|
1. Понятие скс. Ее
особенности, функции, отраслевая структура.
Соц.-культ. сфера – это
совокупность предприятий, учреждений, организаций и органов управления,
осуществляющих производство, распределение, сохранение и организацию
потребления товаров и услуг соц.- культурного и информационного назначения,
обеспечивая тем самым удовлетворение культурных и информационных потребностей
населения.
Цель СКС – обогащение
духовной жизни людей и создание условий для соц. куль. деят.
Особенности скс:
1. Труд работников скс осущ-ся в форме услуг.
2. Труд работников скс индивидуализирован. Скс имеет дело с индивид-ми
запросами людей с их разнообр. вкусами и настроением. Это определяет особые
требования к личным кач-вам работн. скс. Высоко ценится умение и спос-ть
работать с людьми.
3. Скс имеет дело с обслуживанием нас-я, поэтому территориальное размещение
ее учреждений, предпр-й, орг-ций зависит от демограф. факторов
(численность, плотность,
состав нас-я и т.д.).
4. Труд в скс относит-но в меньшей степени поддается механизации и
автоматизации. Отрасли этой сферы отлич. повышенной трудоемкостью.
5. Услуги явл-ся предметами потребления, однако услуги нельзя накапливать,
услуга м.б. потреблена лишь в момент произ-ва.
6. В скс природный фактор не играет огром. значения как в мат-м произ-ве.
7. Труд работников скс непроизводит., т.к. этот труд не участвует в создании
мат-го блага.
8. Основные работники – это спец-ты со средним и высшим образов., большая
часть из которых женщины.
9. Однородность структуры потребляемых затрат. Удельный вес мат-х затрат
очень низкий: в театре –13%, в цирке – 17%, в парках – 20%, в концертных
организациях – 3,5%, в пром-ти – 83%, в строит-ве – 65%.
Эк-сты делят услуги на 2 вида:
> чистые услуги (непроизв-е, немат-е)
> мат-е/произв-е услуги
1.1. Мат-е услуги создают
отрасль мат-го произв-ва – это услуги, направленные на продолжение процесса
произ-ва в сфере обращения, транспортировки, хранения мат-го продукта, а
также услуги по восстановлению кач-й ст-ти продукции мат-го произ-ва (услуги
торговли, общ-го питания, тр- та и связи, быт-го и коммунального хоз-ва).
Общественное произ-во:
> Мат-е произ-во (мат-е блага –товары, мат-е услуги)
> Немат-е произ-во (немат-е услуги, немат-е блага)
Сфера услуг
1.2. Немат-е услуги – услуги скс, не получающие предметно-осязательную форму.
Это услуги, действия которых направлены непосредственно на
человека/окружающие его усл-я. Произ-во таких услуг неотделимо от потребления
(услуги по реализации турпутевок, по обслуж-ю т-тов в гост-цах и предпр-ях
питания, по организации концертных выступлений).
1.3. Сфера услуг – это совок-ть отраслей и видов д-ти, предназначенных для
удовлетворения дух-х и мат-х потребностей нас-я.
1.4. Немат-е блага – это благо, действующее на развитие спос-тей ч-ка,
созданные в непроизв-ной сфере:
> внутренние – блага, данные ч-ку природой(голос, музык. слух, спос-ть к
наукам)
> внешние – то, что дает внешний мир для удовлетв. потр-тей (репутация,
дел- е связи, протекция)
Классификация отраслей
скс:
В соответствии с
выполняемыми функциями все отрасли скс и т-ма классиф- ся на 3 большие
группы: a) Отрасли, обеспечивающие процесс воспроиз-ва мат-х и немат-х благ:
- жил-но-комунальное хоз-во
- наука b) Отрасли направленные на развитие спос-тей ч-ка, поддержание его
здоровья, удовлетворение его культурных и дух-х потребностей:
- бытовое обслуж-е
- пассажирский тр-т
- связь по обслуж-ю нас-я
- здравоохранение
- соц-е обеспеч-е
- т-м
- культура и искусство c) Отрасли, удовлетворяющие потр-ти общ-ва в целом:
- упр-е и планир-е нар-го хоз-ва
- отрасли, обеспечивающие без-ть гос-ва
- обеспечение охраны соб-ти.
Сущ ещё 1 классификация
СКСФ:
1. Госуд. управление, соц. услуги.
2. Финансирование, страхование, пенсионное обеспечение.
3. Жилищное хозяйство частного типа.
4. Коммерческие, соц., пенсионные услуги.
5. Ремонт техники.
6. Пассажирский транспорт.
7. Здравоохранение и соц. обслуживание.
8. Образование.
9. Оптовая и розничная торговля.
10. Природно-хозяйственная деят.
11. Культура, искусство и СМИ.
12. Физкультура, спорт, отдых, развлечения.
13. Гостиничный бизнес.
14. Ресторанный бизнес и общественное питание.
Все эти сферы обеспечивают
развитие человеческого потенциала, как источник и конечную цель общественного
развития.
Отраслевая структура скс:
1. Отрасль культуры –
идейное и нравственное состояние общ-ва, определяемое мат-ми условиями жизни
общ-ва и выражаемое в его быте, идеалогии, образовании, воспитании, в
достижениях науки, искусства, лит-ры
(кино, театр, музей, библиотека, выставки, конц-е залы, клубы и т.д.).
Функции отрасли культуры:
1. Сохранение историч. и национ. памятников культуры.
2. Приобщение людей к творениям культуры.
3. Воспитание культурного ч-ка.
4. Пополнение копилки культур. достижений в обл. лит-ры, искусства, худ-го
творчества, музыки, живописи и скульптуры.
5. Проведение исследования в обл. культуры.
6. Дух-е обогащение ч-ка.
2. Отрасль образования – занята всеми формами обучения в самых разнообразных
уч-х заведениях (школы, дошкольные учр-я, гимназии, колледжи, училища,
техникумы, ВУЗы, исслед-е учр-я в обл. педагогики).
Функции отрасли образ-я:
1. Удовлетворение потребностей людей в знаниях.
2. Осущ-е подготовки и переподготовки к работе и труду.
3. Спос-ть приобретению спец-ти и овладению профессией.
4. Воспитание ч-ка.
3. Здравоохранение – система гос-х и общ-х меропр. по охране здоровья,
предупреждению и лечению болезней и продолжению жизни ч-ка (поликлиники,
больницы, амбулатории, пункты скорой помощи профилактории, род-е дома,
здравпункты, диспансеры и т.д.).
Функции:
1. Забота о поддержании здоровья людей.
2. Проведение профил. и лечение болезней.
3. Оказание мед. помощи.
4. Обеспечение людей лекарств. ср-вами.
5. Восстановление потерянного здоровья.
К отрасли здравоохранения тесно примыкает физ-ра и спорт в той части, в
которой они решают задачу укрепления здоровья, утверждения здорового образа
жизни людей.
4. Отрасль бытового обслуж-я – по оказанию непроиз-х и произ-х услуг
(бани, фотосалоны, прачечные, химчистки, шиномонтаж, СТО, мастерские,
парикмахерские, услуги по уходу за детьми).
5. ЖКХ – отрасль, которая поддерживает жил-но-коммунальное хоз-во в рабочем
состоянии: дома, лифты, водоснабжение. Канализацию, теплоснабжение и др.
жил-ю инфраструктуру.
6. Соц-е обеспеч-е (соц-я защита) – удовлетворяет потребности ряда категорий
нас-я в фин-х рес-сах и источников сущ-я, в особенности не имеющих стабильных
доходов (соц-е страхование, предоставление мат-х благ).
6. Наука – сфера чел-й д-ти, функция которой состоит в выработке и
теоретической систематизации объективных знаний и действительности
(прикладная,
фундаментальная).
2. Экономические основы
туристской деятельности.
Сущность любого явления отражается в его определении. Сложность такого соц. –
экон. явления, как туризм, хар-ся наличием большого кол–ва определений,
которые постоянно дорабатываются и совершенствуются.
В 1954 году ООН было принято следующее определение туризма
Туризм – это активный отдых, влияющий на укрепление здоровья, физич. развитие
человека, связанный за пределами постоянного места жительства.
В 1993 г. стат комиссия ООН
Туризм – это деятельность лиц, которые путешествуют и осуществляют пребывания
в местах, находящихся за пределами их обычной среды в течении периода не
превышающего 1 года подряд с целью отдыха, деловыми и прочими целями.
В законе «Об основах тур. Деят-ти» туризм – это временные выезды
(путешествия) граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства с
постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных,
профессионально – деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия
оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания.
С экономической точки зрения, туризм – это производство и реализация тур
услуг и товаров различными организациями, располагающими туристскими
ресурсами.
Туризм - категория экономическая, потому, что государство, принимая туриста,
продает ему местные услуги, создает рабочие места для своих граждан, получает
огромные доходы от ввоза валюты. Во многих странах туризм является наиболее
прибыльным видом экономической деятельности.
Рассматривая отраслевой аспект туризма необходимо отметить, что в России,
согласно действующей классификации отраслей народного хозяйства, туризм в
качестве самостоятельного структурного подразделения не выделяется.
Т–м включается в состав таких отраслей, как здравоохранение, физ–ра, соц.
обес-е. Этим подчеркивается важная роль активного отдыха в укреплении
здоровья населения, утверждения здорового образа жизни.
Основные признаки туризма,
как самостоятельной отрасли:
1. Специализированная МТБ
2. Специфические природно–антропогенные рес-сы
3. Уникальность производимых услуг и технологии обслуживания
4. Формирующаяся, новая система управлений
5. Высокая общественная значимость, в т.ч. экономическая, социальная,
политическая.
Как отрасль мирового
хозяйства т-м начался с 1988 года. Занимает 1 место по обороту услуг, 2 место
по валютным поступлениям, уступив первое место нефтепереработки.
Функции туризма:
1. Способствует восстановлению сил и трудоспособности человека и соответственно
психо – физиологических ресурсов общества
2. Способствует рациональному использованию свободного времени людей
3. Способствует увеличению занятости и повышению жизненного уровня местного
населения.
4. Туризм обогащает социально – экономическую инфраструктуру и
межрегиональное сотрудничество стран, гос – в, народов.
Социальная сущность т–ма:
1. Организация досуга населения
2. Сглаживание различий и предупреждение конфликтов в обществе
3. Формирование новых связей м\у отдельными людьми и группами
4. Образование и повышение культурного уровня населения
5. Распространение культурных ценностей.
Социальный эффект от
туризма выражается в рационализации свободного времени населения, расширение
духовных и физических способностей населения.
С экономической т. з. Т-м
оказывает положительное влияние на другие отрасли народного хозяйства,
стимулирует экономическое развитие территории, увеличивает занятость местного
населения. Т-м является самым экологически чистым видом природопользования.
3. Коммерческие и некоммерческие
организации скс.
Туристская деят., оказание
туристских услуг есть предприним. деят., осуществляемая юрид. лицами и
индивидуальными предпринимателями без образования юрид. лица и регулируамая
граждагнским законодательством.
В п.1 ст.48 ГК РФ дано
понятие юридического лица: юридическим лицом признаётся организация, которая
имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении
обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом,
может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные
неимущественные права, нести обязанности, быть исцом и ответчиком в суде.
По целям деят. юрид. лица
подразделяются на 2 группы: - коммерческие организации и некоммерческие
организации (п.1 ст.50 ГК РФ).
Коммерческие организации –
это юридические лица, созданные для осуществления предпринимательской деят. и
преследующие извлечение прибыли в качестве основной цели своей деят.
Коммерческие организации могут создаваться в форме хозяйственных товариществ
(полное товарищ., товарищество на вере), хозяйственных обществ (ООО, АО),
производственных кооперативов, государственных и муниципальных унитарных
предприятий.
Второй группой лиц по
целям деят. явл. некоммерческие организации. Это
– юрид. лица, не имеющие извлечение прибыли в качестве основной цели своей
деят. и не распределяющие полученную прибыль между участниками (п.1 ст. 50
ГК РФ). К ним относятся: потребит. кооперативы, общественные или религиозные
организации, финансируемые собственником учреждения, благотворительные и иные
фонды, др. формы, предусмотренные законом.
В сфере туризма могут
создаваться практически все из перечисленных в ст. 50 ГК РФ формы
коммерческих организаций, хотя на рынке тур. услуг действуют преимущественно
ООО и АО.
Наиболее важные стороны
правового положения коммерческих организаций.
1. Хозяйственные товарищества.
Хоз. тов-во – это
коммерческая организация с разделением на доли
(вклады) учредителей складочным капиталом.
Хоз. тов-ва могут
создаваться в форме: a. Полного тов-ва – тов-во, участники которого в
соответствии с заключёнными между ними договором занимаются пред. дея. От
имени тов- ва и несут ответственность по его обязательствам принадлежащим им
имуществом. (м. б. индив. предп-ли или коммер. Организ). b. То-во на вере –
тов-во, в котором наряду с участниками, осуществляющими от имени товарищества
пред. деят. и отвечающими по обязательствам товарищества своим имуществом,
имеется один или несколоко участников – вкладчиков, которые несут риск
убытков, связанных с деят. тов-ва, в пределах сумм внесённых ими вкладов и не
принимают участия в осуществлении тов-вом пред. деят.
Орган. структура тов-ва на
вере позволяет успешно привлекать в его хоз. деят. инвестиции. Доход
коммандистов на вложенный капитал определяется размером прибыли.
2. Хоз. общества.
1) ООО – это учреждённое одним или неск. лицами хоз. общество, уставный
капитал которого разделён на доли определённых учредительными документами
размеров; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск
убытков, связанных с деят. общества, в пределах стоимости внесённых ими
вкладов.
Максим. число участников –
50.
2) АО – АО признаётся коммер. Организация, уставный капитал которой разделён
на опред. колич. акций, удостоверяющих обязательные права участников общества
(акционеров) по отношению к обществу. Акционеры не отвечают по обязательствам
общества и несут риск убытков, связянных с его деят. в пределах стоимости
принадлежащих им акций.
«+» o Неограниченные
возможности привлечения денежного капитала, путем продажи акций и облигаций o
Привлечение проф. Специалистов для выполнения управленческих функций o
Стабильность функционирования корпораций, т.к. в убытии из об-ва какого-либо
из акционеров не влечет за собой закрытия фирмы.
«-» o Двойное
налогообложение o Благоприятные возможности для экономических
злоупотреблений.
Разделение функций
3.Унитарное предприятие –
это коммер. Организация, не наделённая правом собственности на закреплённое
за неё собственником имущество.
Имущество унитарного предприятия явл. неделимым и не м. б. распределено по
вкладам. В форме унитарных предприятий могут быть созданы только госуд. и
муницип. предприятия.
5. Коммерч. организация с иностранными инвестициями.
В сфере туризма действуют
комм. Организации, в создании которых участвуют иностранные инвесторы.
В соответствии с Фед.
Законом от 9 июля 1999 г. « Об иностранных инвестициях в РФ» иностранным
инвестором м.б.: иност. юр. лицо, иностр. организация, не являющаяся юр.
лицом., иностр. гражданин, либо без гражданства. Иностр. инвестором м.б.
также международ. организация и иностр. гос-во.
Иностр. инвестиция – это
вложение иностр. капитала в объект предпр. деят. на террит. РФ в виде
объектов гражданских прав, принадлежащих иностр. инвестору, в том числе
денег, ценных бумаг, иного имущества, имуществ. прав, имеющих денежную
оценку, исключительных прав на результаты интеллектуальной деят., а т.ж.
услуг и информакции.
Существен. значение для
хар-ки российской коммерческой организации с иностр. инвестициями имеет
понятие – прямая иностранная инвестиция. Это: приобретение иностранным
инвестором не менее 10% доли в уставном капитале коммерческой организации,
созданной или вновь создаваемой на терр. РФ в форме хоз. товарищества или
общества в соответствии с ГК РФ.
Коммерческие туристские
организации с иностр. капиталом создаются на условиях и в порядке,
предусмотренными нормами ГК РФ и иными нормативными правовыми актами.
6. Индивидуальный предприниматель без образования юр. лица.
Гражданское закон-во
наряду с юрид. лицами предоставляет право и гражданину заниматься предприн.
деят. без образования юрид. лица с момента государственной регистрации в
качестве индивидуального предпринимателя (ст.
23 ГК РФ). Эта форма предпр. деят. применяется и в сфере туризма.
Согласно ст. 24 ГК РФ:
«Гражданин отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему
имуществом, за исключением имущества, на которое в соответствии с законом не
м.б. обращено взыскание».
Если индивидуальный
предприниматель не в состоянии удовлетворить требования кредиторов, связанные
с осуществлением им предпр. деят., то по решению суда он м.б. признан
енсостоятельным (банкротом).
«+» o Каждый собственник
владеет своей прибылью, может сам производить любые изменения o
Предприниматель платит только подоходный налог и освобожден от уплаты налога
на прибыль.
«-» o Неограниченная
ответственность o Нехватка финансовых средств
Осуществление конкретных
видов деят. в сфере туризма, приобретение патентов на каждый вид деят.,
использование индивидуальным предпринимателем наёмного труда, условия
получения кредитов, учёт доходов и расходов, уплата налогов и взносов во
внебюджетные фонды, ответственность за допущенные нарушения, защита индив.
предпринимателем своих прав в суде, - все эти и другие вопросы регулируются
законодательными и иными нормативными правовыми актами. Знание этих актов и
их соблюдение – залог успеха индив. предпринимателей на рынке оказания
туристских услуг.
Выбор
организационно-правовой формы туристской организации в значительной мере
определяется такими факторами, как: планируемый масштаб предпр. деят. и виды
такой деят.; прогнозируемые темпы развития фирмы; размер стартового капитала;
индивид. особенности лиц, намеренных создать туристскую фирму; их уровень
профессионализма (наличие опыта работы или специального образования);
возможности преодоления коммерческих рисков и т.д.
Некоммерческие организации
СКС – это юр. лицо, для которого извлечение прибыли не явл. основной целью
деятельности.
Цели Н.О. в СКС: соц.,
благотворительные, культурные, образовательные, научные, управленческие,
охраны здоровья и населения, развитие физкультуры и спорта, удовлетворение
духовных потребностей, защита прав, законных интересов граждан и организаций,
разрешение споров и конфликтов, оказание юрид. помощи.
Н.о. м.б. создана в
различных организационно-правовых формах:
1. Общественная и религиозная организация.
2. Различные фонды.
3. Некоммерческое партнёрство.
4. Объединение юр. лиц (ассоциация или союз).
4. МТБ скс и т-ма.
Для осуществления своей
деятельности туристские хозяйствующие субъекты должны располагать
разнообразными средствами труда.
> МТБ т-ма –
совокупность средств труда, функционирующих в т–ме.
> МТБ – это
совокупность материальных вещественных элементов производительных сил
общества.
МТБ т-ма включает сеть
туристских сооружений (здания), их технич. оснащения (оборудования,
инструмент), транспортные ср-ва и другие основные фонды.
В состав МТБ т-ма входят:
туристская фирма (туроператор и турагент), гостиницы, турбазы, п\п питания,
торговли, автотранспортные предприятия, пункты проката туристского снаряжения
и инвентаря, бюро реализации тур путевок и т.п.
Классификация МТБ
Сущ–ет 3 классификации
1 – ая по экономическим
элементам:
> основные фонды
> оборотные произ-е фонды
2 –ая по видам
собственности:
1. Собственность турфирмы
2. Арендованные у
хозяйствующего субъекта (аренда мест в муниципальных гостиницах)
3. Арендованные у граждан
(у физ. лиц) (квартиры, комнаты)
3 – я По видам
предоставляемых услуг:
1. Предпр.,
предоставляющие весь комплекс услуг
2. Предпр.,
предназначенные для: o Организации поездок, o Размещение, проживание, ночлег
o Организация питания o Транспортное обслуживание o Культурного обслуживания
o Экскурсионного обслуживания
Оборотные производственные фонды – это фонды, которые обслуживают один цикл
пр–ва, и полностью потребляются в течении этого цикла.
ОПФ состоят из 3-х
элементов:
1. Предметы труда (сырье, материалы, топливо)
2. Незавершенная продукция (полуфабрикаты собственного пр-ва, расходы будущих
периодов (это расходы, произведенные в текущем периоде, но подлежащие
списанию на пр-во в течении след-х отчетных периодов))
3. Малоценные и быстро изнашиваемые ср-ва труда и инструменты, стоимостью не
более 100 минимальных р–ров оплаты труда за единицу, или сроком службы до 1
года.
Основные фонды - это
основные ср-ва, необходимые для осущ–я производственной деятельности срок
амортизации которых превышает 1 год.
ОФ делятся на
производственные и непроизводственные
Производственные: машины,
оборудования, сооружения, платины, каналы, мосты, дороги.
Непроизводственные: жилые
дома, сады, школы, бани, прачечные…
ОФ производственные – это
совокупность ср-в труда, служащих более 1 производственного цикла и постоянно
переносящих свою стоимость на создаваемый продукт.
По целевому назначению ОФ
делятся на 8 групп:
1. Здания, лаборатории, сады
2. Сооружения (платины, каналы, причалы, мосты)
3. Передаточные устройства (ЛЭП, трубопроводы)
4. Силовые машины и оборудования (паровые двигатели, турбины,
электродвигатели, двигатели внутреннего сгорания)
5. Рабочие машины и оборудования (вычислит. техника)
6. Измерительные и регулирующие приборы (кассовый аппарат, термометр)
7. Транспортные ср-ва (ж\д, автомобили, суда)
8. Прочие основные фонды (инструменты, которые служат более 1 года)
5. Трудовые рес-сы скс.
Система обеспеч-я кадрами в турбизнесе.
Главную роль в управлении
тур. фирмой играет правильный подход к професс.-квалифик. структуре
предприятия (кадры).Этот процесс должен происходить с учётом динамики тур.
рынка., достижений НТП и гостиничной политики в области туризма. Професии
группируются по квалиф. Уровням, технологич. и методолог. Функциям, разрядам
и должностям. Мин-во труда и соц. развития РФ утвердило в постановлении от
17.05.99 г. квалификационные требования, профессиональные стандарты к
основным должностям работников тур. индустрии. Они разработаны с учётом
международных стандартов, а т.ж. специфики российского туризма.
Хар-р труда работников
скс:
1. Труд работников скс
осущ-ся в форме услуг. Эк-сты делят услуги на 2 вида:
> чистые услуги (непроизв-е, немат-е)
> мат-е/произв-е услуги
1.1. Мат-е услуги созд-т
отрасль мат-го произв-ва – это услуги, направленные на продолжение процесса
произ-ва в сфере обращения, транспортировки, хранения мат-го продукта, а
также услуги по восстановлению кач-й ст-ти продукции мат-го произ-ва (услуги
торговли, общ-го питания, тр- та и связи, быт-го и коммунального хоз-ва).
1.2. Немат-е услуги –
услуги скс, не получающие предметно-осязательную форму. Это услуги, действия
которых направлены непосредственно на человека/окружающие его усл-я. Произ-во
таких услуг неотделимо от потребления (услуги по реализации турпутевок, по
обслуж-ю т-тов в гост-цах и предпр-ях питания, по организации концертных
выступлений).
2. Труд работников скс
индивидуализирован. Скс имеет дело с индивид-ми запросами людей с их
разнообразными вкусами и настроением. Это определяет особые требования к
личным кач-вам работников скс. Высоко ценится умение и спос-ть работать с
людьми.
3. Труд в скс относит-но в
меньшей степени поддается механизации и автоматизации. Отрасли этой сферы
отличаются повышенной трудоемкостью.
4. Труд работников скс
непроизводительный, т.к. этот труд не участвует в создании мат-го блага.
5. Основные работники –
это спец-ты со средним и высшим образованием, большая часть из которых
женщины.
Требования к персоналу:
. Знание должностных
обязанностей.
. Знание законодательных
актов в области туризма.
. Знание туристских
формальностей.
. Знание 2 иностр. языков.
Формы и системы оплаты
труда:
1. Сдельная – применяется
там, где рез-ты труда поддаются точному учету, а индивид-я ЗП рабочего нах-ся
в прямой зав-ти от рез-тов труда, кол- ва и кач-ва выпускаемой продукции.
2. Повременная –
использ-ся для оплаты труда ИТР, служащих, адм-ции малого предпр-я.
6. Методика составления
бизнес-плана туристской фирмы.
Бизнес-план – это
документ, призваный высветить курс, которого намеренна придерживаться
турфирма в определённый промежуток времени.
Б.п. составляется на
несколоко лет вперёд 2-5 лет. Пересматривается не реже 1 раза в год.
Цель разработки б.п. –
спланировать деят. фирмы на ближайшие и отдалённые периоды в соответствии с
аотребностями фирмы и возможностями получения необходимых ресурсов.
Функции б.п.:
1. Подготовка заявок
существующих и вновь созданных турфирм на получение кредитов.
2. Обоснование предложений
по приватизации госуд. предприятий.
3. Выход на внешний рынок
и привлечение иностр. инвестиций (инвестиц. форум).
4. Выработка стратегий
конкурентоспособности и работа на опред. тур. рынке путём завоевания своего
сегмента.
5. Разработка
внеконкурентного ассортимента или набора тур. услуг и работа на вновь созданном
сегменте рынка.
Выделяют 2 направления
бизнес-планирования:
1) Использование Б.П. вне тур.предприятия.
> Получение банковского кредита.
> Получение инвестиций.
> Получение контракта в виде госуд. соц. заказа (в 96 г. Фед.
Постаносление
«Программа развития
туризма до 2005 года»).
2) Использование Б.П. внутри турфирмы.
> Самоутверждение фирмы (доказать себе актуальность и возможность
турфирмы).
> Инструмент управления ( Б.П. как инструмент мотивации и ориентации
руководства, а т.ж. средство информирования каждого работника о направлении
движения турфирмы и её целях).
Процесс разработки Б.П.:
1) Определение сути проекта (бизнес-идея).
2) Анализ возможностей и препятствий (анализ отрасли (ПЭСТ – анализ или
ПЭСТП-природный фактор).
3) Разработка стратегии ( установление цели бизнеса, определение
стратегического положения фирмы, анализ стра егического положения).
4) Б.П.
Структура Б.П.
Состоит из следующих
разделов:
1) Резюме (возможности фирмы).
2) Описание фирмы.
3) Описание услуг.
4) Маркетингшовые исследования.
5) План маркетинга.
6) План производства.
7) Организационный плдан.
8) Финансовый план.
9) Экология и риски.
10) Выводы.
Методика составления Б.П.
турфирмы.
1) Резюме.
Его составляют в самом
конце. Это краткое изложение сути проекта. Д.б. максимум 2 страницы.Должно
отражать следующие моменты:
> Полное название фирмы, адрес, тел.
> Описание фирмы, её специфика.
> Краткие сведения об управлении персоналом.
> Цель составления Б.П.
> Краткая хар-ка конъюнктуры рынка.
> Суть предлагаемого проекта.
> Факторы риска проекта.
> Совокупная стоимость проекта и потребность в финансировании.
> Контактные телефоны руководства фирмы.
2) Описание компании (тенденции развития отрасли, какое место занимает
предприятие).
> Информация о предприятии и её руководстве.
> Организационная структура.
> Эконом. показатели деят.
> Необходимо осветить след. правовые аспекты фирмы:
. Дата создания и
регистрации фирмы.
. Где и кем она
зарегистрирована.
. Учредительные документы.
. Юрид адрес.
. Форма собственности.
. Наиболее значительные
акционеры фирмы.
3) Описание услуг.
Необходимо дать описание
всех существующих видов услуг. Акцентировать внимание на уникальности,
качестве и преимуществе в цене.
Нужно отметить:
> Какие услуги предлагаются фирмой.
> Названия туров и их описание.
> Какие потребности признаны удовлетворять предлагаемые услуги.
> Регулярно ли покупаются эти услуги.
> Насколько изменчив спрос на данные услуги.
> Почему потребители отдают предпочтение данным услугам фирмы.
> На каких рынках и каким образом они будут продаваться.
> Учитываются ли мнения потребителей при разработке новых товаров.
4) Маркетинговые исследования.
Этот раздел направлен на
изучение рынков и позволяет предпринимателю чётко представить кто будет
покупать его товар и где его ниша на рынке.
Здесь необходимо
представить:
> Оценку потенциальной ёмкости рынка.
> Оценку потенциального объёма продаж.
> Оценку реального объёма продаж.
> Сегмент рынка: хар-ку потребителей, сравнительный анализ
конкурентоспособности.
5) План маркетинга.
План маркетинга представляет
собой комплекс планируемых мероприятий, направленных на выявление
потребностей рынка, информирование клиентов о возможностях фирмы по
удовлетворению их потребностей, на установление каналов сбыта и продвижения
товаров (услуг), ценовых диапозонов в зависимости от принятой стратегии
фирмы, а т.ж. на заключение договоров о поставке товаров.
В комплекс мероприятий по
маркетингу обычно входит:
. Изучение потребителей и услуг фирмы.
. Анализ рыночных возможностей фирмы.
. Анализ используемых форм и каналов сбыта.
. Методы ценообразования.
. Исследовательские мероприятия по продвижению товаров на рынок.
. Изучение конкурентов.
. Выбор ниши рынка (наиболее благоприятный сегмент рынка).
6) План производства.
План производства
представляет собой совокупность планируемых мероприятий по реализации
производственного потенциала (возможностей) фирмы с целью достижения
наилучших финансовых результатов.
Описание обеспеченности
объекта с производственной и технологической стороны. В сфере туристских
услуг особое внимание уделяется на определение приемлемого месторасположения,
стремления уменьшить расходы, повышение конкурентоспособности путём подбора и
обучения персонала.
7) Организационный план.
> Организационная структура фирмы.
> Рабочая сила, не связанная с управлением (потребность в кадрах по
професс., квалификационным требованиям, форма привлечения к труду, зарплата).
> Управленческий персонал.
> Кадровая политика (отбор кадров, методы оценки качества работы
сотрудников, система продвижения по службе).
8) Финансовый план.
> Балансовый отчёт.
> План доходов и расходов.
> Расчёт рентабельности товаров и услуг (насколько прибыльны услуги).
> Расчёт рентабельности = прибыль: себистоимость., т.е. какая доля прибыли
на едининицу затрат.
9) Оценка риска и страхования.
> Выявить полный перечень возможных рисков.
> Определить вероятность возникновения каждого.
> Оценить ожидаемый размер убытков при их возникновении.
> Представить программу страхования от рисков.
10) Выводы.
В краткой форме отразить
все разделы Б.П.
7. Финансирование
социально-культурной сферы и туризма.
Фактический размер
финансовой помощи, оказываемой туризму со стороны государства, определяется
важностью тур. сектора в экономике страны и специфическим отличием этого
сектора от других. Инвестиции в туристский сектор могут поступать либо от
частного и государственного секторов экономики, либо от международных
организаций. Государственные дотации проявляются в разных формах, начиная от
мероприятий по продвижению положительного имиджа страны до предоставления налоговых
льгот на туристскую деятельность.
Среди основных видов
госуд. инвестиций можно выделить:
1) Снижение цены инвестиций в тур. проекты (выгодные займы по выгодным
процентным ставкам – правительство возмещает разницу между фиксированной
процентной ставкой и рыночной, продажу или аренду земли или инфраструктуры по
цене ниже рыночной, налоговые льготы, защиту от двойного налогообложения с
помощью заключения соглашений с другими странами.
2) Снижение пошлин.
3) Прямые субсидии или предоставление гарантий на инвестиции с целью
привлечения зарубежных инвесторов.
Формы финансирования:
1) Гос. финансирование.
2) Самостоятельное негосуд. Финансирование.
3) Благотворительные фонды как источник финансирования.
Госуд. фин-ие.
Финансовая политика гос-ва
в соц. сфере – это деят. гос. в лице органов власти соответ. уровней,
направленная на реализацию целей и задач гос. соц. политики посредством
действующего в стране финансового механизма.
Источники фин. ресурсов:
. Бюджетные средства всех уровней.
. Бюджетные целевые заказы.
. Спонсорские благотворительные средства и пожертвования.
. Средства внебюджетных госуд. фондов.
. Сред-ва благот. фондов и некоммерческих организаций.
. Кредитные ресурсы.
Финансовая помощь региону
осуществляется посредством субсидий и грантов, которые реализуют принцип
регион. бюджет. выравнивания.
Субсидия – пособие в виде
денежной\натурнальной формы за счёт средств гос. бюджетов, а т.ж. спец.
фондов местным органам власти, юр. и физ. лицам.
Гранты – это финансируемый
заказ потребителя в форме безвозмездно выделенных денежных средств под
конкретное мероприятие высокой соц. значимости на условиях конкурсного
отбора.
Прямое гос. финансирование
(бюджетное).
Бюджетные меры включают в
себя государственное финансирование из бюджета, специально составленного для
туризма и имеют след формы:
. Займы по очень низким ставкам, предназначенные для финансирования проектов
крупных тур. инфраструктур.
. Субсидии, предназначенные для поощрения приоритетных направлений развития
туризма.
Гос. внебюджетное финансирование соц. потребностей.
ГВСФ осуществляется за
счёт гос. соц. внебюджетных фондов, которые м.б. федеральными и
региональными. Централизованные фонды обязательного соц. страхования – это
пенсионный, соц. страхование и мед. страхование.
Граждане от своего среднего заработка платят только 1% в пенсионный фонд.
Работодатели от фонда зар. платы выплачивают: 28% в пенсионный фонд, 5,4% - в
фонд соц. страхования и 3,6% - в фонд мед. страхования. Целевые назначения
этих фондов: пенсионный – выплата пенсий, фонд соц. страхования
– пособия, фонд мед. страхования – оплата медицинской помощи и лечение.
Гранты.
Присуждением грантов и
займов, помимо находящихся под покровительством правительства инвестиционных
банков, занимаются НТО (нац. тур. организации). И Корпорация тур. развития.
Налогообложение находится под контролем Мин-ва финансов.
Межд. инвестиции в тур.
сектор обеспечиваются как со стороны международных организаций, так и со
стороны частного сектора. Основным зарубежным заемщиком явл. Мировой банк
(Межд. банк реконструкции и развития
–МБРР). Его деят. направлена на обеспечение нормального жизненного уровня в
развивающихся странах с помощью долгосрочного финансирования развития
инфраструктуры этих стран.
В отличии от Мирового
банка краткосрочные займы выделяет Межд. ассоциация развития, а Межд.
финансовое общество принимает долевое участие в проектах.
Европейский союз т.ж.
инвестирует туризм с помощью Европейского фонда регионального развития,
который оказывает помощь слаборазвитым регионам союза. Предпочтение при присуждении
грантов ЕФРР отдаёт тем проектам, которые развивают актуальный на сегодня вид
туризма – сельский туризм и которые активно пропагандируют историческое и
культурное наследие
8. Финансы туристской
фирмы.
Финансы тур. фирмы – это
экономические отношения, возникшие в результате движения денег и образующихся
финансовых потоках.
Сущность финансов
проявляется в их функциях:
1. Распределительная. Она предполагает, что турфирма д.б. полностью
обеспечена необходимыми денежными ресурсами, при соблюдении следующего
принципа: все расходы д.б. покрыты собственными доходами. Часть выручки,
поступающей от реализации тур. продукта направляется на возмещение затрат по
формированию, производству и реализации тур. продукта. Часть прибыли идёт на
выплату налогов в бюджет.
2. Контрольная. Основой контрольной функции явл. ведение стоимостного учёта
затрат на производство и реализацию турпродукта, а т.ж. на формирование
доходов и учёта их использования.
Финансовые отношения
турфирмы возникают между учредителями, акционерами и турф., между турф. и
госуд., между турф. и страховыми компаниями, между турф. и
кредитно-банковской сиситемой, между турф. и её работниками.
Организация денежных
расчётов в тур. фирме.
Все расчёты турф. делятся
на 2 группы:
1. Платежи по товарным операциям. Это операции, связанные с движением
турпродукта, а т.ж. расчёты с производителем тур. продукта, с покупателями и
посредниками.
2. Расчёты по нетоварным операциям. Связаны с движением денежных средств, а
т.ж. с бюджетными и внебюджетными фондами, расчёты с кредитными
организациями, акционерами и подотчётными лицами.
В лизинговой операции
участвует 3 стороны: лизингодатель, лизингополучатель и поставщик. В качестве
лизингодателя м.б. или коммерческий банк или или др. финансово-кредитное
учреждение, ЛП. – это любое юр. лицо (турф.), поставщик – любое юр. лицо
(производитель).
ЛП. Сам находит
поставщика, затем обращается к ЛД. ЛД заключает договор с поставщиком о
покупке товара и передаёт в аренду на длительный срок ЛП. ЛП заключает
договор о лизинге с ЛД., а т.ж. договор купли- продажи.
Различают финансовый и
производственный лизинг. Финансовый лизинг предусматривает в течение периода
соглашения выплату суммы, покрывающей полную стоимость амортизации
оборудования, а также прибыль арендодателя. По истечения срока действия
соглашения арендатор может вернуть объект аренды, заключить новое соглашение
на аренду, купить объект аренды по остаточной стоимости. Производственный
(оперативный) лизинг - это соглашение на срок, который не превышает
амортизационный период машины или оборудования. По истечении этого срока
объект аренды возвращается владельцу или заключается новое соглашение.
В международном лизинге
различаются: экспортный лизинг – сделка, в которой лизинговая компания
покупает оборудование у национальной фирмы и предоставляет его заграницу
арендатору; импортный лизинг – сделка, в которой оборудование закупается у
иностранной фирмы и предоставляется отечественному арендатору.
9. Налогообложение в
социально-культурной сфере и туризме.
Налогообложение – изъятие
в пользу государства заранее определенной и законодательно установленной
части доходов тур.фирмы.
Налог - обязательный взнос
в бюджет (внебюджетный фонд),осуществляемый плательщиком в соответствии с
законодательными актами.
Основным признаком плательщика налога является наличие самостоятельного
источника дохода. Существенность налогов проявляется в следующих функциях:
- регулирующей ;
- стимулирующей ;
- распределительной ;
- фискальной.
Регулирующ. - заключается
в том, что гос-во, маневрируя налоговыми ставками, льготами, штрафами,
правилами налогообложения, создает условия на ускоренного развития тех или
иных производств и отраслей, т.е регулирует рыночную экономику.
Стимулир - проявляется в
том, что с помощью налогов государство стимулирует технический прогресс,
увеличение числа рабочих мест и др.
Распредел. - выражается в
том, что с помощью налогов в бюджете аккумулируются денежные средства,
которые направляются затем на решение общегосударственных задач. С помощью
налогов гос-во перераспределяет часть прибыли предприятий сферы материального
пр-ва и доходов граждан , направляя ее на развитие непроизводственной сферы .
Фискальная ( от фиск
–fiscus –гос. казна ), состоит в том , что с ее помощью пополняются ср-ва
гос. казны ,кот. Используются затем на содержание гос. аппарата
Система налогов РФ включает :
. федеральные налоги ;
. региональные налоги ;
. местные налоги – туристский сбор
1) НДС- объектом налогообложен. на ДС является оборот по реализации услуг
т-ма на территории РФ. Данным налогом не облагаются путевки в санаторно-
курортные и оздоровительные учреждения, учреждения отдыха, тур.- экскурсион.
путевки, платные мед. услуги, услуги учреждений культуры и истории ,
театрально – зрелищные , спортивные, видео показ, обороты казино, игровые
автоматы. Эти льготы применяются в том случае, если заключен договор м/д т-
том и т/ф, оформленным в виде тур. – экскур. путевки. Т/услуги mist
соответствовать ГОСТу Р 50890 и быть включены в калькуляцию себестоимости
путевки. Налогом НДС облагается: проживание в общежитии, питание, транспорт.
Ставка устанавливается : 10 % - по продов. товарам и товаром для детей,
перечень кат. в постановл. правил РФ от
17.17. 98 № 787. 20 % - по
остальным товарам (работам, услугам) все дополн. платежные услуги, не
включенные в состав калькуляц. стоимости путевки и оформленные другими
документами ,облагается налогом НДС .
2) Налог на содержание жилищного фонда и объектов СКС и налог на пользование
автомобильных дорог. Особенность связана с юр. аспектом – явл. ли продавец
тур. продукта принципалом или агентом.
Принципал – лицо,
участвовавшее в сделке за свой счёт, агент – юр. и физич. лицо, совершающее
операции по поручению др. лица, т.е. принципала за его счёт и от его имени,
не являясь при этом его служащим. Принципал – тур.- экск. организация,
которая формирует стоимость тур. путёвки путём приобретения услуг по туризму
(размещения, питания, транспорт_. Когда принципал выступает как продавец, то
объектом налогообложения для него явл. выручка от реализации тур продукта.
Сумма начисляется по ставке в процентах к сумме реализованных тур. путёвок.
Для налогообложения подлежит сумма вознаграждения за услуги по реализации
путёвок
10. Государственное
регулирование тур отрасли в РФ.
Управление туризмом в РФ
сформ. в 3 направления:
1. Создание Фед. Органов
исполнительной власти, призванного осуществлять гос. регулирование в сфере
туризма.
2. Формирование
структурных подразделений законодательной власти в субъектах РФ (в нас.
Созыве Гос. Думы действкет комитет по культуре и туризму – глава Губенко. Н.Н.
3. Создание системы
общественного самоуправления тур. отраслью. В РФ действует неск. десятков
союзов и ассоциаций (Национ. Тур. ассоц.,
Росс. Гост. Ассоц, РАТА,
Росс. Ассоц. Детского туризма).
5 июня 2000 г.
Постановлением Правительства РФ государственное управление в сфере туризма
было передано Минимтерству экономического развития и торговли.
В Мин-ве Экономического
развития и торговле 46 департаментов.
Департамент по Туризму состоит из 6 отделов:
1. Отдел организации тур.
деят. и гос. управление туризмом (нормативно- правовая база).
2. Отдел международного
сотрудничества.
3. Отдел межрегиональной и
межотраслевой координации и региональной политики.
4. Стратегическое
планирование туризма.
5. Отдел информационного
обеспечения.
6. Отдел инвестиционной
политики.
Главными задачами Фед.
Органа исполнительной власти явл.:
> Формирование
нормативно-правовой базы.
> Привлечение
инвестиций в г\х (создание цепей).
> Координация тур.
бизнеса.
В Прим. Крае Комитет по
туризму создан в 1993 году.
Основными задачами Комитета
явл.:
1. Разработка и осуществление региональных программ развития туризма (до
2005 г. Постановление
губернатора).
2. Осуществление лицензионной деят. (2002 г. « Лицензирование ТО и ТА
деят.»).
3. Международные связи (Туманганский проект).
4. Информационное, научно-методологич. обеспечение, научная деят. туризма.
5. Создание системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации
кадров.
Принцип гос. регулирования
тур. деят-ти закл-ся в том, что гос-во, признавая тур. деят-ть одной из
приоритетных отраслей экономики России, содействует развитию туристской
деятельности и создает благоприятные условия для ее функционирования,
определяет и поддерживает приоритетные направления, формирует образ России
как страны, благоприятной для туризма, и рекламирует его на международном
уровне, а также осуществляет поддержку и защиту российских туристов,
туроператоров и турагентов.
ВТО в своих резолюциях и
решениях подчеркивает роль гос-ва в осуществлении права каждого человека на
отдых и досуг.
Ответственность государства
за развитие т-ма изложена в o «Манильской декларации по мировому т-му» o в
д-те «Акапулько» o Гаагской декларации по туризму
При этом, основными целями
гос. регул-я тур. деят-ти в РФ, согласно закону «Об основах турдеят-ти в РФ »
являются: o обеспечение прав граждан на отдых, свободу передвижения и иных
прав при совершении путешествий o охрана окружающей природной среды o
развитие тур. индустрии, создание новых рабочих мест, увеличение доходов
гос-ва и граждан России, развитие международных контактов
А также: o создание
условий для деятельности, направленной на воспитание, образование,
оздоровление туристов o сохранение объектов тур. Показа, рациональное
использование природного и культурного потенциала страны, тур. Ресурсов.
Приоритетными направлениями
гос. Регулирования признаются поддержка и развитие внутреннего и въездного
туризма (путешествия граждан России и иностранных граждан в пределах РФ), а
также социального и самодеятельного туризма.
Одной из главных задач
гос. Регул-я в сфере т-ма является создание единой методической и правовой
основы федеральной системы лицензирования, сертификации тур-х. и гост-х
услуг, предоставляемых в РФ в соответствии с принятыми международными нормами
и правилами, а так же контроль за ее функционированием.
Гос. Рег. Турдеятельности
осуществляется следующим образом: o создание нормативных и правовых актов,
направленных на упорядочение и совершенствование отношений в сфере
тур.индустрии o содействие в продвижении турпродукта на внутреннем и мировом
туристском рынке o лицензирование, стандартизация в тур индустрии,
сертификация тур.продукта o прямые бюджетные ассигнования на разработку и
реализацию федеральных целевых программ развития т-ма o защита прав и
интересов т-в, обес-е их безопасности o налоговое и таможенное регулирование
o предоставление льготных кредитов, установления налоговых и таможенных льгот
туроператорам и турагентам, занимающимся турдет-ю на территории
РФ
Система управления
туризмом в РФ:
1. Президент (испол.
власть).
2. Правит-во РФ Ф(кабинет
министров).
3. Мин-во экон. развития и
туризма (департамент по туризму).
4. Органы исполнит. власти
в субъектах РФ (отделы, департаменты, комитеты, мин-ва). В ПК Комитет по
туризму – совет экспертов, межвузовский коорд. совет по подготовке тур.
кадров.
Лицензирование на
осуществление ТО и ТА деят. – разрешительный официальный документ на
осуществление тур. предприятием соответ. деят. в пределах РФ в теч
установлкенного срока, который определяет и регулирует условия её действ.
2001 г. – з-н «О лицензировании отдельных видов деят.»,
2002 г.11 февраля – Постановление №95 «О лицензировании ТО и ТА деят.».
11. Нормативно – правовое
обеспечение скс и т-ма.
Переход российской
экономики к рыночным отношениям потребовал переосмысление установившихся
основных научных понятий (терминов) для отеч. туризма. Изменившиеся
организационно-правовые формы и хар-ер деят. тур. предприятий потребовали
радикального обновления законодательства, регулирующего отношения в
туристской сфере и смежных отраслях экономики.
Правоотношения – это общественные
отношения, урегулированные нормами права.
Правоотношения в
туристской отрасли – это урегулирование нормами правоотношения по оказанию
тур. услуг.
Виды правоотношений в
туризме:
1. Между турф. и туристом.
2. Между турф. и др., контактирующими с ней организациями.
Субъекты правоотношений в
туризме:
1. Турфирмы (ТО, ТА, экскурсионное бюро).
2. Турист (посититель, потребитель туруслуг, клиент).
3. Организации, взаимодействующие с турф.
Источники правового
регулирования в туризме.
Это основные акты международного
законодательства о туризме, общие нормативно-правовые акты РФ о туризме,
административно-правовые документы, регулирующие режим въезда и выезда,
паспортный, визовый, таможенный и административный контроль.
Это те нормативные акты,
которые содержат нормы, регулирующие туристские отношения. В настоящее время
деят. туристских организаций регулируется актами (международными,
национальными).
Международные акты:
1. Меж/народные соглашения и договоры, конвенции, рекомендации ВТО.
2. Хартия туризма 1985 г.
3. Декларация по туризму, принятая всемирной конференцией по туризму,
Осака,1994 г.
4. Межправительственное соглашение о сотрудничестве в области туризма,
принято правительствами гос-в СНГ (Ашхабад, 1993 г.).
Национальные акты:
1. Гражданский кодекс РФ – закон прямого действия, это основной закон рынка,
давший возможности для обновления и развития законодательства РФ, прежде
всего в сфере предпринимательства, в том числе предпр. отношениях и права
применительной деят. в сфере туризма.
2. Конституция РФ – ст. 27 «Каждый, кто законно находится на территирии РФ
может свободно передвигаться … и выбирать место жительства».
3. Указ Президента РФ 1994 г. посвящённый вопросам упорядочения использования
гос. собственности в сфере туризма.
4. Указом Президентом РФ 1995 г. была одобрена концепция реорганизации и
развития туризма в РФ.
Среди основных мер по
развитию туризма в концепции названы:
> Включение туризма в
перечень основных направлений структурной перестройки российской экономики.
> Создание
нормативно-правовой базы развития туризма, соответствующей мировому опыту и
правовой практике.
5. Постановление правительства РФ 26 февраля 1996 г., которым утверждена
Фед. Программа « Развития
туризма в РФ».
Сроки программы 1996-2005
гг.
Этапы: 1. – 1996-1998гг.
2. – 1998-2005 гг.
Программа положила начало
фактическому государственному регулированию турис. деят., определила основные
направления развития туристской отрасли в стране, сроки реализации намеченных
мероприятий и порядка их финансирования.
6. Фед. Закон РФ 1996 г. «
Об основах тур. деят. в РФ».
Впервые туристскую деят.
регулирует подобный правовой акт, обладающий высшей юридю силой – закон.
В его преамбуле
указывается, что настоящий Фед. Закон определяет принципы госуд. политики,
направленные на установление правовых основ единого туристского рынка в РФ и
регулирует отношения, возникающие при реализации прав граждан РФ, иностр.
граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при
совершении путешествий, а т.ж. определяет порядок рационального использования
тур. ресурсов РФ.
Туристская деят. в РФ
осуществляется в соответствии с законами:
> Закон «О защите прав потребителей».
> Закон «О стандартизации».
> Закон « О сертификации продукции и услуг».
> Закон « О лицензировании отдельных видов услуг» 2001 г.
7. Постановление Правительства №95 11 февраля 2002 г. « О лицензировании ТО и
ТА деят».
Наряду с Фед.
Нормативно-правовыми актами тур. деят. регулируют региональные акты:
> Постановление №500 от 13.09.96, которое утвердило «Программу развития
туризма в ПК до 2005 г.».
> Закон ПК « О тур. деят. на терр. ПК» введён в действие 18.05.99 г.
12. Социальные технологии
в скс и туризме.
Основные подходы к
определению сущности соц. Тех.
1. Гуманитарный
(общечеловеческий) подход
Еще К.Маркс в «Капитале» писал,
что:
- Технология – это
активное отношение человека к природе.
Непосредственно процесс
его жизни.
- Технология – это
инструментарий, благодаря которому человек перешел от своей биологической
революции к социопсихологическому развитию.
- Технология – средство
покорения природы и фактор достижения высоких ступеней развития общества
(интегрирования общества)
- Технология – это
продуманная система: как и каким образом цель воплощается в конкретный вид
продукции, услуг.
У любого человека есть
знания и с помощью технологии мы можем перевести это знание в слова, слова
организовать в предложения, а предложения в связанный текст.
Очень важно, чтобы язык
был формализован, необходимо это потому, что все люди понимают по разному,
надо чтобы все всё понимали одинаково.
Сегодня особое развитие
получили компьютерные технологии.
Компьютерные технологии –
это язык цифр.
Если принимать во внимание
тот факт, что сегодня в сфере услуг занято до
90% рабочих мест, и сегмент производства составляет 10 – 15%, то необходимо,
чтобы все изменения информации были технологизируемы (т.е. переведены на язык
цифр).
В своей деятельности
человек постоянно совершенствуется.
Изначально человек –
гуманитарный технолог.
Социальная сущность
человека способствует совершению деятельности.
Знание совершенствует деятельность, а деятельность совершенствует знание.
Знание преобразуется в
умение, умение в навыки.
2. Инженерный подход.
Общество в своем развитии
(в своей эволюции)перешло от ручного труда к машинному.
- Технология –
совокупность приемов и способов получения обработки или переработки сырья,
материалов, полуфабрикатов, изделий.
- Технология - это
описание производственных процессов в виде инструкций по внедрению,
технологических правил, требований (карты, графики).
- Здесь социальный аспект
уходит на задний план и внимание уделяется техн.
Для нормального хода
производства необходима строгая последовательность каких-то технологич.
операций, обеспечение стабильности параметров воздействия на предмет труда в
установленных пределах.
И это способствует
нормальному ходу производства. Т.е. специфика технологии состоит в том, что
она алгоритмизирует, т.е. последовательно, поэтапно её выстраивает, поэтому
технология м.б. использована многократно.
Технология процесса
предоставления тур. услуги.
1) Приветствие.
2) Установление контакта.
3) Установление мотивации
тур. продукта.
4) Предложение тура.
5) Оформление
правоотношений и расчёт с клиентом.
6) Информационное
обеспечение.
3. Управленческий подход.
Файоль, Тейлор –
основоположники менеджмента.
Функции управления связаны
с o Планированием o Организацией o Мотивацией o Контролем
Технология – это четвёртая
важная внутренняя переменная организации, которую необходимо учитывать в
процессе управления предприятием.
Чарльз Перроу даёт определение: технология – это средство преобразования
сырья (будь то люди, информация или материалы) в искомые продукты и услуги.
Информация
Материалы
Капитал
Люди
внешний фактор для того,
чтобы заработала организация
С помощью технологий,
которые использует организация, на выходе мы получаем: удовлетворение
клиентов и сотрудников, долю на рынке, прибыль.
Льюис Девиз:
- Технология – это
сочетание квалифицированных навыков, оборудования, инфраструктуры,
инструментов и соответствующих технологических знаний, необходимых для осуществления
желаемых преобразований в материалах, информации и благах.
Показано, как технология
влияет на управление.
Революции в технологии:
( промышленная революция
(( стандартизация и
механизация
((( конвейерные сборочные
линии
Менеджмент это и есть
управленческая технология.
Технология:
1) Технический метод
достижения практических целей.
2) Совокупность способов,
используемых для получения предметов, услуг, необходимых для существования
человека.
3) Это набор процедур и
методов организации челов. деят.
4) Средство, используемое
для моделирования поведения человека.
Одного единого определения
соц. Тех. Не сущ-ет.
Соц. Тех. Начали
рассматриваться в 70 – 80-х гг.
- Социальные технологии –
совокупность знаний о способах и средствах организации социальных процессов
- Социальные технологии –
это способ регулирования и планирования соц-х процессов.
- Социальные технологии
(Руденко) – результат технологизации управленческой деятельности.
- Социальные технологии –
средство регуляции жизнедеятельности трудового коллектива, оптимизации
отношений.
- Социальные технологии
рассматривают объект социальных явлений.
- Общим является
определение «социальное». В соц.тех. чётко очерчен объект = это социальное в
различных модификации.
- Объект соц. Тех. – соц.
явление, соц. процесс (поведение чел, корректировка его сознания)
- Субъект Социальных
технологий – социальный технолог.
Цель – сделать человека
лучше, соц. Эконом. Эффект. Цель м.б. разная, но одним словом – это
совершенствование объекта.
Методика проектирования
соц. тех.
Последовательность
проектирования соц.тех.:
1. Теоретическое
обоснование технологии – получение полной информации об исследуемом объекте.
Замысел (идея) пропускается ч/з теоретико- логический ряд:
Концепция – гипотеза –
версия – вариант (процесс познания).
Для кого\чего эта
соц.тех., актуальность разработки соц.тех.)
2. Разработка
технологических процедур – логич-я послед-ть операций по работе над объектом.
3. Созд-е технологического
инструментария – спос-бы преобразов-я:
> Слово (ораторское мастерство)
> Идея (дух-й инструмент, гуманитарно-техн-е ср-во)
> Поощрение и наказание
> Игра – эф-е ср-во достижения делового успеха
> Ситуация, роль, связь – системаобразующие компоненты
4. Критерии и методы
замера рез-тов.
Фиксирование техн-х
рез-тов – контролир-е, сопоставление с желаемым рез- том (ожидаемым).
Методы фиксирования:
наблюдение, интервью, контент-анализ, социометрия
(Я. Модено), этикометрия
(Шепель).
5. Гуманитарно-эк-кое
обесп-е технологического процесса – продумывание о ненанесении вреда
исследуемому объекты.
Эк-кий расчет всех
кадровых и мат-х затрат, а также ожидаемого эк-кого эф-та от внедрения
технологии.
Внедрение соц.тех –
соответствуют этапам проектирования: a) Проверка наличия условий для
осуществления выбранного технического варианта b) Конструируется
первоначальная – исходная ситуация
(сверяется насколько
проект сделан грамотно, как влияет на человека). c) «ударный» этап. На нем
д.б. достигнуты фиксируемые рез- ты, свидетельствование об освобождении
агента – объекта техн-го процесса от нежелат-х стереотипов, ценностных
ориентаций, мотивов поведения d) тренинги – система упражнений - закрепление
того класса дух-х ценностей и манер повед-я, которые соответ-т его измененной
роли, запрограммированной в технопроекте e) объекту предоставляется серия возможностей
продемонстрировать свое измененное поведение f) подводятся итоги внедрения,
вносятся коррективы.
Особенности соц.тех.
1. Соц.тех. - это
технологии самовыражения людей. Самореализации их интеллектуальных качеств.
Менеджеры обычно
используют свои знания на 30%, при использовании гум. тех. Знания
используются на 70%.
2. Связь социальных
технологий с менталитетом (образом мышления).
Каждому специалисту
желательно владеть 3 языками: родным языком, языком науки и языком
технологий. Это основа профессионального овладения делом.
3. Ресурсонасыщенность
данных технологий.С помощью соц.тех. можно активизироватьработу фирмы, вводя
в оборот молчаливые знания персонала или их интеллектуальный капитал,
создавая каждому их них личностный простор. Надо использовать творческий
подход к узнаванию их навыков. Эти технологии строятся на управленческой
педагогике, этике, риторике и т.д.
4. Соц.тех. самые
наукоёмкие технологии.
5. С. т. трудно
алгоритмизируются.
6. С.т. – это особый вид
профессиональной деятельности
7. Сложно формализовать
гуманитарные знания. (точно описать любовь, ненависть), т.е. переводить на
язык формул, символов для лучшего
(большего) восприятия.
Виды и формы соц.тех:
Формы социальных
технологий:
1. Технология как
структурный элемент любой системы, технически оформленный, программный
продукт.
2. Как деят-ть, связанная
с реализацией намеченной цели.
Виды социальных технологий
различаются в зав-ти от того в каких сферах общественной жизни они
реализуются: o Экономической o Политической o Социальной o Духовной сфере
Экономика:
Соц. тех. направлены на
решение социальных проблем труда
А) оценка деловитости и
потенциала каждого человека
Б) интеллектуальное
развитие его труда (чтобы лучше, прибыльнее работал)
В) «Рядовой выходит в
управленцы» (персонал должен управлять)
Социальная сфера:
Соц. тех. направлена на
социальную справедливость (мера труда должна соответствовать мере
потребления).
Труд должен
вознаграждаться по заслугам.
Рассматривается
демографическая политика, семейно – бытовые отношения, их влияние на развитие
общества. Создание условий для социально незащищенных групп населения.
Политическая сфера:
Акцент делается на
технологизации полит. процессов.
Предполагает взвешенность
полит. решений, проявление политической дальновидности.
Сегодня мы плохие
технологи и политики.
Духовная сфера:
Соц. тех. направлены на:
V Развитие культ-х
запросов и склонностей каждого человека.
V Умение и гибкое возд-е
на тенденции, происх-е в сфере образ-я, науки, лит-ры и искусства.
V Взаимод-е нац-й
культуры, изучение спектра проблем общественного сознания.
V Материальные вопросы,
наличие эк-ких предпосылок для решения возникших проблем.
13. Современные проблемы в
развитии социально-культурного сервиса и туризма.
В РФ необходимо создание
тур. комплекса, обеспечивающего, с одной стороны широкими возможностями для
удовлетворения потребностей росс. и иностр. граждан в тур. услугах, а с др. –
значительный вклад в развитие экономики страны (увеличение рабочих мест,
налоговые поступления, притока иностр. валюты, сохранение и использование
культурного наследия).
Меры по реализации этой
цели:
. Включение туризма в перечень основных направлений российской экономики.
. Выполнение Фед. Целевой программы « Развитие туризма в РФ»
. Создание нормативно-правовой базы развития туризма.
. Привлечение инвестиций и защита внутреннего тур. рынка путём предоставления
налоговых, таможенных льгот, гос. гарантий.
Западные специалисты
отмечают недостатки в ГТК:
. Проблема сохранения тур. ресурсов. Тур ресурсы – природные, исторические,
соц.-культ. объекты, включая объекты тур. показа и иные объекты способные
удовлетворить духовные потребности туристов, содействовать восстановлению и
развитию их физ сил.
. Острая нехватка гостиниц, соответствующих мировым стандартам.
. Плохо обучен персонал.
. Устаревшая инфраструктура.
Проблема кадров в тур.
отрасли.
Актуальная проблема –
нехватка подготовленных, квалифицированных кадров. Успех фирмы на рынке во
всё возрастающей степени зависит от уровня проф. подготовки сотрудников, и
главным образом, от руководителей. Все специалисты тур. фирм должны проходить
спец. обучение по краткосрочным и фундаментальным программам. Практически все
нац. и междун. туРфирмы организуют семинары, научно-практические конференции,
учебные центры, задача которых – максимальное оповещение работников тур.
индустрии обо всех новинках и достижении тур. отрасли.
Экологическое воздействие
туризма.
В процессе тур. деят.
неизбежно происходит изменение окружающей среды.
Положительное воздействие межд. туризма включает: охрану и реставрацию историч
памятников, создание нац. парков и заповедников, защиту берегов и рифов.
Однако во многих странах не предпринималось никаких шагов для защиты и
сохранения природы из-за отсутствия необходимых финансовых средств.
Негативные последствия часто берут верх над положительными. Это воздействие
на качество воды в реках, морях, озёрах, качество воздуха из-за применения
транспортных средств с двигателями внутреннего сгорания, уничтожение местной
и дикой фауны туристами.
14. Индустрия
гостеприимства: понятие, структура рынка индустрии гостеприимства.
Индустрия гостеприимства или гостиничная индустрия как вид экономической
деятельности включает предоставление гостиничных услуг и организацию за
вознаграждение краткосрочного проживания в гостиницах, кемпингах, мотелях, школьных
и студенческих общежитиях, домах для приезжих и т.п.
ИГ – это область сервиса, объединяющая т-м, гост-й, ресторанный бизнес,
общепит, отдых, развлечения, организовка конференций и совещаний.
Д-ть рег-ся законод-й и норм-й базами. Развит-е рыночных отношений поставило
острую проблему отсутствия законод-х актов. С 1988г. в России началось
формир-е законод-й базы т-ма. Разв-ю межд-х форм турд-ти спос-т
ВТО, которая выполняет функции:
1. Разработка и внедрение
методических рекомендаций по развитию т-ма на нац-ом и межд-ом уровнях
2. Обучение и сертиф-ция
спецов по т-му
3. Обмен опытом в области
т-ма
Законодательные акты:
1) З-н «об основах турд-ти
в РФ» от 24.11.96
2) «Правила предоставления
гост-х услуг в РФ» от 25.04.97
3) Федеральная программа
разв-я т-ма в России
4) Указ през-та РФ «о
развитии т-ма как приоритетной задачи рос-й эк-ки»
5) «Туруслуги. Ср-ва
размещения. Общие требования»
6) «Правила сертификации
туруслуг и услуг гостиниц»
7)
«Туристско-экскурсионное обслуж-е. Класс-я гост-ц»
16. Классификация средств
размещения.
Средствами размещения туристов являются любые объекты, которые предоставляют
туристам эпизодически или регулярно место для ночевки.
В международной практике принята Стандартная классификация средств размещения
туристов, разработанная экспертами ВТО. По ней все средства размещения
делятся на 2 категории: коллективные и индивидуальные.
Коллективное средство размещения – это любой объект, который регулярно или
иногда предоставляет туристам размещение для ночевки в комнате или каком-либо
ином помещении, однако число номеров, которое в нем имеется, превышает
определенный минимум, определяемый каждой страной самостоятельно
(например: в России – 10 номеров, в Италии –7). Причем все номера в данном
предприятии должны подчиняться единому руководству, быть сгруппированы в
классы и категории в соответствии с предоставляемыми услугами и имеющимся
оборудованием.
К коллективным средствам размещения относятся:
1. -гостиницы и аналогичные средства размещения;
2. -специализированные заведения;
3. -прочие коллективвные средства размещения.
Гостиницы обладают следующими признаками:
1. состоят из номеров, число которых превышает определенный минимум, имеют
единое руководство;
2. предоставляют различные гостиничные услуги, перечень которых не
ограничивается ежедневной заправкой постелей, уборкой номера и санузла;
3. сгруппированы в классы и категории в соответствии с предоставляемыми
услугами, имеющимся оборудованием и стандартами страны;
4. не входят в категорию специализированных заведений.
Гостиницы и аналогичные заведения включают в себя 2 группы:
1.Гостиницы:
> транзитные (на ж\д,
авиа трассах).
> Делового назначения.
> Туристского класса.
> Квартирного типа.
> Придорожные, пляжные.
> Конгрессные.
> Малые (франчайзинг).
> Фешенебельные.
2. Аналогтчные заведения.
> Флотель – г-ца на
воде.
> Ботель – г-ца на воде
поменьше.
> Ротель – г-ца ан
колёсах в виде ж/д вагона.
> Мотель – г-ца для
авто туристов, д.б. место для парковки.
Специализированные заведения – включают в себя:
1. Лечебно-оздоровительные заведения: здравницы, курорты, санатории,
пансионаты, реабилитационные центры.
2. Оздоровительные заведения: дома отдыха, тур. базы, тур. приюты,
рекреационные фермы.
3. Лагеря труда и отдыха: экологические лагеря, археологические, скаутсткие,
деревни отдыха(в Чугуевском р-не).
4. Общественные средства транспорта.
Прочие коллективные средства размещения : места, предназначенные для отдыха –
площадки для кемпинга, палаточные биваки.
Индивидуальные средства размещения – это размещение на индивидуальной основе:
арендуемые у частных лиц жилища, предоставленные бесплатно родственниками или
знакомыми места, арендуемые жилища у агенств.
Отнесение к тем или иным
средствам размещения определяется законодательными актами и нормативными
документами каждой страны.
17. Оснащение гостиниц и
их оборудование.
Соврем. гостин. призвана
создать комфортабельные условия для ночевки туриста и предоставить ему ряд
дополнит. услуг. Здание гостиницы явл. многофунк-ым сооружением и содержит
технологически сложное оборудование.
Основные принципы, принимаемые во внимание при сооружении здания гостиницы:
1. Здание (или комплекс зданий) должны органически вписываться в окружающую
среду, сохраняя особенности городского или сельского ландшафта;
2. Следует учитывать природно-климатические факторы, темп. и влажность
воздуха, количество осадков, скорость и направление ветра и пр.;
3. Архитектурное, конструктивное, планировочное решение здания не должны быть
чрезмерно дорогими. Планировка здания должна обеспечивать экономичность его
эксплуатации;
4. При проектировании здания определенную роль играют рекламные соображения:
обеспечение оформления фасада, подчеркивающего престижность гостиницы,
установление рекордов определенного направления (самая высокая гостиница,
самая экзотичная гостиница и тд.);
5. Планировка здания должна обеспечивать рациональную организацию
обслуживания и соответствующий комфорт проживающим, отвечать функциональным
требованиям;
6. Здание должно соответствовать эстетическим, техническим, санитарно-
гигиеническим, экологическим нормам. Следует предусматривать возможность
реконструкции здания;
7. Необходимо соблюдать условия экономичности процесса строительства здания.
Регистрация гостей, управление их прибытием и отъездом, предоставления
различ. услуг проживающим происходит в общественной части гостиницы.
Необходимо правильно распределять в пространстве и во времени потоки гостей:
прибывающие, выезжающие и проживающие. Пространство вестибюля зонируется:
лестнично-лифтовая зона, зона главного входа в гостиницу, зона приема гостей,
отдыха гостей, предоставления дополнит. услуг проживающим.
Удачное располож. зон способствует рассредоточению потоков клиентов,
формированию непересекающихся потоков. Оборудование, располагаемое в каждой
зоне должно быть в необходимом количестве. Интерьер вестибюля – это визитная
карточка отеля.
Основные работы службы размещения:
- оформление проживания гостя;
- взимается плата за проживание;
- выдается ключ от номера;
- продление срока проживания;
- перевод гостя из 1 номера в др.;
Гостиница оказывает широкий спектр дополнительных платных услуг:
- обмен валюты; химчистка; аренда авто; организация туров и экскурсий;
приобретение билетов в театры, музеи, концерты; услуги бизнес-центра.
По фун-му назначению в гостинице выделяют:
1. Вестибюль;
2. Жилая часть;
3. Помещения для питания гостей;
4. Помещения торгово-бытового обслуживания (парикмахерская, химчистка,
фотография, ателье);
5. Помещения для занятия спортом; развлечений; бизнеса;
6. Служебные и бытовые помещения;
7. Технические помещения (системы жизнеобеспечения гостиницы).
Требования к оборудованию номеров:
Площадь номера не менее 16,7 кв.м., мебель должна обеспечивать удобства
пользователю, соответств. санитарным и эргономическим требованиям, вкусам
клиентов, наличие санузла, прихожей, минибара, ТВ, телефона, сейфа и пр., в
зависимости от класса гостин. или номера.
Требования к зданиям и
сооружениям гостиниц:
1. Вывеска (освещаемая/светящаяся; светящаяся с эмблемой)
2. Вход для гостей (отдельный от служебного входа, с козырьком, воздушно-
тепловая завеса; в ресторан (из гостиницы; с улицы))
3. Автостоянка (охраняемая/гараж; количество мест – от кол-ва № для гост-ц
– 10%, 20%, 30%, для мотелей – 80%).
18. Система классификации
гостиничных предприятий.
Одним из основных направлений туристской деятельности является решение
вопросов, связанных с обеспечением туристов средствами размещения. Сегодня
мировая сеть отелей может удовлетворить любой вкус.
При классификации гостиниц в разных странах используются различные системы,
которых сейчас существует более 30. Введению единой классификации гостиниц в
мире препятствует ряд факторов: культурно-историческое развитие страны,
национальные особенности, различия в критериях оценки качества обслуживания.
Самые распространенные классификации:
. система звезд * - это французская национальная классификация (Россия,
Австралия, Венгрия,
Италия)
. система букв, используется в Греции
. система «корон»/ «ключей», используется в Англии
. система разрядов (Испания, Италия, Израиль)
. система баллов
5* - соответствует высшей категории, 1* - низшей, в мотелях – 4* - это высшая
категория, а 1* - низшая.
Гостиницы 5* отличаются от гостиниц 4* дополнительными «мелочами» и более
высоким уровнем обслуживания.
При классификации гостиниц в Египте также используются *, но по сравнению с
европейской системой они завышены примерно на Ѕ *.
Все греческие гостиницы делят на 4 категории: А,В,С,Д.
Гостиницы категории «А» – это 4*; «В» – 3*; «С» - 2*, а гостиницам высшего
класса нередко присуждается категория «де люкс».
Классификация англ. гостиниц достаточно сложна. Чтобы перевести категорию
гостиницы с «языка корон» на звездный, необходимо от общего числа корон
отнять 1.
Но наиболее правильной считается классификация предложенная ассоциацией
британских турагентств:
- бюджетные гостиницы (1*). Расположены в центральной части города и имеют
минимум удобств;
- гостиницы туристского класса (2*). Отели располагают рестораном и баром;
- гостиницы среднего класса (3*). Уровень обслуживания достаточно высок;
- гостиницы первого класса (4*). Очень высокое качество проживания и отличный
уровень обслуживания;
- гостиницы высшей категории (5*). Уровень обслуживания и проживания
экстракласса.
Согласно принятым нормам в Италии, отели различают по 3 категориям:
1 категория – соответствует уровню 4*;
2 категория – 3*;
3 категория – 2*.
Кроме того, в рамках каждой категории есть своя произвольная градация.
Согласно действующим в РФ нормативным документам по туризму и гостеприимству,
классификация гостиниц (мотелей) вместимостью не менее 10 номеров
осуществляется по категориям. Категории соответствуют *, количество которых
увеличивается с повышением уровня обслуживания.
Основные типы гостиниц:
1. Люкс. Большая
численность персонала, изысканный интерьер, сервис высшей категории, цены
очень высоки. Элитность клиентуры. Располож-е в центре города. №-ой фонд от
min до 500. Потребители: крупные бизнесмены, участники конференций,
политическая и культурная элита.
Управляют управленческие
компании.
2. Высший класс. Почти все
также как в «люксе», но цены не запредельно высокие. Достаточно широк набор
услуг.
3. Средний класс. Тариф
цен – на среднем уровне. Широкий набор услуг.
4. Апат-отели. №
квартирного типа для длительного проживания. Цены доступные и зависят от
времени проживания.
5. Эконом-класс. Цены на
25-65% м.б. ниже общих тарифов. Ограниченный набор услуг; на краю
города/магистралях.
С 1994г. в соответствии с ГОСТом 28681-90 разработано полож-е о класс-ции
гостиниц, в России принята класс-ция по *. В каждой категории гостиница д.
отвечать опред-му стандарту.
Набор требований к: a. Зданию, сооружениям b. Номерам c. Инфраструктуре d.
Системе жизнеобеспечения e. Уровню комфорта f. Квалификации персонала.
Выполнение этих требований регламентируется процедурой аттестации с
последующим присвоением категории.
19. Ассоциации и союзы в индустрии
гостеприимства.
Первые ассоциации образовались в Европе 14 в., когда организовывались первые
гильдии трактирщиков. На рубеже 19-20 вв. созд-сь синдикаты, корпорации и АО,
объединяющие различные предпр-я.
В Лондоне в 1906г. организован «Союз владельцев гост-ц», он объединил
1700 отелей Европы.
Факторы, влияющие на
стремление владельцев гост-ц к объединению:
> Необходимость полной загрузки отеля
> Обеспеч-е соответствия стандартам оснащения и оборудования
> Высокая конкуренция
> Коньюктура рынка
> Совершенствование гибкой кадровой политики и проф-й подготовки
> Созд-е фондов для инвестиций
Цели созд-я ассоциаций:
1. обмен инф-ей ч/з собственные публикации
2. созд-е имиджа у членов ассоциаций
3. представительство на фед-м уровне (региональном)
4. льготное групповое страхование
5. периодические рекламные компании
6. совместный контроль цен
7. помощь в совершенствовании управления предпр-ем
8. протекционирование постоянных членов в продвижении по служебной лестнице
Известные ассоциации:
1. ХОРТЕК (конфедерация
нац-х ассоциаций гост-ц, ресторанов, кафе и подобных учреждений в Европейском
союзе и Европейской экономической зоне) – одна из типичных региональных
организаций отраслевого характера. ХОРТЕК выражает интересы 35 национ.
ассоциаций в индустрии гостиниц, ресторанов и кафе 19 европейских стран.
Функции:
> Созд-е приоритета европейской ИГ
> Спос-е сотрудничеству ЕЭС
> Обеспечить представительство в решении эк-ких вопросов
> Координировать работу участников с правительствами стран
> Публикации различных изданий, проведение семинаров и конференций
2. АН &
МА(американская ассоциация отелей и мотелей). Организована в
1910г.. Объединяет 70 ам-х
и 33 заруб-х нац-х ассоциаций + 675 предприятий-смежников. Эта ассоциация
способствовала появлению МАФО.
3. МАФО (ам-я ассоциация
фр-х ассоциаций)
4.
“The Leading Hotels of the World” 1927г. 315 отелей класса «люкс».
5. МГА (международная
гост-я ассоциация)
Современные тенденции на
рынке г-ых услуг.
1. Разработка программ поощерения клиентов.
2. Создание стратегических альянсов (корпоративные договора с авиаи
транспортными компаниями).
3. Продвижение КСБ на рынке.
4. Расширение сектора дополнительных услуг (бесплатные часы).
5. Снабжение гостиничной продукции торговой маркой.
6. Введение технологических новшеств (АСУ, лифты в номер).
7. Маркетинг рыночных сегментов и реклама.
8. Тактика гибких цен.
9. Управление качеством услуг.
10. Международная экспансия – завоевание Китайского рынка, Европейского
региона – американцами.
11. Повышение роли посредников в индустрии.
12. Внедрение внутриномерных продаж и организация досуговых мероприятий
(консьержная служба, этажи для бизнес- леди).
13. Экологические программы.
14. Диверсификация г-ого бизнеса – приобретение и создание новых
производств.: таймшерных номеров, г-цы открывают новые ресторанные сети.
Проблемы г-ой политики:
> Агрессивная политика цепей на международном рынке.
> Противостояние независимых гостиниц.
> Ухудшение экологической обстановки.
> Завышение требований к разнообразию услуг.
20. Гостиничные концепции
сетей.
В организационной структуре упр-я гост-ми в мировой гост-й индустрии
утвердились 3 основные модели орг-ии гост-го дела с 50х гг.:
- Модель Цезаря Ритца.
Швейцарский предпр-тель с 1898 г. – менеджер
«Савой» в Лондоне
(независимая гост-ца). Многие престижные отели мира носят его имя.
Составляющие: европейские традиции и изысканности и аристократизма
(«Палас-Отель» г. Москва).
- Особенности модели:
. неповторимость интерьера и стиля обслуживания
. ограниченный штат сотрудников с невозм-ю проф-го роста
. неповторимость, непохожесть на другие гост-цы
. расположение в средних городах и исторически-культурных центрах
- За последние 25 лет с
мирового рынка сошло более 2 млн. гост-х № в стиле «палас» (кризис).
- Модель связана с именем
американского предпр-теля Кемонса Уилсона.
1927г.
(цепь гост-ц «Holiday Inn»). Делается ставка на большую гибкость в удовлетворении
потребностей клиента в сочетании с поддержанием достаточно высоких стандартов
обслуж-я. Значительное внимание уделяется интерьеру гост-цы, начиная с холла.
Основные требования:
1. единство стиля, архитектуры, интерьера
2. единство обозначений и внешней информации
3. просторный и функциональный холл
4. автоматизация сервиса на всех предпр-ях цепи
5. №, предоставляемые для постоянных клиентов
6. завтрак – «шведский стол»
7. наличие конференц-холла
8. гибкая система тарифов
9. единое управление, маркетинг и служба коммуникаций
10. возможность карьерного роста для сотрудников
11. собственные строительные, ремонтные предпр-я и учебные курсы
12. работа с постоянным сектором клиентуры
13. расположение в различных странах, в зав-ти от концепции
- Под контролем гост-х
цепей, построенных по второй модели, находится более 50% гост-х № в мире.
- «Добровольные» гост-е
цепочки – консорциумы (“Best Western”, “Romantic
Hotels” и др.) – под
единой маркой объединяют гост-цы по каким-либо однородным признакам,
выдерживающие определенный стандарты и наборы услуг, незав-мо от страны
нахождения. Гост-цы-члены платят взносы в единый фонд. Возможно сочетание
второй и третьей модели – цепь
“Accor”.
- Входящие в цепь отели
имеют на 60% больше среднего дохода и на 8% большую заполняемость, чем
самостоятельные предприятия.
Образование гостиничных цепей играет свою определенную роль, оно позволяет
продвигать на мировой рынок гостиничных услуг высокие стандарты обслуживания,
а также способствует поддержке гостиничного обслуживания туристов. Турист,
встретив отель знакомой ему корпорации в чужой стране, чувствует себя почти
как дома, в привычной и комфортной обстановке.
Большое количество международных гостиничных цепей принадлежат США. Это и
цепи класса люкс («Хайятт», «Хилтон», «Вест Инн»), и цепи среднего класса
(«Холидэй Инн», «Мариот», «Шератон», «Рамада»). Кроме американских
гостиничных цепей в мире известны такие цепи, как «Аккор» (Франция), имеющая
700 гостиниц, «Клаб Медитеран» (Фр.) – 261 гостиницы, «Групп Соль»
(Испания) – 133 гостиницы.
Корпорация “Hilton Hotels” со штаб-квартирой в Беверли Хилз, штат
Калифорния, управляет 271 гостиницей, в более, чем 219 городах США.
Крупнейшая в мире корпорация “Holiday Inns” со штаб-квартирой в Мемфисе
управляет более чем 1600 гостиничными предприятиями в США, Канаде, странах
Европы, Азии и Южной Америки.
Группа «Аккор» занимает лидирующее место во Франции, управляет 2098
гостиницами. Другая крупная гостиничная цепь Франции – «Клаб Медитеран», в
основном специализируется на системе владения отдыхом (таймшер).
Самый крупный гостиничный
консорциум в мире – американская цепь «Бест
Вестерн Интернэшнл», насчитывающая 3350 гостиниц.
В последнее десятилетие существенно увеличили объемы своих гостиничных
секторов страны Юго-Восточной Азии благодаря значительным инвестициям и
внедрению новых технологий. Эти страны создали транснациональные гостиничные
цепи «Мандарин Ориентал», «Регент», а также построили обширную маркетинговую
сеть по всему миру. Однако большая доля гостиничных номеров от общемирового
числа все еще сосредоточена в Европе.
Согласно международной корпорации «Ведущие отели мира» – больше всего
«лучших» отелей находится в США – 40, В Италии – 30, Швейцарии – 23,
Германии –21, Франции и Испании - по 15, Индии – 12, Японии –11, Англии
–9. На сегодняшний день в это объединение входят и 2 российских отеля:
«Балчуг Кемпински» в Москве и «Гранд отель Европа» в Санкт-Петербурге.
В теч-е 30 лет на заруб-х рынках самыми успешными гостиничными предприятиями
явл-сь те, кто выполнял след-е условия:
1. Торг-я марка и торг-й
знак д.б. легко узнаваемыми.
2. Продукт/услуга д.
восприниматься как лучшие по кач-ву и данной цене.
3. Кач-во и стандарты
продукта д.б. легко поддерживаемыми.
4. Спрос д. обеспечить
конкурентоспос-ть, поддержку рекламных и адм-х расходов.
5. Д.б. относ-но
экономичным.
Преимущ-ва торг-х марок,
требования к ним:
. Использование в названии фамилии владельца (Marriott, Hilton).
. Название намекает на выгоды и св-ва продукта.
. Название легко произносимо, запоминаемо, узнаваемо.
. Название д.б. неповторимо, легко переводимо на ин-е языки.
. Тов-е название д. вводиться для регистрации и защиты з-нов.
. В названии нужно избегать местных диалектов, трудно произносимых слов,
специфической лексики.
Знач-е торг-й марки разв-ся в гост-х концепциях гост-х цепей.
Гостиничная концепция – это группа предприятий одной цепи, сосредоточенная на
рпред-й клиентуре. Классическими явл-ся 3 концепции:
|Транзит |Бизнес |Отдых |
|нахождение |max |удаление от |
|при |изоляция |адм-го, |
|аэропортах и |от внешней|хоз-го |
|магистралях; |среды; |центра; |
|№-ой фонд |располож-е|наличие зоны |
|более 300; |в адм-м |озеленения |
|служба - |центре; |(150мІ на |
|аренда авто; |№-ой фонд |человека); |
|преобладание |более 400;|преобладание |
|одно-, | |двуместных № |
|двуместных №,|преобладан|и полулюксов;|
|разнообразие |ие | |
|предприятий |одноместны|max ув-е за |
|питания; |х №; |счет террас, |
|min сервис; |наличие |балконов, |
|высокая |залов для |лоджий; |
|пропускная |конференци|наличие |
|спос-ть. |й, |развлекательн|
| |совещаний |ых |
| |и т.д.; |комплексов; |
| |организаци|дополнительны|
| |я рабочего|е услуги для |
| |места в №.|отдыха. |
Большинство гостиничных
предприятий мира входит в ту или иную гостиничную цепь. Гостиничная цепь –
это группа гостиниц (2 и более), осуществляющая коллективный бизнес и
находящаяся под непосредственным контролем руководства цепью, которое
получает преимущества от любой прибыли, но в то же время несет и бремя
ответственности за операционные потери.
Характерные признаки:
1. единство стиля (архитектура, интерьер)
2. единство обозначений и внешней информации
3. просторный и функциональный холл
4. быстрота регистрации клиентов
5. номера, предусмотренные для постоянных клиентов
6. завтрак «шведский стол»
7. наличие конференц-холла
8. гибкая система тарифов
9. единое управление, маркетинг и система коммуникации.
Крупнейшие международные гостиничные цепи:
Holiday Inn Worldwide, Best Western International, Sheraton, Ramada,
Hilton International, Radisson Hotels International, Hyatt Hotels, Inter-
Continental Hotel Group, Marriott Hotels, Le Meridian, Four Seasons, Rits-
Carlton, Accor.
21. Управление
гостиничными цепями. Франчайзинг, партнёрство, лизинг, управление по
контракту.
Предприятия могут входить в гостиничную цепь как полноправные члены,
ассоциированные члены, осуществляющие свою деятельность на основе договора
франшизы, или могут заключать договоры на управление с одной из корпораций.
Франчайзинг – это метод предпринимательства, благодаря которому
предприниматель может объединиться с уже действующей большой цепью.
Франчайзодатель (т.е. цепь) предоставляет «защищенное в законном порядке
право заниматься определенной предпринимательской деятельностью, а так же
помощь в организации этой деятельности, обучении, реализации и управлении за
вознаграждение от франчайзополучателя». Франчайзодатель полностью создает
концепцию предприятия или методов работы, а франчайзополучатель покупает
право использовать имеющиеся наработки.
80% всех гост-х предприятий в мире упр-ся договорами фр-га.
Сущ-т 2 модели фр-га:
1. Реализация товаров и
услуг потр-лю (автобизнес, инф-е технологии, произв-во копм-ов и др.
техники).
2. Гост-й бизнес.
Развит-е фр-х отношений связано с кризисом недв-ти, с отсутствием квалиф- х
кадров, с расширением сферы влияния крупных гост-х корпораций:
I. Лидером по отработке
фр-х договоров явл-ся HFS – Hospitality
Franchising
System – 900 отелей.
II.
Место – “Choice Hotels Group”.
III. Место – “Holiday
Inn”.
Осн-м усл-ем подписания фр-го д-ра явл-ся специф-й док-т: «заявление об
условиях», создающий инф-ю:
- квал-я рук-го состава предпр-я фр/дателя,
- краткое подтверждение о фин-й стабильности предпр-я,
- разъяснение сути фр-га, условий соблюдения д-ра и его расторжение,
- описание суд-х процессов, если таковые были, которые выиграл фр/датель,
- опись необходимого оборуд-я, которое фр/получатель обязан приобрести перед
заключением д-ра.
Д-р фр-га закл-ся на 8-15 лет, иногда и на более долгий срок.
При фр-ге пред-ся следующие права:
. использ-е фирменного
знака
. технологии
. использ-е методов работы
. системы резервирования
. система отработанных
м-говых процедур
. система стандартов
оборуд-я и обсл-я, система скидок.
«+» для фр/получателя:
+ перспектива доходности
+ ум-е операц-х рисков работы на рынке
+ гарантир-е бронир-е обеспечит загрузку на ближайший год на 60%
+ проведение периодических обучающих курсов для сотрудников.
«-» для фр/получателя:
- потеря индивидуальности на рынке
- отстранение от рук-щих должностей бывших руководителей
- после периода окупаемости (2-3г.) предпр-е становится доходным и отчисление
вознаграждений уже нежелательно
- фр/получатель ввязывается в суд-е процессы с целью расторжения д-ра
После рассмотрения «заявления об условиях» подписыв-ся д-р фр-га. Д-р бывает
полным и частичным.
Оплата по фр-му д-ру:
1) оплата лицензии для
вступления в гост-ю цепь – 500$
2) Royalty (взнос) –
2,5-8% от годового дохода гост-го предпр-я за м- говые услуги
3) 15-300$ за № в зав-ти
от его категорийности (в год)
4) 3$ за №,
забронированный ч/з крупные ТА
Варианты расторжения д-ра:
. Невозм-но достичь выс-х
стандартов, предъявленных фр/дателем
. Отклонение в стандартах
сервиса, установленных в меню и сроках выполнения претензий (срок устранения
недост-в до 30 дней)
. Отсутствие платежей по
д-ру
Проверки фр/получателей проходят без предупреждения 1 раз в 3 недели.
Если гостиница является франшизным членом какой-либо известной гостиничной
цепи, она может управляться самостоятельно, вне прямого контроля со стороны
администрации цепи. Цепь в этом случае не имеет прав на доходы и не несет
ответственности за потери по франшизным операциям.
Контракт на управление – заключается между владельцем предприятия и
компанией, которая занимается профессиональным управлением гостиницами на
данном сегменте рынка. Компания, вступающая в управление по контракту, не
получает никаких прав на само имущество предприятия. По контракту компания
обычно имеет ограниченную финансовую ответственность и во всех случаях получает
доход, который больше, если гостиница дает большую прибыль.
Контракт на управление подписывается до 25 лет.
. Управляющая компания не
имеет полного права на имущ-во гостиницы
. Управляющая компания
имеет ограниченную фин-ю отв-ть
. Доходы от д-ти гост-цы
зав-т от эф-ти управления
. Расторжение д-ра по
контракту учитывает «злой» умысел и некомпетентность управляющей компании
На практике все компании, владеющие отелями класса люкс, а так же гостиницами
среднего класса, заключают контракты на управление с профессиональными
управляющими компаниями.
Лидеры по управлению:
1)
“Richfield Hotel Management”
2)
“Doubletree Hotel Corp.”
3) “Interstate Hotel
Corp.”
Лизинг – долгосрочная аренда у гос-ва. За дотации от гос-ва можно открыть
дело.
Партнерство – это равное долевое участие в упр-нии предпр-ем, подтвержденное
контрактом
22. Основные модели
организации сетевого бизнеса в г.х. контракту.
Предприятия могут входить в гостиничную цепь как полноправные члены,
ассоциированные члены, осуществляющие свою деятельность на основе договора
франшизы, или могут заключать договоры на управление с одной из корпораций.
Франчайзинг – это метод предпринимательства, благодаря которому
предприниматель может объединиться с уже действующей большой цепью.
Франчайзодатель (т.е. цепь) предоставляет «защищенное в законном порядке
право заниматься определенной предпринимательской деятельностью, а так же
помощь в организации этой деятельности, обучении, реализации и управлении за
вознаграждение от франчайзополучателя». Франчайзодатель полностью создает
концепцию предприятия или методов работы, а франчайзополучатель покупает
право использовать имеющиеся наработки.
80% всех гост-х предприятий в мире упр-ся договорами фр-га.
Сущ-т 2 модели фр-га:
3. Реализация товаров и
услуг потр-лю (автобизнес, инф-е технологии, произв-во копм-ов и др.
техники).
4. Гост-й бизнес.
Развит-е фр-х отношений связано с кризисом недв-ти, с отсутствием квалиф- х
кадров, с расширением сферы влияния крупных гост-х корпораций:
I. Лидером по отработке
фр-х договоров явл-ся HFS – Hospitality
Franchising
System – 900 отелей.
II.
Место – “Choice Hotels Group”.
III. Место – “Holiday
Inn”.
Осн-м усл-ем подписания фр-го д-ра явл-ся специф-й док-т: «заявление об
условиях», создающий инф-ю:
- квал-я рук-го состава предпр-я фр/дателя,
- краткое подтверждение о фин-й стабильности предпр-я,
- разъяснение сути фр-га, условий соблюдения д-ра и его расторжение,
- описание суд-х процессов, если таковые были, которые выиграл фр/датель,
- опись необходимого оборуд-я, которое фр/получатель обязан приобрести перед
заключением д-ра.
Д-р фр-га закл-ся до 25 лет.
При фр-ге пред-ся следующие права:
. использ-е фирменного
знака
. технологий
. использ-е методов работы
. системы резервирования
. система отработанных
м-говых процедур
. система стандартов
оборуд-я и обсл-я, система скидок.
«+» для фр/получателя:
+ перспектива доходности
+ ум-е операц-х рисков работы на рынке
+ гарантир-е бронир-е обеспечит загрузку на ближайший год на 60%
+ проведение периодических обучающих курсов для сотрудников.
«-» для фр/получателя:
- потеря индивидуальности на рынке
- отстранение от рук-щих должностей бывших руководителей
- после периода окупаемости (2-3г.) предпр-е становится доходным и отчисление
вознаграждений уже нежелательно
- фр/получатель ввязывается в суд-е процессы с целью расторжения д-ра
После рассмотрения «заявления об условиях» подписыв-ся д-р фр-га. Д-р бывает
полным и частичным.
Оплата по фр-му д-ру:
1. Покупка лицензии.
2. Royally оплата 2-4% от годового оборота. Оплата на проведение маркетинга,
включение в систему бронирования, что гарантирует загрузку на
60%.
3. С номерного фонда – 15-300$ с номера.
4. Рекламные сборы –4-6% от прибыли за месяц.
При высоких стандартах
г.ц. применяется тактика агрессивного маркетинга – это все работы с базами
данных о клиентах, корпоративные договора с предприятиями, система поддержки
клиентов, развитие новых г. концепций, анкетирование клиентов, бонусные
программы.
Применяется тактика
жёсткого менеджмента в г.ц. – это жёсткие условия франчайзингового договора.
Варианты расторжения д-ра:
> Невозм-но достичь выс-х стандартов, предъявленных фр/дателем
> Отклонение в стандартах сервиса, установленных в меню и сроках
выполнения претензий (срок устранения недост-в до 30 дней)
> Отсутствие платежей по д-ру
Проверки фр/получателей проходят без предупреждения 1 раз в 3 недели.
Если гостиница является франшизным членом какой-либо известной гостиничной
цепи, она может управляться самостоятельно, вне прямого контроля со стороны
администрации цепи. Цепь в этом случае не имеет прав на доходы и не несет
ответственности за потери по франшизным операциям.
Контракт на управление – заключается между владельцем предприятия и
компанией, которая занимается профессиональным управлением гостиницами на
данном сегменте рынка. Компания, вступающая в управление по контракту, не
получает никаких прав на само имущество предприятия. По контракту компания
обычно имеет ограниченную финансовую ответственность и во всех случаях
получает доход, который больше, если гостиница дает большую прибыль.
Контракт на управление подписывается до 3-5 лет.
> Управляющая компания не имеет полного права на имущ-во гостиницы
> Управляющая компания имеет ограниченную фин-ю отв-ть
> Доходы от д-ти гост-цы зав-т от эф-ти управления
> Расторжение д-ра по контракту учитывает «злой» умысел и некомпетентность
управляющей компании
Виды рплат по контракту на управление:
1. Первый год 1,5% от прибыли за год.
2. 2 год – 2,5%.
3. 3год и дальше –3,5%.
На практике все компании, владеющие отелями класса люкс, а так же гостиницами
среднего класса, заключают контракты на управление с профессиональными
управляющими компаниями.
Лидеры по управлению:
4)
“Richfield Hotel Management”
5)
“Doubletree Hotel Corp.”
6) “Interstate Hotel
Corp.”
Лизинг – долгосрочная аренда у гос-ва. За дотации от гос-ва можно открыть
дело.
Партнерство – это равное долевое участие в упр-нии предпр-ем, подтвержденное
контрактом
23. АСУ.
Коммпьютеризирование гост.
предприятий началось с 80 х.г. в США, а в
России с конца 90х г.
АСУ выполняет основные
функции: сбор, обработка, передача информации, оптимизация оперативных и
стратегических решений.
Системы выполняют след.
функции:
> Обслуживание внешних и внутренних служб предприятия.
> Обслуживание областей взаимодействия.
> Обеспечение документооборота и составление всех форм отчёта.
Основные функции АСУ:
. Учёт заявок по брони.
. Ведение данных о гостях, ведение счетов гостей.
. Стандартные отчёты и архивация всех проводок.
. Дополнительные Функции:
. Стыковка с основными службами отелей (ресторан, бухгалтерия и системы контроля
доступа, АТС).
. Справочная служба.
. Стыковка с автоматическими платными услугами (видеотека, Кабельное ТV,
дополнительные платные услуги).
Использование АСУ
гостиницами:
1. 5-10% - это г-цы Западных цепей (Шератон, Мариот, Редисон).
2. 20% - прибыльные отели, пользующиеся заказными программами (их 8 или 9).
3. 70% - убыточные и низкорентабельные отели, самостоятельно разрабатывающие
АСУ или не имеющие её.
Во Владивостоке пользуются
АСУ «Фиделио» – Гавань, Хёнде, Влад Мотор
Инн.
Програмные разработки г.
цепей:
> Мариот – МАРША.
> Холидей Инн –
ХОЛИДЕКС.
> Рамада – РУМ ФИНДЕР.
> Крест – КРЕСТАР.
Самые известные АСУ
отелей:
Фиделио. UKS Sheltor.
Панотель. Русотель. Эдельве. Inter hotel. Отель инспектор. Цениум.
Все АСУ содержат основные
модули.
1. Модуль портье (бронь и
продажа номеров).
2. Модуль бронирования
(Заведение брони отмена, корректировка).
3. Модуль ресторан.
4. Модуль бухгалтера.
5. Модуль кассира.
Все эти программы
контролируют замковую систему, телефонию и оплату по кредитной карте.
Преимущества использования
АСУ:
1) Сокращение простоя номерного фонда.
2) Оптимизация складского и ресторанного учёта.
3) Оперативность и достоверность всей экон. информации.
4) Информация о динамики рентабельности отеля.
5) Прогнозирование экономической ситуации.
24. КСБ в индустрии
гостеприимства.
Как известно, туристский продукт представляет собой комплекс различных услуг
путешественнику, и турфирма-реализатор является лишь одним из звеньев большой
цепочки партнеров по организации тура. Скорость информации, оперативная связь
приобретает между ними первостепенное значение, поэтому информационным
технологиям и компьютерным системам бронирования в туризме отводится огромная
роль.
Системы бронирования авиабилетов стали появляться за рубежом в конце 50-х
годов. В начале 90-х началось крупномасштабное внедрение электронных
технологий в гостиничное хозяйство, чуть позднее – в туристские фирмы. В
последние годы компьютерные системы бронирования в связи с ростом масштабов
применения получили новое название – Глобальные системы резервирования.
Сущ-т 3 основных путей
бронир-я:
1) INTERNET ? 30% продаж.
Бронир-е ч/з Интернет зависит от компании- провайдера, его цен и условий.
Схема бронир-я идентична продаже гост- х услуг.
Преимущества:
. Доступность.
. Проведение рекламных кампаний.
. Проведение маркетинговых
исследований.
. Возможность
самостоятельного формирования тура.
. Страноведческая
информация.
. Создание виртуального
путешествия.
. Возможность
неподтверждённого бронирования.
2) GDS ? 40-60% (Global
Distribution System). Появление компьютерных программ началось в 60х гг. в
Европе, в связи с растущим потоком клиентов. GDS возникла в 67-69гг. при
создании альянсов авиакомпаний. Она предназначена для проф-х ТА и требует
обучение персонала (min 5 дней). Сущ-т «золотая четверка GDS»:
. Amadeus/System One = 175
сегментов в месяц (сегмент - услуга)
.
Galileo/Apollo = 200-240 сег/мес
.
Sabre/Fantasia
. World/Span/Abacus =
340-390 сег/мес
Только с их помощью ежегодно продается не менее 30 млн. авиабилетов и
гостиничных мест. В США терминалами бронирования пользуются 96% всех тур
агентств. В России в настоящее время существуют системы бронирования
авиабилетов «Габриэль», «Гетс» и отечественная «Сирена-2». Технический
уровень зарубежных систем бронирования значительно выше. Они более мобильны,
многофункциональны, надежны, просты в управлении, интегрированы в глобальные
сети Интернет.
Функциональные возможности
некоторых зарубежных систем бронирования.
1.Amadeus - это многофункциональная система бронирования, в которую входят:
- более 38000туристских компаний посредством 108000 терминалов;
- 460 авиакомпаний с 60000 терминалов;
- 40000 отелей и др. средств размещения;
- 60 фирм по аренде автомобилей.
Система Amadeus является
самой молодой из всех современных систем бронирования авиаперевозок, и была
разработана в 1987 году. Учредителями компании стали крупнейшие авиакомпании
Европы Air France, Iberia, Lufthansa и SAS (больше не является совладельцем
компании).
> В 1989 году система Amadeus впервые достигла отметки в 1 млн
забронированных билетов. Все основные гостиницы и специализированные системы
бронирования гостиниц подписали договор с Amadeus о продвижении своих услуг
через систему Amadeus.
> В 1990 году был открыт центр обработки данных в Эрдинге, недалеко от
Мюнхена.
> В 1992 году Amadeus выпускает свои продукты Amadeus Cars и Amadeus
Hotels.
> В том же году система Amadeus становится доступной для всех
авиакомпаний.
> В 1993 – 1995 годах
Amadeus открывает свои представительства в
Южной Америке и Азии.
> В 1995 году Amadeus объединяется с американской системой бронирования
System One. Авиакомпания
Continental Airlines становится совладельцем компании Amadeus.
> В том же году Amadeus формирует стратегический альянс с немецкой
компанией START по ведению международного бизнеса.
> В 1998 году окончательно завершается самой большой в туристическом
бизнесе процесс объединения систем - Amadeus и System One. Система
Amadeus в 6 раз подряд
объявляется лучшей глобальной распределительной системой.
Amadeus в России и странах
СНГ
> Amadeus в России и странах СНГ впервые появился в 1993г. при посредстве
компаний START, SMART и AMADEUS Финляндия.
> В 1997 г. AMADEUS принял на себя непосредственное руководство своей
деятельностью.
> В мае 1997г. было подписано Соглашение о Партнерстве с Аэрофлотом.
> В феврале 1998г. был подписан Протокол о намерениях с тройственным
союзом
Полет-Сирены, ГАВС и ТКП.
Цели компании Amadeus
AMADEUS GLOBAL TRAVEL
DISTRIBUTION - это нейтральная и глобальная автоматизированная система
продажи и бронирования, используемая как туристическими агентствами, так и
авиакомпаниями по всему миру.
Основанная в 1987г.,
Amadeus создана для удовлетворения потребностей турфирм и определяет свои
первоочередные цели следующим образом:
> предлагать поставщикам (провайдерам) туристических услуг (авиаперевозки,
прокат автомобилей, отели, туроператоры, железная дорога и др.) надежную и
эффективную общемировую сеть сбыта, предоставляющую им доступ к наибольшей в
мире базе клиентуры, принадлежащей турагентствам и коммерческим бюро
авиакомпаний;
> предлагать абонентам Amadeus (турагентствам) мощный инструмент
управления и маркетинга, позволяющий им быть конкурентоспособными и
прибыльными, иметь доступ как к местным, так и международным провайдерам,
обеспечивать управление деятельностью и вести финансовый учет работы фирмы.
> предлагать авиакомпаниям возможность использования системы Amadeus в их
коммерческих бюро таким образом, что и авиакомпании и турагентства могут
работать через одну и ту же систему;
> обеспечивать глобальное обслуживание посредством технических связей и
союзов с другими системами.
Продукты компании
Amadeus Авиа:
> расписание рейсов 739 авиакомпаний;
> информация о наличии свободных мест на рейсы 460 авиакомпаний;
> 160 авиакомпаний, имеющих доступ Amadeus Access;
> 235 авиакомпаний, работающих в режиме Last Seat Availability.
> Все транзакции осуществляются в режиме реального времени. К тому же,
система Amadeus Fare Quote гарантирует, что любые тарифы по всему миру могут
быть найдены и по ним может быть выписан билет.
Amadeus Гостиницы
> 291 гостиничных цепочек
> 41000+ гостиниц
Amadeus Авто
> 60 компаний по прокату автомобилей
> Так как и Amadeus Hotels и Amadeus Сar были разработаны параллельно, их
можно бронировать со ссылкой на авиа-сегмент в PNR, который будет полностью
интегрировать в себе все бронирования.
Новые продукты Amadeus:
> Amadeus Туры;
> Amadeus Железная дорога;
> Amadeus Паромы;
> Amadeus Круизы;
Продукты на рынке России и
СНГ - это продукты Центральной системы, передовое компьютерное обеспечение,
местная билетопечать (Аэрофлота, затем
- нейтральная), описание маршрута и выписка счетов; новые продукты на новой
платформе Amadeus - программа Pro Tempo, ZOOM, система учета
("BEWOTEC").
Причины лидерства
«Амадеус» в России:
. ранний приход на рос-й
рынок – 1993г.
. создание
руссифицированных программ.
. Мягкая ценовая политика
( 175 сегментов в мес. (количество услуг).
При выполнении сегментной
нормы арендная плата сводится к 0.
. сильное м-говое
продвиж-е на рынке
Создание подпрограмм:
> Отель
> Авиа
> Авто
. Курсы по обучению кадров
(начальный курс – 2-3 дня, продвинутый – 4-
5 дней, курс билета печати
– 1,5-2 дня, конфедициальные тарифы – 2-3 дня, базы данных клиентов – 2-3
дня; всего – 10 дней).
Около 650 рос-х
туркомпаний входят в систему «Амадеус» через представительство в России или
через дистрибьюторов из Германии, Финляндии,
Швеции и др. стран. Через данную систему можно обратиться с запросом к сотням
авиакомпаний, десяткам тысяч гостиниц (с немедленным подтверждением) и всем
основным фирмам проката автомобилей по всему миру. «Амадеус» предлагает самый
надежный спектр услуг сферы туризма, предоставляет полный инструментарий
управления, доступный из любого места.
2.Galileo – 1 из ведущих компьютерных систем бронирования в мире. В
Восточной Европе всего 120 агентств, т.к. нет представительства в России. В
1993г. к данной системе присоединилась американская система бронирования
«Аполо», а в 1996 слилась с «Гетс», что автоматически добавило множество
подписчиков.
- обслуживаемые страны – 57;
- агентства, использующие Галилео – 38000;
- количество терминалов в мире – 119400;
- бронируемые гостиничные цепи – 202;
- бронируемые гостиницы – 29500;
- бронируемые авиакомпании – 527.
Это одна из самых передовых систем в техническом отношении. Одна из первых
предоставила агентствам Windows-версию системы резервации. В России с 1993г.,
но имеет слабую рекламу. Работает в основном с субъектами СНГ и с рос-ми
авиаперевозчиками.
Услуги предоставляемые
пользователям системы GALILEO.
Система GALILEO - мировой
лидер в автоматизации технологических процессов в индустрии путешествий и
превосходит аналогичные GDS по всем перечисленным выше параметрам.
Система GALILEO это целый
комплекс встроеных подсистем, каждая из которых предназначена для выполнения
задачи получения полной информации и обеспечения простого доступа к ресурсам
527 авиакомпаний, 202 гостиничных цепочек, прокату автомобилей в 14500
городах,а также для бронирования круизов, туров, билетов в театры и просмотра
сведений о тарифах, погоде, визах, прививках, кредитных картах и многое
другое.
Система GALILEO
обеспечивает доступ к наибольшему, по сравнению с другими GDS, числу
владельцев услуг: авиакомпаний, гостиниц, туроператоров, круизных компаний и
др.
Системой GALILEO уже
пользуются в 38 тысячах агентствах
Европы,Америки, Азии и Африки, так как рабочее место, оборудованное системой
GALILEO, обеспечивает возможность использования широкого спектора подсистем
GALILEO (Applications), пакетов специальных прикладных программ автоматизации
трудоемких операций на базе современной операционной системы
WINDOWS'95.
Установив в своем офисе
систему GALILEO, Вы получаете возможность использовать весь комплекс
следующих подсистем:
GALILEO AVAILABILITY - обеспечивает доступ к информации о наличии свободных
мест на рейсы более чем 500 авиакомпаний, при этом имеется возможность
обращаться непосредственно к базам данных большинства авиакомпаний, а по
отдельным авиакомпаниям выбирать свободные места вплоть до последнего на
момент запроса(см. таблицу 1);
GALILEO SELL - позволяет бронировать места из экрана наличия мест, при этом
агент может за один запрос осуществить бронирование мест на рейсы любых типов
(прямые, стыковочные и с любым набором промежуточных посадок) по необходимому
маршруту;
GALILEO Advance Seat Reservation - позволяет осуществлять резервирование
конкретного места (с номером) в салоне самолета (см. таблицу 1);
GALILEO Enhanced Booking File Servicing - позволяет формировать запросы в
системы бронирования авиакомпаний в едином формате;
GlobalFares - предоставляет широкие возможности использования всей информации
о тарифах по маршруту, в том числе по отдельным авиакомпаниям, осуществляет
автоматический расчет стоимости авиаперевозки по произведенному бронированию;
PrivateFares - позволяет создавать и хранить в системе данные с Вашими
собственными договорными тарифами и использовать их в автоматизированном
режиме при расчете самой дешевой стоимости перевозки, в том числе в
комбинации с опубликованными и льготными тарифами;
GALILEO Ticketing Products - позволяет производить печать авиабилетов на всех
видах бланков авиакомпаний, с которыми заключены агентские соглашения;
RoomMaster - предоставляет
возможность быстрого поиска и простого бронирования гостиничных номеров более
чем в 39000 гостиницах в различных городах мира, а так же получать агентское
вознаграждение от владельцев гостиничных цепочек (таблица CarMaster -
предоставляет возможность бронирования автомобилей в прокат более чем в 14000
населенных пунктах мира в прокатных компаниях
LeisureShopper -
обеспечивает стыковку с компьютерами крупнейших туроператоров и круизных
компаний (таблица 4)
GALILEO Product Directory
- обеспечивает доступ к информации и позволяет бронировать широкий спектр
сопутствующих туристических услуг
(театральные билеты, лимузин сервис, парковка и т.п.) у операторов:
ABBEY EURO TICKETS
CAREY LIMOUSINES
HALLMARK CHAUFFEURS
INTERNATIONAL TICKET SERVICE
THEATRE AMERICANA
GALILEO Enhanced Itinerary
& Invoice - позволяет печатать маршрутные листы в удобной для Ваших
пассажиров форме и готовить счета клиентам;
GALILEO Client File -
электронный метод хранения и сопровождения информации об обслуженных в Вашем
агентстве клиентах и фирмах, которая может быть использована при создании
последующих бронирований.
Дополнительные возможности
предоставляемые GALILEO
GALILEO располагает различными
возможностями, которые позволят ее пользователям снять со своих плеч ряд
трудоемких задач, а именно:
GALILEO Past Date Quick -
позволяет агенту со своего экрана запросить и распечатать бронирования
сделанные до 13 месяцев назад;
Computer Assisted Instructions
(C.A.I.) - встроенная система самообучения процедурам работы с системой
GALILEO.
GALILEO Machinable
Interface Record - позволяет Вам выбирать из бронирования необходимую для
анализа, расчетов и отчетности информацию и пересылать ее в автоматическом
режиме из системы бронирования в собственную бухгалтерскую систему агентства;
GALILEO Custom Check -
предоставляет инструмент для автоматического контроля соответствия созданных
Вами броней стандартам Вашего агентства.
GALILEO Information
Services - встроенная система получения текстовой информации, которая
включает три элемента: тексты и программа обращения к ним с оперативной
информацией по условиям перевозки, правилам общения с системой и т.п.;
функции кодирования и декодирования информации получаемой от системы;
*программа помощи в работе с системой и поддержки оператора при общении с
системой;
GALILEO Travelpoint -
уникальная возможность предоставления Вашим корпоративным клиентам права
самостоятельного выбора необходимого им набора услуг с последующим их
бронированием и автоматической постановкой данного бронирования в очередь
Вашего агентства для выписки билетов, ваучеров и т.п. Данная программа
позволяет создавать и автоматически использовать при макетном создании
бронирования систему приоритетов выбора варианта заказа обслуживания (указать
приоритетную авиакомпанию, гостиничную цепочку, компанию по прокату
автомобиля, класс обслуживания и т.п.).
3.“Worldspan” .
Система WS считается самой
молодой компьютерной системой бронирования.
WS в России появилась в
1994 году. Представительства были открыты в
Москве и Санкт-Петербурге. Это дало возможность бронировать не только
авиабилеты на рейсы 327 авиакомпаний мира, в том числе «Аэрофлот» и
«Трансаэро», а также места в гостиницах, арендовать автомобили.
WS даёт возможность 18
тыс. агенств по всему миру осуществлять бронирование в 487 авиакомпаниях, 45
компаниях по аренде автомобилей, у 25
ТО и 191 гостиничной компании (представляющих около 35 тыс. гостиниц).
Все зарубежные
авиакомпании, входящие в WS, делятся на 2 класса, определяющие разные виды
бронирования:
1. «Аксесс плас» (первый класс), куда входят такие авиакомпании, как
«Дельта», «КЛМ», «ТВА»,
«Континентал аэролайнс», не требует других видов подтверждения, кроме
компбютерного бронирования, и высвечивает до 24 полей информации о полёте.
2. «Стандарт Аксесс» (второй класс) требует дополнительного подтверждения
бронирования по телефону (или факсу) и предоставляется пользователям
значительно меньший объём данных о рейсе
Российские авиакомпании
«Аэрофлот» и «Трансаэро» входят в третий уровень доступа («директ аксесс»).
Для обеспечения полной и
точной информации по тарифам система WS использует 2 тарифные базы данных, а
именно:
1. оригинальную – наиболее
полно перекрывающую американский контингент.
2. SITA air fare –
традиционно используемую перевозчиками во всём мире.
4.Sabre - распространена более, чем в 70 странах и имеет около 30 тыс.
пользователей. Отличительная черта – предлагает своим клиентам прямые
продажи. Суть – открытие доступа к системе для всех желающих. Любой турист
или бизнесмен может самостоятельно забронировать авиабилеты или гостиничный
номер со своего домашнего или рабочего персонального компьютера. В России не
представлена, способствовала модификации инвенторной системы «Сирена –
2,3»
Трудности продвижения GDS
на рос-й рынок:
V сложность подключения и
использования
V выс-е накладные расходы:
обяз-я закупка компьютерного оборуд-я у опред-го поставщика, арендная плата
за работу в системе, выс-е комиссионные за низкий объем продаж, необходимость
обновления компьютерного обесп-я
V низкий охват рос-го
рынка
V ограниченная связб м/у
разрозненными адм-ми центрами
V нет четкого взаимод-я
м/у инвенторными системами и GDS
V инвенторные системы не
имеют возм-ти выхода в мировое пространство
3) Локальные системы
(инвенторные программы ? 2-10%). Приняты в опред-м регионе и не явл-ся
глобальными:
. GVS.
. Gabriel
. Sahara (Сахара).
Впервые в СССР прообразом компьютерных систем была система «Экран», которая
располагалась в гост-це «Ярославская» в г. Москва. В 1975г. АСУ появляется в
Украине. К 1988г. системы компьютерного обеспечения планировались только в 12
гост-цах Москвы.
25. Таймшер как особый вид
предоставления гостиничн6ых услуг.
В последнее десятилетие
наблюдается существенное развитие одного из наиболее динамично развивающихся
секторов туризма – системы владения клубным отдыхом, более известной как
таймшер.
Покупатели в системе владения отдыхом – это лица с достаточно высоким годовым
доходом и повышенными требованиями к качеству и месту нахождения средств
размещения.
Система владения отдыхом – это один из способов оплаты и использования в
определенный период времени высококачественного средства размещения, которое
по желанию можно обменять на отдых в другом месте. Это туристский продукт,
максимально приспособленный под потребности покупателя.
Таймшер – это совместное владение, или, точнее, долгосрочная аренда клубных
средств размещения с правом пользования ими в течении определённого времени
(например, одной недели на протяжении 30-50 и более лет, ежегодно).
Система «владения отдыхом» первоначально возникла в Европе и была
усовершенствована в США. Наряду с классической недвижимостью и услугами по
размещению в отелях объектом продажи выступило нечто среднее – апартаменты на
курортах, пользование которыми ограничено одной или несколькими неделями в
течении года. Сам же рынок таймшеров сформировался значительно позднее и
существует 15-20 лет, с тех пор как появилась возможность обмениваться этими
неделями.
Сегодня таймшерный бизнес складывается из продажи апартаментов на срок и
проведения обменных операций через специальные компании – А-Си-Ай (Resort
Condominimum International) и Ай-Ай (Interval International) и некоторые
другие. С их помощью за дополнительную плату можно улучшить условия отдыха,
подобрав подходящие апартаменты, сроки и место проведения отпуска. При этом
регион более популярный обменивается на менее престижный с увеличением
продолжительности пребывания на курорте. Так, одна неделя на Канарских
островах равноценна 2 неделям в Канаде или 3 неделям в Австралии, Новой
Зеландии или Южной Африке.
Кроме владельцев таймшеров и компаний по обмену неделями отдыха, участниками
таймшерного бизнеса являются собственники средств размещения
(апартаментов), предназначенных для организации клубного отдыха, разработчики
таймшер – проектов, маркетинговые компании, отвечающие за продвижение
таймшер-продуктов на рынке и их продажу потребителям, компании,
осуществляющие управление клубами и их обслуживание. Специализированные тур.
биржи занимаются коммисионной торговлей сертификатами собственности на
соответствующие недели отдыха, ранее приобретёнными и сданными на продажу их
владельцами. К процессу создания и продажи таймшер – продуктов привлекаются
профессиональные консультанты (финансовые советники из кредитных организаций,
юрид. консультанты и адвокаты, аналитики).
Непременными участниками таймшерного рынка явл. торговые ассоциации –
некоммерческие организации профессиональных операторов, разработчиков
проектов и маркетинговых компаний, которые разрабатывают и поддерживают на
рынке принятые стандарты работы в рамках существующего законадательства,
лоббируют интересы отрасли в органах власти и т.п. Многочисленные члены
клубов отдыха так же объединяются в аасоциации. Кроме тогшо, для защиты их
прав создаются трастовые компании, или попечительские советы, выступающие
гарантами выполнения клубами своих обязательств. Индустрия «владения клубным
отдыхом» имеет боле сложную структуру, чем классический туристский бизнес.
Это связано с особой формой купли-продажи таймшерной недели
(недель) и необходимостью соблюдения условий защиты прав потребителей.
Система «владения отдыхом» – одна из самых быстро растущих областей
туристского бизнеса. В 90 е г. число владельцев таймшеров увеличивалось в
мире в среднем на 15% в год.
Меняется характер таймшерного бизнеса. Первоначально новая сфера деятельности
привлекала главным образом мелких предпринимателей, но с ростом популярности
таймшера в неё устремились крупные компании. Сегодня рынок «собственности на
каникулы» поделён между известными, прежде увсего американскими корпорациями,
такими как «Хилтон Хоутелз Корпорейшн»,
«Марриот Интернешнл», «Дисней», «Ай-Ти-Ти Шератон», «Холидей Инн
Уорлдуайф».
Неуклонно расширяется география индустрии таймшера. Многие принимающие
регионы связывают с ней сглаживание сезонных колебаний, продолжительный
экономический подъём и улучшение перспективы инвестирования и занятости в
туристском, финонсовом и других секторах хозяйства. Сегодня сеть клубных
курортов охватывает 89 стран, а владельцы «собственности на каникулы»
проживают в 191 государстве.
Таймшер как существенный элемент всей системы организации досуга получил
наибольшее развитие в США. Только в одной Калифорнии насчитывается 80 клубных
курортов. Второй по значимости рынок находится в Европе. Здесь сосредоточена
треть всех таймшерных курортов.
Таймшерный бизнес процветает только там, где для него созданы соответствующие
условия и прежде всего гарантирована правовая защита потребителя. В Европе
права владельцев таймшеров закреплены в директивах
Европарламента, национальных законодательствах, акте английской королевы
Елизаветы 2 и пр. С недавних пор и в России была осознана необходимость
стандарта, определяющего правовые рамки рынка таймшера. С целью его
разработки ряд отечественных компаний создали Ассоциацию российских компаний,
действующих на рынке клубного отдыха (таймшер).
Концепция владения отдыхом предлагает владельцам право пользоваться в течение
определенного периода времени (сезона и интервала) ежегодно номером,
апартаментом или другим типом жилья, которые, в свою очередь, являются частью
туристского комплекса (клуба), оборудованного для предоставления различных
услуг. Покупатель платит определенную сумму для приобретения права владения
членством в клубе отдыха, в после этого осуществляет ежегодные взносы:
предназначенные на обслуживание клубной собственности; за обмен отдыхом в
другом клубе. Период продажного времени основывается обычно на неделях
(интервалах) и не может быть, как правило, больше 51 недели в год.
Время пребывания в апартаментах (модулях) подразделяется на сезоны – красный
(сезон), белый (межсезонье) и синий (несезон). Таким образом, покупается
интервал, модуль и сезон.
Удобства средств размещения и размеры модулей различаются:
> студия, комната-люкс (на 2 места);
> номер с одной спальной и гостиной (на 4 места);
> номер с 2 спальнями и гостиной (на 6 мест);
> номер с 3 спальнями и гостиной (на 8 мест) и т.д.
Модули размещения часто включают такие элементы, как терраса, балконы,
бассейны, джакузи, видеосистемы, кухни (полные, неполные, отдельные + посуда,
холодильник, СВЧ, стиральная машина, посудомоечная машина и др.)
Средний размер курорта –
50 номеров и различаются на: пляжные (Испания,
Португалия), городские (Лондон, Париж, Вена), горные (Австрия), тематические
парки отдыха (США – Орландо, штаты Флорида и калифорния, северо-восток
Испании).
В настоящее время компания RCI - ведущая компания в мире по организации
обмена владения отдыхом. Она имеет 64 офиса в 32 странах мира (в том числе в
России, Москва) и издает материалы для членов клуба на 20 языках.
Количество членов компании превышает 2,2 млн. семей, которые проживают более
чем в 190 странах мира.
Также широко известна французская клубная система “Club Med”. История
создания данной системы началась с 1950г. на Майорке с соломенных хижин и
палаток.
Категории отелей Club Med не соответствуют общепринятым. Уровень отеля в
системе Клуба обозначают трезубцем. Гостиница с 3 трезубцами соответствует
примерно 4-5* отелю в мировой классификации. Данный клуб работает по системе
“all inclusive” - «все включено». На территории клуба не принимается к оплате
ни одна валюта и ни одна из существующих карточек. В баре можно
расплачиваться специальными книжками или карточкой данного клуба, которые
можно приобрести до приезда на курорт. Таким образом, все услуги оплачиваются
заранее, хотя экскурсии, прогулки верхом и др. оплачивается дополнительно.
Кроме отдыха на территории курорта, Club Med предлагает услуги роскошных
парусников “Club Med-1”, “Club Med-2”.
Общепринятого определения
системы владения отдыхом не существует.
Некоторые рассматривают систему как заранее оплаченный отдых, а некоторые
видят в ней приобретение недвижимости.
26. Торгово-промышленные
ярмарки, выставки, биржи в индустрии гостеприимства.
Выставки и ярмарки – это
рыночные мероприятия, на которых экспоненты представляют на основе
выставочных образцов производимые товары и услуги.
В рамках выставок и
ярмарок организации (экспоненты) с помощью образцов (экспонатов)
демонстрируют производимые товары и услуги с целью изучения конъюнктуры рынка
и содействия их сбыту.
Отличительной чертой
ярмарок является то, что они, как правило, предполагают непосредственное
осуществление прямых продаж экспонентами демонстрируемой продукции, хотя в
настоящее время границы между понятиями
«выставки» и «ярмарки» сведены до минимума.
Выставки и ярмарки – как
правило, многокомпонентные мероприятия, включающие в себя наряду с
демонстрацией экспонатов также конференции, семинары, «круглые столы» и
другие мероприятия, выполняющие информационную функцию.
> Из мирового опыта следует, что выставки/ярмарки принято классифицировать
по пяти основным признакам:
> по географическому составу экспонентов (в зависимости от того, какие
страны/регионы они представляют);
> по тематическому (отраслевому) признаку;
> по значимости мероприятия для экономики города/региона/страны;
> по территориальному признаку (на территории какой страны проводится
выставочное мероприятие);
> по времени функционирования (в зависимости от продолжительности работы).
Классификация
выставок/ярмарок по географическому составу экспонентов:
> всемирные (международные выставки, на которых страны демонстрируют свои
достижения в области экономики, науки, техники и культуры) – в частности, к
таким выставкам относятся всемирные универсальные выставки «ЭКСПО»;
> международные (характеризуются участием в них фирм из разных стран,
число иностранных участников должно составлять не менее 10% от общего числа
экспонентов, выставочное оборудование и предоставляемый набор услуг должны
соответствовать международным стандартам);
> с международным участием (с числом иностранных участников менее 10% от
общего числа участников);
> национальные (с участием фирм отдельно взятой страны);
> межрегиональные (демонстрирующие продукцию и услуги производителей из
нескольких регионов);
> местные (региональные) – с участием фирм только из того города/региона,
где проводится выставка/ярмарка.
Классификация
выставок/ярмарок по отраслевому (тематическому) признаку:
В соответствии с
отраслевой принадлежностью выставляемых экспонатов выставки/ярмарки
подразделяются на: универсальные; специализированные (многоотраслевые и
отраслевые).
Классификация
выставок/ярмарок по значимости мероприятия:
> выставки федерального значения (имеющие значение для страны в целом);
> выставки межрегионального значения (имеющие значение для нескольких
регионов страны);
> выставки регионального значения (имеющие значение только для одного
региона);
> выставки местного значения (имеющие значение для города, области).
Классификация выставок по
территориальному признаку (в зависимости от того, на территории какой страны
проводится выставочное мероприятие):
> выставки, проводимые внутри страны;
> выставки, проводимые на территории других стран.
> Классификация выставок по времени функционирования (в зависимости от продолжительности
работы):
> постоянно действующие (0,5-1 год и более);
> временные (0,5-5 месяцев);
> краткосрочные (от 1-5 дней до 0,5 месяца).
1.4.2. Классификация
организаторов выставочно-ярмарочных мероприятий
Организаторами
выставочно-ярмарочных мероприятий могут выступать:
> федеральные органы исполнительной власти и органы исполнительной власти
субъектов Федерации;
> выставочные организации;
> торгово-промышленные палаты (ТПП) – ТПП Российской Федерации и
региональные ТПП;
> ассоциации (межрегиональные ассоциации экономического взаимодействия
субъектов Федерации, а также отраслевые);
> прочие организации различных форм собственности, для которых организация
выставочных мероприятий не является основной деятельностью.
Отдельного расмотрения
заслуживают специализированные туристские выставки и биржи. Они проводятся
уже 30 лет и имеют особое значение для продвижения туристского продукта. Их
число неуклонно увеличивается. Только в Европе ежегодно организуется свыше
200 международных туристских выставок и бирж. Самой крупной явл.
Международная туристская биржа «ITB», которая проходит в Берлине. В 1998 году
в ней приняли участие более 7 тыс. экспонентов из 188 стран мира. В
выставочном комплексе «Мессе – Берлин» разместились и скромные стенды
новичков – Армении, Таджикистана,
Туркменистана – и огромные павильоны мировых лидеров на рынке туризма –
Германии, США, Франции, Испании. За 5 дней работы биржи её посетили 55 тыс.
специалистов туристской индустрии и многочисленные любители путешествий.
Работа берлинской биржи
строится по принципу тематических дней. В 1995 г., например, они были
посвящены экологическому туризму в Европе, перспективам развития туристского
движения в Африке и феномену немецкого туризма. В рамках выбранных тем
устраители выставки предложили широкую программу специальных мероприятий:
презентаций, семинаров, «круглых столов», форумов. Так, научная конференция
«Европейский туризм и окружающая среда», приуроченная к дню Европы,
объединила представителей 54 университетов и академии туризма.
Большой популярностью у
работников и гостей берлинской биржи пользуется ставший уже традиционным
международный конкурс туристских фильмов. В 1995 году в нём участвовало 27
лент из 15 стран. Высшей наградой
«золотой компас» были удостоены рекламный ролик «1001 образ вены», клип
«Синхронный полёт» авиакомпании «Дельта Эйрлайнз» и репортаж немецкого
тележурналиста о Китае с интригующим названием «Взгляд внуть закрытого прежде
общества».
Свидетельством
международного признания берлинской биржи служит участие в её официальных
мероприятиях видных политических и общественных деятелей. В 1996 году, когда
биржа отмечала своё 30 летие её открыл фед.
Канцлер Германии Гельмут Коль, а в 1998 г. – Генеральный Секретарь ВТО
Франческо Франжиалли.
Ежегодно в конце января –
начале февраля в Мадриде проводится международная туристская выставка – биржа
ФИТЮР. Мадридская биржа занимает особое место в календаре международных
туристских событий. Проходя в начале года, она определяет ценовые и иные
тенденции на рынке туризма в новом сезоне. По тому вниманию, какое
специалисты и публика уделяют экспозициям разных стран можно судить о
перераспределении туристских потоков, развитии тех или иных центров туризма.
ФИТЮР – это смотр прежде
всего испанского и латино-американского туристских продуктов. Все области
Испании обычно очень красочно представлены на бирже. Четверть выставочных
площадей занимают стенды стран
Центральной и Южной Америки (Бразилия, Доминиканской республики, Венесуэлы,
Гренады, Ямайки, Гондураса и др.). Учитывая связи, традиционно существующие
между Испанией и латино-американскими странами ФИТЮР называют «мостом между
Европой и Америкой». В выставке так же принимают участие туристские фирмы из
стран Северной, Центральной и Восточной Европы, из США и Канады, в которых
отдых в Испании неизменно пользуется спросом у населения. В 1998 году на
мадридской выставке было представлено свыше 5,5 тыс. туристских фирм и
организаций из 170 стран мира. За 5 дней её посетили около 300 тыс. человек,
в том числе 40 тыс. специалистов.
В 2000 г. выставка
отметила свой 20 летний юбилей. К её работе были приурочены многочисленные
конференции и семинары. Состоялся форум по деловому туризму, конгрессам,
конференциям и инсентив – туризму. ВТО организовала Латино – американскую
конференцию министров по туризму и предпринимателей СИМЕТ – 2000, имеющую
огромное значение для развития мирового туризма.
Ежегодно в середине ноября
вниманию туристской индустрии и общественности всего мира приковано к
Лондону. Здесь проходит всемирная туристская выставка «World Travel Market»,
WTM. Это престижная, сугубо профессиональная выставка предназначена для
установления прямых контактов между специалистами разных стран. В её работе
принимают участие члены крупнейшего в мире профессионального туристского
клуба «Меридиан».
1998 год оказался очень
удачным для Лондонской выставки ярмарки.
Количество заключённых сделок побило все рекорды. В дни работы ярмарки её
устроители провели ряд благотворительных акций, одна из которых была
направлена на охрану ресурсов питьевой воды. Сумма благотворительных взносов,
собраных в рамках акции в фонд Британского Красного Креста, составило около
40 тыс. фунтов стерлингов.
Число и география
участников лондонской выставки неуклонно расширяются. Каждый год количество
экспонентов увеличивается на 100-120 единиц. Для их размещения требуются
дополнительные площади, изыскать которые становится всё сложнее. Пока эта
проблема решается путём уплотнения стендов, уменьшения размеров центральной
арены, сокращение ширины проходов.
Международная туристская
биржа в Милане далеко за пределами Италии. По числу экспонентов она
соперничает с мадридской и лондонской биржами, а по стендовой площади
уступает только берлинской ярмарке. В одном из крупнейших выставочных
комплексов Европы миланской «Фиера» более 5 тыс. туристскиз фирм и
организаций предлагали в 1998 году свой продукт профессиональным посетителям
и любителям путешествий.
На миланскую биржу
съезжаются представители туристского бизнеса со всего мира. Самая широкая
экспозиция, обычно занимающая несколько павильонов, посвящена италии. Как
всегда мощно на выставке выступают
Франция, Испания, Германия, Австрия и США. Рядом можно встретить национальные
стран, которые редко участвуют в работе лонгдонской и берлинской бирж. В 1998
году, например, в Милане большую интересную экспозицию развернула Куба.
В рамках этой выставки
ежегодно проходят различные тематические программы, анонсируются новые
проекты и туристские продукты, устраиваются презентации новейших технологий в
туризме. Популярность миланской биржи неуклонно возрастает. Достаточно
сказать, что бронирование выставочных площадей начинается за год, в дни
работы предшествующией ярмарки.
В пятёрку самых крупнгых
туристских ярмарок недавно вошла Московская международная выставка
2Путешествия и туризм» (МИТТ). В 2000 году она проходила в 7 раз.
Выставочное движение
набирает силу во всём мире. Увеличивается число выставок и ярмарок,
расширяются их география и круг участников, становится более разнообразной
направленность. В настоящее время проводятся специализированные выставки
гостиничного и ресторанного хозяйства, спортивного, экологического,
познавательного и конгрессного туризма, ярмарки туристского и спортивного
инвентаря и т.д. За короткий срок этот сегмент туристского рынка стал одним
из самых крупных и стабильных.
27. Индустрия
гостеприимства в ведущих странах и регионах.
Индустрия гостеприимства занимает основное место в международном туризме.
Туристские потоки непосредственно зависят от размера этого сектора индустрии
туризма и качества предлагаемых помещений.
Проблемы гостиничного хозяйства (управление, финансирование, дизайн) являются
основными для экономического анализа туризма. Экономический анализ
гостиничного сектора основан, в свою очередь, на анализе эффективности
вложенных инвестиций.
Сегодня в мире насчитывается более 30 тыс. отелей различного уровня.
Общее количество номеров в этих гостиницах превышает 12 млн.
Наибольшим количеством номерного фонда располагает Европа. На 2 месте –
Америка, на 3 – Восточная Азия.
Строительство гостиниц продолжает набирать темпы. Только в США в 1995г.
появилось 82 тыс. новых гостиничных номеров. Активное строительство отелей
ведется в местах, наиболее популярных у туристов всего мира. Это острова
Юго-Восточной Азии (Бали, Пхукет), Мальдивская республика и некоторые страны
Африки.
Самый крупный отель в мире – “Ambassador City Jomtien” (Тайланд,
Паттайя). Он насчитывает 5100 номеров и занимает площадь около 40 акров.
Развитие гостиничной индустрии мира идет по линии увеличения и специализации
гостиничных предприятий. Предлагаются традиционные отели с большим набором
услуг, отели с сокращенным набором услуг, специализированные отели (конгресс
– центры, отели курортного типа, апарт- отели, гольф-отели и др.). Основными
условиями маркетинга являются учет местных условий, определение политики
продаж и обслуживания, выработка стратегии управления доходами, система
постоянного улучшения обслуживания, разработка ценовой политики.
В последнее время в мире получило развитие некоммерческое размещение –
проживание у родственников, друзей, знакомых. Временное размещение на
некоммерческой основе практикуется в ряде стран молодежными организациями,
учебными заведениями на время каникул, что предоставляет молодежи возможность
посетить различные регионы мира с минимальными затратами.
Следует отметить, что в России с 1992г. наблюдается сокращение номерного
фонда и числа гостиниц. Особую тревогу вызывает наметившаяся тенденция
убыточности гостиничного хозяйства в большинстве регионов страны.
Развитие рекреационной сети всегда было связанно с политико-экономической
обстановкой. Происшедшие в последние годы коренные изменения в этих сферах
сказались на современном состоянии и будущем развитии гостиничного хозяйства
России. Организованный отдых все больше становится доступен состоятельной
части населения, которая предпочитает зарубежье. Для основной же массы людей
он делается все более не доступным. Заметную роль в сокращении спроса играет
возрастающая стоимость гостиничных услуг. Одно из главных условий подъема
гостиничного хозяйства России – возрождение внутреннего туризма.
Западные специалисты отмечают недостаточное количество гостиниц в России,
соответствующих мировым стандартам, плохо обученный персонал, устаревшую
инфраструктуру и сложности со средствами сообщения.
Европа: 60-70% - независимые гост-цы
20-25% - гост-е цепи
Америка (Сев., Южная, Центральная): 15-20% - независимые гост-цы
70% - гост-е цепи
10% - гост-е консорциумы
(объединение гост-х предпр-й по хар-ным признакам – “Best Western” ? 3000),
функции: издание рекламных материалов, сопротивление влиянию гост-х цепей.
Америка явл-ся лидером по кол-ву №-го фонда – около 215 лидеров гост-х цепей.
Влияние США на мировые
тенденции разв-я ИГ:
1. Д-р фр-га как основа
разв-я гост-го бизнеса.
2. Агрессивный м-г в
продвижении товаров и услуг, фр-г на 10-15 лет.
3. Разв-е системы Fast
Food.
4. Система кредитных карт,
бонусов и льготного членства.
5. Приватизация аэропортов
и создание авиа альянсов: “One World”,
“All
Stars”, “Atlantic Excellence”, “Four Wings”.
Соц-е и эк-кие аспекты
перспектив разв-я гост-го бизнеса в АТР:
1) Созд-е рабочих мест.
2) Влияние США на разв-е
ИГ.
3) Влияние терроризма и
политических проблем на развитие т-ма.
4) Созд-е конкурентоспос-х
и экологически благоприятных зон для разв-я т-ма.
5) Подготовка кадров для
ИГ.
6) Отмывание денег ч/з т-м
– торговля недв-ю, продажа антиквариата, торговля раритетами.
7) Либерализация визовых и
пограничных формальностей.
Мировые тенденции разв-я
гост-го бизнеса:
- Противостояние гост-м
цепям.
- Высокая конкуренция
- Несоответствие высоким
общемировым стандартам в ИГ
- Вопросы без-ти клиентов.
Проблемы ГТК на
современном этапе:
1. Слабая активность и
невысокие показатели конгрессно-выставочной работы
2. Перераспределение
потоков т-тов в отели гост-х цепей
3. Острая нехватка 3*
отелей, соотв-х межд-м стандартам
4. Острая нехватка гост-ц
малой вместимости
5. Неоправданный перевес в
сторону высококлассных отелей в инвестиционной политике
6. Несоотв-е кач-ва МТБ,
обслуж-я, ассортимента питания, выручки официантов, кач-ва мебели и посуды и
оформления залов
7. Необх-ть корректировки
системы лиц-я и сертиф-ции
28. Развитие гостиничного
хозяйства в России.
Основные этапы:
( XI-XIII вв.
Возникновение постоялых дворов (ям) для отдыха гонцов и смены лошадей,
располагающихся на расстоянии конного прогона (70 – 100 км.).
( XV в. – создаются многочисленных почтовые станции, которыми ведал
Ямской приказ.
( XV-XVIII вв. – происходило строительство гостиных и постоялых дворов,
трактиров с номерами, расширение их функций (торговля, коммерческие и
купеческие сделки), расселение в них иностранных гостей по национальному
признаку: в Москве гостиные дворы – «англицкий», «свейский», «греческий»,
«армянский», в Нижнем Новгороде – «немецкий», «голландский».
Русские гостиные дворы – это не только помещения с гостиницами, но и торговые
ряды, лавки, склады. Часто они имели стены, башни, выездные ворота
(пример – Калужский гостиный двор, сохранившийся до наших дней).
( 1818 г. - в Москве функционировало только 7 гостиниц.
( 1878 г.
Образование товарищества «Большая Московская гостиница» – пятиэтажный дом с
рестораном и роскошным садом (организатор – купец Н. И, Корзинкин), сейчас
это гранд отель.
( 1890 г.
Строительство гостиницы «Европа» с рестораном на ул. Неглинной, гостиницы
«люкс» («Центральная»).
( Начало ХХ в.
Строительство гостиниц «Балчуг», «Метрополь».
( 1910 г.
В стране функционируют 4685 гостиниц, не считая постоялых дворов, трактиров с
номерами (для имущих), ночлежек и меблированных комнат (для малоимущих).
( 1917-1922 гг.
Национализация гостиниц, передача их в ведение местных Советов, создание
коммунальных гостиниц.
( 1935 г.
Строительство гостиницы «Москва»
( 1940 г.
Гостиницы построены в 669 городах.
( 1941-1945 гг.
Огромный ущерб гостиничному хозяйству.
( 50-60-е гг.ХХ в.
Восстановление, реконструкция, строительство новых гостиниц.
( 1960 г.
1476 гостиниц в 1364 городах СССР.
( 60-70-е гг. ХХ в.
Вводится в эксплуатацию более 6 тыс. новых гостиниц, в том числе «Золотой
колос», «Останкино», «Украина», «Россия» и др.
( Конец 70-х гг. ХХ в.
Строительство гостиниц к Олимпиаде – 80: «Космос», «Измайлово», «Салют»,
«Севастополь», «Спорт», «Молодежная», «Международная», «Звездная», «Саяны»,
«Восход» и др.
( 90-е гг. ХХ в.
Строительство гостиниц международного класса (в основном в Москве и Санкт-
Петербурге) с участием иностранного капитала, в том числе принадлежащие
международным гостиничным цепям и объединениям.
Приватизация гостиниц, переориентация их на другие виды деятельности (под
офисы и т. д.).
Разорение гостиниц (загородных, в регионах).
Особенности советского
периода:
1. Плановое развитие гост-го хоз-ва
2. Урбанизация страны
3. развитие науки, культуры и искусства
4. улучшение мат-го состояния людей
5. феномен развития внутреннего т-ма
6. обмен делегациями м/у странами социалистического лагеря
7. рост числа командировочных и отпускников
8. доступность гост-х услуг
9. огромное число запланированных мер-тий с запланированным финансированием
10. Олимпиада 80
29. Гостиничное хозяйство
России на современном этапе.
Рынок гостиничных услуг,
предоставляемых на уровне западных стандартов, в
России стал складываться с 1993 г. Своих гостиничных цепей в России до того
времени не было. Раньше существовало 4 ведомства, занимавшихся гостиничным
хозяйством: Госкоминтурист, ВЦСПС, муниципальные службы и молодежные
организации. У каждой структуры были свои ведомственные критерии и принципы
аттестации. Большая часть дохода шла, конечно же, от гостиниц сети
«Интурист», а гостиницы для российских граждан были планово-убыточными.
Сегодня эти предприятия столкнулись с большими трудностями при переходе на
новый уровень обслуживания своих клиентов.
Согласно данным
Госкомстата РФ, в 1997 г. В России насчитывалось более5 тыс. гостиниц,
мотелей и общежитий для приезжих, из них 4 тыс. – гостиницы.
На одну среднестатистическую российскую гостиницу приходилось 40 номеров на
78 мест.
Наибольшее число гостиниц
расположено в центральной части России, немалую долю из них занимают
гостиницы Москвы и Санкт-Петербурга.
Зв последние годы получила
широкое распространение практика сдачи общей площади в аренду.
В целом в России от общего
числа гостиниц в городской местности находится
66% и в сельской местности – 34%. По форме собственности60% гостиниц,
расположенных в городской местности, - это предприятия, принадлежащие местным
органам власти, и гостиницы, находящиеся в российской собственности в составе
смешанной собственности (без иностранного участия). В сельской местности 51%
гостиниц находится в руках частных владельцев.
Коэффициент загрузки по
России в целом находится на уровне 39%, при этом в гостиницах Москвы – 64%.
Для сравнения, по регионам мира: Европа – 61%,
Сев. Америка – 65%, Азия и Австралия – 70%.
С 1992 г. Наблюдается
сокращение числа гостиниц и номерного фонда, но особую тревогу вызывает
наметившаяся тенденция убыточности гостиничного хозяйства в большинстве
регионов России.
Развитие рекреационной
сети всегда было тесно связано с политико- экономической обстановкой в
стране. Происшедшие в последние годы коренные изменения в политике, экономике
и социальной сфере самым непосредственным образом сказались на состоянии
гостиничного хозяйства России.
До 1995 г. в Росси не
существовало единой системы классификации средств размещения. Каждое
ведомство разрабатывало свои собственные стандарты для подчиненных ему
предприятий. Попытка ввести единую систему классификации размещения была
реализована правительством Москвы в 1993 г. Действующие сегодня на территории
РФ стандарты были введены в 1995 г. Существующая система распространяется
только на мотели и гостиницы, которые классифицируются по категориям от1 до5
звезд. Объективно в России насчитывается не более 20 высококлассных гостиниц.
К этой категории можно отнести большинство отелей, входящих в международные
гостиничные цепи. Как правило, российские гостиницы класса 4-5 звезд
находятся в гостиничном совладении иностранных компаний или полностью
управляются ими.
Около 40 российских отелей
соответствуют категории 3-4 звезды. На сегодняшний день большинство отелей
такого класса акционированы и находятся в долевом владении государства или
города. Хотя некоторые ведомственные гостиницы подтвердили свою категорию 3-4
звезды, многие из них не соответствуют международным стандартам, что связано
со значительной изношенностью помещений, устаревшим оборудованием и мебелью,
ограниченным набором предоставляемых услуг.
Международные гостиничные
цепи в России. Первые шаги внедрения иностранных гостиничных компаний в
России относятся к началу 90-х годов.
До распада СССР в стране существовала единая гостиничная цепь гостиниц
«Интурист». В 1970 г. она занимала 23-е место среди крупнейших цепей мира и
насчитывала свыше 27 тыс. номеров. Хотя эти гостиницы были лучшими в стране,
уровень обслуживания в них бвл значительно ниже мировых стандартов.
Иностранные компании
начали участвовать в строительстве, реконструкции гостиниц и их управлении в
первую очередь в Москве и Санкт-Петербурге. В настоящее время в России
представлены иностранные компании: “Marco Polo
Hotel and Resorts” (Австрия), “Accor” (Франция) и др.
В Росси планируется
создание собственных гостиничных цепей Например, ВАО
«Интурист» создает гостиничную цепь «Интурист Корона». Создана гостиничная
цепь «Интуротель – ЕвроАзия», учредительми которой стали члены Ассоциации
«ЕвроАзия»; в Орле – АО «Орелинтурист», в Сочи – АО «Гостиничный комплекс
«Жемчужина»» и т. д.
Для пополнения местных
бюджетов в ряде регионов и городов России введен местный гостиничный налог
(сбор). В Москве постановлением Правительства от
4 января 1994 г. № 22 он установлен для иностранных граждан, прибывших в
столицу как самостоятельно, так и в составе тургруппы или делегации и
поселившихся в гостиницах, мотелях, кемпингах, гостевых домах. Размер данного
сбора – 1 доллар США за сутки.
Суммы платежей по данному
сбору зачисляются во внебюджетный фонд развития туризма в Москве.
Западные спец-ты отмечают нед-ки в ГТК:
. Острая нехватка гост-ц,
соответствующих мировым стандартам
. Плохо обученный персонал
. Устаревшая
инфраструктура
. Сложности со ср-вами
сообщения
. Необх-ть
совершенствования системы без-ти
Проблемы ГТК на
современном этапе:
1) Слабая активность и невысокие показатели конгрессно-выставочной работы
2) Перераспределение потоков т-тов в отели гост-х цепей
3) Острая нехватка 3* отелей, соотв-х межд-м стандартам
4) Острая нехватка гост-ц малой вместимости
5) Неоправданный перевес в сторону высококлассных отелей в инвестиционной
политике
6) Несоотв-е кач-ва МТБ, обслуж-я, ассортимента питания, выручки официантов,
кач-ва мебели и посуды и оформления залов
7) Необх-ть корректировки системы лиц-я и сертиф-ции
Причины снижения загрузки
гост-ц:
. Нестабильность политико-экономической обстановки
. Недоступность цен для широких слоев нас-я
. Подорожание тр-та
. Резкое сокращение внутреннего т-ма
. Отсутствие гос-й поддержки соц-го т-ма
Как повысить рентабельность гост-х предприятий:
. Активировать работу всех предпр-й ГТК на рос-м рынке
. Предоставлять доп-е услуги и развивать работу бизнес-центра
. Выполнение дополнительной нагрузки ресторанами и др. предприятиями питания
. Разумный рост цен, гибкая тарифная политика
. Активная реклама гост-ц на внешних рынках
. Поддержка турфирм, ориентированных на прием
. Соединение усилий по продвижению гост-х услуг в соседних городах и областях
. Строит-во гост-ц малой и средней вместимости
. Проф-я подготовка кадров
. Совершенствование взаимод-я м/у всеми предприятиями ИГ
Формы соб-ти гост-го
предпр-я:
1) Муниципальные гост-цы
2) Частные без участия иностранного капитала
3) Частные с участием иностранного капитала
4) Ведомственные гост-цы
5) Гост-е цепи (инвестиционные проекты)
На примере Москвы происходят объединения нового типа:
> Центральные объединения: «Ленинградская», «Украина», «Пекин»,
«Будапешт».
Они объединены по
расположению, выс-му комфорту загрузки, престижности.
> Нордовское объединение: «Владыкино», «Орехово», «Царицыно».
Суть объединений:
- издание рекламных
материалов
- созд-е м-говой сети с
целью повышения загрузки
- созд-е мат-й базы
оснащения и переоборудования гост-ц
30. Инвестиционные проекты
в гостинично-туристском комплексе (ГТК).
Современная гостиница
призвана создать комфортабельные условия для ночевки туриста и предоставить
ему ряд дополнительных услуг. Здание гостиницы является многофункциональным
сооружением и содержит технологически сложное оборудование.
Строительство и
реконструкция здания гостиницы требует крупных инвестиций. Так, стоимость
реконструкции гостиницы «Интурист» (Москва) оценивается в 120 – 150 млн.
долларов. В инвестиционных цикл создания гостиницы входит: формирование
инвестиционного портфеля, обоснование необходимости создания гостиницы,
инженерная подготовка территории строительства, производство
строительно-монтажных работ, пуско-наладочных работ, освоение и сдача объекта
в эксплуатацию.
Сейчас в гостиничном
хозяйстве России период серьезных перемен.
Периодизация развития ГТК
на современном этапе:
. 1985 – 1991 г.г. – демонополизация гостиничного хозяйства, отсутствие
законодательной базы, незнание стандартов бухгалтерской и налоговой
отчетности.
Гостиничный фонд:
1. Старинные дореволюционные здания с устаревшей инфраструктурой (
«Версаль», «Метрополь» - Москва)
2. Гостиницы советской постройки с малой кубатурой номеров и отсутствием
сервиса
3. Гостиницы, ориентированные на иностранных клиентов («Космос» - Москва)
. 1991- 1993 г.г. – период первых инвестиций, приход гостиничных цепей на
российский рынок.
Не определены права
собственности зарубежных инвесторов, отсутствие подготовленного персонала,
несоответствие налоговой политики, отсутствие безопасности.
. 1994 – 1997 г.г. – период охлаждения инвестиционных проектов (нет ни одной
гостиницы, построенный в этот период).
. 1997 – 1998 г.г. – период де фолта.
. 1999 - … - период прогресса в гостиничном деле, появление частных гостиниц
с и без участия иностранного капитала.
Инвестиционные проекты ГТК
реализуются в два этапа:
1. Привлечение инвесторов: разработка концепции размещения гостиничных
предприятий, определение зон строительства, возможных обременений
(наличие собственников,
др. жилых зданий).
2. Разработка проектной документации:
. Подготовка градостроительных обоснований (вместимость, площадь), анализ
экономической эффективности строительства.
. Оценка окупаемости объекта не более 5-7 лет, разработка бизнес-плана.
. Подготовка документов, проведение конкурсов по пргодаже земли.
Заказчиком инвестиций
должны быть местные муниципальные власти.
Заинтересованный инвестор выкупает право аренды земли при единовременной
(100%) выплате опциона. При невозможности выплаты всей суммы созд-ся
совместное предпр-е, при этом доля города соотв-т ст-ти выкупа прав аренды
земельного участка за определенное время. Гост-е цепи не рискуют вкладыванием
в фин-е проекты, а всегда ищут партнеров по фин-ю.
Критерии принятия решения
об инвестировании:
1. Величина капиталовложений, определяемая финансовыми возможностями.
2. Срок инвестирования, который не должен превышать максимальные сроки
возмещения фондов.
3. Рентабельность, которая должна обеспечить достаточную прибыль.
Причины, останавливающие
инвесторов на Российском рынке.
1. Не определены права
собственности на землю.
2. Чиновничий бюрократизм и шантаж.
3. Не соответствие налогового и бухгалтерского стандарта зарубежным.
4. Отсутствие налоговых льгот для инвесторов.
31. Компьютерные системы
бронирования в России.
Как известно, туристский продукт представляет собой комплекс различных услуг
путешественнику, и турфирма-реализатор является лишь одним из звеньев большой
цепочки партнеров по организации тура. Скорость информации, оперативная связь
приобретает между ними первостепенное значение, поэтому информационным
технологиям и компьютерным системам бронирования в туризме отводится огромная
роль.
Системы бронирования авиабилетов стали появляться за рубежом в конце 50-х
годов. В начале 90-х началось крупномасштабное внедрение электронных
технологий в гостиничное хозяйство, чуть позднее – в туристские фирмы. В
последние годы компьютерные системы бронирования в связи с ростом масштабов
применения получили новое название – Глобальные системы резервирования.
Сущ-т 3 основных путей
бронир-я:
4) INTERNET ? 30% продаж.
Бронир-е ч/з Интернет зависит от компании- провайдера, его цен и условий.
Схема бронир-я идентична продаже гост- х услуг.
Преимущества:
. Доступность.
. Проведение рекламных
кампаний.
. Проведение маркетинговых
исследований.
. Возможность
самостоятельного формирования тура.
. Страноведческая
информация.
. Создание виртуального
путешествия.
. Возможность неподтверждённого
бронирования.
5) GDS ? 40-60% (Global
Distribution System). Появление компьютерных программ началось в 60х гг. в
Европе, в связи с растущим потоком клиентов. GDS возникла в 67-69гг. при
создании альянсов авиакомпаний. Она предназначена для проф-х ТА и требует
обучение персонала (min 5 дней). Сущ-т «золотая четверка GDS»:
. Amadeus/System One = 175
сегментов в месяц (сегмент - услуга)
.
Galileo/Apollo = 200-240 сег/мес
.
Sabre/Fantasia
. World/Span/Abacus =
340-390 сег/мес
Только с их помощью ежегодно продается не менее 30 млн. авиабилетов и
гостиничных мест. В США терминалами бронирования пользуются 96% всех тур
агентств. В России в настоящее время существуют системы бронирования
авиабилетов «Габриэль», «Гетс» и отечественная «Сирена-2». Технический
уровень зарубежных систем бронирования значительно выше. Они более мобильны,
многофункциональны, надежны, просты в управлении, интегрированы в глобальные
сети Интернет.
Функциональные возможности
некоторых зарубежных систем бронирования.
1.Amadeus - это многофункциональная система бронирования, в которую входят:
- более 38000туристских компаний посредством 108000 терминалов;
- 460 авиакомпаний с 60000 терминалов;
- 40000 отелей и др. средств размещения;
- 60 фирм по аренде автомобилей.
Система Amadeus является
самой молодой из всех современных систем бронирования авиаперевозок, и была
разработана в 1987 году. Учредителями компании стали крупнейшие авиакомпании
Европы Air France, Iberia, Lufthansa и SAS (больше не является совладельцем
компании).
> В 1989 году система Amadeus впервые достигла отметки в 1 млн
забронированных билетов. Все основные гостиницы и специализированные системы
бронирования гостиниц подписали договор с Amadeus о продвижении своих услуг
через систему Amadeus.
> В 1990 году был открыт центр обработки данных в Эрдинге, недалеко от
Мюнхена.
> В 1992 году Amadeus выпускает свои продукты Amadeus Cars и Amadeus
Hotels.
> В том же году система Amadeus становится доступной для всех
авиакомпаний.
> В 1993 – 1995 годах
Amadeus открывает свои представительства в
Южной Америке и Азии.
> В 1995 году Amadeus объединяется с американской системой бронирования
System One. Авиакомпания
Continental Airlines становится совладельцем компании Amadeus.
> В том же году Amadeus формирует стратегический альянс с немецкой
компанией START по ведению международного бизнеса.
> В 1998 году окончательно завершается самой большой в туристическом
бизнесе процесс объединения систем - Amadeus и System One. Система
Amadeus в 6 раз подряд
объявляется лучшей глобальной распределительной системой.
Amadeus в России и странах
СНГ
> Amadeus в России и странах СНГ впервые появился в 1993г. при посредстве
компаний START, SMART и AMADEUS Финляндия.
> В 1997 г. AMADEUS принял на себя непосредственное руководство своей
деятельностью.
> В мае 1997г. было подписано Соглашение о Партнерстве с Аэрофлотом.
> В феврале 1998г. был подписан Протокол о намерениях с тройственным
союзом
Полет-Сирены, ГАВС и ТКП.
Цели компании Amadeus
AMADEUS GLOBAL TRAVEL
DISTRIBUTION - это нейтральная и глобальная автоматизированная система
продажи и бронирования, используемая как туристическими агентствами, так и
авиакомпаниями по всему миру.
Основанная в 1987г.,
Amadeus создана для удовлетворения потребностей турфирм и определяет свои
первоочередные цели следующим образом:
> предлагать поставщикам (провайдерам) туристических услуг (авиаперевозки,
прокат автомобилей, отели, туроператоры, железная дорога и др.) надежную и
эффективную общемировую сеть сбыта, предоставляющую им доступ к наибольшей в
мире базе клиентуры, принадлежащей турагентствам и коммерческим бюро
авиакомпаний;
> предлагать абонентам Amadeus (турагентствам) мощный инструмент
управления и маркетинга, позволяющий им быть конкурентоспособными и
прибыльными, иметь доступ как к местным, так и международным провайдерам,
обеспечивать управление деятельностью и вести финансовый учет работы фирмы.
> предлагать авиакомпаниям возможность использования системы Amadeus в их
коммерческих бюро таким образом, что и авиакомпании и турагентства могут
работать через одну и ту же систему;
> обеспечивать глобальное обслуживание посредством технических связей и
союзов с другими системами.
Продукты компании
Amadeus Авиа:
> расписание рейсов 739 авиакомпаний;
> информация о наличии свободных мест на рейсы 460 авиакомпаний;
> 160 авиакомпаний, имеющих доступ Amadeus Access;
> 235 авиакомпаний, работающих в режиме Last Seat Availability.
> Все транзакции осуществляются в режиме реального времени. К тому же,
система Amadeus Fare Quote гарантирует, что любые тарифы по всему миру могут
быть найдены и по ним может быть выписан билет.
Amadeus Гостиницы
> 291 гостиничных цепочек
> 41000+ гостиниц
Amadeus Авто
> 60 компаний по прокату автомобилей
> Так как и Amadeus Hotels и Amadeus Сar были разработаны параллельно, их
можно бронировать со ссылкой на авиа-сегмент в PNR, который будет полностью
интегрировать в себе все бронирования.
Новые продукты Amadeus:
> Amadeus Туры;
> Amadeus Железная дорога;
> Amadeus Паромы;
> Amadeus Круизы;
Продукты на рынке России и
СНГ - это продукты Центральной системы, передовое компьютерное обеспечение,
местная билетопечать (Аэрофлота, затем
- нейтральная), описание маршрута и выписка счетов; новые продукты на новой
платформе Amadeus - программа Pro Tempo, ZOOM, система учета
("BEWOTEC").
Причины лидерства «Амадеус»
в России:
. ранний приход на рос-й
рынок – 1993г.
. создание
руссифицированных программ.
. Мягкая ценовая политика
( 175 сегментов в мес. (количество услуг).
При выполнении сегментной
нормы арендная плата сводится к 0.
. сильное м-говое
продвиж-е на рынке
Создание подпрограмм:
> Отель
> Авиа
> Авто
. Курсы по обучению кадров
(начальный курс – 2-3 дня, продвинутый – 4-
5 дней, курс билета печати
– 1,5-2 дня, конфедициальные тарифы – 2-3 дня, базы данных клиентов – 2-3
дня; всего – 10 дней).
Около 650 рос-х
туркомпаний входят в систему «Амадеус» через представительство в России или
через дистрибьюторов из Германии, Финляндии,
Швеции и др. стран. Через данную систему можно обратиться с запросом к сотням
авиакомпаний, десяткам тысяч гостиниц (с немедленным подтверждением) и всем
основным фирмам проката автомобилей по всему миру. «Амадеус» предлагает самый
надежный спектр услуг сферы туризма, предоставляет полный инструментарий
управления, доступный из любого места.
2.Galileo – 1 из ведущих компьютерных систем бронирования в мире. В
Восточной Европе всего 120 агентств, т.к. нет представительства в России. В
1993г. к данной системе присоединилась американская система бронирования
«Аполо», а в 1996 слилась с «Гетс», что автоматически добавило множество подписчиков.
- обслуживаемые страны – 57;
- агентства, использующие Галилео – 38000;
- количество терминалов в мире – 119400;
- бронируемые гостиничные цепи – 202;
- бронируемые гостиницы – 29500;
- бронируемые авиакомпании – 527.
Это одна из самых передовых систем в техническом отношении. Одна из первых
предоставила агентствам Windows-версию системы резервации. В России с 1993г.,
но имеет слабую рекламу. Работает в основном с субъектами СНГ и с рос-ми
авиаперевозчиками.
Услуги предоставляемые
пользователям системы GALILEO.
Система GALILEO - мировой
лидер в автоматизации технологических процессов в индустрии путешествий и
превосходит аналогичные GDS по всем перечисленным выше параметрам.
Система GALILEO это целый
комплекс встроеных подсистем, каждая из которых предназначена для выполнения
задачи получения полной информации и обеспечения простого доступа к ресурсам
527 авиакомпаний, 202 гостиничных цепочек, прокату автомобилей в 14500
городах,а также для бронирования круизов, туров, билетов в театры и просмотра
сведений о тарифах, погоде, визах, прививках, кредитных картах и многое
другое.
Система GALILEO
обеспечивает доступ к наибольшему, по сравнению с другими GDS, числу
владельцев услуг: авиакомпаний, гостиниц, туроператоров, круизных компаний и
др.
Системой GALILEO уже
пользуются в 38 тысячах агентствах
Европы,Америки, Азии и Африки, так как рабочее место, оборудованное системой
GALILEO, обеспечивает возможность использования широкого спектора подсистем
GALILEO (Applications), пакетов специальных прикладных программ автоматизации
трудоемких операций на базе современной операционной системы
WINDOWS'95.
Установив в своем офисе
систему GALILEO, Вы получаете возможность использовать весь комплекс
следующих подсистем:
GALILEO AVAILABILITY - обеспечивает доступ к информации о наличии свободных
мест на рейсы более чем 500 авиакомпаний, при этом имеется возможность
обращаться непосредственно к базам данных большинства авиакомпаний, а по
отдельным авиакомпаниям выбирать свободные места вплоть до последнего на
момент запроса(см. таблицу 1);
GALILEO SELL - позволяет бронировать места из экрана наличия мест, при этом
агент может за один запрос осуществить бронирование мест на рейсы любых типов
(прямые, стыковочные и с любым набором промежуточных посадок) по необходимому
маршруту;
GALILEO Advance Seat Reservation - позволяет осуществлять резервирование
конкретного места (с номером) в салоне самолета (см. таблицу 1);
GALILEO Enhanced Booking File Servicing - позволяет формировать запросы в
системы бронирования авиакомпаний в едином формате;
GlobalFares - предоставляет широкие возможности использования всей информации
о тарифах по маршруту, в том числе по отдельным авиакомпаниям, осуществляет
автоматический расчет стоимости авиаперевозки по произведенному бронированию;
PrivateFares - позволяет создавать и хранить в системе данные с Вашими
собственными договорными тарифами и использовать их в автоматизированном
режиме при расчете самой дешевой стоимости перевозки, в том числе в
комбинации с опубликованными и льготными тарифами;
GALILEO Ticketing Products - позволяет производить печать авиабилетов на всех
видах бланков авиакомпаний, с которыми заключены агентские соглашения;
RoomMaster - предоставляет
возможность быстрого поиска и простого бронирования гостиничных номеров более
чем в 39000 гостиницах в различных городах мира, а так же получать агентское
вознаграждение от владельцев гостиничных цепочек (таблица CarMaster -
предоставляет возможность бронирования автомобилей в прокат более чем в 14000
населенных пунктах мира в прокатных компаниях
LeisureShopper -
обеспечивает стыковку с компьютерами крупнейших туроператоров и круизных
компаний (таблица 4)
GALILEO Product Directory
- обеспечивает доступ к информации и позволяет бронировать широкий спектр
сопутствующих туристических услуг
(театральные билеты, лимузин сервис, парковка и т.п.) у операторов:
ABBEY EURO TICKETS
CAREY LIMOUSINES
HALLMARK CHAUFFEURS
INTERNATIONAL TICKET SERVICE
THEATRE AMERICANA
GALILEO Enhanced Itinerary
& Invoice - позволяет печатать маршрутные листы в удобной для Ваших
пассажиров форме и готовить счета клиентам;
GALILEO Client File -
электронный метод хранения и сопровождения информации об обслуженных в Вашем
агентстве клиентах и фирмах, которая может быть использована при создании
последующих бронирований.
Дополнительные возможности
предоставляемые GALILEO
GALILEO располагает
различными возможностями, которые позволят ее пользователям снять со своих
плеч ряд трудоемких задач, а именно:
GALILEO Past Date Quick -
позволяет агенту со своего экрана запросить и распечатать бронирования
сделанные до 13 месяцев назад;
Computer Assisted
Instructions (C.A.I.) - встроенная система самообучения процедурам работы с
системой GALILEO.
GALILEO Machinable
Interface Record - позволяет Вам выбирать из бронирования необходимую для анализа,
расчетов и отчетности информацию и пересылать ее в автоматическом режиме из
системы бронирования в собственную бухгалтерскую систему агентства;
GALILEO Custom Check -
предоставляет инструмент для автоматического контроля соответствия созданных
Вами броней стандартам Вашего агентства.
GALILEO Information
Services - встроенная система получения текстовой информации, которая
включает три элемента: тексты и программа обращения к ним с оперативной
информацией по условиям перевозки, правилам общения с системой и т.п.;
функции кодирования и декодирования информации получаемой от системы;
*программа помощи в работе с системой и поддержки оператора при общении с
системой;
GALILEO Travelpoint -
уникальная возможность предоставления Вашим корпоративным клиентам права
самостоятельного выбора необходимого им набора услуг с последующим их
бронированием и автоматической постановкой данного бронирования в очередь
Вашего агентства для выписки билетов, ваучеров и т.п. Данная программа
позволяет создавать и автоматически использовать при макетном создании
бронирования систему приоритетов выбора варианта заказа обслуживания (указать
приоритетную авиакомпанию, гостиничную цепочку, компанию по прокату
автомобиля, класс обслуживания и т.п.).
3.“Worldspan” . Появилась
в 1990 г. в результате слияния американских систем бронирования “Датас 2” и
“Парс”. Совладельцы Worldspan - американские авиакомпании Northwest Airlines + Delta Airlines +Trans World
Airlines. Вошла
в действие с 1993г. Данная система бронирования на 3 месте в Европе (после
Амадеус и Галилео) и на 4 месите в мире. К услугам данной системы обращаются
более 24 тыс. пользователей. В России с 1995г., имеет слабый охват рос-го
рынка– 110 подписчиков. В основном, это пользователи телефонной версии Dial
Link, не требующей, кроме обычного компьютера и модема, установки
дополнительной техники. Суммарный объем бронирования – 16 тыс. сегментов в
месяц, в 2 раза меньше, чем Амадеус. Продвижение системы на российском рынке
сдерживается отсутствием скидок и льгот. С 1998г. – единое представительство
в Москве спос-т развит-ю локальных компьютерных систем.
4.Sabre - распространена более, чем в 70 странах и имеет около 30 тыс.
пользователей. Отличительная черта – предлагает своим клиентам прямые
продажи. Суть – открытие доступа к системе для всех желающих. Любой турист
или бизнесмен может самостоятельно забронировать авиабилеты или гостиничный
номер со своего домашнего или рабочего персонального компьютера. В России не
представлена, способствовала модификации инвенторной системы «Сирена –
2,3»
Трудности продвижения GDS
на рос-й рынок:
V сложность подключения и
использования
V выс-е накладные расходы:
обяз-я закупка компьютерного оборуд-я у опред-го поставщика, арендная плата
за работу в системе, выс-е комиссионные за низкий объем продаж, необходимость
обновления компьютерного обесп-я
V низкий охват рос-го
рынка
V ограниченная связб м/у
разрозненными адм-ми центрами
V нет четкого взаимод-я
м/у инвенторными системами и GDS
V инвенторные системы не
имеют возм-ти выхода в мировое пространство
6) Локальные системы
(инвенторные программы ? 2-10%). Приняты в опред-м регионе и не явл-ся
глобальными:
. GVS.
. Gabriel
. Sahara (Сахара).
Впервые в СССР прообразом компьютерных систем была система «Экран», которая
располагалась в гост-це «Ярославская» в г. Москва. В 1975г. АСУ появляется в
Украине. К 1988г. системы компьютерного обеспечения планировались только в 12
гост-цах Москвы.
32. Специфика гостиничного
труда.
Требования к
обслуживающему персоналу гостиниц можно условно разделить на
4 группы:
Квалификация
Весь обслуживающий
персонал должен пройти профессиональную подготовку.
Степень подготовки должна соответствовать предоставляемым ими услугами. Как
минимум один сотрудник должен пройти подготовку, связанную с обеспечением
безопасности проживающих в гостинице. Один сотрудник должен быть подготовлен
по вопросам безопасности в сфере общественного питания.
Знание иностранного языка.
Для гостиниц категории 1
звезда достаточно знания работниками службы приема и размещения одного
иностранного языка (языка международного общения или языка, наиболее
употребимого клиентами гостиничного комплекса в этом регионе).
Для гостиниц 2 звезды
требования аналогичны предыдущим.
Для гостиниц категории 3
звезды всему персоналу, имеющими контакты с проживающими, необходимо знание в
достаточном объеме минимум двух языков международного общения или других
языков, наиболее употребимых клиентами гостиницы в этом регионе.
Для гостиниц 4 звезды
требования аналогичны предыдущим, но знание языков должно быть на более
высоком уровне.
Для гостиниц 5 звезд всему
персоналу, работающему с проживающими, необходимо свободное владение минимум
тремя иностранными языками.
Поведение
Персонал всех категорий
гостиниц должен уметь создавать на предприятии атмосферу гостеприимства,
должен быть готовым доброжелательно выполнить просьбу проживающего и в
отношении проживающих должен проявлять терпение и сдержанность.
Медицинские требования
Персонал всех категорий
гостиниц должен проходить периодическое медицинское освидетельствование для
получения соответствующего сертификата.
Униформа
Персонал всех категорий
гостиниц, вступающий в контакт с проживающими, должен носить форменную
одежду, в ряде случаев включающую личный значок с указанием имени и фамилии.
Форма должна быть всегда чистой и в хорошем состоянии.
В гостиничных комплексах
любой категории должны быть созданы отдельные условия для отдыха и питания
персонала. Объем таких условий должен соответствовать численности персонала.
Численность персонала в
службах зависит от размеров гостиничного комплекса и объемов обслуживания.
40часовая рабочая неделя,
8ми часовой рабочий день с перерывом на обед не менее 45 мин. И не более 2
часов.
Посменная работа
обеспечивает бесперебойную систему обслуживания, график составляется за месяц
вперед.
Порядок работы сотрудников:
1. Горничные, швейцары, поэтажные, уборщики помещений, портье І и ІІ
категории – 11ч.
2. Адм-р, дирекция и т.д. – 8ч.
После 11 мес. Работы –
отпуск:18 дней - min для работников низкокатегорийной работы, 24 дня для
остальных.
Требования к персоналу:
- знание основ предпр-ва
- высокая коммуникативная
культура
- навыки пользования
комп-ом
- высшее образ-е
- знание как минимум 2х
языков и т.д.
33. Индустрия питания.
Физиологическую
потребность т-та в пище удовлетворяет п\п общественного питания. Они отличаются
разнообразием форм. К туриндустрии питания относятся: рестораны, кафе, бары,
столовые, закусочные.
Классификация п\п питания
выполняется по многим признакам: o По признаку связанности управления
различают п\п, объединенные в цепи, и работающие самостоятельно. К крупнейшим
ресторанным цепям США относят
МакДональдс ( с числом п/п
9460 ), Бургер Кинг. o В зависимости от ассортимента различают п\п
комплексные, универсальные, специализированные. o В зависимости от
обслуживаемого контингента п\п могут работать с постоянным контингентом
(такое п\п питания находится при гостинице, санатории), с переменным
контингентом (городской ресторан). o В зависимости от метода обслуживания
различают п\п, в которых потребители обслуживаются официантами; п\п самообслуживания,
п\п смешанного обслуживания.
П\п питания различаются
также по полноте технологического цикла, объему и характеру услуг, виду
питания, режиму работы, времени функционирования и другим признакам.
По аналогии со ср-ми
размещения туристов п\п питания классифицируются в зависимости от культуры и
качества обслуживания, а также кухни и ассортимента предлагаемых блюд, числа
посадочных мест, режима работы, формы обслуживания посетителей.
Большой популярностью у
туристов пользуются рестораны. Они подразделяются на 2 большие группы:
классические и быстрого обслуживания.
Классические. Важнейшим
признаков первоклассных ресторанов является стремление к индивидуальности. Их
неповторимый облик дополняется роскошным внутренним убранством и изысканной
кухней. быстрого обслуживания. Получили широкое распространение в наше
динамичное время. Родоначальником быстрого способа удовлетворения самых
приятных физиологических потребностей человека стали США, где еще в 1634 году
в Бостоне открылась одна из первых таверн, предложившая богатый выбор готовых
блюд.
В международной тур
практике питание, как правило, связывается с размещением. Его стоимость,
наряду с проживанием, входит в гостиничный тариф. Турист может выбрать номер
в комплексе с трех разовым, 2- х разовым или одноразовым питанием,
соответственно различают американский план (AP) и континентальный план,
называемый ещё «Bed and breakfast». Многие отели работают по европейскому
плану (EP). Он представляет собой гостиничный тариф, определяемый на основе
стоимости размещения без учёта питания.
Туристы самостоятельно выбирают предприятие общественного питания, кухню и
заказываемые блюда.
Имеют место также различия
в форме обслуживания: «А ля карт» предполагает свободный выбор клиентом блюд
из предлагаемого рестораном меню, «табльдот» - обслуживание по единому для
всех клиентов меню без права выбора блюд, «Шведский стол» - свободный выбор
выставленных на общий стол блюд и самообслуживание.
Для развлечения
посетителей комфортабельные п\п питания приглашают музыкантов, артистов. На
балансе п\п могут числиться: магазины, подсобные хозяйства.
Многие путешественники
отправляются в специальные гастрономические и питейные туры, чтобы
познакомиться с национальной кухней разных стран. Во время таких поездок они
приобщаются к местным обычаям, нередко становясь участниками фольклорных
празднеств (пребывание в Германии и Чехии, например, редко обходится без
посещения пивных заведений).
Большой популярностью у
туристов пользуются этнографические рестораны и кафе. В их национальное
проявляется и в интерьере, и в одежде официантов, и в репертуаре оркестра, и
в ассортименте предлагаемых блюд и напитков. Кроме национального, п\п питания
м.б. выдержаны в любом другом стиле: от использования банковских атрибутов до
ветряных мельниц.
Питание – естественная
потребность любого человека. Кроме обычной и неотъемлемой потребности,
питание в туризме рассматривается и как важный элемент развлечения и познания
местной культуры. Национальная кухня являет собой важный элемент культуры
народа, несет четкие отличительные черты, представляет элемент познания и
способ получения удовольствия.
Услуги питания включают
услуги по изготовлению кулинарной продукции и условий для ее реализации и
потребления в соответствии с типом и классом предприятия и подразделяются на
услуги питания: ресторана, бара, кафе, столовой, закусочной.
Ресторан: Изготовление,
реализация и организация потребления широкого ассортимента блюд и изделий
сложного приготовления всех основных групп из различных продуктов и
вино-водочных изделий. Услуги оказываются квалифицированным производственным
и обслуживающим персоналом в условиях повышенного уровня комфорта и
материально-технического оснащения в сочетании с организацией досуга.
Бар: изготовление и
реализация широкого ассортимента смешанных, крепких алкогольных,
слабоалкогольных и безалкогольных напитков, закусок, десертов, мучных
кондитерских и булочных изделий, покупных товаров; создание условий для их
потребления у барной стойки или в зале.
Кафе: изготовление и
реализация разнообразного ассортимента блюд, изделий и напитков в
ограниченном по сравнению с рестораном ассортименте и с учетом специализации;
создание условий для их потребления.
Столовая: изготовление
кулинарной продукции разнообразной по дням недели или скомплектованных
рационов питания (завтраки, обеды, ужины) для различных групп обслуживаемого
контингента (рабочих, школьников, туристов и др.); создание условий для их
потребления.
Закусочная: изготовление
ограниченного ассортимента блюд несложного приготовления из определенного
вида сырья; создание условий для ее реализации и потребления.
Система общественного
питания образуется ресторанами различной классности, барами, кафе и
столовыми, пунктами быстрого питания, удовлетворяющими потребности
посетителей туристского центра или региона.
Вид питания всегда указывается в составе туристских услуг: завтрак,
полупансион, полный пансион.
- полный пансион (full
board - F/B): 3-разовое питание в день (завтрак, обед и ужин);
- полупансион (half board
- Н/В): 2-разовое питание (завтрак + обед или завтрак + ужин);
- только завтрак (bed and
breakfast - В/В).
В вариантах дорогого
обслуживания может быть предусмотрена возможность питания и напитков (включая
спиртные) весь день и даже ночь в любое время и в любом количестве.
Также определяются и
градации плотности (по количеству) и часто калорийности предоставляемого
питания. Имеются также различия в форме обслуживания:
- обслуживание "а ля
карт", т.е. свободный выбор клиентом блюд из предлагаемого рестораном
меню. Используется обычно при обслуживании индивидуальных туристов;
обслуживание "табльдот", т.е. по единому для всех клиентов меню без
права выбора блюд. В большинстве случаев используется при организации питания
тур групп;
- "шведский
стол", т.е. свободный выбор выставленных на общий стол блюд и самообслуживание.
Стоимость питания,
включенного в цену пакета уменьшается от первого к третьему пункту.
В общем случае принято,
что турист с утра должен непременно принять легкую пищу, т. е. завтрак.
Поэтому обычно большая часть гостиниц имеют пункты питания или рестораны и
предоставляет такую услугу, которая считается столь неотъемлемой частью услуг
гостеприимства, что часто просто включается в стоимость размещения (bed and
breakfast). Показатель наличия посадочных мест в ресторане при гостинице
весьма существен. Лучше всего, если это количество соответствует количеству
мест полной загрузки номерного фонда.
В отношении завтрака будет
наилучшим, если турист не будет покидать гостиницы, хотя есть средства
размещения, где пункты питания не предусматриваются, а туристам рекомендуется
питаться в ближайшем ресторане.
Но в этом случае стоимость услуг размещения резко понижается.
Пища не просто является
потребностью каждого человека, но и рассматривается туристами как развлечение
и удовольствие. Питание разных народов и даже местностей имеет своеобразные
особенности. Кроме того, хорошо угостить желанного гостя – приятная традиция,
свойственная практически всем народам. Для многих туристов национальная кухня
является весьма занимательным элементом тура. Есть и специальные туры для
гурманов, основу которых составляет систематизированное посещение различных
ресторанов национальной кухни, изучение принципов гастрономии и приготовления
особенных блюд, дегустация продуктов, посещение винных, пивоваренных и
колбасных заводов и др. В исключительных случаях напряженной экскурсионной
программы дневной рацион выдается туристам сухим пайком. В жарких странах
туристам предусматривается значительное количество питьевой воды.
Организация питания должна
учитывать и медицинские аспекты. Неправильное питание, плохо приготовленная
(без соблюдения правил) пища может привести к отравлениям. Там, до 60%
туристов страдают диареей при посещении Египта и
Индии. А особенно опасна питьевая вода и пища с рук на улице у мелких
торговцев, а также в низкопробных ресторанах. Следует учитывать и
общепринятые ограничения у отдельных групп туристов по региональным признакам
(не употребляют свинину, соблюдают пост), особые требования вегетарианцев,
детское питание. Эти особенности в требованиях к питанию туристы должны
указать при приобретении тура. При невозможности исполнения им следует
отказаться от тура.
34. Транспортное
обеспечение туризма.
Транспорт – одна из
важнейших составных частей материальной базы экономики любой страны. С
древних времен транспорт являлся двигателем прогресса. Человек использовал
любые подручные средства для перевозки людей и грузов. С изобретением колеса,
а несколько позже и различных типов двигателей человек стал соответственно
развивать и средства передвижения: повозки, кареты, пароходы, паровозы,
самолеты и т. д. Это позволяло совершать поездки на большие расстояния и с
различными целями.
Исторически на
формирование транспортных систем различных государств оказывало влияние их
географическое расположение, природный потенциал, а нередко и климатические,
и ландшафтные характеристики. Это привело к формированию тех
транспортно-технических баз, которые наиболее рационально используются в
условиях конкретного региона и государства.
К примеру структуру
железнодорожного транспорта выгодно развивать в регионах с преимущественными
равнинами, а речную – при наличии системы рек и озер, как в Австралии,
Германии, России, Финляндии и Канаде.
Моря и океаны как наиболее
удобные и доступные пути для перемещения людей еще с древнейших времен
способствовали близким и дальним путешествиям, а реки, каналы и озера –
туризму.
Впервые английский пастор
Томас Кук, от которого отсчитывается история современного туристского
движения, организовал именно железнодорожное путешествие из Ливерпуля в
Лондон. Затем в 1843 г. он организовал лодочные экскурсии по Темзе.
Практически в это же время на американском континенте на легендарном колесном
пароходе «Миссисипи» компания «Америкен Экспресс» открыла регулярные
экскурсии по Миссисипи. Аналогичные круизы стали совершаться по Нилу, Рейну,
Дунаю.
Развитию транспорта как
составной части инфраструктуры постоянно уделяют большое внимание
правительства практически всех государств.
В XX в. В России была
создана мощная транспортная система. Протяженность сети сообщения всех видов
транспорта составляет на сегодня около 5 млн. км.
С развитием туризма
транспортные пути будут постоянно расширяться, т.к. увеличение спроса на
путешествия оказывают положительное влияние на развитие транспортной
инфраструктуры. Транспорт же, в свою очередь, позволяет расширять географию
путешествий. Происходит полезное и выгодное двум сторонам взаимовлияние.
Путешествие является
феноменом (( в. и появилось в современном виде в основном за счет автомобилей
и самолетов с реактивными двигателями. Однако еще со времен античности
путешествия совершались ради торговли, завоеваний и религиозных целей.
3000 лет до н.э. древние
египтяне уже плавали по реке Нил, перевозя огромные глыбы, из которых строили
пирамиды. Ранние финикийцы плавали по
Средиземному морю к берегам, которые сейчас называют Сирия и Ливан, размещая
там свои колонии и развивая торговлю.
Особо следует сказать о
путешествиях во времена Римской империи. Около
200 лет до н. э. Римляне расположились вдали от Италии. На протяжении
последующих пяти столетий они завоевали множество земель, в том числе и
Британию. Они путешествовали на кораблях, лошадях, в колесницах и пешком.
Римские туристы
интересовались историей и религией, посещали греческие храмы, ездили в
фургонах, запряженных мулами, в места, где похоронен
Александр Великий, где жил Сократ.
В 1784 г. в Великобритании
началась каретная эра, когда парламент уполномочил доставлять
правительственную почту в экипажах. Почтовые экипажи могли взять максимум 7
пассажиров: 4 внутри и 3 напротив извозчика.
Путешествия были медленными – для преодоления расстояния в 400 миль
требовалось 34 остановки и 42 часа.
В 1838 году Английский
парламент разрешил перевозить почту по железной дороге и каретная эра
закончилась.
До 1990 года существовала
единая транспортная система туризма, включающая в себя автомобильный, речной,
морской, железнодорожный и авиационный транспорт и обеспечивающая потребности
как внутреннего, так и международного туризма. Доля транспортного
обслуживания в общей структуре туристских услуг составляла более 40%.
К 1990 году в туристской
транспортной системе бывшего СССР работало около
180 тыс. человек.
Рыночные отношения и
антимонопольное законодательство России способствовало децентрализации
туризма и в частности его транспортной системы. Резкое снижение спроса на
транспортные услуги в туризме привело к перепрофилированию некоторых
транспортных предприятия, а в ряде случаев - к их банкротству.
Снижение спроса на
транспортные услуги связано со снижением платежеспособности граждан России,
со значительным повышением тарифов на авиа- и железнодорожные перевозки, а
также с введением пограничного сбора и другими факторами.)
Классификация путешествий
Транспортные путешествия
рассматриваются как самостоятельный вид туризма.
Транспортные путешествия – это путешествия организованных групп туристов при
наличии путевок (ваучеров) по разработанным маршрутам с использованием
различных транспортных средств. Они классифицируются по ряду основных
признаков:
> способу передвижения на маршруте (железнодорожный, морской, автобусный,
речной, авиационный, прочие виды, комбинированный)
> виду используемого транспорта (поезда, самолеты, автобусы, теплоходы,
паромы, яхты, лодки, байдарки, плоты, подводные лодки и другие плавсредства,
мотоциклы, велосипеды, воздушные шары, дельтапланы)
> построения трассы маршрута (линейная, кольцевая, радиальная,
комбинированная)
> продолжительности путешествия (кратковременные, типа «Уикэнд»,
многодневные)
> сезонности (круглогодичные, сезонные, разовые)
Наибольшей популярностью
пользуются автобусные авиационные и железнодорожные путешествия (около 88% от
общего объема транспортных путешествий).
Транспортное туристское
путешествие, как правило, реализуется несколькими видами транспорта:
железнодорожный + автобусный (легковой автомобиль), авиационный + автобусный
и т. д.
Наиболее мобильный вид
транспорта – автобус и легковой автомобиль используются как на
самостоятельном маршруте, так и виде трансферного транспорта по доставке
туристов из аэропорта (вокзала) в гостиницу и обратно.
При планировании своего
путешествия турист учитывает такие факторы:
> скорость доставки до цели поездки
> комфорт путешествия
> стоимость
> возможность перевозки багажа и его вес
> возможность остановки в пути следования
> условия питания
> уровень шума, вибраций
> условия для сна и отдыха
> возможность широкого обзора во время поездки
> наличие неблагоприятных экологических факторов
> безопасность
По приоритетам эти
требования распределяются в такой последовательности:
> безопасность путешествия
> стоимость и наличие различных льгот
> комфортабельность
> скорость доставки
> прочие факторы
Чем больше набор
положительных факторов, тем выше стоимость транспортного путешествия, однако
ни одно транспортное средство не удовлетворяет всему набору требований.
Классификация транспортных
средств
Туризм – один из главных
факторов мобильности населения, в связи с чем необходимо иметь сведения о
средствах транспорта, используемых в тур целях.
1. Сухопутный транспорт
1. Железнодорожный: – графиковый транспорт – транспорт, подчиненный определенному
расписанию
> международный железнодорожный транспорт
> специализированные железнодорожные поезда
Железнодорожные перевозки
Россия обладает самой
протяженной сетью железных дорог в мире. Наличие густой сети ж/д, особенно в
европейской части страны, позволяет организовывать разнообразные по
географии, форме и содержанию маршруты ж/д туров.
Среди большинства
российских туроператоров сегодня бытует мнение, что ж/д транспорт изжил себя
и будущее принадлежит исключительно авиации и автобусам.
Снижению туристского
потока на ж/д транспорте есть ряд объективных причин:
- значительное уменьшение
числа предоставляемых туристских поездов со стороны Министерства путей
сообщения;
- низкое качество
обслуживания туристов в пути следования;
- высокие тарифы и пр.
Министерство путей
сообщения (МПС) – это главный орган в России, ответственный за управление ж/д
сообщением, единственный владелиц всех ж/д в России (монополист). В структуру
МПС входят главные управления и управления по отдельным отраслям ж/д
транспорта.
В режиме внутреннего
туризма ж/д транспорт конкурентоспособен при реализации познавательного
туризма, поездках выходного дня, экскурсиях.
Этот вид транспорта
(наряду с автомобильным) является основным в приграничных туристских
перевозках: в Финляндию, Польшу, Словакию, Китай,
Монголию, а также в республики СНГ. Преобладание пассажиров из стран СНГ
объясняется тем, что ж/д – это основной путь в Россию из этих государств.
1.2.Автомобильный:
> международные автобусы
> тур. автобусы для поездки на дальние расстояния
> городские и пригородные пассажирские автобусы
> чартерные и экскурсионные автобусы
> автомобили с водителями и без (прокат)
> такси
Автобусные и автомобильные
перевозки
В рамках единой
транспортной системы туризма в бывшем СССР по состоянию на 1991 г.
автомобильные перевозки были самыми массовыми и составляли около
52% общего объема перевозок.
В 1990г. доля российских
автоперевозчиков на международном рынке составила 75%, в 1996 г. сократилась
до 27%. Доля перевозок в 2000 г. около
15,4%.
Сокращение доли
автомобильных перевозок идет за счет увеличения удельного веса в транспортных
путешествиях воздушного транспорта. Тем не менее автомобильный транспорт до
сих пор является лидером туристских перевозок, выполняя две основные функции:
1. самостоятельный вид путешествий и экскурсий;
2. вспомогательный (трансферный) транспорт.
В настоящее время только в
Москве работает более 30 фирм-перевозчикок, специализирующихся на
международном туризме: «Интуртранс», «Автотур-
Спутник»,»Автотуртранс» и т.д.
Наиболее популярный
маршрут автобусных туров по России – города «Золотого кольца России».
Основной проблемой в
настоящее время при организации автобусных туров является недостаток
автобусов хорошего качества. Автобусы высокого класса на российском
туристском рынке – это большая редкость, а отечественные автобусы, к
сожалению, отстают от мировых стандартов качества.
Основной проблемой в настоящее время при организации автобусных туров
является недостаток автобусов хорошего качества. Автобусы высокого класса на
российском туристском рынке – это большая редкость, а отечественные автобусы,
к сожалению, отстают от мировых стандартов качества.
2. Водный транспорт:
2.1. Морской каботажный
транспорт – плавание в определенных водах, бассейне
2.2. Круизные суда
2.3.Внутренний водный
транспорт (катера, паромы)
2.4. Внутренний водный
транспорт с размещением (яхта)
2.5. Субмарина
3.1. Графиковый
пассажирский транспорт
3.2. Чартеры
3.3. Летательные аппараты
с экипажем (вертолет, воздушный шар)
Основные туристские
перевозчики
Авиатранспорт – основная
доля в общей структуре транспортных услуг принадлежит авиационному
транспорту.
Преимущества:- расширенная
география путешествий, сокращение сроков путешествия в пользу их частоты
(рост краткосрочных туров на дальние расстояния), самый быстрый и удобный вид
транспорта при переездах на дальние расстояния, привлекательный для туристов
сервис.
Средства воздушных
перевозок туристов
Среди известных средств
воздушных пассажирских перевозок выделим используемые для целей туризма и
перевозки путешествующих: воздушные шары и дирижабли парашюты и дельтапланы
вертолеты самолеты всех видов, предназначенные для пассажирских перевозок
Транзит
Конвенция и Статус о
свободе транзита приняты под эгидой Лиги Наций в
Барселоне (Испания) 20 апреля 1921г. Участники конвенции обязывались
способствовать друг другу в осуществлении транзитных перевозок по железным
дорогам и воздушным путем сообщения.
Транзитными признаются
пассажиры и их багаж, грузы, пассажирские и грузовые вагоны и суда, другие
транспортные средства, если их перемещение через территорию, находящуюся под
суверенитетом или властью одного из участников конвенции (с перегрузкой,
перевалкой, пересадкой, с переменой вида транспорта или без таковых),
являлось лишь частью пути следования, начинающего и заканчивающего за
пределами государства, по территории которого осуществляется транзитная
перевозка. Транзитные права и условия предоставляются без каких-либо
различий, основанных на национальности лиц, флаге судов, пунктах отправления
и назначения, производства, ввоза и вывоза, принадлежности судов и иных
транспортных средств.
Транзитные пассажиры
стыковочных рейсов находятся на территории аэропорта в ожидании посадки и
специальная транзитная виза не требуется. Если время ожидания превосходит
разумное, то оформляется транзитная виза, которая предусматривает пассажиру
разрешение находиться на территории государства.
Особо решается вопрос транзита для круизных пассажиров – они могут находиться
в порту и выходить на берег на срок до 72 часов (в России до 36 часов) без
оформления транзитной визы.
Чартер
Под чартером понимается
фрахт воздушного суда с экипажем для выполнения единичного рейса или
определенной программы полетов вне твердого расписания. Чартерные рейсы
организуются авиакомпаниями, выполняющие регулярные перевозки и авиакомпании,
специализирующиеся исключительно на чартерах. Чартер осуществляется на
условиях заказа и оплаты самолета в целом. Риск недобора пассажиров до
расчетного количества несет заказчик
(фрахтователь).
При организации чартерных
авиаперевозок заказчик с авиакомпанией определяет маршрут, с ним
оговариваются обязанности сторон, выясняется соответствие арендного договора
международным правилам, определяется стоимость рейса. Затем заключается
специальный чартерный договор, в котором оговариваются:
- вид (марка) самолета
- число мест к продаже
- стоимость аренды
самолета
- маршрут с указанием
аэропортов вылета и прибытия
- срок действия договора
(сезон, год или др.)
- регулярность совершения
авиарейсов
- возможность и предельные
сроки снятия (отмены) авиарейса и соответствующие санкции.
Особенность чартера
такова, что один полный рейс (второй и предпоследний полеты – первый обратный
после первого завоза и последний туда перед последним вывозом) выполняется
без туристов: на последнем рейсе самолет забирает последних туристов, но не
привозит новых, т.к. он уже за ними не вернется (т.е. на 10 туристских
заездов приходится 11 авиарейсов). Здесь действует формула N + 1. Таким
образом, наибольшее число полетов за период действия авиачартерной программы снижает
затраты на «выпадающий» рейс, а значит, и снижает перевозочный тариф.
Подписывая договор об
организации, авиакомпания ставит туроператора в жесткие условия. Прежде всего
от фирмы требуется предоплата, должен быть всегда оплачен первый и последний
рейсы чартерного цикла. Оплата рейса оговаривается заранее и производится за
7-10 дней до начала полета. В случае несвоевременной оплаты, согласно
договору, компания вправе выставить заказчику штрафные санкции или прервать
договорные отношения.
Авиакомпания производит
всю предполетную подготовку маршрута, согласование формальностей и
разрешений, относящихся к полету, оформление виз для экипажа и других.
Чартерная перевозка пассажиров и их багажа осуществляется строго в
соответствии с Правилами воздушных перевозок.
Авиакомпания может переносить или отменить рейс в случаях обеспечения
безопасности, уменьшать коммерческую загрузку, может быть сделана
промежуточная посадка, остановка, изменение маршрута или прекращение полета.
Тем не менее авиакомпания несет ответственность за опоздание вылета и
прибытия рейса в место назначения. При задержке рейса по вине чартерной
авиакомпании таковая производит обслуживание пассажиров в соответствии с
Правилами международной воздушной перевозки.
Чартерные авиарейсы обычно
организуются в случаях, когда плановые рейсы авиалиний не справляются с
нагрузкой (в сезон) или когда в данный пункт нет прямых рейсов или на
конференции, съезды визиты делегаций, доставки зрителей на популярные
соревнования, для туристских программ.
Заказчиком чартера обычно
выступает туристская фирма или группа фирм.
Программа чартера между
двумя или более портами, в которой запланирована минимальная по времени
стоянка самолета в аэропорту прибытия в целях ожидания пассажиров для
обратного полета по тому же маршруту называется
«цепочка» и используется в сезон для осуществления крупных туристских
программ.
Основная трудность в
организации чартера - самолет не может долго стоять в аэропорту – посадка,
стоянка и обеспечение взлета оплачивается отдельно и, если обратной загрузки
нет рейс обходится очень дорого.
Все правила авиаперевозок
в нашей стране регулируются Воздушным кодексом
РФ от 19 марта 1977 г., а также рядом международных соглашений. Главным
органом, координирующим воздушные перевозки в России, является Федеральная
служба воздушного транспорта (ФСВТ).
Услуги
При воздушных перевозках
выделяются несколько видов обслуживания.
Основной вид транспортной услуги – чисто воздушная перевозка + услуги,
связанные с перелетом. Этими услугами пользуются туристы-индивидуалы,
туристские группы и иные категории путешествующих.
В целях расширения услуг и
удобства путешествующих воздушные перевозчики консолидируются с наземными и
морскими (речными) и предлагают комбинированные виды перевозок.
В состав услуг перевозки
входят услуги наземных служб при подготовке к рейсу: регистрация пассажиров и
багажа, ожидание рейса, сопровождение к авиалайнеру, охрана, а также и
главная услуга – полет. По завершению полета следует высадка пассажиров,
получение багажа, трансфер в дестинацию.
Услуги в салоне самолета в
полете включают номинальные, включенные в стоимость авиабилеты и
дополнительные.
Обслуживание соответствует
классу салона.
Услуги на борту:
регистрация и проверка перед посадкой (до и после регистрации производится
таможенный контроль, проверка ручной клади и личных вещей, затем ,для
международных рейсов, пограничный контроль – проверка паспортов и виз
сопровождение – обслуживающий персонал инструктаж и информация, издания –
(информация о полете, его продолжительность и условия, маршрут следования,
возможности или запрет курения, расположение туалетов, распорядок питания,
правила пользования спасательными жилетами, порядок экстренной эвакуации,
погодные условия в пункте назначения) питание магазин – филиал магазина duty
free на борту радио, телевидение - классные самолеты радиофицированы и
оборудованы телевидением связь – специальная телефонная связь компьютер –
предусматривается бортовая сеть питания для подключения портативного
компьютера туалет одеяла – на длительных ночных рейсах разминка –
рекомендации описываются в бортовом журнале экстремальные условия – аварийные
выходы, снабженные надувными трапами, спасательные надувные жилеты, надувная
спасательная лодка, гигиенические пакеты, индивидуальные кислородные
аппараты).
Услуги наземных служб:
трансфер размещение питание прокат автомобиля экскурсии
Альянсы:
“British
Airlines Alliance” – 5 авиакомпаний.
“United
Lufthansa Alliance” – 4.
“Air
France Alliance” – 4.
“Eagle
Alliance” – 5.
“Delta
Alliance” – 3.
“Iberia
Alliance” – 4.
Организация воздушных
перевозок сложна, требует привлечение значительного финансирования и
капитальных вложений для приобретения, содержания и обслуживания воздушных
судов, систем полетного и наземного обеспечения, аэродромного хозяйства,
ремонтной базы, системы агентств по реализации авиабилетов,
автоматизированных систем бронирования и др. Этой деятельностью занимаются
крупные компании и консорциумы. Часто основные перевозчики являются
национальными компаниями или компаниями, в которых основной долей акций
владеет государство. Крупная национальная авиакомпания, совершающая авиарейсы
по стране и за рубеж – major airline.
Авиакомпания, действующая внутри определенного региона одной страны или
региона, объединяющего несколько небольших стран – regional airline.
В доперестроечный период в
СССР была лишь одна государственная авиакомпания «Аэрофлот», в начальный
период реформ «Аэрофлот» распался на тысячи мелких предприятия и в России
образовалось до 500 воздушных перевозчиков, значительная часть которых не
выдержала конкуренции. Сегодня на рынке услуг воздушной перевозки
функционируют лишь два десятка российских региональных перевозчиков,
способных содержать парк современных воздушных лайнеров.
На рынке международных
авиаперевозок работают несколько крупных авиационных консорциумов,
объединяющих мощности и капиталы различных национальных компаний. Все
компании ведут конкурентную борьбу за пассажира, разрабатывают разнообразные
привлекательные программы обслуживания, множественные льготные тарифы,
клубные программы. Огромное внимание уделяется безопасности и комфортности
полетов.
Airbus Industry –
крупнейший европейский авиационный консорциум, созданный в декабре 1970 г., в
который входят французские немецкие, английские, испанские компании.
«Аэрофлот – российские
международные авиалинии» – одно из крупнейших российских авиапредприятий.
Выполняет 68% пассажирских перевозок в России.
Боинг – крупнейшая в мире
авиастроительная компания (США).
Delta Airlines (США).
FINNAIR – финская авиакомпания.
Трансаэро – первая в
России негосударственная авиакомпания
Автотранспорт
Преимущества: -транспорт
всеобщего применения (трансферы, экскурсии, внутримаршрутные перевозки
автобусами, аренда малолитражных автомобилей туристами для личного
пользования на отдыхе), экономический вид транспорта, доступный широким слоям
населения, сезонность при организации туров не играет такой большой роли, как
в других поездках
Железнодорожный транспорт
- главный конкурент автобусов в групповых перевозках.
Преимущества:- более
низкие тарифы, разветвленная система скидок, проездных билетов и т.п.,
позволяющих путешествовать по значительно низким ценам
Водный транспорт (речной,
морской).
Преимущества: высокий
уровень комфорта, большой объем единовременной загрузки, возможности
реализации различных видов и целей туризма
(познавательный, бизнес-туризм, учебный, шоп-туризм и др.), полноценный
отдых, полный комплекс жизнеобеспечения.
Недостатки: невысокая
скорость передвижения транспортных средств, высокие тарифы, ограничение мобильности,
подверженность некоторых людей «морской болезни»
35. Морские и речные
перевозки в индустрии гостеприимства.
Современные средства
морских пассажирских перевозок
Средства морских перевозок
можно классифицировать следующим образом:
> Пассажирские лайнеры регулярных линий каботажного плавания – в пределах
прибрежных территориальных вод государства
> Пассажирские лайнеры регулярных линий международных рейсов между портами
различных государств или между портами одного государства
> Пассажирские лайнеры регулярных трансокеанских линий
> Круизные суда, совершающие 5-15-дневные и более продолжительные рейсы с
заходом в несколько портов различных государств и с кратковременной (1-2 дня)
стоянкой
> Паромы, совершающие регулярные грузопассажирские перевозки
> Суда для перевозки специальных категорий пассажиров (паломников). Их
оборудование и эксплуатация регулируются специальными требованиями
> Высокоскоростные суда для пассажирских паромных перевозок – на воздушной
подушке, катамараны, суда на подводных крыльях
> Парусные суда, в том числе учебные и экскурсионные; яхты (парусные,
парусно-моторные и др. типов)
> Круизеры и моторные лодки всех типов
> Специальные экскурсионные суда, в том числе с прозрачным дном, и
туристские подводные лодки
> Морские плавучие отели (ботели).
Линейные перевозки
Исходя из наличия
платежеспособного спроса на пассажирские перевозки судоходные компании на
наиболее оживленных трассах организуют регулярные рейсы морских пассажирских
судов между портами в различных морских бассейнах. Регулярные морские
перевозки осуществляются:
-между портами,
расположенными на берегах одного континента в случаях, если нет наземных
путей сообщения или таковые не эффективны
-для сообщения между
портами территорий, разделенных водными пространствами, при отсутствии
наземных (подземных) путей сообщения и при условиях невозможности или
нерациональности использования воздушных средств сообщения (для островных
государств, государств архипелагов и др)
Услугами линейных
перевозок пользуются индивидуальные путешественники, например, следующие в
путешествие с личными автомобилями, лица, следующие с большим количеством
багажа, значительно реже туристские группы. Следуя цели перевозки, а не
организации отдыха, на этих судах значительно реже уделяется внимание
развлекательности путешествия, хотя такие программы могут иметь место.
Суда линейных перевозок
следуют по сезонному расписанию, билеты бронируются и продаются заранее. В
настоящее время большая часть пассажиро- и грузопотоков на таких маршрутах
приходится на паромные перевозки.
Грузовые перевозки
превышают пассажирские. Любое грузовое судно может перевозить до 12
пассажиров, не включенных в судовую роль. Такого рода услуги предлагаются в
любом порту и удобны для определенной категории путешественников (когда
регулярное пассажирское сообщение в порт назначения отсутствует). В данном
случае комфорт меньший и развлечения отсутствуют, но стоимость адекватно
снижается.
Круизный туризм
Индустрия круизов вошла в
полную силу на туристском рынке в начале 70-х годов и продолжает развиваться
в настоящее время.
Маршруты круизов проходят
по всем возможным приморским местам. Существуют круизы, которые подойдут
любым запросам, практически с любой продолжительностью путешествия.
Круизные корабли имеют
самые большие накладные расходы в индустрии туризма. Чтобы покрыть расходы,
круизы должны достигать 80-90% заполнения корабля.
Разработка круизного
маршрута включает в себя след. этапы:
1) Изучение спроса (маркет. исслед.). На этом этапе необходимо определить
потребительский сегмент.
2) Планирование тура. Это ресурсно-техническое планирование, поиск партнёров,
определение маршрута.
3) Определение партнёра (Прим. Кр. Судовое пароходство «Русь»).
4) Заключение договора с партнёрами - заключение специального договора –
фрахт-контракта между туроператором и владельцем судна. Приложения к
договору: - расписание движения судна, которое будет зависеть от правильно
составленного маршрута и очередности захода в порт для посещения
достопримечательностей, экскурс. объектов; план-карта судна – практически
паспорт любого судна, которое определяет общее количество мест, расположение
и комфортабельность кают на судне (душ, ванна, наличие санузла, раковины).
Основной документ, по которому производят расчеты итогового коэффициента
комфортности.
Все маршруты круизов
предлагают гибкие цены, скидки. Цену круиза устанавливают 4 основных фактора:
продолжительность круиза, сезон, расположение и размер каюты, тип корабля.
Туристы размещаются в
каютах: люкс полулюкс одноместных двухместных и т.д.
Важными факторами комфорта
являются:
> количество мест в каюте (вместимость)
> расположение мест (1-2-х ярусные)
> размещение кают по длине судна (нос, середина, корма) и по высоте судна
(надстройка, корпус,
главная палуба)
> кубатура, площадь, форма каюты
> вид освещения (искусственное, естественное)
> санитарные условия (умывальник, душ, туалет – где расположены)
> расчет платы за аренду
> договоры с поставщиками (принимающее бюро, страхование0
> составление программы обслуживания – особое внимание (каждая минута
должна быть заполнена, учесть технологические особенности – подбор и
разработка путевой и экскурсионной информации)
> подбор, подготовка дирекции круиза
5) Расчёт плата за аренду судна.
6) Договора с поставщиками услуг (торговые компании, страховые компании).
7) Договора с партнёрами, которые обеспечивают береговое обслуживание.
8) Информационно-методическое обеспечение (составление программы круизного
тура, мероприятия на судне).
9) Расчёт стоимости тур. путёвок.
Каналы распространения:
раньше билеты на круизы продавали круизные компании. Сейчас около 95%
пассажиров бронируют круиз через туристические агентства.
Круиз – уникальный
продукт, который сочетает транспортировку и программу.
Программа круиза содержит
4 главных элемента:
-еда, деятельность, спорт
и т. д.; развлечения; время на берегу.
Важная особенность
круизных судов – большое количество обслуживающего персонала. На многих судах
приходится один служащий на двух пассажиров, т.е. соотношение Ѕ. Две основные
категории служащих на борту – команда корабля, отвечающая за действия
корабля, и персонал отеля – их обязанности похожи на обязанности персонала
курортного отеля. Также имеется директор круиза, который организует и
контролирует общественные мероприятия и отдых пассажиров. Каждый корабль,
если на борту больше 12 пассажиров, должен иметь доктора.
Круизное судно служит
местом отдыха и развлечения пассажиров. Для них предусмотрено огромное
количество палубных пространств для отдыха, фитнес- центры, салоны,
библиотеки, игровые залы, рестораны, бары, плавательные бассейны, концертные
площадки, дискотеки, все, вплоть до игры в гольф. А также предусмотрены
детские игровые комнаты, пошивочные, различные салоны, магазина duty-free,
специальные бюро, где пассажиры могут обменять валюту, заказать такси,
экскурсию, получить кредитную карту для обслуживания на судне.
Круизные пассажиры
туристами не считаются. Они пользуются возможностью статуса транзитных
посетителей и без визы находятся на берегу не более 72 часов.
Услуги наземного
обслуживания:
> -обзорные автобусные экскурсии по туристским центрам
> автобусные экскурсии по побережью и во внутренние районы
> местные водные экскурсии вдоль побережья
> траснфер в аэропорт или к терминалу другого средства передвижения
> бронирование проката автомашин
> заказ билетов на различные мероприятия
Круизное дело регулируется
специальными региональными и международными соглашениями и конвенциями.
Созданы международные ассоциации, регулирующие организацию круизов и
агентской сети по реализации круизных туров.
Международными нормами и корпоративными соглашениями регламентируются общие
принципы и требования к оснащению судов, методологии, стандарты обслуживания,
нормы безопасности.
Перспективы развития
По оценкам ВТО, круизы –
один из самых бурно развивающихся и перспективных видов туризма. За последнее
десятилетие в мире темпы роста числа круизных путешественников почти в два
раза превысили прирост
«наземного» турпотока. Если в начале 80-х годов морские вояжи предпочитали
около 1,5 млн. туристов в год, то в 1999 в них приняли участие 8,7 млн.
человек. Предполагается, что к концу 2010 г. спрос на круизы превысит 12 млн.
человек.
В РФ реки – Волга, Кама,
Лена. Наиболее популярны круизы по Волге.
36. Индустрия развлечений:
понятие, специфика.
Развлекаясь, человек (или
группа людей) удовлетворяет свои духовные потребности, оценивает собственную
личность. Процессы развлечения осуществляются как в естественной, так и в
искусственно созданной обстановке.
Социальная направленность
индустрии развлечений – служит формированию новых личных и общественных
потребностей, а также проявлению и развитию потребностей при сложившихся
предпосылках.
Индустрия развлечений,
решая многогранные задачи:
* воспитания
* формирования оптимистичного настроения
* образования
* отдыха
* развития культуры человека, формирует и развивает личность.
К индустрии развлечений
относятся предприятия, чья основная деятельность связана с удовлетворением
потребностей человека в развлечениях – цирки, зоопарки, аттракционы,
игротеки, парки отдыха, кинотеатры, спорт залы, библиотеки, предприятия
туризма, включая средства размещения туристов, зоны отдыха, исторические
достопримечательности и др. Отрасли промышленности, выпускающие
соответствующее оборудование или инвентарь, также входят в индустрию
развлечений.
Индустрия развлечений
выступает как самостоятельное, относительно обособленное звено экономической
системы, привлекая значительные материальные, финансовые, трудовые ресурсы. В
этом плане предприятия индустрии развлечений характеризуются специфическими
технологиями, системами управления, результатом деятельности, организацией
труда персонала.
К основным характеристикам
процесса развлечения следует отнести: добровольный выбор вида развлечений
человеком; предварительную подготовленность личности к потреблению
развлечений; частую смену развлечений; неограниченный перечень видов
развлечений, комбинирование развлечений с другими занятиями (например, отдых
плюс развлечение, спорт и развлечение, развлечение и образование и пр.);
периодичность потребления развлечения (приуроченных к жизненному циклу
человека, годовому, недельному, суточному).
Целесообразно различать
массовые развлечения и развлечения индивидуального порядка. Развлечения могут
организовываться специально или возникать стихийно.
К числу важнейших
современных задач изучения индустрии развлечений относятся следующие.
1. Исходя из важного места
развлечений в формировании личностных особенностей в изучении нуждаются
закономерности и тенденции развития индустрии развлечений. Создание
адекватных моделей индустрии развлечений будет способствовать более
эффективному управлению соответствующими процессами, повышению действенности
социальной политики.
2. Индустрия развлечений
ряда стран превращена в выгодную сферу вложения капитала с коротким периодом
окупаемости. Развитая конкурентоспособная сеть предприятий обеспечивает
человеку обширный добровольный выбор конкретной формы и способа развлечения.
При этом важно видеть разницу между подстройкой индустрии развлечений к
потребностям человека, «мягким» управлением потребления и корыстным манипулированием
сознанием людей вследствие предложения им означенного комплекса развлечений.
3. Современная жизнь
характеризуется ускоренным ритмом, нагнетанием душевных стрессов,
эмоциональной неуравновешенностью людей. Уход от действительности,
расслабление человека являются важными ценностными ориентациями индустрии
развлечений
4. Независимо от того,
развлекается человек один или в компании, развлечение выступает
индивидуальным благом. Кроме того, сегодня значительную часть развлечений
человек получает дома, в узком кругу. В этой связи целенаправленное развитие
индустрии развлечений должно быть
«запрограммировано» на преодоление и компенсацию негативных последствий
разобщенности людей.
5. Спрос на деят. индустрии развлечений зависит от величины и форм использ.
свободного времени. Важным фактором явл. т.ж. доход населения.
Особое место в мировой
индустрии развлечений занимают тематические парки. В последнее время они
составили серьёзную конкуренцию традиционным дестинациям с большим
количеством историко-культурных достопримечательностей.
Идея тематических парков
зародилась в Европе и была реализована в виде парков удовольствия, которые
существовали вомногих европейских столицах в конце 19 в. Современная модель
тематических парков также впервые появилась в Европе, хотя обычно её
создателем считается Уолт Дисне. Подлинный расцвет они переживают в США, а
затем получают распространение вов всём мире.
Первый тематический парк,
появился в США в сер. 50-х годов, в то время, когда традиционные парки досуга
переживали упадок.
Большинство тематических
парков были построены среди зелёных полей.
Земля здесь дешевле, чем в городе, поэтому многие тематические парки занимают
большие площади. Им не приходится ничего сносить, чтобы возвести аттракционы,
которые часто поражают своими размерами и красочностью оформления. Среди
главных секретов успеха тематических парков следует особо выделить
использование высоких технологий: компьютерные системы контроля за
светозвуковыми и мультипликационными эффектами, благодаря которым посетители
испытывают острые ощущения и получают особенно яркие впечатления.
Благодаря систематич.
обновлению аттракционов и развлекательных программ тематические парки
формируют постоянную клиентуру и поддерживают широкие туристские потоки.
Совершенствование
действующих и открытие новых аттракционов, не говоря уже о строительстве
тематическиз парков, требуют крупных инвестиций.
Высокая
конкурентоспособность тематических парков достигается в результате грамотной
ценовой политики. В них введены единые входные билеты, в стоимость которых
включен пакет услуг – посещение парка, питание, проживание. Доходы
тематических парков складываются от продажи билетов
(основная статья – 70% всех поступлений), питания, реализации сувенирной
продукции и игрушек. В парках продаётся огромное количество сувениров, как
правило, с символикой парка.
В настоящее время только в
США насчитывается более 600 тематических парков. Столицей «Страны грёз» стала
Флорида. В этом штате размещаются лучшие тематические парки не только
Америки, но и всего мира: «Дисней
Уорлд», и «Юниверсал Стьюдиос».
В Европе построено около 2
десятков крупных тематических парков, не считая многочисленных аквапарков:
«ЕвроДиснейленд». Большой популярностью у туристов пользуются т.ж. тем. парки
Германии, Дании, Нидерландов.
Инфраструктура театров
Театральное здание с
необходимым оборудованием, актерами и обслуживающим персоналом создает общие
условия театрального зрелища.
Театральное здание
композиционно представляется двумя основными частями: зрительской и
демонстрационной.
Зрительская часть состоит
из вестибюлей, гардеробной, фойе, буфетов, туалетных и курительных помещений.
Функциональной особенностью этой группы помещений являются значительные
объемы для обслуживания большого числа зрителей за относительно короткий
промежуток времени.
Демонстрационный комплекс
включает зал, сцену, а также сценические помещения. Помещения для ожидания
выхода на сцену, артистические уборные, репетиционные помещения, склады
относятся к помещениям, обслуживающим сцену. Имеются также мастерские(декорации,
костюмы).
Системы организации
театрального пространства различны. Зрители могут располагаться с трех сторон
сценической площадки или полностью окружать сцену. В мировой практике
получила распространение портальная (глубинная) сцена. Примерами нетрадиционных
типов сцен служат кольцевая, трехсторонняя, центральная.
Постановки музыкальных,
музыкильно - драматических, драматических спектаклей предъявляют
специфические требования к сцене и ее оборудованию, залу, ориентации
акустических свойств зала. Музыкальные спектакли нуждаются в больших сценах,
больших сценических помещениях. Акустика зала ориентирована на восприятие
певческих голосов, звуков музыкальных инструментов. Театральное действие
требует оборудования сцены вращающимся кругом, ориентации акустики на
восприятие разговорной речи, меньшей сцены, оркестрового помещения.
Разнообразию театральных зрелищ соответствуют множество театральных зданий.
От размеров игровой
площадки зависит восприятие спектакля (обычно 10 м. по глубине, 14 м. по
ширине), а в пространственном отношении – форма зрительного зала. Помещение
оркестра располагается перед сценой.
Оборудование сцены –
разнообразно, зачастую уникально.
Для зрителей важна
видимость, слышимость происходящего на сцене, интерьер и комфорт зала.
Параметр видимости связан
с удалением от сцены. Зритель должен видеть мимику актера, что соответствует
комфортным условиям видимости не более 27
- 30 м. Также учитывается форма зала. Соблюдение этого параметра ограничивает
вместимость зала.
Для оценки акустических
свойств театрального зала используется показатель времени реверберации.
Тип зрительного зала
(ярусный, амфитеатральный), расположение кресел, проходов подчиняются задаче
установления контакта зрителей с актером, обеспечения видимости и слышимости,
а также требованиям противопожарной защиты.
Инфраструктура
многоцелевых залов
Динамизм культурной и
социальной жизни требует организации разнообразных зрелищ и строительства
зданий общественного значения. Сооружение многоцелевых залов ведет к экономии
территории за счет более интенсивной эксплуатации универсального объекта.
В залах происходит
сочетание зрелищной функции с общественной и спортивной. Возникают такие типы
залов, как концертно-общественные, танцевально-концертные,
банкетно-концертные, зрелищно-спотривные и пр.
Вместимость залов различна
и колеблется от100 до десятков тысяч человек.
Обычно большая вместимость характерна для залов со спортивной функцией.
Вокруг залов группируются
фойе, гардеробы и закусочные для посетителей.
К зданию примыкает ресторан.
По сравнению с
театральными зданиями в универсальных залах требуется более значительная
трансформация сцены и зрительного зала, что обеспечивается соответствующими
конструкциями и композиционными приемами зала (подвижные потолки, перегородки
и т.д.).
К основ. тенден. развития
многоцелевых залов относятся: формирование зрелищ. центров, состоящих из
различных по назначению залов; слияние многоцелевых залов с учрежд.
досугового профиля; формирование центров проведения престижных мероприятий на
базе универсальных залов; совершенствование универсальных планировочных
решений многоцелевых залов.
Клубная деятельность
Клуб создается с целью
развития социальной активности своих членов, их творческих начал, просвещения
и повышения культурного уровня. Посетители клуба вместе отдыхают,
развлекаются. Для клубного сообщества характерны инициативность,
самодеятельность, общественное мнение и сознание. Клуб выступает центром
досуга.
Клуб управляется
руководителями и специалистами. Персонал обладает педагогическими знаниями,
ориентируется в различных видах искусства.
Клубная деятельность
всегда носит многофункциональный характер.
Различают комплексные и
специализированные клубы.
Комплексные клубы
предназначены для организации общения люлей, обладающих обширным спектром
интересов. Просветительская деятельность таких клубов, развитие творчества,
обеспечение культурного отдыха и развлечений должны учитывать интересы
неоднородного состава посетителей.
Специализированные клубы
ориентированы на контингент посетителей с более узкой вариацией интересов.
Это могут быть люди одной профессии, социальной группы, возраста и пр. Носят
характер специализации. В некоторых случаях клубная деятельность может
совмещаться с организацией бытового обслуживания населения.
Клубные сооружения должны
быть ориентированы на осуществление разнообразных видов досуговой
деятельности. Типичный состав помещений клуба включает зрительский комплекс,
демонстрационный и клубный комплексы, административно – хозяйственные и
технические помещения.
В небольших населенных
пунктах, как правило, создаются комплексные клубы.
Формирование клубной
общности проходит несколько стадий – Становление, развитие, затем
«отмирание». Интерес представляет определение периода существования клубного
движения.
37. История международного
туризма.
Люди путешествовали
всегда. Вокруг стойбища своего племени, в дальние леса, по морям и рекам.
Античные путешественники прокладывали дороги в
Северную Европу, в Британию, в Египет, сочиняя об этом мифы и легенды.
Великие географические открытия принадлежат отважным путешественникам:
Васко да Гама, Колумбу, Куку, Магеллану и многим другим. Но это не был туризм
в современном его понимании, это не было туристской индустрией, отраслью
обслуживания, занимающейся организацией путешествий и обслуживанием туристов.
Традиции массового туризма
и путешествий начали зарождаться ещё в 18 в.
Поездки на воды частных лиц с осмотром местных достопримечательностей, на
морские побережья, в знаменитые столицы мира – всё это и есть корни
современного туризма. Однако в те давние времена туристы путешествовали
самостоятельно, без помощи каких-либо организаций и фирм.
Со второй половины XVIII
в. Франция становится центром просвещения. В
Париж постоянно приезжали иностранцы и провинциальные французы разных
сословий с целью получения образования. В XVIII - начале XIX в. среди молодых
людей европейских стран получили распространение «гран-туры» по крупным
городам Европы с познавательной целью и для приобретения определенного
престижа. Владельцы частных воспитательных пансионов зачастую включали в
программу обучения путешествие по Европе для совершенствования в языках и
приобретения жизненного опыта.
Наибольшее число
путешествий в XVIII в. совершалось жителями Англии.
Основные направления туристских потоков Европы были связаны с Италией и
Швейцарией. Туристские ресурсы, привлекавшие путешественников в эти страны,
были разными: в Италии - памятники античности и средневековья, в Швейцарии
- сказочная природа. Эти ресурсы формировали определенную целевую
специализацию туристских потоков в конце XVIII - первой половине XIX в. Обе
страны по тем временам предоставляли туристам услуги высокого уровня.
Благоприятная внутренняя
политическая обстановка также способствовала посещению этих государств
иностранцами.
С течением времени
получают все большее распространение путешествия с познавательной целью для
осмотра произведений искусства. К середине XIX в. контингент туристов
расширился за счет интеллигенции и студентов, располагавших определенным
достатком.
Наряду с традиционными
европейскими курортами с минеральными и термальными источниками, известными
еще со времен Римской империи (Баден-
Баден, Мариенбад, Карлсбад, Виши), приобрели популярность морские курорты.
Как правило, мода на определенные курорты была связана с посещением их
высшими особами. В отличие от культурно-познавательного туризма в Италию и
другие европейские страны оздоровительные поездки «на воды» вплоть до конца
XIX в. были аристократическим видом туризма.
Вторая половина XIX в.
характеризуется началом развития массового туризма для всех сословий.
Изобретение Фултоном парохода (1807 г.) и Стефенсоном паровоза (1814 г.),
совершенствование почтовой связи и дорожно-транспортных коммуникаций дали
возможность удешевить и ускорить путешествия, сделать их более комфортными и
безопасными.
Первое путешествие,
которое стало прототипом будущих пакет-туров, организовал в 1841 г. Томас Кук
для членов Общества трезвости. Комплекс услуг включал 20-мильную поездку по
железной дороге, чай, булочки и духовой оркестр. Это было началом его
туристской деятельности, а так же началом современного туризма, туристской
индустрии.
С 1847 года общество Кука
стало распространять специальные билеты на путешествия и экскурсии зарубеж.
Первой акцией для него стала организация круиза богатых англичан по
Средиземному морю. В 1848 году Агенство Кука стало государственной британской
компанией.
В 1852 году Кук переехал
на жительство в Лондон и основал первое в истории туристское бюро. Он
заключил договор с несколькими транспортными фирмами, которым отчислял
комиссионные.
В 1863 году Кук
организовал первую группу, которая поехала в Швейцарию, положив тем самым
начало организованному международному туризму. На первую
Всемирную выставку в Париже в 1889 году фирма Кука продала уже 400 тыс.,
говоря современным языком, туристских путёвок.
Развитие массового
внутреннего и международного туризма способствовало строительству
высококлассных гостиниц, развитию ресторанного бизнеса.
Таким образом, начиная с
XVIII в. появляется постоянный спрос на путешествия. Поездки с туристскими
целями совершались как внутри стран, так и за их пределами. При этом
основными целями путешествий являлись: образование, интерес к
достопримечательностям культуры, оздоровление, мода.
Формируются международные туристские центры: Франция, Италии, Швейцария,
морские курорты. Развитие коммуникационно-дорожной системы, использование в
туристских целях новых видов транспорта способствуют появлению элементов
комплексного обслуживания туристов (прототипы пакет-туров), совершенствуются
услуги проживания и питания.
Исторические вехи туризма
XX в.
Начало XX в. связано с
возникновением и развитием разных видов транспорта. Уже в первой половине XX
в. автомобили и автобусы в европейских странах и США становятся
распространенным видом транспорта. К концу 30-х гг. ежегодно порядка 10 тыс.
туристов из Англии путешествовали на автомобилях по Европе, в 1935 г.
маршруты их путешествия достигли Москвы и
Ленинграда.
В 1903 г. в Америке братья
Райт изобретают самолет, в то же время появляются первые самолеты в Европе.
Совершенствуется морской транспорт, строятся гигантские для того времени
лайнеры - «Сириус», «Лузитания»,
«Мавритания», «Император», «Фатерланд» и др. Из-за дороговизны путешествий на
морских судах компании - владельцы пароходов работали в условиях жесткой
конкурентной борьбы. Но сами по себе морские путешествия еще не
сформировались как комплексный туристский продукт, который впоследствии
получил название «круиз».
Развитие морского и
авиационного транспорта способствовало увеличению международных поездок. По
статистическим данным, накануне первой мировой войны максимальное число
американцев, выехавших за границу, составило 287 тыс. человек. Первая мировая
война, экономическая депрессия 30-х гг., зарождение и распространение фашизма
оказали отрицательное влияние на развитие туризма. К концу 30-х гг.
фашистские режимы утвердились в Италии,
Германии, Португалии, Испании и ряде стран Восточной Европы. Тем не менее в
странах с благоприятной политической обстановкой массовый туризм продолжал
свое развитие.
Именно в это время правительства
государств Европы обратили серьезное внимание на развитие международного
туризма, о чем свидетельствует тот факт, что в 1925 г. в Гааге состоялся
первый Международный конгресс официальных ассоциаций по пропаганде туризма
(МКОАПТ), в котором приняли активное участие представители 14 европейских
стран. В 1927 г. прошел
Международный конгресс официальных туристских организаций (МКОТО), а в 1930
г. был учрежден Международный союз организаций и пропаганды туризма
(МСОПТ).
Перед второй мировой
войной возрастает количество морских перевозок. В
Швейцарии по инициативе Г. Дуттвайлера, основателя туристской фирмы
«Отельплан» (1935 г.), был разработан ряд путешествий, рассчитанных на людей
со скромным достатком. Нацистская политика Гитлера также способствовала развитию
массового туризма в Германии. Заботясь об элитности нации, он хотел видеть
немцев здоровыми как физически, так и психологически. В этом отношении фюрер
не переоценил роль туризма.
Германское правительство оказывало содействие в организации групповых туров с
использованием железнодорожного и морского транспорта.
Развитие туризма до второй
мировой войны характеризуется непритязательностью предоставляемых услуг,
стандартностью их набора.
Программы обслуживания туристов не отличались разнообразием, так как
элементарные туристские услуги, из которых они формировались, удовлетворяли
потребителя. Такая ситуация давала возможность туроператорам формировать для
туристского рынка унифицированные пакеты услуг. В этом случае можно говорить
о массовом конвейерном туризме.
Вторая мировая война и
последующая деятельность стран по ликвидации ее последствий приостановили
развитие туризма почти на 10 лет. Но в дальнейшем развитие туризма
приобретает все более массовый характер. Довоенный уровень был достигнут уже
в конце 40-х гг. В этот период туристские обмены и путешествия получили
широкое развитие в США и Канаде, в Мексике, Панаме, на
Кубе. Начиная с 1948 г. были разрешены поездки в Японию (запрещение въездного
туризма было связано с милитаристской политикой Японии в отношении Китая в
1937-1945 гг.).
В 1947 г. МКОАПТ, МКОТО и
МСОПТ были объединены в Международный союз официальных туристских организаций
(МСОТО). Ее действительными членами стали как правительственные, так и
неправительственные официальные национальные туристские организации 116
стран.
В условиях нарастания
психологической нагрузки, интенсификации жизни людей в индустриальных странах
туризм действует как эффективное средство рекреации. Из предмета роскоши он
становится потребностью населения высокоразвитых индустриальных стран.
Формируется индустрия отдыха со своими институтами, продуктом (услугами),
производственным циклом, методами организации и управления производством.
Необходимость постоянных
международных контактов в целях развития и координации туристских обменов,
согласования политических, экономических, социальных и культурных аспектов
деятельности стала причиной реорганизации в 1969 г. согласно резолюции
Генеральной ассамблеи ООН неправительственной организации МСОТО в
межправительственную Всемирную туристскую организацию
(ВТО).
50-60-е гг. - период
интенсивного создания инфраструктуры туризма
(гостиниц, кемпингов, ресторанов, туристских фирм и т. д.) и начала
систематического сбора данных по туризму в мировом масштабе. Европейский
въездной туризм 50-х гг. был ориентирован преимущественно на американских
туристов и являлся для принимающих стран источником валютных поступлений. В
это десятилетие в развитых странах, несмотря на интенсивность труда,
благосостояние большинства населения оставалось сравнительно невысоким,
поэтому в туризме превалировал спрос на недорогие путешествия, связанные с
отдыхом. В 50-е гг. и до середины 70-х наблюдается экстенсивный рост как
въездного, так и выездного туризма. (1950 г. - 25 млн прибытий туристов,
1970 г. - 160 млн). В связи с увеличением сегментов потребления туристский
рынок становится все более дифференцированным. В 80-е гг. темпы роста
замедлились (1991 г. - 450 млн прибытий туристов), но остались устойчивыми
при высоком уровне объемов производства. На развитие международного туризма в
период 60-90-х гг. оказывали отрицательное влияние следующие факторы:
противостояние двух политико-экономических систем - социалистического блока
стран и капиталистического; экономические кризисы 1974-1975 гг. и 1980-1982
гг., так как они охватили почти одновременно все развитые капиталистические
страны, в том числе СТА, Японию и страны Западной Европы. Еще сильнее
сказывались на развитии международного туризма ухудшение международных
отношений и, как следствие, военные расходы, связанные с гонкой вооружений.
Например, колониальные войны во Вьетнаме (Франция, 1945-1954; США, 1964-
1973 гг.); англо-аргентинский конфликт (1952 г.); шестидесятидневная война на
Ближнем Востоке (1967 г.), когда израильские войска вторглись на территорию Египта,
Сирии, Иордании; афганская война (1979-1989 гг.); иракские войны против
Кувейта за раздел нефтяных месторождений, трагические события в Югославии
(1998 г.) и др. При общемировом распространении туризма как сферы
обслуживания и отрасли экономики уровень его развития в разных странах
существенно отличался. Лидерами выездного туризма стали Япония и
Австралия. По въездному туризму лидировали страны Средиземноморья, а также
Азии и Северной Африки.
Развитие техники и
технологий производства в индустриально развитых странах способствовало
повышению благосостояния населения, увеличению времени отпусков, что в свою
очередь положительно влияло на развитие туризма. Характерными тенденциями
туризма 80-90-х гг. стало увеличение спроса на туристские услуги среди людей
среднего и ниже среднего достатка.
Это еще в большей степени дифференцировало туристский рынок, привело к
многообразию туристского продукта, рассчитанного на людей с разным
материальным достатком, различными интересами, целями и требованиями к уровню
сервиса. Вместе с тем дифференциация туристского рынка не исключила
стандартизации и унификации туристского продукта, наряду с которыми все
заметнее стали процессы его специализации для разных сегментов потребителя и
диверсификации (расширения) набора туристских услуг, в том числе как
сопутствующих, так и ранее не свойственных туристскому рынку (например,
организация выставок, ярмарок, командировок, обучения), а также предложение
наряду с услугами сопутствующих товаров.
Исходя из анализа
тенденций развития туризма за период 50-90-х гг., сделанного Всемирной
туристской организацией, можно выделить следующие причины, определившие
основные направления в истории развития международного туризма:
1. 50-е гг. - период восстановления послевоенной Европы и Юго-Восточной
Азии, развития авто- и
авиатранспорта, начала систематизации сбора данных по туризму в мировом
масштабе;
2. 70-е гг. - период устоявшихся тенденций к миру и стабильности в большей
части государств, разрешения социально-политических конфликтов, поисков новых
форм взаимоотношений стран социалистической и капиталистической
направленности, начала неуклонного развития туристских контактов этих стран;
3. 90-е гг. - период высоких технологий индустрии туризма, развития крупных
транснациональных корпораций, гостиничных цепей и предприятий питания в
странах с благоприятной для развития туризма обстановкой.
Таким образом, развитию
международного туризма XX в. способствовали политические, экономические,
технические, культурологические и социальные факторы (как внутренние, так и
внешние). Интенсивное развитие туризма отмечалось в странах с благоприятной
внутренней и внешней политикой, устойчивым экономическим потенциалом,
достаточным уровнем культуры и социальной поддержки граждан. Следует
отметить, что существенное положительное влияние на рост международных
туристских обменов оказали развитие транспорта, повышение его
комфортабельности при доступных ценах, а
'также развитие средств информации и коммуникации.
38. История туризма в
России до 1917 года.
Просветительский период
(до 90-х гг. XIX в.)
В Русском государстве
первые путешествия были связаны с познавательными, торговыми, политическими и
религиозными целями. К наиболее ранним путешествиям относятся также
перемещения купеческих караванов как внутри
Древней Руси, так и за ее пределами (Константинополь, Астраханское
государство, Византия, Великий шелковый путь).
Вместе с христианством на
Русь пришла традиция паломничества. В начале
XII в. игумен Даниил совершил паломничество в Константинополь и Иерусалим
(после путешествия вошел в историю как Даниил-паломник). Он описал все, что
видел своими глазами, тем самым положив начало религиозным описаниям -
«хождениям». Несмотря на то, что подобные путешествия имели преимущественно
религиозную цель, они несли в себе большой познавательный потенциал.
Рассказы, описания религиозных путешествий содержали в себе сведения о
природе, культуре и быте разных стран и народов. В патриархальной России при
практически полной неграмотности большинства населения ценность паломничеств
как источников разнообразных знаний была актуальна вплоть до
XIX в. Основными местами паломничества за границу были Палестина,
Иерусалим, гора Афон. По русским землям - Сергиев Посад, Оптина пустынь,
Коренная пустынь и другие монастыри в европейской части страны.
В конце XVII в., начиная с
правления Петра I, когда насаждаемые им новые веяния западной культуры
постепенно проникали в русский патриархальный быт, практикуются поездки за
границу с целью приобретения знаний, для расширения своего познавательного
кругозора. Пример показал сам царь Петр I, совершив путешествие в составе
Великого московского посольства в страны Западной
Европы. Это произошло в 1697-1699 гг. С тех пор путешествия познавательного
характера становятся одним из распространенных видов туризма в России.
Путешествия, связанные с изучением разных сторон жизни Западно-Европейских
стран, оказали значительное влияние на развитие русской культуры. Одним из
результатов этого влияния стало обязательное изучение дворянами иностранных
языков: при Петре I - немецкого, голландского; позже - французского.
Таким образом, первые
путешествия, совершаемые в основном с утилитарными, познавательными и
религиозными целями, сформировали навыки территориальных перемещений,
способствовали распространению географических знаний о странах, а также
знакомству с достижениями культуры разных народов.
Уже в XVIII в. были
предприняты первые попытки организации путешествий за границу для всех
желающих. Иностранец Вениамин Генш в 1777 г. выпустил несколько страниц
приложения к газете «Московские ведомости», в которых представил «План
предпринимаемого путешествия в чужие края». Это было первое приглашение
россиянам совершить групповую поездку в страны Западной
Европы, организацию которой брал на себя составитель плана. Условия путешествия
оговаривались в специальном контракте.
Со второй половины XVIII
в. используются экскурсии в школьном обучении педагогами Н. И. Новиковым, Ф.
И. Янковичем, В. Ф. Зуевым и др.
Основным препятствием для
путешествий XVIII – начала XIX в. по России были плохие дороги, отсутствие
условий нормального жизнеобеспечения в пути
(гостиниц, трактиров, станций для смены или отдыха лошадей). Возможность
заграничных путешествий была ограничена в материальном отношении даже для
высшего сословия. Разрешение на выезд нужно было получить у императора лично,
выезд разрешался только для лечения или совершения коммерческих сделок. Но
уже в 50-е гг. порядок выезда либерализовался, и к концу XIX в. география
путешествий состоятельных дворян распространилась по всем странам
Европы: Италия, Швейцария, Германия, Швеция и другие страны, привлекавшие
россиян. В начале
XX в. стоимость
путешествий становится гораздо меньше, что расширяет круг возможностей для
людей с достатком несколько выше среднего. В конце XIX - начале XX в. русские
составляли значительную часть отдыхающих на французских морских курортах
(Лазурный берег и побережье Атлантики).
Туристский бизнес в этих местах был ориентирован на русских туристов:
открывались «русские пансионы», содержателями которых, как правило, были люди
русского происхождения.
Поездки для лечения внутри
страны стали практиковаться с XVIII в. Ездили к святым и целебным источникам,
но уже с оздоровительной целью. Так, 20 марта 1719 г. Петром I был издан указ
об открытии в Карелии курорта
«Марциальные воды». Это послужило началом изучения лечебных свойств
минеральных источников и распространения путешествий с целью лечения и
оздоровления. Возникают бальнеологические[1] курорты в Старой Руссе,
Кашине, недалеко от Самары (Сергиевские Минеральные Воды), Липецкий
бальнеологический и грязевый курорт, курорты Ялты, Кавказских Минеральных
Вод. В 1863 г. группа ученых основала Российское бальнеологическое общество с
целью изучения и использования целебных свойств источников и грязей.
В XVIII в. появляются первые
путеводители по Петербургу и Москве, в XIX в. - по другим крупным городам
России, европейским столицам. С 1888 г. открывается специальное издательство
для публикации путеводителей.
Начиная с XIX в.
экскурсии, походы, путешествия стали применяться как способ обучения в
школьном, специальном и высшем образовании, а также для сбора
научно-географической и краеведческой информации о различных районах
России.
Развитие науки,
изобретения в области техники, появление железных дорог, пароходов - все это
способствовало быстрому распространению как внутренних, так и внешних поездок
с разными целями.
Таким образом, туризм в
просветительский период развивался в следующих направлениях:
• паломнические
путешествия;
• поездки с целью лечения
и оздоровления;
• индивидуальные
путешествия познавательного характера;
• путешествия
экскурсионного характера с просветительско-познавательной целью для учащихся
начальной, средне-специальной и высшей школ.
Основные направления
развития туризма носили познавательно-рекреационный характер; в значительной
мере содействовали просвещению и духовному обогащению разных слоев
российского населения, способствовали познанию отечества и формированию
национального самосознания.
Предпринимательский период
(1890-1917 гг.)
Зарождение организованного
туризма относится к началу 1890-х гг. Именно тогда появляются общества
туристской направленности: Общество любителей естествознания (ОЛЕ), Крымский
горный клуб, Кавказский горный клуб, Кружок любителей горного спорта и
крымских гор, Предприятие для общественных путешествий во все страны света
Липсона и др. В курортных местах Крыма и
Кавказа за небольшую плату членам обществ и клубов стали предлагаться
непродолжительные путешествия познавательного характера. Основатели обществ
заложили прочный фундамент развития туризма в России. Сначала это были
пешеходные экскурсии, а затем экскурсии с использованием транспорта.
Передвижение осуществлялось лошадьми, запряженными в телеги. Со временем
телеги заменили «линейками» - повозками на рессорах, что создавало больше
удобств. Когда появились пароходы, стали практиковаться путешествия по воде.
В 1913 г. в круизах участвовало 10 млн пассажиров. В 1914 г. были построены
два самых больших теплохода того времени - «Великая княжна Ольга
Николаевна» и «Великая княжна Татьяна Николаевна». В Крыму и на Кавказе
сформировались курорты, где сосредоточились рекреационные виды туризма. К
1913 г. в России работало 60 санаториев на 3 тыс. мест. Началось формирование
туристского бизнеса, т. е. появление предприятий, специализирующихся на
обслуживании туристов, как-то: гостиницы, кафе, рестораны и специальные
магазины. В Сочи был сооружен комплекс «Кавказская
Ривьера», куда входили 4 гостиницы на 360 номеров и концертный зал на 600
мест, оборудованный пляж, корты, автомобили, лечебный корпус. В крупных
городах России строились первоклассные гостиницы («Националь» и «Метрополь»
- в Москве, «Европейская» и «Астория» - в Санкт-Петербурге»). Этот период
развития туризма в России также характерен становлением экскурсионного
обслуживания.
Широкую деятельность по
развитию туризма осуществляло Российское общество туристов, образованное на
основе Общества велосипедистов-туристов (ОВТ).
ОВТ (другое название Русский турингклуб) появилось в 1895 г. Сначала клуб был
создан с .целью развития велосипедного туризма в России, впоследствии его
деятельность была связана с развитием разных видов российского туризма.
Общество велосипедистов-туристов имело устав, издавало путеводители,
занималось разработкой карты дорог Российской империи, установлением связей с
туристскими организациями в городах России и странах Европы.
Руководство ОВТ заключало
договоры с владельцами гостиниц, где члены общества могли останавливаться на
льготных условиях Была разработана специальная ведомость, в которой
указывались полные адреса гостиниц, сведения о владельцах, информация о
сдаваемых помещениях и ценах. К 1900 г. было учреждено 14 комитетов ОВТ по
России, открыты представительства в 135 русских городах, а также за границей
- в Брюсселе, Вене Женеве Лондоне,
Гарлеме, Милане, Мюнхене и Париже. Были заключены дружеские договоры с 12
заграничными туристскими обществами Австрии, Бельгии, Германии, Италии, США и
других стран. С гостиницами и ресторанами этих стран также заключались
договоры на льготное обслуживание. В начале XX в число россиян, выезжавших за
границу с туристскими целями, ежегодно возрастало до начала первой мировой
войны.
Весной 1900 г. на
Мюнхенской международной спортивной выставке ОВТ было награждено золотой
медалью за большие заслуги в развитии туризма. В 1901 г. на базе ОВТ
создается единое Российское общество туристов (РОТ). Члены общества
прокладывали туристские маршруты, передвигаясь не только пешком но и на
велосипедах, лошадях, лыжах, участвовали в байдарочных и парусных заплывах.
Было совершено даже первое кругосветное путешествие на велосипеде
Анисимом Панкратовым. Оно длилось с 30 декабря 1911 г. по 28 июня 1913г.
Т.обр., предприним. период
в истории российского туризма характеризовался, с одной стороны,
познавательно-экскурсионной направленностью, а с другой - становлением и
развитием разных видов спортивного туризма. Туризм как сфера обслуживания и
отрасль экономики только начинал формироваться и носил в основном либо
элитный характер, либо просветительско-пропагандистский. Главной целью
туризма было просвещение широких масс российского населения с помощью
экскурсий и путешествий.
Наряду с этим формируется база для элитного отдыха и оздоровления, а также
рынок элитного выездного туризма. Этот период охватывает и 1922-1928 гг когда
в Советской России была введена новая экономическая политика - НЭП. В это
время создаются организации коммерческого характера, предлагающие для
платежеспособного населения Москвы, Петербурга и других крупных городов
России путешествия и экскурсии познавательной направленности а также отдых в
Крыму и на Кавказе. В 1925-1928 гг. функционировало государственное
акционерное общество «Советский турист» (ГАО «Совтур»), которое
организовывало дальние поездки на поездах и теплоходах по путевкам.
Короткий период
предпринимательства характеризовался созданием мелких и средних коммерческих
предприятий туристской направленности. Туристский продукт носил в основном
экскурсионно-познавательный и рекреационный характер. Отличительными чертами
предпринимательского периода в развитии российского туризма можно считать
начало формирования рынка туристских услуг и элитность их потребления.
Предпринимательский период
характеризуется следующими тенденциями:
> создается туристская инфраструктура: рестораны, гостиницы, транспортная
сеть;
> формируется туристский рынок, в котором прослеживаются два основных
сегмента: элитный туризм для состоятельных слоев и экскурсионный
(рекреационный) туризм для
интеллигенции;
> появляются многочисленные туристские фирмы, бюро, компании, клубы,
общества.
39. Особенности развития
туризма в России (советский и современные периоды).
Организационно-централизованный
период (1930-1970 гг.)
В 1928 г. Российское
общество туристов было реорганизовано в Общество пролетарского туризма, а в
1930 г. было создано Всесоюзное добровольное общество пролетарского туризма и
экскурсий (ОПТЭ). В него вошли все организации по туризму, объединившие в
своих рядах около 75 тыс. чел. Таким образом была установлена государственная
монополия в российском туризме.
Общество имело четкую организац. структуру, в состав которой входили ячейки,
созданные на промышленных предприятиях, в учебных организациях, колхозах. Во
всех республиках работали филиалы общества. В Красной Армии туризм
использовался как средство воспитания патриотизма и в качестве военно-спортивной
подготовки. Особое распространение получил пешеходный и лыжный туризм. Для
военнослужащих также организовывались поездки познавательного характера по
местам гражд. войны, в Крым, на Кавказ, в
Москву и Ленинград.
В 1929 г. основывается
Всесоюзное акционерное общество «Интурист» (ВАО
«Интурист»), что было связано с началом развития иностранного туризма и
упорядочением приема зарубежных гостей. В 1931 г. для размещения иностранных
туристов было создано Всесоюзное акционерное общество «Отель»
(ВАО «Отель»). В ведении общества находились 17 отелей в разных городах
страны. До 1941 г. было принято около 100 тыс. иностранных туристов.
К началу 30-х гг.
экскурсионный и спортивный туризм становится массовым явлением, в нем
принимают участие около 500 тыс. граждан. В то же время в туристском движении
возникает ряд проблем, обусловленных слабой материально- технической базой и
нехваткой квалифицированных специалистов. Для успешного решения проблем при
ВЦСПС вместо ликвидированного в 1936 г. Общества пролетарского туризма и
экскурсий создается Центральное туристско- экскурсионное управление (ТЭУ
ВЦСПС), в ведении которого находились материальная база и
туристско-экскурсионное обслуживание населения.
Развитием массового
самодеятельного и спортивного туризма занимался
Высший совет физической культуры, при котором была сформирована Всесоюзная
секция туризма. В 1939 г. создаются добровольные альпинистские организации
военно-спортивной направленности, из которых в годы Великой Отеч. войны
формировались спец. отряды. В 1940 г. вводятся туристские звания, за особые
заслуги туристы награждаются значком «Турист СССР».
К 1939 г. в СССР была
создана курортная индустрия, располагавшая 1828 санаториями и 1270 домами
отдыха. В период Великой Отеч. войны деятельность
ТЭУ ВЦСПС была приостановлена и возобновлена только в 1945 г. В 1956 г. число
туристских баз достигло 109, всего было обслужено 179,3 тыс. туристов и 2,4
млн экскурсантов, реализовано услуг на 17,8 млн руб. В последующие годы число
туристских баз увеличилось до 222. В послевоенные годы получил широкое
распространение спортивный, самодеятельный, семейный и детский туризм. В
1950-60-е гг. проводились всесоюзные детские экспедиции по спортивному
туризму. Начиная с 1960-х гг. получает распространение
туристско-экскурсионный отдых в выходные и праздничные дни, организуются ж/д
путешествия. Все виды туристской деятельности в стране развивались при
поддержке госуд. и профсоюзов. С целью развития междун. молодежного туризма в
июне 1958 г. создается Бюро международного молодежного туризма «Спутник».
Бюро занималось вопросами обмена молодежными группами СССР с другими
странами. Однако в период 1960-70-х гг. в зарубежные поездки выезжало лишь
0,4 % граждан СССР.
В 1960 г. создается
Центральный совет по управлению курортами и туризму
ВЦСПС, в 1969 г. - Центральный совет по туризму и экскурсиям ВЦСПС. Оба
совета руководили республиканскими, краевыми и областными советами.
Основные черты
организационно-централизованного периода:
> развитие социального туризма;
> создание материальной базы для рекреационного туризма (дома отдыха,
санатории, пионерские лагеря);
> развитие семейного, самодеятельного и спортивного туризма;
> лимитирование внешнего (выездного) туризма.
Административно-нормативный
период (1970-1990 гг.)
Развитие туризма в этот период
происходило в соответствии с планами, выполнение которых было обязательно.
Планы разрабатывались на длительные сроки (5-10 лет) и утверждались высшими
органами по туризму. Нормативные показатели планов, которые брались за основу
при развитии туристской индустрии и обслуживания, подлежали жесткому
контролю.
Данный период хар-ся
дальнейшим развитием социального туризма. Туризм используется также как
средство воспитательного воздействия на молодое поколение. Так, например, в
1970-х гг. проводились всесоюзные походы и экспедиции школьников и молодежи.
Целями таких массовых туристских мероприятий были воспитание патриотизма и
экскурсионно-краеведческая работа, спортивная тренировка и закалка. Важную
роль в развитии детского и школьного туризма в 1970-80-х гг. играли
Центральная детская туристско- экскурсионная станция и Управление дальних
путешествий Министерства просвещения СССР.
В период 1980-х и до 1992
г. растет материально-техническая база лечебно-оздоровительного туризма,
появляются новые гостиничные комплексы в крупных городах страны, получают
распространение новые виды обслуживания — семейный отдых и курсовочное
лечение. При курсовочном лечении отдыхающие проживали в квартирах и домах
частного сектора, а курс лечения и оздоровления получали в санатории. Было
хорошо развито экскурсионное обслуживание, осуществляемое сетью экскурсионных
бюро (по стране их действовало свыше 900), и рекреационное - на базе
санаториев и домов отдыха. В 1985 г. туристские организации предоставили
обслуживание 38 млн человек, экскурсионные - 210 млн. Наиболее высокие темпы
ежегодного роста иностранного туризма в СССР (10 % при среднемировом
показателе - 5-6 %) приходятся на период 1976-80 гг.
Основные черты
административно-нормативного периода:
> развитие туризма в условиях жесткого нормирования и планирования;
> расширение географии туризма (Сибирь, Дальний Восток);
> концентрация рекреационного обслуживания в благоприятных территориально-
климатических зонах;
> распространение новых форм обслуживания (семейный отдых, курсовочное
лечение);
> формирование самой крупной и самой дешевой в мире базы социального и
самодеятельного туризма;
> создание научной основы изучения туризма;
> рост показателей иностранного туризма.
Переходный период (с 1990
г.)
Этот период развития
российского туризма характеризуется переходом от административного
регулирования туризма к экономическому стимулированию, основанному на новых
российских законах, касающихся как предприн-вом и рынка в целом, так и
связанных с туристской деятельностью в частности.
Для переходного периода
характерны следующие тенденции:
> переход от монопольного хозяйства к многоукладному (туристские
предприятия становятся собственностью разных владельцев);
> формирование туристского рынка на основе новых законов;
> использование туристских ресурсов в условиях рынка на основе новых
экономических и правовых отношений;
> изменение характера спроса в связи с появлением новых видов туристских
услуг (выездные шоп-туры - поездки с целью
> оптовых закупок, развлекательные, приключенческие туры, изучение языка и
т. д.);
> невостребованность материальной базы туризма (гостиницы, пансионаты,
дома отдыха);
> возникновение большого числа малых и средних туристских предприятий;
> рост средних показателей выездного туризма, особенно с целью шопинга.
Формирование российского
туристского рынка началось с 1990 года.
Одновременно шло 3 процесса:
1. распад предприятий
старого типа (экскурсионных бюро, бюро путешествий, бюро путешествий и
экскурсий).
2. Создание новых
предприятий, которые впоследствии стали называться ТО или ТА.
3. Модификация старых
туристских предприятий путём перестройки на разработку туристского продукта,
имеющего спрос у российского потребителя.
На первом этапе развития
рынка разрабатывались в основном выездные туры.
На протяжении 8 лет (1991-1999
гг.) на туристском рынке России был представлен в основном иностранный
туристский продукт. Большим спросом пользовались шоп-туры, туры
познавательного характера, отдых в Турции,
Италии, Объединённых Арабских Эмиратах.
Выездной характер
российского туризма был обусловлен след. причинами:
> Упрощением порядка
выезда
> Расширением внешних
деловых контактов
> Увеличением числа
предприятий и отдельных граждан, располагавших валютными средствами
> Новизной иностранного
продукта для российского потребителя
> Доступность цен на
выездные туры.
В 1999 году количество
тур. поездок в страны зарубежья уменьшилось на
20%: уменьшилась доля шоп-туризма, ограничилось количество стран, посещаемых
с этой целью, наиболее перспективным стал выездной поток с целью отдыха и
удовлетворения познавательного интереса.
Развитию туризма был
нанесён существ. урон из-за ситуации, сложившейся в
России вследствие эконом. кризиса (август 1998 года). Выезд граждан в летний
сезон 1999 года снизился по сравнению с прошлым годом на 30-50%. В то же
время многие фирмы переключились на разработку тур. продукта для внутр. и
въездного туризма.
Наиболее приоритетными
направлениями внутреннего туризма стали средняя полоса и юг России.
Разрабатываемые туры в основном отличались непритязательностью: отдых в
курортных местах России и Украины (Сочи, Ялта,
Дагомыс), познавательный туризм в культурно-исторических центрах России
Тенденции:
- переход от монопольного
хозяйства к многоукладному (тур предприятия становятся собственностью разных
владельцев)
- формирование тур рынка
на основе новых законов
- использование тур
ресурсов в условиях рынка на основе новых экономических и правовых отношений
- изменение хар-ра спроса
в связи с появлением новых видов тур услуг
(шоп-туры,
развлекательные, приключенческие, образовательные)
- невостребованность
материальной базы туризма (гостиницы, пансионаты, дома отдыха)
- возникновение большого
числа малых и средних тур предприятий
- рост средних показателей
выездного туризма, особенно с целью шопинга
Недостатки, тормозящие
развитие въездного и внутреннего российского туризма:
> нестабильность
внутренней политики.
> Несоответствие
дорожно-транспортной инфраструктуры международным стандартам.
> Несоответствие
гостиничной базы мировым стандартам, в частности классности гостиниц и уровню
сервиса в них.
> Несовершенство
законодательного и экономического стимулирования российского въездного и
внутреннего туризма на государственном и местном уровнях.
> Несовершенство
финансовой системы российского туризма
> Недостаточная квалификационная
организация обслуживания туристов.
В 2000 развитие т. в РФ
характеризовалось следующими направлениями:
- дальнейшее развитие тур
рынка
- совершенствование
соответствующей законодательной базы
- освоение новых
технологий в гостиничном бизнесе
- разработка новых видов
тур продукта
- использование
компьютерных систем бронирования и резервирования
- развитие образовательной
и научной базы туризма
- создание российских тур
обществ
- появление монопольных
структур на российском тур рынке
- совместное ведение
бизнеса с иностранными фирмами
- активизация продвижения
тур продукта на рынке
40. Понятие туристского
продукта.
Турпродукт – комплексное понятие, которое охватывает 3 основных вида
возможных предприятий: тур, туристко-экскурсионная услуга и товары туристко-
сувенирного назначения.
Тур – первичная (обязательная) единица турпродукта, реализуемая потребителю,
как единое целое, является продуктом труда туроператора на опред. маршрут и в
конкретные сроки.
Обязательную программу туроператор оформляет в виде турпутевки или ваучера,
договора купли-продажи, т.е. документы, в которых гарантируется все
обязательное для турпредприятия и потребителя туруслуги.
Товары туристко-сувенирного назначения включают в себя специфическую
материальную часть турпродукта, куда входят туристкие карты, путеводители,
открытки, значки, буклеты, сувениры, турснаряжения (для активного способа
передвижения).
Неспецифическую часть турпродукта, куда входят товары, являющиеся дефицитными
или более дорогими в месте постоянного проживания туриста.
Дополнительные
туристко-экскурсионные услуги непредусмотренные турпутевкой, доводимые до
потребителя в режиме свободного времени (допол. питание, внутри маршрутный
транспорт, услуги гида и т.д.). ВТО разработала
400 видов таких услуг. Эти услуги турист приобретает за дополнительную плату.
Структура затрат туристов
по элементам турпродукта: тур – 50%, дополнительные услуги – 30%, товары –
20%
Производство турпродукта
нуждается в первичных ресурсах, которые в экономической теории называются
факторами производства (труд, капитал, предпринимательство)
Производство –
осуществление эффективных комбинаций, обеспечивающих экономическое развитие,
как турпредприятия, так и турбизнеса в целом.
В туризме как нигде нужны
инновации.
Особенности тур. продукта.
. Неосязаемость, т.е. их невозможно продемонстрировать, увидеть или
попробовать до получения.
. Неразрывность производства и потребления, т.е. оказать услугу можно только
тогда, когда поступает заказ или появляется клиент.
. Изменчивость, т.е. качество тур. услуги зависит от того, когда и где её
предоставляют.
. Неспособность к хранению, т.е. их нельзя складировать, накопить.
Производство тур. продукта
требует ресурсов. Сущ. 3 основных категории производственных ресурсов, или
факторов производства: природные, культурно- исторические, людские и
капитальные.
«фундамент» тур.
предложения составляют природные блага. Рекреационные ландшафты, комфорьный
климат, водные объекты, минеральные воды – всё это привлекает посетителей и
решающим образом влияет на тур. движение.
Привлекательность
территории для развития туризма, прежде всего познавательного, зависит от её
историко-культурного потенциала. Он представлен историческими памятниками,
музеями, тэеэ сочетанием объектов материальной и духовной культуры.
В процессе производства
тур. продукта используется труд.Главная особенность труда в сфере туризма
состоит в его неквалифицированном хар- ре.Междун. организация труда выделяет
3 основные формы занятости в туризме:
. Сезонная работа.
. Неполный рабочий день.
. Временная работа (проведение выставок, на выходные дни).
.
41. Разработка тура.
Тур – комплекс услуг по размещению, перевозке (внутри маршрутный транспорт),
питание, экскурсионные услуги, услуги годов-переводчиков и др,
предоставляемое потребителю в зависимости от цели путешествия.
Фундаментальная классификация – цель путешествия:
1. рекреационный
2. познавательный
3. спортивный
Мотивация:
1. туры лечение
2. спортивные туры
3. обучение
4. самовыражение и самоутверждение (приключенческие)
5. решение деловых проблем
6. развлечение и потребность в общении с людьми
7. повышение культурного уровня (познавательные, театральные)
При разработке тур
продукта следует соблюдать главный принцип – цель путешествия.
Технология разработки
тура:
1. Маркетинговые
исследования (выявление потенциальных возможностей и формирование тура)
> ПЭСТ анализ (политические, экономические, социальные, технологические
силы)
> ПНВУ (преимущества, недостатки, возможности, угрозы)
> Сегментация рынка (мотивация, цели) – «название тура»
2. География маршрута
(перспективное планирование тура)
> выявление ресурсно-технического обеспечения тура (основные и
дополнительные объекты показа, транспорт, питание, размещение)
> тип маршрута (линейный, радиальный, кольцевой)
3. Договорный этап
(заключение договоров с партнерами)
Определение партнёра или поставщика услуг. Основные положения договора:
. Предмет договора.
. Основные условия.
. Права и обязанности поставщика.
. Ответственность сторон.
. Порядок расчётов.
. Юр. адреса сторон.
. Форс-мажор.
Договор с гост. предпр.:
. Стоимость номера, их бронирование.
. Скидки.
. Условия размещения.
. График заездов.
. Матер. ответст.
С предпр. питания:
. Колич. Одновременно обслуживающих туристов.
. Регулярность и величина.
. Примерные цены.
. Матер. ответ.
4. Информационно-методическое
обеспечение тура.
> составление карточки транспортного маршрута
> описание маршрута (вербальное описание, условия приема и обслуживания)
> график движения по маршруту (расписание)
> документ условия приема и обслуживания туристов (условия о размещении:
какие номера, комнаты ли каюты, сколько человек может проживать.
санитарно-бытовое обслуживание – наличие канализации, прачечных, душ или
ванны в номерах; условия питания : ресторан, кафе, буфет – адрес и
отдаленность от места проживания, план питания; программа туристко-
экскурсионного, культурно-досугового обслуживания: дни обслуживания, перечень
тем экскурсий и мероприятий, продолжительность экскурсий в астрономических
часах, стоимость экскурсий)
> карта-схема маршрута
> справочные материалы по маршруту
> различная информация для составления памятки для туристов, выезжающих за
границу, памятка для менеджера
> описание технологических особенностей тура (прививка от СПИДа, малярии,
азиатская гостиница, Диснейленд и т.д)
> памятки о сроках подачи заявок (на авиабилеты, проживание, питание,
скидки на группу)
> заявка бронирования тура (дата, № заказа, ответственное лицо, название
тура, информация о туристах русский и латинский вариант, № заграничного и
российского паспорта, транспорт, время, рейс, класс, возможные изменения,
страна, город, дата прибытия и убытия, гостиница, название, класс, тип
номеров, питание, экскурсии)
> Информ. листок: 1)маршрут – экск, тип маршр, трансп, размещ.,
продолжительность, краткое описание. 2)пакет услуг. 3) Допол. Информ.
5. Расчет стоимости
путевок и выпуск к реализации (калькуляция)
> транспортные услуги – внутримаршрую трансп., трансфер, экскурсии.
> Проживание – умножается на ночи.
> Питание.
> Зарплата – гиды, экскурсоводы, руков. Группы.
> Отчисления во внебюджетные фонды – 35,6% от Итого.
> Экскурсионное обслуживание.
> Билеты на культурно-развлекат. прогр.
> Накладные расходы – 10-20%.
> Итого.
> Начисление прибыли.
> Доход – итого=Прибыль.
> Налоги НДС
6. Продвижение тура на
рынок (инструменты продвижения)
> реклама (каталоги, брошюры, наружная реклама, реклама в СМИ, в пункте
продажи)
> стимулирование продаж (различные материалы для прямой почты, проспекты
по конкретному направлению – метод поддержки)
> связи с общественностью (оформление пресс-релизов и публикаций отдаются
в информационные службы, комитеты)
> пресс-конференции и пресс демонстрации
> иллюстративные рассказы с описанием – имидживая статья
> презентации
> ознакомительные туры
> выставки, ярмарки, научно-практические конференции
> различные видеофильмы
7.Этап реализации путевок (формирование агентской цепи)
42. Качество туристского
продукта.
Качество т.п. – совокупность свойств тур услуг и процессов обслуживания по
удовлетворению обусловленных или предполагаемых потребностей туристов.
Кач-во т.п. характеризуется кач-ом услуг и культурой обслуживания.
Обязательные требования к
кач-ву т.п.
- безопасность жизни и
здоровья
- гарантия предоставления
услуг, согласно путевке
- сохранность имущества
туристов
- охрана окружающей среды
Критерий кач-ва выражается
ч/з систему показателей, отражающих разл-е виды деятельности по обслуживанию
туристов.
На кач-во тур обслуживания
влияют след. факторы:
- природно-климатические
- культурно-исторические
ценности
- психологические
- специфические
потребности туристов
- куль-ра труда и
поведения сотрудников
- имидж предприятия
Кач-во обслуживания во
многом определяют:
- политика в области Т.
- уровень капитальных
вложений в развитие инфраструктуры
- компетенция персонала
тур предприятия
- гибкость системы
управления
Важными показателями
кач-ва т.п. явл-ся гарантия безопасности и предоставление заранее оплаченных
услуг.
Стандарты кач-ва тур
обслуживания определяются системой стандартизации и сертификации (ГОСТы,
введенные с 95г.)
43. Сертификация
туристского продукта.
Согласно закону РФ « О
сертификации продукции и услуг» (1995 г.) под сертификацией понимается деят.
по подтверждению соответствия продукции и услуг, установленным требованиям в
целях:
. создания условий для
деят. организаций,
. предпринимательства на
едином рынке РФ, для участия в междун. торговле,
. содействия потребителя в
выборе услуг
. защиты потребителя от
недобросовестного исполнителя,
. контроля и безопасности
услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущ. потребителей,
. подтверждения
показателей качества услуги, заявленной исполнителем.
Особенностью процесса
оказания туристско-экскурсионных услуг явл. непосред. Участие в нём
потребителя, а значит этот вид услуги оказывает прямое воздействие в физич.,
моральном и матер. плане. До 29 апреля 2002 года туристско-экскурсионные
услуги были отнесены ГОС стандартом к объектам обязательной сертификации,
которая действует с июля 1995 года.
Постановление
Правительства №287 «О внесении изменений в перечень товаров, подлежащих
обязательной сертификации, и в перечень продукции», соответствие которой м.б.
подтверждено Декларацией «О соответствии».
Утверждённый новый
перечень, в котором отсутствует обязательная сертификация как тур. услуг, как
услуг по размещению. Т.обр. сертификация тур. услуг явл. добровольной. Тем не
менее Положение « О лицензировании тур. деят.» одним из обязательных условий
получения лицензии на ТО и ТА деят. явл. наличие сертификата соответствия, а
т.ж. в законе « Об основах тур. деят.» в главе « О гос. регулировании» ст. 5
говорится об обязательной сертификации тур. услуг. Т. обр. сертификация
обязательная.
В ПК аккредитирован ГОС
стандартом РФ орган по сертификации. В ПК эту функцию выполняет Прим. Центр
стандартизации, метрологии и сертификации.
Сертификация тур. услуг и
услуг по размещению проводится в соответствии принятых нормативных актов ( «
О сертификации продукции и услуг», « О защите прав потребителя», « Об основах
тур. деятельности»).
Правилами сертификации
тур. услуг и услуг гостиниц, утверждённые
Постановлением гос. стандарты РФ и ГОСТами:
1) Классификация гостиниц.
2) Проектирование тур. услуг.
3) Требования по обеспечении безопасности туристов и экскурсантов.
4) 2002 г. Тур услуги – общие требования.
На основании указанных
документов тур. предприятие или гостиница осуществляют предсертификационную
подготовку своих маршрутов и услуг.
Правилами сертификации
тур. услуг и услуг гостиниц определены этапы сертификации:
1) Подача заявки на сертификацию.
2) Подготовительные работы, включая принятие решения по заявке. На этом этапе
тур. предприятию, которое подаёт заявку выдаётся анкета-опросник с целью
предварительной оценки готовности тур. прод. К сертификации. Анкета поступает
к эксперту, который анализирует её и в зависимости от результатов оформляется
решение о начале или отказе сертификации. В случае принятия решения о начале
сертификации эксперт совместно с заявителем выбирает схему сертификации.
В туризме их существует 4:
. Предусматривает оценку мастерства исполнителя и рекомендуется для
сертификации экскурсий.
. Предусматривает оценку процесса оказания услуг и рекомендуется для тур.
пред.
. Аттестация предприятий – для гостиниц.
. Сертификация систем качества.
В зависимости от выбранной схемы разрабатывается программа сертификационной
проверки.
3) Сертификационная проверка.
Выполняется у заявителя
комиссией сертиф. Центра.
. Наличие комплекта
действующей документации ( техн. карты, инф. листы, контр. тексты
инструктажей), мероприятия по снижению до уровня допустимого влияния вредных
факторов на маршруте.
. Система доведения
полезной информации до туриста.
. Договор с туристом на
куплю\продажу тур. прод..
. Контракты с принимающ.
Тур. предпр. (наличие пунктов по безопасности и страхованию).
. Соответствие набора
услуг, обещаемых туристу, согласованных в контрактах и программах.
. Квалификация персонала и
др. документы, которые входят в перечень программы.
Результаты проверки
оформляются актом проверки.
4) Этап принятия решения о выдаче сертификата соответствия и знака
соответствия при положит. результате проверки, или невыдаче при отрицательном
результате.
Срок действия не более 3
лет.
Обладатель сертификата
должен предоставить знак соответствия.
В случае отриц. резуль.
Проверки д.б. дан мотивированный отказ, что влечёт за собой в соответствии с
Законом анулирования лицензии.
В течении всего периода
осуществляется инспекционный контроль, который м.б. плановый ( не реже 1 раз
в год ) и внеплановый (по просьбам органов муниц. Контроля), а т.ж. по
неоднократным жалобам туристов.
Инспекционный контроль
проводится в соответствии с программой.
Решения, которые могут
быть приняты:
. Подтвердить действие сертификата.
. Приостановить действие сертификата и назначить корректировочные мероприятия
в случае обнаружения недостатков и возможности их устранения до 3 мес.
. Аннулировать.
Все работы по сертификации
проводятся на коммерческой основе.
Сертификация и
лицензирование являются одним из главных функций госуд. регулирования.
Основной перечень документов для обязательной сертификации:
1. акт обследования
маршрута
2. копия лицензии
3. технологическая карта
4. информационный листок
тур путевки
5. должностная инструкция
руководителя группы
6. инструктаж соответствия
руководителя группы на маршруте
7. план действия персонала
тур предприятия в чрезвычайных ситуациях
8. план действия
руководителя группы в чрезвычайной ситуации
9. система непрерывного
обучения персонала действием в чрезвычайных ситуациях
10. документ, устанавливающий персональную ответственность руководителя ли
директора предприятия
11. памятки туристу
12. договор с туристом о купле-продаже тур продукта
13. копия справки о подготовки руководителя группы в ЦСЭН
14. мероприятия по снижению влияния вредных факторов на маршруте до
допустимого риска
15. контрольный текст инструктажа для туристов
16. система обязательного прохождения инструктажей туристов
17. контракты, договоры с иностранными партнерами по обеспечению безопасности
нахождению туристов
18. договор со страховой компанией на страхование жизни, здоровья, имущества
19. договор на охрану группы
20. договор на транспортное обслуживание
21. договор на экскурсионные услуги
22. договор на услуги по размещению
23. договор по питанию
24. отчет руководителя группы о прохождении маршрута
25. анкета соц. опроса туристов
26. документы на офис фирмы
27. список работников с указанием стажа и наличием образования
28. образец тур путевки
29. 29, 30. 2 вида анкет-вопросников для заполнения на каждый маршрут
31. электрографическая
копия титульного листа журнала обращения туристов приказ руководителя тур
фирмы об обеспечении безопасного маршрута
Схема подготовки тур предприятия к обязательной сертификации туристко-
экскурсионных услуг:
1. Подписание протоколов
намерений с принимающей фирмой
2. обследование
предполагаемого маршрута путешествия
3. выбор оптимального
варианта путешествий с точки зрения оптимальности и комфортности
4. определение вредных
факторов на маршруте и степени их влияния на туристов и их имущества
5. Проектирование маршрута
с определением мероприятий по снижению, влиянию факторов риска
6. разработка систем
безопасности на маршруте подсистема внутренних стандартов предприятия
- технологическая карта
маршрута
- должностные инструкции
персонала информация для туристов об услугах фирмы
- информационный листок
- информационно-рекламные
листы подсистема обеспечения безопасности смежников на весь комплекс услуг
- сертификаты на средства
размещения, точки питания, транспорт и т.д.
- гарантия безопасности,
контракты подсистема охраны окружающей среды
- описание оборудования
мест отдыха и стоянок
- инструктаж туристов
подсистема соц.гарантий безопасности
- договоры страхования
- договоры охраны
подсистема безопасности экскурсий
- комплект документов на
экскурсии
- спец подготовка гидов,
экскурсоводов
44. Туристская
документация.
Состав и сод-е технологической документации туров предусмотрены нормативными
док-ми РФ. Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным
требованиям, направленным на защиту и прав потребителей. Они контролируются в
процессе проведения сертификации турпродукции. Технологическая документация
комплектуется в папки туров (или направлений).
В набор технологической документации для каждого тура обязательно включается
:
1. технологическая карта турпут-я по маршруту
2. график загрузки турпредпр-я группами т-тов на определенное время
3. информационный листок к путевке турпут-я
4. бланки путевок типовой формы ТУР-1 «Туристская путевка» (утвержденной
Минфином России)
5. лист бронирования
6. бланки договоров с клиентами – ТА
7. д-ра с партнерами – поставщиками услуг (гост-ми, тр-тными компаниями,
экскурсионными бюро и т.д.)
8. калькуляция или расчет ст-ти тура
9. описание маршрута
10. график движения по маршруту
11. карта-схема маршрута
12. текст путевой инф-ции (для автобусных туров)
13. описание технологических особенностей тура (памятка о сроках подачи
заявок, заказов на тр-т, билеты, экскурсии и бронирование в гост-х предпр-
ях, предпр-ях питания; бланки заявок; графики движ-я тр-та по маршруту;
возможные пересадки, ожидания и пр.)
14. тексты памяток для т-тов
15. справочные материалы по маршруту
16. варианты рекламных проспектов и буклетов
17. прайс-листы (каталоги)
На автобусных турах заполняется «Паспорт автобусного маршрута», утвержденный
Мин-вом тр-та России, отражающий не только схему маршрута и технологию
обслуживания, но и технические данные автобуса, километраж и особенности
автодорог.
45. Туризм как
специфическая форма международной торговли услугами.
Международные туристические связи стали составной частью общего процесса
интернационализации социально-экономических отношений. К настоящему времени
во многих странах сформировалась и довольно стабильно развивается индустрия
туризма, которая располагает значительной материальной базой, обеспечивает
занятость людей, взаимодействует практически со всеми отраслями хозяйства.
Индустрия т-ма – это крупный самостоятельный комплекс, состоящий из групп
отраслей и предпр-й, функции которых заключаются в удовлетворении постоянно
возрастающего спроса на различные виды отдыха и развлечения в свободное
время.
Оборот в индустрии т-ма растет быстрыми темпами:
1950г. – 65 млн.$
1987г. – 2000млрд.$
На современном этапе оборот составляет более 3 триллионов $.
Международный туризм- система путешествий, осуществляющаяся на базе
межгосударственных договоров с учетом действующих международных норм и
местных обычаев.
Индустрия туризма является важным фактором, способствующим более интенсивному
экономическому развитию тех районов земного шара, которые удалены от крупных
промышленных центров и слабо обеспечены ресурсами для развития и
хозяйственного роста. Во многих станах она стала крупной самостоятельной
отраслью хозяйства, занимающей лидирующие позиции в экономике страны.
Факторы роста индустрии
т-ма:
. Рост спроса, включая все
типы т-ма (въездной, выездной, внутренний)
. Рост доходов нас-я
. Рост массива свободного
времени
. Международное разделение
труда и торговли
. Развитие тр-тной
инфраструктуры
. Развитие СМИ
. Факторы роста технологий
и обслуживания
Индустрию т-ма м. охар-ть самые высокие темпы роста среди произв-но-
хозяйствующих межотраслевых комплексов (нефтепереработка, автомобилестроение,
авиастроение).
Специфические св-ва
индустрии т-ма:
1. Ресурсная ориентация в
размещении турпредпр-й
2. Сезонный цикл в
произ-ве туруслуг
3. Высокие требования к
уровню развития инфрастр-ры (с учетом межд-х стандартов и
информационно-технических сетейй)
Индустрию т-ма составляют предпр-я, выпускающие товары и услуги, произв- во
которых не м. сущ-ть без развития межд-го т-ма:
- гост-е предпр-я
- предпр-я питания
- тр-т
- предпр-я по произ-ву
товаров
- учебные заведения по
подготовке кадров
- научно-исслед-е
учреждения
- турпредпр-я – ТА, ТО
Туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и
реализации тур продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим
лицом или индивидуальным предпринимателем.
Турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации тур
продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или
индивидуальным предпринимателем.
Основные различия м/у То и
ТА: a. По системе доходов:
ТО покупает некоторый
турпродукт. Его прибыль формируется из разницы м/у ценой покупки и ценой
продажи. Очень часто ТО приобретает отдельные услуги, из которых потом
формирует комплексный турпродукт со своим механизмом ценообразования.
ТА же действует как
розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу
чужого турпродукта. ТА реализует турпродукт (и отдельные услуги: авиабилеты,
№ в гост-ах и т.д.) по реальным ценам ТО или производителей услуг. b. По
принадлежности турпродукта:
ТО всегда имеет запас
турпродукта для продажи, а ТА запрашивает определ- й продукт (услугу) только
тогда, когда клиент выражает покупательский интерес.
Функции ТО:
1. Изучение потребностей
потенциальных т-тов на туры и турпрограммы.
2. Составление
перспективных программ обслуж-я, туров и апробация их на рынке с целью
выявления соответствия потребностям т-тов.
3. Взаимод-е с
поставщиками услуг на туры на договорной основе с гост-ми, предпр-ми питания,
тр-тными предпр-ми, экск-ми фирмами, менеджерами шоу, кино, видео, дирекциями
заповедников, местными мун-ми властями.
4. Расчет ст-ти тура,
транстура и определение цены с учетом рыночной ситуации. Установление тарифов
и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности и т.д.
5. Обеспеч-е т-тов всем
необх-ми материалами рекламно-сувенирного хар-ра, спец-м инвентарем и
снаряжением.
6. Подготовка, подбор и
назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с т-ми.
7. Рекламно-инф-я д-ть для
продвиж-я своего турпродукта к потребителям.
8. Продвижение и
реализация туров потребителям ч/з систему ТА.
9. Контроль за кач-м и
надежностью обслуживания.
10. Постоянная оперативная связь с т-тами во время обслуживания, решение
возникающих вопросов.
Лидеры по туристкой привлекательности:
ВТО 6 тур регионов:
- Европа
- Америка
- Восточная азия и Тихий
океан
- Ближний Восток (страны
западной и юго-западной азии + Ливия и Египет)
- Южная азия
- Африка
Лидеры: всего 700 млн. поездок каждый год
- Европа - 400 млн.
прибытий (58%) – (удобное геоположение, экономически развита, высокий сервис,
культурно-исторические рекреационные ресурсы)
- Америка – 129 млн.
прибытий (19%) – (высокий уровень развития)
- АТР – 112 млн. прибытий
(16%) – (историческо-культурные объекты, контрастность)
Туристическое сальдо:
+ сальдо – США, Франция –
14 млрд. – сальдо –
ФРГ – 31 млрд.
Италия – 12 млрд.
Япония – 30 млрд.
Китай – 5 млрд.
Великобритания – 11 млрд.
Австралия, Щвейцария –
1,5-2 млрд.
Швеция, Нидерланды – 4млрд.
Россия – 400 млн.
Канада – 1,5 млрд.
46. Туристский маркетинг.
Туристский маркетинг – это система организации и управления деятельностью тур
предприятий, направленная на разработку, производство и сбыт нового, более
эффективного тур. прод. С целью получения прибыли за счёт применения новых
технологий, учёта мировых стандартов и процессов, происходящих на тур. рынке.
Функции тур. маркетинга:
1) Основная функция т.м. – целенаправленное воздействие на формирование
рекреационных потребностей, спроса, коммерческих цен, сегментации тур. рынка,
развитие ассортимента тур услуг.
2) Учёт рыночного спроса.
3) Определение оптимальной и эффективной структуры тур. пред.
4) Принятие эффек. решений.
5) Разработка сбытовой политики.
Основные исследовательские задачи:
1) Анализ факторов тур. рынка, потребительских качеств и технологии
производства туристско-экскурсионных услуг, поведения потребителей на тур.
рынке (изучение потребностей), поиска новых идей.
2) Изучение и анализ возможных конкурентов.
Содержание маркетинга:
1. Составление программы маркетинга (определение конечного результата деят.
тур. пред. с учётом дохода и прибыли).
2. Установление верхнего предела цен на тур. прод.
3. Рентабельность производства.
4. Разработка ассортиментной и инвестиционной политики тур. пред.
5. Изучение спроса на выпускаемый тур. прод.
Цели мар-га:
1. Разработка и модификация принципиально новых видов тур. прод. или его
основных компонентов, применительно к требованиям и запросам потребителей.
2. Определение оптимальной структуры тур. продукции, ориентируемой на
получение желаемой рентабельности.
48. Понятие и особенности
туристского рынка.
Тур рынок – это система отношений (экономических, соц-х, юр-х), связывающих
производителей тур продукта и потребителей, которые заинтересованы в
определенном виде тур.прод., которые имеют возможность продавать и покупать
их.
Тур рынок представлен в виде системы взаимодействия 4 основных элементов:
. тур спрос
. тур. предложение
. цена
. конкуренция
Тур спрос (ёмкость)– это подтверждение платежеспособностью рекреационных
потребностей потребителей, выраженных в определенном кол-ве тур.прод. и
услуг, которые потребители могут приобрести при определенных ценах.
Спрос – показатель, отражающий объем продаж определенного тур продукта на
выбранном сегменте рынка.
Спрос:
. неэластичный
. стабильный (вне зависимости от колебания цен)
. эластичный ( изменяющийся в ту или иную сторону, в зависимости от
изменяющихся цен)
Спрос может быть:
. отрицательный (большая часть рынка недооценивает т.п., и согласна на
дополнительные издержки, чтобы избежать его)
. отсутствующий (потребители игнорируют предлагаемый продукт)
. открытый (потребители испытывают нужду в тур направлении или чем-либо, что
рынок по каким-то причинам предложить не может)
. падающий ( потеря потребителей интереса к определенному т.п.)
. нерегулярный (сезонный, ежедневный, вплоть до почасовых колебаний)
. полноценный (ту предприятие – продавец удовлетворен своим торговым
оборотом)
. нерациональный (вредные для здоровья или аморальные товары и услуги)
Основой тур спроса явл-ся потребность человека в отдыхе, познании, общении,
которое и побуждает его к путешествию.
Являясь элементом тур рынка, спрос формируется на основе многих факторов
объективного и субъективного характера
Динам. развитие обусловлено действием комплекса демогр., природно-
географич., соц.-экон., научно-технич. факторов.
На ряду с ними выделяется группа субъективных факторов, включающая вкусы,
предпочтения, национ. традиции.
Предложение турпродукта (насыщенность)– кол-во турпродуктов (тур-ко-экск- х
услуг), которое выставлено на рынок при определенном уровне цен. Если спрос
отражает предположительную емкость рынка, то предложение – это фактич. объем
тур-ко-экск-х услуг, которые предлагают потребителю на рынке.
Соотношение м/у спросом и предложением зависит от многих факторов, одним из
которых явл-ся цена. Завышенные цены приводят, за исключением единичных
случаев, к падению спроса, а занижение к потере прибыли и нерентабельности
предпр-я – каждое турпредпр-е, работающее на рынке д. уделять внимание
политике ценообразования.
Цена – мера и регулятор равновесия м/у спросом и предложением на туррынке.
Это основной критерий выбора турпродукта для большинства потребителей и
поэтому в первую очередь она влияет на объем продаж.
На уровень цен м. оказать
влияние факторы:
. цены на услуги поставщиков туруслуг (г-цы, тр-т)
. цены на услуги, предоставляемые конкурентами на рынке
. колебания в спросе
. сезонность
. психологич-е факторы, связанные с модой, престижем и т.д
Тур. рынок – это рынок
услуг. Он имеет свои специфич. Особенности.
1) Тур. услуги неосязаемы, т.е. его нельзы потрогать, ни попробовать.
2) Тур. услуги теряются во времени.
3) Качество отдельных услуг в составе тура может меняться.
Т.ж. имеется разрыв во
времени между фактом оплаты тур. продукта и фактором его потребления.
Т.ж. хар-ны сезонные
колебания.
Основ. факторами,
влияющими на тур. рынок явл.: природно-экологические – хороший климат,
наличие красивых ландшафтов, соц-экон., политический, демографический.
49. Рыночный механизм, его
основные элементы.
Мировое сообщество имеет богатый опыт организации экономич. жизни общества. В
нашей стране предпринимаются попытки интенсивного внедрения элементов
рыночной экономики.
Предпосылки для рыночной экономики:
. Необходимое
законодательство ( закон о банкротстве, Трудовой кодекс, закон о частной
собственности, антимонопольное законод-во).
. Многочисленные
производители (различные формы собственных предприятий).
. Конкуренция.
Базовые принципы рыночной экономики:
. свободный и добровольный обмен товарами и услугами
. безраздельная собственность на активы (право продавать)
Соблюдение этих принципов
приводит к конкуренции, что составляет суть рыночной экономики.
Условия, способствующие созданию и поддержанию конкурентной экономики:
. Равенство предприятий
любой формы собственности, закреплённое в законодательстве (равные
возможности для всех предприятий при заключении контракта).
. Отсутствие ограничений
при создании новых видов бизнеса.
. Равный доступ к
источникам финансирования.
. Отсутствие любых видов
протекционизма.
Рынок – сфера обмена товарами между производителями и потребителями,
сложившаяся на основе разделения труда.
Основные характеристики рынка:
. самостоятельность хозяйствующих субъектов
. наличие товарной массы
. развитая денежная система
. наличие конкуренции
. интеграция с мировым рынком
Факторы возникновения рынка:
. ограниченность ресурсов
. безграничность потребностей
. разделение труда
. смена собственников
Основные функции рынка: информационная, ценообразующая, регулирующая,
посредническая, стимулирующая
Виды рынков (по нескольким показателям):
. По хар-ру конкуренции (рынок совершенной или несовершенной конкуренции)
. По хар-р товарной массы (более 12 видов рынков: р. ресурсов,
потребительских товаров, недвижимости, тур услуг т.д)
. По хар- продаж ( р. оптовый, р. розничный)
. По транспортно-географической принадлежности (р. региональный,
национальный, мировой)
Тур рынок – это система отношений (экономических, соц-х, юр-х), связывающих
производителей тур продукта и потребителей, которые заинтересованы в
определенном виде тур.прод., которые имеют возможность продавать и покупать
их.
Субъектом тур рынка явл-ся потребители и производители т.п., правительство
(регулирующая структурная единица).
Туризм – это сложная система симбиоз экон., полит., соц., эколог. культуры,
поэтому для достижения положения маркетинговой эффективности необходима
тесная координация различной организации сферы туризма.
Маркетинговые разработки государства явл. не директивой, а рекомендацией,
т.е. ориентирована на тур. предприятия (помощь проведения мероприятий по
связям с общественностью в области рекламы, создания положительного имиджа
страны, региона, продвижение его, как привлекательного тур. направления,
разработка маркетинговой концепции, проведение маркетинговых исследований на
национ. уровне).
Тур рынок представлен в виде системы взаимодействия 4 основных элементов:
. тур спрос
. тур. предложение
. цена
. конкуренция
Тур спрос (ёмкость)– это подтверждение платежеспособностью рекреационных
потребностей потребителей, выраженных в определенном кол-ве тур.прод. и
услуг, которые потребители могут приобрести при определенных ценах.
Спрос – показатель, отражающий объем продаж определенного тур продукта на
выбранном сегменте рынка.
Спрос:
. неэластичный
. стабильный (вне зависимости от колебания цен)
. эластичный ( изменяющийся в ту или иную сторону, в зависимости от
изменяющихся цен)
Спрос может быть:
. отрицательный (большая часть рынка недооценивает т.п., и согласна на
дополнительные издержки, чтобы избежать его)
. отсутствующий (потребители игнорируют предлагаемый продукт)
. открытый (потребители испытывают нужду в тур направлении или чем-либо, что
рынок по каким-то причинам предложить не может)
. падающий ( потеря потребителей интереса к определенному т.п.)
. нерегулярный (сезонный, ежедневный, вплоть до почасовых колебаний)
. полноценный (ту предприятие – продавец удовлетворен своим торговым
оборотом)
. нерациональный (вредные для здоровья или аморальные товары и услуги)
Основой тур спроса явл-ся потребность человека в отдыхе, познании, общении,
которое и побуждает его к путешествию.
Являясь элементом тур рынка, спрос формируется на основе многих факторов
объективного и субъективного характера
Динамическое развитие обусловлено действием комплекса демографических,
природно-географических, социально-экономических, научно-технических
факторов.
На ряду с ними выделяется группа субъективных факторов, включающая вкусы,
предпочтения, национальные традиции.
Предложение турпродукта ( насыщенность)– кол-во турпродуктов (тур-ко-экск- х
услуг), которое выставлено на рынок при определенном уровне цен. Если спрос
отражает предположительную емкость рынка, то предложение – это фактический
объем тур-ко-экск-х услуг, которые предлагают потребителю на рынке.
Соотношение м/у спросом и предложением зависит от многих факторов, одним из
которых явл-ся цена. Завышенные цены приводят, за исключением единичных случаев,
к падению спроса, а занижение к потере прибыли и нерентабельности предпр-я –
каждое турпредпр-е, работающее на рынке д. уделять внимание политике
ценообразования.
Цена – мера и регулятор равновесия м/у спросом и предложением на туррынке.
Это основной критерий выбора турпродукта для большинства потребителей и
поэтому в первую очередь она влияет на объем продаж.
На уровень цен м. оказать
влияние факторы:
V цены на услуги
поставщиков туруслуг (г-цы, тр-т)
V цены на услуги,
предоставляемые конкурентами на рынке
V колебания в спросе
V сезонность
V психологич-е факторы,
связанные с модой, престижем и т.д
Сущ-т 3 метода разр-ки
цен:
. установление цены в завис-ти от спроса на рынке
. установление цены в завис-ти от уровня цен конкурентов
. расчет цен по себест-ти турпродукта (услуг/товаров)
В т-ме применяют дифференцированные цены. Дифференциация цен м. пров-ся в
зав-ти от:
. времени (сезон, несезон, проведение конгрессов, Олимпиада)
. сегмента рынка
. формы оплаты (предварит-я – скидки, в минимальный срок)
Конкуренция – взаимная
борьба предпр-й за монопольное/лучшее положение на туррынке.
Тур. рынок – это рынок
дифференцирующей конкуренции, на котором действуют различные предприятия,
производящие тур. услуги, выступая со своим специфическим продуктом или его элементами
на рынке.
Регулирование рынка
происходит через систему договоров
50. Маркетинговые
исследования туристского рынка.
Исследование рынка явл. основным инструментом маркетинга, который включает в
себя:
. планирование
. сбор информации
. анализ
. отчёт, с целью повышения рыночного потенциала и спроса
Цели маркетинговых
исследований:
1) Выявление проблем,
значимых для тур. предприятия.
2) Поддержка связи тур. пред. с целевыми рынками (определение будущей
тенденции, происходящие изменения на рынке).
3) Выявление новых источников прибыли (освоение новых рынков, внедрение на
рынок новых продуктов или технологий).
4) Помощь в стимулировании продаж (потребительское отношение к тур. пред.,
создание благоприятного отношения со стороны потребителей).
Сущ. 2 типа маркетинговых
исследований:
1) Количественный - использует технологии, дающие возможность собрать
материал и при пригодные для статистической обработки (анализ данных по
объёму продаж). Данные основываются на систематических вопросах по спец.
составленным анкетам.
2) Качественный – предметом качественного исследования явл. дорогостоящая
информация: субъективные мнения, качественные оценки).
Любое исследование ведётся
на основе маркетинговой информации.
Система маркетинговой
информации явл. планом по обработке и классификации информации.
Задача системной
маркетинговой информации заключается в предоставлении и координации данных по
след. вопросам:
1) Изменение условий
окружающей среды (ПЭСТ-анализ).
2) Демографический аспект
туризма.
3) Определение стран поставщиков
потенц. туристов.
4) Тур. расходы (уровень,
динамика, спад, уровень загрузки средств размещения).
Информация представляет
ценность в том случае, если в комплексе маркетингового предприятия она
помогает лучше удовлетворить потребности целевого рынка или сегмента,
способствует достижению иных целей тур. предприятия.
Система маркетинговых
исследований – это логическая последовательность действий, которые включают в
себя 5 основных этапов:
1) Определение и выявление источника проблем.
2) Разработка гипотезы (догадка или предвидение, основанное на фактах или
предположение осуществления проблемы).
3) Сбор данных.
4) Анализ результатов исследований.
5) Отчёт о результатах исследований.
Методы маркетинговых исследований:
. Наблюдение - преимущественная возможность изучать поведение людей без их
ведома.
. Интервью.
. Опросы (на дому, по месту работы, учёбы, на улице
51. Разработка
маркетинговой программы туристского предприятия.
Маркетинговая программа – это маркетинговый план тур. фирмы.
План маркетинга – даёт представление о положении тур. предпр. на рынке сбыта,
задачах, и тактики поведения на рынке в плановый период.
Процедура формирования плана маркетинга.
1. Анализ текущей ситуации на тур. рынке и прогноз дальнейшей динамики.
2. Постановка общей тактической задачи поведения на тур. рынке с учётом
ограниченных и воздействующих факторов.
3. Разработка программы маркетинга с учётом стратегии предприятия и
установление целевых показателей на планируемый период.
4. Обеспечение всеми видами ресурсов.
5. Разработка механизма организационно-финансового сопровождения и контроля
плана маркетинга.
6. Организация выполнения плана и введение корректировок.
7. Анализ реализации и оценка эффективности плана.
Индикаторами эффективной работы по маркетингу явл. показатели, включаемые в
план маркетинга:
. Численность работников
тур. предприятия.
. Обеспечение тур.
потоками.
. Наличие ассортимента
услуг.
. Количество агентов.
. Оборот.
Каждый из показателей хар-ет определённые направление деят., анализ динамики
изменения показателей позволяет выявить развитие тур. предприятия.
Тур м-г – система организации и управления деят. тур предпр., направ. на
разработку новых более эфф-х видов туристко-экскурс. услуг, их произ-ву и
сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества т.п. и учета
процессов, происходящих на смежном тур рынке.
Основ. функц. т.м. – целенаправ. воздействие на формир. рекреац. потребн.,
спроса, коммерч. цен, сегментации рынка, развитие ассорт. тур услуг.
К функциям маркетинга относится:
* учет рыночного спроса
* определение оптим. ассортимента
* определение структуры производства (управления)
* принятие эфф-х решений
* разработка сбытовой политики
* Содержание маркетинга:
* изучение спроса на т.п.
* требование потребителей к качеству тур услуг
Составл. программы мар-га по продукту с учетом издержек (реклама)
* установление верхнего предела цен на т.п. и рентабельность его производства
* разработка инвестиц. и ассортим. политики
* определение конечного результата (стратегия) – доходы и прибыль
Структура м-говой
программы:
1. Генеральная м-говая стратегия:
* выбор м-говой стратегии, приемы которой будут применяться
* специфические группы клиентов
Виды стратегии:
* сегментирование рынка
* инновации
* диверсификация – попутное занятие, которое несвойственно данному
турпредпр-ю
* интернационализация – планомерное, системное, анализ зарубежных рынков
* глобализация – определение общих, независ. от специфики отдельной страны
рынков и услуг, т.е. определ. глоб. рынков, приоритет. для внедрения
* кооперация
* технологические стратегии – сознательный выбор технических направлений
(высокий сервис, культура
обслуж., оператив. обслуж. клиентов)
2. Ценовая политика
3. Выбор каналов распределения
4. Обслуж-е (уровень сервиса, страхование)
5. Реклама и promotion
6. Стимулирование сбыта (продаж), способы, ср-ва
52. Маркетинговая
стратегия.
Маркетинговая стратегия – процесс разработки специфических стратегий,
способствующих достижению целей фирмы на основе поддержания стратегического
соответствия между ними, ее потенциальными возможностями и шансами в области
маркетинга.
Различают:
* Продуктовая – разработка направлений оптимизации продуктового ряда и
определение ассортимента продуктов, наиболее предпочтительного для успешной
работы на рынке и обеспечивающего эффективность деятельности тур предприятия
в целом.
* Ценовая – выбор возможной динамики изменения исходной цены тур продукта в
условиях рынка, наилучшим образом соответствующей цели предприятия.
* Сбытовая – комплекс мероприятий для эффективной реализации тур услуг
Стимулирование сбыта как
средство воздействия на рынок – система побудительных мер и приемов,
предназначенных для усиления ответной реакции целевой аудитории на различные
мероприятия в рамках маркетинговой стратегии тур предприятия. Стимулирование
сбыта является средством кратковременного воздействия на рынок. Используется
для оживления упавшего спроса, повышения осведомленности клиентов о
предлагаемых продуктах, создания им необходимого имиджа.
Разработка программы
стимулирования сбыта:
1. установление целей с.с.
2. выбор инструментов с.с.
3. выявление кругов участников
4. определение интенсивности мероприятий по с.с.
5. принятие решений о средствах распространения информации о программе с.с.
6. определение продолжительности с.с.
7. выбор времени проведения мероприятий по с.с.
8. разработка бюджета
Различают:
1. стимулирование сотрудников (обучение, премии, отпуска)
2. стимулирование посредников (скидки, совместная реклама, премии)
3. стимулирование клиентов (скидки, купоны, презентации, лотереи)
Тестирование результатов
по стимулированию сбыта – выяснение реакции целевой аудитории на тот или иной
стимул, что служит основанием для внесения при необходимости предложение по
его совершенствованию.
Анализ результатов
стимулирования сбыта – используются методы опроса туристов, сравнительный
анализ изменения объемов продаж тур услуг.
53. Классификация видов
туризма.
Т. в современном мире проявляется в различных формах и отношениях, что
создает необходимость в его классификации – выделении некоторых типичных,
уникальных черт.
Типы туризма:
Законом РФ «Об основах тур. деят.» определены след типы туризма:
Въездной – путешествие в пределах Р.Ф. лиц, не проживающих постоянно в
Р.Ф.
Выездной – путешествия лиц, постоянно проживающих в Р.Ф., в другую страну.
Внутренний – путешествия в пределах Р.Ф. лиц, постоянно проживающих в
Р.Ф.
Эти 3 типа могут по разному сочетаться, образуя при этом различные категории
Туризма.
Категории туризма:
Международный – систематическая и целенаправленная деятельность предприятий
сферы туризма, связанная с предоставлением туруслуг и турпродукта иностранным
туристам на территории Р.Ф. и предоставлением туруслуг и турпродукта за рубеж
(въездной и выездной т-м).
Национальный – совокупность деятельности в сфере внутреннего и выездного
туризма, т.е. обслуживание туристов из числа жителей своего государства
(внутренний и выездной т-м).
Туризм в пределах одной страны охватывает внутренний и въездной туризм.
Т-м м.б. представлен в следующих аспектах:
1. Т-м как процесс и результат передвижения людей по различным тур маршрутам
– путешествие.
2. Т-м как сфера занятости населения. В т-ме работают 6% трудоспособного
населения всего мира.
3. Т-м как сфера экономики. Пример: в прошлом году бюджет края пополнился за
счет т. на 200 млн.
4. Т-м как сфера деятельности людей в свободное время, отражает одну из
фундаментальных потребностей людей – восстановление и развитие жизненных сил.
В зависимости от аспекта рассмотрения т-м подразделяется на различные виды.
Наиболее важными основаниями для классификации т. являются:
1. По источникам финансирования: социальный; коммерческий.
2. По возрастному составу участников: детский; молодежный; для людей 3-го
возраста (от 65 лет); среднего (45-64 года).
3. По виду используемых ресурсов: купально-пляжный (море, солнце, песок);
лечебный, экологический, горный, водный.
4. По ритмике турпотоков: сезонный; круглогодичный.
5. По продолжительности: краткосрочный; долгосрочный; маршрут выходного дня.
6. По способу размещения: гостиничного типа; не гостиничного типа.
7. По видам использ-х тр-тных ср-в: авт-е; авиа; ж/д; теплоходные; с
привлечением экзотич-х тр-тных ср-в (батискафы, субмарины, возд-е шары,
ракеты); велотуры, мотокроссы.
8. По ведущему занятию: охотничий; рыболовный, спелиот-м, все виды
самодеятельного т-ма.
9. По социально-культурному статусу: образовательный; научный; конгрессный;
митинг.
10. По числу участников: индивидуальный; групповой.
11. По способу организации: организ-нный; неорганиз-нный.
12. По способу передвижения: маршрутный; стационарный; автостопом.
Путешествия с целью
развлечения и отдыха составляют основу межд. тур. обмена. На их долю
приходится около 70% мирового туризма. Они объединяют оздоровительные,
познавательные, любительские спортивные поездки.
Деловой туризм охватывает
путешествия со служебными целями без получения доходов по месту
командирования. К деловому туризму ВТО отности поездки для участия в съездах,
научных конгрессах, семинарах и совещаниях, ярмарках, выставках. Деловой
туризм часто подразделяется на бизнес-поездки, конгрессно-выставочный и
инсенсив – туризм. –когда фирма награждает своих работников за высокие
показатели в работе.
54. Туристский спрос, его
сущность и основные черты.
Решение о покупке
заграничного тура складывается при активном участии отправляющей и
принимающей сторон. В отправляющей стране туристский спрос формируется в
зависимости от уровня доходов населения и продолжительности рабочего времени,
которое необходимое, но недостаточное условие реализации путешествия. Наряду
с ним человек должен располагать доходом, позволяющим предпринять поездку на
отдых, для лечения или посещения родственников и знакомых. Только при наличии
денежных средств и свободного времени человек может отправиться в путь. Эти
факторы оказывают воздействие на спрос всех потенциальных туристов и
определяют возможность путешествовать как таковую, вне связи с конкретным
туристским направлением.
Вторую группу образуют
факторы туристского спроса в принимающей стране: общий уровень цен,
разнообразие и качество предлагаемых тур. продуктов. От этих факторов и их
сочетаний зависит экономическая привлекательность туристской дестинации.
Туристский спрос имеет
характерные черты: динамизм, многообразие и комплекность, эластичность,
сезонность.
Тур. спрос как
динамическая категория.
Тур. потребности,
следовательно спрос, меняются вместе с развитием общества. Глубокие
количественные и качественные сдвиги в потреблении тур. услуг произошли после
2 мировой войны с прогрессом науки и техники, с переменами в политической,
эконом. и соц. сферах, прежде всего с повышением материального благосостояния
и покупательской способности населения в развитых странах.
Туристское движение
развивается интенсивно, но неравномерно.
Бесконечная череда взлётов и падений придаёт туризму в целом хар-ер весьма
подвижной системы с постоянно меняющимися точками роста и переплетающимися
долгосрочными и среднесрочными тенденциями развития.
Туристская активность
зависит не только от состояния экономики, но и политич. обстановки в мире. Её
обострение приводит к уменьшению реалоного спроса на туристские поездки.
Колебания в посещаемости
отдельных стран м.б. вызваны природными явлениями. Иногда они приводят к
всплескам тур. активности, иногда к её затуханию.
Многообразие и
комплексность тур. спроса.
Во время путешествия
турист потребляет разные услуги – общие, специфические туристские и
сопутствующие. Прежде всего он нуждается в услугах по поддержанию своей
жизнедеятельности – жилье, питание, а т. ж. в транспорте. Другая его часть –
тур. срос, обусловлена широким спектром побудительных мотивов тур. миграции и
носит специфический хар-ер. Для того,ч тобы отдохнуть, развлечься и получить
новые впечатления, человек приобретает рекреационные туры: стремясь
удовлетворить профессиональные интересы, он предпринимает деловые поездки и
т.д.
Развлечения,
удовлетворение профессиональных интересов, лечение, учёба и др. – эти главные
мотивы тур. поездок могут вступать в определённые комбинации между собой,
порождая спрос на сопутствующие тур. услуги.
Например, участники конгрессов и совещаний предъявляют спрос на услуги не
только основные, но и дополнительные, не связанные с целью поездки. Они
посещают концерты, выставки, совмещая профессиональную деятельность с
культурно-познавательным отдыхом. Многообразие и комплексность тур. спроса
порождают предложение совокупной туристской услуги - тура.
Эластичность тур. спроса.
Тур. спрос зависит от
дохода потребителя, продолжительности свободного времени, цен на товары и
услуги и др. факторов. Так, с введением регулярных оплачиваемых отпусков и
повышением реальной заработной платы возрастает потребление тур. товаров и
услуг.необходимо знать.какова величина роста
(снижения) спроса, насколько чувствителен тур. спрос к изменению цен, какова
будет реакция спроса, если доход возрастёт на 10,20 или 40%.
Составить представление об этом позволяет показатель эластичности.
Эластичность спроса по
цене (ЭСЦ) определяет, какое процентное изменение объёма спроса последует за
однопроцентным увеличением
(уменьшением) цены при прочих равных условиях.
Объём спроса имеет
тенденцию роста при падении цены и уменьшаться при её повышении. Спрос м.б.
чувствителен к изменению цены (эластичен), безразличен (неэластичен) или
иметь единичную эластичность.
ЭСЦ зависит от ряда
факторов. Чем острее конкуренция на рынке, тем выше ЭСЦ. Спрос на этнические
и деловые поездки будет менее чувствителен к изменению цены, чем на
путешествия с целью отдыха и развлечений. Особенно живо реагирует спрос на
колебания цен на тур. продукт «море-солнце-пляж».
Второй фактор, вызывающий изменения ЭСЦ, - временные рамки, в пределах
которого принимается решение о покупке.
С ущественно влияние на
тур. спрос оказывает изменение дохода потребителя, т.е. эластичность тур.
спроса по доходу (ЭСД). С улучшением материального положения растут
склонность населения к путешествиям, а т.ж. размер тур. расходов.
Концентрация тур. спроса
по времени и пространстве.
Тур. спрос носит ярко
выраженный сезонный хар-ер с пиками в определённое время года и спадами в
остальные месяцы. В странах северного полушария с умеренным климатом
основными тур. сезонами явл. летний (июль- август) и зимний (январь-март).
т.ж. выделяют межсезонье (апрель-июнь, сентябрь). И т. наз. мёртвый сезон
(октябрь-декабрь).
Сезонный хар-ер тур.
спроса проявляется в неравномерной загрузке предприятий тур. индустрии.
Сезонные колебания тур. спроса обусловлены влиянием разных факторов:
природно-климатического, экономического, социального, психологичесого.
Современные тенденции тур.
спроса.
В середине 80-х годов в
тур. спросе обозначились новые тенденции. Они были обусловлены рядом факторов
демографического, экономического и соц. порядка, а т.ж. изменениями в
психологии современного человека. Большое влияние на величину и характер тур.
спроса оказывают перемены в демографической структуре общества и соц. модели
народонаселения в развитых и новоиндустриальных странах. Они сводятся к след
ключевым моментам: старение населения, более позднее вступление в брак,
повышение доли одиноких людей, увеличение числа работающих женщин,
откладывание рождения ребёнка, рост числа бездетных семейных пар.
Увеличение средней
продолжительности жизни и снижения уровня рождаемости привели к более высокой
доле лиц старших возрастов. При этом численность младших возрастных групп от
15 до 24 лет, неуклонно сокрашается.
Процессы протекающие в
демографической среде, позволяют говорить о 2 тенденциях на рынке туризма.
Первая из них - расширение круга потенциальных потребителей тур. услуг.
Вторая тенденция –
старение путешествующих лиц. Они предпочитают групповые туры. Повышенным
спросом среди них пользуются автобусные туры и круизы.
Современные модификации
тур. спроса происходят под влиянием соц.-экон. факторов, что привело к
переменам в соц. сфере, которые в свою очередь сказались на хар-ре тур.
спроса. Обозначились 2 тенденции – дробление отпускного периода и рост
непродолжительных поездок.
В Европе особой
популярностью пользуются маршруты выходных и праздничных дней. Они включают
посещение выставок, музеев, галерей.
Основным видом транспорта служат личные автомобили.
Главными поставщиками
туристов на западноевропейском рынке краткосрочных поездок явл. Германия и
Великобритания. Их совместная доля составляет около 50% поездок. Большей
частью непродолжительные путешествия совершаются во Францию, Нидерланды и
Бельгию.
Последняя тенденция –
переход от массового стандартизированного, конвеерного туризма к массовому
дифференцированному.
В туризме потребитель стал
более избирателен в вопросах цены и качества услуг. Накопив тур. опыт, он
ищет свежих впечатлений и удовольствий. Усложнение тур. потребностей приводит
к дальнейшей диверсификации туризма. В рамках путешествий с целью отдыха и
развлечений ускоренными темпами развиваются познавательный, спортивный,
приключенческий, сельский туризм, круизы и их комбинации. В деловом туризме
заметно расширились сегменты конгресс- и инсенсив туров.
55. Сегментирование
туристского рынка.
Покупатели имеют разные
вкусы, привычки, возможности, и предъявляют неодинаковый спрос. Продавец
выявляет широкие группы потребителей со сходными прихнаками, хар-ся
относительно однородным спросом. Такие группы называются сегментами, а
процесс их выделения – сегментированием.
В туризме распространено
деление тур. рынка по разным признакам.:
Признаки:
1. Географический: страны, регионы, области, города; природно-климатические
зоны: город, мегаполис, населенный пункт; плотность населения.
2. Демографический – возраст, пол, семейное положение (жизненный цикл семьи)
– брак, молодые семьи с детьми, без детей, с 6-летним ребенком, после 6 лет,
взрослые семьи с детьми, без детей, пожилые пары; доход, род занятий:
профессия, характер трудовой деятельности (умственный труд, технич-е спец-ты,
продавцы, пенсионеры, студенты, домохозяйки); образование; религозная,
рассовая принадлежность, соц. класс; культурные традиции – увлечения.
3. Соц.-экономический: уровень обеспеченности недвижимостью, стоимость
имущества, размеры сбережений, источники финансирования., соц. статус, род
занятий.
4. Поведенческий: повод для совершения покупки, искомые выгоды (качество,
экономия денег, уровень сервиса), отношение к поездке; статус пользования,
интенсивность пользования; степень готовности покупателя к восприятию
турпродукта (неосведомленность, осведомленность, более или менее
информированный, заинтересованный, имеет желание купить, собирается купить
данный продукт).
5. Психографический: стиль жизни (молодежный, спортивный, элитарный,
богемный); тип личности (сангвиник, холерик); отношение к образу жизни
(эмоциональное,
творческое, следователи моды, интеллектуалы, активные, мечтатели); отношение
к покупке (восторженное, безразличное, положительное, негативное); отношение
к новому (восприимчивое, настороженное, решается стать регулярным т-том);
отношение к рекламе, престижу, своему здоровью; личные качества
(амбициозность, импульсивность, стадный инстинкт, общительность,
авторитарность, покорность); эмоциональное состояние человека (энтузиаст,
инициатор, требовательный, неуверенный в себе т-т).
6. Потребительский: цена (высокая, низкая); сервис; экономичность (скидки),
- это спрос (рыночный,
выборочный); торговая марка (имидж).
Сегментирование рынка
проводится разными методами. В число самых известных и распространённых
входят совокупность математич. Методов, получивших название кластерного
анализа. Они позволяют разбить анализируемое множество объекттов на небольшое
количество классов, однородных внутри и предельно отличных между собой.
56. Система маркетинговой
информации туристского предприятия.
Система м-говой инф-ции явл-ся планом ежедневной работы турпредпр-я по
обработке и классификации инф-ции, регулярно поступающей из различных
источников как внутри, так и вне предпр-я.
Система м-говой инф-ции д.б. разработана с целью обеспеч-я непрерывного
потока инф-ции.
Система м-говой инф-ции заключается в предоставлении и координации данных по
вопросам:
* изменение условий окруж-й среды (ПЭСТ- анализ)
* поведение т-тов
* уровень удовлетворения т-тов
* страны, производящие потенциальные потоки т-тов
* туррасходы
* состояние рынка
* конкуренция м/у турнаправлениями
* уровень загрузки ср-в размещения и тр-та
Этапы созд-я системы
туристско-м-говой инф-ции:
1). Система внутренних отчетов. Предназначена для сбора, хранения,
использования инф-ции внутри турпредпр-я, включает вопросы:
* Каковы потребности т-тов?
* Какие меры по продвижению турпродукта явл-ся эк-ки целесообразными?
2). Система сбора внешней м-говой инф-ции. Для созд-я кач-й системы сбора
внешней текучей м-говой инф-ции необх-мо:
* внедрение в сознание сотрудников турпредпр-я важности и необх-ти сбора м-
говой инф-ции с дальнейшим ее использ-ем для эф-й д-ти турпредпр-я
* поощрять другие орг-ции, имеющие соответствующие возм-ти (проф-е ассоциации
– прим-е отделение РАТА, рекламные агентства, вузовская наука), направлять им
инф-цию, относящуюся к м-гу
* если есть возм-ть человеку выдвинуть обязанность – распространение и сбор
м-говой инф-ции
3). Система м-гового исслед-я, включающая 5 этапов:
1. Определение проблемы (где необх-мо определить источник и границы отриц-
го/полож-го явления, а также задачу исслед-я)
2. Разработка гипотезв, которая на основе имеющихся рез-в исслед-я, а также с
учетом предполагаемых рез-в. Гипотеза явл-ся предположением о существовании
проблемы/определенных обстоятельств
3. Сбор данных: принятие решения о способах связи с опрашиваемыми, разработка
образцов анкет, обработка полученных данных
4. Анализ и расшифровка рез-в исслед-я, полученные данные д.б. обработаны с
пом-ю соответствующих технологий и по рез-там д.б. сделаны выводы
5. Отчет о рез-тах исслед-я. Рез-ты всегда оформл-ся в виде отчета, задача
которого – изложение рез-в и выводов о проделанной работе, также д.б.
отражены основные методологические аспекты, позволяющие оценить объективность
исслед-я.
Данные м.б. первичными, если они были получены в ходе данного исследования
или вторичными, если они были взяты из опубликованных источников
маркетинговой информации.
Вторичная информация:
1. Внутренние источники:
. Отчеты менеджеров по различным направлениям, руководителей тургрупп, гидов
и т.д.
. Бухгалтерские отчеты: приб. и неприб.
. Собственные статистические данные: кол-во т-тов на внутр-м, выездном,
въездном т-ме.
2. Внешние источники:
. Отраслевая статистика.
. Конкуренты: печатный материал, имидж-е статьи
. Материалы выставок, конгрессов, совещаний.
. Пресс-конференции.
. Материалы семинаров.
. Библиотеки
. Телефонные звонки
. Потребители, их комментарии и обратная связь.
. Печатные публикации.
57. Маркетинговые
коммуникации.
Успешная маркетинговая деятельность туристских предприятий зависит от хорошо
продуманной, систематической, эффективной работы, как с потенциальными
потребителями туристских услуг, так и торговыми посредниками. Главная цель –
оказание влияния на целевую группу, за счет внушения такого представления о
т. продукте, которое изменило бы существующие до этого взгляды и повлияло бы
на будущее поведение потенциального потребителя.
М. Коммуникации – система,
включающая 5 компонентов:
* коммуникатор (т. предприятие, посылающее информацию).
* целевая группа (потребитель, поставщик услуг, принимающий информацию).
* информация
* коммуникативные средства
* результат
* представление (которое сформировалось у целевой группы).
Коммуникативные задачи маркетинга могут быть выполнены эффективно, если
правильно выбрана модель продукта, правильно определена цена и методы
дистрибьюции (реализации).
2 вида продвижения:
* -косвенное, включает разработку рекламно – информационного материала,
применение скидок постоянным клиентам.
* -прямое, осуществляется путем участия в ярмарках, семинарах,
ознакомительных поездках.
-3 главных института
продвижения т. продукта:
* реклама
* поддержка продаж
* PR (связи с общественностью)
Реклама – техника общения, предполагающая установление контакта между
производителем туристского продукта и потребителем, чтобы побудить последнего
совершить покупку. Главная задача р. – выполнение сбытовой функции. Цель –
активизация спроса, расширение доли потребительского рынка.
Р. сопровождает т. продукт на всех стадиях:
* проектирования
* разработки
* нахождения его на рынке.
Реклама выполняет
следующие функции:
- ознакомительную,
убеждающую, напоминающую, разъясняющую.
Цели, задачи, формы
зависят от ряда факторов:
1) Степень новизны конкретного т. продукта.
2) Специфические свойства т. продукта.
3) Наличие технических средств и возможность их использования для
распространения рекламной информации (компьютер, интернет).
4) Финансовые возможности рекламодателя, определить объем, частоту и
интенсивность рекламного воздействия.
Средства рекламы:
1) Каталоги путешествий
2) Брошюры
3) Внутри офиса уголок потребителя
4) Наружная р.
5) В СМИ: телевидение, радио, газеты, журналы (расшифровать, пояснить).
Поддержка продаж 2 метода:
Брошюры, проспекты, печатные материалы, материалы для прямой почты.
Брошюры – небольшие издания, сделанные на качественной бумаге, с
иллюстрированной и красиво оформленной обложкой, в которых представлены:
* перечень туристических мест отдыха
* детальная информация о месте размещения туристов, ценах и.т.д.
1. Проспект – листок бумаги, объемом в одну страницу, сложенный или
развернутый, иллюстрированный. Прямая почта – письма, к которым прилагаются
брошюры и проспекты, приходящие на адрес тех , кого т. предприятие
рассматривает, как реального клиента. Выставочные материалы: афиши, щиты,
стенды, предметы местного народно – прикладного творчества, сувениры с
логотипом т. предприятия (выставляются в офисе, где осуществляется продажа),
также можно использовать показ и раздачу видеофильмов.
2. Особое предложение – в виде снижения цены, бесплатной раздачи сувениров,
предметов косметики, сладостей.
Турпредприятия признают, что их продажи, их конечная прибыль в значительной
степени зависит от того, каким способом они мотивируют потребителя,
турагента, агента по продажам т. услуг. Деятельность подобного рода
называется поддержкой продаж или торговыми коммуникациями.
Общественные отношения – часть работы PR т. предприятия. Цель – создание
хорошей репутации т. предприятия, подкрепленной фактами, так чтобы т.
предприятие могло достичь своих целей в более комфортной, благоприятной
атмосфере. PR служат для создания благоприятного климата, для поддержки
продаж и рекламы, предоставляя полезную информацию средствам рекламы и
торговым посредникам. Служат для создания и сохранения положительного имиджа
страны, региона, т. предприятия, его услуг у людей, которые в состоянии
повлиять на общественное мнение (журналисты, издатели, турагенты, торговые
посредники).
Методы общественных
отношений.
Главный инструмент общественных отношений в продвижении турпродукта –
информация для прессы, пресс - конференции, ознакомительные визиты (туры),
участие в ярмарках, организационных событиях и др.
58. Реклама в туризме.
Реклама – техника общения, предполагающая установление контакта между
производителем туристского продукта и потребителем, чтобы побудить последнего
совершить покупку. Главная задача р. – выполнение сбытовой функции. Цель –
активизация спроса, расширение доли потребительского рынка.
Р. сопровождает т. продукт на всех стадиях:
* проектирования
* разработки
* нахождения его на рынке.
Реклама выполняет
следующие функции:
- ознакомительную,
убеждающую, напоминающую, разъясняющую.
Цели, задачи, формы
зависят от ряда факторов:
5) Степень новизны конкретного т. продукта.
6) Специфические свойства т. продукта.
7) Наличие технических средств и возможность их использования для
распространения рекламной информации (компьютер, интернет).
8) Финансовые возможности рекламодателя, определить объем, частоту и
интенсивность рекламного воздействия.
Средства рекламы:
6) Каталоги путешествий
7) Брошюры
8) Внутри офиса уголок потребителя
9) Наружная р.
10) В СМИ: телевидение, радио, газеты, журналы (расшифровать, пояснить).
59. Поддержка продаж.
Поддержка продаж 2 метода:
Брошюры, проспекты, печатные материалы, материалы для прямой почты.
Брошюры – небольшие издания, сделанные на качественной бумаге, с
иллюстрированной и красиво оформленной обложкой, в которых представлены:
* перечень туристических мест отдыха
* детальная информация о месте размещения туристов, ценах и.т.д.
3. Проспект – листок бумаги, объемом в одну страницу, сложенный или
развернутый, иллюстрированный. Прямая почта – письма, к которым прилагаются
брошюры и проспекты, приходящие на адрес тех , кого т. предприятие
рассматривает, как реального клиента. Выставочные материалы: афиши, щиты,
стенды, предметы местного народно – прикладного творчества, сувениры с
логотипом т. предприятия (выставляются в офисе, где осуществляется продажа),
также можно использовать показ и раздачу видеофильмов.
4. Особое предложение – в виде снижения цены, бесплатной раздачи сувениров,
предметов косметики, сладостей.
Турпредприятия признают, что их продажи, их конечная прибыль в значительной
степени зависит от того, каким способом они мотивируют потребителя,
турагента, агента по продажам т. услуг. Деятельность подобного рода
называется поддержкой продаж или торговыми коммуникациями.
60. Технология PR в
туризме.
Современное туристское предприятие существует в сложившемся обществе. Оно
является частью этого общества и поэтому должно нести ответственность перед
ним. Деятельность Т.П. зависит от множества составляющих:
1. Партнеры по бизнесу (поставщики т. услуг).
2. Конкуренты
3. Потребители
4. СМИ
5. Сами работники предприятия
PR представляет собой смену управления связями с общественностью. Предмет
PR – коммуникации (обмен информацией).
Главный инструмент общественных отношений в продвижении турпродукта –
информация для прессы, пресс - конференции, ознакомительные визиты (туры),
участие в ярмарках, организационных событиях и др.
Функции PR:
* Формирование индивидуальности туристского предприятия.
* Обеспечение взаимопонимания и взаимодействия между турпредприятием и
общественностью.
* Преодоление кризисных ситуаций во взаимоотношениях турпредприятия с
общественностью.
* Все это формирует благоприятное отношение общественности к турпредприятию.
* Создание и поддержка позитивного имиджа предприятия за счет:
* зеркального имиджа (представление руководителя о характере имиджа своего
предприятия).
* реальный имидж.
Цель PR:
> позицирование объекта – создание и поддержка понятного клиентам образа.
> повышение имиджа т. п.
> “отстройка” от конкурентов( формирование положительных стереотипов
собственного т. п. на фоне конкурентов.
> восстановление предмета доверия.
Активность PR распространяется на 2 уровнях макро- и микросреды.
Макросреда – общественность, с которой т. п. ведет свои повседневные операции
(потребители, поставщики туруслуг, конкуренты, партнеры):
- перечень работ с потребителем:
> исследование положительных и отрицательных стереотипов клиентов
(названия
“Аллигатор”) и.т. д. –
психологический барьер
> мягкое отсечение ненужных клиентов
> проведение мероприятий по привлечению новых и удержанию постоянных
клиентов
> вопросы спонсорства и благотворительности (одноразовые и многоразовые)
> перечень работ с конкурентами: оформление карточек удачных и неудачных
конкурентов (рейтинг)
- перечень работ с
партнерами:
- разъяснение
долговременных целей (миссии предприятия)
- рассеивание опасений,
снятие отрицательных стереотипов
- получение кредита
доверия туристского предприятия у партнеров
- перечень работ со СМИ:
- предотвращение
конфликтов
- оперативная реакция на
компрометирующий материал в СМИ
- пример приемов для
усиления положительных стереотипов:
> преодоление путем быстрого решения проблем (копии документов, быстрое
заверение доверенности)
> сглаживание барьера страха подход к ценовой политике)
> запись недовольств на телефон
Микросфера – сфера внутри предпринимательской системы вертикального и
горизонтального взаимодействия между работниками предприятия.
- перечень работ с
сотрудниками:
- участие в подборе
персонала
- тренинг персонала
- проведение лозунга: «За
имидж т. предприятия отвечают все, а не только отдельные лица»
- сбор и хранение
материала об истории предприятия.
Имидж турпредприятия. От англ. «образ, изображение». Положительный имидж
начинается с названия. Следует учитывать принципы:
-ассоциация с выпускаемой продукцией, краткость, благозвучность,
эстетичность, неповторимость, приемлемость для иностранцев.
Существует ряд подходов, благодаря им можно подобрать название:
-функциональный («Турист»)
-образный («Великие ворота»)
-по имени («Ольга»)
-сокращение полного названия («Б.И.С.»)
Название должно быть не только благозвучным, но и вызывать ощущение качества
услуг и положительные ассоциации.
Товарный знак – обозначение, зарегистрированное в установленном порядке и
служащее для отличия продукции одного т. п. от другого. Товарный знак должен
нести смысловую нагрузку.
Логотип – оригинальное начертание полного или сокращенного наименования
турпредприятия. Должен состоять не более 7-8 букв, быть благозвучным.
Предприятийный бланк – бланк с указанием адреса, телефона, факса и иных
реквизитов.
Предприятийный цвет – определенный набор цветовой гаммы, характеризующий
данное предприятие. Может быть в отделке здания, формы.
Отличия PR. от рекламы:
1. PR акцентирует действие
на общественность, а реклама на конкретного потребителя.
2. Реклама рассчитана на
мгновенную реакцию, которая сопровождается покупкой. PR – формирование
долгосрочного образа турпредприятия, как надежного предпринимателя и
партнера.
3. Реклама оповещает о
свойствах турпредприятия. PR. – косвенная реклама. Процесс разработки
рекламной информации представлен следующими элементами:
1.Названием Т.П.
2.Товарным знаком
3.Печатной продукцией
4.Выступлениями на теле и радио передачах
5.Сувениры
Мероприятия:
-сост-е пресс-релизов
-орг-ция ознакомительных туров
-орг-ция пресс-конференций
-участие в выставках и ярмарках (специализированных и многоцелевых)
-создание видео роликов
-конкурсы, торговые дни, презентации.
61. Туризм как объект
социального менеджмента.
Субъект турбизнеса – турпредпр-е.
Организационно-правовые формы предпр-я определяются особенностями нац-го хоз-го
законодат-ва.
В РФ ГК РФ – основной док-т, основной з-н рынка, который регулирует
предпринимательские правоотношения и правоприменительную д-ть в сфере т-ма.
На сегодняшний день на рынке туруслуг представлены след-е турпредпр-я:
> гос-е (муниципальные)
> тов-ва с полной, смешанной и ограниченной от-тью
> АО открытого и закрытого типа
М-т – это организационно-управленческая д-ть, направленная на рациональное
достижение объектов упр-я поставленных целей и задач.
М-т в т-ме включает в себя
совокупность функций:
1. прогнозирование текущего и перспективного планирования организации работы
турпредпр-я
2. разработки и реализации турпродукта в целях получения прибыли
3. контроль за полученными рез-тами
4. выявление недостатков и их исправление
5. созд-е и формир-е внутрифирменной корпоративной культуры
В наст.вр. спец-ты выделяют несколько секторов турм-та:
- производственный
- м-т персонала
- м-т ТО
- м-т тр-тных услуг
- экскурсионный
- правовой м-т в т-ме
Комплексный подход к орг-ции туробслуж-я предполагает 3 уровня м-та:
. Государственный
. Общегос-е управление турсферой как отраслью весьма специфично, т.к. т-м –
межотраслевой соц-но-эк-кий организм, который объединяет в себе множество
турсубъектов, отличных друг от друга по «хар-ру».
. Отраслевой
. Отраслевой уровень упр-я т-мом предполагает разв-е отрасли путем роста
нац-го турбизнеса, расширение и совершенствование нац-го туррынка,
модификацию турпродукта с учетом межд-х стандартов.
. Оперативный
. Процесс упр-я турфирмой предполагает наличие цели, достижение которой
является рез-том управленческой д-ти. Главная цель – расширение круга
потребителей и определение собственного места на туррынке.
М-т в турпредпр-ии предполагает 3 основных направления:
1. М-т созд-я турпредпр-я.
Предусматривает орг-е, фин-е, кадровые и др. аспекты. Отличительной чертой
данного этапа явл-ся его перспективный анализ, хар-щий все основные аспекты
м-та:
-продукт/вид услуги
-вероятность появления конкурентов
-произв-во турпродукта
-персонал
-финансирование
-сила и изменчивость законод-й базы
-рыночная власть предпр-й-смежников – поставщиков туруслуг
2. М-т подготовки турпродукта (разработка) включает 4 осн-х этапа:
. Исследование
. Эксперимент
. Обучение кадров
. Продвижение турпродукта на рынок
3. М-т реализации турпродукта – знание м-га и принципов организации розничной
торговли.
Корпоративная культура определяет внутренние отношения в турпредпр-ии и
систему его приоритетов – организационную культуру.
Организационная культура – ср-во гармонизации интересов работников
турпредпр-я, взаимод-е общих ценностей, индивидуальных и групповых норм
поведения в турпредпр-ии.
Для созд-я корпоративной
культуры предприятия необх-мо:
I. Дать ей четкое
определение
II. Выработать правила,
кодексы, модели поведения
III. Кредо, стиль, имидж,
миссию
IV. Сообщить (ознакомить
каждого сотрудника с ней)
V. Обеспеч-е выполнения
условий корпоративной культуры
Составляющие
организационной культуры:
V Система общих
разделенных ценностей выражена в виде лозунга, девиза предпр-я
V Корпоративный дух –
преданность турпред-ю
V Инд-е/групповые нормы
поведения (не курить)
V Ритуалы, обряды,
церемонии, символы
62. Лицензирование ТА и ТО
деятельности.
Нормативно-правовое
обеспечение лицензирование тур.деят.
В статье Фед. Закона РФ
1996 г. «Об основах тур.деят. РФ» указано: «В целях защиты прав и интересов
туриста осуществляется лицензирование, стандартизация ТО и ТА деят., а т.ж.
объектов тур. индустрии и сертификация тур. продукта».
«Сделка, совершённая при
отсутствии лицензии м.б. признана судом недействительной ст.173 ГК РФ.
Лицензия на осуществление
тур.деят. (ТО, ТА) – это разрешительный, официальный документ на
осуществление турист. Предприятием соответствующей деят. в пределах РФ, в
течении установленного срока, который определяет и регулирует
(регламентирует) условия её действия.
В соответствии с Фед.
Законом «О лицензировании отдельных видов деятельности» 2001 г. принято
постановление правительства №95 2002 г. « О лицензировании ТО, ТА деят.», в
котором утверждено положение о лицензировании ТО и ТА деят.
Положение определяет
порядок и условия лицензирования, порядок лицензирования, осуществляемый
российскими, и расположенными на терр.
России иностр. Предприятиями, независимо от организационной формы, а т.ж.
физическими лицами, без образования юрид. лица.
Особенности лицензирования:
1) Лицензия выдаётся
сроком на 5 лет.
2) Её продление
осуществляется в порядке установленном для её получения.
Если тур.предприятие осуществляет свою деят. на др. территории (вне терр.
размещения тур. пред.), то одновременно с лицензией выдаются копии
(заверенные нотариусом) с указанием местонахождения филиалов.
Передача др. юрид. и физ. лицам запрещается. При ликвидации юр. лица лицензия
теряет юр. силу. В случае реорганизации, изменения наименования юр. лица или
адреса, изменения паспортных данных одного из учредителей, утраты лицензии
юр. лицо обязано в 15 дневный срок подать заявление о продлении лицензии.
3) Условия действия
лицензии.
- Наличие сертификата
соответствия тур. услуг.
- Наличие документов о
подтверждении повышения квалификации работников тур. предприятия не реже 1
раз в 3 года.
- Наличие собственного или
арендованного помещения с соответствующим оборудованием.
- Наличие всей
документации, информации, в соответствии с ГОСТом.
Лицензия на ТО деят. выдаётся Мин-ом экономического развития и торговли
(Департамент по туризму).
Лицензия на ТА деят. выдаёт орган исполнит. власти соответс. компетентности
субъекта РФ (в ПК – Комитет по Туризму администрации ПК).
Лицензии, выданные соответствующими органами действительны после включения
лицензиата в госуд. реестр юр. и физ лиц.
Для получения лицензии
необходимо подать заявление, подготовить соответствующий пакет документов и
оплатить лицензионный сбор.
7) Условия получения
лицензии на ТО деят.
Необходимо иметь в наличии штат не менее 7 работников, осуществляющих ТО
деят., а т.ж. наличие у ТО не менее 30% работников ( по штатному расписанию),
имеющих высшее, среднее спец. или дополнит образование в области туризма,
либо стаж работы в туризме не менее 5 лет. Наличие у руководителя высшего,
среднего или дополнительного образования и стажа работы в области туризма не
менее 5 лет. Наличие сертификата соответствия тур. услуг.
Кадровую политику регулирует Трудовой кодекс, Постановление (проект) Мин- ва
труда и соц. развития « О квалификационных требованиях проф. Стандарта к
работникам тур. индустрии», Закон «Об основах тур. деятельности».
8) Условия получения
лицензии на ТА деят.
Наличие у ТА не менее 20% работников по штатному расписанию, имеющих среднее,
спец. или дополн. образование в области туризма, либо стаж работы не менее 3
лет, к руководителю требования как к ТО.
Причины приостановления деят. лицензии регламентированы законом «О
лицензировании отдельных видов тур. услуг». Приостановить лицензию могут
только судебные органы.
Перечень необходимых документов
для получения лицензии на осуществление туроператорской и турагентской
деятельности:
1. Свидетельство о
государственной регистрации (оригинал или нотариальное заверенное).
2. Учредительные документы
в соответствии с законодательством РФ, регулирующем деятельность юридических
лиц соответствующей организационно- правовой формы (оригинал или нотариально
заверенные).
3. Свидетельство о
постановке соискателя лицензии на учет в налоговом органе (оригинал или
нотариально заверенное).
4. Сведения о соответствии
квалификации работников соискателя лицензии лицензионным требованиям и
условиям:
4.1. Копия штатного
расписания (ее туристского подразделения, если у соискателя лицензии
(юридического лица), функции туроператора (турагента) будет выполнять его
подразделение (управление, отдел и т.п.), заверенная печатью и подписью
руководителя организации). Штатное расписание - перечень сотрудников компании
с указанием занимаемых ими должностей.
4.2. Копии трудовых книжек
или соответствующих дипломов, подтверждающих, что 30% (для туроператоров) или
20% (для турагентов) работников (по штатному расписанию) имеют высшее,
среднее специальное или дополнительное образование в области туризма, либо
стаж работы в туризме не менее 5 лет (для туроператоров) или не менее 3 лет (для
турагентов) -
(оригиналы или нотариально заверенные).
ПРИМЕЧАНИЕ - Вместо копий
трудовых книжек можно предоставить выписки их трудовых книжек, в этом случае
данный документ нотариально заверять не нужно - достаточно печати и подписи
руководителя организации.
4.3. Трудовая книжка и
диплом руководителя организации о высшем образовании или руководителя ее
туристского подразделения (если у соискателя лицензии (юридического лица),
функции туроператора (турагента) будет выполнять его подразделение (управление,
отдел и т.п.)) - (оригинал или нотариально заверенные).
5. Оригинал документа,
подтверждающего оплату лицензионного сбора за рассмотрение лицензирующим
органом заявления о предоставлении лицензии (о сроках уплаты сообщается нами
дополнительно).
6. Информационная справка
об используемых для осуществления лицензионного вида деятельности объектах и
помещениях, заверенная подписью руководителя организации и печатью.
7. Договор
аренды/субаренды занимаемого помещения (оригинал или нотариально заверенный).
8. Печать или листы с
печатью и подписью руководителя (для оформления нами реестровой карточки,
заявления и информационного листа о занимаемых помещениях).
9. Два почтовых конверта с
Вашим адресом (для доставки корреспонденции).
Для уже работающих на
рынке услуг необходимо предоставить следующие данные:
1. Номер последней
лицензии на международную туристическую деятельность, кем и когда была
выдана.
2. Номер сертификата
соответствия, кем и когда был выдан.
. Заявление
. Копия свид-ва о гос-й регистрации предприятия в налоговой
. Свидет-во о гос-й регистрации физ-го лица в кач-ве предпринимателя со
штампом налогового органа.
63. Туристские
формальности.
Под туристскими формальностями принято понимать процедуры, вязанные с
соблюдением туристами, лицами, пересекающими государственную границу,
определенных условий, правил и требований, установленных государственными
органами страны въезда и пребывания.
Гаагская декларация по туризму 1989 г. определила, что государствам и
туристской индустрии следует принять эффективные меры по упрощению туристских
формальностей и таможенных процедур относительно паспортов, виз, медицинского
и валютного контроля при совершении путешествий, поездок и прибываний
(принцип VI)
Туристские формальности подразделяются на несколько больших разделов и
включают: заграничные паспорта, визы, таможенные правила, валютный контроль и
порядок обмена валюты, санитарные правила, режим въезда-выезда, особенности
пребывания и передвижения иностранных туристов в стране, иммиграционные
правила и некоторые другие процедуры.
Таможенные формальности представляют процедуру, связанную с проверкой
соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, правил и условий
ввоза и вывоза вещей, товаров и валютных средств.
Таможенные формальности связаны с выполнением установленных государством
таможенных правил и уплатой туристом налогов, пошлин, сборов и других
начислений.
Паспортные и визовые формальности состоят в следующем:
Паспорт является официальным документом, удостоверяющим личность гражданина.
В нем содержатся сведения о поле, возрасте, месте рождения и жительства,
гражданстве. Заграничный паспорт выдается в ряде государств, в том числе и в
России. Помимо заграничных паспортов в отдельных случаях могут
использоваться: дипломатические, служебные, консульские паспорта; паспорт
(удостоверение личности) иностранца или лица без гражданства, выдаваемый
иностранному гражданину, постоянно проживающему в государстве; семейные
паспорта на мужа и жену (с детьми или без детей); паспорт
(удостоверение личности) ребенка, паспорт моряка и ряд других.
Как правило, въезд в страну пребывания требует получения визы. Виза (лат
visa, мн. ч. от visum - просмотренное) – это специальное разрешение
иностранного правительства на въезд-выезд, проживание или транзитный проезд
через его территорию. Разрешение может быть проставлено в паспорте или
представлять собой отдельный документ (например, групповая туристская виза).
Основанием для выдачи туристской визы является согласие принимающей
туристской фирмы предоставить туристу обслуживание по согласованному маршруту
и в подтвержденные сроки, а также вызовы-приглашения для посещения
родственников и знакомых или поездок с деловыми целями. Визы бывают:
одноразовые и многоразовые, индивидуальные и групповые; студенческие;
въездные; транзитные; выездные, шенгенские и др.
В семи Европейских странах с 26 марта 1995 г. вступило в действие
Шенгенское соглашение, упраздняющее пограничный контроль на внутренних
границах Бельгии, Нидерландов, Люксембурга, Германии, Франции, Испании и
Португалии. Впоследствии к Шенгенскому соглашению присоединилась Греция.
Введены два типа виз: единая шенгенская виза, выдается на срок до трех
месяцев и дает право беспрепятственно передвигаться по территории стран,
заключивших Шенгенское соглашение; национальная въездная виза на срок выше
трех месяцев, выдача которой остается прерогативой государства, входящего в
Шенгенское соглашение.
Групповых шенгенских виз нет. Для туристов из стран, не входящих в
Европейский союз, в том числе и России, сохранен визовой порядок въезда.
Льготный порядок въезда распространен на граждан Венгрии, Польши, Чехии,
Словакии, Латвии, Литвы и Эстонии.
Медицинские формальности относятся к санитарным формальностям. Соблюдение
установленных медицинских правил в туристских поездках напрямую связано с безопасностью
жизни и здоровья туриста.
Существуют определенные медико-санитарные правила, позволяющие избежать
опасных инфекционных заболеваний при путешествии. Эти правила должны в
обязательном порядке доводиться турфирмами до сведения клиентов до начала поездки
в виде информационного листка, как этого требует соответствующий российский
стандарт по туристско-экскурсионному обслуживанию.
Под страхованием понимается система экономических отношений по защите
имущественных интересов физических или юридических лиц при наступлении
определенных событий (страховых рисков или случаев) за счет денежных фондов
(страховых фондов), формируемых или уплачиваемых из страховых взносов путем
выплаты страхового возмещения.
Страхование бывает обязательное или добровольное, групповое или
индивидуальное и осуществляется на основании соответствующих правил. В
правилах страхования приводятся порядок заключения, изменения, прекращения и
срок действия договора страхования, рассматриваются страховые риски и случаи,
а также страховая сумма, страховой взнос и страховое обеспечение, права и
обязанности сторон. При заключении договора страхования страхователь
(застрахованный) получает соответствующий полис страхования.
Виды страхования в сфере туризма включают страхование туриста и его имущества,
в том числе страхование жизни и здоровья (медицинское страхование),
страхование риска турфирм и ряд других видов.Туризм, как вид путешествий,
связанных с пересечением туристами гос границы, предусматривает осуществление
тур формальностей, т.е. проверку соблюдения т- ми условий и правил,
установленных гос органами стран въезда и выезда.
Эти правила вводятся
гос-вом в целях борьбы с незаконной миграцией, международным терроризмом,
торговлей наркотиками, проституцией и обеспечивают установленный порядок
въезда в страну и выезда из нее.
Специальные службы проверяют соблюдение т-ми паспортно-визового режима,
требований о вакцинации (прививках), правил и условий провоза через границу
вещей, товаров, валютных средств и проведения операций по обмену валюты.
Упрощение (ужесточение)
формальностей оказывает прямое воздействие на международные тур потоки,
облегчая (или, наоборот, затрудняя) передвижение людей. Не способствуют росту
тур путешествий сложная и затянутая процедура оформления выездных документов,
чрезмерно высокий сбор; введение жестких ограничений на обмен валюты, от
которого зависит уровень потребления товаров и услуг туристами.
64. Безопасность в
туризме.
Под безопасностью путешествия понимаются личная безопасность туристов,
сохранность их имущества и ненанесение ущерба окружающей природной среде при
совершении путешествий. Таким образом, страхование туриста является частью
мер по обеспечению его безопасности.
Права и обязанности туриста при подготовке и совершении путешествия
определены Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ». В
частности, в соответствии с законом турист имеет право на обеспечение личной
безопасности, сохранности своего имущества, беспрепятственное получение
неотложной медицинской помощи, а также на получение достоверной информации о
правилах въезда в страну пребывания и особенностях поведения в ней, включая
обычаи, различные обряды местного населения, санитарно- эпидемиологическую
обстановку и т. д. Естественно, что во время совершения путешествия турист
обязан соблюдать не только законодательство страны пребывания, уважать ее
обычаи, традиции, религиозные верования и социальное устройство, но и правила
личной безопасности.
Международная практика показывает, что ряд государств издает соответствующие
рекомендации по посещению тех или иных стран и регионов мира. Так,
Госдепартамент США регулярно публикует список стран, в которые поездки не
рекомендуются, а в ряде случаев и запрещаются. МИД Германии в
1996 г. опубликовало список 80 стран мира, куда немецким туристам не
рекомендуется ездить, и запретило поездки в Афганистан, Анголу, Бурунди,
Заир, Ливию, Руанду, Сомали и Судан. По ряду других стран даны сведения о
степени угрозы туристам и специфике их поведения.
В России также принимаются соответствующие меры, издаются нормативные
документы, которые направлены на обеспечение безопасности туристов. Принято
постановление Правительства РФ «О комплексе мер по обеспечению эвакуации
российских граждан из зарубежных государств в случае возникновения
чрезвычайных ситуаций» от 30 декабря 1994 г. № 1451, приняты законодательные
акты, которыми на федеральные органы исполнительной власти возлагается
обязанность информировать турагентов, туроператоров и туристов об угрозе
безопасности, в том числе через государственные средства массовой информации.
65. Требования к стилю и
методам работы руководителя турпредприятия.
Стиль руководства – форма поведения руководителя во взаимоотношениях с
подчиненными по поводу их участия в принятии решений. В турпредприятии можно
исп-ть такие поведенческие стили руководства как приростный и
предпринимательский.
Приростный – действия, напр. на минимизацию отклонений от традиционного
поведения, как внутри предприятия, так и в его отношении с окружением.
Данный стиль руководства т. предприятиями не очень удобен, т. к. в работе т.
предприятий неизбежны частые изменения, новшества, переработки, дополнения, а
в основе данного стиля не предусмотрены изменения в связи с чем они
ограничиваются и не приветствуются. Поэтому практически вся работа т. п.
Может основываться на предпринимательском стиле руководства. В этом случае
вместо реакции на возникшую проблему, предвосхищаются будущие возможности и
опасности. Вместо частных решений ведется глобальный поиск альтернативных
путей действий, когда вместо одной генерируются многочисленные альтернативы.
Процесс принятия решений направлен на выбор лучшей из имеющихся альтернатив.
Предпринимательский стиль означает поиск новых сфер, рационализации и
выгодного вложения ресурсов, продвижение на новые рынки, создание новых т. маршрутов.
Методы руководителя
предприятия:
-умение убеждать своих подчиненных в правильности собственных решений.
-прислушивание к чужому мнению.
-постараться культивировать дискуссию (плюрализм).
-сознательное способствование мнений внутренней конкуренции, допускающей
внедрение новшеств из других предприятий.
Технология личного обаяния (имиджа) руководителя.
1. Визуальный эффект: внешний вид, мимика, жесты (постановка манер, жестов).
2. Коммуникативная механика.
3. Флюидное излучение.
4. Риторические приёмы.
Важно учитывать
настроение, отношение к имиджелогии.
66. Характеристика
Европейского туристского региона.
1. Предпосылки – впервые начало развития т. в коммерческой форме (1741 г. в
Великобритании было
открыто первое турбюро).
2. Отличается разнообразием рекреац. рес-в, особенно культ.-историч. Неск.
климат. поясов, большая часть – в умеренном, север: Швеция, Исландия,
Норвегия.
3. Удобное рекреационно-географ. положение – компактность, много стран,
которые имеют общие границы. 30 стран – небольшая террит. Краткосрочные
поездки.
Рядом: Бл. Восток, Африка. Эк-ки развитый, богатый регион. Большая часть
населения – средний класс, для которого пут-я – часть образа жизни. Европа
– ведущий туррегион (почти 400 млн. поездок). Тенденция к снижению доли
Европы: 70е гг. – 68%, 2000 – 59%.
Хар-на самая высокая турактивность. Определяется: сколько поездок на 100
человек, среднемир-й уровень –12 поездок на 100 человек.
Прибытия: лидер – южн. И зап. Европа – 60 прибытий на 100 человек, убытия
– сев. И зап. Европа. Темпы развития т. в Европе – ниже среднемировых – 3,
5 %.
Лидер по доходам, но доля в мировых турдоходах снижается: 70е гг. - 62% от
всех турдоходов, 2000 – 52%.
Доход на т.: Из 10 стран с самым высоким доходом от т.,6 – в Европе:
1.Франция2.Италия3.Испания4.Великобритания5.Германи 6.Австрия
Доход с одного прибытия лидируют Дания, Финляндия – более 2000 долл.
По расходам на т. Из 10 – 6 Европейских:
1.Германия
2.Великобритания
3.Франция
4.Италия
5.Нидерланды
6.Австрия
Основные виды туризма в Европе: 80% в пределах Европы. Отдых и развлечения
(внутрирегиональный характер). В межригиональных поездках лидирует Америка –
15%. Самая посещаемая страна – Франция. Больше всего выезжают из Германии,
Великобритании. Причины – религиозный т. Европа – паломническая Мекка. Деловой
т. – экономически активный регион. Лечебно – оздоровительный – Карловы Вары.
67. Характеристика
Американского туристского региона.
Развитие м.т. в Европе началось – 40е гг 19 в., в Америке – значит-но позже,
после второй мировой войны.
Америка удалена от других регионов (Атлантич., Тихий океаны).
Формирование мощного Американского рынка (Мексика, Канада, США). Это ресурсы,
поездки, выравнивание уровня экономического развития.
География.
Вытянутость с севера на юг. Реки – туробъекты. Богатство культурно-ист-ми
объектами. В целом ресурсы богаты и разнообразны, но используются сегодня
неравномерно. Наиболее активно исп-ся в Карибском бассейне и Сев. Америке.
Центр. Америка (Мексика и небольшие страны) – перспективны. Америка – второе
место по прибытиям. Темпы роста прибытий в Америке ниже средне мировых и доля
в мировых прибытиях снижается.
Внутрирегиональный хар-р развития т-ма.
Особенно интенсивный обмен между США, Канадой, Мексикой (общий рынок).
США – самый емкий рынок въездного, выездного т. Большое значение для
Америки – лидирование Европы в обменах т-тами из Англии, Франции, Италии,
ФРГ и Испании (ист-е корни). Большой интерес – жители АТР. Доля Америки в
мировых турдоходах не сокращается, а растет.
Из 10 лидирующих по доходам от м.т. стран – 3 относятся к Америке:
Канада, США, Мексика.
Из 10 по расходам – США, Канада.
Основные виды т.: отдых и развлечения.
Преобладает внутр-й региональный хар-р. Лидер – США (первый нац-й парк и
т.д.).
68. Характеристика
Азиатско-Тихоокеанского туристского региона.
1. Обширность, разбросанность.
2. Лежит на стыке материка Евразии и Тихого океана – природа.
3. Внутри – большая разделенность, удаленность некоторых частей.
Внутрирегиональные поездки
– дороже, чем в Европе.
4. Относительная удаленность от основных туррынков.
5. Природно-рекреац-е рес-сы (дикие).
6. Различные культурно-исторические рес-сы. Для всех видов рес-сов слабый
уровень исп-я.
7. Резкая дифференциация по уровню эк-кого развития.
8. Узкий туррынок. Регион самый многонаселенный в мире, контрастный по многим
этнографическим показателям (культура, религия, образ жизни).
Много горячих точек –
территориальный вопрос.
9. Молодой туррегион, третье место в турпотоке. По прогнозам ВТО в 2020 г.
будет вторым.
Доходы:
В 70е гг – 6%
2000 – 16%.
Лидер по доходам – Китай 14 млрд.$ - седьмое место, 3 % общемировых.
Доходные страны – Австралия, Сингапур.
Лидеры по расходам – Япония, Китай, Сингапур, Малайзия.
Преобладает лечебно-оздоровительный, курортологическиё (Китай, Малайзия,
Индонезия, Австралия), деловой туризм (Сингапур, Китай, Тайланд), религиозный
туризм (Япония), будизм - вьетнам
Внутрирегион-е поездки преобладают –76%. 60% - прибытия в Азию, 33% - Юго-
Вост.Азия, преобладают т-ты из Европы и Америки.
Дифференциация по уровню развития туррынка:
- высокий: Китай,
Малайзия, Корея, Индонезия, Таиланд, Тайвань.
Мотивы пут-й – купально-пляжный отдых, экзотич-я природа, драдиц-я культура
во всех ее проявлениях, кухня.
69. Статистика
международного туризма.
Проблемы статистического
учёта явл. центральными в исследованиях туризма. Исслед. межд. туризма
требует количественных показателей, в основе которых лежат статистические
данные.
СМТ использует разные
формы сбора информации. Статистическое наблюдение может осуществляться через
отчётность или посредством специально проводимых обследований.
1.Статистич. наблюдение
через отчётность.
В данном случае стат.
сведения получают от предприятий, учреждений, организаций по установленным
формам в определённые сроки. На основе данных оперативного и бухгалтерского
учёта они заполняют отчётность и передают её в органы статистики. Именно
отчётность содержит основную массу сведений о туризме.
В стат. тур. потоков
информация о количестве прибытий и продолжительности пребывания т.ж. м.б.
получена из отчётности иммиграционных служб или средств размещения. В
настоящее время около 60 стран мира регистрируют туристов на границе и 40 в
средствах размещения.
Учёт на границе ведётся
посредством иммиграционного контроля при въезде в страну и выезде их неё. Он
осуществляется на контрольно-пропускных пунктах, в аэропортах, в морских
портах. Основными источниками информации о путешествующих лицах служат спец.
регистрационные формы – въездные
(выездные) карточки, а т.ж. загран. паспорта и визы. Они содержат сведения о
возрасте и поле туриста, стране его проживания и стране назначения, цели,
сроках поездки. Но в них нет информации о местах посещений туристами,
продолжительности пребывания, размещения. Поэтому, кроме учёта на границе,
применяется др. метод статистического наблюдения – регистрация прибытий в
средствах размещения. Он удачно дополняет пограничную статистику. Данные,
собираемые в ходе стат. наблюдений в отелях и иных средствах размещения,
позволяют судить о распределении прибытий по районам страны, выявить
предпочтения международных и внутренних туристов при выборе типа размещения,
а т.ж. контролировать загрузку гостиничной базы.
Туристы заполняют гостевые
карточки, затем из них все сведения переносятся в книгу регистрации прибытий
и дублируются в книге загрузке номерного фонда.
Тур. доходы и расходы, как
и физич. туристские потоки, учитываются разными способами. Стоимостные
показатели межд. туризма м.б. получены их соответствующих форм отчётности
предприятий индустрии туризма или банковской отчётности. Банковский метод
состоит в сборе информации о валютных операциях, совершаемых межд. туристами.
2.Специально организуемые
наблюдения в туризме.
Они обычно организуются в
виде обследований. Проведение обследований должно обеспечить полноту
получаемых сведений, их достоверность, единобразие, своевременность и
сравнимость. Сбор данных осуществляется по заранее разработанному плану. В
нём ставится цель, выделяются объект и единицы наблюдения, содержится
программа обследования.
При планировании любого
статистического наблюдения прежде всего точно формируется его цель. Наиболее
распространённой целью туристских обследований является установление числа
прибытий (выбытий для выездного потока) по отдельным странам, определение
состава посетителей по полу, возрасту, семейному положению, уровню
образования и т.д. Особое внимание уделяется хар-кам самой поездки: месту
назначения, расстоянию, виду транспорта, продолжительности пребывания, типу
размещения.
Одновременно с выбором
цели выделяется объект наблюдения, т.е. та совокупность единиц, сведения о
которых д.б. получены.
После определения объекта
и единицы наблюдения разрабатывается программа статистического наблюдения,
т.е. перечень тех вопросов, на которые д.б. получены ответы. Необходимо
решить, какие вопросы следует задавать респонденту, в какую форму их облекать
и в какой последовательности ставить.
При планировании стат.
наблюдения решается вопрос о субъекте наблюдения, т.е. о том, кто будет
осуществлять сбор первичных данных. В одних случаях – это органы статистики
со своими кадровыми работниками, в других – широкий круг общественности,
который м.б. задействован наряду со спец.-статистиками.
Т. ж. В плане
оговариваются сроки и место обследования. ВТО рекомендует все 12 мес.
сгруппировать по тур. сезонам, затем из каждого сезона выбрать по 1 мес.
Статистика межд. туризма
включает 2 основных раздела: стат. туристких потоков и стат. тур. доходов и
расходов. Важнейшими показателями тур. потоков явл. количество прибытий
(отбытий) и продолжительность пребывания.
Статистика прибытий
(отбытий) содержит количественное описание туристских потоков в мире. Стат.
данные о прибытиях группируются по целям путешествия, видам используемого
транспорта, месяцам заездов, регионам и странам происхождения туристов.
С начала массовых тур.
обменов по настоящее время на мировом рынке туризма заметно выделяется Европа
(386 млн прибытий в 1999 г.). Этот регион пользуется большой популярностью у
самих европейчев, а т.ж. жителей США и
Канады. Вторую позицию долгие годы прочно удерживает Америка 9127 млн
прибытий в 1999 г.). Европа и Америка, прежде всего Северная, являются
ключевыми туристскими регионами. На них приходится четыре пятых всех прибытий
в мире.
За прошедшие десятилетия
наиболее динамичным был АТР, в котором средние многолетние темпы роста числа
прибытий в 9 раз опережали среднемировые. В 1999 г. – 94 млн поездок.
В 21 в. территориальная
структура межд. туризма будет продолжать меняться при сохранении прежних
тенденций развития. по прогнозам ВТО на
2020 г. Европа удержит доминирующие, хотя весьма ослабевшие, позиции на рынке
туризма. АТР выйдет на 2 место. Америка будет замыкать тройку лидеров.
Количество прибытий
(отбытий) служит основным показателем, харак-им тур. движение. По данным ВТО,
на 100 человек приходится в среднем 10 поездок.
Наряду с количеством
прибытий (отбытий) в стат. тур. потоков используется другой показатель –
продолжит. пребывания. Она измеряется в часах для однодневных поездок и
ночёвках для посещений-пребываний.
В зависимости от
продолжит. пребывания (числа ночёвок) выделяют несколько сгментов рынка
путешествий. Краткосрочные поездки (1-3 ночёвки) предпринимаются для отдыха и
развлечений в выходные и праздничные дни, а т.ж. с деловыми целями. Во вторую
группу (4070 ночёвок) входят поездки с разными мотивами, осуществляемые
преимущественно во время дополнит. отпуска. Этот сегмент рынка развивается
опережающими темпами. Среднесрочные поездки (8-28 ночёвок) посетители
совершают, находясь в продолжительном отпуске, главным образом для отдыха. И
поездки 29-91 и 92-365 ночёвок относятся к долгосрочному туризму. Часть лиц,
прежде всего экон. неактивных, предпринимают их для отдыха, развлечений и
лечения, другая – с деловыми и проф. целями.
Стат. тур. доходов и
расходов содержит стоимостные оценки туризма, необходимые при изучении его
влияния на нац. экон., а т.ж. для хар-ки секторов самой индустрии туризма.
Тур. расходы прямо
увязываются с конечным потреблением товаров и услуг и отражаются в системе
нац. сцетов.
Тур. расходы – это общая
сумма потребительских расходов, которые несёт посетитель или от его имени
любое др. лицо при подготовке и в ходе поездки, а т.ж. во время пребывания и
в пункте назначения.
Выделяют внутренние тур.
расходы, связанные с путешествиями резидентов по своей стране, и междун.
Выездной тур. поток соотносится с категорией междун. тур. расходов, а
въездной – с поступлениями от межд. туризма.
Величина и структура
расходов туристов во время отпуска зависят от ряда обстоятельств:
. Страна происхождения туриста.
. Район и место отдыха.
. Тип размещения.
. Продолжительность отдыха.
. Время отдыха.
В 1998 г. межд. тур.
расходы составили 400 млрд амер долл. Большая часть приходится на Европу. На
2 месте Америка, затем АТРОсновные расходы на межд. туризм, по данным ВТО,
несёт население индустриально развитых стран: США, Германии, Великобритании и
Японии.
Поступления от межд.
туризма концентрируются в группе развитых стран
Сев. Америки (США и Канада) и Зап. Европы (Франция, Великобритания,
Германия), средиземноморских (Италия, Испания) и альпийских (Австрия,
Швейцария). На их долю приходилась в 1998 г. половина всех поступлений.
70.
Лечебно-оздоровительный туризм.
Лечебно-оздоровительный
туризм основан на трех основных лечебных природно-рекреационных ресурсах -
климате, минеральных водах и лечебных грязях. Лечение с использованием этих
ресурсов соответственно называется - климатотерапия, бальнеотерапия (от лат.
balneum - ванна, купание) и пелоидотерапия (от греч. pelos - глина).
Лечебно-оздоровительный
туризм осуществляется преимущественно на курортах. Курорт (от нем. kurort:
kur - лечение, ort - место) - это местность, обладающая природными лечебными
свойствами (ресурсами) и необходимыми условиями для их
лечебно-профилактического применения. По характеру природных лечебных
ресурсов курорты делятся на три группы: климатические, бальнеологические и
грязевые, а курорты, располагающие несколькими лечебными факторами,
соответственно называются бальнеоклиматическими, климатобальнеогрязевыми,
бальнеогрязевыми и т.д.
Условия профилактики и лечения болезней на курортах должны строго
соответствовать медико-биологическим и экологическим нормам. Они изучаются
наукой курортологией, возникшей на стыке медицины, рекреационной географии и
медицинской географии. На всех курортах установлены округа и зоны санитарной
охраны, в пределах которых запрещены строительство промышленных предприятий и
производство различных работ, загрязняющих почву, воду, воздух.
История
лечебно-оздоровительного туризма
Человек с незапамятных
времен использовал лечебные свойства природы.
Среди патрициев Древнего Рима в моду вошло купание и лечение на термальных
минеральных водах в знаменитых Римских банях. Начало развития курортного
туризма относится к ХVIII в., когда появились широко известные
бальнеологические курорты - Карлсбад в Чехии (ныне Карлови-Вари), Баден-
Баден в Германии, Баден в Швейцарии, Виши во Франции, а также приморские -
Ницца во Франции, Монте-Карло в Монако. Отдых на этих курортах был
привилегией европейской знати, банкиров, фабрикантов, русских дворян,
индийских магараджей и американских плантаторов, т. е. имущих слоев
населения. Интересно, что посещались такие курорты, особенно на минеральных
водах, преимущественно в зимнее время.
В России зарождение
курортного туризма относится к началу ХIХ в. на базе Кавказских минеральных
вод. В конце ХIХ -начале ХХ вв. появились курорты на Черноморском побережье
Крыма - Ялта (Украина) и Кавказа - Сочи.
В советское время в России было построено огромное количество санаториев,
здравниц, лечебниц и пансионатов по всей территории страны. Лечебный туризм
на 80-90% дотировался государством и профсоюзами и стал одним из наиболее
доступных видов туризма в СССР. Однако высокая обеспеченность лечебно-
оздоровительными учреждениями сочеталась с относительно низким уровнем
сервиса. В 90-е гг. из-за прекращения дотирования лечебного туризма и
снижения уровня жизни населения курортный туризм находился в состоянии
глубокого кризиса. В настоящее время идет возрождение курортного туризма
России.
Специфика лечебно-оздоровительного туризма
Контингент отдыхающих на
курортах специфичен. Здесь очень велика доля пожилых людей и лиц физически
ослабленных и больных. Поэтому большинство курортов отличается повышенной
комфортабельностью. Лечение подразумевает прохождение определенного курса
процедур, общая длительность которых составляет от 10 до 30 дней. Поэтому
продолжительность нахождения на курорте намного выше среднего в туризме. Это,
а также то, что в стоимость проживания на курорте входит оплата лечебных
процедур, врачебный контроль, а также повышенная комфортабельность делает
курортный туризм одним из самых дорогих видов.
В последнее время рынок
лечебно-оздоровительного туризма претерпевает изменения. Традиционные курорты
становятся все более полифункциональными оздоровительными центрами,
рассчитанными на широкий круг потребителей. В мире растет число людей,
которые хотят поддерживать хорошую физическую форму, и нуждаются в
восстановительных антистрессовых программах. В основном это люди среднего
возраста не чуждые активному физическому отдыху.
Кроме того, переориентация курортов на новый сегмент рынка связан с
сокращением финансовой поддержки муниципалитетов и государства.
Существуют различные виды
курортно-лечебных учреждений. В России основной вид лечебно-профилактического
учреждения на курортах - это санаторий (от лат. sano - лечу, исцеляю).
Небольшие курортные учреждения - это лечебницы (водо-, грязелечебница),
здравницы, пансионаты. Обязательным условием любого курортного учреждения
является наличие медицинского персонала, проведение лечения и контроль за
состоянием здоровья.
Желательно, чтобы в каждом
регионе была группа курортов с разнообразными направлениями лечебного
действия, предназначенных для местного населения, так как для отдыхающих на
курортах, особенно пожилых и людей с ослабленным здоровьем, пребывание в иных
природных зонах или часовых поясах требует долгой акклиматизации в новых
условиях, а также и по возвращению. Это может привести к низкой эффективности
лечения на удаленном от постоянного места проживания курорте.
Виды лечебно-оздоровительной деятельности
Климатотерапия основана на
том, что различные типы климата по-разному воздействуют на организм человека
и могут обладать лечебными свойствами применительно к определенным болезням.
Климатотерапия включает в себя: лечение воздухом (аэротерапия), лечение
солнцем (от гелиотерапия - от греч. helios - Солнце), лечение морским
климатом и морскими ваннами
(талассотерапия), лечение разреженным воздухом и низким давлением в горах
(естественная баротерапия), лечение микроклиматом естественных или
искусственных пещер (спелеотерапия).
В условиях приморского
климата средиземноморского типа (побережье
Адриатики, Крым) со щадящими погодными условиями, отсутствием резких суточных
и годовых колебаний погоды, обилием солнечной радиации, купаниями в море -
лечат больных туберкулезом, заболеваниями верхних дыхательных путей и сердечно-сосудистой
системы, с нарушениями обмена веществ, с неврозами. В условиях влажных
субтропиков (черноморское побережье Кавказа) лечатся больные с заболеваниями
нервной системы, опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистой системы.
Климат горных курортов с несколько пониженным атмосферным давлением, чистым
воздухом, активным солнцем оказывает тонизирующее и закаливающее воздействие,
рекомендован для больных туберкулезом легких, костей и некоторых других
органов, для лечения ряда заболеваний сердечно-сосудистой системы. Пребывание
на курортах с климатом пустынь и полупустынь с жарким и сухим летом,
устойчивой погодой и большим числом солнечных дней полезно преимущественно
при заболеваниях почек.
Микроклимат сосновых боров рекомендуется при заболеваниях сердечно-
сосудистой системы (климатофитотерапия).
Бальнеотерапия
осуществляется на бальнеологических курортах в виде ванн, душа, купания в
бассейнах, питья минеральных вод, ингаляций. Для лечебных целей используют в
основном природные минеральные воды из буровых скважин.
Минеральные воды очень разнообразны и специфичны по лечебному воздействию.
Различают воды по температуре:
- холодные - до +20(С
- теплые или слаботермальные +20( - +35(С
- горячие или термальные - +35 - +42(С
- очень горячие или высокотермальные - более +42(С). по степени минерализации
- от слабоминерализованных (1-5 г/л) до рассолов
(35-150 г/л и более); по ионному составу - хлоридные, гидрокарбонатные,
сульфатные (натриевые, кальциевые, магниевые) и сложного состава; по газовому
составу и наличию специфических элементов (углекислые, сероводородные,
бромные, йодные, железистые, мышьяковистые, радиоактивные - радоновые и др.).
Минеральные воды, состав и
свойства которых не изучены, использовать нельзя из-за вероятности высокой
концентрации в них опасных для жизни элементов или соединений (например,
мышьяка, радиоактивных элементов).
Исследование минеральных вод позволяет оценить их лечебные действия, способы
лечения и дозировки.
В целом, лечение
минеральными водами отличается высокой эффективностью, индивидуальностью
действия и осуществляется под строгим контролем врача. Иодобромные воды
благоприятно действуют на нервную систему, ряд органов внутренней секреции.
Сероводородные - оказывают выраженное влияние на сердечно-сосудистую и нервную
системы, кожу, опорно- двигательный аппарат. Радоновые воды эффективны для
лечения сердечно- сосудистой, нервной, эндокринной систем, заболеваний кожи.
Термальные воды используют для лечения опорно-двигательного аппарата.
Питьевые минеральные воды эффективны для лечения и профилактики ряда
заболеваний органов пищеварения, особенно желудка.
Пелоидотерапия
(грязелечение) - это применение в лечебных целях грязей
(пелоидов) различного происхождения (торфяные, иловые, морские).
Основной метод применения
грязей - аппликационный, то есть наложение грязей на больной участок или все
тело. Лечение нагретыми грязями эффективно при заболеваниях нервной системы,
органов кровообращения, желез внутренней секреции, процессов обмена,
опорно-двигательного аппарата, кожи.
Грязи и илы являются легко
ранимыми природными объектами. Их лечебные свойства сильно зависят от
экологического состояния окружающей среды.
Поэтому в промышленно развитых регионах мира данный ресурс редок.
Пребывание туристов на
курортах, особенно климатических, как правило, отличается сезонностью. В
межсезонье на курортах для привлечения туристов нередко проводят различные
фестивали и другие мероприятия, как, например, знаменитый кинофестиваль в
Каннах. В программу пребывания стараются включать различные развлекательные
элементы (дискотеки, шоу, азартные игры).
Кроме лечебных курортов
существуют спортивно-оздоровительные. Так приморские климатические курорты
привлекают значительно больше людей для активного отдыха, нежели лечения.
Лечебную направленность имеют преимущественно приморские курорты бывших
социалистических стран, в остальных странах мира приморские лечебные курорты
встречаются редко. Еще большую спортивную направленность имеют горнолыжные
курорты.
К лечебно-оздоровительному
туризму относятся также поездки в центры национальной медицины. Наибольшей
популярностью пользуются центры восточной, особенно Тибетской медицины
(Китай, Индия), центры восточного массажа (Китай, Таиланд), в последнее время
модными стали поездки на бескровные операции к филиппинским хилерам.
География лечебно-оздоровительных курортов
Россия. Самый крупный в
России бассейн минеральных вод (более 100 минеральных источников разного
состава с высокой лечебной эффективностью) расположен в северной части
Кавказа (Ставропольский край). Здесь располагается группа бальнеологических
курортов под общим названием
Кавказские Минеральные Воды. Это первенцы российских бальнеологических
курортов - Пятигорск, Кисловодск, Есссентуки, Железноводск. Популярность
курортов данной группы превратила небольшой город Минеральные Воды в один из
крупнейших транспортных узлов России. Сюда стекаются со всей страны потоки
людей направляющихся на курорты Ставрополья. (Рис. Район Кавказских
Минеральных Вод, из "Энциклопедия туриста", с. 266 или энциклопедии
"Города
России", с. 258.)
Известностью в России
пользуются и курорты Южной Сибири. В Алтайском крае на радоновых термальных
водах функционирует курорт Белокуриха. В
Бурятии вблизи озера Байкал в живописной местности расположился курорт
Аршан. К числу популярных курортов в этой части России относится и Дарасун
(Читинская область). Самый известный курорт на Дальнем Востоке - Шмаковка
(Приморский край). Ценные минеральные воды самого различного состава и
лечебного действия имеются на Камчатке, где находится немало небольших
лечебниц и здравниц. Наиболее известная из них - Паратунка.
Крупнейшим приморским
климатическим курортом России являются Большие
Сочи (Краснодарский край). Вдоль черноморского побережья Кавказа на 145 км
вытянулась цепочка небольших курортных городков (Адлер, Хоста, Мацеста,
Дагомыс) с многочисленными санаториями и здравницами. (Рис. Сочи, из
энциклопедии "Города России", с.434-435). К северу от Большого Сочи
расположены другие известные черноморские курорты Геленджик и Анапа.
Прекрасными климатическими
ресурсами обладает побережье Каспийского моря, но они используются
недостаточно, комфортабельные курорты в этом районе отсутствуют. Недавно
принято решение о развитии приморских курортов в Дагестане. На востоке России
имеется единственный приморский курорт
(климатический и грязевый) - Владивостокская курортная зона.
Восточная Европа. После
распада Мировой социалистический системы страны Западной Европы в курортном
туризме были несколько потеснены бывшими социалистическими государствами, в
которых, как и в СССР, много внимания уделялось созданию курортной
инфраструктуры. Безусловным лидером среди бывших соцстран является Чехия,
имеющая богатые традиции в лечебно- оздоровительном туризме. Самый известный
бальнеологический курорт Чехии -
Карлови-Вари. Как рассказывает легенда, источник целебных вод открыл чешский
король Карл V в XIV в. во время охоты. Минеральные воды Карлови-
Вари термальные с широким спектром целебного действия. Благодаря сравнительно
невысоким ценам Карлови-Вари успешно выигрывает конкурентную борьбу на
европейском лечебном рынке. Ежегодно его посещают около 50 тыс. туристов из
70 стран мира, преимущественно из Германии и России.
Маленькая Венгрия входит в
десятку ведущих стран мира по туристическим прибытиям, треть туристов
посещает страну с целью отдыха и лечения на курортах. Термальные минеральные
воды имеются по всей стране, но наиболее посещаемыми местами остаются
Будапешт, где можно сочетать лечебный туризм с познавательным и культурным,
побережье озера Балатон - идеальное место для рыбалки, парусного спорта,
гребли, плавания. Ежегодно на озеро приезжают 100 тыс. туристов. Популярны
особенно у российских туристов черноморские курорты Болгарии (Златни Пясыцы,
Слынчев Бряг) и Украины
(Евпатория, Ялта, Феодосия, Алушта).
В Западной Европе наиболее
известные бальнеологические курорты расположены в Германии (Баден-Баден,
Висбаден), Франции (Виши), Австрии
(Бадгастайн), Швейцарии (Баден, Санкт-Мориц), Италии (курорты о.Искья). К
числу наиболее популярных климатических курортов относятся Ницца и Канны
(Франция), горные курорты Давос и (Швейцария). Страны Южной Европы привлекают
туристов своими климатическими приморскими курортами, известными в основном
не как центры лечения, а как зоны отдыха и развлечений.
Прекрасным местом для
лечебного туризма является район Мертвого моря в Израиле. Его популярность
обусловлена уникальным сочетанием природных целебных факторов - термальных
минеральных вод, лечебных грязей, морских солей и климата. Вокруг Мертвого
моря расположены многочисленные курорты с высоким уровнем комфорта и
обслуживания, а лечебно-оздоровительный туризм в
Израиле наряду с религиозным стал ведущим направлением.
Многочисленные курорты
Америки редко посещаются туристами других континентов. Бесспорным лидером на
рынке лечебно-оздоровительного туризма являются США, достижения которой в
области здравоохранения общепризнанны.
Бальнеологические курорты имеются почти во всех штатах. Среди приморских
климатических курортов наиболее популярны Майами (Флорида), Сан-Диего и
Санта-Круз (Калифорния).
71. Религиозный туризм.
Религиозный туризм
развивается в нескольких формах: паломничество, экскурсионный туризм
религиозной тематики, научный туризм с религиоведческими целями и
миссионерство.
Паломничество – это
путешествие с культовыми целями, одна из самых старых форм туризма, развитие
которой связано с формированием мировых религий. К мировым религиям
причисляют буддизм (возник 6-5 вв. до н. э.), христианство (1 в. н. э.),
ислам (7 в. н. э.). Любая церковь поощряла паломничество, это повышало ее
авторитет, способствовало распространению веры по миру и давало значительный
доход. Отличаясь от остальных форм туризма лишь целью и мотивом путешествий,
паломничество, как и туризм, бывает международным и внутренним.
История религиозного
туризма исчисляется тысячами лет. Древние греки и римляне посещали святилища
и храмы. В средние века паломничество принимает массовый характер и
своеобразные формы. Так в ХI-XII в. - крестовые походы против мусульман на
Иерусалим, за освобождение от них святых мест христианства.
Паломническое движение
расширяется в XV-XVI в. Но только в XIX в. оно принимает организованные
формы. Начиная с 1861 г. ежегодно во Франции снаряжался паломнический караван
в знак покаяния за преступления республиканского правительства против церкви.
Число его участников достигало 300-400 человек.
В настоящее время религиозная мотивация оказывает большое влияние на развитие
туризма. Свыше 200 млн. чел. ежегодно совершают паломничество. При этом около
150 млн. чел. в этом потоке составляют христиане.
Выделяют 13 крупных
районов паломничества в мире, среди них есть моно- и поликонфессиональные.
1. Европа – господствует христианство
2. Северная Америка – доминирует христианство, оно дополняется другими
многочисленными религиями
3. Латинская Америка – доминирует христианство, в сочетании с местными
традиционными религиями
4. Северная Африка – доминирует ислам
5. Восточная и Западная Африка – господствует ислам, существуют отдельные
центры христианства, районы распространения традиционных религий
6. Западная Азия – доминирует ислам, имеются районы христианства и иудаизма
7. Южная Азия – доминирует индуизм, обширные районы ислама, центры
христианства, буддизма, сикхизма, джайнизма
8. Юго-Восточная Азия – преобладание буддизма, также широко распространен
ислам, христианство, имеются анклавы индуизма
9. Восточная Азия – господствует буддизм в сочетании с конфуцианством,
синтоизмом, есть центры христианства и ислама
10. Центральная Азия – доминирует буддизм
11. Средняя Азия – господствует ислам
12. Россия - преобладает христианство с анклавами ислама и будизма
13. Австралия и Океания - господствует христианства в сочетании с местными
религиями.
Каждая религия имеет свои
объекты поклонения. Каждый крупный религ. район – центры паломничества миров.
значения. В них собираются потоки паломников со всего света.
Крупнейшим религиозным
центром мира, по праву, считается Иерусалим.
Его особое место среди других центров паломничества обусловлено тем, что
Иерусалим почитается святым среди представителей сразу трех религий – иудаизма,
христианства и ислама.
Для евреев, исповедующих
иудаизм, нет определенных мест в Иерусалиме, к которым они совершают
паломничество: священным считается весь город. Но любой верующий обязательно
помолится у Стены Плача. Эта традиция восходит ко времени разрушения города и
храма евреев римлянами в 70 г. н.э. Десятки тысяч евреев были убиты,
оставшиеся в живых обращены в рабство, отправлены в изгнание, тем, кто уцелел
под страхом смерти запрещалось возвращаться в город. Позже избранным
позволили совершать туда паломничество и оплакивать руины.
Иудейские паломники,
приезжающие в Иерусалим, обязательно приходят в другую обитель скорби –
Йад-ва-Шем, Зал памяти о шести миллионах убитых нацистами в годы холокоста.
Для христиан Иерусалим
связан с земным пребыванием Иисуса Христа.
Христианские паломники приезжают в Иерусалим, чтобы пройти по его стопам.
Самым важным пунктом паломнической программы христиан является храм Святого
Гроба Господня. Каждый верующий стремится посетить этот храм, поклониться его
реликвиям – Голгофе, Камню Миропомазания (плита известняка, на которой тело
Иисуса по снятии с креста было подготовлено к погребению), Гробнице
Господня (место где была пещера, принявшая тело Христа, разрушена в 1009 г.).
После бичевания и осмеяния Иисус нес свой крест по Пути скорби. В наши дни во
время туристического сезона каждую пятницу процессии пилигримов проходят по
современным улицам от места судилища до Голгофы, где был распят
Иисус.
Немало христианских мест
расположено в стороне от Иерусалима. В нескольких километрах к югу находится
Вифлеем – место рождения Христа. В самом центре небольшого города находится,
возможно, самая древняя (VI в.) христианская постройка в мире – храм
Рождества Христова. В 100 км к северу в г.Назарет Иисус "возрастал и
укреплялся духом", усмирил волны
Галилейского моря и нашел себе учеников среди рыбаков.
Местом притяжения
мусульманских паломников является мечеть Омара
(Купол скалы) в Иерусалиме – самое старое из дошедших до наших дней исламских
культовых строений. В конце 7 в. мусульмане, захватившие
Иерусалим, построили восьмиугольную мечеть над тем местом, откуда, по
преданию, пророк Мухаммед – основатель ислама, вознесся на небеса. Ее купол
символизирует священную гору, с которой и произошло вознесение.
В отличие от Иерусалима,
где переплелись различные религии, большинство центров паломничества связано
с одной конфессией.
В христианском мире
существует множество святых мест в различных районах земли. Но наиболее
почитаемые из них находятся в Европе (всего около 6000 посещаемых мест). В
храмах европейских городов хранятся многочисленные реликвии, связанные со
страданиями последних часов земной жизни Иисуса Христа. В Соборе Парижской
Богоматери (Нотр Дам), хранится терновый венец, покрывавший голову Христа. В
Вене - копье, которое, согласно обычаю, вонзили в бок Христа после его смерти
на кресте. Остатки святого креста хранятся в Риме. В Турине (Италия)
находится знаменитая плащаница – кусок льняной ткани, в который Иисус был
обернут после смерти.
Собор в Сантьяго-де-Компостела один из трех крупнейших центров паломничества
в средние века, равный по значению Иерусалиму и Риму.
Пилигримы стекались сюда поклониться святым мощам апостола Иакова.
Многочисленные центры
христианского паломничества связаны с культом
Девы Марии. Один из них - Лоретто (провинция Анкона в центральной Италии),
где находится дом, в котором жила Пресвятая Дева. Это последний пункт
паломничества, к которому ежегодно стекаются миллионы пилигримов
(паломников), особенно на Пасху. Из других культовых мест известностью пользуются
те, в которых людям являлся образ Девы Марии: Лурд (Франция),
Фатима (Португалия), Сан-Себастьян-де-Гарабандал (Испания), Междугорье
(Югославия), Гуадалупе (Мексика).
Объектами внимания со
стороны православных христиан остаются древнерусские города Золотого кольца
(Москва, Суздаль, Владимир, Ростов
Великий, Переяславль-Залесский), Киев (Киево-Печерская лавра), горные
монастыри Греции (Афон).
В исламе паломничеству
придается особое значение. Каждый совершеннолетний мусульманин должен
стремиться к совершению обряда
«священного хаджа». Хадж - паломничество в Мекку (Саудовская Аравия), город,
в котором родился Мухаммед. Лишь приверженцы ислама имеют право посещать
самый священный из всех городов. Здесь находится Кааба. Кааба представляет
собой большой грубый куб, сложенный из серо-зеленых гранитных блоков. В одном
из углов Каабы находится большой черный камень
(метеоритного происхождения), который поместил там сам Мухаммед. Главная цель
паломничества мусульман в Мекку состоит в том, чтобы 7 раз обойти вокруг
Каабы в направлении против часовой стрелки, прикоснуться к черному камню и
поцеловать его. Медина (Саудовская Аравия) - второй по значению священный
город мусульман, куда они совершают паломничество (место захоронения
Мухаммеда).
В буддизме верующие не совершают
массовых посещений святых мест.
Однако они нередко отправляются в индивидуальные путешествия, стремясь
достичь более глубокого духовного совершенства. Основатель буддизма Гаутама
жил и умер в долине Ганга, здесь у буддистов есть свои святые места, особо
почитается Варанаси (здесь просвещенный Гаутама-Будда прочитал первую
проповедь). Одно из культовых мест в буддизме - город Лхаса на Тибете.
Здесь расположены буддийский монастырь и дворец далай-ламы - духовного главы
буддистов. Дворец Поталла - 13-этажное здание, возведенное в 17 веке.
Во внутренних покоях находятся 10000 святынь и 20000 статуй; вес, хранящихся
там изделий из золота и серебра исчисляется тоннами.
Центрами поклонения стали
многочисленные храмы, в которых размещаются статуи Будды в различных позах с
разными ритуальными жестами рук, символизирующими разные аспекты его учения.
Крупнейший в мире буддийский монастырь и собрание статуй Будды - храм
Борободур (что означает "много будд") находится на о. Ява
(Индонезия). Известностью пользуется японский город Нара, в храме которого
находится статуя Великого Будды - самая большая в стране. В городе Канди
(Шри-Ланка) на берегу искусственного озера стоит обнесенный рвом Храм Зуба,
где как величайшее сокровище хранится один из зубов Будды.
В южной Азии располагается
обширный ареал индуизма - религии, отличающейся многообразием и множеством
объектов поклонения. Все святые места индуизма находятся в Индии, их
количество исчисляется десятками тысяч. Основные посвящены главным божествам
индуистского пантеона - Шиве,
Кришну, Вишну. Святые места индуизма: Патна, Варанаси, Амарнат, Аллахабад,
Мадурая. Священной в индуизме почитается река Ганг. По ее берегам расположено
множество храмов и спускающихся к воде ступеней (гхат).
Миллионы мужчин и женщин собираются на берегах реки и со священными
заклинаниями совершают ритуальные омовения.
Для приверженцев
религиозного течения сикхизм (распространен в штате
Пенджаб, северная Индия) местом поклонения является Золотой храм в городе
Амритсар. Здесь в храме хранится самый древний рукописный экземпляр священной
книги Гуру Грант Сагиб, в которой излагаются основы сикхизма.
Религиозный туризм
оказывает существенное влияние на экон.
Религиозные центры получают доходы от паломничества. Пилигримы оставляют в
стране посещения значит. часть взятых в дорогу денег, в том числе делая
приношение непосредственно церкви. Во время «великого праздника
жертвоприношения» («курбан-байрам») туризм является основным средством
заработка населения Мекки, Медины и других религиозных центров. Деньги,
полученные от обслуживания паломников, явл. основным средством существов.
носильщиков, лодочников, грузчиков, торговцев и ремесленников. Приносит
весомый доход и торговля сувенирами, религиозной одеждой для паломников,
продуктами питания, предоставление жилья и различных сервисных услуг.
Нередко денежные сумы, вывозимые паломниками из своих стран, бывают очень
велики. Так страны Юго-Восточной Азии, в которых преобладает мусульманское
население (Малайзия, Индонезия), несмотря на солидные доходы от въездного
туризма имеют очень небольшой, хотя и положительный туристский баланс.
Причина кроется в вывозе из этих стран валюты пилигримами, стремящимися в
святые места за рубежом.
В геогр. Религ. туризма
имеются некот. особенности. Во-первых, активная зона циркуляции паломников
включает, прежде всего, большую часть
Западной и Южной Европы, Северной Африки, Юго-Западную, Южную и Юго-
Восточную Азию. Значительные районы мира, например, страны Латинской
Америки или Африки международным паломничеством в силу ряда соц.-историч.
причин почти не охвачены. Во-вторых, основные религиозные потоки тянутся с
запада на восток, что объясняется широтным распространением зоны стран
развитого паломничества. В последние годы появился довольно значит. поток
пилигримов в меридиональном направлении - из стран СНГ в исламские
религиозные центры. В-третьих, зона христианско-католического паломничества
локальна, компактна и имеет лучшие условия для путешествий в сравнении с
зонами паломничества других конфессий. Значительная часть католических
центров посещается не только с религиозными, но и с образовательно-
культурными целями в рамках познавательного туризма. Религиозные центры - это
еще и памятники архитектуры, живописи, исторические места. Многие религиозные
обряды и праздники любых конфессий воспринимаются туристами как культура
народа, интересная форма фольклора и охотно ими посещаются.
В последние десятилетия
вырос интерес к традиционным восточным религиям - конфуцианству, даосизму,
буддизму.
Религиозный туризм может
осуществляться не только с паломническими, но и с научными теологическими
|