МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ  РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ             ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОУ ВПО

ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

 

КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ, МЕНЕДЖМЕНТА и МАРКЕТИНГА

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине «Маркетинг»

Вариант № 4

студентки	Пономарева Р.С.
Номер личного дела	08УБД61324
Специальность	Бухгалтерский учет, анализ и аудит
Курс	4
Группа
Форма обучения	заочная
Руководитель	Соколова Е.С.

Архангельск, 2009

I.                  Маркетинговая среда (факторы микро- и макросреды).

Маркетинговая среда – совокупность действующих на компании извне субъектов и факторов, которые влияют на развитие и поддержание службами маркетинга выгодных взаимоотношений с целевыми клиентами. Маркетинговая среда содержит возможности и угрозы для деятельности компании. За изменениями в маркетинговой среде необходимо следить и адаптироваться к ним.

Из маркетинговой среды можно выделить микросреду и макросреду.

Микросреда компании – факторы, тесно связанные с компанией и непосредственно воздействующие на ее отношения с клиентами. К этим факторам относятся: компания (ее подразделения), поставщики, посредники, конкуренты, потребители и контактные аудитории.

Все подразделения компании должны действовать согласованно, чтобы обеспечить клиентам товар, имеющий высокую потребительскую ценность и приносящий удовлетворение.

Поставщики – компании и частные лица, которые обеспечивают компанию  ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства товаров и услуг. Развитие системы поставщиков может серьезно влиять на процесс маркетинга.

Маркетинговые посредники – фирмы, помогающие компании продвигать, продавать и распространять товары среди конечных потребителей. К ним относятся предприятия оптовой и розничной торговли, транспортные организации, агентства по оказанию маркетинговых услуг, финансовые посредники.

Любая фирма при выходе на рынок сталкивается с множеством разнообразных конкурентов: желания-конкуренты, товарно-родовые конкуренты, товарно-видовые конкуренты, марки-конкуренты. Управляющие по маркетингу должны добиться стратегического преимущества, позиционируя свои товары и услуги так, чтобы потребителям они казались более привлекательными, чем предложения конкурентов.

Контактные аудитории – отдельные группы людей, которые  проявляют реальный или потенциальный интерес к компании и от которых зависит достижение компанией своих целей. Благотворная аудитория – группа, интерес которой к фирме носит благотворный характер. Искомая аудитория – заинтересованность такой группы ищет фирма. Нежелательная аудитория – интерес этой группы фирма старается не привлекать, но когда он появляется, то фирма вынуждена считаться с ним.

Типы контактных аудиторий:

1.     Финансовые круги (банки) влияют на возможность компании получить денежные средства.

2.     Контактные аудитории средств массовой информации.

3.     Контактные аудитории государственных учреждений.

4.     Общественные организации.

5.     Местные контактные аудитории.

6.     Широкая общественность.

7.     Внутренние контактные аудитории компании.

Клиенты – потребители, которые составляют потребительский рынок, рынок производителей, рынок государственных учреждений, международный рынок.

Макросреда компании – главные внешние факторы, оказывающие влияние на микросреду в целом: демографические, экономические, природные, научно-технические, политические и культурные. Важно знать основные тенденции в изменениях той или иной среды.

Демографическая среда. Демография – наука, изучающая население с точки зрения его численности, плотности размещения, возраста, соотношения полов, рас, рода занятий и прочих статистических данных. В демографической среде важны тенденции роста населения, поскольку они обеспечивают маркетологов информацией о спросе на определенные товары и услуги.

Экономическая среда – совокупность факторов, влияющих на покупательскую способность потребителей и структуру потребления. Маркетологи должны принимать во внимание экономические тенденции: распределение доходов и изменения в покупательной способности; изменение характера покупок потребителей.

Природная среда – природные ресурсы, используемые как сырье для производства; экология на которую оказывает действие деятельность человека, в том числе маркетинговая.

Научно-техническая среда – силы, способствующие созданию новых технологий, благодаря которым возникают новые товары и маркетинговые возможности.

Политическая  среда – совокупность законов, государственных учреждений и структур, которые оказывают влияние и ограничивают деятельность компаний и отдельных лиц в данном обществе.

Культурная среда – социальные институты и другие силы, способствующие формированию и восприятию ценностей, вкусов и норм поведения.

II.                Комплекс маркетинга.

1.     Товарная политика.

Товарная единица – принтсканкопир Samsung SCX-4200.

Классификация товара:

·        По времени использования товаров и материальности – товар длительного пользования.

·        По типу потребителя – товар широкого потребления.

Классификация товаров широкого потребления:

·        Товар предварительного выбора, однородный (схожий) товар.

Уровни товарной единицы Samsung SCX-4200.

Первый уровень – товар по замыслу. Универсальное устройство, которое объединяет в своих функциях три вида офисной техники: принтер (печать документов), сканер (преобразование информации с бумажного носителя в электронный вид),  копир (создание копий документов). Покупка такого универсального средства позволяет сэкономить средства на покупке трех изделий: принтера, сканера и копира.

Второй уровень – товар в реальном исполнении. Данное универсальное устройство представляет собой довольно компактный предмет офисной техники, хорошего качества,  внешне – серого цвета, с наличием внутренней и внешней упаковки, на упаковке присутствует маркировка и штрих-код.

Третий уровень – товар с подкреплением. Надписи рядом с управляющими кнопками универсального устройства, а также текст на дисплее – на русском языке, что облегчает работу с этим устройством. Компания-производитель дает 1 год гарантийного обслуживания в сервисном центре.

Упаковка, маркировка.

Внутренняя упаковка – полиэтилен и пенопласт. Внешняя упаковка –коробка из плотного картона. На коробку нанесена производственная маркировка товара и штрих-код.

Торговая марка - Samsung SCX-4200.

Марочное имя - Samsung .

Товарный знак - Samsung .

Марочная стратегия – стратегия корпоративных марок.

Товарный ассортимент/номенклатура.

Товарная линия универсальных устройств (принтсканкопиров) компании Samsung невелика: Samsung SCX-4200, Samsung SCX-4300.  А вот широта товарной номенклатуры фирмы Samsung огромна, данная компания выпускает большое количество бытовой техники: холодильники, телевизоры, стиральные машины, пылесосы, кухонные комбайны и т.д.; офисной техники: компьютеры и их комплектующие, мониторы, принтеры, сканеры, факсы и т.д.

2.     Ценовая политика.

Тип рыночной структуры – чистая конкуренция.

Метод ценообразования – ориентирование на спрос. Цена на принтсканкопир находится в соотношении с качеством данного товара.

Подход к ценообразованию – установление цен на связанные продукты. В рамках товарного ассортимента принтсканкопир имеет среднюю цену, позволяющую конкурировать с аналогичными товарами.

3.     Распределение товара.

Канал распределения товара непрямой, т.е. включающий в себя посредников. Для того, чтобы данный вид товара дошел до потребителя, необходима работа оптовых и розничных посредников. Оптовые посредники работают над тем, чтобы товар попал на прилавки магазинов с бытовой техникой, компьютерных магазинов, которые являются розничными посредниками распределения товара. А затем уже товар попадает непосредственно к потребителю.

4.     Маркетинговые коммуникации.

Компания Samsung уже очень известна во всем мире, благодаря широкому спектру товаров. Виды рекламы:

·        По объекту рекламы – фирменная.

·        По целям рекламного сообщения – информативная реклама.

·        По способу воздействия на целевую аудиторию – рациональная.

·        По масштабу целевой аудитории – глобальная.

·        По направленности – реклама возможностей.

·        По типу рынка – потребительская реклама.

·        По виду носителя рекламного сообщения – телереклама, аудиовизуальная реклама, наружная реклама.

Стимулирование сбыта – поощрением приобретения  данного товара кроме гарантийного обслуживания в течение 1 года является наличие в комплекте с товаром дополнительного картриджа, что позволит потребителю длительное время не обращаться в сервисные организации по заправке картриджа.

Т.к. компания Samsung является очень крупной компанией, то в прямом маркетинге она применяет и стратегию проталкивания товара и стратегию привлечения потребителей. Стратегия проталкивания товара – стратегия продвижения товара с использованием средств стимулирования. Стратегия привлечения потребителей – стимулирование конечных потребителей с целью создания устойчивого спроса на товар.

Выводы и предложения.

Компания Samsung является огромной компанией по производству различных товаров, ассортимент товаров этой компании столь велик, что не позволяет ей, на мой взгляд, рекламировать каждый вид продукции, который она производит. Ни по телевизору, ни по радио мы не увидим рекламы принтсканкопира Samsung SCX-4200, это значит, что в отношении именно этого товара в этой компании нет конкретных маркетинговых направлений. Успех продаж данного товара рассчитан на известность имени компании, и соответственно сложившегося мнения потребителей о качестве товаров, выпускаемых фирмой Samsung. Реклама на конкретные товары этой фирмы появляется лишь при разработке новинок, которые по своим функциям превосходят аналогичные товары других производителей и пользуются огромным спросом покупателей, как например мобильные телефоны.

Для более успешного продвижения рассматриваемого товара на рынке необходимо создать товарно-марочную рекламу, ориентированную на деловой тип рынка, т.к. в большинстве случаев такого рода товар очень выгодно приобретать организациям.