Цель настоящего исследования – сформулировать основные направления развития предприятия ООО «Сибирь-Алтай» через систематизацию имеющейся информации о сильных и слабых сторонах фирмы, а также о потенциальных возможностях и угрозах.

Задачи исследования:

·        Выявить сильные и слабые стороны по сравнению с конкурентами

·        Выявить возможности и угрозы внешней среды

·        Связать сильные и слабые стороны с возможностями и угрозами

·        Сформулировать основные направления развития предприятия

2. Характеристика, цели,  задачи и структура организации

Официальное название предприятия: ООО "Сибирь-Алтай" – является крупной фирмой на рынке туристических услуг. На рынке компания работает с августа 1992 года.

Полное фирменное наименование Общества на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью "Сибирь-Алтай".

Сокращенное фирменное наименование Общества на русском языке: ООО "Сибирь-Алтай".

Фирма находится по адресу: г. Новосибирск, ул. Фрунзе, 5; ул. Фабричная, 8.

Сертификат соответствия действителен до 17.09.2006г. Выдан органом по сертификации продукции и услуг Новосибирского центра стандартизации, метрологии и сертификации на основании акта оценки соответствия услуг, оказываемых ООО "Сибирь-Алтай" № 1898 от 17.09.2003г. и протокола сертификационной проверки результата услуги №1898 от 17.09.2003г.

На данный момент организация занимается следующими видами деятельности:

-         туроператорская деятельность (60%);

-         гостиничный бизнес (20%);

-         лечебно-оздоровительная деятельность (20%).

Основное направление работы ООО "Сибирь-Алтай" – туризм: внутренний, въездной и выездной.

Целью деятельностью предприятия является оказание качественных туристских услуг потребителям. Для организации качественного отдыха туриста компании-туроператору приходится вступать во взаимодействие со множеством разнообразных предприятий и организаций: предприятиями, являющимися средствами размещения (гостиницы, турбазы и т.п.), предприятиями питания, экскурсионными фирмами, транспортными компаниями и т.д. Все организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов, являются для компании-туроператора поставщиками услуг. От правильности выбора поставщиков, с которыми работает туроператор, во многом зависит качество обслуживания туриста и конкурентоспособность туристического продукта, сформированного оператором.

Цели ООО «Сибирь-Алтай» могут быть объединены в следующие группы:

•  экономические – увеличение объема продаж, прибыли, доли рынка, выявление новых сегментов рынка, улучшение сбыта;

•  эгоистические – повышение престижа, известности, имиджа туристского предприятия

•  социальные – развитие услуг для потребителей с низким уровнем дохода, занятость и пр.

Структура предприятия представлена на рис. 1.

Персонал организации состоит из профессионалов в туризме, имеющих большой опыт работы: генеральный директор, главный бухгалтер, менеджер по выездному туризму, помощник менеджера по выездному туризму, менеджер по внутреннему туризму, менеджер — переводчик (корейский отдел).

В табл. 1. представлено штатное расписание ООО "Сибирь-Алтай".

Таблица 1

Штатное расписание ООО "Сибирь-Алтай"

Таким образом, видно, что организационная структура является дивизиональной, при этом разделение идет по виду деятельности и географическому признаку. Директору по внутреннему туризму подчиняется отдел по внутреннему туризму (по городам России) и две алтайские базы отдыха (действующая – "Телецкое озеро" и строящаяся "Кучерла").

Директору по выездному туризму соответственно подчиняется отдел по выездному туризму, который занимается операторской деятельностью на международном уровне.

Отдел по лечебно-оздоровительной деятельности, который находится в подчинении директора по лечебно-оздоровительной работе, занимается управлением работой оздоровительных учреждений ООО "Сибирь-Алтай", находящихся в Новосибирске.

Главный бухгалтер: производит выплату заработной платы; производит начисления; составляет отчет по финансовой деятельности; обрабатывает информацию и своевременно предупреждает о негативных явлениях в финансовой деятельности; мобилизует внутрипроизводственные резервы и эффективно их использует.

Менеджеры по выездному туризму занимается анализом потребительского спроса и приемом групп иностранных туристов.

Помощники менеджера по выездному туризму предоставляют всю необходимую информацию клиентам, отвечает на телефонные звонки, поддерживает связь с фирмами — сотрудниками, занимается оформлением загранпаспортов, виз и покупкой билетов.

Менеджеры по внутреннему туризму занимается анализом потребительского спроса, а также приемом и отправкой групп туристов, предоставляет всю необходимую информацию клиентам, отвечает на телефонные звонки, поддерживает связь с фирмами — сотрудниками, занимается оформлением путевок и покупкой билетов.

Географическая специализация осуществляется по трем направлениям:

-         Алтай;

-         города России;

-         международная туроператорская деятельность.

Основными методами и способами распространения информации о предложениях фирмы клиентам является реклама в СМИ: на телевидении, в газетах, в журналах, на выставках, с помощью полиграфии с рекламой фирмы.

3. Финансирование организации

Финансовый результат деятельности предприятия выражается в изменении величины его собственного капитала за отчетный период. Способность предприятия обеспечить неуклонный рост собственного капитала может быть оценена системой показателей финансовых результатов. Обобщенно наиболее важные показатели финансовых результатов деятельности предприятия представлены в форме №2 квартальной бухгалтерской отчетности (приложение ф. №2).

Финансовое состояние организации свидетельствует о наличии финансовых ресурсов для оперативной деятельности, об успешности ее бизнеса, оно интересует собственников организации, потенциальных инвесторов, ее партнеров по бизнесу. На основе анализа финансового положения организации делают вывод о возможности предоставления ей займа, приобретения  имущества, купли-продажи ее акций. Ухудшение финансового положения - неспособность отвечать имуществом по принятым на себя обязательствам, - может привести организацию к банкротству.

Основные показатели финансового состояния организации на 2004 год приведены в табл. 2

Таблица 2

Показатели финансового состояния ООО «Сибирь-Алтай»

Таблица 2

Показатели финансовой устойчивости предприятия

Анализ рентабельности предприятия приведен в табл. 3

Таблица 3

Анализ рентабельности ООО «Сибирь-Алтай»

Таким образом, основные фонды предприятия находятся в достаточно хорошем состоянии.

На предприятии происходит замедление оборачиваемости оборотных средств. Среди основных причин замедления оборачиваемости можно назвать следующие:  из-за неплатежей клиентов, нарушения сроков поставок, недостатков в материально-техническом снабжении, задержек расчетов банками и ошибок в платежных документах. Также необходимо отметить нерациональное использование свободных денежных средств и слабое использование безденежных форм взаиморасчетов (векселей и других долговых обязательств).

4. Сильные стороны организации

К сильным сторонам организации  ООО «Сибирь-Алтай» можно отнести:

1. Многолетний опыт работы на данном рынке (ООО «Сибирь-Алтай» работает на рынке 13 лет);

2.   Широкий ассортимент туристической продукции (турпродукты ООО «Сибирь-Алтай» представлены в табл. 4);

Таблица 4

Туристические и лечебно-оздоровительные продукты ООО «Сибирь-Алтай»

Продолжение табл. 4

4. Эффективная кадровая политика;

5. Высокий уровень сервиса;

6. Меньшая, чем у конкурентов стоимость туристического продукта (табл. 5)

Таблица 5

Конкурентные преимущества некоторых продуктов ООО "Сибирь-Алтай"

7. Уникальность некоторых туристских предложений

5. Слабые стороны организации

Слабые стороны  ООО «Сибирь-Алтай»

1.   Нерациональное использование свободных денежных средств;

2. Замедление оборачиваемости оборотных средств из-за неплатежей клиентов, нарушения сроков поставок, недостатков в материально-техническом снабжении, задержек расчетов банками и ошибок в платежных документах;

3.  Невысокая доля рынка (2,2 %)  (табл.6)

Таблица 6

Наиболее крупные конкуренты ООО "Сибирь-Алтай" на туристическом рынке Новосибирска

4.     Недостаточный уровень квалификации кадров;

5.     Снижение спроса на продукцию в зимний период.

6. Возможности организации

К основным возможностям организации ООО «Сибирь-Алтай» можно отнести:

·        расширение сбытовой сети;

·        выход на новые рынки;

·        ослабление позиций конкурентов.

     7. Угрозы организации

К основным внешним угрозам для организации ООО «Сибирь-Алтай» можно отнести:

·        изменение потребностей или вкусов потребителей;

·        текущая нестабильность на рынке;

·        стремительно растущий уровень конкуренции.

8. Матрица SWOT

9. Матрица возможностей

10. Матрица угроз

11. Анализ внешней среды организации

1. Среда непосредственного влияния

ООО «Сибирь-Алтай» занимает достаточно выгодную позицию на туристическом рынке. На рис.  представлена матрица "Мак-Кинзи" для ООО "Сибирь-Алтай" и ее продуктов.

Основными конкурентами на рынке являются: ЗАО "Центральное бюро путешествий"; ООО "Планета путешествий"; ООО "Альтурс"; ЗАО "Братья Говор"; ЗАО "Афина Паллада"; ОАО "Авиакомпания Сибирь"; ЗАО "Акрис-Интур"; ООО "Глобус-Тур"; ООО "Алые паруса"; ООО "Вокруг света"; ООО "Сибирия". Доля рынка, занимаемая ООО «Сибирь-Алтай» - 2,2 %.

Компания сотрудничает со следующими туристическими фирмами: «Кругозор» (г. Москва), «Интерс» (г. Москва), «Натали-турс» (г. Москва), «Зевс» (г. Москва), «Фаворит» (г. Москва), «Миг-вояж» (г. Москва), «Авиакомпания Сибирь» (г. Новосибирск), «Белокуриха-С» (r. Новосибирск), «Центральное бюро путешествий» (г. Новосибирск), «Интурист» (г. Новосибирск), «Росконтракт» (г. Иркутск).

Основным сегментом, на который рассчитан продукт компании ООО «Сибирь-Алтай» - потребители среднего возраста со средним доходом, предпочитающие активный отдых.

2. Среда косвенного влияния

Социальные факторы: наблюдается усиление влияния этого фактора на деятельность организации. Значительно возросло количество туристических фирм. Можно привести такие цифры: если в 1988 году за границу СССР выезжало 4,3 млн. чел. (из них по линии  туристских организаций около 1 млн.), то в 1995 году цифры кардинально изменились - из России выехало 8,4 млн. чел (2,6 млн. по линии тур фирм).

Технические факторы: основные фонды   предприятия в основной своей части уже отслужили свой срок службы, а заменить их дорогостояще для фирмы.

Политические факторы: политическая нестабильность, принятые законы «О туризме и туристической деятельности» и др. оказывают влияние на деятельность данной организации.

 Экономические факторы: отсутствие у людей денег и рост безработицы сказались на спросе многих товаров, которые оказались не востребованными.

   12. Вывод

Вывод: анализируемое предприятие ООО «Сибирь-Алтай» работает на рынке г. Новосибирска с 1992 г., занимаясь предоставлением туристских услуг. К сильным сторонам предприятия можно отнести: многолетний опыт работы на данном рынке; широкий ассортимент туристической продукции; эффективная кадровая политика; высокий уровень сервиса; меньшая, чем у конкурентов стоимость туристического продукта; уникальность некоторых туристских предложений

Слабыми сторонами предприятия являются: нерациональное использование свободных денежных средств; замедление оборачиваемости оборотных средств из-за неплатежей клиентов, нарушения сроков поставок, недостатков в материально-техническом снабжении, задержек расчетов банками и ошибок в платежных документах; невысокая доля рынка (2,2 %); недостаточный уровень квалификации кадров; снижение спроса на продукцию в зимний период.

Сильное влияние на деятельность ООО «Сибирь-Алтай» окажет использование возможности расширения сбытовой сети.

Угроза текущей нестабильности на рынке; стремительно растущего уровня конкуренции может привести к тяжелому финансовому положению предприятия.

Для повышения конкурентоспособности ООО "Сибирь-Алтай" необходимо улучшить технологию обслуживания клиентов по перечисленным направлениям. Кроме того, предприятию необходимо работать и в следующих направлениях: снижать стоимость (себестоимость) продуктов (делать их более доступными); увеличивать простоту и ясность обслуживания; увеличивать гибкость туристических и лечебно-оздоровительных предложений; увеличивать целостность, обоснованность и комплексность туристических пакетов; а также разрабатывать новые, уникальные предложения.

Использованная литература

1.     ГОСТ Р 50681-94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.

2.     Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер В.Л. Что век грядущий нам готовит? Менеджмент 21 века - краткий обзор основных тенденций // http://big.spb.ru/publications/russian _concurence.shtml

3.     Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы современного маркетинга. – СПб: СПб УЭиФ, 1995. – 116 с.

4.     Гончарова Н.П., Перерва П.Г. Маркетинг инновационного процесса. – Киев, 1998. – 267 с.

5.     Гостиничный и туристический бизнес / Под ред. проф. Чудновского А.Д. - М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем", "Экмос", 1998.

6.     Конкуренция и российский бизнес // http://big.spb.ru/publications/russian _concurence.shtml

7.     Маркетинг / Под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. – 560 с.

8.     Организация маркетинга. Цель – покупатель. – М.: Дело, 1996. – 183 с.

9.     Экономическая стратегия фирмы / Под ред. А.П. Градова. – СПб: Специальная литература, 1995. – 415 с.

10.                                    http://www.sibaltay.ru/link.php

[1] В проекте