авторитет социального работника. Профессионал с синдромом эмоционального «выгорания» неизбежно утрачивает свой авторитет, как у клиентов, так и коллег. Авторитет связан, прежде всего, с профессионализмом и личным обаянием. Когда социальный работник из-за равнодушия и негативного отношения к своей работе не в состоянии вдумчиво, внимательно выслушать проблемы клиента, допускает ошибки или проявляет агрессивность и раздражительность — он утрачивает доверие к себе как профессионалу и уважение своих клиентов и коллег.

2. Оптимизм социального работника. Клиент должен чувствовать здоровый оптимизм социального работника, а не основанный на желании поскорее закончить консультирование. И, наоборот, под влиянием выгорания социальный работник демонстрирует циничное, часто жесткое отношение. Часто это происходит из-за желания «наказать» клиента за собственную эмоциональную несостоятельность.

3. Честность и правдивость. При тревоге, беспокойстве и неуверенности, вызванных синдромом эмоционального «выгорания», социальный работник утрачивает спо­собность к правдивому и честному изложению инфор­мации об эмоциональном состоянии человека, о его проблемах. Либо он излишне щадит психику человека, заставляя его пребывать в неизвестности, либо, наоборот, утрачивает необходимую меру в подаче диагностической или лечебной информации.

4. Слово социального работника. Слово оказывает огромное суггестивное влияние на любого человека, а тем более слово социального работника, который порой выступает в качестве психолога для своего клиента. Социальный работник с синдромом эмоционального «выгорания», переживающий чувства бессмысленности, безнадежности и вины, неминуемо передаст эти чувства своим клиентам в слове, интонации, эмоциональной реакции.

5. Гуманизм социального работника, который обусловлен ценностным и целостным подходом к другому человеку. Социальный работник, утративший содержание своей психической реальности, перестает обращаться к этому содержанию в других людях, обесценивая, таким образом, как себя, так и их [11; 13; 25].

Основными факторами негативного влияния трудового процесса на личность социального работника являются когнитивные, поведенческие, аффективно-мотивационные и другие стереотипы. Полноценная профессиональная деятельность выражается в том, что социальный работник как субъект труда призван самостоятельно и творчески подходить к определению и решению профессиональных задач; достигать результатов, соответствующих стандартам уметь анализировать и регулировать технологические процессы и т.д.

На развитие синдрома «сгорания» оказывает воздействие и организационный фактор. Группа организационных факторов, куда включаются условия материальной среды, содержание работы и социально-психологические условия деятельности, является наиболее представительной в области исследований выгорания. Не случайно в некоторых работах подчеркивается доминирующая роль этих факторов в возникновении выгорания [10; 59]. Данная группа разнородна по своему составу. Приведем основные составляющие организационных факторов:

1. Условия работы. Основной упор в изучении этих факторов был сделан преимущественно на временные параметры деятельности и объема работы. Практически все исследования дают сходную картину, свидетельствующую о том, что повышенные нагрузки в деятельности, сверхурочная работа стимулируют развитие выгорания [69; 72; 75]. Аналогичные результаты получены и между продолжительностью рабочего дня и выгоранием, поскольку эти две переменные тесно связаны друга другом [73]. Перерывы в работе оказывают положительный эффект и снижают уровень выгорания, но этот эффект носит временный характер: уровень выгорания частично повышается через три дня после возвращения к работе и полностью восстанавливается через три недели [76].

Наличие связей между этой группой факторов и выгоранием в какой-то степени объясняется не только действительным их влиянием на данный феномен, но и их объективным содержанием, возможностью количественного измерения и однозначного понимания.

2. Содержание труда. Данная группа факторов включает в себя количественные и качественные аспекты работы с клиентами: количество клиентов, частоту их обслуживания, степень глубины контакта с ними.

Данные относительно взаимодействия между выгоранием и количеством клиентов, их числом, обслуживаемым за определенный период, не однозначны, хотя теоретически можно предполагать наличие положительной связи между этими переменными, что подтверждается рядом исследований [70; 73]. Однако есть и исследования, в которых такая связь между данными переменными не обнаружена. Видимо, отсутствие связи может опосредоваться и другими факторами, в частности, продолжительностью этого контакта.

Более определенную тенденцию обнаруживает сопоставление глубины контакта с клиентами и остроты их проблем. Непосредственный контакт с клиентами, острота их проблем обычно способствуют возникновению выгорания. Наиболее выпукло показано влияние этих факторов в тех видах профессиональной деятельности, где острота проблем клиентов сочетается с минимизацией успеха в эффективности их решения. Это работа с хроническими больными или людьми, страдающими неизлечимыми заболеваниями (СПИД, рак и некоторые др.) и т.д. [71;  74]. При этом отмечается, что любая критическая ситуация с клиентом, независимо от ее специфики является тяжким бременем для работника, отрицательно воздействуя на него и приводя, в конечном итоге, к выгоранию [71].

Важный фактор, взаимодействующий с выгоранием, - степень самостоятельности и независимости сотрудника в своей деятельности и возможность принимать важные решения. Практически все исследования подтверждают отрицательную корреляционную зависимость между указанными переменными и выгоранием, хотя отмечается, что связь между последней переменной более тесная [69; 73; 74]. Вместе с тем связь между указанными характеристиками и выгоранием не является линейной. В частности, в исследовании Дж. де Йонг и В. Шофэли установлено наличие интравертированной зависимости между степенью самостоятельности в деятельности и эмоциональным истощением. Полученные результаты представляются нам важными и интересными, поскольку согласуются с аналогичными данными в других областях психологии [34].

3. Социально-психологические факторы. Пожалуй, один из самых важных среди социально-психологических факторов, рассматриваемых в контексте выгорания - социально-психологические взаимоотношения в организации, как по вертикали, так и по горизонтали. Решающую роль в этом играет социальная поддержка со стороны коллег и людей, стоящих выше по своему профессиональному и социальному положению, а также других лиц (семьи, друзей и т.д.). Практически во всех исследованиях, посвященных этой проблеме, отмечается отрицательная зависимость между выгоранием и социальной поддержкой у представителей практически всех профессий, связанных с оказанием профессиональной помощи людям [34; 69].

Существенную роль в «эмоциональном выгорании» играет ролевой фактор. Учеными были проведены исследования посвященные изучению взаимо­связи между ролевой конфликтностью, ролевой неопределенностью и «сгора­нием». Они выявили, что это особенно проявляется в тех профессиональных ситуациях, в которых общие действия слабо согласованы, нет интеграции уси­лий, присутствует конкуренция, тогда как результат труда зависит от слажен­ности и скоординированности действий. Анализ уровней «сгорания», прове­денный в двух различных группах, показал, что распределение ответственности и коллегиальность в работе ограничивает развитие синдрома «сгорания», не­смотря на то, что рабочая нагрузка может быть существенно выше обычной. Таким образом, появлению синдрома «сгорания» способствует наличие ролево­го конфликта в деятельности социального paботника [34].

Следующим неблагоприятным фактором, связанным с риском возникновения эмоционального выгорания в труде социального работника являются профессиональные кризисы, неоднократно проявляющиеся в течение всей про­фессиональной деятельности, в том числе и у высокопрофессиональных спе­циалистов. Они могут возникать, например, на начальном этапе профессио­нальной деятельности, при переходе к смежной специальности внутри профес­сии, при необходимости переквалификации и т. д. При кризисе наблюдается снижение профессиональной самооценки, может проявляться ощущение исчер­панности своих возможностей страх идти даже на оправданный риск, усиление защитных мотивов, снижение интереса к дальнейшему росту ли, наоборот, стремление занять место, не соответствующее уровню своей компетенции. Риск возникновения «эмоционального выгорания» личности специалиста в социальной работе увеличивается в таких случаях:

- монотонность работы, особенно если ее смысл кажется сомнительным;

- вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки;

- строгая регламентация времени работы, особенно при нереальных сроках ее исполнения;

- работа с «немотивированными» клиентами, постоянно сопротивляющимися усилиям консультанта помочь им, и незначительные, трудно ощути­мые результаты такой работы;

- напряженность и конфликты в профессиональной среде, недостаточ­ная поддержка со стороны коллег и их излишний критицизм;

- нехватка условий для самовыражения личности на работе, когда не поощряются, а подавляются экспериментирование и инновации;

- работа без возможности дальнейшего обучения и профессионального совершенствования;

- неразрешенные личностные конфликты консультанта [7].

В некоторых работах отмечается, что обобщенным показателем отношения к труду может служить удовлетворенность профессией, которая основана на сознании правильности выбора профессии, соответствия своих способностей требованиям профессии, результативности своего труда [11].

Если человеку не удается преодолеть кризисное состояние, синдром «выгорания» могут возникнуть личностные деформации, характеризующиеся уга­санием позитивных установок, усилением негативного отношения к себе или к другим.

Деформация личности - это изменения, нарушающие целостность личности, снижающие ее адаптивность и профессионально-эффективное функциони­рование. Деформация является следствием «выгорания», когда защитные меха­низмы ослабевают на столько, что социальный работник не может противосто­ять губительным факторам и начинается процесс разрушения.

Освоение личностью профессии неизбежно сопровождается изменениями  в структуре ее личности, когда, с одной стороны, происходит усиление и интенсивное развитие качеств, которые способствуют успешному осуществлению деятельности, а, с другой, изменение, подавление или даже разрушение струк­тур, не участвующих в этом процессе. Если эти профессиональные изменения расцениваются как негативные, т.е. нарушающие целостность личности, сни­жающие ее адаптивность и устойчивость, то их следует рассматривать как про­фессиональные деформации [63].

В ходе взаимодействия с субъектом социальный работник, используя свою личность как инструмент влияния на него, если социальный работник, часто прибегает к более простым и действенным приемам, в совокупности известным как авторитарный стиль руководства. В результате в его личности по­являются такие образования, как назидательность, излишняя самоуверенность, догматичность взглядов, отсутствие гибкости.                       

Характерно, что представители профессии типа «человек-человек», постоянно работающие с людьми, в том числе и социальные работники, подвержены опасности профессиональной деформации больше, чем представители профессий типов «человек-техника», «человек-природа». Это вызвано тем, что общение с другими людьми обязательно включает и их воздействие на социального работника. Испытывающий эмпатию и сопереживающий клиенту социальный работник как бы принимает в себя особенности личности своего партнера по деловому общению и его проблемы, что является небезопасным для его психического здоровья.

Имеют значение и производственные факторы, «выгорание» развивается раньше, если работник:

а) оценивает свою работу как незначимую;

б) не удовлетворен профессиональным ростом;

в) испытывает недостаток самостоятельности считает, что его излишне контролируют;

г) полностью поглощен своей работой (трудоголик);

л) испытывает ролевую неопределенность вследствие нечетких к нему требовании;

е) испытывает перегрузку или, наоборот, недогрузку (последнее порож­дает чувство своей ненужности) [41].

Существенно влияют па развитие личности специалиста пространство социальных отношений в обществе, становление нового типа взаимодействий специалиста по социальной работе и клиента, морально-правовой статус социального работника в обществе и другие факторы.

Восприятие личностью социального работника социального мира и отдельного человека во многом будет определяться не только личностным разви­тием, но и в большей мере объективными обстоятельствами [44].

В США в последние годы проводились исследования факторов, приводящих к стрессовым ситуациям работников детских социальных служб, кото­рые испытывают сильнейшую эмоциональную нагрузку. Улаживание трудней­ших обстоятельств ограниченные ресурсы, требовательные клиенты, низкая зарплата и постоянно изменяющиеся внешние условия - все это делает стресс профессиональным заболеванием социального работника, ведет к эмоциональ­ному «выгоранию». Поэтому необходимость обучения приемам снятия стрес­совых нагрузок получает первостепенное место [41].

Личностные стрессы социального работника могут быть вызваны такими факторами, как ситуации изменения или утраты социального статуса; ситуация потери работы; ситуация риска; ситуации с экстремальными условиями; неопределенные ситуации и т.п.

Психологи изучают, например, как человек принимает нужные решения в нетипичной ситуации, какие психологические качества ему необходимы, какие негативные качества возникают у него в экстремальной ситуации и т.д.

С этим связаны и так называемые «стрессы ответственности». Ответственность - это категория этики и права, отражающая особое правовое и мо­ральное отношение социального работника к клиенту; соотношение способно­сти с возможностью выполнять свои функции. Этическая ответственность со­циального работника перед своей профессией связана с сохранением ценностей и предназначением профессии, с использованием и развитием знаний социаль­ной работы [64].

Психологическое изучение профессиональной деятельности тесно связа­но с проблемами психологии личности, точнее, здесь целесообразно говорить о взаимосвязи: с одной стороны, особенности личности социального работника оказывают существенное влияние на процесс и результаты профессиональной деятельности, с другой стороны, само формирование человеческой личности в значительной степени происходит в ходе профессиональной деятельности и под ее влиянием.

Профессиональная деятельность человека во многом как бы задает направление развития его личности. Приверженцы структурных концепций счи­тают, что профессиональное развитие - в значительной степени необратимый процесс. Многолетнее участие людей в сходной деятельности, часто сопровож­дающееся сходством условий труда, быта, общения, приводит к тому, что формируются сходные особенности личности. Экспериментальные исследования во многом подтвердили предположение, что каждая профессия формирует сходные интересы, установки, черты личности, манеру поведения, традиции и т.п. Отрицательным моментом становится возможность профессиональных деформаций личности. Проблема деформации личности социального работника малоизученна, но неоспорим тот факт, что личные особенности человека будут влиять на способность противостоять различным рискам в социальной работе, деформации самой личности и «эмоциональному выгоранию», а с другой сто­роны, особенности деятельности социального работника могут приводить к из­менениям личности.

Таким образом, подводя итог теоретической части нашего исследования можно заметить следующее:

1. Трудовая деятельность социального работника непосредственно связана с людьми, а потому может создавать синдром эмоционального «выгорания».

2. В социальной работе можно выделить две группы факторов, которые могут стать причины эмоционального «выгорания»: - объективные (организационные и ролевые) - порождаемые, условием самой работы или неправильной ее организацией. Это, например, переутомление, чрезмерная психологическая напряженность в работе с клиентами, отрица­тельный социально-психологический климат в коллективе; - субъективные -  особенности личности. Причем обе группы связаны между собой.

3. Практика показывает, что процесс трудовой деятельности в ситуациях, когда специалист переживает психотравмирующие факторы может приводить к снижению, как трудоспособности человека, так и эффективности труда, а также к негативным изменениям психики и утрате ценностных ориентации в труде.

4. На развитие «эмоционального выгорания» и деформацию личности специалиста в социальной работе влияет группа личностных, организационных, ролевых факторов, которые действуют в такой сложной взаимосвязи и взаимозависимости, что в каждом отдельном случае предсказать стопроцентное воз­никновение эмоционального выгорания практически невозможно. Обычно при­чина «выгорания» - это комбинация вредоносных факторов, но индивидуаль­ная ситуация профессионального развития может усугублять или сглаживать их влияние.

Список литературы

1.  Абрумова А.Г. Анализ состояний психологического кризиса и их динамика//Психологический журнал.-1985.-№6.-С.107-115.

2. Агеева Ж. Как помочь людям пережить тяжелую утрату//Социальная работа.-2002.- №2.-С.12-15.

3.  Аминов П.А., Морозова К.А. Психодиагностика специальных снособностей социального работника//Социальная работа.-1992.-№2.-С.49-53.

4.  Бажин Е.Ф., Голынкина Е.А.; Эткина A.M. Метод исследования уровня субъективного конnроля//Психологический журнал.-1984.-№3.-С.3-9.

5.  Барабанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома «эмо­ционального сгорания»//Вестник МГУ.-Cер.14 Психология.-1995.- №1.-С.54-58.

6.  Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других.- М.:Наука,1996.-154с.

7.  Васильев И.А., Магомед-Эминов М.М. Мотивация и контроль действий.-M.,1991.-68с.

8.  Васильева Н.Ю. Психологический портрет социального работника//Социальная работа.-1992.-№5.-С.35-40.

9. Владимирова О., Овчинников Е.  Методика психологического консультирования в социальной работе//Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы.-1996.-№ 2.-С.14-30.

10. Воронин Г.А. Конфликты в школе//Социологические исследования.-1994.-№3.-С.56-72.

11. Глебович Т.М. Специалист по социальной работе – принципиально новая профессия//Социальная работа.-1992.- №1.-С.5-8.

12. Данакин Н.С. Смысл и профессиональные особенности социальной работы//Российский журнал социальной работы.-1995.-№1.-С.25-32.

13. Демидова Т.Е. Профессиональное общение социального работника.- М.,1994.-114с.

14. Демина А.Д., Кайгородова Н.З., Супрун А.П. Психологическая адаптация к умственному труду в условиях нервно-эмоционального напряжения.-Барнаул,1993.-236с.

15. Зимняя И.А. Социальная работа как профессиональная деятельность//Социальная работа.-1992.-№2.-С.54-67.

16. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. - СПб.:Питер,2000.-512с.

17. Козлов B.Н. Физиология и психология труда. Научные основы оценки тя­жести и напряженности груда.-Саратов,1984.-220с.

18. Колпачников В.В. Индивидуальные модели консультативного процесса и психологического здоровья в консультировании//Журнал практического психолога.-1997.-№5.-С.18–26.

19. Колпачников В.В. Общее введение в индивидуальное психологическое консультирование//Вопросы психологии.-1998.-№6.-С.35–43.

20. Кочунас Р. Основы психологического консультирования.-М.:Академический прокект,1999.-240с.

21. Кулева Е.Б. Саморегуляция в профессиональной подготовке социальных работников//Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы.-1996.- № 1.-С.3-10.

22. Лаврененко И.М. Личность и профессиональная деятельность социального работника (международный опыт)//Российский журнал социальной работы.-1996.-№2.-С.110-119.                            

23. Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса//Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы.-2001.-№11.-С.2-16.

24. Лешукова Е. Телефонная помощь. Руководство для тех, кто желает помогать по телефону.-Одесса,1993.-68с.

25. Ляшенко А.И. Организация и управление социальной работой в России: Учеб. пособие для вузов.-М.:Наука,1995.-73с.

26. Макаревич Р.А. Влияние психологической напряженности на процесс общения учителя с учащимися//Психология учителя.-М.,1989.-С.45-67.

27. Мальцев В.А. Система ценностей социального работника и психологические основания ее эффективного становления: Автореф. дис. канд. психол. Наук: 19.00.01.-Барнаул,2001.-21с.

28. Маркова А.К. Психология профессионализма.-М.,1996.-324с.

29. Мей Р. Искусство психологического консультирования.- М, 1994.-367с.

30. Менеджмент социальной работы: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений/Под ред. Е.И. Комарова, А,И. Войтенко.-М.: ВЛАДОС, 2001.-288с.

31. Морозова Н.И., Филатова Е.В. Эффективность организации социальной работы глазами клиента//Психология зрелости и старения.-2003.-№1(21).-               С.57-63.

32. Наенко И.И. Психическая напряженность,-М.,1976.-235с.

33. Опросник уровня субъективного контроля.-М.:Смысл,1993.-16с.

34. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии. Эмпирические исследования//Психологический журнал.-2001.-№ 1.-С.16-21.

35. Основы социальной работы/Под ред. П.Д. Павленка.–М.:Инфра-М,2000.–368с.

36. Павленок П.Д. Введение в профессию «Социальная работа»: Курс лекций.-М.:ИНФРА-М,1998.-173с.

37. Практическая психодиагностика. Методика и тесты. Учебное пособие.-Самара: Изд. Дом «БАХРАХ», 1998.-672с.

38. Профессиональная деятельность социального работника: содержание и организация/Под ред. Л.В. Молчадской.-М.:Б.и.,1993.-34с.

39. Психологические основы профилактики перенапряжения/Под ред.                 Ю.В. Моцкина, А.И. Киколова, В.И. Тихоревского.-М.,1987.-278с.

40. Психологические проблемы самореализации личности/Под ред.                      А.А. Крылова, А.А. Коростылева.-СПб.:Изд. С-П ун-та,1997.-240с.

41. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности/ Под ред. С.А. Боровикова, Т.П. Водолазскова.-СПб.:Издательство С-П ун-та,1991.-151с.

42. Психология. Словарь/Под ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. - М.: Политиздат,1990.-494с.

43. Растов Ю.Е. Конфликтологический аспект социальной работы: Метод. пособие.-Барнаул:Б.и.,1991.-43с.

44. Реан А.А, Баранов А.А. Факторы стрессоустойчивости учителей//Вопросы психологии.-1997.- №1.-С.45-49.

45. Роджерс К.Р. Взгляд на психотерапию. Становление человека.-М.:Прогресс,1994.-С.106-107.

46. Роли и функции социальных работников. Профессиональная деятельность социального работника: содержание и функции/Под ред. И.М. Лаврененко,       И.С. Мещанкина.-М.,1993.-433с.

47. Синдром сгорания. Защитные механизмы. Меры профилактики//Вестник РАТЭПП.-1995.-№1.-С.13-18.

48. Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания// Медицинские новости.-2002.-№7.-С.45-47.

49. Словарь-справочник по социальной работе/Под ред. Е.И. Холостовой.-  М.:Юрист,2000.-424с.        .                           

50. Солнцева Г.Н. О психологическом содержании понятии риск//Вестник Московского ун-та, серия «Психология».-2000.-№3.-С.45-49.

51. Социальная политика и социальная дифференциация: Вопросы теории и практики социальной работы/Под ред. С.И. Григорьева.-Барнаул:Изд-во Алтайского ун-та,1993.-221с.

52. Социальная работа. Российский энциклопедический словарь.-Т.1.- М.,1997.-С.98.

53. Социальная работа: Теория и практика: Учебное пособие.-М.:ИНФРА, 2001.-427с.

54. Социальная работа: теория и практика: Учебное пособие/Под ред.                  Е.И. Холостовой.-М.:ИНФРА,2001.-427с.

55. Справочное пособие по социальной работе/Под ред. А.М. Панова,                Е.И. Холостовой.-М.:Юристъ,1997.–168с.

56. Технология социальной работы: Учебное пособие/Под ред.                             И.Г. Зайнышева.-М.,2000.-348с.

57. Топчий Л.В Кадровое обеспечение социальных служб: состояние и перспективы развития.-М.,1997.-562с.

58. Физиологические и психические основы труда.-М.: Политиздат,1974.-98с.

59. Физиологические и психологические основы научной организации труда.-М.:НИИ труда, 1970.- 254с.

60. Филатова Е.В. Взаимосвязь индивидуально-личнсотных особенностей и уровня профессионального стресса социальных работников//Социально-психологическая работа с пожилыми людьми: опыт Кузбасса. Сборник учебно-методических статей.-М.:МПГУ,2002.-С.245-259.

61. Филиппова Г.П. Личностно-профессиональные особенности социального работника//Работник социальной службы.- 2000.- .№1.- С.33-41.

62. Фирсов М.В. Введение в специальность и основы профессиональной этики социального работника.-М.,1993.-344с.

63. Фирсов М.В., Студенова Е.Г. Теория социальной работы: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений.- М.: Владос, 2001.- 432с.

64. Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» учителя// Вопросы психологи. -1994.- №6. - С. 34-56.

65. Холмогорова А.Б., Гаранян Н.Г. Принципы и навыки психогигиены эмо­циональной    жизни//Вестник   психосоциальной    и    коррекционно-реабилитационной работы.-1996.- № 1.-С. 7-13.

66. Шевеленкова Т.Д. Личностные качества социального работника как про­блема его профессиональной характеристики//Социальная работа.- 1997.-№2.-С.23-27.

67. Шевеленкова Т.Д. О личной характеристики социального работника//Социальная работа.-1992.-№5.-С.54-64.

68. Шмелева Н.Б. Личность специалиста социальной работы (психологопедагогический аспект)//Работник социальной службы.- 2000.- №4.- С.33-37.

69. Byrne B. M. Burnout: testing for the validity, replication, and invariance of causal structure across elementary, intermediate, and secondary teachers // Americal Educational Research J. – 1994. – V. 31 (3). – Р. 645-673.

70. Gibson F., McGrath A., Reid N. Occupational stress in social work // British J. of Social Work. – V. 19 (1). – P. 1-18.

71. Marguis S. Death of the nursed: Burnout of the Provider // Omega J. of Death and Dying. – 1993. – V. 27 (1). – P. 17-33.

72. Mazur P.J., Lynch M.D. Differential impact of administrative, organizational and personality factors on teacher burnout // Teaching and Teacher Education. 1989. - V. 5 (4). -  P. 337-353.

73. McGrath A., Reid N. Boore J. Occupational stress in nursing // International J. of Nursing Studies. - 1989. - V. 26 (4). - P. 343-358.

74. Oktay J.S. Burnout in hospital social workers who work wigh AIDS patients // Social-Work. - 1992. - V. 37 (5). - P. 432-439.

75. Van Wijk C. Factors influencing burnout and job stress among military nurses // Military Medicine. - 1997. - V. 162 (10). - P. 707-710.

76. Westman M., Eden D. Effects of a respite form work on burnout: Vacation relief and fade-out // J. of Applied Physehology. - 1997. - V. 82 (4). - P. 516-527.