3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ
ПЕРСОНАЛА ООО «ИЛТиП»
Для решения выявленных проблем
построим дерево целей (рис. 3.1).
Данная схема показывает, что для совершенствования системы мотивации
персонала будут разработаны следующие мероприятия:
- материальное стимулирование методом использования системы по грейду
при организации оплаты труда;
- нематериальная мотивация путем предоставления персоналу возможности
обучения и повышения квалификации, а также улучшения условий труда.
Для рациональной организации работ необходимо предварительное
исследование существующей на предприятии системы мотивации персонала путем
проведения анкетирования и интервью.
Исследование персонала, инвентаризация персонала или кадровый аудит, как
правило, включает в себя следующие процедуры:
o
оценка
соответствия кадрового потенциала организации ее целям и стратегии развития;
o
диагностика
причин возникновения проблем по вине персонала;
o
выработка
конкретных рекомендаций по управлению персоналом для руководства. [8, 45]
Цель исследования персонала ООО «ИЛТиП» -
подбор индивидуального подхода к каждому работнику и формирование системы
обратной связи персонала и руководства.
Задачи исследования:
§ выявить образ организации в сознании
сотрудников, их понимание целей компании, отношение к этим целям, каким они
представляют себе будущее предприятия, т.е. все, что касается организационной
культуры;
§ выявить степень удовлетворенности
работников условиями труда (удобство для общения с клиентами, дизайн,
безопасность для здоровья, обеспеченность техническими средствами, условия
питания и т.д.);
§ оценить социально-психологическую
обстановку в коллективе;
§ оценить кадровые перспективы в
организации (соответствует ли уровень компетенции сотрудников занимаемым
должностям, есть ли возможность карьерного роста);
§ выявить наиболее эффективные способы
стимулирования и мотивации труда сотрудников.
Учитывая, что ООО «ИЛТиП» - предприятие небольшое, то методами
исследования персонала были выбраны анкетирование и интервью (индивидуальное и
групповое).
Анкетирование представляет собой разработку по
каждой задаче отдельного блока вопросов с вариантами ответов, доведение их до
сотрудников и анализ полученных результатов. Примеры вопросов, которые могут
быть заданы сотрудникам, приведены в Приложении 5.
Интервью эффективнее будет
провести индивидуальное и групповое. Индивидуальное интервью даст возможность
более подробно обсудить ситуацию в организации с каждым сотрудником (за основу
можно взять вопросы анкеты). А групповое – поможет более наглядно выявить
социально-психологическую обстановку в каждом подразделении.
Так как в штате организации нет
менеджера по персоналу (кадровую документацию ведет сотрудник другого
предприятия, работающий в
ООО «ИЛТиП» по совместительству), то для проведения кадрового аудита необходимо
пригласить консультанта со стороны, что имеет неоспоримое преимущество –
способность взглянуть на ситуацию беспристрастно.
Расходы
на данное мероприятие составят:
·
оплата
услуг внешнего консультанта (разработка, составление, проведение, анализ
полученных результатов с конкретными предложениями по решению выявленных
проблем) – 30 тыс.р.;
·
оплата времени, затраченного сотрудниками:
- анкетирование – 1 час;
- индивидуальное интервью
– 1 час;
- групповое интервью – 2 часа;
- численность сотрудников
– 51 человек;
- средняя заработная
плата – 41 руб. в час
Итого: 8,364 тыс.р.
Таким образом, на проведение исследования персонала необходимо затратить
38,364 тыс.р. Эти затраты будут в равной степени отнесены на расходы трех мероприятий,
описанных далее.
3.1. Внедрение системы оплаты труда по грейду
При организации оплаты труда можно использовать систему мотивации по
грейду. Грейд – набор должностей,
которые имеют одинаковую минимальную границу базового оклада, максимальную
границу оклада и одинаковый процент премии за достижение 100% результативности.
[11, 5]
Цель введения такой системы мотивации - заинтересовать сотрудника в повышении
качества его работы, в увеличении производительности труда, показать
зависимость результатов труда от приложенных усилий.
Задачи создания системы
мотивации по грейду:
§ определить численные показатели для
каждой должности, чтобы сотрудникам было понятно, куда направить свои усилия
для большей результативности деятельности предприятия и увеличения заработной
платы;
§ ввести систему грейдов, дающую
каждому работнику возможность продвигаться в компании по ступеням внутри грейда;
§ выплачивать премии по результатам
работы ежемесячно.
Для создания системы мотивации по грейду выполняем следующие действия:
1. Описываем должности в компании с
учетом навыков, предыдущего опыта работы, образования, ответственности.
Директор – акционер предприятия, высшее
образование, опыт работы на руководящей должности от 3 лет, ответственность за
управление работой магазина.
Заместитель директора – высшее
образование, опыт работы на руководящей должности от 2 лет, ответственность за
управление работой магазина.
Администратор – высшее
образование, опыт работы в области продаж
от 3 лет, ответственность за отношения между предприятием и покупателем
(заключение договоров, контроль их исполнения, разрешение претензий и
конфликтных ситуаций).
Товаровед – среднее
специальное образование, опыт работы в торговле от 1 года, ответственность за ведение
документации по перемещению товара.
Заведующий складом – среднее
специальное образование, опыт работы от
2 лет, материальная ответственность.
Кладовщик – среднее
образование, без опыта работы, материальная ответственность.
Кассир – среднее специальное образование,
опыт работы от 1 года, материальная ответственность.
Заведующий отделом – среднее специальное образование,
опыт работы в торговле от 3 лет,
материальная ответственность.
Продавец 1 категории – среднее
специальное образование, опыт работы от
2 лет, материальная ответственность.
Продавец 2 категории – среднее
образование, без опыта работы, материальная ответственность.
2. По итоговым данным, все должности выстраиваем по значимости
и разделяем на грейды. Устанавливаем минимальную и максимальную ставку оплаты в
час, а также размер премии в процентах от заработной платы за достижение 100%
результативности. Причем 70% этой премии будет выплачено сотруднику за
достижение высоких личных показателей при результативности деятельности
организации от 60%.
АДМИНИСТРАЦИЯ
Директор
Заместитель директора
Администратор
Минимальная ставка в час – 60 рублей, максимальная – 130 рублей. Премия
при достижении 100% результативности составляет 30% от заработной платы.
ТОРГОВЫЙ ЗАЛ
Кассир
Минимальная ставка в час – 40 рублей, максимальная – 50 рублей. Премия
при достижении 100% результативности составляет 20% от заработной платы.
Заведующий отделом
Продавец 1 категории
Продавец 2 категории
Минимальная ставка в час – 30 рублей, максимальная – 45 рублей. Премия
при достижении 100% результативности составляет 30% от заработной платы.
СКЛАД
Товаровед
Заведующий складом
Кладовщик
Минимальная ставка в час – 30 рублей, максимальная – 45 рублей. Премия
при достижении 100% результативности составляет 20% от заработной платы.
Расходы на данное мероприятие составят 5 тыс.р. (на консультационные
услуги) с учетом, что фонд оплаты труда остается прежним, изменяются лишь пути
его распределения между сотрудниками.
3.2. Обучение и повышение квалификации персонала
Наиболее распространенным мероприятием по совершенствованию системы
нематериальной мотивации персонала является обучение и повышение квалификации
работников.
Система управления
профессиональным развитием персонала должна действовать с первого же рабочего
дня и до выхода сотрудника на пенсию.
Цель данного мероприятия в ООО «ИЛТиП» - предотвращение увольнений
перспективных сотрудников, повышение эффективности работы персонала.
Задачи:
§ раскрыть перед работниками
перспективы карьерного роста;
§ увеличить интенсивность и
продуктивность работы;
§ улучшить качество обслуживания
покупателей.
3.2.1.
Обучение персонала
Проект обучения персонала в структурных подразделениях ООО «ИЛТиП» предусматривает
введение следующих форм обучения.
Обучение руководителей. Руководители подразделений будут
заочно обучаться в Московском Институте Евроменеджмента, который предлагает
эффективную и практичную программу по ознакомлению с новыми технологиями,
передовыми методами управления и современными компьютерными программными
продуктами.
Данный вид обучения включает в себя: самостоятельную работу с учебными
материалами, поддержку преподавателей и консультантов, домашние задания,
итоговый тест.
Продолжительность обучения составит 6 месяцев.
Учитывая, что учебными материалами смогут воспользоваться все
руководители, то стоимость их обучения будет равна стоимости обучения одного
работника, т.е. 11,6 тыс.р. [25]
Кроме того, программой обучения руководителей на предприятии будут
предусмотрены поездки на тренинги и семинары, организуемые тренинговым
агентством «Мастер-класс» в Санкт-Петербурге, по направлениям:
o
Ситуативное руководство. Использование различных стилей
руководства в зависимости от уровня квалификации сотрудника.
o
Управленческие коммуникации. Принципы эффективной организации
информационных потоков внутри организации.
o
Постановка задач. Критерии правильно поставленной
задачи.
o
Делегирование полномочий. Правила делегирования. Выбор задач
для делегирования. Задачи, не подлежащие делегированию.
o
Контроль. Виды контроля. Умение формировать
критерии, периодичность и способы контроля.
o
Мотивирование сотрудников. Умение определять мотивы сотрудника
и правильно влиять на них для достижения целей организации.
o
Управление временем. Умение расставлять приоритеты и
распределять работу в соответствии с ними. Умение отделять главные задачи от
второстепенных.
o
Сложные и конфликтные ситуации. Методы разрешения различных
конфликтов. [26]
Продолжительность обучения составит 3 часа по каждому направлению. На
изучение всех направлений необходимо организовать четыре групповые поездки
стоимостью 9,8 тыс.р. каждая (с учетом услуг агентства, транспортных расходов,
оплаты сотрудникам затраченного времени). Таким образом, общая стоимость этого
мероприятия составит 39,2 тыс.р.
Итоговая стоимость обучения руководителей составит – 50,8 тыс.р.
Обучение продавцов. Данная
форма обучения будет производиться консультантами учебного центра компании
«Новый город»
(г. Санкт-Петербург) на территории ООО «ИЛТиП». [27]
Участниками бизнес-тренинга «Техника эффективных продаж», предлагаемого
учебным центром, будут все продавцы магазинов «Мастер» «Мастер-Форт» независимо
от опыта работы в области продаж.
Программа проведения тренинга включает:
o
изучение
особенностей, стратегии, этапов продажи, их характеристика и значимость;
o
изучение
техники управления вниманием и симпатиями клиента, технологии подстройки к
клиенту и управления процессом общения;
o
совершенствование
индивидуального стиля общения;
o
оценку
профессиональных качеств продавца;
o
изучение
способов выявления истинной мотивации и потребностей клиента и методов их
использования;
o
обучение
искусству презентации товаров;
o
рассмотрение
возможных конфликтных ситуаций и способов их устранения;
o
обучение
самостоятельному анализу результатов продаж;
o
изучение
стратегии перевода клиентов из потенциальных в постоянные.
Продолжительность тренинга составит 16 часов (2 рабочих дня). Стоимость
1 дня обучения – 5,5 тыс.р. (с учетом транспортных расходов и учебных
материалов и т.д.).
Учитывая, что продавцы будут разделены на четыре группы (для обеспечения
бесперебойной работы магазинов), общая стоимость тренинга составит 44 тыс.р. за
8 рабочих дней.
3.2.2. Повышение квалификации
персонала
В рамках данного мероприятия предусмотрены выезды сотрудников на
семинары повышения квалификации работников торговли в Санкт-Петербург.
Семинары организуются ООО «Прогресс». Их программа включает изучение:
o
современных
правил приемки, продажи, хранения товаров;
o
требований
к упаковке, маркировке;
o
правил
продажи отдельных видов товаров;
o
товароведческих
характеристик;
o
качественных
характеристик товаров;
o
санитарно-эпидемиологических
требований к организации торговли и т.д.
По окончании семинаров выдается сертификат.
На семинары планируется отправлять товароведов, заведующих складами и
отделами согласно специфике продаваемого ими товара.
Расходы на повышение квалификации
персонала составят 18 тыс.р. (6
семинаров по 3 тыс.р.).
Сумма общих расходов на обучение и повышение квалификации персонала
составит 112,8 тыс.р.
3.3. Улучшение условий организации
труда
Улучшение условий организации
труда, по мнению
психологов, влияет не только на психологический климат в коллективе, но и на
повышение производительности труда и, прежде
всего, предполагает обновление основных фондов предприятия.
На данном этапе деятельности подразделений ООО «ИЛТиП», улучшение
условий труда подразумевает оснащение рабочих мест продавцов персональными
компьютерами с целью упрощения их работы, а именно сокращение времени на
выполнение следующих обязанностей:
o
составление
заявок (не будет необходимости пересчитывать остатки товара вручную);
o
предоставление
подробной информации о товаре (характеристики товара, информации о
производителе, инструкций по применению и др.);
o
отслеживание
истечения срока годности товара;
o
учет
товарно-материальных ценностей (за пару минут можно будет узнать всю историю
движения товара от момента поступления до продажи, не перебирая при этом
вручную папки с документами) и т.д.
Таким образом, для повышения эффективности работы сотрудников необходимо:
§ приобрести 6 персональных компьютеров
по 22 тыс.р., итого – 132 тыс.р.
§ создать локальную вычислительную сеть
для передачи различного рода информации между офисом и структурными
подразделениями предприятия (накладные, счета, информация о товаре и т.д.) – 26
тыс.р.;
§ установить компьютерную программу
«1С: Торговля и склад 7.7» для
автоматизации процесса учета наличия и движения товарно-материальных ценностей,
а также анализа эффективности работы предприятия – 28 тыс.р.
Итого по затратам на улучшение условий организации труда – 186 тыс.р.
Сумму общих затрат на разработку
мероприятий по совершенствованию системы
мотивации персонала более подробно отразим в табл. 3.1.
Таблица 3.1
Затраты на разработку мероприятий по
совершенствованию системы мотивации персонала ООО «ИЛТиП»
|
Наименование мероприятия
|
Затраты (тыс.р.)
|
|
1.
Внедрение системы оплаты труда по
грейду, в том числе:
·
исследование
персонала;
·
консультационные
услуги
|
17,788
12,788
5
|
|
2.
Обучение и повышение квалификации
персонала, в т.ч.:
·
исследование
персонала;
·
заочное обучение
руководителей в Московском Институте
Евроме-неджмента;
·
тренинги и
семинары для руководителей;
·
бизнес-тренинг
«Техника эффек-тивных продаж» для продавцов;
·
семинары по
повышению квалификации
|
125,588
12,788
11,6
39,2
44
18
|
|
3.
Улучшение условий организации труда,
в том числе:
исследование персонала
приобретение компьютеров
создание локальной сети, в т.ч.
оборудование
программа «1С: Торговля и склад»
|
198,788
12,788
132
26
19
28
|
|
ИТОГО
|
342,164
|
Таким образом, на осуществление проекта по совершенствованию системы
мотивации персонала ООО «ИЛТиП» необходимо затратить 342, 164 т.р.