•  средства производства;

•  культура организации;

•  социальные аспекты деятельности персонала и кол­лектива в целом.

 Это предполагает использование новейших информационных и управленческих технологий, максимальную ав­томатизацию и компьютеризацию деловых процессов, ак­тивное участие сотрудников организации в управлении, формирование надежных коммуникаций, заинтересованно­сти всех участников в результатах управления.

Каждая организация, каждый субъект управления имеют свои внешние и внутренние факторы влияния на эффективность. Приведем эти факторы.

Эффективность менеджмента зависит от активности субъекта управления. Активность складывается из двух типов факторов — структурных и активирующих. Струк­турные факторы управления требуют рационального под­хода, логики, объективности и систематизации. Они харак­теризуют область технических навыков. Активирующие факторы характеризуют процесс управления людьми, уме­ние налаживать межличностные отношения.

2.     Критерии успешного бизнеса.

Каждый человек в определенном смысле менеджер чего-либо. Всякий взрослый ответствен за управление своим домохозяйством, бюджетом, судьбой и даже жизнью. Принципы менеджмента исполь­зуются в процессе любых будничных дел. Любой человек создает план для управления своей жизнью, так же как и в бизнесе. Разве вы не стал­киваетесь с необходимостью планировать свое будущее, организовы­вать ресурсы для его достижения, оценивать результаты и успехи? Это абсолютно такая же структура деятельности, какую осуществляет ме­неджер крупной фирмы. Чем раньше и лучше вы изучите принципы менеджмента, тем более продуктивна будет ваша жизнь. Знания ме­неджмента нужны каждому человеку.

Реальный менеджер всегда уверен в себе. Это значит, что он спосо­бен самостоятельно управлять своей деятельностью, он видит и пони­мает проблемы, находит лучшие решения и предпринимает соответствующие действия. Он готов отвечать за все, что происходит в области его компетенции.

Организация, как правило, имеет многослойную структуру. Любой человек, работающий в организации, знает ее уровни. На каждом уров­не есть менеджер, в задачи которого входит согласование деятельности подчиненных ему людей. Однако независимо от уровня, на котором менеджер функционирует, он применяет одни и те же принципы ме­неджмента и одинаковые с процедурно-профессиональной точки зре­ния процессы для достижения результатов. Чем выше уровень управ­ления, тем большее влияние оказывает менеджер на решения и несет большую ответственность. В этом главное различие высшего, среднего и низшего уровней менеджмента.

Примером менеджера низшего уровня может служить менеджер производственной линии — мастер, бригадир, начальник участка. Они руководят деятельностью ограниченного числа людей и находятся в сфере непосредственного производства продукта.

Менеджер среднего уровня возглавляет отдельное подразделение, работники которого выполняют комплекс производственных функ­ций. Это может быть начальник цеха или руководитель иной органи­зационно-производственной единицы. На этом уровне уже происхо­дит деление менеджеров на линейных и функциональных. Первые не­сут полную ответственность за работу подразделения, вторые — только за определенную функцию. К функциональным менеджерам относят­ся начальник бухгалтерии, отдела технического контроля и других по­добных подразделений. Менеджеры среднего уровня нуждаются в оп­ределенном образовании, специальной подготовке и освоенном опыте управленческой деятельности. Менеджер верхнего уровня — линей­ный или функциональный: руководитель, масштабы управления кото­рого распространяются на всю организацию в целом. Во многих фир­мах к представителям высшего менеджмента относятся вице-пре­зиденты, ответственные за определенные направления деятельности, такие как управление персоналом, маркетинг, управление производст­вом, управление финансами и проч. Как правило, на этом уровне оп­ределяются цели организации, общая структура управления и страте­гические планы. Менеджеры верхнего уровня должны улавливать и понимать тенденции развития экономики, научно-технического про­гресса, социологии. Роль образования в деятельности таких менедже­ров резко повышается.

Менеджер должен использовать ресурсы эффективным способом. Это означает, что он ответствен за расход ресурсов, которые переданы в его полномочия и которые надо использовать в такой комбинации, чтобы произвести наибольший объем продукции или услуг с наименьшими затратами. Важно понимать, что перед менеджером постоянно стоят проблемы снижения уровня затрат и максимального увеличения прибыли для фирмы. В рыночной экономике работа менеджера фир­мы измеряется прибыльностью.

Прибыль — это награда, которую фирма получает в результате эф­фективного использования ресурсов для производства продукта, если он продается на рынке по цене выше затрат и таким образом создает излишек, составляющий прибыль. Часть прибыли возвращается в фирму как рабочий капитал для улучшения и расширения технологии и роста фирмы. Другая часть выплачивается владельцам фирмы как вознаграждение за риск, который сопряжен с созданием предприятия.

В процессе работы менеджер должен быть всегда готов к использо­ванию новых технологий, улучшению работы, поиску новых организационных форм. Это необходимо не только в самом производстве, но и для каждого уровня управления фирмой. Абсолютная эффективность деятельности человека недостижима. Но в каждом случае, для каждого периода развития менеджер должен пересмотреть и скорректировать соотношение между ресурсами. Но даже если достигнута желаемая эф­фективность, она сохраняется только на очень короткое время. Стрем­ление к абсолютной эффективности бесконечно.

Главное в эффективном менеджменте — эффективный бизнес, по­этому эффективным бизнесом является такой бизнес, в котором дохо­ды явно превышают расходы при доступной степени риска. Доказано, что в основе эффективного бизнеса лежат определенные «краеуголь­ные камни».

Доказано, что в бизнесе важен прежде всего клиент, а не продукция или услуги, не имидж производителя и/или корпорации, не компании и фирмы, не основатели или владельцы.

Следовательно, эффективный бизнес может и должен измеряться и оцениваться так, как товар и услуги оцениваются клиентами.

В данном случае, если мы будем говорить об эффективности, то должны учитывать, какую продукцию и где мы будем производить. Для примера можно взять сравнение США и Франции. Производство на­питка «Coca-Cola» имеет на территории США огромные доходы, а на территории Франции компания «Coca-Cola», например, гораздо луч­ше продает фруктовые соки, чем свой фирменный газированный на­питок. В Японии один из самых популярных товаров производства «Coca-Cola» — кофе из автомата. Но и фруктовые соки, и кофе уклады­ваются в теорию бизнеса и стратегию компании «Coca-Cola». Физиче­ски эти напитки не имеют ничего общего с фирменным напитком «Coca-Cola». Но во всех остальных аспектах, в частности как вид биз­неса, они совершенно одинаковы.

 Бизнес эффективен и устойчив только тогда, когда его осуществля­ют профессионалы в области менеджмента — системы научно-практических знаний, накопленных за его 100-летнюю историю. Ме­неджеры-профессионалы должны опираться на опробованные и ус­пешные технологии руководства (управления), освоение которых по­зволяет привлекать новые, модернизировать отработанные, понимая, что работа менеджера — это целенаправленная, плановая деятель­ность, осуществляемая по определенным, хорошо проверенным и до­казавшим свою эффективность правилам. Предметом менеджмента и являются эти правила основных функций и их элементов.

Для успешного менеджера должны стать нормой постоянное стремление к самосовершенствованию и совершенствованию процес­са управления фирмой, глубокое понимание сути бизнеса, которым он занимается, работа на конечный результат в условиях ограниченно­сти ресурсов и непредсказуемости внешней среды, овладение совре­менными социально-экономическими и психологическими методами управления и умение реализовать эти знания: знания и навыки долж­ны быть соединены в нем в единое целое.

Еще труднее сформулировать, из-за непредсказуемости внешней среды требования к менеджеру будущего. Тем не менее менеджер XXI в. — это лидер. А успешный менеджер должен еще и уметь риско­вать, легко переносить перегрузки, быть динамичным и уметь руково­дить и добиваться успеха в экстремальных (критических) ситуациях, уметь управлять организационными изменениями.

3.     Здоровье как фактор успеха профессиональной деятельности менеджера.

Современное производство предъявляет необычайно высокие требования к менеджеру. Контроль и управление становятся основными функциями человека и требуют ка­чества (быстроты, точности) приема информации о произ­водственной информации и состоянии объекта управления, а также качества переработки информации (мышления) и реализации принятого решения. Между тем, возможности человека ограничены его биологическими и психофизио­логическими особенностями. Длительное напряжение за счет концентрации воли, внимания, интенсификации мыш­ления ведет к утомлению, которое снижает эффективность труда. Внедрение требований эргономики в управлении будет способствовать росту его эффективности.

Эргономические исследования в организации должны проводиться группой специалистов, в состав которой вхо­дят врач-физиолог труда, психолог и инженер.

Деятельность менеджера представляет собой активную умственную деятельность. При этом основная тяжесть при­ходится на головной мозг, который в состоянии напряже­ния подчиняет себе все ресурсы организма. Менеджера по­стоянно заботят персональная ответственность, необходи­мость решения нештатных задач, возможность нахожде­ния в экстремальных ситуациях. В результате такой рабо­ты страдает нервная деятельность человека, постоянно под­вергаясь воздействию:

    • большого объема аналитико-синтезирующей деятель­ности мозга;

•  высокой личностной ответственности;

•  хронического дефицита времени, отведенного на такую работу.

Перечисленные факторы вызывают «информационную» патологию высшей нервной деятельности.

Механизмами защиты человека в таких условиях вы­ступают физическое переутомление, нежелание занимать­ся некоторыми видами деятельности, стереотипное отно­шение к каким-то проблемам, повышенная осторожность в общении. Эти механизмы помогают проще реагировать на служебные неприятности, не мучиться угрызениями сове­сти, не воспринимать чужое страдание и т.д.

Естественно, что для занятия таким видом деятельно­сти человек должен быть здоровым. Здоровье — это такое состояние человека, которому свойственно не только от­сутствие болезней или физических дефектов, но и полное физическое, душевное и социальное благополучие.

Здоровые люди обладают надежными, физическими, психическими, нравственными характеристиками, которые позволяют заниматься активной трудовой деятельностью, комфортно общаться с людьми, бережно относиться к се­мье, обладать приспосабливаемостью к изменяющимся ус­ловиям жизни.

Как известно, психологи всех людей подразделяют на два типа — тип А и тип Б. Принятие по внимание такой типизации существенно для тех, кто выбрал профессию менеджера.

Человек типа А является жесткой конфликтной лично­стью. К нему относятся люди, которым присуще остро раз­витое чувство ответственности, они крайне честолюбивы, постоянно устремлены к деловому или личному успеху. Это тип работоспособного, вечно загруженного человека, систематически пренебрегающего отдыхом. Его отличают потребность в своем Признании, четкость Определения сво­их жизненных целей. 

Человек типа Б — это спокойные, неторопливые, урав­новешенные люди, не берущие на себя сверхурочных работ или дополнительных нагрузок, любящие отдыхать. Они степенны, добродушны, несуетливы, легко переносят труд­ности, жизненные невзгоды.

       Какие выводы можно сделать из этого? Человек типа А максимально отдает себя работе, не щадит своего здоровья, хотя его нервная система не обладает достаточным за­ пасом прочности, у него слаб самоконтроль, он мало удел­яет внимания саморегуляции своего поведения. Люди типа А в 4—7 раз чаще получают инфаркт. В экстремальных си­туациях чаще допускают рассеянность, испытывают чувство беспомощности или отчаяния. Люди типа Б в этом плане имеют преимущества: они склонны к здоровому образу жизни, лучше сохраняют здоровье и имеют более высокую работоспособность. Такие отрицательные эмоции, как тре­вога, печаль, гнев, страх, у людей типа Б «не задерживаются» в психике, уступая место рациональной оценке собы­тий.