Совесть — моральное осознание человеком своих действий. Благодаря ей он формирует свои нравствен­ные обязанности, контролирует свои поступки, дает им самооценку. Совесть является фактором, предостерегающим личность от плохих поступков и побуждающим его к нравственной деятельности. Самооценка предполагает анализ индивидом своего положения среди близких, родственников, друзей, коллег по работе, своего отношения к ним, общения с ними и их отношения к нему. Одним из методов самооценки является тестирование. Тесты, предназначенные для лич­ностной самооценки, сейчас часто публикуются в лите­ратуре по психологии и этике.

Чтобы моральная самооценка не была завышенной, она должна носить критический характер. Самокритич­ность — это, прежде всего, осознание своих недостатков. Чтобы самоанализ не превратился в бесполезное само­терзание, он должен вызывать или активизировать про­цесс самовоспитания, самосовершенствования, влечь за  собой волевые усилия по избавлению от недостатков и   недопущению неэтичного поведения.

Совесть тесно связана с такой моральной категорией, как долг. Долг — это нравственная обязанность индиви­да перед обществом, коллективом, семьей, друзьями. Долг — это осознание добросовестного исполнения сво­их служебных и гражданских обязанностей. Он, как и совесть, является важным мотивом для нравственной деятельности. В экстремальных ситуациях совесть и долг могут вызвать самоотверженность, героические поступ­ки. Благодаря совести при нарушении долга, в том числе и служебного, человек несет ответственность не только перед другими людьми, но и перед собой. В случаях без­нравственного поведения самооценка этого поведения с позиций совестливости вызывает чувство стыда, раская­ния, сожаления, т.е. угрызения совести.

Для морального облика делового человека немаловаж­ное значение имеет наличие у него чувства чести, в ос­нове которого лежит отношение к самому себе и отноше­ние общества к индивиду. Честь выражается в призна­нии моральных заслуг личности, в репутации человека. Именно она требует от индивида постоянно поддержи­вать свое реноме (репутацию), а также реноме фирмы, социальной и профессиональной группы, к которой он принадлежит, например рыцарская честь, честь офице­ра, честь интеллигента, честь бизнесмена и т.д. Честь обязывает человека добросовестно трудиться, выполнять свои служебные, гражданские, профессиональные обя­занности, быть правдивым, справедливым, требователь­ным к себе, признавать свои ошибки и бороться со свои­ми недостатками.

При использовании в общении категории "честь" сле­дует иметь в виду производные от этой категории личностные нравственные качества — честность и честолю­бие. Честность предполагает правдивость, искрен­ность, принципиальность в отстаивании своего мне­ния, нравственной позиции. Антиподами честности яв­ляются обман, ложь, мошенничество. Честолюбие -это стремление приобрести желаемое положение в обществе, среде деловых людей, фирме. Если честолюбие не вле­чет за собой неэтичного поведения, оно имеет пози­тивное нравственное значение для личностного утвер­ждения, в частности для удовлетворения властных по­требностей.

Достоинство выражается, прежде всего, в самоуваже­нии, в осознании значимости своей личности. Оно исхо­дит из принципа равенства всех людей в нравственных отношениях и, прежде всего, из равного права на уваже­ние. Достоинство не позволяет человеку унижаться, льстить, угодничать ради своей выгоды, терпеть оскорб­ления со стороны других людей. Благодаря ему человек сохраняет свои лучшие личностные качества в любых ситуациях, вплоть до самых неприятных и дискомфорт­ных.

Благородство характеризует положительные чувства и нравственное поведение высшего качества, высшей пробы, так как оно диктуется возвышенными мотивами. Благородство — это способность жертвовать своими интересами во имя интересов других, совершать беско­рыстные поступки. Благородный человек верен своему слову, если даже это слово дано его врагу. Он не позво­лит грубость по отношению к неприятным для него лю­дям, не будет злословить о них в их отсутствие. Он все­гда проявляет сочувствие, сострадание и оказывает по­мощь людям несчастным и отверженным. Благородство предполагает тайное самопожертвование и помощь, ко­торые не требуют огласки и благодарности.

1.3. Нравственные требования к общению

 Надстроечны­ми, производными от таких моральных качеств лично­сти, как совесть, долг, честь, достоинство, благород­ство, являются нравственные требования — вежливость, предупредительность, корректность, тактичность, скром­ность, точность [3]. Если первые имеют базовый характер и влияют на все сферы деятельности людей, то выделен­ные для рассмотрения нравственные требования боль­ше относятся к общению, человеческим нравам (обы­чаям), светскому и деловому этикету. Последние являются как бы связующим звеном между глубинны­ми душевными чувствами и конкретными нормами и правилами поведения людей в обществе.

Вежливость — это выражение уважительного отно­шения к другим людям, их достоинству. Суть вежливо­сти — доброжелательность. Быть вежливым — значит желать добра другому. Доброжелательность проявляет­ся в атрибутах вежливости: приветствиях и пожеланиях (например, доброго дня, доброго утра, доброго вечера, доброго здоровья, успехов и др.), в интонации голоса, мимике, жестах.

Вежливый человек — предупредительный человек. Предупредительность — это стремление первым ока­зать любезность, избавить другого человека от неудоб­ства и неприятностей. Предупредительный человек по­держит дверь, ветку дерева, чтобы они не ударили иду­щего сзади. Он первым предложит место в транспорте инвалиду или пожилому человеку, без просьбы подаст ему руку, когда он выходит из транспорта, поможет ему перейти улицу.

Антипод вежливости — грубость. Грубые взаимоот­ношения являются не только показателем низкой куль­туры, но и экономической категорией. Подсчитано, что в результате грубого обхождения работники теряют в производительности труда в среднем около 17% [4]. Гру­бые взаимоотношения между начальниками и подчинен­ными, между рядовыми работниками являются показа­телем плохого морально-психологического климата в коллективе, а значит, и недостаточной его работоспо­собности. Испорченное в результате грубости настрое­ние распространяется подобно цепной реакции и неред­ко находит свое продолжение на улице, в магазине, транс­порте, семье.

Наиболее распространенными атрибутами грубости и хамства являются неприличные, нецензурные ругатель­ства. Однако в последнее время они стали привычными во многих коллективах, семьях, на улице и в других общественных местах. С ними так свыклись, что на них уже не реагируют, хотя содержащиеся в этих ру­гательствах пожелания остаются наиболее оскорби­тельными.

Принятая же в деловом общении во многих цивили­зованных странах улыбка — редкое явление у нас, а улыбка продавца или чиновника в адрес клиента может быть воспринята последним как издевательство, посколь­ку наши люди не привыкли к такому жесту.

Сродни вежливости нравственная норма — коррект­ность, означающая умение держать себя в рамках при­личия в любых ситуациях и, прежде всего, в конфликт­ных. Корректностью называют сухую, официальную веж­ливость. Особенно необходимо корректное поведение в спорах, которые при соблюдении этого нравственного требования являются нормальной формой человеческо­го общения. В споре осуществляется поиск истины, по­являются новые конструктивные идеи, проверяются мнения и убеждения. Однако позитивными результаты спора могут быть только тогда, когда он не выходит на границы его проблемы. В случае, если спор, полемика сопровождаются выпадами против оппонентов, унижа­ющими их человеческое достоинство, он превращается в обыкновенную свару.

Корректное поведение проявляется в умении выслу­шать оппонента, в стремлении понять его позицию, воз­ражения. Быть корректным в спорных, а тем более в конфликтных ситуациях нелегко, особенно людям тем­пераментным и нервным. Еще труднее сдержаться, ког­да с тобой обходятся грубо, так как возникает желание ответить грубияну тем же. Вместе с тем поступить так, как он, значит, уподобиться ему, принять на вооруже­ние неэтичную форму общения, стать в культуре на одну ступень с ним. К тому же ответ "грубость на грубость" положительного результата не дает, так как обычно гру­биян ждет такой реакции, чтобы с большей энергией на­хамить, побольнее обидеть, в результате чего настрое­ние может еще больше ухудшиться. Научить же культу­ре общения хама за несколько минут брани невозможно. Более полезная реакция — это спокойное, неодобри­тельное отношение, а возможно, и уход от такого спора. В случае если грубость носит хулиганствующий харак­тер, необходимо призывать к порядку цивилизованными средствами, т.е. при помощи администрации учреж­дений, милиции и др.

Одним из элементов вежливого обхождения являет­ся тактичность. Чувство такта — это, прежде всего, чувство меры, чувство границы в общении, превысив или  перешагнув которые, можно обидеть человека, поста­вить его в неловкое положение. Быть тактичным чело­веком — значит умело сделать замечания другим лю­дям, не унижая их человеческого достоинства, предос­тавляя им возможность выйти из затруднительного по­ложения с честью, без потери настроения.

Бестактными являются замечания, высказанные в присутствии других людей по поводу непорядка в одеж­де, нечаянно сделанного незначительного проступка и т.д. Бестактным может быть и сочувствие, например, когда оно вызвано физическим недостатком, болезнью, интимными сторонами жизни людей.

Тактичное поведение предполагает и умение задавать вопросы. Такие вопросы, как "Куда идете?", "Где были?" и им подобные, уместны во взаимоотношениях руково­дителей и подчиненных на работе, в общении родителей и детей, супругов. Иных же людей они могут по­вергнуть в смятение, заставить их быть неискренними. Проявлением высокой этической культуры является скромность. Она означает сдержанность в оценках, небравирование своими достоинствами, служебным по­ложением, уважение вкусов и привязанностей других людей. Антиподами ее являются высокомерие, зазнай­ство, позерство. Однако скромность не означает от­сутствия гордости, в том числе за свои успехи и дос­тижения.

О важности в деловых и светских отношениях эти­кетной нормы — точности — много говорить не прихо­дится. Она очевидна. Без точного выполнения данных обещаний и взятых обязательств в любой форме жизне­деятельности дела вести трудно [5]. Человек, говорящий одно, а в действительности делающий другое, не вызы­вает доверия и уважения. На него трудно положиться. Неточность нередко граничит с аморальным поведени­ем: обманом, ложью и др.

2. Основные принципы делового общения  моей организации

Итак, изучив атмосферу работы организации, в которой работаю, хотелось бы сделать некоторые выводы и внести предложения.  Любое профессиональное общение должно протекать в соот­ветствии с профессионально-этическими нормами и стандартами, овладение которыми зависит от ряда факторов. Их можно объе­динить в две группы:

первая группа - комплекс этических представлений, норм, оценок, которыми личность владеет от рождения, представление о том, что такое добро и что такое зло - т.е. собственный этичес­кий кодекс, с которым человек живет и работает, какую бы долж­ность он ни занимал и какую бы работу ни исполнял;                                                                   I