Содержание
Введение_______________________________________________________ 3
1 Понятие стресса и его виды_____________________________________ 4
2 Причины стресса______________________________________________ 6
3 Методы снижения стресса в
деятельности руководителя____________ 10
4 Методы саморегулирования для
снижения стресса________________ 12
Заключение___________________________________________________ 14
Литература____________________________________________________ 15
Введение
Данная
работа посвящена анализу стресса, причин его возникновения в деятельности
руководителя, влияния его на организм человека, а также изучению способов
борьбы со стрессами и методов профилактики стрессов.
В работе даны несколько определений понятия “стресс”.
Наиболее широкоупотребимым определением является следующее:” Стресс - это
напряженное состояние организма человека, как физическое, так и психическое.”
Стресс присутствует в жизни каждого человека, так как наличие стрессовых
импульсов во всех сферах человеческой жизни и деятельности несомненно.
На мой взгляд, эта тема очень актуальна тем, что в наше
время стрессовые ситуации возникают как дома, так и на работе. С точки зрения
управления, наибольший интерес для нас
представляют организационные факторы, которые вызывают стресс на рабочих
местах. Знание этих факторов и уделение им особого внимания поможет предотвратить
многие стрессовые ситуации и повысить эффективность управленческого труда, а
также достичь целей организации с минимальными психологическими и
физиологическими потерями персонала. Ведь именно стресс является причиной
многих заболеваний, а значит, наносит ощутимый вред здоровью человека, тогда
как здоровье - одно из условий достижения успеха в любой деятельности. Поэтому
в работе рассматриваются причины стресса и методы снижения стресса в
деятельности руководителя.
1 Понятие стресса и его виды
Критическая жизненная ситуация - это эмоционально
переживаемые жизненные обстоятельства, которые в восприятии человека
представляют сложную психологическую проблему, трудность, требующую своего
решения или преодоления.
В повседневной жизни для обозначения разнообразных
переживаемых трудностей, а также вызываемых ими состояний и переживаний люди
часто пользуются понятием стресса.
В психологии под стрессом понимают состояние психического
напряжения, возникающее у человека под влиянием сложных, трудных,
неблагоприятных обстоятельств его деятельности и повседневной жизни или в
особых, экстремальных ситуациях. В качестве стрессоров (факторов, ведущих как к
возникновению у человека кратковременных стрессовых состояний, так и к развитию
тяжелых, продолжительных переживаний) могут выступать неблагоприятные
физические воздействия окружающей среды, экстремальные ситуации, физические и
психические травмы и т. д.
Возникающее под влиянием стрессоров психическое напряжение
может иметь полезное приспособительное значение, мобилизуя усилия человека на
преодоление трудностей. Это явление, например, хорошо знакомо спортсменам или
актерам, "предстартовое волнение" которых выполняет функцию настройки
на предстоящую деятельность. Однако если стресс оказывается слишком сильным
из-за интенсивности воздействия или его неожиданности, ресурсы человека могут
оказаться недостаточными для преодоления стресса, и он начинает оказывать
деструктивное воздействие на человека вплоть до появления физиологических
нарушений и полной дезорганизации его жизнедеятельности.
Та или иная степень переживания стресса характерна для любых
критических жизненных ситуаций человека, вследствие чего все они часто
именуются стрессами. С психологической точки зрения, однако, целесообразно
различать стрессы, вызванные физическими или иными кратковременными
воздействиями (например, травма, полученная во время гололеда, или перебранка в
транспорте), и относительно длительные переживания человека, связанные со
значимыми для него психологическими проблемами.
Типичными жизненными ситуациями такого рода являются
конфликты и кризисы.
Конфликты прежде всего ассоциируются у нас с разного рода
противоречиями, разногласиями, столкновениями. Действительно, конфликт - это
противоречие, но не всякое противоречие становится конфликтом. Для
возникновения конфликта необходим ряд дополнительных условий. Прежде всего,
противоречие должно осознаваться человеком, при этом восприниматься как
значимая для него проблема требующая решения. Именно эта важнейшая особенность
конфликтов порождает сопутствующие им эмоциональные переживания.
2 Причины стресса
Стресс может
быть вызван факторами , связанными с работой и деятельностью организации или событиями личной жизни человека.
Организационные факторы.
Рассмотрим
те факторы, действующие внутри организации, которые вызывают стресс в
деятельности руководителя.
1. Перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка, т.е.
задание, которое следует завершить за конкретный период времени.
У руководителя просто непомерное
количество работы или необоснованный уровень выпуска продукции на данный период
времени. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация ( чувство
крушения ), а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако
недогрузка может вызвать точно такие же чувства. Руководитель, не получающий
отдачи от работников, обычно чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей
ценности и положения в социальной структуре организации.
2. Конфликт ролей.
Конфликт ролей возникает тогда,
когда руководитель к работнику предъявляет противоречивые требования. Например,
продавец может получить задание немедленно реагировать на просьбы клиентов, но,
когда его видят разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забывал
заполнять полки товаром.
Конфликт ролей может также
произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя в
иерархии могут дать работнику противоречивые указания. Например, директор
завода может потребовать от начальника цеха максимально увеличить выпуск продукции,
в то время как начальник отдела технического контроля требует соблюдения
стандартов качества.
Конфликт ролей может также
возникнуть в результате различий между нормами неформальной группы и
требованиями формальной организации. В этой ситуации руководитель может почувствовать
напряжение и беспокойство, потому что хочет быть примерным начальником, с одной
стороны, и соблюдать требования руководства - с другой.
3. Неопределенность ролей .
Неопределенность ролей возникает
тогда, когда руководитель не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от
конфликта ролей, здесь требования не будут противоречивыми, но и уклончивы и
неопределенны. Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях
руководства - что они должны делать, как они должны делать и как их после этого
будут оценивать.
4. Неинтересная работа.
Некоторые исследования
показывают, что индивидуумы, имеющие более интересную работу, проявляют меньше
беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся
неинтересной работой. Однако взгляды на понятие “интересная” работа у людей
различается: то, что кажется интересным или скучным для одного, совсем не
обязательно будет интересно другим. Это вызывает опасение у руководителя с
потерей работника.
5. Существуют также и другие
факторы.
Стресс может возникнуть в
результате плохих физических условий, например, отклонений в температуре
помещения, плохого освещения или чрезмерного шума. Неправильные соотношения
между полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в организации
и необоснованные требования сотрудников к руководителю тоже могут вызвать
стресс.
Идеальным
будет такое положение, когда производительность находится на возможно более
высоком уровне, а стресс - на возможно более низком. Чтобы достичь этого,
руководители и другие сотрудники организации должны научиться справляться со
стрессом в самих себе. Как же управлять, чтобы повысить производительность и
понизить уровень стресса ?
. Личностные факторы.
На жизненном
пути нас поджидает множество событий и потрясений, способных вызвать стресс. В
большинстве своем они являются неотъемлемой частью нашей жизни, поэтому избежать
их или обойти просто невозможно. Важно знать, какие события и в каких случаях
особо стрессогенны, - это поможет смягчить негативные последствия.
Полученные в
результате многочисленных исследований данные свидетельствуют об определенной
связи между вызывающими стресс жизненными ситуациями и началом развития различных
заболеваний. Они позволяют сделать вывод, что вызывающее стресс событие или явление
может быть одним из многочисленных факторов нашей повседневной жизни,
способствующих возникновению различных психических отклонений и
психосоматических заболеваний.
Некоторые из
жизненных ситуаций являются положительными и благоприятно влияют на нашу жизнь
( свадьба, личный успех, рождение ребенка, успешная сдача экзаменов ). Кроме
того, в течение жизни мы испытываем и другие положительные ощущения: к примеру,
радость ( окончание школы, института, встреча с друзьями и родными, победа
любимой команды), любовь, творческий подъем ( вдохновение), достижение
выдающегося спортивного результата и т.п. Однако стрессовое напряжение способны
вызвать как положительные, так и отрицательные ситуации. Чтобы как-то различать
источники стрессов, да и сами стрессы, положительные получили название эвстресс, отрицательные - дистресс, или просто стресс.
Некоторые
жизненные ситуации, вызывающие стресс можно предвидеть. Например, смену фаз
развития и становления семьи или же биологически обусловленные изменения в
организме, характерные для каждого из нас. Другие ситуации неожиданны и
непредсказуемы, особенно внезапные (несчастные случаи, природные катаклизмы,
смерть близкого человека). Существуют еще ситуации, обусловленные поведением
человека, принятием определенных решений, определенным ходом событий ( развод,
смена места работы или места жительства и т.п.). Каждая из подобных ситуаций
способна вызвать душевный дискомфорт.
В этой связи
человеку необходимы хорошие адаптационные способности, которые помогут пережить
самые тяжелые жизненные ситуации, выстоять в самых жестких жизненных испытаниях.
3 Методы
снижения стресса в деятельности руководителя
Идеальным
будет такое положение, когда производительность находится на возможно более
высоком уровне, а стресс - на возможно более низком. Чтобы достичь этого,
руководители должны научиться справляться со стрессом в самих себе. Как же
управлять, чтобы повысить производительность и понизить уровень стресса ?
Руководители,
страдающие от чрезмерного стресса на работе могут попытаться применить следующие
методы.
1. Разработайте систему
приоритетов в своей работе. Оцените свою работу следующим образом: “должен
сделать сегодня”, “сделать позднее на этой неделе” и
“сделать, когда будет время”.
2. Научитесь говорить “нет”,
когда достигнете предела, после которого вы уже не можете взять на себя больше
работы.
3. Наладьте эффективные и
надежные отношения с вашими подчиненными. Научите ваших подчиненных уважать
ваши приоритеты.
4. Не соглашайтесь с вашим
подчиненными или с кем-либо, кто начинает выставлять противоречивые требования
(конфликт ролей ). Устройте совещание со всеми заинтересованными сторонами,
чтобы выяснить вопрос. Найдите каждый день время для отключения и отдыха.
5. Закройте на пять минут дверь
каждое утро, поднимите и обоприте на что-нибудь ноги, полностью расслабьтесь и выбросьте работу из
головы. Обратитесь к приятным мыслям или образам, чтобы освежить мозг. Уходите
время от времени из конторы, чтобы сменить обстановку или ход мыслей. Не
обедайте там и не задерживайтесь подолгу после того, как вам следовало бы уже
идти домой или заняться другой работой.
К другим факторам, связанным с
понижением вероятности стресса, относятся соблюдение надлежащего питания,
поддержание себя в форме с помощью физических упражнений и достижение общего
равновесия в жизни.
Чтобы управлять другими, достигая при этом высокой
производительности труда и низкого уровня стресса, мы предлагаем следующее.
1. Оцените
способности, потребности и склонности ваших работников и попытайтесь выбрать
объем и тип работы для них, соответствующие этим факторам. Как только они
продемонстрируют успешные результаты при выполнении этих задач, повысьте им
рабочую нагрузку, если они того желают. В подходящих случаях делегируйте
полномочия и ответственность.
2. Разрешайте
вашим работникам отказываться от выполнения какого- либо задания, если у них
есть для этого достаточные основания. Если необходимо, чтобы они выполнили это
задание, объясните, почему это нужно, и установите приоритеты в их работе,
чтобы дать необходимое время и ресурсы для выполнения дополнительного задания.
3. Четко опишите конкретные зоны
полномочий, ответственности и производственных ожиданий. Используйте двустороннюю коммуникацию и информацию своих
подчиненных ( обратную связь ).
4. Используйте стиль лидерства,
соответствующий требованиям данной ситуации.
5. Обеспечьте надлежащее
вознаграждение за эффективную работу.
6. Выступайте в роли наставника
по отношению к вашим подчиненным, развивая их способности и обсуждая с ними
сложные вопросы.
4 Методы саморегулирования для снижения стресса
Теперь
рассмотрим, как можно обнаружить и объяснить реакции своего организма на
стрессовые ситуации. То есть как можно определить свой личный стресс. Понять
свою собственную стрессову ситуацию чрезвычайно важно: во-первых, проявление
стресса у кажодго человека индивидуально; во-вторых, у стресса, как правило, не
может быть единственной причины - таких причин всегда множество; в-третьих, вы
сможете найти наиболее приемлемый для себя выход из создавшейся ситуации.
Наиболее
оправдавшим себя методом аутоанализа личного стресса является дневник стрессов.
Метод этот несложный, однако требующий терпения. В течение нескольких недель -
по возможности ежедневно - необходимо делать в дневнике простые пометки: когда
и при каких обстоятельствах были обнаружены признаки стресса. Лучше записывать
свои наблюдения и ощущения вечером после работы или перед сном, когда легче
припомнить мельчайшие подробности и детали. Если в конце дня пометок не
сделать, то на следующий день, в житейских заботаз и суете забудется, когда и
что произошло.
Анализ
записей в дневнике помогает просто и быстро определять, какие события или
жизненные ситуации способствуют возникновению стресса. Именно регулярно
повторяющиеся ситуации, описанные в дневнике, могут быть причиной возникновения стресса.
Полезно
записывать свои ощущения сразу при наступлении острого стресса, чтобы
потом в спокойном и уравновешенном
состоянии проанализировать их.
Если мы
пролистаем собственные записи и попробуем их систематизировать, то обнаружим,
что некоторые основные признаки стресса повторяются: раздражительность, невозможность
сосредоточиться, забывчивость, частые вздохи, ощущение бегающих по телу
мурашек, мышечное напряжение, “неуспокаивающиеся ноги”(не сидится на месте)
ощущение внутренней тяжести, сухость во рту, беспокойный сон, быстрая
утомляемость, необъяснимое чувство страха, плохое настроение, состояние
депрессии, частые головные боли (особенно в затылочной части), боли в суставах,
отсутствие аппетита или, наоборот, переедание, запоры, учащенное сердцебиение.
Проанализировав
записи, можно определить, в какое время дня чаще всего наступает недомогание,
происходит это на работе или же по возвращении домой. С помощью ведения дневника
стрессов можно выяснить для себя, что нам мешает в жизни, что вызывает наш
личный стресс.
Заключение
Основной
вывод, который можно сделать из данной работы, можно сформулировать таким
образом. Стресс - это неизбежность, о которой мы должны знать и всегда помнить.
Стресс можно предвидеть. Нужно обязательно подготовиться к его приходу и
постараться справиться с ним как можно лучше. Некоторых стрессов можно избежать
вообще. Нельзя допускать победы стресса над собой. Надо терпеливо, с желанием
готовить себя к сложным жизненным ситуациям, которые обязательно нам встретятся
и на работе, и в личной жизни.
Литература
Бодалев А.А. Личность в общении, М., 1995.
Данцов А.И. Психология коллектива. М., 1984.
Вудхок М. Френсис Д. Раскрепощенный менеджер, М., 1994.
Грегор О. Как противостоять стрессу. М., 1997.
М.Мескон, М.Альберг, Ф. Хедоури. Основы менеджмента: пер. с англ. - М., 1994.
Селье Г. Стресс без болезней. Санкт - Петербург, 1994.
Стресс жизни: Сборник./Составители: Л.М.Попова,
И.В.Соколов. М., 1999.
7. Социальная
психология. //Под ред. В.Е. Семенова, Кузьмина Е.С. и др. - М., 1974.
8. Андреева
Г.М. Социальная психология. - М. 1979.
9. Социальная
психология. Под ред. Предвечного Г.П., Шерковина Ю.Н. М.: Политиздат. - М.,
1975.
10.Вопросы психологии. 1971. № 9.