Понятия "менеджмент" и клиентоориентированный сервис появились в сфере медицинских услуг недавно в связи с возникновением платной медицины и медицинского бизнеса как такового. В условиях формирования рыночных отношений остро встала необходимость продажи медицинских услуг. Медики со стажем помнят, как совсем недавно мы говорили "лечить больного", потом стали говорить "обслужить пациента". Сейчас же мы можем только предложить пациенту свои услуги, а уже он волен выбирать, где их получить.    Иными словами, медицина вначале перешла в сферу обслуживания, а сегодня стала сферой бизнеса, так как вынуждена зарабатывать на свое существование в условиях развивающейся конкуренции.    И как это не режет ухо профессионалов старых добрых поколений медиков, сейчас мало уметь хорошо лечить, важно уметь грамотно продавать свои услуги. Хорошо это или плохо - рассуждать не приходится, так как этот процесс имеет объективный характер. Реформа здравоохранения является серьезным доказательством объективности этого процесса. Задача клиник - не только выжить в этих сложных условиях, и стать конкурентоспособными и заработать достаточно средств для своего дальнейшего развития.    При такой постановке задачи на первый план выходит качество управления клиникой. Для этого необходим переход от "советского" типа управления (или администрирования) к западному. Другими словами, клиники как объект хозяйствования нуждаются в грамотном менеджменте.    Вы спросите, в чем разница, ведь если рассматривать с лингвистической точки зрения, то между словами "управление" и "менеджмент" можно поставить знак равенства, "management" = управление. Однако, если заглянуть в суть этих понятий с точки зрения российского менталитета, то это далеко не одно и то же.    Цель "советского" типа управления - поддержание внутренних процессов функционирования клиники на основе эффективного расходования бюджетных средств. Здесь в основном имеют место процессы распределения и перераспределения.    Цель менеджмента: организация деятельности клиники для достижения наибольшей прибыли с наименьшими затратами.    Обратите внимание, там - эффективно расходовать, здесь - эффективно зарабатывать.    Другими словами, частная или платная клиника становится источником получения прибыли с целью дальнейшего развития, следовательно, она должна придерживаться всех правил коммерческой организации. И интересы собственника, как ни крути, выходят на первый план.    Какую бы высокую миссию и цель не провозглашали. Например, миссия клиники: "Удовлетворение потребностей жителей города в стоматологической помощи на основе высокого уровня клиентоориентированного сервиса".    Звучит убедительно и красиво! Однако, если эта клиника перестанет быть интересной хозяину с точки зрения получения прибыли, то она будет закрыта, как бы пациенты не были против.    Грядущая реформа здравоохранения обострит многие противоречия, поставит много вопросов и задач перед управленцами.