Оглавление
1. Функции и структура
общения……………………………………………3
2. Виды и способы общения………………………………………………….6
3. Условия
психологического контакта……………………………………..9
Список использованной литературы……………………………………….12
1. Функции и структура общения
Общение – сложный процесс
взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в
восприятии и понимании партнерами друг друга [4]. Субъектами общения являются
живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но
лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек,
передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом.
В юридическом общении
можно выделить ряд аспектов: содержание, цель и средства. Рассмотрим их
подробнее.
Содержание общения –
информация, которая в межиндивидуальных контактах
передается от одного живого существа другому [7]. Это могут быть сведения о
внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней
среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, если
субъектами общения являются люди.
Цель общения – отвечает
на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения?». Здесь имеет место тот же принцип, что уже
упоминался в пункте о содержании общения. У животных цели общения не выходят
обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же
эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными и являть собой средства
удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических
и многих других потребностей.
Средства
общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации,
которая передается в процессе общения от одного существа к другому [7]. Кодирование
информации – это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться
с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности,
технических средств записи и хранения информации.
Процесс общения
(коммуникации). Во-первых, он состоит непосредственно из самого акта общения, коммуникации,
в котором участвуют сами коммуниканты, общающиеся. Причем в нормальном случае их должно
быть не менее двух. Во-вторых, коммуниканты должны
совершать само действие, которое мы и называем общением, т.е. делать нечто
(говорить, жестикулировать, позволять «считывать» со своих лиц определенное
выражение, свидетельствующее, например, об эмоциях, переживаемых в связи с тем,
что сообщается). В-третьих, необходимо, далее определить в каждом конкретном
коммуникативном акте канал связи [2]. При разговоре по
телефону таким каналом являются органы речи и слуха; в таком случае говорят об аудио-вербальном (слухо-словесном)
канале, проще - о слуховом канале. Форма
и содержание письма воспринимаются по зрительному (визуально-вербальному)
каналу. Рукопожатие - способ передачи дружеского приветствия по кинесико-тактильному (двигально-осязательному)
каналу.
Структура
общения. К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет
охарактеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных
сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.
Таким образом, схематически структуру общения можно представить так (Рис. 1)
[1].
Рис. 1
Структура общения
Коммуникативная сторона общения (или
коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между
общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации
взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями). Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и
познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе
взаимопонимания.
Употребление этих
терминов условно, иногда в более-менее аналогичном смысле употребляют и другие:
в общении выделяют три функции – информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, фективно-коммуникативная.
Во время акта общения имеет место не
просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между
двумя индивидами – субъектами общения. Следовательно, схематично коммуникация
может быть изображена так: S S. Следовательно, имеет место обмен
информацией. Но люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся
при этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если
информация не только принята, но и осмыслена.
Коммуникативное
взаимодействие возможно только в том случае, когда человек, направляющий
информацию (коммуникатор) и человек, принимающий ее (реципиент) обладают
сходной системой кодификации и декодификации
информации, то есть «все должны говорить на одном языке».
В условиях человеческой
коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры. Они носят социальный или
психологический характер [1].
Сама по себе исходящая от
коммуникатора информация может быть побудительной (приказ, совет, просьба –
рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-либо действие) и констатирующей
(сообщение – имеет место в различных образовательных системах).
2. Средства коммуникации
Для передачи любая информация
должна быть соответствующим образом закодирована, т.е. она возможна лишь
посредством использования знаковых систем. Самое простое деление коммуникации –
на вербальную и невербальную, использующие разные знаковые системы. Вербальная
использует в качестве таковой человеческую речь. Речь является самым
универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации
посредством речи менее всего теряется смысл сообщения. Можно обозначить
психологические компоненты вербальной коммуникации – «говорение» и «слушание».
«Говорящий» сначала имеет определенный замысел относительно сообщения, потом он
воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого сообщения
раскрывается одновременно с декодированием.
Модель коммуникативного
процесса Лассуэлла, которая приводится в работе Д. Майерса [4], включает пять элементов:
КТО? (передает
сообщение) – Коммуникатор
ЧТО? (передается) – Сообщение (текст)
КАК? (осуществляется
передача) – Канал
КОМУ? (направлено
сообщение) – Аудитория
С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? –
Эффективность.
Можно выделить три
позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса: открытая (открыто
объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения), отстраненная (держится
подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения) и закрытая
(умалчивает о своей точке зрения, скрывает ее).
Невербальная
коммуникация. Выделяют четыре группы невербальных средств общения:
1) экстра- и
паралингвистические (различные околоречевые добавки,
придающие общению определенную смысловую окраску – тип речи, интонирование,
паузы, смех, покашливание и т.д.).
2) оптико–кинетические
(это то, что человек «прочитывает» на расстоянии – жесты, мимика, пантомимика) [5].
Жест
– это движение рук или кистей рук, они классифицируются на основе функций,
которые выполняют:
-
коммуникативные (заменяющие речь)
-
описательные (их смысл понятен только при словах)
-
жесты, выражающие отношение к людям, состояние человека.
Мимика
– это движение мышц лица.
Пантомимика
– совокупность жестов, мимики и положения тела в пространстве.
3) проксемика
(организация пространства и времени коммуникативного процесса) [5; 6].
В психологии выделяют
четыре дистанции общения:
- интимная (от 0 до 0,5
метра). На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными
отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается
с помощью жестов, взглядов, мимики.
- межличностная (от 0,5
до 1,2 метра). На ней осуществляется общение между друзьями).
- официально-деловая или
социальная (от 1,2 до 3,7 метра). Используется для делового общения, причем чем
больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения.
- публичная (более 3,7
метров). Характерезуется выступлением перед
аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью
построения фраз [3].
4) визуальный контакт. Визуалика,
или контакт глаз. Установлено, что обычно общающиеся смотрят в глаза друг другу
не более 10 секунд.
3. Интерактивная сторона
общения. Это характеристика тех компонентов общения, которые связаны со
взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной
деятельности. Есть два типа взаимодействий – кооперация и конкуренция.
Кооперативное взаимодействие означает Координацию сил участников. Кооперация
является необходимым элементом совместной деятельности, пораждается
самой ее природой.
Конкуренция – одной из
наиболее ярких ее форм является конфликт.
4. Перцептивная
сторона общения – это процесс восприятия и понимания людьми друг друга.
Все три стороны общения
тесно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга и составляют
процесс общения в целом. Общение выполняет целый ряд функций в жизни человека
[4]:
1. Социальные функции общения
- организация совместной
деятельности;
- управление поведением и
деятельностью;
- контроль.
2. Психологические
функции общения
- функция обеспечения
психологического комфорта личности;
- удовлетворение
потребности в общении;
- функция самоутверждения.
3. Уровни общения.
Общение может происходить на различных уровнях:
- манипулятивный
уровень, заключается в том что один из собеседников через определенную
социальную роль пытается вызвать сочувствие, жалость партнера;
- примитивный уровень,
когда один из партнеров подавляет другого (один постоянный коммуникатор, а
другой постоянный реципиент);
- высший уровень – это тот социальный
уровень, когда независимо от социальной роли, статуса партнеры относятся друг к
другу как к равной личности.
2. Виды и способы общения
В зависимости от
содержания, целей и средств общение можно поделить на несколько видов.
1. По содержанию оно
может быть:
- материальное (обмен
предметами и продуктами деятельности);
- когнитивное (обмен
знаниями);
- кондиционное (обмен
психическими или физиологическими
состояниями);
- мотивационное (обмен
побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями);
- деятельностное
(обмен действиями, операциями, умениями, навыками).
2. По целям общение
делиться на:
- биологическое
(необходимое для поддержания, сохранения и развития организма);
- социальное (преследует
цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида).
3. По способу общение
может быть:
- непосредственное
(осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу – руки,
голова, туловище, голосовые связки и т.д.);
- опосредованное
(связанное с использованием специальных средств и орудий);
- прямое (предполагает
личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в
самом акте общения);
- косвенное
(осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди) [7].
Общение как
взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом,
обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную
деятельность, сотрудничество. Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов [2;
7]:
1. Установка контакта
(знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя
другому человеку.
2. Ориентировка в
ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы.
3. Обсуждение
интересующей проблемы.
4. Решение проблемы.
5. Завершение контакта
(выход из него).
3. Условия психологического контакта
Труд юристов, весьма
разнообразный и сложный, имеет целый ряд черт, которые отличают его от труда
большинства людей других профессий.
Во-первых, юридические
профессии характеризуются чрезвычайным
разнообразием решаемых задач. Программа решения этих задач может быть
выражена в самой общей форме, которая, как правило, сформулирована в правовой
норме. Каждое новое дело для следователя, прокурора, судьи, адвоката
представляет собой новую задачу. Чем меньше шаблонов используется в подходе к
делу, тем выше вероятность нахождения истины.
Во-вторых, юридическая
деятельность при всей ее сложности и разнообразии полностью подвергается
правовому регулированию, и это накладывает отпечаток на личность каждого
юриста. Уже при планировании своей деятельности любой работник мысленно сопоставляет
будущие действия с нормами законодательства, которые регламентируют эти действия
[7].
Практически для всех
юридических профессий одной из главных сторон деятельности является
коммуникативная деятельность, которая заключается в общении в условиях правового
регулирования. Это правовое (процессуальное) регулирование накладывает
специфический отпечаток на всех участников общения, наделяя их особыми правами
и обязанностями и придавая особый оттенок общению, выделяющий юридические
профессии в особую группу.
Для большинства
юридических профессий характерна высокая эмоциональная напряженность труда.
Причем чаще это связано с эмоциями отрицательными, с необходимостью их
подавлять, а эмоциональную разрядку откладывать на сравнительно большой период
времени [2].
Для многих юридических
профессий характерно преодоление сопротивления их деятельности со стороны отдельных
лиц, а в некоторых случаях и микрогрупп. Прокурор,
следователь, оперативный работник, судья в поисках истины по делу нередко
наталкиваются на пассивное или активное сопротивление со стороны
заинтересованных в определенном исходе дела лиц.
Список использованной литературы
1. Андреева Г.М.
Социальная психология. – М.: Аспект Пресс, 1996. – 356с.
2. Васильев В.Л.
Юридическая психология.-3-е изд.- СПб: Издательство «Питер», 2000. – 388с.
3. Еникеев М.И. Основы общей и юридической психологии. - М., 1996. – 375с.
4. Майерс
Д. Социальная психология. - СПб.,1997. – 356с.
5. Общая
психология / Под ред. А.В. Петровского. – М.: Юристъ,
1998. – 450с.
6. Общение и
оптимизация совместной деятельности / Под ред. Г.М. Андреевой и Я.М. Яноушека. - М.: МГУ, 1987. – 344с.
7. Чуфаровский
Ю.В. Юридическая психология. - М., 1995. – 411с.