3. Стратегическое планирование

Стратегическое планирование предполагает анализ деятельности предприятия с целью повышения доходности.

3.1.Предприятие и его эффективность

Развитая рыночная экономика предполагает различные формы предприятий. В странах с развитой рыночной экономикой существуют следующие формы предприятий:

¨   Индивидуальное предприятие. При этом собственником предприятия является один человек, им же осуществляется руководство, привлечение инвестиций, несется ответственность и распределяется прибыль. [1]

¨   Коммандитное общество. Это такое общество, в котором собственником фирмы являются несколько человек, причем один несет ответственность за руководство, регулирование, привлечение инвестиций, остальные же отвечают рискуют только своими вкладами в капитал предприятия.

¨   Акционерное общество. Для создания такого общества необходимо как минимум пять акционеров. Руководство акционерным обществом осуществляется тремя органами: правлением акционерного общества (оно несет ответственность и осуществляет руководство текущими делами фирмы), советом акционерного общества (он наблюдает за деятельностью правления и докладывает о ней общему собранию акционеров) и общим собранием акционеров (оно принимает важнейшие решения в деятельности фирмы, утверждает правление, совет и осуществляет другие функции). Наиболее эффективна именно эта форма предприятия, так как сравнительно легко сформировать капитал и привлечь инвестиции путем выпуска и продажи акций.

¨   Государственное предприятие. Руководство и ответственность на этом предприятии полностью возлагается на центральные или муниципальные власти. Прибыль предприятия идет на пополнение бюджета региона.

¨   Существуют также товарищества, общества с ограниченной ответственностью, публично-правовые учреждения и другие формы предприятий.

Гражданским кодексом России допускается создание всех перечисленных выше предприятий

Пути увеличения эффективности.

Эффективность предприятия определяется способом производства и его эффективностью. [1]  Существуют различные направления повышения эффективности производства:

·     Научно-технический прогресс. Естественно, что при внедрении новых технологий на предприятии снизятся затраты на производство единицы товара и через экономию возрастет прибыль и эффективность;

·     Ресурсосбережение и модернизация оборудования;

·     Привлечение максимального объема инвестиций и их экономное и рациональное использование;

·     Повышение качества продукции и как следствие увеличение объема продаж;

·     Эффективность управленческого фактора (исследований, разработок и политики фирмы).

С последним фактором тесно соприкасается наука маркетинг, и, хотя все факторы должны находиться во взаимодействии, автор рассматривает именно маркетинг.

3.2.Маркетинг как инструмент повышения эффективности предприятия

Рассмотрим, чем же занимается служба маркетинга на предприятии и как эта деятельность влияет на повышении эффективности фирмы. Во-первых, маркетинговые службы исследуют различные стороны рынка, с которыми соприкасается предприятие в процессе функционирования; во-вторых, разрабатывает и осуществляет тактику поведения фирмы на рынке.

3.3.Маркетинговые исследования предприятия.

Исследование потребителей

Предприятие в современном мире может добиться успеха лишь в том случае, когда оно не игнорирует запросы потребителей. Для повышения эффективности требуется исследование и удовлетворения максимального количества требований покупателя. Маркетинг занимается исследованием поведения потребителя, которое включает его потребности и требования. В медицинском учереждении это играет особую роль, так как услуги здравоохранения жизненно важны.

Изучение потребителей начинается с изучения их потребностей. Наибольшую распространенность получила иерархия потребностей по А. Маслоу. По этой системе потребности растут от физиологических (голод, холод, жажда), через потребность самосохранения (безопасность, защита), социальные потребности, потребности самоуважения (социальный статус, признание) до потребностей в самоутверждении (самореализация и саморазвитие). [1,2,]

Выявление потребностей – одна из ключевых целей маркетингового исследования. Когда маркетолог узнает потребность потребителя, он может спрогнозировать его дальнейшее поведение и возможность его покупки данной услуги.

Важную роль в исследовании потребителей играют мотивационные факторы. К таким факторам причисляются:  мотив снижения риска (потребность в безопасности), мотив признания (потребность в статусе, престиже), мотив удобства (стремление скрасить свое существование), мотив свободы (потребность в независимости) и, наконец, мотив познания (потребность в развитии).Медицинские учреждения могут удовлетворить потребность в безопасности, в статусе (частные клиники).

3.4.Исследование  рынка услуг

Под исследованием рынка понимается исследование рынка отдельной  услуги. Исследование рынка ставит своими целями изучение соотношения спроса и предложения на услугу, определение емкости рынка, определение доли конкурентов на рынке, сегментацию рынка, определение конъюнктуры рынка.

Основная цель изучения конъюнктуры рынка – установить связь между деятельностью предприятия и рынком, как обеспечить равновесие спроса и предложения. Конъюнктурное исследование включает в себя оценку рынка в текущий период, прогноз изменения показателей рынка, предложения и рекомендации по деятельности предприятия в процессе изменения обстановки на рынке. [7,6,3]

Под емкостью рынка понимается объем продукции, который может “вместить” рынок без существенных изменений в своей структуре. Маркетинговая служба исследует показатели потенциала рынка, обрабатывает и анализирует данные и на их основе прогнозирует увеличение или уменьшение потенциала рынка, что ведет к увеличению или уменьшению объема услуг.

Сегментация рынка – это разделение рынка на отдельные области для сбыта товаров. Сегментация происходит по ряду признаков:

à     Географический (учитывается величина региона, плотность и количество населения).

à     Демографический (учитываются половозрастные критерии населения).

à     Социально-экономический (учитывается образование, профессии, доходы населения).

à     Психологический (учитываются особенности отдельного индивида).

Таким образом, изучая различные аспекты, с которыми приходится сталкиваться предприятию, маркетинг помогает сэкономить средства на пробные выпуски товаров в заранее неэффективных зонах. Хотя предприятие затрачивает определенные суммы на исследования, они потом себя полностью окупают. В этом проявляется роль исследований маркетинга для повышения эффективности.

3.5.Маркетинговая политика предприятия

Как известно маркетинговая политика предприятия включает в себя товарную, ценовую, сбытовую политику, а также политику продвижения услуг. Именно по такой схеме будет изложена политика предприятия: от выбора услуги, определения цены, различных методов предоставления до конечного этапа – продвижения услуги, этапа на котором наращивается прибыль предприятия от продажи услуги.

Создание новой  услуги

Маркетинг целиком и полностью зависит от потребителя, от его потребностей и запросов, поэтому предприятие просто вынуждено изменять свою товарную стратегию, создавая новые услуги. Прежде всего следует определить какой товар(услуга) может называться новым:

*     Товар, который не имеет аналогов на рынке, который является практическим воплощением научного прорыва естественно называется новым товаром. Таких товаров на рынке очень мало, примером могли служить аппараты копирования и сканирования и беспроводная сотовая связь. [1,2,9,4]

*     Товар, который имеет качественное отличие от своего предшественника товара-аналога. Примером могут служить новые услуги в области пульмонологии: процедуры с применением инновационного оборудования.

*     Товар новый для определенного рынка. Например посудомоечные машины являлись товарами рыночной новизны в России в начале 90-х годов.

*     Старый товар, уже бывший на рынке, но нашедший себе новое применение.

Конечно, предприниматель рискует начиная исследования нового товара, так как не знает окупятся ли его затраты. На такой случай и существует служба маркетинга, которая помогает предпринимателю снизить риск до минимума, предлагая правила для создания нового товара и таким образом повышая прибыль и эффективность предприятия.

Во-первых, необходима идея нового товара. Источниками идей могут быть как сами потребители, так и ученые. Вообще-то маркетологу важно на этом этапе создания нового товара научиться слушать, так как идеи могут подсказать и недостатки конкурентов. Другим источником идей служат научные работники. Многие фирмы вследствие этого сотрудничают с университетами, институтами научными лабораториями. Также идеи могут подсказывать сотрудники системы сбыта (оптовые, розничные торговцы) так как они находятся ближе к потребителю. Не следует оставлять без внимания и опросы общественного мнения, статистические данные, результаты тестирования в потребительских журналах.

Во-вторых, требуется отсев и выбор идей. Эта стадия происходит по двум критериям: изымается все, что не связано с коммерческой целью предприятия, изымается все, что не соответствует производственным мощностям предприятия.

В-третьих, необходимо создать опытный образец нового товара, причем важно помнить о том, что незамеченные ошибки на этом этапе принесут огромные убытки впоследствии.

Следующим этапом будет выпуск пробной партии товара на ограниченный рынок и исследование этого рынка.

В-пятых, необходимо выбрать место и время для массового выпуска товара, целесообразно было бы приурочить выпуск к какой-либо ярмарке, выставке, празднику.

Итак, можно сформулировать основной закон новых товаров: в то время как один новый товар находится в сбыте и активно покупается, параллельно должен происходить процесс разработки следующего нового товара ради того, чтобы предприятие не простаивало, и ради  повышения его прибыльности и эффективности.

4. Тактическое планирование.

Тактическое планирование включает в себя разработку конкретных задач, действий по улучшению сложившейся ситуации.

Направление 1.

Совершенствование форм работы отделения.

Задачи:

1.1. Внедрять новые, наиболее рациональные формы  штатно-организационной структуры подразделения.

1.2.  Проводить подготовку и обучение штатного персонала для работы в условиях медицинского страхования.

1.3. Внедрить новые формы пропаганды здорового образа жизни.

1.4. Дальнейшее улучшение метрологического обеспечения средств измерений и методик выполнения исследований в пульмонологическом отделении.

1.5.  Изучение состояния инфекционной и неинфекционной заболеваемости населения города Новосибирска

1.6.  Изучение частоты возникновения и проведение мер профилактики внутрибольничной инфекции в пульмонологических отделениях г. Новосибирска.

Ожидаемый результат:

1. Формирование наиболее рациональной структуры отделения (улучшение предупредительного и текущего контроля). [1,2,9,4,7,6,3]

2.  Увеличение числа различных форм и методов деятельности отделения для лучшего обслуживания населения и организационных структур.

3.  Внедрение новых методов (платных) деятельности пульмонологии для финансирования оплаты труда сотрудников и др. целей.

4. Снижение процента неудовлетворительных результатов лечения

5. Создание устойчивого  санитарного, противоэпидемического, профилактического благополучия в ЛПУ и др. учреждениях города.

6.  Предупреждение возникновения и распространения карантинных и зоонозных инфекций.

7.  Снижение частоты возникновения внутрибольничных инфекций. Проведение эффективных мер профилактики внутрибольничных инфекций.

Направление 2.

Улучшение условий труда, социально-культурного, бытового и медицинского обеспечения населения, снижение заболеваемости. Оздоровление окружающей среды.

Задачи:

1. Совершенствовать систему рассмотрения проектно-сметной документации на строительство, реконструкцию и техническое перевооружение объектов ЛПУ.

2.  Улучшить систему экспертизы проектов ТУ на новое оборудование, технологические процессы, химические вещества и т.п.

3.  Продолжить проведение мероприятий, направленных на:

·     выявление случаев острых профессиональных заболеваний;

·     повышение качества расследования случаев профессиональной патологии;

·     снижение профзаболеваемости. [1 ,3]

4. Организовать контроль за выполнением комплекса мероприятий по профилактике пневмании в ЛПУ и на объектах коммунально-бытового назначения.

Ожидаемый результат:

1. Ранняя диагностика заболеваний и внедрение новых форм лечения, используя достижения НТП.

2. Снижение профзаболеваемости.

3.  Соответствие факторов внутрибольничной среды (микроклимат, состояние воздуха, инсоляция и освещение, шум, эстетическое оформление больницы) СНИПу.

4.  Снижение частоты возникновения внутрибольничной инфекции.

5.  Сокращение средней длительности пребывания больного в стационаре.

6.  Улучшение качества лечения.

Направление 3.

Профилактика заболеваний, связанных с питанием. Укрепление здоровья населения района.

Задачи:

1. Усиление контроля за организацией питания больных в стационаре  ЛПУ.

2.  Расширение внедрения диетического питания в ЛПУ, обширное включение диетического питания в схемы  лечения различных форм заболеваний.

3.  Контроль за качеством воды, подаваемой в ЛПУ. [1,2, 3]

Ожидаемый результат:

1. Снижение заболеваемости в показателях на 100 000 населения:

·     Пневманией  до 60,0

·      Бронхитом  до 70,0 и др.

·     Гриппом  до 100,0

2. Сокращение пребывания больного в стационаре.

3.  Улучшение качества лечения.

4.  Стабилизация качества воды, подаваемой в ЛПУ, по исследуемым ингредиентам.

Направление 4.

Определение факторов, влияющих на состояние здоровья школьников и разработка профилактических и оздоровительных мероприятий.

Задачи:

1. Изучение, анализ и оценка состояния здоровья школьников во взаимосвязи с факторами риска.

2.  Гигиеническая оценка факторов риска и их значение в формировании здоровья школьников.

3.  Разработка санитарно-гигиенических и профилактических мероприятий, направленных на снижение заболеваемости среди школьников.

4.  Углубленное изучение санитарно-гигиенических условий обучения, питания и физвоспитания школьников.

Ожидаемый результат:

1. Получение положительных сдвигов уровня санитарно-гигиенического благополучия в общеобразовательных школах.

2.  Улучшение состояния здоровья школьников. Снижение массовых заболеваний среди школьников, связанных с нарушением санитарно-эпидемиологического режима.

3.  Предупреждение возникновения гриппа, ОРВИ, бронхитов.

4.  Предупреждение возникновения и распространения карантинных и зоонозных инфекций.

Заключение

Итак, в качестве заключения предлагается пройти по всем стадиям воздействия маркетинга на эффективность предприятия, от исследований до политики продвижения услуг, и сделать ряд выводов, обобщающих изложенный материал.

В развитой рыночной экономике существует множество типов предприятий, но ни на одном из них нельзя обойтись без маркетинговой службы. Хотя экономисты выделяют различные пути повышения эффективности фирмы, автор концентрирует внимание именно на службе маркетинга, на том как специалисты этого отдела помогают предпринимателю повысить эффективность, а следовательно, и прибыльность фирмы.

Прежде всего, маркетологи занимаются исследовательской работой: исследованием рынка, потребителей, товара, конкурентов. Некоторые директора предприятий (особенно муниципальных поликлиник) недооценивают и даже игнорируют исследования маркетинга, что впоследствии прямым образом отражается на финансовом благосостоянии фирмы. Хотя исследования дороги, нельзя приуменьшать их роль, потому что в будущем они принесут только прибыль: предприятие, почувствует себя уверенней на новой почве неосвоенного рынка. При помощи исследований можно выбрать наиболее оптимальный и прибыльный рынок услуг, потребителей, способ рекламы и т. д., и таким образом маркетинговые исследования повышают прибыльность предприятия.

Маркетинговая политика предприятия является логическим продолжением исследований. Маркетинг сопровождает услугу на всем пути процесса создания, определения цены, стратегии сбыта и продвижения.

Товарная политика маркетинга определяет оптимальные инструменты воздействия на новую услугу, жизненный цикл , предсказывает устаревание, что способствует экономии средств и повышению эффективности.

Ценовая политика помогает определить истинную цену услуги, выявить факторы, влияющие на изменение цены, выработать стратегию смены ценообразования.[1,2,9,4,7,6,3]

Литература

1.      Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. -М: Финстатинформ, 2003,- 166с.

2.      Болт Г. Практическое руководство по управлению сбытом. -М: Экономика, 2004,- 226с.

3.      Голубков Е.П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. -М: Экономика, 2004, - 232с.

4.      Горфинкель В. Я. т др. Экономика предприятий. М.:Банки и биржи, 2004, - 426с.

5.      Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Международные отношения, 2004,- 456с.

6.      Козлов В.А. Реклама в системе маркетинга. -М: 1999,- 566с.

7.      Котлер Ф. Основы маркетинга. -М: Прогресс, 2000,- 254с.

8.      Родин В.Г. Основы маркетинга. -М: 1998,- 124с.

9.      Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. -М: МИНХ им. Г.В. Плеханова,2004, - 126с.

10. Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия.- М: Финансы и Статистика, 2000, 258с.