МЕТОДЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ МЕНЕДЖЕРА

Контрольная работа

1. Тема: Методы психологического воздействия менеджера.

2. Цель работы: Изучить приемы психологического воздействия менеджера в процессе делового общения.

3. Актуальность темы: Деловое общение составляет одну из основных сфер деятельности менеджера (руководителя). Для того, чтобы вполне оценить значение делового общения в деятельности руководителя, необходимо определиться с ролью общения в структуре человеческой деятельности.

Согласно весьма аргументированной концепции деятельности, которую предлагает М.С.Каган, выделяются следующие виды человеческой деятельности (которые все так или иначе задействованы в структуре руководящей работы):

1) Преобразовательная деятельность.

2) Познавательная деятельность.

3) Ценностно-ориентационная деятельность..

4) И наконец, коммуникативная деятельность или общение, то есть взаимоотношение субъектов между собой. [7].

Таким образом, мы видим, что деятельность руководителя многогранна. Но тем не менее общение (в профессиональном плане – это деловое общение) стоит во главе всего и занимает в этой системе ключевую позицию. Она стоит как бы надо всеми другими областями деятельности руководителя,

что видно на приведенной ниже схеме:

РЕЗУЛЬТАТ

Деловое общение

Преобразовательная Познавательная Ценностно-ориентационная

деятельность деятельность деятельность

Преобразовательная деятельность руководителя реализуется руками его подчиненных и при содействии его деловых партнеров, а для этого необходимо деловое общение.

Познавательная деятельность (то есть получение всей необходимой для дела информации) необходимо связано с тем, как руководитель общается со своими информаторами.

Наконец, ценностно-ориентационная деятельность, связанная с выработкой стратегии принятия решений, также находит свою реализацию в деловом общении.

Таким образом, выбрав для настоящей работы данную тему, тем самым мы берем на себя задачу раскрыть сущность ключевого аспекта деятельности руководителя. Это и обусловливает высокую актуальность данной темы и ее большую значимость для последующей профессиональной деятельности.

4. Задачи исследования:

1. Рассмотреть общие аспекты психологического воздействия менеджера.

2. Изучить особенности невербального и вербального компонента в деловом общении.

5. Методы: Анализ современной литературы по избранной теме. Анализ конкретного примера деловой коммуникации.

6. Гипотеза: Психологическое воздействие менеджера представляет собой комплексное воздействие, включающее в себя как вербальные, так и невербальные компоненты.

МЕТОДЫ ПИСХОЛОГИЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

1.Определение делового общения и основные его черты.

Деловое общение – это разновидность общения, возникающая на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе этические) поведения людей.

В деловом общении предметом общения является дело, которое стоит над межличностными отношениями собеседников:

ДЕЛО

СОБЕСЕДНИК 1 СОБЕСЕДНИК 2

Особенности делового общения выступают в том, что:

· Партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

· Общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

· Основная задача делового общения - продуктивное сотрудничество [12].

2.2.Основные виды делового общения

К видам делового общения относятся:

- деловая беседа;

- деловые переговоры;

- деловая дискуссия;

- деловые совещания;

- публичная (ораторская) речь. [12].

2. Приемы психотехники убеждения при публичном выступлении (вербальное воздействие)

1) Убеждающая речь должна строиться с учетом индивидуальных особенностей слушателей;

2) Она должна быть последовательной, логичной, максимально доказательной, должна содержать как убеждающие положения, так и конкретные примеры;

3) Необходимо анализировать факты, известные слушателям;

4) Убеждающий должен быть сам глубоко убежден в том, что доказывает.

[11].

3. Невербальное воздействие

Что касается невербальных методов убеждения, то следует прежде всего обратить внимание на одежду и внешние знаки отличия выступающего. Одежда, выражающая собой высокий социальный статус выступающего, а также знаки внешних отличий и атрибуты власти (например, судейская мантия или мундир) обязательно повышает вес всего сказанного данным лицом. Необходимо также следить за тем, чтобы выступающий всегда видел глаза собеседников; жесты должны быть открытыми, следует избегать закрытых жестов, отгораживания от аудитории. Главным требованием является конгруэнтность произносимой (вербальной) информации и невербальной информации, которую можно «прочесть» по внешним признакам и поведению выступающего. В деловом общении чрезвычайно важное значение имеет первой впечатление, на котором затем строится весть дальнейший коммуникативный процесс. Вот перечень основных приемов, которые выработаны для достижения этой цели:

o Создать впечатление, что Вы – заинтересованный слушатель: наклон головы немного в сторону, заинтересованный взгляд;

o Необходимое число «поглаживаний» - ничего не значащих вопросов, отражающих Вашу заинтересованность в данном человеке;

o Копирование жестов человека, расположения которого необходимо добиться;

o Расположение под тем же углом к столу, что и Ваш собеседник;

o Поза заинтересованного человека: подпирание щеки сжатыми пальцами, а указательный палец упирается в висок, но без подпирания ладонью подбородка;

o Избегать закрытых, отгораживающих жестов;

o Избегать прикосновения пальцев с своему лицу;

o Деловой взгляд: на уровне глаз собеседника и чуть выше;

o Рукопожатие – не протягивать руку первым, если встреча не была заранее обговорена, и если собеседник старше по возрасту или социальному статусу.

o Больше слушать, чем говорить [1,2,3,13].

3. Пример психологического воздействия менеджера: проведение инструктажа с подчиненным о характере предстоящей работы

Разговор производится на расстоянии социальной зоны. Подчеркивание социальной зоны – письменный стол между подчиненными и начальником. Если перед разговором – рукопожатие, то первым подать руку. Предложить сесть. Взгляд фиксировать чуть выше глаз собеседников. Все бумаги, документы передавать, не вторгаясь в личную зону подчиненных; дать им возможность самим взять их со стола. Суть дела излагать кратко, не отвлекаясь. Выслушать предложения подчиненного по характеру предстоящей работы, сочетая восприятие этих предложений с распределением персональной ответственности подчиненных за выполнение данной работы. Не обращаться на «ты» к тем, кто не может ответить тем же. Дать возможность подчиненным записать все инструкции и даже настаивать на этом. Не принижать статус собеседников, подчеркивая, что им оказано доверие. Не детализировать выполнение работы, дабы не сковывать инициативу подчиненных. Подчеркнуть личный интерес сотрудника к выполнению работы. При отдаче распоряжений, учитывать личные особенности и способности подчиненных. Сообщить контрольные сроки, когда следует доложить о выполнении работы. Если подчиненный высказал предложение по работе, на котором он настаивает, а результаты представляются Вам сомнительными – возложить ответственность на него.

Таким образом, и при анализе литературных данных, и на рассмотренном нами примере мы можем видеть подтверждение первоначальной гипотезы.

7. Литература

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2004. – 295 с.

2. Вильсон Г., Макклафлин К. Язык жестов – путь к успеху. – СПб.: Питер, 2001. – 244 с.

3. Воловик В.А. Тайны жеста. – М.: ООО «Издательство Астрель»: ООО «Издательство АСТ», 2001. – 368 с.

4. Гамезо М.В., Домашенко И.А. Атлас по психологии. – М.: Просвещение, 1986. – 272 с.

5. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2002. – 464 с.

6. Дмитриев А.В. Конфликтология. – М.: Гардарики, 2001. – 320 с.

7. Каган М.С. Человеческая деятельность (опыт системного анализа). – М.: Издательство политической литературы, 1974. – 328 с.

8. Лебон Г. Психология масс. – Мн.: Харвест, М.: АСТ, 2000. – 320 с.

9. Майерс Д. Социальная психология. – СПб.: Питер, 2001. – 752 с.

10. Пиз А. Язык телодвижений. – СПб.: «Издательский дом Гутенберг», 2000. – 187 с.

11. Столяренко Л.Д. Основы психологии. – Ростов-на Дону: Феникс, 1996. – 736с.

12. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. – 512 с.

13. Фаст Дж. Язык тела//Фаст Дж. Язык тела. Холл Э. Как понять иностранца без слов. – М.: Вече, Персей, АСТ. – С.12-225.

14. Цицерон. Три трактата об ораторском искусстве. – М.: Наука, 1972.- 472 с.