ВСЕРОССИЙСКИЙ
ЗАОЧНЫЙ
ФИНАНСОВО
- ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ
КАФЕДРА
МАРКЕЙТИНГА
Контрольная
работа №1
Вариант№1
Выполнил:
ст.׀׀׀курса гр.3БГ-1
Бурдакина Ксения
Евгеньевна
Праверил:
Барадина Оксана
Петровна
Барнаул
2008 год
Содержание:
1.
Введение
2.
Идея
возникновения маркетинга. Содержание понятия «маркетинг». В чем его задача?
3.
Жизненный
цикл товара. Изменение объема продаж и прибыли на протяжении жизненного цикла
товара.
4.
Тест
5.
Вывод
6.
Список используемой литературы
Введение:
На сегодняшний день в
современном мире, существует множество различных, и значимых для него научных
дисциплин. В их число входит и такой предмет как МАРКЕТИНГ.
Маркетинг как новая
концепция управления производством и сбытом возникла и организованно оформилась
в США после Второй Мировой войны. В 1948 г. Институт Гамильтона в словаре
экономических терминов дал следующее определение маркетинга.
Маркетинг
- это вид экономической деятельности, состоящей в продвижении товаров и услуг
от производителя к потребителю.
До этого маркетингом
считалась предпринимательская деятельность в сфере сбыта или система взглядов
на продажу.
Можно выделить ряд
современных определений маркетинга:
Маркетинг - это комплексная система мероприятий по управлению производственно-сбытовой
деятельностью, основанная на изучении рынка, т.е. это современная рыночная
концепция управления производством и сбытом.
Маркетинг - это важнейшая функция администрации фирмы, состоящая в организации и
управлении всем комплексом деловой деятельности, связанный с выявлением
покупательной способности потребителя и превращением ее в реальный спрос на
определенный товар или услугу.
В данной контрольной работе мы будем рассматривать такие
вопросы как: идея возникновения маркетинга, содержание понятия «маркетинг», и в
чем заключается его задача. Так же попытаемся раскрыть жизненный цикл товара, и
изменение объема продаж и прибыли на протяжении жизненного цикла товара. Затем
в заключительной части нашей работы подведем итоги.
1.Идея
возникновения маркетинга. Содержание понятия «маркетинг». И его задача.
Маркетинг следует рассматривать, прежде всего, как результат
эволюции рыночных отношений, необходимую составляющую развитой рыночной
экономики.
По соотношению между спросом и предложением различают 2 вида
или состояния рынка:
·
рынок продавца (рынок производителя);
·
рынок покупателя (потребительский
рынок).
При рынке продавца спрос значительно превышает предложение,
товарный рынок беден, масштабы производства невелики, конкуренция отсутствует,
имеет место диктат производителя, качество товаров почти не отражается на
объеме сбыта, роль играет только количество. В этом случае, когда объем
производства не поспевает за ростом спроса, на предприятиях сокращают расходы
на рекламу и стимулирование сбыта, служба маркетинга замораживается и
занимается лишь составлением перспективных долгосрочных прогнозов по отдельным
параметрам своей деятельности.
При рынке покупателя предложение в количественном отношении
постоянно превышает спрос, товарный рынок перенасыщен, конкуренция значительна
и постоянно растет. Главные сложности у предприятия в этих условиях возникают
не в сфере производства, а в сфере сбыта. В подобной ситуации наиболее
рациональный путь уравновешивания спроса и предложения - стимулировать спрос через
развитие системы маркетинга и служб маркетинга на предприятиях (политика
развития потребностей). При такой экономической ситуации происходит ориентация
предприятий и организаций на маркетинг. Суть данного процесса выражается
фразой: "От реализации продукции к маркетингу, как руководящей
философии".
Рынок покупателя - наиболее развитый вид рыночных отношений.
Виды применения маркетинга:
1.
Потребительский маркетинг (товары
народного потребления).
2.
Промышленный маркетинг (средства
производства, сырье, топливо, материалы).
3.
Маркетинг услуг (образовательные,
бытовые, медицинские).
4.
Маркетинг информации (маркетинговые
исследования).
Промышленный маркетинг характеризуется:
·
ограниченным числом;
·
специфическим спросом;
·
высокой стоимостью сделки;
·
решением проблем;
·
отраслевой ориентацией;
·
интенсивным прямым подходом;
·
индивидуализацией продаж.
По области применения различают:
1.
Международный маркетинг.
2.
Некоммерческий маркетинг
(метомаркетинг): связан с управлением политическими партиями, общественными и
государственными органами. Объект продажи - не товар, а идеи, программы,
взгляды.
3.
Микромаркетинг (маркетинговая
деятельность фирм).
4.
Макромаркетинг (экономическая
деятельность государства в сфере маркетинга).
5.
Социальный маркетинг: это часть
метомаркетинга по осуществлению социальных программ.
По степени развития маркетинга
различают:
1.
Распределительный маркетинг - торговая
деятельность в широком смысле слова (сбытовая деятельность, реализация,
транспортировка, реклама и т.д.);
2.
Функциональный маркетинг - система
организационно-технических и коммерческих функций предприятий, связанных с
производством и реализацией товаров, изучением рынка, стимулированием продаж,
политикой цен;
3.
Управленческий маркетинг - рыночная
концепция управления созданием, производством и реализацией товара, где в
основе принятия управленческих решений лежит информация о рынке.
II. Функции, принципы, задачи и
методы маркетинга
Главное в маркетинге - целевая
ориентация и комплексность, т.е. соединение предпринимательской, хозяйственной,
производственной и сбытовой деятельности.
Основные функции и подфункции
современного маркетинга.
Основываясь на принципиальной
методологии маркетинга как рыночной концепции управления и сбыта, попытаемся
найти универсальный подход к определению и описанию маркетинговых функций, к
приведению их в логически непротиворечивую систему. Этот подход состоит в
выделении 4 блоков комплексных функций и ряда подфункций в каждом из них.
Структурно они выглядят следующим образом.
Аналитическая функция
1.
Изучение рынка как такового.
2.
Изучение потребителей.
3.
Изучение фирменной структуры.
4.
Изучение товара (товарной структуры).
5.
Анализ внутренней среды предприятия.
Производственная функция
1.
Организация производства новых товаров,
разработка новых технологий.
2.
Организация материально-технического
снабжения.
3.
Управление качеством и
конкурентоспособностью готовой продукции.
Сбытовая функция (функция продаж)
1.
Организация системы товародвижения.
2.
Организация сервиса.
3.
Организация системы формирования спроса
и стимулирования сбыта.
4.
Проведение целенаправленной товарной
политики.
5.
Проведение целенаправленной ценовой
политики.
Функция управления и контроля
1.
Организация стратегического и
оперативного планирования на предприятии.
2.
Информационное обеспечение управление
маркетингом.
3.
Коммуникативная подфункция маркетинга
(организация системы коммуникаций на предприятии).
4.
Организация контроля маркетинга
(обратные связи, ситуационный анализ).
Задачи маркетинга:
1.
комплексное изучение рынка, комплексный
подход к достижению выдвинутых целей предприятия, при котором коммерческий
успех обеспечивает вся совокупность средств маркетинга, взятая во взаимосвязи и
взаимообусловленности;
2.
выявление потенциального спроса и
неудовлетворенных потребителей;
3.
планирование товарного ассортимента и
цен;
4.
разработка мер для наиболее полного
удовлетворения существующего спроса;
5.
формирование спроса;
6.
планирование и осуществление сбыта;
7.
разработка мер по совершенствованию
управления и организации производства.
Методы маркетинга: учет, анализ, моделирование, прогнозирование,
проектирование, корректировка.
III. Виды маркетинга
1.
Конверсионный маркетинг.
Применяется при отрицательном или негативном спросе. Рынок
находится в состоянии отрицательного спроса, если большая часть потенциальных
потребителей недолюбливает товар и согласна на определенные издержки, лишь бы
избежать его покупки (стоматологические услуги, некачественный товар).
Причины отрицательного спроса: вредность товара для здоровья,
неприятные ощущения при потреблении товара, товар вышел из моды, отрицательный
имидж фирмы-производителя товара.
Задача маркетинга - проанализировать, почему рынок испытывает неприязнь к
товару и может ли программа маркетинга изменить негативное отношение рынка
переделкой товара, снижением цен, более активным стимулированием и рекламой.
2.
Стимулирующий маркетинг.
Применяется в условиях отсутствия спроса. В данном случае
потребители могут быть не заинтересованы в товаре или безразличны к нему.
Причины отсутствия спроса: отсутствие информации, новизна
изделия, несоответствие рынка сбыта, потеря ценности товара.
Задача маркетинга - выявление способов увязки присущих товару выгод с
естественными интересами и потребностями человека.
3.
Ремаркетинг.
Применяется при снижающемся спросе.
Причины: снижение качества товара, появление товаров-заменителей,
снижение престижности товара, моральное старение товара.
Задача маркетинга - проанализировать причины падения спроса, оценить
перспективы восстановления спроса, разработать комплекс мероприятий,
направленных на оживление спроса.
4.
Развивающийся маркетинг.
Применяется при скрытом спросе, который имеет место при
возникновении у потребителя желания, которое невозможно удовлетворить с помощью
имеющихся на рынке товаров и услуг.
Задача маркетинга - своевременно выявить спрос, оценить величину потенциального
рынка и создать эффективные товары и услуги на новом качественном уровне,
способные удовлетворить спрос, то есть превратить его из потенциального в
реальный.
5.
Синхромаркетинг.
Применяется при нерегулярном или колеблющемся спросе. В этом
случае сбыт колеблется на сезонной, ежедневной и почасовой основе.
Задача маркетинга - изыскать способы сгладить колебания в распределении спроса
во времени с помощью гибких цен.
6.
Поддерживающий
маркетинг.
Применяется при полноценном спросе. В этом случае спрос
полностью соответствует возможностям фирмы, которая удовлетворена своим
торговым оборотом.
Задача маркетинга - поддерживать существующий уровень спроса возможно дольше,
несмотря на меняющиеся потребительские предпочтения и усиливающуюся
конкуренцию.
Средства поддержания спроса: политика цен, модернизация
товара, изменение условий продажи, реклама, проверка целесообразности издержек
на маркетинговые операции.
7.
Демаркетинг.
Применяется при чрезмерном спросе. В этом случае уровень
спроса постоянно и существенно выше, чем фирма может удовлетворить.
Задача маркетинга - снизить спрос до разумных пределов.
Методы: увеличение цен, сокращение или прекращение рекламы,
выдача лицензий другим фирмам.
8.
Противодействующий маркетинг.
Применяется при иррациональном спросе, который создает угрозу
благополучию общества в целом или безопасности отдельных его индивидов
(алкоголь, табак, оружие).
Задача маркетинга - ликвидировать или максимально снизить спрос.
Методы: повышение цен, запрет или ограничение рекламы,
антиреклама, ограничение доступа товара, формирование общественного мнения,
негативного по отношению к потребителям данного товара.
2.Жизненный
цикл товара. Изменение объема продаж и прибыли на протяжении жизненного цикла
товара.
Жизненный цикл товара
(англ. Life
cycle
product)
- это время существования товара на
рынке, промежуток времени от замысла изделия до снятия его с производства и
продажи.
Концепция
жизненного цикла товара описывает сбыт продукта, прибыль, конкурентов и стратегию маркетинга с момента поступления
товара на рынок и до его снятия с рынка. Она была впервые опубликована Теодором
Левиттом в 1965г. Концепция исходит из того, что любой товар рано или поздно
вытесняется с рынка другим, более совершенным или дешевым товаром. Вечного
товара нет!
Жизненный
цикл товара может быть представлен как определенная последовательность стадий
существования его на рынке, имеющая определенные рамки. Динамика жизни товара
показывает объем продаж в каждое определенное время существования спроса на
него.
Стадии жизненного цикла товара.
Жизненные
циклы товаров очень разнообразны, но почти всегда можно выделить основные фазы.
В классическом жизненном цикле товара
можно выделить пять стадий или фаз:
1. Внедрение или выход на
рынок. Это
фаза появления нового товара на рынке. Иногда в виде пробных продаж.
Начинается с момента распространения товара и поступления его в продажу. Цены
на товар обычно несколько повышены. Объем реализации очень мал и увеличивается медленно. Сбытовые
сети проявляют осторожность по отношению
к товару. Темп роста продаж тоже
невелик, торговля часто убыточна, а конкуренция - ограничена. Целью всех маркетинговых мероприятий является
создание рынка нового товара. На этой фазе очень высока степень
неопределенности. Причем: чем
революционнее инновация, тем выше
неопределенность.
2. Фаза роста.
Если товар требуется на рынке, то сбыт начнет существенно расти. На этом
этапе обычно происходит признание
товара покупателями и быстрое увеличение спроса на него. Информация
о новом товаре передается новым
покупателям. Конкурирующие фирмы обращают внимание на этот товар и предлагают
свои аналогичные. Прибыли довольно высоки, так как рынок приобретает
значительное число продуктов, а конкуренция очень ограничена. Цены слегка
снижаются, так как производитель производит
большой объем продукции по опробованной технологии. Маркетинговые
расходы распределяются на возросший объем продукции.
3. Фаза зрелости.
Характеризуется тем, что большинство покупателей уже приобрело товар. Темпы
роста продаж падают. Товар переходит в разряд традиционных. Появляется большое
количество модификаций и новых марок. Увеличивается качество товара и
отлаженность производства. Совершенствуется сервис. Достигается максимум объема
продаж. Снижается прибыль предприятия. Прибыль растет медленно. Появляются
запасы товара на складе, обостряется конкуренция. Ценовая конкуренция. Продажи
по сниженным ценам. Слабые конкуренты уходят с рынка.
4. Фаза насыщения. Рост продаж прекращается. Цена сильно
снижается. Но, несмотря на снижение цены и использование других мер воздействия
на покупателей, рост продаж прекращается. Охват рынка очень высок. Компании стремятся
увеличить свой сектор
на рынке. Сбытовая сеть тоже
уже не увеличивается. Технология едина.
На этом этапе высока вероятность повторного
технологического совершенствования товара и технологии. Часто этот этап соединяют
с этапом зрелости по той причине, что четкого различия между ними нет.
5. Спад. Спад является периодом резкого снижения
продаж и прибыли. Сбыт может упасть до нуля или оставаться на очень низком уровне. Основная причина: появление нового,
более совершенного товара или изменение предпочтений потребителей. Многие фирмы
уходят с рынка.
Переход от стадии к стадии происходит
без резких скачков. Продолжительность цикла и отдельных его фаз зависит от
самого товара и конкретного рынка. На жизненный цикл также влияют внешние
факторы, такие, как экономика в целом, уровень инфляции, стиль жизни
потребителей и т.д.
Кривая Жизненного цикла товара.
Жизненный
цикл товара и его стадии можно изобразить графически. Для этого на оси X отложим время, а на оси Y - объем продажи товара в данный
момент времени (рис. 1)
На рисунке
показана традиционная кривая жизненного цикла товара. Она описывает отчетливые
периоды внедрения, роста, зрелости, насыщения
и спада. Существуют также
идеальная кривая:
и
наихудшая кривые жизненного цикла
товара:
Данные
графики не являются математически
точными. На графиках кривые объемов продаж до
некоторого момента опускаются
ниже нуля. Конечно этого не может быть, так как это означало бы то,
что фирма покупает свой товар. Так
схематично обозначаются материальные затраты фирмы на разработку нового товара,
т.е. покупку других товаров (рабочая сила, технологии и т.д.)
Виды кривых жизненного цикла товара.
В зависимости от специфики отдельных товаров и
особенности спроса на низ существуют различные виды ЖЦТ, различающиеся как по
продолжительности, так и по форме проявления отдельных фаз.
Кривая
бум (рис. 5) описывает очень
популярный продукт со стабильным сбытом
на протяжении долгого времени. Примером
такого товара может быть напиток "Пепси". В случае с такой кривой жизненного
цикла товара фирма производит товар и получает прибыль длительное время.
Кривая
увлечения (рис. 6). Она описывает товар с
быстрым взлетом и падением сбыта. Часто такую кривую имеет модный, популярный
товар. В качестве примера такого товара
можно привести некогда модные очки-лисички, которые сейчас нельзя даже
встретить в продаже.
Кривая
продолжительного увлечения (рис. 7). Описывает
также популярный товар, однако этот товар по прежнему предпочитает часть
потребителей.
Кривая
сезонности (рис. 8). Кривая такого
товара, который хорошо продается в
течение определенных периодов времени. Таким товаром может быть: зимняя или
летняя одежда, новогодние сувениры и многое другое.
Кривая
нового старта или ностальгии (рис. 9).
Спрос на этот товар падает, но через некоторое время возобновляется. Примером
может быть возвращение к женским туфлям на
платформе, которые были популярны в 70-х годах.
Кривая
провала (рис. 10). Характеризует
товар, который почти сразу перестает пользоваться спросом у покупателей.
Кривая
новых подъемов (рис. 11). Такую
кривую имеют товары, сбыт которых перестает расти, но после небольшого
усовершенствования и появления дополнительных полезных свойств компании удается
снова увеличить сбыт. Таким товаром являются жевательные резинки
("Орбит", "Дирол"), которые сначала "становятся
средством для ухода за зубами", а потом каждый раз делают это все лучше и
лучше за счет использования новых компонентов (ксилит) или отказа от применения
старых (сахар).
Кривая
неудачного выведения (рис. 12). Такую
кривую имеют товары, выведение на рынок которых было неудачно спланировано и
проведено, но при повторной попытке выведения они получили большой успех.
2.
Реклама и жизненный цикл товара.
Влияние рекламы на кривую
жизненного цикла товара. Т.к. реклама увеличивает объем
сбыта, то она влияет и на жизненный цикл товара и его
кривую. Используя рекламу и другие средства стимулирования,
производители не только увеличивают объем продаж, но и продляют жизненный цикл
своего товара. Влияние рекламы на жизненный цикл товара можно графически изобразить, нарисовав кривую жизненного
цикла товара без рекламной поддержки и товара, который широко
рекламируется (рис. 14).
Заштрихованной
площадью на этом рисунке является дополнительный объем товаров, который
продается при проведении рекламной кампании. Продавая эти товары, фирма получает
дополнительную прибыль. Правда часть ее уходит на рекламные затраты. Остальное
является дополнительной прибылью фирмы, которую она получает в результате
ведения рекламной поддержки своего
товара.
Внедрение.
На новой кривой сильно сокращается фаза внедрения товара на рынок. Большое
количество потенциальных покупателей быстро узнают о новом товаре из его рекламы и часто совершают первую (часто пробную) покупку. В случае, если
товар понравился покупателю, то он будет совершать и повторные покупки. При
интенсивной рекламе товара эта фаза его жизненного цикла может сократиться с
нескольких лет до считанных месяцев или недель.
Эффект на кривой - смещение влево.
1. Рост.
Эта фаза тоже сокращается во времени,
однако не так сильно, как фаза выведения. За счет усиленной рекламы подавляющее
большинство людей узнают о новом товаре и быстрее соглашаются на свою первую
покупку. Фаза протекает с большей
интенсивностью. С помощью о новом товаре узнают даже те, кто без рекламы мог
вообще не узнать о товаре (нелюдимы или
отшельники), поэтому фаза роста заканчивается на большем объеме проданных
товаров. Эффект на кривой - смешается влево
вверх.
2. Зрелость.
Этот этап не только намного раньше начинается, но и за счет усиленной агитации
задерживается на некоторое время. Кроме того, объем продаж на этом этапе также
сильно превосходит объем продаж товара
без рекламной поддержки. Реклама уговаривает многих покупателей еще раз купить
предлагаемый товар. Эффект на кривой - смещение вверх и удлинение вправо.
3. Насыщение.
Рекламе путем увещевания клиентов удается несколько отодвинуть этот этап.
Насыщение наступает позже и фирме удается больше продать товаров и их запасы на
складах. Эффект на кривой - удлинение кривой вправо.
4. Спад.
На этом этапе фирмы обычно не дают рекламы своего товара и снимают товар с
рынка. Сбыт падает намного стремительней, чем падал бы сбыт товара, который
вообще не рекламировался. Видя постоянное падение спроса фирма перестает создавать миф о хорошем и
полезном товаре и потребители быстрее начинают покупать другой товар (часто - модификацию первого). Сбыт
падает очень быстро и только распродает остатки. Эффект на кривой - более
пологий наклон на стадии спада.
Тест:
С каким спросом связан ремаркетинг?
а) негативный
б)
снижающийся
в) отсутствующий
г) высокий
Ответ:
б) снижающийся. Т. к.по определению, ремаркетинг – это необходимость в снижении
спроса, характерного для всех видов товаров и любого периода времени в
зависимости от фазы жизненного цикла товара.
Заключение:
Изучив данную тему и рассмотрев все выше
поставленные вопросы, во введении, можем подвести итоги.
Маркетинг
затрагивает жизнь каждого из нас. Это процесс, в ходе которого разрабатываются
и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие
определенный уровень жизни. Маркетинг включает в себя множество самых
разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования,
разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу и
личную продажу. Многие путают маркетинг с коммерческими усилиями по сбыту,
тогда как и на самом деле он сочетает в себе несколько видов деятельности,
направленных на выявление, обслуживание, удовлетворение потребительских нужд
для решения целей, стоящих перед организацией. Маркетинг начинается задолго до
и продолжается ещё долго после акта купле-продажи.
Маркетинг вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и
потребностей посредством обмена. Основными понятиями сферы маркетинга являются
следующие: нужды, потребности, запросы, товар, обмена, сделка и рынок.
Интерес
к этой деятельности усиливается по мере того, как все большее число организаций
в сфере предпринимательства, в международной сфере осознают, как именно
маркетинг способствует их более успешному выступлению на рынке.
Жизненный
цикл продукта - это концепция, которая пытается описать сбыт продукта, прибыль,
потребителей, конкурентов и стратегию маркетинга с момента поступления товара
на рынок и до его снятия с рынка.
Маркетологи, заинтересованы в жизненном цикле товара в силу ряда причин. Во -
первых, некоторые аналитики обнаружили, что жизнь товара стала короче, чем
раньше. Во - вторых, новая продукция требует растущих инвестиций. В - третьих, эта концепция позволяет
маркетологу предвидеть изменения во вкусах потребителей, конкуренции и
поддержки каналов реализации и соответственно приспосабливать план маркетинга.
В - четвертых, концепция жизненного цикла позволяет маркетологу
проанализировать товарный ассортимент, который фирма будет предлагать; многие
компании стремятся достичь в своем производстве сбалансированного сочетания
новых, развивающихся и зрелых товаров.
Концепция жизненного цикла товара имеет большое значение для
практики предпринимательства. Она ориентирует руководителей на проведение
анализа деятельности предприятия с точки зрения как настоящих, так и будущих
позиций. Концепция жизненного цикла товара нацеливает на проведение
систематической работы по планированию и разработке новой продукции, данная
концепция помогает формировать комплекс задач и обосновывать стратегии и
мероприятия маркетинга на каждом этапе жизненного цикла, а также определять
уровень конкурентоспособности своего товара по сравнению с товаром
конкурентной фирмы.
Процесс
маркетингового исследования, как наука, позволяет руководителю так спланировать
деятельность фирмы в кратком, среднем и долгом периодах, чтобы обеспечить
получение фирмой максимально возможной прибыли с минимальными затратами в
условиях изменчивости состояния рынка. Конечно это связано с неизбежным
финансовым риском, особенно в современных российских условиях, но правильное
проведение маркетинговых стратегий в производстве позволит свести риск к
минимуму.
Список использованной литературы:
1. Галагуза Н.Ф. Реклама в
страховании: ключ к успеху - М.: Финансы,1995.
2. Гермогенова Л.Ю. Эффективная
реклама в России. Практика и рекомендации.
3. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое
дело:
Учеб. - М.: Внешторгиздат, 2003. - 263 с.
4.
Котлер Ф. Основы маркетинга : Пер. с англ.
(Общ.ред. и вступ. слово Е.М.Пеньковой). - М: Прогресс, 2003. - 736 с.
5.
Ламбен Жан-Жак Стратегический маркетинг
- СПб.: Наука,1996. С 241-257.
6.
Маркетинг / Под ред. А.Н. Романова. -
М.1996.
7.
Рекламные объявления. / газета "Город N" № 15,19,20,33,42,43, 1997.
8.
Рекламные проспекты страховой компании "Мегус".
9.
Сэндидж Реклама: теория и
практика.
10.
Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг (Сокр. пер.
с англ. Авт. предисл. и научн. ред. А.А.Горячего). - М: Экономика, 2003. - 330
с.
11.
Эванс Дж. М., Берман Б. Маркетинг.