Схема влияния ожиданий заинтересованных сторон на качество услуги

                

Структура поселения в гостинице «Хабаровск»

Месяц

всего

свободное поселение

"Ноктюрн"

 

2004г.

2003г.

2002г.

2001г.

2004г.

2003г.

2002г.

2001г.

2004г.

2003г.

2002г.

2001г.

январь

2782

2811

3761

3028

2579

2678

3540

2891

203

133

221

137

февраль

3493

3888

4211

3533

3382

3759

4067

3454

111

129

144

79

март

4641

4908

4900

4750

4450

4844

4516

4540

191

64

384

210

апрель

3846

4805

4044

5547

3634

4397

3540

4710

212

408

504

837

май

5323

4833

6128

5965

4942

3324

3443

4139

381

1509

2685

1826

июнь

5974

6351

6530

7486

3263

3425

3192

4209

2711

2926

3338

3277

июль

5981

6076

6618

7568

3815

3416

3350

4022

2166

2660

3268

3546

август

5114

6365

7731

8061

2523

3380

4027

3529

2591

2985

3704

4532

сентябрь

6029

5587

5594

6688

4595

4523

4371

5115

1434

1064

1223

1573

октябрь

4967

5638

5563

7470

4881

5350

4819

6893

86

288

744

577

ноябрь

3860

3724

4862

5825

3822

3625

4633

5722

38

99

229

103

декабрь

3103

2972

2709

4244

3062

2936

2614

3973

41

36

95

271

Итого

55113

57958

62651

70165

44948

45657

46112

53197

10165

12301

16539

16968

Уд.вес(%)

100

100

100

100

82

79

74

76

18

21

26

24

Выручка, %

100

100

100

100

87

85

81

81

13

15

19

19

SWOT-анализ ОАО «Хабаровск»

ВОЗМОЖНОСТИ 1. Рост деловой активности, увеличение турпотока, которое приведет к увеличению спроса на рынке.

2. Включение компании в глобальную сеть резервирования

УГРОЗЫ 1. Сворачивание деловой активности по причине глобальных изменений внешней среды.

2. Вход на рынок агрессивного сетевого игрока (ов) и строительство им новой гостиницы

ВОЗМОЖНОСТИ

УГРОЗЫ

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ 1. Крайне привлекательное расположение всех трех гостиниц. 2. Номерной фонд гостиницы отвечает международным требованиям, предъявляемым гостиницам этого класса

3. Устойчивые связи с туроператорами, обеспечивающими въездной туризм в Хабаровске. 4. Наличие достаточных  финансовых ресурсов для реконструкции.

5. Широкая известность гостиниц.

6. Наличие большого опыта у высшего менеджмента предприятия.

7. Возможность предоставления комплексного экскурсионного обслуживания.

1. Расширение сети за счет аренды (менеджмент выкупа) других гостиниц, в т.ч. на побережье.

2. Возможность полной смены сегмента рынка одной из гостиниц.

1. Ведение переговоров с представителями глобальных сетей о различных формах сотрудничества (аренда).

2. Лоббирование в мэрии и прессе с целью повышения входных барьеров для нового строительства гостиниц в центре города.

СЛАБЫЕ СТОРОНЫ 1. Отсутствие собственной сети развлекательных заведений и сети питания 2. Неудовлетворительное соотношение площади номерного фонда к общей площади гостиницы, вследствие чего возникает высокий уровень постоянных затрат на 1 кв.м. площади номерного фонда.

3. Репутация «дома свиданий».

4. Неповоротливая организация управления, неоперативность управления, неумение работать с постоянными клиентами.

5. Текучесть кадров, недостаток дипломированных специалистов.

1. Создание собственной сети кафе, ресторанов по истечению сроков аренды

2. Повышение ставок аренды на нежилых площадях гостиницы.

3. Наличие средств на изменение репутации.

4. Возможность проведения внутренних реформ управления

1. Отрицательный имидж «старой», «советской» гостиницы.

2. Усиление конкуренции со стороны более оперативно приспосабливающихся к изменениям потребительских предпочтений соперников.

Основные технико- экономические показатели деятельности ОАО «Хабаровск» в 2002-2004 годах

№ п/п

Показатель

Единица измерения

Годы

Изменение

2002

2003

2004

абсолютное

относительное

2003 к 2002 году

2004 к 2003 году

2003 к 2002 году

2004 к 2003 году

1

Выручка от реализации  услуг

тыс. руб.

4153,00

4679,00

6324,00

526,00

1645,00

112,67

135,16

2

Себестоимость реализации услуг

тыс. руб.

3601,00

4247,00

5265,00

646,00

1018,00

117,94

123,97

3

Прибыль от реализации услуг

тыс. руб.

552,00

432,00

1059,00

-120,00

627,00

78,26

245,14

4

Прибыль балансовая

тыс. руб.

713,00

499,00

1240,00

-214,00

741,00

69,99

248,50

5

Уровень затрат

%

86,71

90,77

83,25

4,06

-7,51

104,68

91,72

6

Среднегодовая стоимость основных фондов

руб.

3040,00

2823,00

2570,00

-217,00

-253,00

92,86

91,04

7

Рентабельность

%

17,17

10,66

19,61

-6,50

8,94

62,12

183,86

8

Фондоотдача

1,37

1,66

2,46

0,29

0,80

121,33

148,46

9

среднесписочная численность

чел

400,00

469,00

460,00

69,00

-9,00

117,25

98,08

10

Выработка на одного работника

тыс. руб.

10,38

9,98

13,75

-0,41

3,77

96,09

137,80

11

Средняя зарплата на одного работника

тыс. руб.

5,80

5,90

6,00

0,10

0,10

101,72

101,69