Содержание
Введение. 3
1. Управленческая
этика. 4
2. Заповеди
руководителя. 5
3. Этикет
предпринимателя- коммерсанта в
процессе управленческой деятельности. 10
Заключение. 13
Список литературы.. 15
Введение
В настоящее время уделяется большое внимание изучению этики деловых
отношений, бизнеса и управления с целью повышения уровня культуры этих
отношений.
Этика изучает нравственное значение действий, мотивов, характеров. Этика,
оставаясь серьёзной философской наукой, становится одновременно жизненной
позицией как общества в целом, так и отдельных его членов.
Есть комплекс причин, вызвавших появление интереса к деловой этике и
этике менеджмента в частности. Главная среди них - суммарный вред неэтичного,
нечестного делового поведения, ощущаемый не только потребителями, но и
производителями, деловыми партнёрами, сотрудниками, обществом в целом,
превышение этого общественного вреда над индивидуальной или групповой выгодой.
Этика деловых отношений занимается анализом взаимоотношений деловых
партнёров с позиции толкования нравственных оценок причин успехов или неудач в
какой-либо деятельности, в частности, в коммерческой и управленческой.
Целью данной работы является исследование
этических аспектов управленческой деятельности.
Поставленная цель конкретизируется
рядом задач:
1)
рассмотреть
понятие управленческой этики
2)
рассмотреть заповеди руководителя – управленца
3)
рассмотреть основы этикета коммерсанта -
предпринимателя
1.
Управленческая этика
Субъектом управления является менеджер (англ.
manager - заведующий, директор, импресарио и т.д.). Его задачи по управлению
компанией или фирмой можно свести к умению грамотно сочетать выполнение
следующих функций [4, с.154]:
- предвидеть, прогнозировать дальнейшее развитие, определять цели и
разрабатывать стратегию и тактику их достижения;
- организовывать деятельность предприятия (отдела, подразделения) в
соответствии с его целями и предназначением, учитывая (согласовывая)
материальные и социальные аспекты;
- распоряжаться персоналом; - согласовывать (связывать, объединять,
сочетать) все действия и усилия; - контролировать выполнение управленческих
решений и распоряжений.
Таковы функциональные задачи менеджмента в целом. Современный уровень
развития науки и техники предъявляет высокие требования к уровню
профессиональной подготовленности менеджера, специализирующегося в той или иной
области. Кроме этого, любому менеджеру, независимо от сферы деятельности, будь
то производство, коммерция, финансовое дело или шоу-бизнес, необходимо обладать
навыками работы с персоналом, постоянно учитывать человеческий фактор в решении
управленческих задач.
Как отмечает известный специалист по пабликрилейшн Джон Честара, любая
деятельность человека требует использования его профессиональных, специальных
знаний (ноу-хау) и умения контактировать с людьми, однако "для
деятельности обычного рабочего необходимо, чтобы девяносто процентов
приходилось на его ноу-хау и десять процентов на умение ладить с людьми. Для
начальника среднего звена ноу-хау составляет семьдесят пять процентов
деятельности, а умение ладить с людьми двадцать пять процентов.
Начальство же, стоящее еще выше, в своей деятельности использует ноу-хау
всего на двадцать процентов, зато на умение ладить с людьми здесь приходится
уже восемьдесят процентов. Это означает, что чем выше мы поднимаемся по
служебной лестнице, тем больше мы должны принимать во внимание ориентацию на
людей и тем выше должно быть наше умение общаться с ними."
Для того, чтобы соответствовать этим требованиям, менеджеру необходимо
развивать ряд способностей и личностных черт руководителя, среди которых
наиболее важными являются интеллект, уверенность в себе, честность, ответственность
и здравый смысл.
Сумма этих качеств позволяет в работе опираться не только на властные
полномочия, положенные руководителю по должности, но и на неформальный
авторитет, способный сыграть более важную роль в работе с людьми, особенно в
налаживании атмосферы сотрудничества и формировании здорового
морально-психологического климата в коллективе.
2.
Заповеди руководителя
Их с самого начала было десять - 10 библейских заповедей - абсолютный
источник нравственных ценностей. Но время шло... и в бизнесе пару столетий
назад они преобразовались в семь правил для торговца. Практика коммерции внесла
свои коррективы, и после тщательного влияния христианских норм на эффективность
бизнеса ряд известных западных компаний предложили свои "кодексы
бизнесмена". Следуя этим заповедям, деловой человек обязан
руководствоваться правилом: "Оценивая методы и политику в области бизнеса,
вспомни известную мудрость: согласуется ли всё это с понятиями правды и
справедливости?" [3,с . 178]
Остановимся на интерпретации этих заповедей, и убедимся, что они должны
быть положены в основу деловых отношений в бизнесе.
Заповедь первая. УВАЖАЙ ВЛАСТЬ, ибо во всём должен быть порядок. Власть -
необходимое условие для эффективного ведения дел.
В структуре успешного бизнеса одним из важнейших элементов является
должное уважение к власти. Это значит - уважать законы страны, где Вы имеете
деловые контакты, и уважать своих коллег, своих деловых партнёров на всех
уровнях общения. Недостаточно относиться с уважением к начальству или к равным
по положению людям, надо быть уважительным также и по отношению к подчинённым.
Последнее является самой надёжной гарантией самоуважения. Каждому служащему
компании следует руководствоваться в своих действиях её моральным кодексом.
Так, на некоторых белорусских филиалах зарубежных фирм существуют кодексы
поведения, с которыми знакомят каждого вновь принятого сотрудника.
Разные нации имеют различные нравы и обычаи в бизнесе. В одной стране
взятка будет рассматриваться как подарок, в другой - считаться взяткой. Но в
любой стране обман - это обман. Поэтому не следует допускать двусмысленных
ситуаций, ведущих к осложнениям. Межличностные деловые отношения в компании
строятся на признании для каждого служащего определённой сферы его деятельности
и предположительных результатов, за которые он несёт ответственность.
Заповедь вторая. БУДЬ ЦЕЛЕУСТРЕМЛЁННЫМ, ибо для достижения поставленной
цели надо сосредоточить на этом все свои усилия.
Всегда имейте перед собой ясную цель. Предпринимателю такая цель нужна
как воздух. Не отвлекайтесь на другие цели. Служение "двум господам"
противоестественно. Вместе с тем в стремлении достичь заветной цели не
переходите грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные
ценности.
Чтобы быть целеустремлённым, бизнесмен должен уметь рационально
использовать время, средства, талант. Честность бизнесмена - это целостность
характера и чистота поставленной цели. Причём, моральные ценности бизнесмена и
его личные дела не должны идти вразрез целям и ценностям его компании. В свою
очередь, цели компании не должны противоречить целям и моральным ценностям её
работников.
Заповедь третья. БУДЬ ВЕРЕН СВОЕМУ СЛОВУ, НЕ РАЗДЕЛЯЙ СЛОВО И ДЕЛО.
Деловой человек должен быть верен своему слову. "Единожды солгавший,
кто тебе поверит". Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени
окружающие доверяют тебе [2,с .190].
Бизнесмен должен уметь выполнять свои обещания и поручительства, держать
слово. Верность слову включает в себя выполнение элементарных устных
обязательств (прийти куда-то вовремя), и сложных, зафиксированных в контрактах
договорённостей. Здесь не может быть мелочей. Как пишет Фр. Дж. Роджерс:
"Это принцип, которому надо следовать. Для меня нет большей похвалы, чем
слова: 'Я всегда могу положиться на Бака Роджерса'. Всё дело в том, что я
всегда держу своё слово. Мои слова приобрели силу долговой расписки. И
поскольку работающие со мной люди полагаются на меня, я, в свою очередь, имею
полное право рассчитывать на них".
Эффективность делового общения определяется также тем, чтобы Вас правильно
поняли, верно истолковали Ваши слова.
На переговорах нельзя произвольно пользоваться значением слов; слова
должны иметь чётко определённый смысл, не имеющий разночтений.
Речь менеджера не должна быть непонятна, и тем более груба. Вульгарный
язык вызывает у собеседника негативную реакцию, а также настороженное отношение
к говорящему, и, следовательно, к компании, которую тот представляет.
Заповедь четвёртая. УДЕЛЯЙ ВРЕМЯ ОТДЫХУ И АРЗМЫШЛЕНИЯМ О СВОЕЙ ЖИЗНИ, ибо
отдых - необходимое условие для творческой и эффективной работы.
Эффективность работы компании зависит от самочувствия и состояния
здоровья её служащих. Отдых восстанавливает силы, защищает мозг от
эмоциональной и умственной перегрузок.
Компания регулярно должна рассматривать потребности своих служащих,
объективно оценивая их рабочую нагрузку. Выходные дни, перерывы, отпуска - всё
это планируется с учётом физических возможностей работника. Атмосфера бережного
и предупредительного отношения друг к другу служит залогом продуктивности дела
и его безопасности.
Заповедь пятая. ОКАЗЫВАЙ УВАЖЕНИЕ СТАРШИМ, ибо будущее и настоящее
базируются на прошлом.
Опыт и мудрость родителей, учителей, наставников помогает нам избегать
многих ошибок и лучше ориентироваться в жизни. Прислушиваться к советам опытных
людей, уважать культуру и традиции народа, среди которого живёшь, - это
необходимо для установления преемственности во всех областях человеческой
жизни, равно как и в той области, которая именуется бизнесом.
Заповедь шестая. УВАЖАЙ ЧЕЛОВЕЧЕСКУЮ ЖИЗНЬ, ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ДОСТОИНСТВО И
ПРАВА ЧЕЛОВЕКА.
Осознание ценности человеческой жизни, человеческой личности играет
исключительно важную роль во всех сферах отношений между людьми.
Любовь и уважение к человеку труда со стороны бизнесмена порождает
ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что
создаёт атмосферу развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает
их проявлять себя во всём блеске.
Не место в бизнесе "медленным самоубийцам" (наркоманам,
алкоголикам...), это несовместимо с эффективностью работы.
Золотое правило этики: веди себя по отношению к другим так, как ты хотел
бы, чтобы они вели себя по отношению к тебе применительно к бизнесу означает -
никогда не увеличивай своё богатство за счёт уменьшения богатства другого.
Заповедь седьмая. БУДЬ ПОСТОЯНЕН В СЕКСУАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЯХ И В БРАКЕ, ибо
семья является фундаментом любого общества и любой культуры.
Хорошая, крепкая семья - это залог процветания бизнесмена, его компании.
Личность должна быть ответственна за свой дом, за свою семью. История
свидетельствует, что лучшее время в развитии общества связано с крепкой семьёй.
Компания не имеет никакой власти над семьёй, а крепкая семья и хорошие в
ней отношения влияют на работоспособность её членов, тем самым является залогом
процветания фирмы. Непостоянство же сексуальных связей свидетельствует о
легкомыслии человека, что несовместимо с серьёзным подходом к работе.
Заповедь восьмая. ПРАВИЛЬНО РАССЧИТЫВАЙТЕ СВОИ СРЕДСТВА, ибо двумя
отличительными чертами процветающего бизнесмена являются [1?c / 155]:
1. Оптимальное
использование средств и ресурсов.
2. Мудрое руководство людьми.
Бизнесмену следует жить по средствам, не зарываться, выбирать дело по
плечу. Всегда оценивайте свои возможности, действуйте сообразно своим
средствам.
Сущность компании, её имущество и принадлежащая ей информация не могут
быть использованы служащими для достижения личной выгоды. Компания
заинтересована в развитии личности, деловых способностей и компетентности
каждого служащего.
Фаворитизма в компании быть не должно: все служащие должны оцениваться
лишь по своим деловым качествам.
Заповедь девятая. БУДЬ ЧЕСТЕН И ПРАВДИВ, ибо хорошая репутация - это не
только недопустимость нечестности и лжи, но и помощь другим людям в том, чтобы
избежать обмана.
Честность и правдивость - это основные блоки в здании эффективного
управления, высокой прибыли и гармоничных межличностных отношений.
Без колебаний отклоняйте бесчестные предложения. Дорожите добрым именем
фирмы и своим собственным.
Заповедь десятая. УВАЖАЙ ПРАВО ЧАСТНОЙ СОБСТВЕННОСТИ, ибо свободное
предпринимательство - основа благополучия государства.
Система свободного предпринимательства приносит выгоду только тому, кто
отдаёт ей свои силы. Только дисциплинированный, трудолюбивый, творческий и
предусмотрительный человек может получить от работы и удовлетворение, и
материальную выгоду.
Уважение, престиж, благополучие - это результаты работы. Но это не цель.
Цель - максимальное использование своих сил и способностей. Заработная плата и
иные вознаграждения - это компенсация затраченных усилий. Компании выгодно
стимулировать новаторство и инициативу.
Заповеди эти - кодекс чести профессионала-бизнесмена. Следуйте им - и Вы
добьётесь успеха. За каждым из этих правил определённое профессиональное
качество: собранность, дисциплинированность, целеустремлённость,
организованность, умение держать слово, внимательность к людям, ответственность
за семью и за порученное дело, расчётливость и деловитость, честность и
правдивость, трудолюбие и предусмотрительность. Все эти качества не существуют
сами по себе, они выносятся на суд людей, более того - они все "не для
меня лично, а для других". Обладая этими качествами, Вы в любых
экстремальных ситуациях, неожиданностях, передрягах сможете сохранить
человеческое лицо. Апробация этих качеств (насколько это у Вас есть) возможна
только в общении с людьми, с близкими в семье, с сослуживцами в компании, с
покупателями, с деловыми партнёрами и пр.
3. Этикет
предпринимателя- коммерсанта в
процессе управленческой деятельности
Любой предприниматель должен овладеть навыками корректного поведения, а
для этого следовать этикету делового человека. Последний включает [6,с . 198]:
- правила представления и знакомства;
- правила проведения деловых контактов;
- правила поведения на переговорах;
- требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;
- требования к речи;
- культуру служебных документов;
- значение международного протокола и т.п.
Стиль обращения к коллегам
определяется общим стилем отношений в коллективе. Предпочтительнее обращаться к
сослуживцам по имени и отчеству (Вы обязаны их знать) либо по фамилии (но тогда
обязательно с добавлением слов "господин" или "товарищ").
Не пытайтесь искусственно возвышать "господин" в ущерб
"товарищу" - это будет свидетельствовать о культурной неразвитости
произносящего. Не злоупотребляйте обращением только по имени, да еще в
сокращенном варианте - на американский манер, это будет свидетельствовать лишь
о легковесном подражательстве. В нашей стране испокон веков принято уважительно
называть людей по имени и отчеству, такова наша традиция. Не следуйте примеру
бойких тележурналистов, называющих панибратски Президента страны только по
имени и фамилии.
По
именам можно обращаться к ближайшим сотрудникам, если они молоды и не возражают
против такого обращения.
В
деловой обстановке обращайтесь к подчиненным только на "вы". Обращение
на "ты" допустимо лишь тогда, когда оно может быть взаимным, либо обусловлено
неформальными отношениями [5,с . 165].
При
деловой встрече с незнакомыми людьми представьтесь сами или через посредство
человека, устраивающего встречу. Если Вы гость, то представьтесь первым. Помните,
что мужчина всегда представляется женщине первым. Младших по возрасту мужчин и
женщин следует представлять более старшим, а не наоборот. Прежде чем кого-либо
познакомить, полезно убедиться, что обе стороны желают знакомства.
Излишняя доступность руководителя не способствует созданию нормальной
деловой обстановки, ведет к панибратству. Максимально ограничьте число лиц,
имеющих право входить в Ваш кабинет без уведомления. Создайте порядок, при
котором входить в кабинет нельзя, если там уже кто-то находится (особенно
строго нужно соблюдать это правило в часы приема). Желательно, чтобы все лица,
которым необходим прямой контакт с Вами, имели четко фиксированное время визита
и были уверены в его осуществимости.
Правила
вежливости предписывают руководителю умение выслушивать людей, не перебивая их,
не прерывая, не отвлекаясь на другие дела и других людей. Не следует во время
разговора без нужды перебирать бумаги, демонстрируя занятость, поглядывать на
часы, допускать приветствия третьих лиц, подписывать документы, разговаривать
по телефону и т. п. Если при разговоре все-таки пришлось отвлечься, попросите
извинения, после вынужденного перерыва предложите продолжить, показав при этом,
что помните, о чем шла речь. Если Ваш собеседник слишком разговорчив, попросите
его быть точнее и ближе к сути дела.
Заключение
В ходе
выполнения работы была достигнута ее
основная цель и решены все задачи,
поставленные во введении. В заключении сделаем несколько выводов по работе.
Любой предприниматель должен овладеть навыками корректного поведения, а
для этого следовать этикету делового человека. Последний включает:
- правила представления и знакомства;
- правила проведения деловых контактов;
- правила поведения на переговорах;
- требования к внешнему облику, манерам, деловой
одежде;
- требования к речи;
- культуру служебных документов;
- значение международного протокола и т.п.
При деловой встрече с незнакомыми
людьми представьтесь сами или через посредство человека, устраивающего встречу.
Если Вы гость, то представьтесь первым. Помните, что мужчина всегда
представляется женщине первым. Младших по возрасту мужчин и женщин следует
представлять более старшим, а не наоборот. Прежде чем кого-либо познакомить,
полезно убедиться, что обе стороны желают знакомства.
Излишняя доступность руководителя не способствует созданию нормальной
деловой обстановки, ведет к панибратству. Максимально ограничьте число лиц,
имеющих право входить в Ваш кабинет без уведомления. Создайте порядок, при
котором входить в кабинет нельзя, если там уже кто-то находится (особенно
строго нужно соблюдать это правило в часы приема). Желательно, чтобы все лица,
которым необходим прямой контакт с Вами, имели четко фиксированное время визита
и были уверены в его осуществимости.
Список литературы
1)
Деловой этикет. - Киев, 2003. – 234с.
2)
Кузин Ф. А. Делайте бизнес красиво: Этические и
социально-психологические основы бизнеса. - М., 2001. – 298 с
3)
Любимова Н.Г. Менеджмент - путь к успеху. - М., 2000. –
432 с.
4)
Мескон Майкл Основы менеджмента. - М., 2000. – 189 с.
5)
Паркинсон С. Н., Рустомджи М. К. Бизнес - это люди. -
М., 2000. – 278 с.
6)
Семёнов А. К., Е. Л. Маслова Психология и этика
менеджмента и бизнеса. - М., 2000. – 345 с
7)
Честара Дж. Деловой этикет. - М., 2000. – 276 с.