МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Уральский государственный экономический университет

РАЗДАТОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ

Тема: Организация и совершенствование коммерческой деятельности на примере предприятия ООО «АВЕРС»

Исполнитель _________________

Группа _______________

Руководитель: ___________________

________________________________

Екатеринбург

2005

Основные принципы и этапы коммерческой деятельности

Организация торгового и технологического процессов в магазине

Основные принципы построения управления коммерческой деятельностью торгового предприятия

Система показателей оценки коммерческой работы предприятий торговли

Направление коммерческой деятельностью	Показатели эффективности коммерческой работы
Ассортимент товаров и его формирование	Широта ассортимента Глубина ассортимента Коэффициент обновления ассортимента Коэффициент устойчивости ассортимента
Планирование товарного предложения и обеспечение товарами	Индекс роста товарооборота Прирост (сокращение) времени обращения товаров Степень соответствия товарных запасов нормативу Индекс исполнения плана закупок Степень выполнения договорных обязательств поставщиками Ритмичность поступления товаров по ассортименту Коэффициент допустимого уровня качества товаров Индекс валового дохода
Формирование и стимулирование спроса	Соотношение объема и структуры товарного предложения объему и структуре покупательского спроса Степень обновления ассортимента Коэффициент завершения покупки Объем и структура не удовлетворенного спроса
Экономическая эффективность коммерческой деятельности	Прирост валового дохода от коммерческой деятельности Прирост прибыли от коммерческой деятельности Соотношение доходов и расходов по закупке и реализации товаров

Организационная структура ООО "Аверс"

Анализ товарооборота ООО «Аверс»

Таблица 1 – Развитие товарооборота в динамике, тыс.руб.

Периоды

Фактический розничный товарооборот, тыс.руб.

Цепные темпы роста товарооборота, %

Базисные темпы роста товарооборота, %

В дейст-вующих ценах

В сопоста-вимых ценах

В дейст-вующих ценах

В сопос-тавимых ценах

В дейст-вущих ценах

В сопос-тавимых ценах

2002 базисный год

2003 прошлый год

2004 отчетный год

24348

31598

38916

24348

16372.02

28826.67

100.0

129.8

123.2

100.0

67.2

176.1

100.0

129.8

159.8

100.0

67.2

118.4

Таблица 2 – Товарооборот магазина в действующих ценах по месяцам и кварталам, тыс.руб.

Месяц и кварталы

Фактически за прош-лый год

Отчетный год

Отклонение

В % к прошлому году

План

Факти-чески

% выпол-нения плана

От плана

От прошлого года

Январь

Февраль

Март

Итого за 1 кв.

Апрель

Май

Июнь

Итого за 2 кв.

Итого за 1 пол.

Июль

Август

Сентябрь

Итого за 3 кв.

Итого за 9 мес.

Октябрь

Ноябрь

Декабрь

2743

2687

2643

8073

2638

2607

2564

7809

15882

2553

2548

2597

7698

23580

2623

2672

2723

3433

3298

3227

9958

3148

3022

2987

9157

19115

2823

2747

2858

8428

27543

3203

3309

3427

3511

3417

3302

10230

3278

3146

3054

9478

19708

2805

2987

3128

8920

28628

3385

3412

3491

102,3

103,6

102,3

102,7

104,1

102,2

103,5

103,1

99,4

108,7

109,4

105,8

103,9

105,7

103,1

101,9

+78

+119

+75

+272

+130

+124

+67

+321

+593

-18

+240

+270

+492

+1085

+182

+103

+64

+768

+730

+659

+2157

+640

+539

+490

+1669

+3826

+252

+439

+531

+1222

+5048

+762

+740

+768

128,0

127,2

124,9

126,7

124,3

120,7

119,1

121,4

124,1

109,9

117,2

120,4

115,9

121,4

129,1

127,7

128,2

Итого за 4 кв.

Итого за 2 пол.

Всего за год

8018

15716

31598

9939

18367

37482

10288

19208

38916

103,5

104,6

103,8

+349

+341

+1434

+2270

+3492

+7318

128,3

122,2

123,2

Равномерность выполнения плана товарооборота по месяцам отчетного года

Средняя товарооборачиваемость и товарных запасов ООО «Аверс»

Таблица 1 – Информация о средней товарооборачиваемости и товарных запасах ООО «Аверс» за отчетный год, тыс.руб.

Показатели

План

Фактически за 2003 г.

Отклонение от плана

% выполнения плана

Розничный товарооборот, тыс.руб.

Среднегодовые товарные запасы, тыс.руб.

Товарооборачиваемость в днях (время обращения товаров)

37482

342,38

3,29

38916

353,88

3,27

+1434

+11,5

-0,02

103,8

103,4

Товарооборачиваемость в количестве оборотов (скорость обращения товаров)

Однодневный товарооборот, тыс.руб.

109,47

104,12

109,97

108,10

+0,5

+3,98

100,5

103,8

Таблица 2 – Информация о товарообороте, средних товарных запасах и поступлении товара в целом ООО «Аверс», тыс.руб.

Показатели

Отчетный год

% от выполнения плана

План

Фактически

Розничный товарооборот, тыс.руб.

Поступление товаров, тыс.руб.

Сумма средних товарных запасов, тыс.руб.

37482

37506

342,38

38916

38981

353,88

103,8

104,0

103,4

Информация о прибыли магазина

тыс.руб.

Показатели

Фактичес-ки за прошлый год, тыс.руб.

Отчетный год

Отклонение

В % к прошлому году

План

Факт

% выполнения плана

От плана

От прошлого года

Товарооборот, тыс.руб.

Валовой доход, ос-тающийся в распо-ряжении предпри-ятия, сумма тыс.руб.

Уровень в % к обороту

Издержки обраще-ния, всего: сумма, тыс.руб.

Уровень в % к обороту

Прибыль от реализации, всего: сумма, тыс.руб.

Уровень в % к обороту

Внереализационные доходы, тыс.руб.

Внереализационные расходы, тыс.руб.

Балансовая прибыль, сумма, тыс.руб.

Уровень в % к обороту

31598

4165,42

13,18

3743

11,84

422,42

1,34

64,31

49,1

437,61

1,38

37482

4293,58

11,45

3892

10,38

401,58

1,07

92,45

55,21

438,82

1,17

38916

4459,48

11,46

3975

10,22

484,48

1,24

108,57

57,34

535,71

1,38

103,8

103,9

100,1

102,1

98,5

120,6

115,9

117,4

103,9

122,1

118,0

+1434

+165,9

+0,01

+83

-0,16

+82,9

+0,17

+16,12

+2,13

+96,89

+0,21

+7318

+294,06

-1,72

+232

-1,62

+62,9

-0,1

+44,26

+8,22

+98,1

123,2

107,1

86,9

106,2

86,3

114,7

92,5

168,8

116,7

122,4

100,0

Технологические и экономические показатели деятельности ООО "Аверс"

Таблица 1 – Информация о технологических показателях по ООО "Аверс" традиционного типа за 2003-2004 гг.

Технологические показатели

Данные фактические за прошлый год

Фактические данные за отчетный год

1. Площадь магазина, кв.м.

Общая площадь магазина

В том числе:

Торговая

Неторговая

2. Коэффициент установочной площади, k ут. 0,35-0,4

3. Коэффициент выставочной площади, k вт. 0,65-0,75

4. Количество товарных единиц, размещаемых на 1 кв.м. выставочной площади магазина

5. Широта и устойчивость ассортимента в магазинах: количество разновидностей реализуемых товаров, k рт.

6. Коэффициент устойчивости ассортимента, k уст. 0-1

400

280

320

0,30

0,60

812

0,89

400

100

300

0,32

0,63

978

0,91

Таблица 2 – Информация экономических показателей ООО "Аверс", осуществляющего торговлю традиционным методом продаж за 2003-2004 гг.

Экономические показатели

2003 г.

2004 г.

Годовой товарооборот, тыс.руб.

Годовой товарооборот на 1 кв.м. общей площади, тыс.руб.

Годовой товарооборот на 1 кв.м. площади торгового зала, тыс.руб.

Валовой доход на 1 кв.м. общей торговой площади, тыс.руб.

Валовой доход на 1 кв.м. площади торгового зала, тыс.руб.

Уровень валового дохода магазина в % к обороту

Издержки обращения на 1 кв.м. общей торговой площади, тыс.руб.

Издержки обращения на 1 кв.м. площади торгового зала, тыс р.

Уровень издержек обращения, %

Прибыль на 1 кв.м. общей торговой площади, тыс.руб.

Прибыль на 1 кв.м. торговой площади, тыс.руб.

Рентабельность продаж, %

31598

31,598

83,153

4,813

12,666

15,23

3,743

9,85

11,84

0,422

1,112

1,34

38916

38,916

97,29

5,169

12,923

13,28

3,975

9,938

10,38

0,484

1,211

1,24

Оценка качества торгового обслуживания в ООО "Аверс"

Таблица 1 – Оценка качества торгового обслуживания в ООО "Аверс"

Состав показателей

Уровень качества обслуживания

высокий

Удовлетво-рительный

Неудовлетворител.

Коэффициент стабильности ассортимента обследуемых товаров

Средний объем затрат времени покупателей на ожидание, мин.

Уровень профессионального мастерства работников, активность продажи товаров.

Организация торговой рекламы и информации: оформление витрин и выкладка товаров, наличие средств немой рекламы, аннотаций к товару.

Оценка покупателями качества дополнительных услуг.

Оценка покупателями качества торгового обслуживания (на 10 чел).

0,9 и более

не более 3 мин.

0,9 и более

средний уровень квалификации

0,9 и более

соответствует требованиям

0,9 и более

оценка 9 чел. и более

0,9 и более

0,81-0,89

3-6 мин.

0,81-1,89

0,81-0,89

имеются за-мечания не нарушающие правил продажи

0,81-0,89

оценка 8 чел. и более

0,81-0,89

0,80 и ниже

Имеется замечание по выкладке товаров, оформлен. витрин

0,80 и ниже

0,80

оценка 2 покупат. и более

0,80

Таблица 2 – Преимущества метода самообслуживания над традиционным (т.е. через прилавок) по ООО "Аверс" за 2004 г.

Показатели

Метод продажи товаров

Традиционный

Самообслуживания

1. Технологические

1) Площадь торгового зала, кв.м.

2) Коэффициент установочной площади, k ут.

3) Коэффициент выставочной площади, k вп.

4) Количество разновидностей реализуемых товаров.

5) Коэффициент устойчивости ассортимента, k уст.

2. Социальные

1) Среднее время, затрачиваемое на покупку, мин.

2) Коэффициент завершенности покупок, k зт.

400

0,32

0,63

978

0,91

400

0,37

0,73

1231

0,97

0,98

Информация о деятельности филиала магазина № 20 за месяц

тыс.руб.

Показатели

Фактические данные за месяц

Розничный товарооборот

Валовой доход, остающийся в распоряжении предприятия:

Сумма

В % к обороту

Издержки обращения всего:

Сумма

В % к обороту

В том числе

Транспортные расходы

Оплата за аренду

З/плата работникам

Прибыль от реализации:

Сумма

В % к обороту

612

61,2

10,0

11,09

1,81

1,09

4,0

6,0

50,11

8,19