Схема влияния ожиданий заинтересованных сторон
на качество услуги
Структура
поселения в гостинице «Хабаровск»
|
Месяц
|
всего
|
свободное поселение
|
"Ноктюрн"
|
|
|
2004г.
|
2003г.
|
2002г.
|
2001г.
|
2004г.
|
2003г.
|
2002г.
|
2001г.
|
2004г.
|
2003г.
|
2002г.
|
2001г.
|
|
январь
|
2782
|
2811
|
3761
|
3028
|
2579
|
2678
|
3540
|
2891
|
203
|
133
|
221
|
137
|
|
февраль
|
3493
|
3888
|
4211
|
3533
|
3382
|
3759
|
4067
|
3454
|
111
|
129
|
144
|
79
|
|
март
|
4641
|
4908
|
4900
|
4750
|
4450
|
4844
|
4516
|
4540
|
191
|
64
|
384
|
210
|
|
апрель
|
3846
|
4805
|
4044
|
5547
|
3634
|
4397
|
3540
|
4710
|
212
|
408
|
504
|
837
|
|
май
|
5323
|
4833
|
6128
|
5965
|
4942
|
3324
|
3443
|
4139
|
381
|
1509
|
2685
|
1826
|
|
июнь
|
5974
|
6351
|
6530
|
7486
|
3263
|
3425
|
3192
|
4209
|
2711
|
2926
|
3338
|
3277
|
|
июль
|
5981
|
6076
|
6618
|
7568
|
3815
|
3416
|
3350
|
4022
|
2166
|
2660
|
3268
|
3546
|
|
август
|
5114
|
6365
|
7731
|
8061
|
2523
|
3380
|
4027
|
3529
|
2591
|
2985
|
3704
|
4532
|
|
сентябрь
|
6029
|
5587
|
5594
|
6688
|
4595
|
4523
|
4371
|
5115
|
1434
|
1064
|
1223
|
1573
|
|
октябрь
|
4967
|
5638
|
5563
|
7470
|
4881
|
5350
|
4819
|
6893
|
86
|
288
|
744
|
577
|
|
ноябрь
|
3860
|
3724
|
4862
|
5825
|
3822
|
3625
|
4633
|
5722
|
38
|
99
|
229
|
103
|
|
декабрь
|
3103
|
2972
|
2709
|
4244
|
3062
|
2936
|
2614
|
3973
|
41
|
36
|
95
|
271
|
|
Итого
|
55113
|
57958
|
62651
|
70165
|
44948
|
45657
|
46112
|
53197
|
10165
|
12301
|
16539
|
16968
|
|
Уд.вес(%)
|
100
|
100
|
100
|
100
|
82
|
79
|
74
|
76
|
18
|
21
|
26
|
24
|
|
Выручка, %
|
100
|
100
|
100
|
100
|
87
|
85
|
81
|
81
|
13
|
15
|
19
|
19
|
SWOT-анализ ОАО «Хабаровск»
|
|
ВОЗМОЖНОСТИ
1. Рост деловой активности, увеличение турпотока,
которое приведет к увеличению спроса на рынке.
2. Включение компании
в глобальную сеть резервирования
|
УГРОЗЫ
1. Сворачивание деловой активности по причине глобальных изменений внешней
среды.
2. Вход на рынок
агрессивного сетевого игрока (ов) и строительство
им новой гостиницы
|
|
|
ВОЗМОЖНОСТИ
|
УГРОЗЫ
|
|
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ
1. Крайне привлекательное расположение всех трех гостиниц.
2. Номерной фонд гостиницы отвечает международным требованиям, предъявляемым
гостиницам этого класса
3. Устойчивые связи с
туроператорами, обеспечивающими въездной
туризм в Хабаровске.
4. Наличие достаточных финансовых
ресурсов для реконструкции.
5. Широкая
известность гостиниц.
6. Наличие большого
опыта у высшего менеджмента предприятия.
7. Возможность
предоставления комплексного экскурсионного обслуживания.
|
1. Расширение сети за
счет аренды (менеджмент выкупа) других гостиниц, в т.ч. на побережье.
2. Возможность полной
смены сегмента рынка одной из гостиниц.
|
1. Ведение
переговоров с представителями глобальных сетей о различных формах
сотрудничества (аренда).
2. Лоббирование в
мэрии и прессе с целью повышения входных барьеров для нового строительства
гостиниц в центре города.
|
|
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
1. Отсутствие собственной сети развлекательных заведений и
сети питания
2. Неудовлетворительное соотношение площади номерного фонда к общей площади
гостиницы, вследствие чего возникает высокий уровень
постоянных затрат на 1 кв.м.
площади номерного фонда.
3. Репутация «дома
свиданий».
4. Неповоротливая
организация управления, неоперативность управления,
неумение работать с постоянными клиентами.
5. Текучесть кадров,
недостаток дипломированных специалистов.
|
1. Создание
собственной сети кафе, ресторанов по истечению сроков аренды
2. Повышение ставок
аренды на нежилых площадях гостиницы.
3. Наличие средств на
изменение репутации.
4. Возможность
проведения внутренних реформ управления
|
1. Отрицательный
имидж «старой», «советской» гостиницы.
2. Усиление конкуренции
со стороны более оперативно приспосабливающихся к изменениям потребительских
предпочтений соперников.
|
Основные технико- экономические
показатели деятельности ОАО «Хабаровск» в 2002-2004 годах
|
№ п/п
|
Показатель
|
Единица измерения
|
Годы
|
Изменение
|
|
2002
|
2003
|
2004
|
абсолютное
|
относительное
|
|
2003 к 2002 году
|
2004 к 2003 году
|
2003 к 2002 году
|
2004 к 2003 году
|
|
1
|
Выручка от реализации услуг
|
тыс. руб.
|
4153,00
|
4679,00
|
6324,00
|
526,00
|
1645,00
|
112,67
|
135,16
|
|
2
|
Себестоимость реализации услуг
|
тыс. руб.
|
3601,00
|
4247,00
|
5265,00
|
646,00
|
1018,00
|
117,94
|
123,97
|
|
3
|
Прибыль от реализации услуг
|
тыс. руб.
|
552,00
|
432,00
|
1059,00
|
-120,00
|
627,00
|
78,26
|
245,14
|
|
4
|
Прибыль балансовая
|
тыс. руб.
|
713,00
|
499,00
|
1240,00
|
-214,00
|
741,00
|
69,99
|
248,50
|
|
5
|
Уровень затрат
|
%
|
86,71
|
90,77
|
83,25
|
4,06
|
-7,51
|
104,68
|
91,72
|
|
6
|
Среднегодовая стоимость основных фондов
|
руб.
|
3040,00
|
2823,00
|
2570,00
|
-217,00
|
-253,00
|
92,86
|
91,04
|
|
7
|
Рентабельность
|
%
|
17,17
|
10,66
|
19,61
|
-6,50
|
8,94
|
62,12
|
183,86
|
|
8
|
Фондоотдача
|
|
1,37
|
1,66
|
2,46
|
0,29
|
0,80
|
121,33
|
148,46
|
|
9
|
среднесписочная численность
|
чел
|
400,00
|
469,00
|
460,00
|
69,00
|
-9,00
|
117,25
|
98,08
|
|
10
|
Выработка на одного работника
|
тыс. руб.
|
10,38
|
9,98
|
13,75
|
-0,41
|
3,77
|
96,09
|
137,80
|
|
11
|
Средняя зарплата на одного работника
|
тыс. руб.
|
5,80
|
5,90
|
6,00
|
0,10
|
0,10
|
101,72
|
101,69
|