Предварительное предложение по проекту

Постановка Системы Менеджмента Качества на современной информационной платформе

Аннотация

Настоящим документом, КВФ «БИГ-СПб» предлагает Вам свои услуги в области современных технологий создания системы менеджмента качества (СМК) и организации работ по ее подготовке к сертификации в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001:2000.

Современные концепции менеджмента качества, во-первых, рассматривают качество как главный фактор конкурентоспособности и формирования устойчивого бизнеса, а, во-вторых, подчеркивают непосредственную связь между качеством продукции и услуг предприятия и качеством организации его деятельности. Поэтому, мы полностью разделяем утверждение стандарта ISO9004:2000 «Руководящие указания по улучшению деятельности» - «для успешного руководства и управления компанией необходим систематический и наглядный менеджмент», а основной вектор усилий в наших проектах направлен в сторону повышения общей эффективности управления компанией, повышения ее управленческой зрелости.

С 1996 года консалтинговой группой БИГ развивается концепция управления предприятием, получившая название «регулярный менеджмент». Одна из основных тем этой концепции – необходимость перехода российских компаний от неформальных методов управления к строго документированным процедурам и регламентам деятельности (подробнее, см. «7 нот менеджмента», Настольная книга руководителя, 1-ое - 5-ое издания, 1998 –2002 г.).

Следующим шагом группы БИГ в развитии новых управленческих технологий было создание БИГ-Мастера¹ - первого российской программного продукта в области бизнес-инжиниринга, который и обеспечивает постановку на предприятии регулярного менеджмента по основным функциональным областям и ключевым бизнес-процессам.

Технологии бизнес-инжиниринга, положенные в основу БИГ-Мастера – это технологии, опирающиеся на построение и поддержание в актуальном состоянии структурных и процессных моделей компании. Наличие таких инструментов создает реальную основу для быстрой разработки, ввода в действие, сопровождения и совершенствования Систем Менеджмента Качества, в том числе, пригодных для сертификации на соответствие стандарту ИСО 9001-2000.

На сегодняшний день стандарты ИСО семейства 9000-2000 являются, не только наиболее проработанным предложением по повышению качества, но и единственным общепризнанным стандартом системного управления предприятием. Поэтому, создание системы менеджмента качества, соответствующей требованиям стандартов серии ИСО 9000-2000 группа БИГ рассматривает, как прекрасную возможность для предприятия повысить уровень менеджмента и привести его в соответствие с мировой практикой.

Сертификат в таком случае становится лишь дополнительным подтверждением достигнутого уровня управления, способности предприятия гарантированно поставлять продукцию и услуги высокого качества для своих Заказчиков, а также постоянно повышать стоимость компании в интересах ее акционеров!

Содержание

• Концепция построения и информационного обеспечения СМК на основе технологий бизнес-инжиниринга
• Предлагаемая технология проведения работ по созданию СМК
• Постановка процессной системы организационного управления соответствующей требованиям стандартов ИСО9000
• Внедрение принципов менеджмента качества в корпоративную культуру компании
• Организация работ по проекту
• О компании и специалистах, участниках проекта
• Ориентировочные сроки и стоимость выполнения работ
• Приложения:
• Приложение 1 Фазы развития методов обеспечения качества
• Приложение 2. Состав документированной процедуры реализации процесса
• Приложение 3 Примерное содержание «Руководства по качеству»
• Приложение 4 Перечень предприятий, подготовленных нашими специалистами к сертификации на соответствие стандартам менеджмента качества серии ИСО9001:2000

1. Концепция построения и информационного обеспечения системы менеджмента качества (СМК) на основе технологий бизнес-инжиниринга

Система менеджмента качества, разработанная в соответствии со стандартом ИСО серии 9000 - основана на структурированном наборе документов, который регламентирует основные аспекты производственной и управленческой деятельности предприятия.

Согласно подходам, заложенным в новые стандарты ИСО9000, постановка менеджмента качества - это задача, интегрирующая общее управление предприятием на основе качества, как базовой ценности организации. «Система менеджмента качества является частью системы менеджмента организации, которая направлена на удовлетворение потребностей, ожиданий и требований заинтересованных сторон. Цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с рентабельностью, финансированием, развитием и т.п.» (ИСО9004:2000).

Полномерное внедрение менеджмента качества предполагает, что на предприятии должен быть осуществлен системный пересмотр практически всей деятельности, затрагивающий задачи, решаемые предприятием в таких областях, как: Стратегия, Структуры, Процессы, Ресурсы, Персонал и т.п. - т.е. задачи, которые в той или иной мере опираются на принципы менеджмента качества, сформулированные в стандартах ИСО9000.

Необходимость этого следует из того, что эти стандарты за время своего развития давно ушли от регулирующей роли для операций производственного контроля «соответствия продукции внутренним требованиям и нормам». В центре внимания стандартов постепенно оказались сначала проблемы системной организации самих производственных процессов, а затем и организации всей деятельности предприятия (Приложение 1). Таким образом, обеспечение качества продукции становится не только задачей специальных служб контроля, а затрагивает организацию деятельности во всех функциональных областях управления. Кроме того, стандарты подчеркивают стратегическое значение менеджмента качества, а следовательно его постановка должна «возглавляться высшим руководством и эти обязанности не могут быть кому-то перепоручены!».

При разработке СМК, обычно выделяются следующие основные задачи:

·  организация управления компанией на принципах менеджмента качества, разработка и сопровождение организационной документации

·  формирование новой организационной культуры, которая необходима для общего подъема качества во всех звеньях, за счет перехода от внешнего к внутреннему контролю

·  создание системы сбора, регистрации, хранения и обработки данных о качестве, с использованием существующей или развитием информационной системы предприятия.

В настоящих предложениях мы остановимся, прежде всего, на первых двух задачах, т.к. это те исходные точки, с которых собственно и начинается процесс создания системы качества. Третья задача, как правило, решается в рамках настройки или развития традиционных информационных систем предприятия

Понятно, что наличие документов само по себе не дает никаких гарантий эффективной работы. И, безусловно, разработка регламентирующей документации не должна становиться самоцелью, в противном случае «происходящее вокруг качества становится важнее самого качества». Вместе с тем, без детального и грамотного описания правил реализации процессов, идея их постоянного совершенствования, заложенная в стандарте ИСО9000-2000, дискредитирует себя, превращаясь в набор оторванных от реальности лозунгов и призывов.

Концептуальной основой ИСО 9000-2000 является то, что организация создает, обеспечивает и улучшает качество продукции, организуя и управляя своими процессами, которые должны подвергаться анализу и постоянному улучшению. Все процессы компании образуют систему, которую надо ясно представлять при принятии любых управленческих решений. Т.е. главными принципами современных стандартов являются «процессный» и «системный» подходы к управлению.

Возможность реальной реализации этих принципов обеспечивает применение современных технологий управления и, прежде всего, применение технологий бизнес-инжиниринга. Данные технологии опираются на построение и поддержание в актуальном состоянии электронных моделей компании. Концепция информационной поддержки менеджмента качества в бизнес-инжиниринге исходит из того, что модель управления, заложенная в стандарты ИСО 9000 (Рис. 1а), может быть реализована различными программными средствами Корпоративной Информационной Системы (Рис. 1б).

Управление современным предприятием трудно представить без применения средств информационных технологий. Однако с точки зрения адекватной поддержки СМК важно то, каким из этих средств надо уделять первостепенное внимание. Как следует из Таблицы Приложения 1, для достижения заданного качества продукции и оказания услуг современные стандарты ИСО9000 исходят из приоритетной важности решения системных организационных задач. Следовательно, эти задачи в первую очередь и нуждаются в адекватной информационной поддержке.

Современные информационные системы организационного управления (СОУ), полностью реализуют принципы менеджмента качества стандартов ИСО9000, которые, фактически являются стандартами эффективной организации деятельности.

В соответствии с этими принципами в организационном управлении, прежде всего, необходимо обеспечить:

·  формирование стройной системы целей и показателей, которая обеспечивает правильную «настройку» работников на стратегию, гарантирует верный стратегический фокус.

·  отлаженную и контролируемую систему процессов, непосредственно связанных с системой показателей и обеспечивающую прозрачность управляемых объектов;

·  единое информационное пространство с быстрым доступом к данным и эффективными организационными коммуникациями исполнителей работ;

·  накопление и мониторинг информации о персонале – главном ресурсе компании.

Применение для построения Систем Менеджмента Качества современных информационных технологий позволяет компании достаточно быстро перейти к процессной модели управлению. Информационная система поддержки организационного управления включает в себя четыре основных программных модуля:

·  Систему бизнес-моделирования и организации управления (БИГ-Мастер ПРОФИ)

·  Систему планирования деятельности во времени и контроля исполнения работ (Тайм-Мастер)

·  Систему организационных коммуникаций - корпоративный информационный портал (Е-Мастер)

·  Система управления данными о персонале (например, АиТ/Управление персоналом)

Однако, несмотря на желательность наличия всех компонент, основу СОУ образует система бизнес-моделирования или orgware², которые дают целостное и точное представление об организации деятельности, позволяют проанализировать взаимосвязи и узкие места. С их помощью можно сделать бизнес-процессы компании стандартными и управляемыми, что в конечном итоге повышает ее конкурентоспособность.

Еще один важный принцип менеджмента качества, нуждающийся в серьезной информационной поддержке – это «принятие решений на основе фактов». Деятельность предприятия сопряжена с накоплением огромных массивов данных. Они накапливаются иногда целенаправленно, иногда сами собой, но всегда существует острая проблема превращения этих данных в знания, позволяющие осознать факты, важные для принятия разнообразных решений.

Создание необходимой информационно-технологической среды поддержки системы качества может опираться на существующие на предприятии программные средства. Прежде всего, можно ориентироваться на системы управления материальными потоками (логистика и производство), которые с помощью orgware могут быть дополнительно настроены на отражение процессов жизненного цикла продукции и других процессов, влияющих на качество - результаты операций по сбору, регистрации и обработке данных (т.е. записи и отчеты о качестве).

Кроме того, полная версия БИГ-Мастера, позволяет реализовать на основе настройки соответствующих приложений в среде MS Office, достаточные для многих предприятий функции информационных систем, необходимые для поддержки СМК.

Таким образом, предлагаемое решение базируется на программных продуктах, способных поддерживать постоянный оперативный организационный учет, планирование и проведение изменений в масштабах всей организации и каждого отдельного процесса. Возможность применения любых моделей и методов управления тесно связано с наличием соответствующих инструментальных средств. Только применение современных информационных технологий делает СМК эффективно работающей системой, реальным средством постоянного развития и совершенствования бизнеса.

2. Предлагаемая технология проведения работ по созданию системы менеджмента качества (СМК)

2.1. Построение процессной системы организационного управления соответствующей требованиям стандартов ИСО9000

Постановка системы менеджмента качества с применением технологий бизнес-инжиниринга и комплекса БИГ-Мастер начинается с описания существующей деятельности предприятия («как есть») в формате стандартной организационно-функциональной модели. Наличие такого точного модельного описания позволит:

• во-первых, системно представить деятельность предприятия (зафиксировать все виды продукции и услуг, определить требования со стороны потребителей, идентифицировать существующие функциональную и организационную структуры, произвести управленческую инвентаризацию ресурсов предприятия, выявить существующие нормативные документы, а также информацию в базах данных предприятия, которая может быть использована в СМК и т.п.)
• во-вторых, сопоставить деятельность предприятия с требованиями, содержащимися в стандарте ИСО9001-2000, выступающим теперь, как один из внешних регламентов. Это фактически формализует результаты диагностики, (входного аудита) и позволит определить те аспекты деятельности, на которых следует сосредоточиться при постановке СМК.

Дальнейшие работы по созданию СМК можно интерпретировать как реализацию перехода предприятия из состояния «как есть» в состояние «как надо» для устранения выявленных несоответствий Предлагаемые технологии позволяют быстро изменять организацию и регламенты деятельности предприятия, обеспечивая проведение необходимой реструктуризации управления в контролируемых условиях. Применение, такого подхода позволит:

• представить деятельность предприятия в виде модели взаимосвязанных процессов:
• бизнес-процессов, ориентированных на удовлетворение потребностей клиентов
• процессов, обеспечивающих эту деятельность процессов
• процессов управления
• определить качество (уровень зрелости³ ) процессов предприятия, разработать план совершенствования этих процессов, определить критерии оценки, методы мониторинга и анализа протекания процессов;
• использовать разработанную модель при проведении внутренних аудитов, с целью моделирования корректирующих и предупреждающих действий по изменению системы;
• и, наконец, создать документацию СМК, позволяющую выполнять установленную деятельность;

Хочется уделить особое внимание использованию возможностей технологий бизнес-инжиниринга для создания и управления документами СМК (Рис. 2).

Применение данных технологий и инструментальных средств типа orgware позволяет при создании СМК перейти к реализации подхода: «Менеджмент модели» вместо «Менеджмента документов».

Основная его идея состоит в создании системы документов СМК с помощью бизнес-модели предприятия. При документировании деятельности (а это, как уже говорилось, являетсятакже одним из основных требований стандартов менеджмента качества ИСО9000) современным решением является поддержка не системы взаимосвязанных документов, а системы взаимосвязанных информационных моделей предприятия, которые и будут порождать требуемые документы! Кроме того, благодаря технологии создания документов из единой системы моделей они не будут противоречить друг другу. Из модели создается полный набор организационных управленческих регламентов:

·  Организационная диаграмма предприятия

·  Положение об организационно-функциональной структуре – дающее представление о составе бизнесов и функций, поддерживаемых на предприятии, а также стратегических решениях по их распределению внутри предприятия.

·  Положения об отдельных видах деятельности – содержащие детализированное описание функций, относящихся к каждому из контуров (видов деятельности) и их распределение по организационным звеньям.

·  Положения о подразделениях, содержащие перечни функций, выполняемых подразделением и их закрепление за отделами, группами и пр., образующими подразделение.

·  Должностные инструкции сотрудников, включающие перечни функциональных обязанностей сотрудников

·  И, наконец, новый вид управленческих регламентов – «Документированные процедуры», оговаривающие порядок выполнения бизнес-процессов компании

Примерный состав документированной процедуры, создаваемой из модели приведен в Приложении 2).

К другому полезному классу систем для управления документацией, относятся системы электронного документооборота (Electronic Data Management - EDM). На эти системы в СМК обычно возлагаются функции идентификации статуса, хранения документов, управления документами на пути прохождения от одного пользователя - должностного лица к другому с возможностью контроля за их перемещением с фиксацией всех изменений и сопровождающих резолюций. Важность этих задач для СМК непосредственно следует из требований стандарта.

Функции такой системы в проекте реализует Е-Мастер.

Е-Мастер представляет собой Интранет-сервер с проблемно-ориентированными страницами, на которые выведены данные различных программ из корпоративной сети с целью агрегирования выдаваемой ими информации и удобства восприятия ее пользователями⁴ . Основное назначение Е-Мастера:

·  Системное и наглядное отображение общей модели организации деятельности компании

·  Прозрачное представление результатов деятельности (на страницы Е-Мастера может быть выведена и любая информация из систем управления ресурсами).

·  Поддержка процессов разработки⁵ и мониторинга организационных управленческих регламентов (в том числе документов системы менеджмента качества);

·  Хранение электронных версий организационных регламентов, идентификация их статуса и работа с ними с учетом прав доступа пользователей.

Такой способ хранения документов СМК не только обеспечивает поддержание их в актуализированном состоянии и делает их доступными для сотрудников, но и позволяет выполнить такое требование ИСО9001-2000, как «5.5.3. Внутренний обмен информацией». Согласно этому требованию «руководство должно обеспечить, чтобы в организации были разработаны соответствующие процессы обмена информацией между различными уровнями, подразделениями и сотрудниками по вопросам процессов системы менеджмента качества и их эффективности». Организация знаний по организации деятельности на корпоративном портале, а также предоставление быстрого избирательного доступа к документам резко повышает эффективность использования информационных ресурсов, а также способствует экономии рабочего времени сотрудников.

Главным документом, фиксирующим полученную СМК является «Руководство по качеству» (РК). (Для простоты изложения мы предположим, что заявления о политике и целях в области качества, также входит в состав этого документа)

Существуют два основных подхода к структуре и форме Руководства по качеству (ИСО10013):

·  Структура Руководства по качеству отражает структуру стандарта, содержащего требования к системе качества.

·  Структура Руководства отражает характер деятельности организации.

Первый подход нацелен, главным образом, на создание формальной системы, ориентированной исключительно на представление СМК сертифицирующим органам.

Второй, который поддерживается БИГ-Мастером, ориентирован на реальное совершенствование процессов и организации деятельности предприятия. Т.е. при этом подходе РК описывает полную систему организации деятельности, зафиксированную в бизнес-модели. Это позволяет менеджменту видеть точную и наглядную картину компании и принимать на основе этой картины организационные решения по ее изменению (реструктуризации, тиражировании бизнес-структур, реинжинирингу процессов и т.п.). Но, кроме того, существуют специальные разделы РК, также формируемые из модели, которые позволят лицам или организациям, заинтересованным в проверке соответствия СМК требованиям стандарта легко получить все сведения по этому вопросу. (Примерный состав разделов – Приложение 3)

Отметим, что именно технологии бизнес-моделирования могут обеспечить такой взгляд на систему в разных ракурсах – это могут быть просто два отчета из одной модели. При «ручной» технологии для этого пришлось бы делать два разных комплекта документов!

2.2. Внедрение принципов менеджмента качества в корпоративную культуру компании.

Разработка документов СМК не является единственным условием успешного ее функционирования, а также получения сертификата соответствия требованиям стандарта.

Практика работы показывает также, что наиболее важной проблемой создания СМК предприятия является эффективная мотивация и обучение персонала.

С точки зрения социальной психологии, ключевое понятие менеджмента качества – максимальная интериоризация - полное восприятие членом общества (в данном случае – работником предприятия) не только норм поведения в данном обществе, но и его идей, целей. 

В классическом варианте российского предприятия имеет место исключительно адаптивное восприятие норм. На нем работник следует принятым нормам лишь постольку, поскольку их соблюдение вознаграждается, а нарушение – карается. Однако при отсутствии внешнего контроля эти нормы теряют всякий смысл для работника, а, следовательно, и власть над ним. Главными задачами менеджмента в данной ситуации является внешнее стимулирование работника (рациональное сочетание кнута и пряника) и тотальный контроль за его деятельностью.

Очевидно, что такой подход позволяет добиться максимального эффекта только при выполнении работником механистического труда, результаты которого легко поддаются контролю и измерению.

Реальное внедрение системы менеджмента качества уделяет особое внимание развитию соответствующей корпоративной культуры, направленной на усиление преданности фирме, развития коллективистского духа, т.е. на интериоризацию корпоративной идеологии. Добиться того, чтобы работник воспринимал корпоративный дух предприятия и вкладывал в работу душу нелегко - для этого требуются специальные методы и значительные усилия. Они оправдывают себя в том случае, если предприятие заинтересовано в долгосрочном сотрудничестве со своими работниками и в максимальном использовании человеческого ресурса.

Однако, если удаётся добиться интериоризации желаемых норм и ценностей, в модели регулирования производственного поведения появляется ещё один, внутренний, контур –контур самоконтроля и саморегуляции (Рис. 3)!

Путь к постановке системы менеджмента, учитывающей ценности корпоративной культуры начинается с построения стратегической модели, которая дополняет процессную, организационную модель компании и в явном виде отражает все существенные предпосылки ее деятельности. Это необходимо для построения системы нематериальной мотивации персонала, его вовлеченности и нацеленности на достижение успеха всей компанией.

На пути создания стратегической модели последовательно реализуются этапы формирования политики в области качества, целей компании, показателей их достижения и методов определения их значений. Одновременно уточняется состав и относительная значимость процессов компании, непосредственно связанных с достижением поставленных целей.

В бизнес-модели компании компоненты стратегического блока, образуют следующее «семантическое поле» (рис. 4.):

Построение стратегической модели начинается с идентификации «запросов и ожиданий заинтересованных сторон». Минимальные требования изложены в разделе 5.2., в стандарте ISO9001:2000 – «Нацеленность на потребителя»: «Высшее руководство должно обеспечить, что: Потребности и ожидания потребителей определены и полностью представлены в форме конкретных требований».

Таким образом, предприятие, как минимум, должно определить потребности и ожидания потребителей. Однако, опираясь только на их требования, сложно выстроить полную систему целевых показателей бизнеса. Поэтому желательным является определение потребностей и ожиданий и других заинтересованных в деятельности предприятия сторон, к которым относятся (ISO9004:2000 «Руководящие указания по улучшению деятельности»):

·  Люди (персонал и менеджеры) организации,

·  собственники и/или инвесторы,

·  поставщики и партнеры,

·  Государство и Общество (например, общественные организации)

Процессы должны быть спланированы и внедрены таким образом, чтобы организация постоянно была информирована о текущих нуждах и ожиданиях всех заинтересованных сторон. Согласно стандартам менеджмента качества и вся система деятельности должна быть выстроена исходя из достижения максимальной удовлетворенности этих сторон. И это является не только залогом получения сертификата соответствия, но и вообще «рецептом успеха» компании.

Причем достижение результата возможно, только при условии ясного понимания руководством компании предмета, целей, методологии и практики внедрения СМК.

Постановка СМК – это стратегическое решение. При этом следует отметить, что хотя понятия «управление качеством» и «менеджмент качества» часто отождествляют - их необходимо различать. Первое, скорее, относится к чисто функциональной задаче управления «качеством» продукции. Второе – к области общего менеджмента, т.е. это модель управления компанией основанная на качестве, как наиболее важной стратегической ценности.

Именно, для уверенности в том, что качество воспринимается серьёзно всеми членами организации, руководство должно не только определить и опубликовать «Политику предприятия в области качества», но и довести ее до каждого ее сотрудника. Это облегчит как внедрение СМК, так и процесс сертификации. Т.к. в ходе аудита СМК при сертификации значительное внимание уделяется опросам сотрудников полезно, чтобы они не только знали политику, но и как-то участвовали в ее формулировании.

Для задействования человеческого фактора, формирования таких качеств персонала как «лидерство» и «вовлеченность», в проекте предусмотрены специальные мероприятия по его HR-поддержке:

·  Первоначальная оценка процессов управления персоналом и организационной культуры компании, оценка уровня готовности персонала к внедрению СМК

·  Поддержка группы внедрения СМК, в том числе проведение тренингов «Техники работы с сопротивлением персонала» и «Тренинг командного взаимодействия»;

·  Коммуникационная и образовательная поддержка внедрения СМК, в том числе проведение тренингов «Управление персоналом в стандартах СМК» (для менеджеров-владельцев процессов);

Только, сочетание формальных («жестких») методов бизнес-инжиниринга, обеспечивающих воспроизводимость (тиражируемость) бизнеса, за счет создания и постоянной актуализации пакета корпоративных стандартов-регламентов и «мягких» методов HRM позволяет создать эффективно действующую систему менеджмента качества

Постановка системы менеджмента качества в предлагаемом варианте дело относительно дорогое. Но это не потери фирмы. Это инвестиции, связанные с улучшением функционирования компании, которые многократно оправдаются в будущем!

Подробнее о предлагаемых технологиях создания систем менеджмента качества и вообще современных систем управления можно узнать из следующих материалов, размещенных в открытом доступе на сайте компании:

"БИГ-Мастер ПРОФИ - Менеджмент качества" (В ролике на сквозном примере показаны принципы и последовательность построения Системы Менеджмента Качества с применением системы моделирования ОРГ-Мастер).  http://www.big.spb.ru/bigmaster/demo/demo_bm/

Системы менеджмента качества: цели, проблемы, компьютеризация, проект внедрения|| В основе публикации - интервью для WEB- сайта United Development Club (UDC)

ИСО 9000: Стандарт управления качеством или стандарт управления предприятием? || 09.2000 || Экономика и время

«Orgware» - новый класс программ для управления организацией || 06-08.2001 || Экспресс-Электроника, Менеджмент сегодня,

Системы класса EDS^® - решения для лидеров

Представление управленческих возможностей ПМК «БИГ-Мастер» (линейка на базе Системы бизнес-моделирования ОРГ-Мастерâ , БИГ-СПб)

Заметки по поводу термина orgware в Толковом словаре журнала «Методы Менеджмента Качества» || 01.02.2003 || "Методы менеджмента качества"

А также другие материалы на сайте www.big.spb.ru

3. Организация работ по проекту

Работы проводятся по предварительно согласованному плану - графику (Раздел 5), в котором приведены базовые календарные сроки и ориентировочная стоимость этапов.

Электронные модели компании формируются с помощью предаваемого заказчику программно-методического комплекса (ПМК) «БИГ:Мастер».

Технология ориентирована на выполнение работ в составе рабочих групп из консультантов и сотрудников предприятия. Реализуется схема проектного и процессингового консалтинга, при котором консультанты:

·  оказывают методологическую поддержку по применению методов менеджмента качества, технологий бизнес-моделирования и HR-технологий

·  непосредственно участвуют в разработке моделей и создании внутрифирменных регламентов

·  проводят обучение сотрудников Заказчика с целью обеспечения самостоятельного сопровождения созданной в ходе проекта бизнес-модели компании, формирования нужных навыков работы в соответствии с принципами менеджмента качества

В ходе проекта по созданию СМК предполагается широко использоваться возможности Е-Мастера – как для согласования документов СМК внутри предприятия, так для дистанционной поддержки системы консультантами БИГ-СПб после окончания проекта.

4. О компании и специалистах, участниках проекта

В 1996 году в составе Ассоциации Бизнес Сервис образована Консультационно-внедренческая фирма (КВФ) “Бизнес Инжиниринг Групп СПб” (БИГ-СПб), специализирующаяся в области технологий бизнес-инжиниринга и организационного консалтинга, а также начато, продолжающееся до сих пор, сотрудничество с консалтинговой группой БИГ-Москва.

Специалистами БИГ-СПб разработана и развивается профессиональная система бизнес-моделирования ОРГМАСТЕР. Совместно с функционально-ориентированными приложениями она вошла в программно-методический комплекс “БИГ-Мастер 10.3 (а теперь БИГ-Мастер ПРОФИ), который обеспечивает компьютерную поддержку процесса постановки регулярного менеджмента по всем функциональным компонентам

“Бизнес Инжиниринг Групп СПб” проводит политику открытых технологий и открытого бизнеса, ориентированную на партнерство с операторами рынка консалтинговых услуг, информационных технологий, общественными организациями и органами власти, формирующими инфраструктуру российского бизнеса.

Миссия компании:

Разработка и внедрение новейших бизнес-технологий управления с целью сделать российские предприятия более конкурентоспособными не только на внутренних рынках, но в глобальной мировой экономике.

Проекты  компании направлены на решение следующих вопросов:

• Разработка и постановка мониторинга миссии, целей и стратегии развития компании
• Структуризация и организационное проектирование деятельности компании
• Описание и совершенствования процессов компании
• Постановка логистики и управления производственными ресурсами
• Постановка финансового управления (система бюджетирования)
• Постановка менеджмента эффективности персонала
• Постановка системы менеджмента знаний
• Постановка системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандартов ИСО9004:2000
• К проекту предполагается привлечь следующих специалистов:

Семен Горелик – Ведущий специалист Консалтинговой группы БИГ-СПб по стратегическому менеджменту, Президент Консультационно-Методического центра «Бизнес-Инжиниринг», Вице-президент Ассоциации Консультантов по Управлению и Организационному Развитию, автор многочисленных статей в журналах "Управление персоналом", "Менеджмент сегодня", "Top-manager", "Конкуренция и Рынок", "YES- рекламные идеи", "Эмитент" и др. авторитетных изданиях; автор и ведущий более 100 семинаров по современным методам управления в Санкт-Петербурге, Москве, Риге, Н. Новгороде, Екатеринбурге, Ижевске, Барнауле и др. городах.

Окорокова Татьяна - Ведущий специалист Консалтинговой группы БИГ-СПб по предпроектному обследованию и реализации проектов внедрению ИС. Имеет большой стаж работы в качестве начальника отдела АСУ на различных предприятиях Украины. Имеет успешный опыт реализации проектов в компаниях и на промышленных предприятиях на Украине и в РФ (ОАО «Черкасский мясоперерабатывающий комбинат», ООО Интеркон, ЗАО «Порса», ОАО «Газаппарат» и др.)

Валентина Стародуб – Ведущий специалист Консалтинговой группы БИГ-СПб по моделированию процессов, автор многочисленных статей на эту тему, один из авторов системы бизнес-моделирования ОРГ-Мастер. Имеет успешный опыт реализации проектов по организационному и процессному бизнес-моделированию в компаниях и на промышленных предприятиях в Санкт-Петербурге и РФ (ОАО «Полиграфоформление», Холдинг «Северо-западное пароходство», ОАО «Северо-западный Флот», Концерн «Силовые машины», ЗАО «Евросиб», группа компаний ГОТЭК, крупнейшая энергосистема России ОАО ИркутскЭнерго и др.)

Юрий Лунев - Руководитель направления "Управление человеком в бизнесе" Консалтинговой группы БИГ, Руководитель многих успешных проектов постановки современного управления персоналом, автор и ведущий семинаров follow-up для российских менеджеров, прошедших стажировки в США (USAID, Посольство США в России) и семинаров «Построение эффективной команды» в Международном Центре финансово-экономического развития – МЦФЭР (г.Москва) ,ответственный за подготовку менеджеров к стажировке на Западе в Курской региональной бизнес-школе (Президентская программа подготовки управленческих кадров для Российской Федерации).

Владимир Яхонтов - Ведущий специалист по подготовке предприятий различных отраслей к сертификации на соответствие с требованиями стандартов менеджмента качества серии ИСО9000. Имеет успешный опыт реализации проектов на следующих предприятиях: ОАО ЭКЗ «Лебедянский» (производство соков и детского питания), ЗАО «Завод холодильников СТИНОЛ» (производство холодильников и морозильников), Группа компаний ГОТЭК (производство упаковки и тары), ОАО «Дж.Т.И.Елец» (производство восстановленного табака), ООО «Чистый воздух» г. Орел (производство электронных воздухоочистителей и кухонных вытяжных систем), ОАО «ПроМеТеИ» г. Елец (производство шприцев однократного применения и медицинского оборудования), ОАО ЛМЗ «Свободный Сокол» (производство труб ВЧШГ и чугуна передельного) и др. (Подробнее см. Приложение 4)

5. Ориентировочный состав, сроки и стоимость выполнения работ

Приложение 1 Фазы развития методов обеспечения и менеджмента качества

Приложение 2. Состав документированной процедуры реализации процесса

1. Карта (паспорт) процесса

• Идентификатор и Наименование процесса
• Назначение и цели процесса
• Владелец процесса
• Участники процесса
• Процесс – потребитель
• Владелец процесса-потребителя
• Предшествующий процесс (ы)
• Средства реализации процесса
• Преобразуемые ресурсы (на входе и выходе процесса)
• Нормативные документы, регулирующие процесс
• Документы на входе процесса
• Документы на выходе процесса
• Записи, порождаемые процессом
• Критерий оценки эффективности процесса
• Количественные показатели оценки эффективности
• Способы измерения показателей (с необходимыми пояснениями)
• и т.д. (согласуется в ходе проекта)

2. Диаграммы процесса (в форматах IDEF0, DFD и Basic Flow Chart Diagrams )

2.1. Контекстная диаграмма процесса

2.2. Диаграммы нижних уровней

3. Тестовое описание блоков диаграмм процесса (с комментариями)

4. Рабочие документы, циркулирующие в процессах (копии - образцы)

• Примечание:
• При невозможности приложить рабочий документ к папке из-за его большого объема, допускается сделать указание – ссылку на этот документ в оглавлении.

5. Документы, регламентирующие процесс (копии)

·  Примечания:

·  При невозможности приложить регламентирующий документ к папке из-за его большого объема – допускается указание этого факта в оглавлении

·  Если регламентирующие документы относятся ко многим процессам их надо свести в отдельную папку, а в оглавлении сделать указание – ссылку на этот документ и папку.

Приложение 3 Примерное содержание «Руководства по качеству»

• 1. Общие сведения о системе качества
• 1.1. Область действия системы качества
• 1.1.1. Виды продукции и услуг
• 1.1.2. Отсутствующие элементы системы качества (исключения)
• 1.2. Глоссарий, применяемая терминология и сокращения
• 2. Политика и цели в области качества.
• 2.1. Запросы и ожидания заинтересованных сторон. (как минимум, идентифицированные Потребности Заказчиков –или ссылка на отдельный документ)
• 2.2. Политика в области качества (Приложение или ссылка на отдельный документ)
• 2.3. Цели организации в области качества (Приложение или ссылка на отдельный документ)
• 3. Организация и ответственность. (Каждый из документов должен быть оформлен в соответствии с внутрифирменным стандартом, введен в действие Приказом по организации и поставлен на сопровождение )
• 3.1. Организационно-функциональная структура предприятия
• 3.1.1. Организационная диаграмма предприятия
• 3.1.2. Положение об организационно-функциональной структуре
• 3.1.3. Положения об отдельных видах деятельности
• 3.1.4. Положения о подразделениях
• 3.2. Должностные инструкции сотрудников
• 4. Ресурсное обеспечение и партнеры (Перечни. Каждый из документов должен быть оформлен в соответствии с внутрифирменным стандартом)
• 4.1. Партнеры и внешнее окружение предприятия
• 4.2. Основные средства, нематериальные активы
• 4.3. Типы изделий и материалов.
• 5. Процессы компании (Документированные процедуры. Каждый из процессов должен быть оформлен в соответствии с внутрифирменным стандартом )
• 5.1. Процессы жизненного цикла продукции.
• 5.2. Обеспечивающие процессы
• 5.3. Процессы управления
• 6. Документальное обеспечение системы качества
• 6.1. Применяемая нормативная документация (Перечень).
• 6.2. Хранение и доступ к нормативной документации (Перечень вида, мест хранения, адресов и способов рассылки нормативной документации )
• 6.3. Применяемые записи и отчеты по качеству (Перечень).
• 6.4. Хранение и доступ к записям и отчетам по качеству (Перечень мест хранения и уровней доступа к записям по качеству)
• 7. Развитие и улучшение системы качества
• 7.1. Оценка выполнения требований стандарта (Наличие/отсутствие документированных процедур по каждому из требований стандарта)
• 7.2. Оценка «зрелости» процессов организации (Приложение )
• 7.3. План работ по развитию системы качества (Приложение)