Коммуникативные процессы
Введение в проблему по тексту Дубровский Е.Н.
"Информационно-обменные процессы - факторы социального развития"
Последняя редакция 1999 г.
"Общение — это обмен информацией.
Анализируя состав и структуру процессов, происходящих в обществе, как в
целостной, взаимосвязанной системе, состоящей из ряда самостоятельных
компонентов, академик В. Г. Афанасьев пишет: "Взаимодействие компонентов
целостной системы носит по своей природе характер обмена между ними веществом,
энергией, информацией".
К обмену новостями или информацией люди
стремились во все времена, даже в доисторические. Общение между людьми
начиналось с отдельных звуков, жестов, мимики, затем посредством криков люди
передавали информацию на расстояние. В Персии в VI веке до н.э. рабы стояли на
высоких башнях и звучными голосами, криками передавали сообщения от одного к
другому. В боевых условиях приказы передавались по цепочке, состоящей из
воинов, на расстоянии передавались условными знаками сообщения. В Древнем Китае
пользовались гонгами, а аборигены Африки и Америки пользовались деревянными
барабанами-тамтамами, ударяя по ним то быстрее, то медленнее, то с разной
силой, комбинируя звуки, можно было передавать известия с достаточной быстротой
и на значительные расстояния.
Звуковая сигнализация сохранялась многие
столетия. Благодаря "барабанному телеграфу" сведения о продвижении
неприятельских войск распространялись на значительные расстояния и опережали
официальные донесения курьеров. Средством звуковой сигнализации были также рожки,
трубы, колокола, а после изобретения пороха - выстрелы из ружей и пушек.
Колокольный звон на Руси возвещал о пожаре, о торжествах и печали.
По мере развития человеческого общества
звуковую сигнализацию постепенно оттесняла более совершенная - световая.
Исторически первым средством световой сигнализации были костры. Костры служили
сигналом древним грекам, римлянам, карфагенам и
русским казакам в крестьянской войне 1670 - 1671 г. К огневой сигнализации по
ночам или к дымовой - днём из сырой травы или сырых веток широко прибегали на
южных границах России сторожевые посты казаков. При появлении неприятеля в
Запорожской Сечи пользовались цепочкой костров, сооружённых на возвышенных
местах, возвещая о грозящей опасности. Летопись световой сигнализации была бы
неполной без упоминания о том, что жителя архипелага, отделённого Магелановым проливом от южной оконечности
Южно-американского материка, также пользовались сторожевыми кострами, что дало
основание английскому мореплавателю Джеймсу Куку присвоить архипелагу название
"Огненной Земли".
Язык костров и зеркал был хотя и быстр, но
очень беден. Костры несли мало информации; дополнительно посылались гонцы с
необходимыми подробными сообщениями. Способ "факельного телеграфа",
основанного на сообщениях, передаваемых факелами в промежутках между зубцами
стен, что соответствовало определённой букве кода, также не нашло применения на
практике.
Французским механиком Клодом Шаппом был изобретён оптический, или семафорный, телеграф.
Передача информации происходила с помощью вращения перекладины вокруг своей
оси, прикрепленной к металлическому шесту на крыше башни. Русский
механик-самоучка Иван Кулибин изобрёл систему семафорного телеграфа, которую он
назвал "дальновещающей машиной", с
оригинальным сигнальным алфавитом и слоговым кодом. Изобретение Кулибина было
забыто царским правительством и в России пользовались изобретением французского
инженера Шаппа.
Открытие магнитных и электрических явлений
привело к повышению технических предпосылок создания устройств передачи информации
на расстояние. С помощью металлических проводов, передатчика и приёмника можно
было проводить электрическую связь на значительное расстояние. Стремительное
развитие электрического телеграфа требовало конструирования проводников
электрического тока. Испанский врач Сальва в 1795
году изобрёл первый кабель, который представлял из себя пучок скрученных
изолированных проводов.
Решающее слово в эстафете многолетних поисков
быстродействующего средства связи суждено было сказать замечательному русскому
учёному П.Л. Шиллингу. В 1828 году был испытан прообраз будущего
электромагнитного телеграфа. Шиллинг был первым, кто начал практически решать
проблему создания кабельных изделий для подземной прокладки, способных
передавать электрический ток на расстояние. Как Шиллинг, так и русский физик,
электротехник Якоби пришли к выводу о бесперспективности подземных кабелей и о
целесообразности воздушных проводящих линий. В истории электротелеграфии
самым популярным американцем был Сэмюэл Морзе. Он
изобрёл телеграфный аппарат и азбуку к нему, позволяющие с помощью нажатия на
ключ передавать информацию на дальние расстояния. Благодаря простоте и
компактности устройства, удобству манипуляций при передаче и приёме и, главное,
быстродействию телеграф Морзе в течение полустолетия
был наиболее распространённой системой телеграфа, применявшейся во многих
странах.
Передача на расстояние неподвижных
изображений осуществил в 1855 году итальянский физик Дж. Казелли.
Сконструированный им аппарат мог передавать изображение текста, предварительно
нанесённого на фольгу. С открытием электромагнитных волн Максвелом
и экспериментальным установлением их существования Герцем началась эпоха
развития радио. Регулярные телевизионные передачи начались в середине тридцатых
годов нашего века.
Долгие годы упорных поисков, открытий и
разочарований было потрачено на создание и конструирование кабельных сетей.
Скорость распространения тока по жилам кабеля зависит от частоты тока, от
электрических свойств кабеля, т.е. от электрического сопротивления и ёмкости.
Поистине триумфальным шедевром прошлого века была трансатлантическая прокладка
проводного кабеля между Ирландией и Ньюфаундлендом, производимая пятью
экспедициями.
Информационный обмен в обществе и
его эволюция.
Типы обменов в обществе:
- материальный;
- энергетический;
- информационный
(актуален с середины ХХ века).
Целостная система характеризуется обменом
между элементами ( В.Г. Афанасьев).
Предметом нашего рассмотрения является
информационный обмен. История совершенствования информационного обмена
совпадает с историей создания и усовершенствования знаковых систем, техники
создания знаков.
Основными фазами информационного обмена
являются:
· устная фаза;
· письменная фаза;
· книжная фаза;
· компьютерная фаза.
Д.С. Робертсон
(США), исходя из взаимообусловленности цивилизационного
и информационного процессов, выдвинул формулу "цивилизация - это
информация". Опираясь на количественные меры математической теории
информации, Робертсон ранжирует цивилизации по
количеству производимой ими информации следующим образом:
Уровень 0 -
информационная емкость мозга отдельного человека - 10 в 7 степени бит;
Уровень 1 - устное
общение внутри общины, деревни или племени - количество циркулирующей
информации " 10 в 9 бит;
Уровень 2 -
письменная культура; мерой информированности общества служит Александрийская
библиотека, имеющая 532800 свитков, в которых содержится 10 в 11 бит
информации;
Уровень 3 -
книжная культура: имеются сотни библиотек, выпускаются десятки тысяч книг,
газет, журналов, совокупная емкость которых оценивается в 10 в 17 бит;
Уровень 4
- информационное общество с электронной обработкой информации
объемом 10 в 25 бит.
Рассмотрим вклад каждой исторической фазы в
совершенствование эффективности информационного обмена.
- Устная
фаза. Развитие речи, языка - объективный процесс в развитии общества. Как
отмечал Ф. Энгельс, "развивающиеся люди доразвивались
до того, что им стало необходимо что-то сказать друг другу". Труд
сыграл свою роль в развитии человека. Речь повлияла на его развитие в неменьшей степени. Речь - отражение мыслительных
процессов (вершина айсберга). Культура речи отражает развитие человека.
Как показал математический анализ, язык обладает в среднем 20%
избыточностью. Это означает, что любое сообщение можно без потери
информации сократить на 1/5, однако при этом резко уменьшается
помехоустойчивость информации. Ю.В. Рождественский выделил 10 дописьменных знаковых систем:
- приметы,
включая симптоматику народной медицины;
- гадания;
- предзнаменования
(знаменья);
- язык;
- изобразительная
группа: музыка; графико-живописная изобразительность, включая орнамент;
пластика, танец, пантомима;
- прикладные
искусства: архитектура, костюм, народные ремесла;
- измерительная
группа: меры;
- пространственные
ориентиры;
- сигналы
в контуре управления;
- обряды.
- Письменная
фаза. Помогла решить проблему хранения информации, появилась возможность
обеспечить связь прошлого с будущим (сохранение преемственности в
развитии). Письменность как первая пространственно отделенная от субъекта
форма моделирования природного и социального мира открывает общество, в
строгом, научном смысле слова, как цивилизацию, то есть дает возможность
оперировать социальной семантической информацией вне прямого контакта.
Письменность явилась семиотической революцией в знаковых способах
организации общества. Письменность служит одним из важнейших средств
сохранения языка в живом виде. Проблема "левшей", ее социальное
значение. "Переламывание" "левшей" на
"правшей" в детском возрасте уменьшает возможности личностной
реализации первых, их возможный вклад в интеллект нации. Дорожные знаки - идиографическое письмо.
- Книжная
фаза. Станок Гутенберга (1440 - 1450) - начало
эпохи книгопечатания. Первая русская датированная печатная книга -
"Апостол" - Иван Федоров, Петр Мстиславец
– 1563 - 1564. Появление возможности обеспечить сохранение авторства,
интеллектуальной собственности (выходные данные книги), существенно более
массовый и оперативный обмен информацией. "Книгопечатание явилось
могучим орудием, которое сохраняло мысль личности, увеличило ее силу в
сотни раз" В.И. Вернадский. Коммуникационные процессы в целом
определяют социальную природу человека. Избыточность текста (проза,
поэзия). Информационная способность стихов в 1,5 раза больше, чем прозы,
т.е. сообщение в 150 строк может быть передано ста стихотворными
строчками. Этот факт объясняется тем, что стих допускает большую свободу в
выражениях и большую образность, чем проза. Эти качества стиха и
обеспечивают ему большую выразительность, позволяющую при одном и том же
количестве символов передать больше информации. Академик А.Н. Колмогоров
установил, что информационное содержание стихов Пушкина очень близко к
пределу - информационной способности русского языка вообще, современных же
поэтов - существенно ниже. Индустриальная коммуникационная система -
высшая точка развития книжной культуры, но уже в пору расцвета заметны
признаки ее размывания, например, обезличенная массовая коммуникация, опозиционная информационно-документальная
деятельность, а также распространение мифа об информационном кризисе.
Книжная информатика стала снижать свою эффективность, образуется
противоречие между потоками текущей литературы и индивидуальными
читательскими возможностями, а также складывается ситуация, когда легче
открыть новый факт или создать новую теорию, чем удостовериться, что они
еще не были открыты или выведены (отсюда неоправданное дублирование
научных и конструкторских работ, замедляющее темп научно-технического
прогресса). Таким образом, появилась необходимость более совершенных
технических средств для снятия информационного кризиса. Книга в настоящее
время приобретает электронную форму. Исчезновение книги не прогнозируется.
Необходимо сохранение книги как атрибута культуры (формирование образного,
абстрактного мышления). В крупнейшей библиотеке мира - библиотеке
конгресса США хранится более 50 млн. книг, в их числе и библия Гутенберга. Богатейшее в мире собрание русских книг
находится в Российской национальной библиотеке (бывш.
Госуд. публ.
библиотека им. М.Е. Салтыкова-Щедрина, г. С.-Петербург).
- Компьютерная
фаза. Новый безбумажный этап в развитии социальных коммуникаций. Бумага
необходима только для воспроизводства визуальнооформленных
документов. Роль систематизации, хранения, переработки информации, а также
передачи ее на длительные расстояния взяла на себя техника. Главное
отличие электронного диалога от межличностной устной коммуникации, по
мнению профессора А.В. Соколова, состоит не столько в опосредованности
экраном, которая есть и в случае видеотелефона или промышленного
телевидения, не говоря уж о кинематографе, сколько в факте общения не с
человеком, а с электронной памятью. Диалог "человек - ЭВМ" -
главное отличие электронной коммуникации от устной или документальной
коммуникации, где имеет место прямой или опосредованный документом диалог
"человек - человек". Каковы же качественно новые возможности
компьютерной страницы из компьютерной книги? Во-первых, в условиях
информатизации и наличия глобальных информационных сетей компьютерная
книга становится составной частью глобального полилога
и интертекста. Во-вторых, невиданная мобильность
и изменчивость содержания и оформления компьютерной страницы буквально
подталкивают читателя-зрителя к диалогу с ней. В-третьих, принципиально
по-иному начинает действовать ее потенциальная сверхемкость,
обеспечиваемая глобальной сетью баз данных, баз знаний и экспертных
систем, к которым можно подключить каждую индивидуальную экранную книгу,
сделав ее книгой "тысячи и одного автора". Компьютерная страница
непредсказуемым образом расширяет социокультурный
диапазон. Речь идет о непредсказуемости в смысле перехода от жестко
фиксированного текста, характерного для классической письменной культуры,
к "мягкому" тексту на экране компьютера с его мгновенной
готовностью к трансформации. Гипертекст как новая технология работы с
текстами на компьютерной фазе информационного обмена. Особо важно
использование гипертекстовых технологий в социальной сфере, описываемой
множеством трудно формализуемых параметров. Другой причиной популярности
данных технологий является предоставляемая ими возможность реализации
сугубо индивидуальных информационных потребностей.
Процесс коммуникации включает в себя
следующие основные компоненты: выбор известных знаков из перечня отправителя и
передачу их по так называемому каналу коммуникации и опознавание воспринятых
знаков получателем с помощью имеющегося у него набора. Передача идей возможна
только при условии, что названные два набора имеют общую часть, что передано на
схеме соответствующей площадью пересекающихся кругов. По мере повторного осуществления
этого процесса в системах, обладающих памятью и "статистическим"
восприятием, и в частности в человеческом мозгу, восприятие одних и тех же
знаков постепенно обеспечивает все большую площадь пересечения перечня
получателя с перечнем отправителя. Этот процесс обучения получателя показан на
схеме пунктирной стрелкой справа. Множество отдельных актов коммуникации в силу
их прогрессирующего влияния на состав набора приобретают кумулятивный характер.
Таков, в частности, процесс освоения культуры, в особенности мозаичной культуры
нашего времени. Семантемы, наиболее часто встречающиеся в сообщениях,
постепенно проникают в перечень получателя и меняют его состав; в этом ключ к
циклическому развитию социальной культуры.
Этапы и стадии коммуникативного процесса
Углубленное изучение межличностной
коммуникации предполагает рассмотрение ее как процесса, состоящего из этапов и
стадий. Знание роли и содержания каждого из этапов позволяет более эффективно
управлять процессом в целом.
Тот, кто передает информацию, называется
отправителем. Это ключевая роль, заключающаяся в проектировании и кодировании
информации, предназначенной для передачи другим участникам процесса. Выполнение
данной роли начинается с индентификации индивидом
себя (кто я такой) в рамках коммуникационного процесса и формулирования
значения или смысла того, почему и что он хочет передать другому участнику. За
этим следует кодирование идеи.
Кодирование - это трансформирование
предназначенного для передачи значения в послание или сигнал, который может
быть передан.
Кодирование в коммуникационном процессе
начинается с выбора системы кодовых знаков - носителей информации. Носителями
могут быть звук, свет, температура, запах, вкус, атмосферное давление и
физические действия.
Далее носители организуются в определенную
форму, которой могут быть речь, текст, рисунок, поступок и т.д. Умение
говорить, писать, жестикулировать, позировать играют важную роль в способности
отправителя кодировать передаваемое значение.
В результате формируется послание, содержащее
данные с определенным значением. Смысл или значение послания представляют собой
принадлежащие отправителю идеи, факты, ценности, отношения и чувства. При этом
отправитель рассчитывает, что послание воспринято адекватно заложенному в него
значению.
Чем больше различие между тем, что было
передано и что было получено, тем беднее межличностная коммуникация.
Так, например, профессионалы обычноимеют трудности в коммуникации с публикой в силу
того, что они кодируют значение в формы, понятные только людям их круга
(аббревиатура инженеров и чиновников, юридические термины, тексты контрактов и
анкет и т.п.). Полное различие в переданном и полученном значениях означает
отсутствие у участников процесса чего-то общего, так как сами собой вербальные
и невербальные носители значения не имеют.
Послание посредством передатчика поступает в
передающий канал, доводящий его до заданного адресата. Передатчиком может быть
как сам человек (его тело и голос), так и техническое средство (телефон, радио,
телекс, телефакс, телевизор, компьютер, робот и т.п.), а также химическое или
физическое состояние среды (жидкость, газ, твердые вещества, радиация, свет и
т.п.).
Снижение производительности, текучка,
прогулы, конфликты и т.п. - и то и другое может свидетельствовать как об успехе
коммуникации, так и о ее неудачах.
Коммуникационные сети. Коммуникационная сеть
- это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе
индивидов с помощью информационных потоков. В данном случае рассматриваются не
индивиды как таковые, а коммуникационные отношения между индивидами.
Коммуникационная сеть включает потоки
посланий или сигналов между двумя или более индивидами.
Коммуникационная сеть концентрируется на
выработанных в организации образцах этих потоков, а не на том, удалось ли
передать значение или смысл послания.
Однако коммуникационная сеть может влиять на
сокращение или увеличение разрыва между посланным и полученным значением.
Вертикальные связи строятся по линии
руководства от начальника к подчиненным.
Горизонтальные связи осуществляются между
равными по уровням индивидами или частями организации: между заместителями,
между начальниками отделов, между подчиненными.
Диагональные связи - это связи с другими
начальниками и с другими подчиненными.
Сеть этих связей создает реальную структуру
организации.
Задача формальной организационной структуры
заключается в том, чтобы придать коммуникационным потокам правильное
направление.
Существуют устоявшиеся образцы
коммуникационных сетей для групп одной и той же или разной численности.
В сетях типа “кружок” члены группы могут коммуницировать только с теми, кто расположен рядом с ними.
В сетях типа “колесо” представлена
формальная, централизованная иерархия власти, при которой подчиненные коммуницируют друг с другом через своего начальника.
Объективной основой такой ситуации является то, что лицо, находящееся в центре
“колеса”, имеет больше коммуникационных связей, чем другие члены группы:
- он
получает больше посланий,
- чаще
признается другими членами группы как лицо, выполняющее лидерские функции,
- больше
оказывает социальное влияние на других членов группы,
- обычно
несет большую ответственность за передачу информации,
- от
него больше, чем от других, ожидается окончательное решение проблемы.
Аналогичная картина наблюдается в сетях типа
“Y”. Такие сети называются централизованными и могут быть эффективными, если
решаются простые проблемы.
Другой тип властной иерархии представляют
сети типа “цепочки”, в которых появляются горизонтальные связи - элемент
децентрализации.
”Всеканальные” сети
представляют полностью децентрализованные группы. Обычно это требуется, когда
необходимо участие всех в решении сложных проблем. Такой подход называют еще
открытыми коммуникациями .
Знание типов коммуникационных сетей особенно
важно для понимания отношений власти и контроля в организации. Известно, что
сокрытие или централизация информации поддерживает властные отношения.
Характер взаимозависимости работ и людей в
группе или организации будет определять тип более эффективной коммуникационной
сети.
Простая взаимозависимость допускает
использование централизованных сетей.
Сложная взаимозависимость требует
“командного” подхода к построению коммуникационных сетей. Однако сложная сеть
может и не решить простую задачу.
Коммуникационный стиль - это способ, с
помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с
другими.
Существует много различных стилей,
используемых людьми в межличностной коммуникации, так же как и много подходов к
определению этих стилей. Знание стилей помогает определить то, как себя вести и
чего можно ожидать от поведения, связанного с определенным стилем.
За основу измерения межличностной
коммуникации можно взять такие две переменные, как открытость по отношению к
другим и адекватность обратной связи.
Первое измерение включает открытие или
раскрытие себя для других и принятие ответной реакции от других, особенно их
реакции, показывающей то, как они воспринимают нас и наши действия.
Второе измерение показывает степень, с
которой люди делятся с другими своими мыслями и чувствами о них.
Построив на этой основе матрицу, где по
вертикали будет отложено первое измерение, а по горизонтали второе, можно
выделить пять стилей межличностной коммуникации.
В первом квадранте будет находиться
коммуникационный стиль индивидов, который может быть определен как открытие
себя.
Этот стиль характеризуется:
- высокой
степенью открытости себя другим,
- низким
уровнем обратной связи со стороны индивида, использующего этот стиль.
Открытие себя в этом случае измеряется в диапозоне от среднего до максимального. Индивид идет на
это, концентрируя тем самым внимание на себя, чтобы вызвать реакцию других на
свое поведение.
К сожалению, этот стиль страдает тем, что
реакция других нередко остается без адекватного ответа или обратной связи со
стороны вызывающего его индивида. Принимая реакцию других на свое поведение
близко к сердцу, использующий данный стиль индивид может проявлять необузданные
эмоции, мало способствующие установлению эффективных отношений между коммуницирующими сторонами.
Bо втором
квадранте коммуникационный стиль индивида определяется как реализация себя и
характеризуется как максимальной открытостью, так и максимальной обратной
связью. В идеальных условиях этот стиль является желательным, но ситуационные
факторы (политика организации, разница в статусе, и т.п.) могут побудить
индивида, владеющего этим стилем, отказаться от него.
В третьем квадранте коммуникационный стиль
характеризуется замыканием в себе, т.е. одноврменно
низким уровнем открытости и низким уровнем обратной связи. Индивид в этом
случае как бы изолирует себя, не давая другим познать его. Крайность в
проявлении этого стиля связана со скрытием своих идей, мнений, расположений и
чувств к другим.
В четвертом квадранте коммуникационный стиль
связан с защитой себя и, как видно из матрицы, характеризуется низким уровнем
открытости, но высоким уровнем обратной связи. Он широко используется для того,
чтобы лучше узнать других или более правильно оценить их. Обычно индивиды,
использующие данный стиль, мало открыты для других, но любят осуждать других.
Они любят слушать о себе, но не любят обсуждать свои качества, особенно плохие,
с другими.
В середине матрицы располагаются индивиды,
“продающие” себя, если другие делают то же самое. Такой стиль называется
“торговля за себя” и характеризуется умеренными открытостью и обратной связью,
обмениваемыми в процессе межличностной коммуникации.
Было бы неверно думать, что какой-то один из
названных коммуникационных стилей является желательным. Однако практика
эффективной коммуникации свидетельствует, что стиль, при котором индивид
реализует себя, более желателен и используется в большем количестве ситуаций.
Владение таким стилем является настоящим достоинством. В отношении
использования других стилей важно понять проблемы эффективной обратной связи,
умение раскрыть себя и умение слушать других.
Модель Аристотеля. Чтобы разобраться в
механизме акта коммуникации, его разбивают на составляющие компоненты и
анализируют каждый в отдельности.
Еще Аристотель выделял три компонента
коммуникации: оратор - речь - аудитория.
И надо сказать, что эта триада, правда, в
несколько новом звучании - “коммуникатор - сообщение - коммуникант”
- присутствует во всех последующих моделях коммуникации, составляя ядро всех
моделей.
Модель Г.Лассуэлла.
Интересная модель коммуникации была предложена в 30-е г. Г.Лассуэлом,
который выделил пять наиболее значимых компонентов процесса коммуникации:
Кто говорит? - Что сообщает? - Кому? - По
какому каналу? - С каким эффектом?
Отвечая на каждый из этих вопросов, мы и
составим себе представление о конкретном коммуникационном процессе с помощью
разнообразных моделей.
Модель Г.Лассуэла.
Научное описание процесса коммуникации проявляет тенденцию к конкретизации
внимания на одном или другом из этих вопросов.
Ученые, которые изучают вопрос “кто?”, то
есть коммуникатора, рассматривают факторы, которые открывают и направляют сам
акт коммуникации . Мы называем это анализом управления.
Специалисты, которые фокусируют свое внимание
на вопросе “Что сообщается?”, занимаются анализом содержания.
Те, кто рассматривают по преимуществу радио,
прессу, кинофильмы и другие каналы коммуникации , осуществляют анализ
“средств”.
Когда главное внимание проявляется к
личностям, на которые оказывает влияние данное средство, мы говорим об анализе
аудитории.
Если вопрос состоит во влиянии на аудиторию,
то проблемой является анализ “эффекта” коммуникации .
Практика массовой коммуникации показывает,
что при разработке коммуникационных моделей имеет смысл вводить такой значимый
компонент, как помехи. Разве не влияет, например, на эффективность коммуникации
уровень понимания аудиторией текста, распространяемого средствами массовых
коммуникаций?
В исследованиях, проведенных под руководством
Б.Грушина в Таганроге, неожиданно выявилость, что
публицистический текст, взятый из общеполитических газет, понимают адекватно
лишь три человека из десяти.
В данном случае можно говорить о “помехах”
лингвистического характера. Очевидно, что существуют и иные виды помех,
снижающие результативность коммуникации .
И в этом плане существенный интерес
представляет модель коммуникационного процесса, разработанная Ю.Воронцовым.
Модель Ю.Воронцова. В качестве компонентов
Воронцов выделяет:
- источник
информации,
- коммуникатор,
- сообщение,
- коммуникант,
- коммуникационный
канал,
- экстралингвистический
параметр сообщения,
- источник
механических помех,
- источник
семантических помех,
- классовые
и социальные фильтры,
- личностно-индивидуальные
фильтры,
- семантические
поля,
- поля
коммуникационной обстановки,
- потери
информации,
- обратная
связь “коммуникант - коммуникатор”,
- обратная
связь “коммуникант - источник информации”.
Модель Воронцова побуждает исследователя
рассматривать коммуникацию не по типу “коммуникатор - коммуникант”,
а изучать ее, как бы помещая под объектив микроскопа, то есть на микроуровне. Такой подход к анализу коммуникации
значительно углубляет понимание процесса и делает его более управляемым, а
следовательно, и более эффективным.
Модель ИСКП и теория многоступенчатого потока
информации. Наиболее простой, удобной для первичного, зондирующего “знакомства”
с особенностями конкретного коммуникационного процесса (например, процесса
информирования населения города) является модель ИСКП: Источник - Сообщение -
Канал - Получатель.
Только описав эти четыре компонента и
разобравшись в их особенностях, проявившихся в конкретной ситуации, имеет смысл
увеличивать число исследуемых единиц-компонентов, то есть модель ИСКП можно
брать как базовую.
Подробно эта модель и ее компоненты
рассмотрены в исследовании специалистов научно-исследовательского центра Стенфорского университета (США) “ Коммуникации в
организациях”.
Источник - создатель сообщения. Например,
необходимая безработному информация о вакансиях создается не на бирже труда,
как считают некоторые, а непосредственно на производстве. Биржа или пресса
выступают в этом случае в качестве коммуникатора.
Источником может быть организация, индивид
или группа индивидов.
Следует отметить также, что “источники” не
всегда бывают адекватно “ориентированы” на “получателя”. Например, в бесплатной
рекламной газете, раздаваемой у входа в метро, которую из-за телепрограммы в
основном охотно берут старушки и вообще “люди метро”, помещены объявления о
продаже мерседесов, коттеджей. Насколько эффективны
такие объявления в подобной газете?
Сообщение - это информация, которую передает
источник получателю. Большинство сообщений передается в вербальной, то есть
словесной форме. Однако сообщение может быть и невербальным (жесты, мимика или
графические изображения).
Сообщение может быть закодировано, то есть
преобразовано в систему знаков, импульсов. В этом случае для приема его
получателем оно должно быть декодировано, преобразовано в приемлемую
получателем форму.
Канал - это средство, с помощью которого
сообщение передается от источника к получателю. Обычно каналы делятся на:
- средства
массовой коммуникации,
- межличностные
каналы.
К средствам массовой коммуникации, как мы уже
отмечали, относятся технические средства распространения информации (печать,
радио, телевидение).
Межличностные каналы - это непосредственный
личностный обмен сообщениями между источником и получателем информации.
Получатель - это компонент, ради которого,
собственно, и происходит коммуникация . Получателем может быть как индивид, так
и группа индивидов, а также численно большие, рассредоточенные массовые
аудитории.
Американский ученый Д.Клаппер
заметил, что средства массовой коммуникации часто воздействует на человека не
прямо, а через сложную многоступенчатую систему различных обстоятельств и
причин. Клаппер называет их “факторами-посредниками”
и включает в их число:
- предрасположенность
человека к восприятию той или иной информации (идей, знаний, норм,
ценностей);
- принадлежность
человека к какой-либо социальной группе с ее нравственными, политическими
и прочими нормами;
- межличностный
характер распространения содержания МК (говоря проще, тиражирование
разными людьми сообщений, полученных из газет, радио, телевидения);
- влияние
лидеров мнений, или, говоря по-иному, социально активных людей, на
распространение и оценку информации.
Д.Клаппер пришел к
выводу, что сама продукция массовой коммуникации (газетная статья, радиопередача,
ТВ-программа) еще не является достаточной причиной эффекта, производимого на
аудиторию, и выступает скорее как зависимая переменная в ряду “факторов
посредников”.
Второй вывод Клаппера:
СМК, воздействуя на читателей, слушателей, зрителей, вероятнее всего, укрепляют
уже существующие у них установки, мнения, позиции, чем изменяют их.
Скажем, во время избирательной кампании при
обсуждении вопросов, связанных с жизненной ориентацией, знакомстве с
политическими новостями слушатель, зритель склонны искать в этих процессах
подтверждение уже выработанных, ранее сложившихся взглядов.
Эффект коммуникации - это изменения в
поведении получателя, которые происходят в результате приема сообщения.
Существует три основных типа результатов
коммуникаций:
- изменения
в знаниях получателя;
- изменения
установок получателя, то есть изменение относительно устойчивых
представлений индивида;
- изменение
поведения получателя сообщения, такого как голосование, покупка товаров
или своевременный приход на работу.
Эти три типа изменений обычно (но не всегда)
происходят в указанной выше последовательности, то есть изменения в знаниях
предшествуют изменению установки. В свою очередь установка влияет на изменение
поведения.
По мнению американского исследователя Д.Клаппера, возможны лишь две ситуации, когда газеты,
радио, телевидение способны внести изменения в психологические установки
аудитории:
а) когда “факторы-посредники” себя не
проявляют (не сложились групповые взгляды и др.) и открывается прямой путь к
непосредственному влиянию СМК;
б) когда “факторы-посредники” сами начинают
расшатывать устоявшиеся взгляды и тем самым склоняют человека в сторону их
изменения.
Клаппер считает,
что эффективность МК в серьезной степени обусловлена:
- природой
источника сообщения;
- особенностями
формы и содержания самих сообщений;
- той
обстановкой, в которой люди их получают.
Наиболее возможным, по мнению Клаппера, оказывается усиление тех взглядов, которые
существовали раньше. Иначе говоря, там, где привычки и взгляды людей
сформированы и приняты за основу, где они составляют систему принципов,
настойчивое утверждение новых норм или ценностей может встретить серьезное
сопротивление (особенно если новая информация противоречит уже имеющейся,
воспринятой ранее).
Защитные механизмы человеческой психики
выбирают ту информацию, которая соответствует предрасположениям индивида,
которая приемлема; человек запоминает совпадающую с его предрасположениями
информацию и забывает противоречащую симпатиям, склонностям.
Следующим по степени вероятности вариантом
является малое изменение ранее существующих взглядов. Оно возможно при
неустойчивости точек зрения и позиций, а также в областях, не заполненных
знаниями (чем меньше люди осведомлены, чем меньше они знают, тем они больше
подвержены влиянию СМК).
Наименее вероятным, по Клапперу,
оказывается изменение взглядов, то есть осознанное отклонение от групповых
норм, кардинальное изменение мнений, установок и поведения людей.
Но для такого изменения взглядов недостаточно
только влияние средств МК.
Переданное сообщение, информация должны быть
поддержаны системой других факторов, как бы расшатывающих силу нашей
предрасположенности и привычных взглядов. Среди них крайне важной является роль
ближайшего окружения человека (семьи, коллектива, друзей и т.д.), в котором реализуется
потребность в неформальных, неофициальных отношениях.
В “климате” различных групп, в контактах с
себе подобными формируется общее мировоззрение индивида и создается та система
норм и ценностей, которой человек руководствуется в течение всей жизни.
Обратная связь делает коммуникацию
динамическим двусторонним процессом.
Обратная связь может рассматриваться как
сообщения источнику, которые содержат данные об эффективности акта коммуникации
.
Положительная обратная связь показывает
источнику, что желаемый результат сообщения достигнут.
Отрицательная обратная связь показывает
источнику, что желаемый результат сообщения достигнут не был.
С точки зрения эффективности коммуникации
отрицательная обратная связь имеет большее практическое значение, чем
положительная.
Чем активнее используется в коммуникативном
процессе обратная связь, тем он эффективней.
Коммуникацию можно представить как
совокупность обеспечивающих передачу сообщения компонентов.
Простейшая коммуникация состоит из трех
компонентов: коммуникатора, сообщения и коммуниканта.
Это основные компоненты любого коммуникационного процесса.
Коммуникационный процесс может быть
представлен и иным соотношением компонентов. Например:
Источник - коммуникатор - сообщение -
кодирующее устройство - канал -декодирующее устройство - помехи - коммуникант - результат коммуникации - обратная связь.
Эффект коммуникации зависит от ряда
контролируемых и неконтролируемых факторов.
К контролируемым факторам можно отнести
основные компоненты коммуникационного процесса.
Можно:
- подобрать
авторитетного коммуникатора,
- популярный
среди данной аудитории канал,
- разобрать
выразительное, мотивирующее поведение коммуниканта
сообщение,
- снизить
уровень мешающих восприятию помех,
- обеспечить
эффективную обратную связь.
Однако невозможно:
- изменить
окружение коммуниканта, его социальную память,
- в
одночасье переориентировать его установки, систему взглядов, симпатии и
антипатии.
Эффективная обратная связь во многом
определяет результативность коммуникации , помогает своевременно корректировать
недоработки в организации процесса коммуникации.
На результативности коммуникации также
сказываются понимание и учет коммуникатором специфики этапов коммуникационного
процесса.
Каждый этап в той или иной степени требует
детальной профессиональной проработки. Этап макетирования и верстки газетного
материала, как важное звено в коммуникационной цепочке “журналист - читатель”
требует квалифицированного подхода в той же степени, как и литературная
обработка замысла или анализ фактологического
материала, собранного журналистом.
Структурирование коммуникации на компоненты и
этапы значительно облегчает планирование конкретной коммуникации, выявление ее
сильных и слабых сторон.
Информология - общая теория информации
Часто понятие "информация"
используют, не задумываясь о глубине его содержания, отождествляя понятия
знание, данные, информация. Очевидно, что "обиходное" употребление
термина "информация" совершенно неуместно, когда речь идет о теории
или теориях информации. Нередко в этих теоретических построениях термин
"информация" наполнен разным смыслом, а следовательно, сами теории
высвечивают лишь часть граней некоторой системы знаний, которую можно назвать
общей теорией информации или "информологией"
- наукой о процессах и задачах передачи, распределения, обработки и
преобразования информации.
Возникновение информологии
как науки можно отнести к концу 50-х годов нашего столетия, когда американским
инженером Р. Хартли была сделана попытка ввести количественную меру информации,
передаваемой по каналам связи.
Рассмотрим простую игровую ситуацию. До
получения сообщения о результате подбрасывания монеты человек находится в
состоянии неопределенности относительно исхода очередного броска. Сообщение
партнера дает информацию, снимающее эту неопределенность. Заметим, что число
возможных исходов в описанной ситуации равно 2, они равноправны (равновероятны)
и каждый раз передаваемая информация полностью снимала возникавшую
неопределенность. Хартли принял "количество информации", передаваемое
по каналу связи относительно двух равноправных исходов и снимающее
неопределенность путем указания на один из них, за единицу информации,
получившую название "бит".
Создатель статистической теории информации К.
Шеннон обобщил результат Хартли и его предшественников. Его труды явились
ответом на бурное развитие в середине века средств связи: радио, телефона,
телеграфа, телевидения. Теория информации Шеннона позволяла ставить и решать
задачи об оптимальном кодировании передаваемых сигналов с целью повышения пропускной
способности каналов связи, подсказывала пути борьбы с помехами на линиях и т.д.
В работах Хартли и Шеннона информация
возникает перед нами лишь в своей внешней оболочке, которая представлена
отношениями сигналов, знаков, сообщений друг к другу - синтаксическими
отношениями. Количественная мера Хартли-Шеннона не претендует на оценку
содержательной (семантической) или ценностной, полезной (прагматической) сторон
передаваемого сообщения.
Новый этап теоретического расширения понятия
информации связан с кибернетикой - наукой об управлении и связи в живых
организмах, обществе и машинах. Оставаясь на позициях шенноновского
подхода, кибернетика формулирует принцип единства информации и управления,
который особенно важен для анализа сути процессов, протекающих в
самоуправляющихся, самоорганизующихся биологических и социальных системах.
Развитая в работах Н. Винера концепция
предполагает, что процесс управления в упомянутых системах является процессом
переработки (преобразования) некоторым центральным устройством информации,
получаемой от источников первичной информации (сенсорных рецепторов) и передачи
ее в те участки системы, где она воспринимается ее элементами как приказ для
выполнения того или иного действия. По совершении самого действия сенсорные
рецепторы готовы к передаче информации об изменившейся ситуации для выполнения
нового цикла управления. Так организуется циклический алгоритм
(последовательность действий) управления и циркуляции информации в системе. При
этом важно, что главную роль играет здесь содержание информации, передаваемой
рецепторами и центральным устройством.
Информация, по Винеру - это "обозначение
содержания, полученного из внешнего мира в процессе нашего приспособления к
нему и приспособления к нему наших чувств".
Таким образом, кибернетическая концепция
подводит к необходимости оценить информацию как некоторое знание, имеющее одну
ценностную меру по отношению к внешнему миру (семантический аспект) и другую по
отношению к получателю, накопленному им знанию, познавательным целям и задачам
(прагматический аспект)".