ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ЗАМ

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ЗАМ. РУКОВОДИТЕЛЯ ПРЕДПРИЯТИЯ ПО ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (ЗРПТД).

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ЗАМЕСТИТЕЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ПРЕДПРИЯТИЯ ПО ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (ЗРПТД).

1.Общие положения.

1.1.На должность заместителя предприятия по туристской деятельности (далее по тексту ЗРПТД) назначаются лица, имеющие специальное образование, организаторские способности и опыт в работе в сфере туристического бизнеса или внешне- экономической деятельности не менее 5 лет.

1.2.Назначение на должность производится приказом руководителя предприятия на конкурсной основе после проведения собеседования, оценки профессиональной пригодности и наличия вакантной должности.

1.3.Основанием для назначения на должность является индивидуальный контракт, подписанный работодателем и кандидатом на вакантную должность. Условия оплат, сроки выполняемых работ, порядок прекращения контракта или его пролонгации оговариваются в условиях индивидуального контракта.

1.4.В своей работе ЗРПТД руководствуется приказами, указаниями, распоряжениями и др. документами, подписанными руководителем предприятия, а так же документами, регламентирующими туристскую деятельность.

1.5. Все положения настоящей должностной инструкции являются обязательными к исполнению. За качественное их выполнение ЗРПТД несет персональную ответственность в установленном Законодательством порядке.

1.6.Отступления от требований п1.1. настоящей должностной инструкции допускаются по решению руководителя предприятия.

2.Обязанности ЗРПТД.

ЗПТД обязан:

2.1. Знать и выполнять требования настоящей должностной инструкции, а так же документов, регламентирующих туристскую деятельность в части касающейся.

2.2. Руководить работой по организации туристской деятельности в предприятии и работой туристского отдела. Строго соблюдать установленный распорядок работы.

2.3.Организовывать туристскую деятельность таким образом, что бы ее эффективность была не ниже планового дохода и не превышала плановых расходов, с соблюдением необходимого качества и мер безопасности.

2.5.Планировать туристскую деятельность в соответствии с интересами потребителей и фирмы. Утверждать планы туристской деятельности.

2.6.Ежемесячно отчитываться перед руководителем предприятия о туристкой деятельности фирмы.

2.7.Не менее 2х раз в год составлять и предоставлять на утверждение анализ туристской деятельности предприятия по установленной форме (за полугодие и за 12 месяцев прошедшего года).

2.8.Согласовывать и утверждать проекты договоров на выполнение туристской деятельности.

2.9.Организовывать проведение маркетинговых исследований.

2.10.Утверждать материалы для рекламирования деятельности фирмы.

2.11.Руководить работой квалификационной комиссии. Планировать и проводить с лицами, занятыми туристкой деятельностью, занятия по повышению их профессионального уровня.

2.12.Утверждать тарифы на услуги, контролировать их применение при реализации тур. услуг.

2.13.Вести переговоры на всех уровнях по вопросам туристской деятельности, если они не выходят за компетенцию ЗРПТД.

2.14.Контролировать формирование тур пакетов и их реализацию, а так же своевременное и качественное предоставление проданных услуг. Получать отзывы от лиц, пользующихся услугами тур отдела.

2.15.От имени предприятия (по доверенности) заключать договора с покупателями тур услуг.

2.16. Контролировать прием, хранение и сдачу выручки в соответствии с установленными требованиями.

2.17.Обеспечить меры сохранности и исправности имущества фирмы.

2.18.Руководить работами по эвакуации туристов с мест отдыха из-за рубежа при форс – мажорных обстоятельствах

3.Права ЗРПТД:

ЗРПТД имеет право:

3.1.1.Подписывать договора, касающиеся туристской деятельности фирмы от имени и по доверенности руководителя предприятия.

3.1.2.Вести переговоры на всех уровнях, касающихся деятельности фирмы, если эти переговоры не выходят за рамки компетенции ЗРПТД.

3.1.3.Контролировать взаиморасчеты с покупателями и продавцами туристских услуг.

3.1.4.Составлять характеристики на подчиненный персонал предприятия.

3.1.5.Утверждать тарифы на туристские услуги. Вносить изменения в тарифы при их утверждении.

3.1.6.Отказаться от отдельных видов тур деятельности, если они не приносят должного экономического эффекта или не соответствуют нормам безопасности и сервиса.

4.Ответственность ЗРПТД:

ЗРПТД несет ответственность за:

4.1.Качественное выполнение своих обязанностей.

4.2.Сохранение производственной и коммерческой тайны.

4.3.Объективность характеристик на персонал фирмы, занятый туристской деятельностью.

4.4.Полноту и объективность выдаваемых справок и информации.

4.5.Экономическую эффективность туристкой деятельности в предприятии.

4.6.Дисциплину и профессиональную подготовку подчиненного персонала.

4.7.Качество реализованных услуг, не зависимо от того, кем из работников фирмы эти услуги реализованы.

Конец формы

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ТУРИСТСКОГО ОТДЕЛА (РТО).

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ТУРИСТСКОГО ОТДЕЛА (РТО).

1.Общие положения.

1.1.На должность руководителя туристического отдела (далее по тексту РТО) назначаются лица, имеющие специальное образование, организаторские способности и опыт в работе в сфере туристического бизнеса или внешне- экономической деятельности не менее 3х лет.

1.2.Назначение на должность производится приказом руководителя предприятия, по представлению ЗРПТД, на конкурсной основе после проведения собеседования, оценки профессиональной пригодности и наличия вакантной должности.

1.4.РТО подчинен ЗРПТД, а при его отсутствии непосредственно руководителю предприятия. В своей работе РТО руководствуется приказами, указаниями, распоряжениями и др. документами, подписанными руководителем предприятия, а так же документами, регламентирующими туристскую деятельность.

1.5. Все положения настоящей должностной инструкции являются обязательными к исполнению. За качественное их выполнение РТО несет персональную ответственность в установленном Законодательством порядке.

2.Обязанности РТО.

РТО обязан:

2.2.Обеспечивать наличие необходимой документации на рабочих местах в отделе. Контролировать своевременность внесения поправок, изменений, дополнений в контрольные экземпляры.

2.3. Руководить работой туристического отдела. Строго соблюдать установленный распорядок работы.

2.4.Организовывать туристскую деятельность таким образом, что бы ее эффективность была не ниже планового дохода и не превышала плановых расходов, с соблюдением необходимого качества и мер безопасности.

2.5.Планировать туристскую деятельность в соответствии с интересами фирмы. Утверждать планы вышестоящим руководителем.

2.6.Ежемесячно отчитываться перед ЗРПТД или перед руководителем предприятия при отсутствии ЗРПТД о деятельности отдела.

2.7.Не менее 2х раз в год составлять и предоставлять на утверждение анализ туристской деятельности отдела по установленной форме (за полугодие и за 12 месяцев прошедшего года).

2.8.Подготавливать и согласовывать проекты договоров на выполнение туристской деятельности.

2.9.Организовывать и проводить маркетинговые исследования.

2.10.Своевременно предоставлять необходимый материал для рекламирования деятельности отдела.

2.11.Своевременно обеспечивать отдел необходимыми расходными материалами.

2.12.При отсутствии ЗРПТД руководить работой квалификационной комиссии. Планировать и проводить с лицами, занятыми туристкой деятельностью, занятия по повышению их профессионального уровня.

2.13.Обеспечивать своевременный расчет тарифов, их публикацию. Контролировать применение тарифов при реализации тур. услуг.

2.14.Вести переговоры с Партнерами по вопросам туристской деятельности в объеме предстоящего договора, так же с туристами (Покупателями) по всем вопросам, если они не выходят за компетенцию РТО.

2.15.Контролировать формирование тур пакетов и их реализацию, а так же своевременное и качественное предоставление проданных услуг. Получать отзывы от лиц, пользующихся услугами тур отдела.

2.16.От имени СВК (по доверенности) заключать договора с покупателями тур услуг.

2.17. Организовать прием, хранение и сдачу выручки в соответствии с установленными требованиями.

2.18.Обеспечить меры сохранности и исправности имущества тур отдела.

2.19.Принимать участие в эвакуации туристов с мест отдыха из-за рубежа при форс – мажорных обстоятельствах или руководить этими работами при отсутствии ЗРПТД.

3.Права РТО:

РТО имеет право:

3.1.1.Заключать договора с туристами(покупателями услуг) от имени и по доверенности СВК.

3.1.2.Вести переговоры на всех уровнях, касающихся деятельности тур отдела, если эти переговоры не выходят за рамки компетенции РТО.

3.1.3.Принимать от покупателей услуг оплаты за заказанные услуги.

3.1.4.Составлять характеристики на персонал тур отдела.

3.1.5.Согласовывать изменение величины тарифов на реализацию услуг в зависимости от обстоятельств с ЗРПТД или экономическим отделом предприятия.

3.1.6.Предлагать руководству фирмы отмену отдельных видов тур деятельности, если они не приносят должного экономического эффекта или не соответствуют нормам безопасности и установленного сервиса.

4.Ответственность РТО:

РТО несет ответственность за:

4.1.Качественное выполнение своих обязанностей.

4.2.Сохранение производственной и коммерческой тайны.

4.3.Объективность характеристик на персонал тур отдела.

4.4.Полноту и объективность выдаваемых справок и информации.

4.5.Экономическую эффективность выполняемой отделом работы.

4.6.Дисциплину и профессиональную подготовку персонала отдела.

4.7.Сохранность денежных средств, вырученных от реализации услуг, оборудование офиса тур отдела.

4.8.Качество реализованных услуг, не зависимо от того, кем из работников отдела эти услуги реализованы.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СТАРШЕГО МЕНЕДЖЕРА ТУР ОТДЕЛА (СМТО).

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СТАРШЕГО МЕНЕДЖЕРА ТУР ОТДЕЛА (СМТО).

1.Общие положения.

1.1.На должность заместителя (Старшего менеджера) тур отдела, далее по тексту СМТО, назначаются лица, имеющие специальное образование, организаторские способности и опыт в работе в сфере туристического бизнеса или внешне- экономической деятельности не менее 3х лет.

1.2.Назначение на должность производится приказом руководителя предприятия на конкурсной основе, по предоставлению кандидата руководителем туристического отдела при наличия вакантной должности.

1.4.СМТО подчинен непосредственно РТО. В своей работе СМТО руководствуется приказами, указаниями, распоряжениями и др. документами, подписанными руководителем предприятия, а так же документами, регламентирующими туристскую деятельность.

1.5. Все положения настоящей должностной инструкции являются обязательными к исполнению. За качественное их выполнение СМТО несет персональную ответственность в установленном Законодательством порядке.

1.6.Отступления от требований п. 1.1.настоящей должностной инструкции допускаются по решению руководителя предприятия.

2.Обязанности СМТО.

СМТО обязан:

Знать и выполнять требования должностной инструкции РТО при его замещении.

2.2. Руководить работой туристического отдела в отсутствии РТО. Строго соблюдать установленный распорядок работы.

2.3.Обеспечивать своевременное внесение поправок, изменений, дополнений в контрольные экземпляры рабочих документов.

2.4.Разрабатывать программы и проводить занятия по повышению профессиональных навыков с персоналом тур отдела в соответствии с утвержденными программами и графиком подготовки. Подготавливать и утверждать программы повышения классности персонала. Внедрять единую методику деятельности ТО.

2.5. Руководить работами по формированию тарифов.

2.6. Подготавливать проекты анализа туристической деятельности

2.7.Руководить работами по организации тур услуг.

2.8.Руководить составлением турпакетов.

2.9.Руководить работой по соблюдению необходимых норм и правил при визовом обеспечении. Контролировать все изменения иммиграционного и таможенного обеспечения. Своевременно информировать персонал о всех изменениях.

2.10.Проводить разведку коммерческой деятельности других тур фирм, не затрагивая их интересов.

2.11.Соблюдать коммерческую и производственную тайну.

2.12.Своевременно готовить необходимый материал для рекламы.

2.13.Руководить подготовкой необходимых документов для информирования туристов (памятки, информационные листки, каталоги и др.)

3.Права СМТО:

СМТО имеет право:

3.1. Принимать от покупателей услуг оплаты за заказанные услуги.

3.2.Изменять объем тур пакетов, информируя об этом РТО.

3.3.Принимать решения об изменении предоставляемых услуг туристам в пределах сложившейся ситуации и установленных правил при выполнении работ в местах организованного отдыха.

3.4.Вносить предложения по улучшению деятельности ТО.

3.5.Получать необходимую информацию от служб и партнеров в интересах деятельности ТО.

4.Ответственность СМТО:

СМТО несет ответственность:

4.1.Качественное выполнение своих обязанностей.

4.2.Сохранение производственной и коммерческой тайны.

4.3. Профессиональную подготовку персонала отдела.

4.4.За выполнение должностной инструкции РТО при его замещении.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО МАРКЕТИНГУ И ДОГОВОРНОЙ РАБОТЕ (ММДР)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО МАРКЕТИНГУ И ДОГОВОРНОЙ РАБОТЕ (ММДР).

1.Общие положения.

1.1.На должность менеджера по маркетингу и договорной работе тур отдела, далее по тексту ММДР, назначаются лица, имеющие специальное образование, организаторские способности и опыт в работе в сфере туристического бизнеса, внешне- экономической деятельности, договорной работы и маркетинговых исследований.

1.2.Назначение на должность производится приказом руководителя на конкурсной основе, по предоставлению кандидата руководителем туристического отдела при наличии вакантной должности.

1.4.ММДР подчинен СМТО. В своей работе ММДР руководствуется приказами, указаниями, распоряжениями и др. документами, подписанными руководителем предприятия, а так же документами, регламентирующими туристскую деятельность.

1.5. Все положения настоящей должностной инструкции являются обязательными к исполнению. За качественное их выполнение ММДР несет персональную ответственность в установленном Законодательством порядке.

2.Обязанности ММДР

ММДР обязан:

2.2.Знать основы маркетинга и договорной работы, географию. Уметь составлять проекты договоров, вести переговоры с Партнерами, уметь описывать маршруты, формировать пакеты услуг, составлять памятки и другой информационный материал для покупателей туристских услуг.

2.3.Контролировать сроки договоров, принимать меры к своевременному их продлению, внесению необходимых дополнений, поправок и т.д.

2.4.Взаимодействовать со службами предприятия по вопросам согласования условий договоров.

2.5.Проводить организационные работы непосредственно в местах предстоящего отдыха.

2.6.Своевременно доводить до персонала ТО условия заключенных договоров, а так же информировать о готовящихся договорах в части касающейся.

2.7.Знать основы работы с компьютером, уметь самостоятельно выполнять необходимые операции.

2.8.Вносить предложения по наиболее перспективным направлениям туристской деятельности.

2.9.Получать отзывы от покупателей услуг, готовить ответы на письма и заявления туристов и партнеров.

2.10.Выполнятьработы, связанные с урегулированием споров между сторонами, возникших в результате разного понимания условий договора и в пределах своей компетенции.

2.11.Иметь необходимую информацию для расчетов бизнес- планов и предоставлять ее руководству отдела по требованию.

2.12.Своевременно подготавливать и доводить до персонала отдела каталоги, информационные листки, памятки и др. (кроме тарифов)

2.13. Знать английский язык в пределах, необходимых для общения и решения производственных вопросов.

3.Права ММДР

3.1. Вести переговоры с партнерами и покупателями услуг в пределах своей компетенции.

3.2.Вносить предложения о начале работ по конкретному договору или прекращению имеющегося.

3.3.Вносить предложения по выбору правильного направления туристской деятельности.

3.4.Принимать решения о методе описания маршрута или информационного материала.

4.Ответственность ММДР

ММДР несет ответственность за:

4.1.Качественное выполнение своих обязанностей.

4.2.Качествонную и своевременную подготовку в полном объеме описаний маршрутов и необходимого информационного материала.

4.3.Качественную и своевременную подготовку проектов договоров, приложений и изменений к ним, своевременное их согласование и доведение до исполнителей.

4.4.Объективность выдаваемых справок и информации.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ТАРИФАМ И РЕКЛАМЕ (МТР).

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ТАРИФАМ И РЕКЛАМЕ (МТР).

1.Общие положения.

1.1.На должность менеджера по тарифам и рекламе тур отдела, далее по тексту МТР, назначаются лица, имеющие специальное образование, организаторские способности и опыт в работе в сфере экономической и (или)финансовой деятельности.

1.4.МТР подчинен СМТО. В своей работе МТР руководствуется приказами, указаниями, распоряжениями и др. документами, подписанными руководителем предприятия, а так же документами, регламентирующими туристскую деятельность.

1.5. Все положения настоящей должностной инструкции являются обязательными к исполнению. За качественное их выполнение МТР несет персональную ответственность в установленном Законодательством порядке.

2.Обязанности МТР

МТР обязан:

2.1. Знать и выполнять требования настоящей должностной инструкции, документов, регламентирующих туристскую деятельность, а так же документов по регулированию финансовой и рекламной деятельности в части касающейся.

2.2.В установленные сроки завершать расчеты тарифов на услуги, предоставлять их на согласование, а так же доводить официальную информацию о тарифах до исполнителей.

2.3.Ежедневно вносить в тарифы необходимые поправки и доводить их до исполнителей.

2.4.Соблюдать установленный распорядок работы.

2.5.Делать анализ рабочих тарифов в сопоставлении с тарифами конкурирующих фирм.

2.6.Взаимодействовать с заинтересованными службами предприятия по вопросам тарифов.

2.7.Подготавливать для отдела реализации необходимые справочники по тарифам, обучать персонал правилам их использования.

2.8.Контролировать применение тарифов при реализации.

2.9.Ежедневно контролировать курс иностранных валют. Определять и согласовывать курс валюты фирмы, своевременно доводить информацию до исполнителей.

2.10.Вести общий учет реализуемых услуг в ТО. Своевременно предоставлять отчетность.

2.11.Участвовать в составлении анализа туристской деятельности (раздел «цены и тарифы»)

2.12.Своевременно и в соответствии с установленными правилами выполнять работы по рекламному обеспечению туристской продукции фирмы

3.Права МТР

МТР имеет право:

3.1.Вносить предложения по изменению тарифов и новых источниках эффективной рекламы.

3.2.По указанию РТО выполнять работы по реализации тур услуг

4.Ответственность МТР.

МТЦ несет ответственность за:

4.1.Правильный расчет тарифов

4.2.Своевременное доведение информации до исполнителей об изменении тарифов

4.3.Выполнение требований настоящей должностной инструкции.

4.4.Сохранение производственной и коммерческой тайны.

4.5.Своевременное и эффективное рекламирование тур продуктов фирмы.

Конец формы

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ И КОНТРОЛЮ ЗА ТУРАМИ (МОКТ).

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ И КОНТРОЛЮ ЗА ТУРАМИ (МОКТ).

1.Общие положения.

1.1.На должность МОКТ тур отдела, назначаются лица, имеющие специальное образование, организаторские способности и опыт в работе в сфере международного туризма и (или) внешне- экономической деятельности не менее 1 года.

1.4.МОКТ подчинен СМТО. В своей работе МОКТ руководствуется документами, регламентирующими международные отношения в сфере туристического бизнеса, документами по порядку и правилам пересечения государственной границы, включая таможенное обеспечение, приказами, указаниями, распоряжениями и др. документами, подписанными руководителем предприятия, а так же документами, регламентирующими туристскую деятельность.

1.5. Все положения настоящей должностной инструкции являются обязательными к исполнению. За качественное их выполнение МОКТ несет персональную ответственность в установленном Законодательством порядке.

1.6.Отступления от требований п. 1.1.настоящей должностной инструкции допускаются по решению руководителя фирмы.

2.Обязанности МОКТ

МОКТ обязан:

2.1. Знать и выполнять требования настоящей должностной инструкции, документов, регламентирующих туристскую деятельность, а также Международного права, Законодательств об иммиграции и таможне, других нормативных документов в части касающейся.

2.2. Знать порядок визового обеспечения в конкретные страны. Ежедневно контролировать изменения в работе Посольств иностранных государств, их требований во визовому обеспечению

2.3. Своевременно вносить поправки в документы, касающиеся визового обеспечения.

2.4.Своевременно информировать руководство и персонал ТО о всех изменениях в визовом обеспечении.

2.5.Своевременно получать необходимые консультации у юристов- международников, иммиграционной и таможенной службах РФ, МИД РФ, Посольствах, Ген. Консульствах иностранных государств.

2.6.Знать английский язык в пределах, необходимых для общения и решения производственных вопросов.

2.7.Подготавливать документы туристов для визового обеспечения, организовывать их доставку в визовые отделы Посольств и обратно. 2.8.Контролировать прохождение документов по этапам их подготовки.

2.9.Контролировать сохранность документов, принятых на оформление визы.

2.10.Обеспечивать конфиденциальность информации, изложенной в документах и полученной от туристов.

2.11.Участвовать в подготовке раздела ПАМЯТКИ ТУРИСТА «Порядок прохождения зон паспортного и таможенного контроля».

2.12.Участвовать в работе комиссии по рассмотрению жалоб туристов, касающихся визового, иммиграционного и таможенного обеспечения.

2.13.Своевременно подготавливать необходимый информационный материал для туристов, касающийся визового, иммиграционного и таможенного обеспечения.

2.14.Своевременно предоставлять необходимый материал в отдел цен и тарифов для расчета стоимости услуг по визовому обеспечению

2.15.Своевременно подготавливать перечень необходимых документов для визового обеспечения.

2.16.Участвовать в эвакуации туристов из- за рубежа в случаях форс- мажорных обстоятельств.

2.17.Контролировать нахождение туристов на маршрутах, принимать меры для урегулирования конфликтных вопросов при их нахождении на маршруте.

2.18.Контролировать получение подтверждающей документации о предоставлении услуг партнерами, передавать ее в финансовый отдел и по требованию в отделы предприятия.

2.19.Готовить материалы по жалобам туристов для передачи их в юридический отдел.

2.20.По заявке менеджеров по продажам делать заявки на обеспечение туров и контролировать обеспечение тура согласно плана заявителей.

2.21.Готовить отчетные документы заявителям о выполненных работах по обеспечению туров. 3.Права МОКТ

МОКТ имеет право:

3.1.Принимать окончательное решение о возможности визового обеспечения в заявленную страну.

3.2.Устанавливать минимальные сроки визового обеспечения.

3.3.Устанавливать необходимый перечень документов для визового обеспечения

3.4.Вести переговоры на всех уровнях, касающихся визового обеспечения, если они не выходят за пределы компетенции.

3.5.Требовать от партнеров необходимой отчетности за предоставленные услуги, а так же своевременного подтверждения бронирования заявленных услуг.

3.6.Принимать от туристов официальные объяснения, необходимые для расследования причин не предоставления заявленных услуг или услуг низкого качества.

3.7.Принимать решения о корректировке предоставляемых услуг при нахождении туристов на маршруте, если в этом будет возникать необходимость.

4.Ответственность МОКТ

ММОКТ несет ответственность за:

4.1.Качественное и полное выполнение требований настоящей должностной инструкции.

4.2.Сохранение производственной и коммерческой тайны.

4.3.Объективность информации о визовом обеспечении и результатах контроля за турами.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО РЕАЛИЗАЦИИ УСЛУГ (МРУ)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО РЕАЛИЗАЦИИ УСЛУГ (МРУ)

1.Общие положения.

1.1.На должность менеджера по реализации услуг отдела, далее по тексту МРУ, назначаются лица, имеющие специальное образование, организаторские способности, опыт в работе в сфере международного туризма и (или) внешне- экономической и (или) финансовой деятельности.

1.2.Назначение на должность производится приказом руководителя предприятия на конкурсной основе, по предоставлению кандидата руководителем туристического отдела при наличии вакантной должности.

1.3.Основанием для назначения на должность является индивидуальный контракт, подписанный работодателем и кандидатом на вакантную должность. Условия оплат, сроки выполняемых работ, порядок прекращения контракта или его пролонгации оговариваются в условиях индивидуального контракта.

1.4.МРУ подчинен СМТО. В своей работе МРУ руководствуется приказами, указаниями, распоряжениями и др. документами, подписанными руководителем фирмы, а так же документами, регламентирующими туристскую деятельность.

1.5. Все положения настоящей должностной инструкции являются обязательными к исполнению. За качественное их выполнение МРУ несет персональную ответственность в установленном Законодательством порядке.

1.6.Отступления от требований п. 1.1.настоящей должностной инструкции допускаются по решению руководителя фирмы.

2.Обязанности МРУ

МРУ обязан:

2.1. Знать и выполнять требования настоящей должностной инструкции, документов, регламентирующих туристскую и финансовую деятельность, а также других нормативных документов в части касающейся.

2.2.Уметь вести переговоры с покупателями тур услуг по вопросам их реализации.

2.3.В совершенстве знать свойства и стоимость реализуемого тур продукта.

2.4.Уметь пользоваться справочным материалом.

2.5.Знать правила пользования и уметь пользовать ПК в объеме выполняемых работ.

2.6.Знать Закон о защите прав Потребителей, правила взаиморасчетов с покупателями, хранения и сдачи выручки, составления установленной отчетности.

2.7.Знать английский язык в пределах возможного общения с иностранными гражданами.

2.8.Решать оперативные вопросы с партнерами при реализации услуг в пределах имеющихся договорных отношений.

2.9.Своевременно давать заявки в отдел договоров о необходимости заключения договора на сделки, заказанные покупателями на внеплановые маршруты.

2.10.Контролировать нахождение туристов на маршруте.

2.11.Оформлять в установленном порядке документы на передачу услуг покупателям.

2.12.Своевременно составлять отчеты об использовании бланков строгой отчетности и сдачи выручки в центральную кассу.

3.Права МРУ

МРУ имеет право:

3.1.Принимать решение о прекращении реализации услуг по различным причинам (отсутствие свободных услуг, не согласие покупателя с условиями реализации и предоставления услуг, форс- мажорные обстоятельства и др.)

3.2.Вносить предложения о совершенствовании технологии реализации и деятельности тур отдела.

3.3.Принимать денежные средства от реализации услуг и сдавать их в центральную кассу СВК.

3.4.Требовать от персонала ТО предоставления своевременной и полной информации о реализуемых услугах и тарифах на эти услуги.

4.Ответственность МРУ

МРУ несет ответственность за:

4.1.Качественное и полное выполнение требований настоящей должностной инструкции.

4.2.Сохранение производственной и коммерческой тайны.

4.3.Сохранность денежных средств, полученных от реализации услуг и своевременную их сдачу в центральную кассу.

4.4.Объективность и полноту предоставленной покупателям информации о свойствах приобретаемого тур продукта.

4.5.Правильное оформление документов на передачу тур продукта покупателю.

4.6.Принимаемые решения относительно прекращения реализации тур услуг.

ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ РАБОТНИКОВ ФИНАНСОВОГО, ЭКОНОМИЧЕСКОГО И ЮРИДИЧЕСКОГО ОТДЕЛОВ.

Универсальный менеджер обязан выполнять требования всех должностных инструкции, кроме инструкция для руководящего состава.

4.6.1.На должность менеджера назначаются лица, имеющие специальную подготовку по основам туризма, менеджмента, как правило, владеющие английским и (или) другим языком, в объеме, необходимом для деятельности , проработавшие на должностях, связанных с организацией туристической или внешне- экономической деятельности или окончившие специальные учебные заведения.

4.6.2.Квалификация персонала тур фирмы определяется классностью. Присвоение соответствующих классов персоналу производится квалификационной комиссией, которой руководит ответственное лицо фирмы. Квалификационная комиссия состоит из ведущих специалистов фирмы и утверждается приказом руководителя фирмы.

4.6.3.Программы аттестации персонала фирмы для присвоения соответствующего класса разрабатываются назначенным ответственным лицом и утверждаются руководителем фирмы.

4.6.4. Минимальный стаж работы у персонала для рассмотрения вопроса о присвоении соответствующего класса квалификационной комиссией должен быть следующий:

4.6.4.1.Первый класс -не менее 3х лет, причем не менее 2х лет специалист должен быть связан с организацией международного туризма.

4.6.4.2.Второй класс- не менее одного года, из них не менее 6 ти месяцев специалист должен быть связан с организацией международного туризма .

4.6.4.3.Третий класс – не менее 6ти месяцев.

4.6.4.4. Лица, выполняющие работу в тур фирме, и имеющие стаж работы в туризме менее 6 ти месяцев классифицируются как стажеры.

4.6.5.Классификация руководителей отделов, заместителей руководителя фирмы производится на общих основаниях.

4.6.6.Оплата работникам тур фирмы производится в соответствии с Положением об оплате работников, разработанной в фирме с учетом полученной квалификации.