Содержание
Введение. 3
1. Тактические приемы электронной коммерции. 4
2. Анализ сайтов зарубежных легковых автомобилей. 12
Заключение. 16
Список литературы.. 17
Введение
Сегодня главная задача маркетинга заключается не
столько в управлении потребительским спросом, сколько в балансировке
потребностей всех участников рынка. Интернет внес в старые добрые методы
разрешения этой проблемы определенные коррективы.
Главная
особенность рынка электронной коммерции состоит в его интерактивности. В данном
случае потребитель и производитель находятся «в одной котомке», причем живут
они здесь на абсолютно равных правах. Выяснить в любой момент у пользователя
его мнение о предлагаемом товаре или услуге и обработать полученные сведения не
составляет большого труда. Именно это и позволит производителю гибко менять
собственную маркетинговую политику в зависимости от обстоятельств – в том числе
и от колебаний спроса.
Целью данной контрольной работы
является изучение основных тактических приемов электронной коммерции.
Поставленная цель
реализована посредством решения следующих задач:
-
рассмотреть особенности электронной коммерции, ее
некоторые тактические приемы;
-
изучить цели электронной коммерции;
-
рассмотреть особенности интернет-магазинов;
-
провести сравнительный анализ сайтов зарубежных
легковых автомобилей.
Основой
написания контрольной работы послужили труды отечественных и зарубежных
экономистов, таких как Дарсен В., Камаев В. Д.,
Ладунов Л.Л., Маслов П.А., Салонский
Р. Д.
1. Тактические
приемы электронной коммерции.
Интернет - это коммуникативная среда со своими
законами и условиями взаимодействия, и тот, кто относится к ней с недостаточным
вниманием, совершает большую ошибку. При этом продвижение товара или услуги в
интернете может происходить с применением вполне традиционных инструментов.
Сетевые инструменты
Интернет,
являясь уникальной по своим характеристикам информационной средой,
предоставляет возможность использования его в качестве эффективного элемента
большинства инструментов маркетинговых коммуникаций. К этим инструментам
относятся: реклама; стимулирование сбыта; связи с общественностью; прямой
маркетинг. У каждого из них есть свои преимущества и недостатки.
Реклама
Преимущества:
избирательность; возможности интерактивного контакта; относительно низкие
затраты.
Недостатки:
новизна среды; небольшое число пользователей в СНГ.
Стимулирование сбыта
Преимущества:
возможность интерактивного контакта; низкая стоимость распространения
информации о купонах, скидках, специальных распродажах.
Недостатки:
нецелесообразно использовать при продвижении ряда товарных групп (в основном -
категории ТНП) в России.
Прямой маркетинг
Преимущества:
возможность интерактивного контакта; широкий географический охват; низкая
стоимость при ориентации на делового клиента (при продвижении профессиональных
услуг, продуктов Hi-Tech, услуг и продуктов для корпоративного пользователя).
Недостатки:
в России нецелесообразно использовать при продвижении ряда товарных групп.
Развитие общественных связей
Преимущества:
оперативность при распространении информации о компании или продукте; полнота
предоставления информации; потенциальная возможность охвата большего количества
СМИ в стране; низкая стоимость.
Недостатки:
минимизирована возможность влияния на издания, публикующие негативную
информацию о компании или ее продуктах.
Маркетинговые стратегии в интернете
По
продолжительности проведения маркетинговые стратегии можно разделить на два
типа - долгосрочные и краткосрочные. Опыт показывает, что в настоящее время в
Рунете преобладают именно краткосрочные акции продолжительностью не более 6-12
недель. Подавляющее число акций длится 3-5 недель. [1]
Краткосрочные маркетинговые стратегии
Наиболее
эффективные инструменты - реклама и стимулирование сбыта. Максимальный эффект
достигается при их сочетании. Оптимальным вариантом является использование
интернета в рамках единой рекламной кампании одновременно с привлечением других
каналов распространения информации: прессы, радио, телевидения, наружной
рекламы. При этом в случае применения микс-маркетинга, важно использование
единого слогана и единых образов. Кроме того, краткосрочные стратегии больше
всего подходят для продвижения товаров и услуг компаний мелкого и среднего
бизнеса. В этом случае использование остальных каналов продвижения может
сводиться к нулю.
Из интернет-инструментов, используемых при
реализации краткосрочных стратегий, наиболее эффективны:
баннерная
реклама;
промо-сайт;
проведение
викторин, конкурсов, розыгрышей, как в рамках собственного промо-сайта, так и в
рамках других ресурсов, аудитория которых соответствует целевой аудитории
продвигаемого товара.
Использовать
интернет для проведения краткосрочных PR-акций имеет смысл в следующих случаях:
-
поддержка вывода на рынок нового товара;
-
поддержка мероприятий по репозиционированию торговой марки;
-
антикризисное реагирование.
В
остальных случаях наиболее эффективны долгосрочные маркетинговые стратегии.
Долгосрочные маркетинговые стратегии
К
наиболее эффективным инструментам реализации долгосрочных маркетинговых
стратегий относится, в большей степени, развитие общественных связей и прямой
маркетинг, в меньшей - реклама.
Наиболее
важные функции, которые выполняет долгосрочная маркетинговая программа по
связям с общественностью в Сети, это:
-
Обеспечение более полного контакта с прессой (возможность оперативно и в полном
объеме предоставлять позитивные новости о деятельности компании).
-
Поддержка при репозиционировании торговой марки. Интернет в данном случае
представляется одним из самых дешевых инструментов.
-
Повышение лояльности потребителя к марке путем вовлечения его в процесс
деятельности и развития интернет-проекта, ориентирующегося на интересы
потребителей.
-
Повышение осведомленности потребителей через освещение в сетевых СМИ
деятельности некоторого интернет-проекта.
-
Укрепление доверия потребителей к марке путем организации прямого диалога с
представителями компании, при этом не только о продукте, но и о любых
предметах, интересующих потребителя.
-
Формирование и укрепление имиджа марки или компании путем совместных акций с
известными сетевой аудитории личностями, проектами.
-
Формирование и расширение постоянной аудитории вокруг проекта для использования
в других маркетинговых акциях - рекламных, по стимулированию сбыта, прямого
маркетинга.
-
Формирование постоянного контакта с журналистами сетевых и традиционных СМИ для
использования в антикризисных PR-акциях.
Согласно
данным за 2001 год исследовательского агентство ActivMedia Research, среди всех
целей присутствия компании в интернете, связи с общественностью занимают 3-е
место (Табл. 1.). [2]
Таблица 1
Цели присутствия коммерческих
предприятий в Сети
Тип присутствия
|
%
|
|
Увеличение
объемов сбыта и прибыли
|
98
|
|
Взаимодействие
с клиентами
|
85
|
|
Развитие
общественных связей
|
72
|
|
Внутренние
коммуникации
|
47
|
Использование длительных маркетинговых стратегий
выгодно с точки зрения текущих затрат. В среднем, стоимость годовой программы
по поддержке традиционно оффлайнового брэнда в Рунете может составлять менее
$200 тыс. Поэтому, чем меньше бюджет, выделенный на продвижение, тем
целесообразнее развитие общественных связей для завоевания места в сознании
потребителя.
Согласно
исследованиям, проведенным компанией WebScan Technologies, в 2001 году наиболее
информационно активными были марки сектора информационных технологий (Табл.
2.). [3]
Таблица 2
Наиболее активные брэнды в Рунете по секторам рынка
|
Сектор
рынка
|
%
|
|
Информационные
технологии
|
41
|
|
Автомобильный
сектор
|
13
|
|
Средства массовой информации
|
10
|
|
Продукты
питания
|
6
|
|
Нефтегазовый
сектор
|
4
|
|
Одежда,
обувь и аксессуары
|
4
|
|
Сотовая
связь
|
3
|
|
Страхование
и табак
|
3
|
|
Пиво
|
3
|
|
Мебельный
сектор
|
2
|
|
Банки и
финансы
|
2
|
|
Потребительский
сектор
|
2
|
|
Финансовый
|
1
|
|
Недвижимость
|
1
|
|
Парфюмерия
|
1
|
|
Прохладительные
напитки
|
1
|
Цель участия в электронной коммерции
В исследовании, проведенном европейской
исследовательской компанией Datamaster (Лондон), отмечается, что к 2001 г. 70%
всех домашних покупок будет совершаться через Интернет. [4]По
мнению Стива Уолкера, консультанта по электронной коммерции из корпорации IBM,
главным стимулом для увеличения этого сегмента бизнеса в текущем году станет
завершение строительства инфраструктуры безопасных электронных транзакций (SET,
Secure Electronic Transaction) и развитие индустрии интеллектуальных карт.
Аналитики из фирмы Novell видят еще один могучий источник, который будет питать
индустрию электронной коммерции, — корпоративные сети extranet. Это мнение
подтверждается данными из вышеупомянутого отчета компании Gartner Group, в
котором отмечается, что к 1999 г. до 40% крупных организаций в Европе будут
применять корпоративные сети extranet для поддержки деловых отношений с
поставщиками, партнерами и клиентами. [5]
В
связи с этим Novell планирует усилить свою ОС Netware 5 (она должна появиться
летом) компонентом службы электронной коммерции. В частности, в IV квартале
будет выпущен сервер сертификации, основная функция которого — идентификация
пользователей сети (этой разработкой занимается компания Novonyx, созданная
Novell совместно с Netscape). Фирма Cisco Systems — пионер онлайновой торговли
— поддерживает сегодня деловые отношения со многими своими поставщиками и
партнерами с помощью средств электронной коммерции, функционирующих на базе
протоколов Интернет. На выставке CeBIT’98 она показала новую интегрированную
аппаратную платформу Cisco Networked Office (CNO), предназначенную для малых и
средних офисов. CNO представляет собой комплект аппаратуры, который по замыслу
разработчиков должен обеспечить все внутренние коммуникации и внешние связи
офиса с клиентами и поставщиками на базе сети Интернет. В состав CNO входит
Web-сервер, брандмауэр, поддерживаются также функции разграничения доступа к
информации. Корпорация Intel представила на выставке новое семейство продуктов
InBusiness, ориентированное на предприятия из сферы малого бизнеса.
Это
семейство, анонсированное в январе, содержит переключаемые 10/100 Мбит/с
концентраторы, коммутаторы и Интернет-станции, позволяющие осуществлять
онлайновую торговлю по Интернет без Web-сервера. На стенде Intel можно было заглянуть в электронные магазины, торгующие
обувью (www.edmeier.de), выбрать часы с кукушкой (www.cuckoo-clock.de)
или заказать билеты в театр. Фирма Netscape Communications показала на выставке
комплект для организации электронной коммерции CommerceXpert. ПО SellerXpert —
один из элементов комплекта — позволяет компании учитывать в процессе своих
онлайновых продаж особенности различных поставщиков и клиентов. С этой
целью ПО способно поддерживать до 150 бизнес-правил, описывающих специфические
приемы бизнеса, применяемые теми или иными компаниями. Корпорация Microsoft
представила на выставке сервер электронной коммерции Site Server Commerce
Edition, анонсированный в январе. Это первый коммерческий продукт, выполненный
по технологии, предлагаемой консорциумом VCI на базе протокола.
В
исследовании компании Forrester Research сеть Интернет называется “четвертым
каналом”, связывающим людей друг с другом (после личного общения, телефона и
почты). Из общего объема электронной торговли в 1997 г. (8 млн. долл.) 3 млн.
долл. (38%) пришлось на продажу товаров производителями, 2 млн. долл. — на
реселлерские и дистрибьюторские операции с помощью Интернет, еще 2 млн. долл.
дали операции по продажам через Сеть природного газа и нефти и, наконец, на 1
млн. долл. было продано различных услуг, включая распространение ПО.[6]
CIP (Commerce Interchange Protocol).
VCI — организация, созданная по инициативе Microsoft для разработки средств ведения онлайнового бизнеса и обмена данными на основе интерфейсов Windows Distributed Internet Application Architecture
или Windows DNA. Компания
Hewlett-Packard представила на выставке VirtualVault, средства защиты
операционных систем и приложений, которые стали результатом почти десятилетней
работы HP по заказу Министерства обороны США. Именно средства из арсенала
VirtualVault применяются для защиты первого коммерческого Интернет-банка
Security First Network Bank. Как утверждают представители HP, в первые два
месяца функционирования виртуального банка с их помощью удалось отразить 16
тысяч попыток незаконного вторжения. Вся экспозиция стенда корпорации IBM на
выставке CeBIT’98 была посвящена одной теме: “Вы и электронный бизнес”, а
символом всей рекламной продукции корпорации была стилизованная буква “e”.
Главный акцент IBM cделала на демонстрации готовых решений на базе своих
технологий электронной коммерции.
Так,
можно было познакомиться с NetCommunity (netcommunity.ibm.de),
вариантом службы электронной коммерции, разработанной IBM для
муниципальных нужд города Крефельда (земля Нижний Рейн, Германия). Сегодня 250
тысячам жителей города предлагается приблизительно 500 различных услуг,
доступных в онлайновом режиме: от справок до коммерческих сделок по Интернет.
Весь интерфейс пользователя построен в этой системе на основе ПО групповой
работы Lotus Notes/Domino. Еще один проект — организация онлайновой торговли в
системе Migros, крупнейшей системе супермаркетов Швейцарии, где ежедневно
обслуживается приблизительно 1200 онлайновых покупок. Центральное звено системы
— Интернет-сервер IBM RS/6000 F50 и ПО Net.Commerce. Своеобразным символом
чудесного грядущего мира всеобъемлющей информатизации и электронной коммерции
стала демонстрация на стенде IBM Network Vehicle — автомобиля будущего. [7]
С
помощью стандартного интерфейса Java-приложений все функции автомобиля, как
офисно-развлекательные, так и коммуникационные, могут переконфигурироваться.
Конечно, сегодня это средство передвижения может рассматриваться не более чем
игрушка. Однако представители компаний-разработчиков в ближайшие год-полтора
ожидают появления автомобилей, в которых будет реализована часть этих функций.
2. Анализ
сайтов зарубежных легковых автомобилей
В
данной главе контрольной работы проведен сравнительный анализ сайтов зарубежных
легковых автомобилей на примере следующих сайтов:
1. Сайт 1. www.autodata.ru
|
|
|
Каталог»Fiat»Fiat Ducato»
Зарубежные
легковые автомобили
|
|
|
Название:
|
Зарубежные
легковые автомобили
|
|
Описание:
|
Fiat Ducato. Peugeot Boxer. Citroen Jumper c 1982 по 1996. ... 1988-1995.
Модели с бензиновыми двигателями. Ремонт и техническое обслуживание
|
|
Категория:
|
Fiat » Fiat Ducato
|
|
URL:
|
books.kupisam.ru
|
|
|
2.
Сайт 2. www. autonavigator. ru
|
|
|
· Главная
· Глоссарий терминов
· Каталог ссылок
· Обратная связь
· Наши форумы
· Статистика сайта
· Фотогалерея
· Добавить новость
· Журнал
|
|
Не зарегистрировались? Вы можете сделать это, нажав здесь. Когда Вы зарегистрируетесь, Вы
получите полный доступ ко всем разделам сайта.
|
|
19 гостей и 37 пользователей.
Вы Анонимный пользователь. Вы можете зарегистрироваться, нажав здесь.
|
|
|
|
Последние темы на форуме
|
Тема
|
Поместил
|
Просм.
|
Отв.
|
Последний
|
|
Новое в
коллекции Петра Волкова (Palmovod)
|
palmovod
|
2897
|
72
|
Boris Barbakadze 07/02/2006
|
|
!!!
Большой выбор моделей (Ritmonex)
|
Ritmon
|
1605
|
31
|
Ritmon 07/02/2006
|
|
Адасiк Iгар
|
adasik-i
|
51
|
4
|
Boris Barbakadze 07/02/2006
|
|
Последнее
приобретение (Алекс_Од)
|
Алекс_Од
|
21086
|
393
|
ALEXANDR 07/02/2006
|
|
ЛАЗ
|
Overlord
|
18696
|
442
|
Шелепенков_Максим
07/02/2006
|
|
Проект
Студия Кан: Газ-3105
|
djonius
|
26299
|
571
|
Alick 07/02/2006
|
|
Русский
автомобильный жаргон и терминология
|
dany
|
1800
|
125
|
Anatoly 07/02/2006
|
|
История
иностранного автобуса
|
James-Bond
|
6920
|
205
|
James-Bond 07/02/2006
|
|
ЮМОР
|
Seras
|
18567
|
331
|
The Collector 07/02/2006
|
|
ЗАЗ
|
coolserge
|
6818
|
136
|
dany 07/02/2006
|
|
Всего: Тем: 883 | Сообщений:
49855 | Просм.: 3034198 | Ответов: 48976
|
|
|
|
Переходы на RCForum.ru
1: http://rcforum.ru/mo..
2: http://rcforum.ru/mo..
3: http://rcforum.ru/mo..
4: http://rcforum.ru/mo..
5: http://www.google.lv..
6: http://www.hobbycent..
7: http://www.yandex.ru..
8: http://www.google.lt..
9: http://rcforum.ru/mo..
10: http://rcforum.ru/mo..
|
|
|
|
3. Сайт 3. www.glushiteli.com
|
|
Description of
http://www.glushiteli.com
|
Speak english, study english and learn
english Vancouver, Canada.
|
|
[AD]
weblist banner exchange
|
name: Сайт магазина по
продаже автомобильных глушит
Vote and review this url
название: Сайт
магазина по продаже автомобильных глушит
Откомментировать и оценить этот ресурс
groups:
Business and Economy/Companies/Automotive/Parts | Бизнес и Экономика/Компании/Автомобили/Запчасти
описание: Сайт магазина по продаже автомобильных глушителей Цены на
глушители для отечественных и зарубежных автомобилей
City: Moscow
Country: Russia
Таким
образом, проводя сравнительный анализ вышеуказанных сайтов, можно сделать
вывод, что 1 сайт содержит наиболее
точную информацию, необходимую пользователю, заинтересованному в покупке
зарубежного легкового автомобиля. На сайте в левой стороне главой страницы
представлены ссылки на множество марок зарубежных автомобилей, кликая курсором
на которые можно получить полную информацию об интересующей марке, включая
цену, год выпуска, технологические особенности и т. п. Кроме того, на сайте
имеются подразделения но автомобили новые и подержанные, что изначально
облегчает и ускоряет поиск пользователю. Также имеется ссылка на техобслуживание.
Сайт
2 является, по мнению автора работы, также удобным для пользователя. Отличие от
первого сайта состоит в том, что на нем, в отличие от первого, на главной
странице предоставлена информация в большем объеме. Первый же сайт более
структурирован и иерархичен. На втором сайте представлены группы информации о
глоссарии, фотогалерее, каталоге ссылок и т. п. Кроме того приведены выдержки
последней информации об автомобилях, обсуждаемых на форуме сайта, что позволяет
неопределившемуся или не совсем компетентному в данной области пользователю
изучить мнение специалистов. В конце главной странице приведены ссылки на
конкретные подразделения сайта, где пользователь, также как и на первом сайте
может получить информацию о цене, технологических характеристиках и параметрах,
годе выпуска интересующей марки автомобиля.
Сайт
3 значительно отличается от первых двух. Его основное отличие состит в том, что информация,
содержащаяся на сайте касается глушителей для зарубежных легковых автомобилей.
То есть данный сайт можно назвать узко специализированным по данной тематике,
что с одной стороны является плюсом, так как пользователь, которого интересуют
исключительно глушители на автомобили, сразу же найдет на сайте нужную
информацию (что значительно проще и
быстрее, чем поиск аналогичной информации на первых двух сайтах), а сдругой
стороны, этот сайт не может предоставить широкой комплексной информации об
автомобиле в целом, что при определенных условиях, главным образом
соответствующих целях пользователя, является существенным недостатком данного
сайта.
Таким
образом, в результате проделанного анализа, автор работы пришел к выводу, что 1
сайт является наиболее оптимальным и удобным по всем критериям поиска
информации для пользователя по обозначенной тематике. На всех сайтах содержатся
форумы, обозначены цены и характеристики предлагаемой продукции и условия
продажи.
Заключение
В ходе данной контрольной работы рассмотрены
основные тактические приемы электронной
коммерции, а также проведен анализ сайтов зарубежных легковых автомобилей.
В
результате проделанной работы можно сделать вывод, что интернет не только
открывает перед предприятием возможность эффективно организовать обратную связь
с потребителем и оперативно изучить текущий спрос, но также позволяет гибко
менять собственные маркетинговые планы исходя из непрерывно меняющейся
экономической ситуации. Интернет – незаменимый инструмент добычи свежей
маркетинговой информации, и в этом отношении он существенно превосходит
традиционные СМИ. И, наконец, использование Интернета заметно сокращает
накладные расходы по продвижению товаров и услуг при уменьшении риска
капиталовложений, сохраняя необходимую эффективность. Нужно лишь знать, как
воплотить все эти необозримые перспективы в жизнь и извлечь из них максимальную
прибыль. Именно это и является основным предметом Интернет-маркетинга.
Фактически,
Интернет-маркетинг взаимодействует с целым комплексом дочерних отраслей,
включающих не только баннерную рекламу и public relations, но и изучение спроса
и потребительской аудитории, освоение алгоритмов формирования высокой
эффективности рекламных кампаний, способов правильного позиционирования
торговой марки на рынке, технологии электронной торговли, а также многое и
многое другое. Ограниченное понимание данной дисциплины как «науки об
электронной рекламе» является своего рода «детской болезнью» российского
Интернет-маркетинга. Но разбитые коленки и ветрянка неизбежны для каждого бурно
растущего чада, и подобные напасти говорят лишь о том, что Интернет-маркетинг в
нашей стране быстро взрослеет и активно развивается.
Список
литературы
1. Дарсен В. Современные интернет - технологии.
- СПб.: Питер, 2003. 180 с.
2. Камаев В. Д. Психология создания
нтернет-магазинов. – М.: ЭКО, 2002. – 635 с.
3.
Ладунов Л.Л. Электронная коммерция-
М.: Гардарика, 2001. – 258 с.
4. Маслов П.А. Современные приемы электронной
коммерции. // Маркетинг, 2003, № 2, с. 14- 19.
5. Салонский Р. Д. Искусство
электронных продаж. // Маркетинг, 2004, № 8, с. 25-27.
[1] Салонский Р. Д. Искусство
электронных продаж. // Маркетинг, 2004, № 8, с. 25.
[2] Маслов П.А. Современные приемы электронной коммерции. //
Маркетинг, 2003, № 2, с. 17.
[3] Маслов П.А. Современные приемы электронной коммерции. //
Маркетинг, 2003, № 2, с. 19
[4] Дарсен В. Современные интернет - технологии. - СПб.: Питер,
2003. с. 135.
[5] Дарсен В. Современные интернет - технологии. - СПб.: Питер,
2003. с. 138.
[6] Камаев В. Д. Психология
создания нтернет-магазинов. – М.: ЭКО, 2002. –с. 418
[7] . Ладунов Л.Л. Электронная коммерция- М.: Гардарика, 2001. –с. 212