АННОТАЦИЯ
Первая глава дипломной работы посвящена исследованию теоретических основ внедрения системы ip – телефонизации. В рамках данной главы рассматриваются вопросы сущности и понятия ip – телефонизации в современных условиях. Рассмотрены основные преимущества и новые возможности ip – телефонизации, а также базовая структура ip – связи.
Вторая глава дипломной работы посвящена исследованию практических аспектов функционирования предприятия ОАО «Интур – Хабаровск». В главе представлены правовые аспекты деятельности предприятия, а также проведен анализ показателей эффективности деятельности предприятия.
Третья глава посвящена исследованию практических аспектов анализа эффективности внедрения ip – телефонизации ОАО «Интур – Хабаровск». Сначала представлен расчет капитальных единовременных затрат по проекту, далее расчет годовых эксплуатационных расходов организации. На основании представленных данных проводится анализ полученных результатов внедрения проекта ip – телефонизации, а также разрабатываются основные пути повышения эффективности использования ip – телефонии.
Четвертый раздел дипломной работы посвящен оценки безопасности жизнедеятельности предприятия в процессе его функционирования.
Работа представлена на 117 страницах
Количество приложений: 13
Количество рисунков: 43
Количество таблиц: 37
Список использованных источников: 38
Ключевые слова: ip – телефония, связь, базовая структура, стандарт, капитальные затраты, годовые эксплуатационные расходы, эффективность использования, норма дисконта, единовременные затраты, срок окупаемости, чистый дисконтированный доход, норма прибыли.
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ. 9
1. ПОНЯТИЕ IP – ТЕЛЕФОНИИ.. 12
1.1. IP – телефония. 12
1.2. Преимущества и новые возможности IP - телефонии. 19
1.3. Базовая структура IP – связи. 28
2. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «ИНТУР - ХАБАРОВСК» 36
2.1. Правовая основа деятельности. 36
2.2. Показатели эффективности. 43
3. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ IP – ТЕЛЕФОНИИ В ОАО «ИНТУР – ХАБАРОВСК». 69
3.1. Определение капитальных затрат на внедрение. 69
3.2. Определение годовых эксплуатационных расходов. 74
Затраты по персоналу для внедрения проекта ip – телефонии, руб. 75
3.3. Анализ полученных результатов. 78
3.4. Пути повышения эффективности использования IP - телефонии. 88
4. БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ.. 95
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 108
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.. 115
ПРИЛОЖЕНИЯ.. 118
ВВЕДЕНИЕ
Вот уже несколько лет рядовые пользователи телефонных услуг, далекие от тонких вопросов выбора метода компрессии голоса и прочих технических вещей, могут купить карточку и задешево позвонить в другую страну с помощью IP-телефонии. Такие услуги стали массовыми, а доходы от них вполне ощутимыми. Однако до поры до времени новый способ обеспечения телефонных разговоров воспринимался в основном как дополнительная услуга, выгодная только для небольших начинающих провайдеров.
Услуга IP-телефонии - это возможность совершать междугородные и международные звонки в любое удобное время с любого телефонного аппарата, имеющего возможность переключения в тональный режим. Достаточно набрать местный городской телефон доступа к сети, ввести свой персональный код в тональном режиме и набрать номер абонента. Для осуществления этого вида связи совсем не нужно устанавливать дополнительного оборудования и даже не обязательно быть пользователем сети Интернет.
IP-телефония, больше известная у нас под термином "Интернет-телефония" или "пакетная телефония", является одним из приложений компьютерной телефонии (хотя часто понятие IP- или Интернет-телефонии ошибочно отождествляется с "компьютерной телефонией" вообще). IP-телефония позволяет использовать сети передачи данных с IP-протоколом в качестве носителя телефонных разговоров. При этом разговор происходит между абонентами городских или офисных АТС, т.е. это именно IP-телефония, а не просто "голос через IP".
Под IP-телефонией сегодня понимается технология, позволяющая использовать Интернет или любую другую IP-сеть в качестве средства организации и ведения международных и междугородных телефонных разговоров и передачи факсов в режиме реального времени. IP-телефония является одним из наиболее сложных и системных приложений компьютерной телефонии.
Появления IP-телефонии ждали во всем мире. Не была исключением и Россия, где интерес к новой технологии имел особый практический смысл. Дело в том, что в нашей стране услуги международной телефонной связи традиционно дороже, чем на Западе. А использование IP-технологии подразумевает возможность ведения телефонных разговоров по единому, не зависящему от дальности связи тарифу, что позволяет сэкономить значительные средства уделенным на большие расстояния абонентам.
Начиная с 1997 г. в России стали реально строиться сети IP-телефонии. Спрос был большим. Однако из-за неопределенности с лицензированием эта услуга предоставлялась с пометкой «в тестовом режиме». Тем не менее, технология широко рекламировалась в прессе и демонстрировалась на выставках. Постоянно предоставлялась бесплатная возможность сделать городские, междугородные и международные звонки через систему IP-телефонии. Желающие позвонить выстраивались в огромные очереди. Представители компании VocalTec, в то время единственной фирмы, поставлявшей оборудование для IP-сетей, участвуя в различных семинарах и конференциях, неоднократно заявляли, что Россия обогнала многие страны на пути предоставления коммерческих услуг по междугородной и международной IP-связи.
Технический аспект состоял в несовершенстве существовавшего оборудования. Качество связи было низким, что приводило к значительному искажению голосовых сообщений.
Вот уже несколько лет рядовые пользователи телефонных услуг, далекие от тонких вопросов выбора метода компрессии голоса и прочих технических вещей, могут купить карточку и задешево позвонить в другую страну с помощью IP-телефонии. Такие услуги стали массовыми, а доходы от них вполне ощутимыми. Однако до поры до времени новый способ обеспечения телефонных разговоров воспринимался в основном как дополнительная услуга, выгодная только для небольших начинающих провайдеров. Крупные операторы связи считали ее недостойной своего внимания, более того, даже причиняющей вред в результате оттока нетребовательных абонентов, экономящих на международных звонках в ущерб качеству воспроизведения речи. Во всяком случае, подобная точка зрения еще совсем недавно высказывалась и в дискуссиях ведущих операторов и провайдеров, и на различных конференциях и семинарах, где предлагалось даже ввести ограничительные или запретительные меры по отношению к IP-телефонии.
И вот, судя по всему, для этой молодой телекоммуникационной технологии наступает новый этап признание ее в качестве стратегической базовой технологии для национальных и международных телефонных сетей и широкомасштабное предоставление общедоступных услуг на ее основе. Подтверждением этому могут служить, в частности, решения двух очень солидных международных мероприятий: Форума ITU World Telecommu-nication Policy Forum (WTPF 2001) и 1-й Международной конференции Пути создания интеллектуальной мультисервисной сети связи в составе российской инфотелекоммуникационной инфраструктуры.
Форум ITU был полностью посвящен вопросам стратегического отношения телекоммуникационного сообщества к IP-телефонии и выработке рекомендаций по ее регулированию. Российская конференция состоялась в Санкт-Петербурге в конце июня под патронажем Минсвязи, ЛОНИИС, крупнейших операторов России и ведущих мировых производителей. И хотя ее тематика интеллектуальные мультисервисные сети была сформулирована весьма широко, явно или косвенно IP-телефония присутствовала практически во всех докладах, что и понятно: IP-телефония сегодня одна из основных мультисервисных услуг.
Таким образом, вполне очевидным сегодня является факт роста и расширения IP – телефонии в последние два- три года. В связи с чем исследование вопросов организации предприятий, занимающихся созданием и внедрением IP – телефонии в современных условиях является весьма актуальным и предлагается к исследованию в данной дипломной работе.
Целью дипломной работы является анализ эффективности внедрения IP – телефонии в ОАО «Интур- Хабаровск».
Поставленная цель конкретизируется рядом задач:
1) рассмотреть понятие IP – телефонии
2) рассмотреть преимущества и новые возможности IP – телефонии
3) рассмотреть базовую структуру IP – связи
4) описать правовые основы деятельности ОАО «Интур- Хабаровск»
5) охарактеризовать основные показатели эффективности ОАО «Интур – Хабаровск»
6) определить капитальные затраты на внедрение IP - телефонии на предприятии
7) определить годовые эксплуатационные расходы ОАО «Интур – Хабаровск»
8) провести анализ полученных результатов ОАО «Интур- Хабаровск»
9) рассмотреть основные пути повышения эффективности использования IP – технологии
10) рассмотреть вопросы безопасности жизнедеятельности
В качестве объекта исследования в дипломной работе выступает предприятие ОАО «Интур- Хабаровск».
В качестве предмета исследования выступают услуги IP – телефонии.
В процессе выполнения дипломной работы были использованы литературные источники по вопросам организации IP – телефонии, экономические журналы и монографии по вопросам оценки эффективности внедрения и разработки проектов, а также материалы Interneta.
1. ПОНЯТИЕ IP – ТЕЛЕФОНИИ
1.1. IP – телефония
Под IP-телефонией понимается технология, позволяющая использовать Интернет или любую другую IP-сеть в качестве средства организации и ведения международных и междугородных телефонных разговоров и передачи факсов в режиме реального времени. IP-телефония является одним из наиболее сложных и системных приложений компьютерной телефонии.
Теперь постараемся максимально упростить это определение, изложив его более доходчиво: Интернет - это всемирная сеть компьютерных сетей. Используя Интернет, можно обмениваться цифровой информацией (наиболее известный пример - электронная почта). Однако технически возможным представляется оцифровать звук или факсимильное сообщение и переслать его аналогично тому, как пересылаются цифровые данные. И в этом смысле IP-телефония использует Интернет (или любую другую IP-сеть) для пересылки голосовых или факсимильных сообщений между двумя пользователями компьютера в режиме реального времени.
IP – телефония – это технология, которая связывает воедино преимущества телефонии и Интернет. До недавнего времени сети с коммутацией каналов (телефонные сети) и сети с коммутацией пакетов (IP-сети) существовали практически независимо друг от друга и использовались для различных целей. Телефонные сети использовались только для передачи голосовой информации, а IP-сети – для передачи данных. Технология IP- телефонии объединяет эти сети посредством устройства, называемого шлюз или gateway. Шлюз представляет собой устройство, в которое с одной стороны включаются телефонные линии, а с другой стороны – IP-сеть (например, Интернет) (см. рис. 1.1)
Рис. 1.1. Передача информации в IP - телефонии
В общих чертах передача голоса в IP-сети происходит следующим образом. Входящий звонок и сигнальная информация из телефонной сети передаются на пограничное сетевое устройство, называемое телефонным шлюзом, и обрабатываются специальной картой устройства голосового обслуживания. Шлюз, используя управляющие протоколы семейства H.323, перенаправляет сигнальную информацию другому шлюзу, находящемуся на приемной стороне IP-сети. Приемный шлюз обеспечивает передачу сигнальной информации на приемное телефонное оборудование согласно плану номеров, гарантируя сквозное соединение. После установления соединения голос на входном сетевом устройстве оцифровывается (если он не был цифровым), кодируется в соответствии со стандартными алгоритмами ITU, такими как G.711 или G.729, сжимается, инкапсулируется в пакеты и отправляется по назначению на удаленное устройство с использованием стека протоколов TCP/IP. Приходящие на приемный шлюз IP-пакеты преобразуются обратно в телефонный сигнал и принимающий абонент получает вызов. Конечные потребители услуги могут даже не догадываться о том, КАК осуществляется этот звонок.
Поскольку при IP-телефонном звонке никак не задействован международный (междугородний) телефонный оператор, стоимость этого звонка на порядок меньше стоимости традиционного телефонного соединения.
Однако звонок Телефон-Телефон является самым очевидным, но далеко не единственным сервисом, который может предоставлять оператор IP-телефонии. Используя IP-сеть, можно обмениваться цифровой информацией для пересылки голосовых или факсимильных сообщений между двумя компьютерами в режиме реального времени. Применение Internet позволит реализовать данную службу в глобальном масштабе. Для IP-телефонии чаще всего используется стандарт Н.323, определяющий передачу видео и аудио по сетям с негарантированным качеством услуг, таким как Ethernet и IP. Н.323 описывает несколько элементов, в том числе аудио- и видеокодеки (кодеры/декодеры), коммуникационные протоколы и синхронизацию пакетов.
Предлагаемая концепция телефонии включает в себя интеграцию общепринятой на сегодняшний день телефонии и «революционной» IP–телефонии.
IP-телефония - это новая технология, которая связывает мир телефонии и мир Интернет. До недавнего времени сети с коммутацией каналов (телефонные сети) и сети с коммутацией пакетов (IP-сети) существовали практически независимо друг от друга. Телефонные сети использовались только для передачи голосовой информации, а IP-сети - для передачи данных. IP-телефония комбинирует голос и данные в одной сети и предлагает не только дешевые международные и междугородные звонки, но и целый набор совершенно новых коммуникационных услуг любому пользователю (рис. 1.2.)
Схема работы сети IP-телефонии
Рис. 1.2. Схема работы сети IP - телефонии
Услуга IP-телефонии позволяет с любого телефона в любое удобное для них время установить контакт по телефону с абонентом в нужном населенном пункте в любой стране мира.
Рассмотрим более подробно, каким образом осуществляется IP-телефонный звонок. Допустим, абонент из города "А" звонит абоненту в город "Б". Звонок, приходящий из телефонной сети города "А" на шлюз в городе "А", оцифровывается, сжимается посредством определенного алгоритма, и в виде IP-пакетов передается в IP-сеть. В заголовках пакетов содержится информация о том, в какой город и на какой шлюз в IP-сети должны приходить эти пакеты. Приходящие на шлюз в городе "Б" IP-пакеты преобразуются обратно в телефонный сигнал и абонент в городе "Б" поднимает трубку и разговаривает с абонентом из города "Б".
Рассмотрим основные принципы работы IP – телефонии.
Интернет фундаментально изменяет представления людей и о телефонии и о способах коммуникации. Хотя телефонные сети и сети передачи данных сосуществовали в течение десятилетий, они развивались независимо друг от друга. IP-телефония объединяет их в единую коммуникационную сеть, которая предлагает мощное и экономичное средство связи. Десятки компаний по всему миру предлагают коммерческие решения для IP-телефонии. Все крупные телекоммуникационные компании начали исследования, с целью лучше понять открывающиеся перспективы. Решения IP-телефонии комбинируют голос и данные в одной сети и предлагают дешевые международные и междугородные звонки и целый набор коммуникационных услуг любому пользователю.
Общий принцип действия телефонных серверов IP-телефонии таков: с одной стороны, сервер связан с телефонными линиями и может соединиться с любым телефоном мира. С другой стороны, сервер связан с Интернетом и может связаться с любым компьютером в мире. Сервер принимает стандартный телефонный сигнал, оцифровывает его (если он исходно не цифровой), значительно сжимает, разбивает на пакеты и отправляет через Интернет по назначению с использованием протокола Интернет (TCP/IP). Для пакетов, приходящих из Сети на телефонный сервер и уходящих в телефонную линию, операция происходит в обратном порядке. Обе составляющие операции (вход сигнала в телефонную сеть и его выход из телефонной сети) происходят практически одновременно, что позволяет обеспечить полнодуплексный разговор. На основе этих базовых операций можно построить много различных конфигураций. Допустим, звонок телефон-компьютер или компьютер-телефон может обеспечивать один телефонный сервер. Для организации связи телефон(факс)-телефон(факс) нужно два сервера.
Для того, чтобы осуществить междугородную (международную) связь с помощью телефонных серверов, организация или оператор услуги должны иметь по серверу в тех местах, куда и откуда планируются звонки. Стоимость такой связи на порядок меньше стоимости телефонного звонка по обычным телефонным линиям. Особенно велика эта разница для международных переговоров.
Услуга представляет собой обычную междугородную и международную связь, которой люди привыкли пользоваться, набирая на телефонном аппарате цифру «8».
Рассмотрим наглядно процесс связи на примере компании VocalTec: 1. Компьютер-телефон соединение выполняется по следующей схеме (рис. 1.3.)
Рис. 1.3. Схема соединения компьютер- телефон
1. Система для звонков по телефону и посылки факсов средствами IP
Рис. 1.4. Система для звонков по телефону и пересылке сообщений
2. Схема регионального сервиса IP
Рис. 1.5. Схема регионального сервиса IP
Междугородняя (международная) связь осуществляется с помощью телефонных серверов, организация или оператор услуги должны иметь по серверу в тех местах, куда и откуда планируются звонки. Стоимость такой связи на порядок меньше стоимости телефонного звонка по обычным телефонным линиям. Особенно велика эта разница для международных переговоров.
В своем развитии IP-телефония прошла три этапа. На первом это была, скорее, Internet-игрушка, пригодная только для квакающей и шипящей связи двух энтузиастов. Два компьютера, оснащенные микрофонами, динамиками, звуковыми картами с поддержкой оцифровки звука и не очень сложным программным обеспечением, позволяли вести двусторонний диалог через Internet в реальном времени. Однако до удобств обычной телефонной услуги такой способ общения явно недотягивал. Абонентам нужно было знать IP-адрес компьютера собеседника, договариваться о времени разговора, выбирать момент для более качественной передачи речи, когда трафик Internet между данными конкретными точками не сталкивался с большими перегрузками и задержками. Кроме того, при отсутствии стандартов на обоих компьютерах требовалось установить такое программное обеспечение, чтобы способ кодирования голоса и упаковки его в пакеты был одним и тем же. Взаимодействие между компьютером и телефоном, подключенным к обычной телефонной сети, не предполагалось. Зато затраты ограничивались небольшой платой провайдеру Internet.
Второй этап ознаменовался появлением стандартов IP-телефонии, прежде всего стандартов группы H.323. Разработчики этих протоколов исходили из того, что две сети телефонная и IP будут сосуществовать бок о бок достаточно длительное время, а значит, важно регламентировать их взаимодействие с учетом существующих в традиционных телефонных сетях процедур установления соединения, а также договориться о способе передачи вызова и самого голоса по сети IP.
В стандартах H.323 определяется две группы протоколов протоколы транспортной плоскости (transport plane), называемой также пользовательской плоскостью (user plane), и протоколы плоскости управления вызовами (call control plane). Протоколы транспортной плоскости занимаются непосредственной передачей голоса по сети с коммутацией пакетов, а протоколы плоскости управления вызовами переносят по сети запросы на установление соединений и реализуют такие служебные функции как авторизация доступа абонента к сети и учет времени соединения. Основными элементами сети H.323 являются так называемые IP-телефоны, подключаемые непосредственно к сети IP, и шлюзы (gateway), связывающие традиционную телефонную сеть с сетью IP и обеспечивающие трансляцию упакованного в пакеты оцифрованного и зачастую компрессированного голоса в цифровую или аналоговую форму, пригодную для передачи по телефонной сети общего пользования. Кроме того, в функции шлюза H.323 входит трансляция протоколов сигнализации телефонных сетей, таких, как R2, Q.931 или SS7, в протоколы сигнализации стека H.323. Шлюз позволяет абонентам с обычным телефонным аппаратом общаться с пользователями IP-телефонов или же использовать сеть IP как транзитную.
Основная задача уровня управления вызовами выбор пути в сети с коммутацией пакетов в простейшем случае может быть решена шлюзом, а в более общей постановке поручается специальному элементу сети привратнику (gatekeeper). Привратник выполняет регистрацию и авторизацию абонентов, в случае необходимости трансляцию адресов (например, имен DNS в телефонные номера), а также занимается маршрутизацией вызовов к IP-телефону или шлюзу, а если потребуется, то и к другому привратнику. Обычно один привратник обслуживает так называемую зону, т. е. часть сети, находящуюся под административным управлением одной организации. Все функции привратника в архитектуре H.323 могут выполнять и терминальные устройства телефоны и шлюзы, но такое решение плохо масштабируется а поток вызовов с трудом контролируется и тарифицируется.
На этом этапе развития IP-телефонии сеть IP (Internet или частная) широко использовалась в качестве транзитной между двумя местными телефонными сетями . Данная схема реализации общедоступных услуг IP-телефонии стала достаточно популярна во всем мире, в том числе и в России. Для ее реализации оператору связи не надо создавать собственную дорогостоящую транспортную инфраструктуру и иметь непосредственный доступ к абонентам. Однако стратегические перспективы такого подхода оставляют желать лучшего из-за невысокой степени масштабируемости и узкого спектра услуг.
Масштабируемость ограничивается несколькими факторами. Во-первых, провайдеру приходится устанавливать многочисленные одноранговые связи со своими друзьями-соперниками по бизнесу. Во-вторых, протоколы обеих плоскостей необходимо реализовывать во всех элементах сети IP-телефонии: и в привратниках, и в шлюзах, и в терминалах, что приводит к излишней сложности и дороговизне всех этих устройств. И, наконец, пользователям предоставляются только базовые услуги по обработке вызовов, поскольку взаимодействие с протоколами межстанционной сигнализации SS7 и с услугами интеллектуальной сети IN отсутствует. Эту последнюю группу недостатков нельзя отнести на счет стандартов H.323, в которых явно не говорится о том, какие протоколы сигнализации должен поддерживать шлюз со стороны телефонной сети. Перечень дополнительных услуг по обработке вызовов определен в спецификации H.450. Таким образом, это скорее изъян реализации шлюзов данного поколения, в которых поддержка SS7 и IN, как правило, отсутствовала.
Кроме того, диалог с сервером интерактивного голосового ответа при аутентификации абонента и задании номера вызываемого абонента достаточно утомителен гораздо удобнее просто набрать этот номер с небольшой приставкой вроде 8-20 и получить доступ к услугам международной IP-телефонии. Но для этого провайдеру нужен прямой доступ к абоненту или договоренность с местными операторами о переадресации таких вызовов на шлюз IPTP с помощью средств интеллектуальной сети (а они пока поддерживаются далеко не всеми местными операторами). Таким образом, для выхода IP-телефонии на более высокий уровень национального или международного оператора требуются другие стандарты и оборудование, чтобы сети, построенные на базе протокола IP, могли равноправно соседствовать с традиционными телефонными сетями. Многие из необходимых стандартов уже появились и воплощены в новом поколении оборудования, служащим основой для третьего этапа развития IP-телефонии.
1.2. Преимущества и новые возможности IP - телефонии
Российский рынок IP-телефонии не сбавляет своих темпов роста. Объем услуг IP-телефонии в натуральных показателях вырос примерно на 56% (с 1,5 млрд мин в 2003 г. до 2,4 млрд в 2004-м). В денежном выражении в 2004 г. объем рынка IP-телефонии превысил $110 млн (рост по сравнению с 2003 г. почти на 50%.
Основными факторами роста рынка IP-телефонии служили следующи:
1) Активное внедрение услуг IP-телефонии традиционными операторами. Темпы роста трафика службы речевой информации традиционных операторов превышают аналогичный показатель альтернативных операторов. В 2004 году рост VoIP-трафика традиционных операторов составил почти 340%. В результате доля традиционных операторов в общем трафике службы передачи данных, по оценкам iKS-консалтинг, увеличилась до 7%. Российские магистральные провайдеры также постепенно переходят на IP-телефонию.
2) Все более широкое использование IP-технологий для телефонизации корпоративного сектора (для организации "последней мили" и постепенной миграции всех сервисов на протокол IP).
3) Интерес к внедрению корпоративных IP-коммуникаций со стороны системных интеграторов. При этом, помимо базовых сервисов, получили распространение сервисы с дополнительной функциональностью: контакт-центры, интеллектуальные системы распознавания речи и маршрутизации и т.д.
4) Увеличение трафика региональных операторов связи за счет расширения клиентской базы.
5) Повышение экономической активности в России, стимулирующее увеличение как входящего в страну, так и исходящего трафика.
6) Повышение активности альтернативных и традиционных операторов в странах СНГ и Балтии.
Сотовые операторы более активно начинают использовать IP-технологии для предоставления своим абонентам услуг дальней связи, давая возможность своим абонентам экономить на междугородных и международных звонках.
На рынке IP-телефонии в России в 2004 г. наблюдались заметные структурные изменения - основной движущей силой становится сегмент корпоративной IP-телефонии.
Структура доходов от предоставления услуг IP-телефонии В 2004 г.: львиная доля доходов пришлась на альтернативных операторов - около 93% всех доходов IP-телефонии. Доля традиционных операторов пока незначительна - не более 7%; они только начали выходить на этот рынок, и то с оглядкой на "Ростелеком".
Таблица 1.1
Рейтинг традиционных операторов в 2004 году
|
Оператор |
Доходы IP-телефонии,$ млн. |
1 |
Сибирьтелеком |
1,08 |
2 |
ЮТК |
1,07 |
3 |
Дальсвязь |
0,6 |
4 |
Уралсвязьинформ |
0,5 |
5 |
СЗТ |
0,4 |
6 |
ВолгаТелеком |
0,3 |
7 |
ЦентрТелеком |
0,2 |
Источник: iKS-Консалтинг, данные компаний |
Региональная структура рынка IP-телефонии в 2004 году представлена в таблице 1.2.
Почти 50% доходов от предоставления услуг IP-телефонии приходится на Москву.
Крупнейшие провайдеры телефонных карт в 2004 году.
В 2004 г. на провайдеров телефонных карт пришлось около 55% всех доходов от предоставления услуг IP-телефонии или порядка $60 млн. Рынок карточной телефонии является наиболее доходным сегментом IP-телефонии.
Сегмент развивается неравномерно - здесь работает более сотни небольших операторов. Темпы роста рынка телефонных карт замедлились. На текущий момент его характеризуют высокий уровень конкуренции, низкая клиентская лояльность и высокий объем накладных расходов, в том числе на рекламу.
Таблица 1.2
Рейтинг региональных рынков в 2004 году
|
Регион |
Доля региона в общих доходах от услуг IP-телефонии |
1 |
Москва |
48% |
2 |
Омская область |
4% |
3 |
Ростовская область |
3% |
4 |
Самарская область |
2% |
5 |
Краснодарский край |
2% |
6 |
Ханты-Мансийский АО |
2% |
7 |
Республика Татарстан |
1% |
8 |
Свердловская область |
1% |
9 |
Приморский край |
1% |
10 |
Красноярский край |
1% |
Источник: iKS-Консалтинг |
Таблица 1.3
Рейтинг провайдеров телефонных карт в 2004 году
|
Провайдер |
Доля на рынке карточной IP-телефонии РФ |
1 |
Зебра Телеком |
14,2% |
2 |
Манго Телеком |
13,5% |
3 |
Голден Телеком |
10,0% |
4 |
Матрикс Телеком |
8,4% |
5 |
Центральный телеграф |
7,6% |
6 |
Арктел |
6,6% |
7 |
Зонд-Холдинг |
4,0% |
8 |
Корпорация ОСС |
3,3% |
9 |
Ринотелеком (RGC) |
1,7% |
10 |
TarioNet |
1,7% |
Источник: iKS-Консалтинг |
Сдерживающие факторы рынка IP-телефонии:
1. Неопределенность правового поля и страх провайдеров IP-телефонии за будущее этого правового поля.
2. Высокая степень подвижности и низкая степень лояльности клиентов карточных операторов.
3. Низкое качество IP-телефонии: 80% IP-трафика пропускается через так называемый public internet, со свойственными ему потерей пакетов и задержками. Через выделенные каналы и MPLS/VPN маршрутизируется только 20% IP-трафика.
4. Недостаточная информированность рынка.
5. Консерватизм клиентов.
6. Высокая стоимость IP-телефонов, что делает экономию на инфраструктуре не очевидной.
Перспективы. Наиболее перспективен рынок корпоративной IP-телефонии. На сегодняшний день конкуренция на рынке корпоративной IP-телефонии не так высока, а маржа выше, чем в сегменте телефонных карт. С ростом широкополосных подключений ожидается рост числа операторов, предоставляющих сервисы IP-телефонии абонентам "чужих" сетей: аналогично тому, как это делают компании Vonage в США и YahooBB в Японии. Новые сервисы наполнят сети трафиком, что сулит операторам возможность получения дополнительного дохода.
Ожидается, что емкость IP-рынка в 2005 г. в денежном эквиваленте вырастет на 45%, а IP-трафик - на 55%.
Интенсивное развитие информационных технологий и технический прогресс способствуют тому, что обширные возможности IP телефонии становятся всё более доступными для конечных пользователей. За последние несколько лет IP телефония из экзотической, дорогой и часто не обеспечивающей необходимое качество связи технологии превратилась в реальную альтернативу традиционной телефонии. Сейчас применение IP телефонии экономически выгодно не только как возможность сокращения расходов на оплату междугородных и международных переговоров, но и в качестве замены учережденческой АТС— то есть для построения полной системы связи организации.
Рассмотрим основные преимущества IP телефонии по сравнению с традиционной телефонией:
1) Экономическая эффективность. В IP телефонии голос и данные передаются по одному и тому же физическому носителю. Это означает, что общее количество физических линий связи в кабельной системе может быть значительно сокращено. Кроме того, повышается эффективность использования арендуемых глобальных информационных каналов за счет использования единого канала для передачи голосового трафика и трафика данных, при этом возможна значительная экономия на оплате междугородних телефонных разговоров между различными отделениями компании.
2) Масштабируемость и лёгкость расширения. С помощью средств IP телефонии Вы можете построить сеть, охватывающую от нескольких десятков пользователей в сети малого предприятия до нескольких сотен тысяч абонентов в распределенной сети крупной корпорации. Для увеличения количества пользователей телефонии достаточно просто установить необходимое количество IP телефонов.
3) IP телефония базируется на открытых международных стандартах и протоколах. Это означает, что её легче внедрять и обслуживать. Нет необходимости содержать отдельный штат телефонистов или обращаться в специализированные сервисные фирмы. Управление даже большой распределенной сетью осуществляется централизованно системным администратором. Кроме того, система, построенная на основе IP телефонии, менее подвержена "моральному устареванию",— при появлении новых функций и возможностей они легко могут быть реализованы в уже существующей системе.
4) Возможность защиты инвестиций, уже вложенных в телефонию. Система IP телефонии легко интегрируется с существующими АТС и телефонными сетями общего пользования. Можно предусмотреть постепенный этапный переход от традиционной к IP телефонии.
5) Обеспечение отказоустойчивости. К сети IP телефонии применимы все те же методы и технологии обеспечения отказоустойчивости, что и в обычной компьютерной сети (более подробно об этом можно прочитать в другом нашем материале, посвященном построению высоконадёжных комплексов). Кроме того, у каждого производителя существуют специальные методы по сохранению резервной телефонной связи в случае потери сообщения между удалённым офисом и центром коммутации телефонных вызовов.
6) Широкий круг современных услуг связи. В системе IP телефонии можно реализовать все функции современных телефонных станций, и, кроме того, ряд новых возможностей, таких как: голосовая почта, унифицированная обработка голосовых/факсовых сообщений и электронной почты, система интерактивных голосовых меню, интеллектуальные центры обработки вызовов, доступ к корпоративным директориям абонентов. В дополнение к этому клиенты имеют возможность создания собственных приложений для IP телефонии, наиболее точно отвечающих потребностям пользователей.
Принимая во внимание всё вышесказанное, а также постоянное снижение цен на коммуникационное оборудование и увеличение количества качественных каналов передачи данных, можно утверждать, что IP телефония в ближайшем будущем получит широкое распространение по всему миру, и, вероятно, в конечном счете, заменит собой традиционную телефонию с использованием АТС.
7) Удешевление телефонных переговоров. Внедрение технологии VOIP в рамках вычислительной сети позволяет уменьшить суммарные расходы, связанные с ведением международных и междугородних телефонных переговоров, а также начать процесс миграции к технологиям пакетной передачи мультимедийных данных. Кроме того, учитывая возможность выхода на городскую телефонную сеть, использование этой технологии может свести к минимуму аренду обычных телефонных линий.
8) Улучшенное качество связи. Качество связи можно оценить, используя следующие основные характеристики: уровень искажения голоса; частота «пропадания» голосовых пакетов; время задержки (между произнесением фразы первого абонента и моментом, когда она будет услышана вторым абонентом). По всем перечисленным характеристикам качество связи значительно увеличилось в сравнении с первыми версиями решений IP-телефонии, которые допускали искажение и прерывание речи. Улучшение кодирования голоса и восстановление потерянных пакетов позволило достичь уровня, когда речь понимается абонентами настолько хорошо, что собеседники не догадываются, что соединение происходит по технологии IP-телефонии. Понятно, что задержки влияют на темп беседы. Известно, что для человека задержка до 250 миллисекунд практически незаметна. Существующие на сегодняшний день решения IP-телефонии не превышают этот предел, так что разговор фактически не отличается от связи по обычной телефонной сети. Кроме этого, задержки уменьшаются благодаря следующим трем факторам:
Во-первых, совершенствуются телефонные серверы (их разработчики борются с задержками, улучшая алгоритмы работы).
Во-вторых, развиваются частные (корпоративные) сети (их владельцы могут контролировать ширину полосы пропускания и, следовательно, величины задержки).
В-третьих, развивается сама сеть Интернет – современный Интернет не был рассчитан на коммуникации в режиме реального времени. The Internet Engineering Task Force (IETF) вместе с операторами сетей Интернет предлагают новые технологии, такие, как Reservation Protocol (RSVP), которые позволяют резервировать полосу пропускания.
9) Решение проблемы занятой линии. Уже давно любители бороздить всемирную сеть сталкиваются с проблемой занятости телефонных линий во время сеанса Dial-up. IP-телефония позволяет очень элегантно решить эту проблему. Единственное, что должен сделать абонент – это заказать на своей АТС переадресацию по сигналу «занято» на телефонный номер сервера IP-телефонии. При звонке на номер абонента во время Интернет-сессии вызов переадресуется на сервер IP-телефонии, который преобразовывает его в IP-пакеты и отправляет на компьютер абонента. На компьютере абонента появляется иконка «Входящий звонок», кликнув на которую он может поговорить со звонящим.
10) Повышение качества факсимильной связи. Так как, по сути факсимильное сообщение – поток цифровых данных, а в технологии VoIP данные передаются в цифровом виде, поэтому передача факсимильных сообщений по аналоговым линиям сокращается до минимума. А за счет того, что оборудование имеет возможность демодулировать сигнал перед передачей по IP-сети и передавать закодированное в 64Кбитном формате факс-сообщение в полосе 9,6 Кбит, снижается нагрузка на каналы.
11) Интеграция филиалов в единую информационную структуру. В последнее время с развитием информационных технологий и увеличением пропускной способности каналов все для наиболее оперативного решения деловых задач филиалы компании объединяют в одно целое, образуя интрасеть. Так как предлагаемая технология использует для передачи голоса как раз сети передачи данных, то появляется возможность объединять не только компьютерные сети, но и телефонные.
12) Виртуальные частные сети (VPN). IP-телефония является идеальной технологией для построения виртуальных частных сетей предприятия. Главная черта технологии VPN – использование IP-сети в качестве магистрали для передачи корпоративного IP-трафика. Сети VPN решают задачи подключения корпоративного пользователя к удаленной сети и соединения нескольких удаленных ЛВС и АТС в единую корпоративную сеть передачи голоса и данных.
13) Глобальный роуминг. IP-телефония позволяет операторам связи очень просто и с минимальными затратами организовать роуминг услуг связи. Это особенно актуально для операторов мобильной связи – решение, построенное на технологиях IP-телефонии, на порядок дешевле традиционного, и обладает гораздо большей гибкостью.
14) Совмещенный доступ в Интернет. Голосовые данные, факсимильные сообщения передаются с использованием IP - основного набора протоколов Интернет, данное решение само собой подразумевает доступ к ресурсам Сети и очевидная экономия на аренду линий связи и оплату услуг.
15) Минимальные вложения в оборудование.
16) IP-телефония позволяет уменьшить затраты предприятий и организаций на международные, междугородние переговоры.
Снижение стоимости звонков происходит за счет применения современной технологии передачи голоса по IP-сетям. Качество связи обеспечивается благодаря использованию собственной волоконно-оптической магистральной сети и оборудования ведущих мировых производителей.
Услуги IP-телефонии от компании предназначены, в первую очередь, для тех предприятий, которые ведут по роду своей деятельности интенсивные международные, междугородные телефонные переговоры и заинтересованы в хорошем качестве связи.
17) Подключение к сети IP-телефонии по выделенной линии прежде всего востребовано организациями, имеющими большой объем междугородных/международных переговоров. Такой способ подключения гарантирует высокое качество связи и имеет более низкие тарифы на услугу.
В данном случае набор номера абонента происходит также как при звонке по обычной телефонии.
Возможности IP – телефонии:
1) Собственная сетевая инфраструктура. Передача голосового трафика организована через IP VPN с гарантией качества и отделена от Интернет на логическом уровне
2) Резервирование магистральной IP-сети
3) Возможность интеграции услуги с другими IP услугами и предоставление набора услуг через один интерфейс
4) Снижение затрат на международные, междугородние переговоры
5) Посекундная тарификация после первой минуты
6) Широкая география доступности услуги
7) Служба поддержки пользователей.
8) Общая кабельная инфраструктура для компьютерной сети и телефонной сети. Большинство моделей IP-телефонов оснащено встроенным Ethernet-коммутатором, что позволяет подключить к одному порту коммутатора и IP-телефон, и компьютер пользователя. Таким образом, затраты на построение кабельной инфраструктуры здания снижаются практически в два раза.
9) отсутствие потребности устанавливать в каждый из удаленных офисов собственную УАТС либо выносы УАТС центрального офиса.
10) Для работы IP-телефона необходимо только IP-соединение к серверу обработки вызовов (через WAN-канал связи). При отказе WAN-канала связи функции сервера обработки вызова временно берет на себя маршрутизатор удаленного офиса, и в этом случае связь с центральным и удаленными офисами осуществляется через ТфОП.
11) сокращение эксплуатационных расходов. Нет необходимости содержать раздельным персонал для администрирования телефонной и компьютерной сетей. Кроме того, благодаря концентрации всех интеллектуальных ресурсов в центральном офисе, обслуживающий персонал в удаленных офисах не требуется вообще.
12) сокращение затрат на междугородные телефонные разговоры при объединении офисов в разных регионах в единую корпоративную телефонную сеть. Причем это касается не только IP-телефонии, но и просто Voice over IP корпоративных сетей. Это связано с тем, что пакетная сеть более эффективна с точки зрения использования каналов связи, чем сеть с коммутацией каналов, и, следовательно, дешевле.
Произведем небольшой расчет: стоимость 1 минуты разговора по междугородной связи Москва - Владивосток — 7,2 руб. (около 0,25 долл.). Стоимость передачи 1 Гбайт трафика по сети MPLS/VPN в зону «Дальний Восток» равняется примерно 105 долл. Посчитаем, во что нам обойдется передача трафика, соответствующего одной минуте разговора с использованием кодека G.729. Полоса пропускания для G.729-кодека с учетом всех заголовков (без их компрессии) составит 26,8 кбит/с. Таким образом, за 1 минуту мы передадим 1608 тыс. бит, или 0,000187 Гбайт. Стоимость одной минуты составит 0,019656 долл. В процентном соотношении достигается экономия в 92,22%. Этот расчет, конечно, приблизительный, и в каждом конкретном случае нужно учитывать, что существует абонентская плата за услугу MPLS/VPN, которая, как правило, уже включает предоплату за определенный объем трафика.
13) наличие дополнительных сервисов, предоставляемых IP-телефонией.
Рассмотрим самые нужные функции для пользователя (перевод вызова, переадресация вызова, организация конференцсвязи, поиск номера абонента по имени и/или фамилии и т. д.). Все эти функции предоставляются и в традиционных телефонных станциях, однако часть из них доступна только на дорогих системных телефонных аппаратах. Что касается аналоговых абонентов, которых, как правило, не менее 90% общего числа абонентов, они тоже имеют возможность использовать ряд этих функций, но для этого необходимо запоминать ряд двухзначных и более кодов. В конечном итоге, только 10% пользователей смогут организовать конференц-связь или осуществить перевод вызова на другого абонента.
14) возможность тесной интеграции IP-телефонии с приложениями, которые помогают оптимизировать рабочий процесс. Поскольку IP-телефония изначально является приложением, которое работает на сервере в корпоративной IP-сети, то провести интеграцию с прочими приложениями намного проще и дешевле, чем интегрировать традиционную телефонную станцию с теми же приложениями.
Очень важно, что взаимодействие между уровнями осуществляется через стандартные интерфейсы, а это создает серьезные предпосылки для построения телефонных узлов IP- телефонии на основе продуктов разных производителей с применением общепринятых способов обработки вызовов.
Очевидно, что у IP- телефонии есть будущее, но в какой последовательности и когда будет осуществляться широкомасштабный переход к ней пока неизвестно, да и общий кризис телекоммуникационной отрасли этому явно не способствует. Тем не менее, потенциал IP - телефонии, набравший по многим признакам достаточную критическую массу, будет в скором времени реализован, и рядовые пользователи и многочисленные провайдеры смогут воспользоваться всеми ее преимуществами.
Отметим некоторые последние новшества в IP-телефонии, которые существенно расширяют горизонты ее применения.
1) Video IP-телефония
Одно из новых приложений — Video IP-телефония. Сегодня это приложение наиболее ярко демонстрирует преимущества IP-телефонии перед традиционной телефонией, в которой ничего подобного реализовать невозможно.
1.3. Базовая структура IP – связи
Кратко рассмотрим схему построения сети IP телефонии на базе решений ведущего производителя сетевого оборудования Cisco Systems .
Решение Cisco IP телефонии состоит из следующих основных компонентов:
Специализированные цифровые IP телефоны или программное приложение для персонального компьютера IP SoftPhone. IP телефоны подключаются в коммутируемую локальную сеть Ethernet 10/100. Большинство аппаратов обеспечивают возможность подключения ПК пользователя к корпоративной сети через телефонный аппарат. Это позволяет не прокладывать дополнительные провода и не увеличивать количество портов коммутаторов локальной сети при внедрении системы IP телефонии. Также IP телефоны Cisco через Ethernet проводку могут получать необходимое электропитание (при поддержке этой возможности коммутаторами сети), что позволяет обойтись даже без дополнительной электропроводки и обеспечить централизованную защиту от сбоев электропитания.
IP телефоны Cisco оснащены большим ЖК-дисплеем и выполняют как все функции современных цифровых телефонов, так и ряд новых, присущих только IP телефонии, таких как: доступ к корпоративной директории абонентов (с функциями поиска и ускоренного дозвона), возможность вывода на дисплей электронной почты пользователя или определённой текстовой или графической информации, расположенной на web-серверах. Пользователь телефонного аппарата может "подписаться" на те или иные сервисы из числа предусмотренных системным администратором.
Cisco IP SoftPhone— представляет собой программное приложение для стандартного персонального компьютера с ОС Microsoft Windows и может использоваться либо как для настройки и управления IP телефонов Cisco, либо, при наличии у компьютера микрофона и наушников, как виртуальный полнофункциональный телефон.
Рис. 1.6. Примерная структура IP - телефонии
Коммутаторы локальной сети обеспечивают подключение компьютеров и IP-телефонов к Ethernet сети. Коммутаторы Cisco Catalyst обеспечивают необходимое качество сервиса для минимизации временных задержек голосового трафика, а также некоторые модели оснащены функцией inline power, что позволяет подавать электропитание для IP-телефонов и других сетевых устройств по Ethernet— проводке.
Голосовые шлюзы обеспечивают подключение системы корпоративной IP телефонии к телефонной сети общего пользования и учрежденческим АТС, а также возможность подключения аналоговых телефонов и факсов. Данная функциональность может быть реализована на базе целого ряда маршрутизаторов и коммутаторов Cisco. Критерием выбора шлюза служат: необходимое количество аналоговых или цифровых голосовых интерфейсов и предполагаемая нагрузка звонков/мин. Существуют также отдельностоящие устройства, обеспечивающих функциональность голосовых шлюзов и адаптеры для подключения аналогового телефона/факса к сети IP телефонии. Оборудование Cisco поддерживает все современные методы экономии полосы пропускания и улучшения качества голоса при передаче через глобальные информационные каналы: сжатие/распаковка голосового трафика "на лету", минимизация временных задержек, вырезание пауз и эхоподавление.
Управляющий сервер Cisco CallManager обеспечивает управление установлением телефонных соединений, коммутацией телефонных вызовов и дополнительными сервисами в системе Cisco IP телефонии, поддерживает до 2500 телефонов. Настройка и управление взаимодействием различных компонентов системы IP телефонии может осуществляться удалённо системным администратором сети, для чего CallManager предоставляет большое количество удобных графических средств по настройке, обслуживанию и устранению неисправностей.
Дополняют решение Cisco IP телефонии пользовательские голосовые приложения, внедрение которых позволяет обеспечить дополнительные возможности для пользователей/абонентов корпоративной телекоммуникационной сети, повысить удобство и эффективность использования системы. В настоящее время как Cisco, так и другие компании предлагают большое количество подобных приложений, на пример: системы голосовой почты/унифицированной обработки сообщений, системы интерактивных голосовых меню (IP IVR), решения для построения центров обслуживания клиентских обращений, эмуляторы телефонов для персональных компьютеров, приложения для записи телефонных разговоров, диспетчерские приложения и т.д. Поддержка открытых стандартных протоколов и открытых интерфейсов для разработки приложений (таких как TAPI и JTAPI), обеспечивает возможность клиентам написания новых приложений, наиболее точно отвечающих потребностям пользователей и интегрирующихся с уже имеющимися приложениями.
Сеть IP-телефонии (согласно рекомендациям ITU-T H.323) представляет собой набор следующих устройств, соединенных по IP-сети:
- шлюз
- диспетчер
- монитор
Архитектура сети IP-телефонии представляет собой соединенные по IP-сети Шлюзы в телефонную сеть, которые предоставляют непосредственный интерфейс абоненту и осуществляют кодировку, сжатие и пакетизацию голоса/факса и их восстановление. Весь механизм взаимодействия шлюзов и учет производится Диспетчерами. Для удобства удаленного конфигурирования и администрирования сети может быть использован Монитор. Эти три компонента у разных производителей могут называться по-разному, но все они выполняют основные функции.
ШЛЮЗ - необходимое устройство, подключенное к IP-сети и к телефонной сети (PBX/PSTN).
Функции:
1. ответ на вызов вызывающего абонента PBX/PSTN
2. установление соединения с удаленным шлюзом
3. установление соединения с вызываемым абонентом PBX/PSTN
4. сжатие, пакетирование и восстановление голоса (или факс-сигнала)
Таким образом шлюз, или Gateway, - это основная и неотъемлимая часть архитектуры IP-телефонии, непосредственно соединяющая телефонную сеть с сетью IP.
Шлюзы разных производителей отличаются способом подключения к телефонной сети, емкостью, аппаратной платформой, реализованными кодеками, интерфейсом и другими характеристиками. Но все они выполняют вышеперечисленные функции, являющимися базовыми для технологии IP-телефонии.
Диспетчер, или GateKeeper, - это дополнительное устройство, подключенное только к IP-сети и несущее в себе всю логику работы сети IP-телефонии. Его основные функции:
1. аутентификация и авторизация абонента
2. распределение вызовов между шлюзами
3. биллинг
Диспетчер необходим в любой сети IP-телефонии, содержащей более двух шлюзов. В первых шлюзах (в первых host-based версиях VocalTec, Vienna и др.) функции диспетчера в их примитивном виде выполнялись самим шлюзом. С развитием технологии и ростом сетей IP-телефонии, функции диспетчера были вынесены в отдельный модуль. Хотя у некоторых производителей диспетчер может физически находиться на одной системе со шлюзом, логически это самостоятельный модуль.
Монитор - необязательный дополнительный модуль сети IP-телефонии, подключаемый только к IP-сети, используемый для удаленного конфигурирования и поддержки остальных устройств сети- шлюзов и диспетчеров. Функции:
интерфейс для удаленной настройки через IP-сеть параметров шлюзов и диспетчеров сети IP-телефонии.
Монитор является удобным средством конфигурирования и администрирования сети. В первых шлюзах для этого просто использовались стандартные сетевые приложения, такие как pcAnywhere. Позднее в целях оптимизации работы производители оборудования IP-телефонии стали выпускать собственные приложения для этих целей.
Базовая архитектура стандарта H.323
В число "объектов" H.323, как они названы в стандарте, включаются терминалы, мультимедиа шлюзы, устройства управления многоточечными конференциями и контроллеры зоны (Gatekeeper).
Терминал (Terminal) - оконечное мультимедийное (голос, видео, данные) устройство, предназначенное для участия в конференции.
Мультимедиа шлюз (Gateway) - устройство, предназначенное для преобразвания мультимедийной и управляющей информации при сопряжении разнородных сетей.
Устройство управления многоточечными конференциями (Multipoint Control Unit - MCU) - предназначено для организации конференций с участием трех и более участников.
Контроллер зоны (Gatekeeper, Привратник, Конференц-менеджер) - рекомендуемое, но не обязательное устройство, обеспечивающее сетевое управление и исполняющее роль виртуальной телефонной станции
Рис. 1.7. Базовая архитектура Н.323
Терминалы Н.323
Под терминалом стандарт понимает оборудование конечных точек сети, которое позволяет пользователям общаться друг с другом в реальном времени.
Рис. 1.8. Структура терминала Н.323
Терминал H.323 может представлять собой ПК или автономное устройство, способное выполнять мультимедиа-приложение. Он обязан обеспечивать звуковую связь и может дополнительно поддерживать передачу видео или данных. Вследствие того, что основной функцией терминала H.323 является передача звука, он играет ключевую роль в предоставлении сервиса IP-телефонии.
Рис. 1.9. Мультимедиа шлюз Н.323
Конфигурация многоточечной конференции может быть централизованной, децентрализованной, гибридной и смешанной.
Рис. 1.10. Схема централизованной и децентрализованной конференции в Н.323
Централизованная многоточечная конференция требует наличия устройства MCU. Каждый терминал обменивается с MCU потоками аудио, видео, данными и командами управления по схеме "точка-точка". Контроллер MC, используя протокол H.245, определяет возможности каждого терминала. Процессор MP формирует необходимые для каждого терминала мультимедийные потоки и расссылает их. Кроме того, процессор может обеспечивать преобразования потоков от различных кодеков с различными скоростями данных.
Децентрализованная многоточечная конференция использует технологию групповой адресации. Участвующие в конференции H.323 терминалы осуществляют многоадресную передачу мультимедиа потока остальным участникам без посылки на MCU. Передача контрольной и управляющей информации осуществляется по схеме "точка-точка" между терминалами и MCU. В этом случае контроль многоточечной рассылки осуществляется контроллером MC.
Гибридная схема организации конференцсвязи является комбинацией двух предыдущих. Участвующие в конференции H.323 терминалы осуществляют многоадресную передачу только аудио- или только видеопотока остальным участникам без посылки на MCU. Передача остальных потоков осуществляется по схеме "точка-точка" между терминалами и MCU. В этом случае задействуются как контроллер, так и процессор MCU.
Рис. 1.11. Схема децентрализованной и смешанной организации в Н.323
Таким образом, в рамках данной главы дипломной работы было рассмотрено понятие IP – телефонии, ее основные преимущества и тенденции развития в ближайшей перспективе, а также базовая структура IP – связи в современных условиях. Следует отметить, что IP – телефонию ожидает большое будущее в связи с тем, что она несет в себе сниженные затраты при улучшенном качестве связи.
2. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «ИНТУР - ХАБАРОВСК»
2.1. Правовая основа деятельности
Компания ОАО «Интур - Хабаровск» была образована в 1990 году, как предприятие в виде открытого акционерного общества. Акционерное общество - преобладающая форма коммерческой деятельности в России сегодня. Деятельность ОАО «Интур- Хабаровск» осуществляется в соответствии с Федеральным законом «Об акционерных обществах», вступившим в действие с 1января 1996 года с последующими изменениями и дополнениями.
Правовое положение ОАО «Интур- Хабаровск» в соответствии с действующим законодательством:
Ä имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на самостоятельном балансе
Ä может осуществлять имущественные и личные неимущественные права
Ä может быть истцом и ответчиком в суде
Ä несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных законом
Ä может заниматься лицензируемыми видами деятельности при наличии лицензии
Ä вправе открывать банковские счета на территории РФ и за ее пределами
Ä должно иметь круглую печать
Ä вправе иметь штампы, бланки, эмблему, зарегистрированный товарный знак
Фирменное наименование: Открытое акционерное общество «Интур- Хабаровск». Сокращенное наименование: ОАО «Интур – Хабаровск».
Юридический адрес: г. Хабаровск, ул. Ленина – 24, офис 123.
ОАО «Интур – Хабаровск» несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом и не отвечает по обязательствам акционеров. Акционеры не отвечают по обязательствам ОАО и несут риск убытков в пределах стоимости принадлежащих им акций. Правовое положение деятельности ОАО «Интур – Хабаровск» описано в Уставе предприятия.
Представим краткий обзор Устава как основы правового положения предприятия ОАО «Интур – Хабаровск»:
Полное официальное наименование общества: Открытое акционерное общество «Интур – Хабаровск»
Сокращенное наименование: ОАО «Интур – Хабаровск».
Ä общество является юридическим лицом, несет ответственность по своим обязательствам только в пределах своего имущества,
Ä акционеры несут убытки в пределах своих вкладов, общество не отвечает по имущественным обязательствам акционеров.
Ä Общество не отвечает по обязательствам государства и своих акционеров, равно как и государство не отвечает по обязательствам общества.
Ä Решение о создании и ликвидации филиалов, а также создание и ликвидация дочерних предприятий принимается Советом директоров общества с последующим утверждением их общим собранием.
Ä Общество самостоятельно планирует свою производственно-хозяйственную деятельность, социальное развитие коллектива, устанавливает цены и тарифы на реализацию продукции, кроме случаев предусмотренных законом.
Ä Вмешательство в административную и хозяйственную деятельность общества со стороны государства и других организаций не допускается, если это не обусловлено их правами по осуществлению контроля и ревизии.
Ä Основной целью общества является получение прибыли.
Ä Основным видом деятельности является оказание услуг телефонизации населению города Хабаровска.
Ä Уставный капитал общества составляет 17221000 рублей
Ä Привилегированные акции 4305 штук (на сумму 25% уставного капитала)
Ä Обыкновенные акции 12916 штук (на сумму 75% уставного капитала)
Ä Номинальная стоимость акции составляет 1000 рублей.
Ä Привилегированные акции при продаже и последующей перепродаже конвертации в обыкновенные не подлежат, фиксированный дивиденд по привилегированным акциям устанавливается в размере 10% от чистой прибыли.
Ä Ведется реестр акционеров, по письменному заявлению акционера ему выдается выписка из реестра, заверенная печатью общества. Каждый акционер имеет право удостовериться, что он вписан в реестр акционеров.
Ä Каждый акционер имеет право присутствовать на собраниях акционеров лично или через полномочных представителей.
Ä Владельцы привилегированных акций не имеют права голоса на собрании акционеров за исключением случаев, когда принятия изменений или дополнений Устава предполагает реорганизацию или ликвидацию общества, изменению размеров дивиденда по привилегированным акциям. В этом случае решение должно быть одобрено владельца двух третей привилегированных акций.
Ä Высшим органом управления общества является собрание акционеров. Один раз в год общество проводит годовое собрание акционеров. Собранием акционеров избираются члены Совета директоров, назначается генеральный директор общества.
Ä Основной задачей членов Совета директоров и членов правления является выработка политики с целью увеличения прибыльности общества и обеспечение выполнения плана приватизации общества. Председателем Совета директоров по должности является Генеральный директор.
Ä Совет директоров имеет право принимать решения по всем вопросам деятельности общества и его внутренним делам, за исключением вопросов, отнесенных к исключительной компетенции собрания акционеров.
Ä Генеральный директор осуществляет оперативное руководство деятельности общества и наделяется с соответствии с законодательством РФ всеми необходимыми полномочиями.
Ä Правление является исполнительным органом общества и действует на основании положения, утвержденного Советом директоров.
Ä Генеральный директор вправе без доверенности осуществлять действия от имени общества.
Ä Баланс, счет прибылей и убытков, а также иные финансовые документы для отчета составляются в рублях в соответствии с действующим законодательством и эти документы должны быть доступны для ознакомления акционерам и их полномочным представителям в любое время в течении рабочего дня. Акционеры и их представители вправе снимать копии с указанных документов, кроме относящихся к коммерческой тайне общества.
Ä Ревизионная комиссия состоит не менее чем из трех человек, избираемых владельцами более чем 50% обыкновенных акций. Ревизионная комиссия представляет в Совет директоров и не позднее чем за десять дней до годового собрания отчет по результатам годовой проверки. Внеплановые проверки проводятся по письменному запросу владельцев не менее чем 10% обыкновенных акций или большинства членов Совета директоров.
Ä Общество может быть ликвидировано в следующих случаях:
ü По решению общего собрания акционеров;
ü По решению суда в соответствии с законодательством Р.Ф;
Ä Условия и порядок реорганизации и ликвидации не предусмотренные уставом, регулируются действующим законодательством.
Учетная политика предприятия ОАО «Интур – Хабаровск» является документом, в котором определяются способы ведения бухгалтерского учета. В составе учетной политики устанавливаются:
- рабочий план счетов бухгалтерского учета, содержащий синтетические и аналитические счета, необходимые для ведения бухгалтерского учета в соответствии с требованиями своевременности и полноты учета и отчетности ;
- формы первичных учетных документов, применяемые для оформления хозяйственных операций;
- порядок проведения инвентаризации и методы оценки видов имущества и обязательств;
- правила документооборота и технология обработки учетной информации;
- порядок контроля за хозяйственными операциями, а также другие положения, необходимые для организации бухгалтерского учета.
Принятая учетная политика оказывает существенное влияние не только на порядок ведения бухгалтерского учета и составление отчетности, но и на налогообложение Общества. Основные элементы учетной политики применяемые в ОАО «Интур- Хабаровск» и существенно влияющие на налоговые обязательства
Подразделения и работники предприятия, выполняющие определённую функцию управления, образуют функциональную подсистему управления. Различают техническую, экономическую, производственную, внешних хозяйственных связей и социальную подсистемы управления (рис. 2.1).
Функции управления деятельностью предприятия реализуются подразделениями аппарата управления и отдельными работниками, которые при этом вступают в экономические, организационные, социальные, психологические отношения друг с другом.
Многообразие функциональных связей и возможных способов их распределения между подразделениями и работниками определяет разнообразие возможных видов организационных структур управления.
На рисунке 2.1 (приложение 1) отображена организационная структура предприятия.
ОАО «Интур - Хабаровск» предоставляет своим клиентам самые современные телекоммуникационные услуги передачи речи, факсимильных сообщений, данных, видео и доступ в глобальную сеть Интернет на базе собственной опорной волоконно-оптической сети SDH в городе Хабаровске. В связи с развитием науки и техники, а также в связи с появлением спроса на рынке услуг в области телекоммуникаций было решено ввести новую услугу, на базе новейшей технологии IP-телефонии. IP-телефония ОАО «Интур- Хабаровск» - это технология передачи голосового трафика по каналам сети Internet, т.е. по сетям с пакетной маршрутизацией (VoIP, Voice over IP). В отличие от IP-телефонии, традиционная телефония - это передача голоса с выделением отдельного канала для каждого соединения. Более доступным языком "IP-телефония" – это передача телефонных соединений по IP, Интернет-протоколу. Когда пользователь дозванивается по городскому номеру компании-оператора связи, он соединяется с компьютерным узлом, который разбивает его речь на отдельные кусочки, которые тут же оцифровываются, сжимаются, уменьшаясь в размерах в несколько раз, и отправляются с использованием Интернет-технологий в другие региональные узлы связи, где они декодируются и по обычным телефонным каналам попадают к абоненту "на другом конце провода". Таким образом, вместо одного телефонного соединения на традиционных каналах связи можно установить 8-10, что и объясняет существенную экономию. Кроме того, в системе отсутствует оператор, который в некоторых карточных системах переадресует вручную ваш звонок, и это позволяет ввести дополнительные скидки на стоимость переговоров.
Главное преимущество IP-телефонии, предлагаемой ОАО «Интур- Хабаровск» в рамках рассматриваемого проекта, в том, что услуги, предлагаемые этой технологией, существенно дешевле, чем традиционные междугородные телефонные разговоры: голосовой трафик идет не по телефонной сети общего пользования, а по корпоративной сети или через Internet. Расходы снижаются и за счет того, что, как отмечалось выше, появляется возможность совместить в одной сети передачу голоса и данных, тем самым отказавшись от ненужных сетевых инфраструктур. IP-телефония ОАО «Интур- Хабаровск» позволяет эффективно использовать имеющуюся полосу пропускания, сжимая аудиосигнал на основе новейших алгоритмов. Существует ряд других факторов, объясняющих экономическую выгодность телефонной связи через Internet ОАО «Интур- Хабаровск»: отставание в развитии средств тарификации, недостаточно высокое качество сервиса, нюансы конкурентной борьбы, хотя это, скорее, причины временного характера.
Потенциальными потребителями услуги, предоставляемой компанией ОАО «Интур- Хабаровск» станут, во-первых, люди часто пользующиеся услугами междугородней и международной связи, а также организации, сотрудничающие с зарубежными партнерами. В силу того, что для пользования услугами IP-телефонии не нужно никакого дополнительного оборудования, кроме телефона, поддерживающего тоновый набор номера количество потенциальных потребителей ОАО «Интур- Хабаровск» практически неограниченно.
На Хабаровском рынке в области IP-телефонии представлены услуги трех фирм: Elvis Telecom, Comtel, Sitek:
1. Телекоммуникационная сеть "Элвис-Телеком" базируется на высокоскоростных синхронных волоконно-оптических магистралях сети передачи данных.
2. Компания Comtel - представитель в России израильской фирмы Delta Three. Comtel предоставляет услуги международной и междугородней телефонной связи (IP-телефония и Бизнес-связь).
3. Компания Sitek в работе использует оборудование фирмы Ericsson. Реализована посекундная тарификация звонка, с точностью до 6-ти секунд. Поставляет услуги междугородней и международной телефонной связи.
Тарифные планы этих компаний представлены в приложении 2.
Из тарифных планов видно, что самые высокие цены у компании Elvis Telecom, на втором по дороговизне месте находится компания Sitek, а самые дешевые услуги предоставляет компания Comtel.
Таблица 2.1
Сравнительные характеристики фирм-конкурентов ОАО «Интур – Хабаровск»
Показатели |
Elvis Telecom |
Comtel |
Sitek |
Качество предоставляемых услуг |
Высокое |
Приемлемое |
Приемлемое |
Технические мощи |
Два 8-ми мегабитных канала |
Один 8-ми мегабитный канал |
Четыре 2-х мегабитных канала |
Тарификация |
Поминутная |
Поминутная |
Посекундная, с точностью до 6-ти секунд |
Цены |
Относительно высокие |
Относительно низкие |
Приемлемые |
Реклама |
В Internet, настенная реклама, реклама в СМИ и по телевидению |
В Internet |
В Internet, в специализированных печатных изданиях и специализированных телевизионных программах |
При этом компания Sitek занимает немногим большую долю рынка, чем Elvis Telecom, а у компании Comtel самая маленькая доля рынка. Таким образом, можно сделать следующие выводы исходя из таблицы 2.1:
Ø цена хоть и оказывает влияние на распространение услуги, но не является определяющим фактором
Ø определяющим фактором является качество предоставляемой услуги, которое непосредственно зависит от технической мощи также немаловажное значение играет величина тарифицируемой единицы времени (чем она меньше, тем больше клиент экономит, тем больше спрос)
Деятельность ОАО «Интур- Хабаровск» производится в соответствии с действующим законодательством, а также правовыми и нормативными актами в исследуемой области.
В рамках предлагаемого проекта внедрения ip- телефонии рассмотрена возможность классификации интернет-телефонии как услуг классической телефонии и подход к этим услугам с точки зрения пользователя. Показано, что услуга интернет-телефонии ОАО «Интур- Хабаровск» не является разновидностью традиционной телефонии. В частности она не технически не может соответствовать существующим правилам и нормативам по телефонии, а именно:
1. Правилам оказания услуг телефонной связи, утвержденным, постановлением Правительства РФ от 26.09.97 №1235;
2. Положению о порядке присоединения сетей электросвязи к сетям электросвязи общего пользования и порядке пропуска телефонного трафика по сетям электросвязи общего пользования РФ. Письмо Минсвязи РФ от 28.03.95 № 54У;
3. Условиям осуществления деятельности операторов в соответствии с лицензиями на оказание услуг телефонной связи.
В проекте показаны существенные отличия этих услуг со стороны ОАО «Интур- Хабаровск» от традиционной телефонии для пользователя. Предлагается применять для интернет-телефонии лицензии на предоставление услуг телематических служб.
В России деятельность по предоставлению услуг телефонии подлежит лицензированию согласно Федеральному Закону РФ "О связи" (глава 3, статья 15).
Отличия IP-телефонии ОАО «Интуп- Хабаровск» от обычной телефонной связи учитывались при решении вопроса лицензирования деятельности операторов по предоставлению услуг интернет-телефонии.
Ввиду необходимости сертификации оборудования, используемого для передачи речевой информации по протоколу IP, Гостелеком России 12.11.99 утвердил РД 45.046-99 "Аппаратура связи, реализующая функции передачи речевой информации по сетям передачи данных с протоколом IP. Технические требования".
Сертификационные испытания оборудования на соответствие утвержденным требованиям проводит Испытательный центр документальной электросвязи в городе Хабаровске.
Компания ОАО «Интур- Хабаровск» имеет лицензии на предоставление услуг IP-телефонии:
Ø лицензия № 8461 Госкомсвязи РФ на предоставление услуг телематических служб;
Ø лицензия №12093 Госкомсвязи РФ на предоставление услуг речевой связи телематических служб.
Для осуществления процесса введения и распространения предоставления услуги IP-телефонии компании ОАО «Интур – Хабаровск» требуется провести:
Ø анализ рынка с целью выявления потенциальных поставщиков
Ø проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ
Ø проведение кампании по стимулированию сбыта
Ø осуществление изменений в технологическом процессе
Ø подготовка оборудования
Ø подготовка обслуживающего персонала и сервисных служб
2.2. Показатели эффективности
В рамках данного раздела проводим анализ эффективности функционирования компании ОАО «Интур - Хабаровск».
Выбранная организацией учетная политика оказывает существенное влияние на величину показателей себестоимости продукции, прибыли, налогов на прибыль, добавленную стоимость и имущество, а также показателей финансового состояния организации. Следовательно, учетная политика является важным средством формирования величины основных показателей деятельности, налогового планирования, ценовой политики.
Для того, чтобы оценить деятельность предприятия нужно провести анализ технико-экономических показателей эффективности по данным отчетности предприятия (приложение 3-11). Это позволит сделать предварительный вывод об результатах работы предприятия.
В таблице 2.2 отражены основные технико- экономические показатели деятельности ОАО «Интур - Хабаровск».
Таблица 2.2
Основные технико- экономические показатели деятельности ОАО «Интур- Хабаровск» в 2002-2004 годах
№ п/п |
Показатель |
Единица измерения |
Годы |
Изменение |
|||||
2002 |
2003 |
2004 |
абсолютное |
относительное |
|||||
2003 к 2002 году |
2004 к 2003 году |
2003 к 2002 году |
2004 к 2003 году |
||||||
1 |
Выручка от реализации услуг |
тыс. руб. |
4153 |
4679 |
6324 |
526 |
1645 |
113 |
135 |
2 |
Себестоимость реализации услуг |
тыс. руб. |
3601 |
4247 |
5265 |
646 |
1018 |
118 |
124 |
3 |
Прибыль от реализации услуг |
тыс. руб. |
552 |
432 |
1059 |
-120 |
627 |
78 |
245 |
4 |
Прибыль балансовая |
тыс. руб. |
713 |
499 |
1240 |
-214 |
741 |
70 |
248 |
5 |
Уровень затрат |
% |
87 |
91 |
83 |
4 |
-8 |
105 |
92 |
6 |
Среднегодовая стоимость основных фондов |
руб. |
3040 |
2823 |
2570 |
-217 |
-253 |
93 |
91 |
7 |
Рентабельность |
% |
17 |
11 |
20 |
-7 |
9 |
62 |
184 |
8 |
Фондоотдача |
|
1 |
2 |
2 |
0 |
1 |
121 |
148 |
9 |
среднесписочная численность |
чел |
400 |
469 |
460 |
69 |
-9 |
117 |
98 |
10 |
Выработка на одного работника |
тыс. руб. |
10 |
10 |
14 |
0 |
4 |
96 |
138 |
11 |
Средняя зарплата на одного работника |
тыс. руб. |
6 |
6 |
6 |
0 |
0 |
102 |
102 |
Результаты таблицы 2.2 более наглядно отражены на рисунке 2.2.
Рис. 2.2. Динамика основных технико- экономических показателей деятельности ОАО «Интур -Хабаровск»
Как видно из таблицы 2.2 и рисунка 2.2:
1) выручка от реализации в 2003 году выросла с 4153 до 4679 тыс. руб. по сравнению с 2002 годом и с 4679 до 6324 тыс. руб. в 2004 году по сравнению с 2003 годом;
2) себестоимость услуг выросла с 3601 до 4247 тыс. руб. в 2003 году и с 4247 до 5265 тыс. руб. в 2004 году по сравнению с 2003 годом
3) прибыл балансовая упала с 713 до 499 тыс. руб. в 2003 году и с 499 до 1240 тыс. руб. в 2004 году
4) прибыль от реализации услуг в 2003 году упала с 552 до 432 тыс . руб. и выросла с 432 до 1059 тыс. руб. в 2004 году.
Рост показателей прибыли является положительной тенденцией и свидетельствует о расширении деятельности организации и росте объемов услуг.
Рис. 2.3. Динамика уровня затрат ОАО «Интур - Хабаровск» в 2002-2004 годах
Как видно из рисунка 2.3, в 2003 году уровень затрат организации вырос с 86,71 % до 90,77 %. А в 2004 году произошло падение уровня затрат до 83,25 %.
Рис. 2.4. Динамика показателей рентабельности и фондоотдачи ОАО «Интур - Хабаровск» в 2002-2004 годах
Как видно из рисунка 2.4, в 2003 году в организации значение рентабельности упало с 17,17 % до 10,66 %, что может быть связано с падением значения прибыли. В 2004 году значение рентабельности снова выросло до 19,01 %, что является положительной тенденцией в деятельности организации.
Рис. 2.5. Динамика показателей деятельности ОАО «Интур - Хабаровск» в 2002-2004 годах
Как видно из рисунка 2.5, в 2003 году произошло:
1) падение выработки на одного рабочего с 10,38 до 10,08 тыс. руб.
2) рост средней заработной платы с 5,8 до 5,9 тыс. руб.
В 2004 году произошло:
1) рост выработки с 10,08 до 13,75 тыс. руб.
2) рост средней заработной платы с 5,9 до 6 тыс. руб.
Таким образом, в целом по ОАО «Интур - Хабаровск можно сделать вывод, что в 2003 году положение организации несколько ухудшилось, а в 2004 году снова существенно улучшилось.
В таблице 2.3 представлен анализ наличия основных средств в организации
Таблица 2.3
Анализ структуры основных средств ОАО «Интур - Хабаровск» в 2002-2004 годах
№ п/п |
Показатели |
2002 |
2003 |
2004 |
Динамика |
||||||
тыс. руб. |
удельный вес, % |
тыс. руб. |
удельный вес, % |
тыс. руб. |
удельный вес, % |
Тыс. руб. |
% |
||||
2003 к 2002 году |
2004 к 2003 году |
2003 к 2002 году |
2004 к 2003 году |
||||||||
1 |
Здания и сооружения |
1284 |
8,42 |
1302 |
8,43 |
1356 |
9,49 |
18 |
54 |
0,01 |
1,07 |
2 |
Машины, оборудование и транспортные средства |
82 |
0,54 |
84 |
0,54 |
89 |
0,62 |
2 |
5 |
0,01 |
0,08 |
3 |
Другие |
13899 |
91,11 |
14068 |
91,03 |
12840 |
89,88 |
169 |
-1228 |
-0,08 |
-1,15 |
|
ВСЕГО основных средств |
15255 |
100,00 |
15454 |
100,00 |
14285 |
100,00 |
199 |
-1169 |
0,00 |
0,00 |
Таблица 2.4
Анализ движения основных средств организации ОАО «Интур- Хабаровск»
№ п/п |
Показатель |
2002 |
2003 |
2004 |
|||||||||
на начало года |
поступило |
выбыло |
на конец года |
на начало года |
поступило |
выбыло |
на конец года |
на начало года |
поступило |
выбыло |
на конец года |
||
1 |
Здания и сооружения |
1200 |
360 |
276 |
1284 |
1284 |
235 |
217 |
1302 |
1302 |
200 |
146 |
1356 |
2 |
Машины |
75 |
10 |
3 |
82 |
82 |
6 |
4 |
84 |
84 |
6 |
1 |
89 |
3 |
Другие виды |
13000 |
1450 |
551 |
13899 |
13899 |
1400 |
1231 |
14068 |
14068 |
350 |
1578 |
12840 |
|
ИТОГО |
14275 |
1820 |
830 |
15265 |
15265 |
1641 |
1452 |
15454 |
15454 |
556 |
1725 |
14285 |
Рис. 2.6. Динамика структуры основных фондов ОАО «Интур - Хабаровск» в 2002 -2004 годах
Как видно из рисунка 2.6, в 2002 году наибольшую долю в структуре основных средств организации занимала категория – другие основные средств ( более 90 %), а наименьшую - машины ( 0,51 %). В 2003-2004 годах положение в структуре средств осталось таким же. Однако в 2003 году выросла доля зданий и машин на 0,01 % , при этом доля других средств упала на 0,08 %.
Рис. 2.7. Динамика основных средств ОАО «Интур - Хабаровск» в 2002-2004 годах
Как видно из рисунка 2.7, в 2003 году наблюдались следующие тенденции:
1) рост суммы основных средств с 15265 до 15454 тыс. руб.
2) рост суммы других вдов основных средств с 138999 до 14060 тыс. руб.
3) рост стоимости зданий с 1284 до 1302 тыс. руб.
4) рост стоимости машин с 82 до 84 тыс. руб.
В 2004 году наблюдались тенденции:
1) падение стоимости основных средств с 15454 до 14285 тыс. руб.
2) рост стоимости зданий и сооружений с 1302 до 1356 тыс. руб.
3) рост стоимости машин с 84 до 89 тыс. руб.
4) падение стоимости других основных средств с 14068 до 12840 тыс. руб.
Таблица 2.5
Анализ эффективности использования основных средств ОАО «Интур – Хабаровск»
№ п/п |
Наименование показателя |
2002 год |
2003 год |
2004 год |
2003 к 2002 |
2004 к 2003 |
ЗДАНИЯ |
Коэффициент прироста |
0,07 |
0,01 |
0,04 |
-0,06 |
0,03 |
|
Коэффициент ввода |
0,28 |
0,18 |
0,15 |
-0,10 |
-0,03 |
|
Коэффициент обновления |
0,26 |
0,32 |
0,33 |
0,06 |
0,01 |
|
Коэффициент выбытия |
0,21 |
0,17 |
0,11 |
-0,05 |
-0,06 |
|
Коэффициент замены |
0,54 |
0,51 |
0,48 |
-0,03 |
-0,03 |
|
Коэффициент расширения |
0,46 |
0,49 |
0,52 |
0,03 |
0,03 |
МАШИНЫ |
Коэффициент прироста |
0,09 |
0,02 |
0,06 |
-0,07 |
0,04 |
|
Коэффициент ввода |
0,12 |
0,07 |
0,07 |
-0,05 |
0,00 |
|
Коэффициент обновления |
0,12 |
0,15 |
0,14 |
0,03 |
-0,01 |
|
Коэффициент выбытия |
0,04 |
0,05 |
0,01 |
0,01 |
-0,04 |
|
Коэффициент замены |
0,32 |
0,34 |
0,29 |
0,02 |
-0,05 |
|
Коэффициент расширения |
0,68 |
0,66 |
0,71 |
-0,02 |
0,05 |
ДРУГИЕ ВИДЫ |
Коэффициент прироста |
0,07 |
0,01 |
-0,09 |
-0,06 |
-0,10 |
|
Коэффициент ввода |
0,10 |
0,10 |
0,03 |
0,00 |
-0,07 |
|
Коэффициент обновления |
0,23 |
0,22 |
0,20 |
-0,01 |
-0,02 |
|
Коэффициент выбытия |
0,04 |
0,09 |
0,12 |
0,05 |
0,04 |
|
Коэффициент замены |
0,23 |
0,28 |
0,25 |
0,05 |
-0,03 |
Окончание табл. 2.5 |
||||||
|
Коэффициент расширения |
0,77 |
0,72 |
0,75 |
-0,05 |
0,03 |
В ЦЕЛОМ |
Коэффициент прироста |
0,07 |
0,01 |
-0,08 |
-0,06 |
-0,09 |
|
Коэффициент ввода |
0,12 |
0,11 |
0,04 |
-0,01 |
-0,07 |
|
Коэффициент обновления |
0,17 |
0,18 |
0,19 |
0,01 |
0,01 |
|
Коэффициент выбытия |
0,05 |
0,09 |
0,12 |
0,04 |
0,03 |
|
Коэффициент замены |
0,30 |
0,31 |
0,03 |
0,01 |
-0,28 |
|
Коэффициент расширения |
0,70 |
0,69 |
0,97 |
-0,01 |
0,28 |
Рис. 2.8. Динамика показателей эффективности использования основных средств ОАО «Интур - Хабаровск» в 2002-2004 годах
Как видно из рисунка 2.8, в организации произошел рост коэффициента расширения с 0,7 до 0,97, коэффициента 0,17 до 0,19, коэффициента выбытия с 0,05 до 0,19, коэффициента обновления с 0,17 до 0,19.
Таблица 2.6
Оценка эффективности использования основных фондов ОАО «Интур - Хабаровск»
Показатель |
2002 |
2003 |
2004 |
Динамика |
Темп роста |
||
2003 к 2002 |
2004 к 2003 |
2003 к 2002 |
2004 к 2003 |
||||
Объем реализации, тыс. руб. |
4153 |
4679 |
6324 |
526 |
1645 |
112,67 |
135,16 |
Среднегодовая стоимость, тыс. руб. |
3040 |
2823 |
2570 |
-217 |
-253 |
92,86 |
91,04 |
Фондоотдача |
1,37 |
1,66 |
2,46 |
0,29 |
0,80 |
121,33 |
148,46 |
Фондоемкость |
0,73 |
0,60 |
0,41 |
-0,13 |
-0,20 |
82,42 |
67,36 |
Рис. 2.9. Динамика показателей эффективности использования основных средств ОАО «Интур - Хабаровск» в 2002-2004 годах
Как видно из риска 2.9, в 2003 году в организации произошел рост фондоотдачи с 1,37 до 1,66, а в 2004 году до 2,46 руб. на рубль фондов. В 2003 году произошло падение фондоемкости с 0,73 до 0,6 , а в 2004 году до 0,41.
В таблице 5 отражен анализ движения рабочей силы.
Таблица 2.7
Анализ движения рабочей силы в ОАО «Интур - Хабаровск»
№п/п |
Показатель |
2002 |
2003 |
2004 |
Динамика |
Темп изменения, % |
||
2003 к 2002 |
2004 к 2003 |
2003 к 2002 |
2004 к 2003 |
|||||
1 |
Среднесписочная численность, чел. |
400 |
469 |
460 |
69 |
-9 |
117,25 |
98,08 |
2 |
Принято на предприятие, чел. |
40 |
45 |
42 |
5 |
-3 |
112,50 |
93,33 |
3 |
Выбыло с предприятия, чел. |
60 |
62 |
61 |
2 |
-1 |
103,33 |
98,39 |
4 |
В том числе на учебу, чел |
2 |
2 |
2 |
0 |
0 |
100,00 |
100,00 |
5 |
на вооруженные силы, чел. |
2 |
3 |
3 |
1 |
0 |
150,00 |
100,00 |
6 |
на пенсию и другие причины, предусмотренные законом, чел |
11 |
13 |
14 |
2 |
1 |
118,18 |
107,69 |
7 |
По собственному желанию, чел |
48 |
49 |
57 |
1 |
8 |
102,08 |
116,33 |
8 |
За нарушение дисциплины, чел. |
1 |
3 |
2 |
2 |
-1 |
300,00 |
66,67 |
9 |
Коэффициент оборачиваемости по выбытию |
0,15 |
0,13 |
0,13 |
0 |
0 |
88,13 |
100,31 |
10 |
Коэффициент оборачиваемости по приему |
0,10 |
0,10 |
0,09 |
0 |
0 |
95,95 |
95,16 |
11 |
Коэффициент текучести |
0,12 |
0,11 |
0,13 |
-0,01 |
0 |
90,51 |
115,68 |
Как видно из таблицы 2.7, в 2003 оду среднесписочная численность работающих на предприятии выросла по сравнению с 2002 годом на 69 человек, а 204 году уменьшилась на 9 человек.
Рис. 2.10. Динамика среднесписочной численности работающих ОАО «Интур - Хабаровск» в 2002-2004 годах
Рис. 2.11. Движение численности работающих в ОАО «Интур - Хабаровск» в 2002-2004 годах
Как видно из рисунка 2.11, в 2003 году выросло количество принятых на предприятии с40 до 45 человек, и количество выбывших с 60 до 62 человек. В 2004 году количество прибывших снизилось с 45 до 42 человек. Количество выбывших упало с 62 до 61 человек.
Рис.2.12. Структура выбывших работающих в ОАО «Интур - Хабаровск» в 2002 году
Как видно из рисунка 2.12, в 2002 году наибольшую долю среди выбывших с организации занимали уволенные по собственному желанию- 45 %, а наименьшую – уволенные за нарушение дисциплины – 1 %.
Рис.2.13. Структура выбывших в ОАО «Интур - Хабаровск» в 2003 году
Как видно из рисунка 2.13, в 2003 году наибольшую долю в структуре выбывших занимали уволенные по собственному желанию – 49 %, а наименьшую – также уволенные за нарушение дисциплины – 1 %.
Рис. 2.14. Структура выбывших в ОАО «Интур - Хабаровск» в 2004 году
Как видно из рисунка 2.14, в 2004 году наибольшую долю в структуре выбывших в организации занимали уволенные по собственному желанию – 72 %, а наименьшую - уволенные за нарушение дисциплины- 3 % и на учебу – 3 %.
Рис. 2.15. Динамика основных показателей движения рабочей силы ОАО «Интур - Хабаровск» в 2002-2004 годах
Как видно из рисунка 2.15, в 2003 году наблюдались тенденции:
1) снижение коэффициента оборачиваемости по выбытию с 0,15 до 0,1
2) снижение коэффициента текучести с 0,12 до 0,11
3) стабильность коэффициента оборачиваемости по приему -0,1
В 2004 году наблюдались тенденции:
1) рост коэффициента оборачиваемости по выбытию с 0,1 до о 0,13
2) рост коэффициента текучести с 0,11 до 0,13
3) снижение коэффициента оборачиваемости по приему с 0,1 до 0,09
Таблица 2.8
Анализ использования рабочей силы ОАО «Интур – Хабаровск»
№ п/п |
Показатель |
Единица измерения |
2002 |
2003 |
2004 |
Динамика |
Темп изменения, % |
||
2003 к 2002 |
2004 к 2003 |
2003 к 2002 |
2004 к 2003 |
||||||
1 |
Выручка от реализации услуг |
тыс. руб. |
4153,00 |
4679,00 |
6324,00 |
526,00 |
1645,00 |
112,67 |
135,16 |
2 |
среднесписочная численность |
чел |
400,00 |
469,00 |
460,00 |
69,00 |
-9,00 |
117,25 |
98,08 |
3 |
В том числе основного производства |
чел |
300,00 |
390,00 |
400,00 |
90,00 |
10,00 |
130,00 |
102,56 |
4 |
Выработка на одного рабочего |
тыс. руб./чел |
10,38 |
9,98 |
13,75 |
-0,41 |
3,77 |
96,09 |
137,80 |
5 |
Фонд оплаты труда |
тыс. руб. |
1126,00 |
1207,00 |
1421,00 |
81,00 |
214,00 |
107,19 |
117,73 |
6 |
В том числе основных рабочих |
тыс. руб. |
980,00 |
1040,00 |
1100,00 |
60,00 |
60,00 |
106,12 |
105,77 |
7 |
Заработная плата на рубль реализованных услуг |
тыс. руб. |
0,27 |
0,26 |
0,22 |
-0,01 |
-0,03 |
95,14 |
87,11 |
8 |
В том числе основного производства |
тыс. руб. |
0,24 |
0,22 |
0,17 |
-0,01 |
-0,05 |
94,19 |
78,26 |
9 |
Средняя заработная плата |
тыс. руб. |
2,82 |
2,57 |
3,09 |
-0,24 |
0,52 |
91,42 |
120,03 |
10 |
В том числе основного производства |
тыс. руб. |
3,75 |
3,09 |
3,55 |
-0,66 |
0,46 |
82,46 |
114,79 |
Как видно из таблицы 2.8:
1) численность основных работников в 2003 году увеличилась на 90 человек, а в 2004 году увеличилась на 10 человек;
2) выработка на одного рабочего в 2003 году снизилась с 10,38 до 9,98 тыс. руб. на человека или на 0,41 тыс. руб., а в 2004 году выросла на 3,77 тыс. руб. на человека;
3) фонд оплаты труда в 2003 году вырос с 1126 тыс. руб. до 1207 тыс. руб. , а в 2004 году вырос на 214 тыс. руб. до 1421 тыс. руб.
4) заработная плата на рубль реализованных услуг в 2003 году снизилась с 0,27 до 0,26 тыс. руб. на рубль, а в 2004 году – снизилась до 0,22 тыс. руб.
5) средняя заработная плата в 2003 году упала с 2,82 до 2,57 тыс. руб., а в 2004 году – снова выросла до 3,09 тыс. руб.
Анализ себестоимости услуг гостиничного хозяйства проводим в таблице 7.
Таблица 2.9
Структура себестоимости затрат ОАО «Интур - Хабаровск» по элементам затрат
тыс. руб.
№ п/п |
Показатели |
2002 |
2003 |
2004 |
Динамика |
Темп изменения, % |
||
2003 к 2002 |
2004 к 2003 |
2003 к 2002 |
2004 к 2003 |
|||||
1 |
Материальные затраты |
1310 |
1500 |
1338 |
190,00 |
-162,00 |
114,50 |
89,20 |
2 |
Услуги транспорта |
202 |
232 |
361 |
30,00 |
129,00 |
114,85 |
155,60 |
3 |
Энергия |
61 |
68 |
125 |
7,00 |
57,00 |
111,48 |
183,82 |
4 |
Затраты на оплату труда |
1126 |
1207 |
1421 |
81,00 |
214,00 |
107,19 |
117,73 |
5 |
Отчисления на социальные нужды |
437 |
492 |
584 |
55,00 |
92,00 |
112,59 |
118,70 |
6 |
Амортизация |
201 |
198 |
187 |
-3,00 |
-11,00 |
98,51 |
94,44 |
7 |
Налоги, включаемые в себестоимость |
108 |
108 |
55 |
0,00 |
-53,00 |
100,00 |
50,93 |
8 |
Оплата услуг сторонних организаций |
156 |
158 |
57 |
2,00 |
-101,00 |
101,28 |
36,08 |
|
ИТОГО по элементам затрат |
3601 |
3963 |
4128 |
362,00 |
165,00 |
110,05 |
104,16 |
Более наглядно данные таблицы 2.9 представлены на рисунке 2.16.
Рис. 2.16. Динамика основных элементов затрат ОАО «Интур - Хабаровск» в 2002-2004 годах
Из рисунка 2.16, видны следующие тенденции:
1) материальные затраты в 2003 году выросли с1310 до 1500 тыс. руб., а в 2004 году – снизились на 162 тыс. руб.
2) затраты на услуги транспорта в 2003 году выросли с 202 до 232 тыс. руб., а 2004 году – до 361 тыс. руб.
3) затраты на энергию в2003 году выросли с 61 до 68 тыс. руб., а 2004 году – выросли до 125 тыс. руб.
4) затраты на оплату труда выросли с 1126 до 1207 тыс. руб., в 2004 году – до 1421 тыс. руб.
5) затраты на соцнужды выросли в 2003 году с 437 до 492 тыс. руб., а в 2004 году – до 584 тыс. руб.
6) затраты на амортизацию в 2003 году упали с 201 до 198 тыс. руб., а в 2004 году – до 187 тыс. руб.
7) налоги в 2003 году остались постоянными – на уровне 108 тыс. руб., а в 2004 году – упали до 55 тыс. руб.
8) оплата услуг сторонним организация выросла со 156 до 158 тыс. руб., а в 2004 году – упала до 57 тыс. руб.
9) В целом сумма затрат организации в 2003 году выросла с 3601 до 3963 тыс. руб., а в 2004 году – до 4128 тыс. руб.
Рис. 2.17. Структура затрат ОАО «Интур - Хабаровск» в 2004 году
Как видно из рисунка 2.17, в 2004 году в организации наибольшую долю в структуре затрат занимали затраты на оплату труда – 35 %, а наименьшую - затраты на энергию – 36 % и на налоги-1 %.
В таблице 2.10 отражена динамика собственных и заемных средств организации.
Таблица 2.10
Динамика собственных и заемных средств ОАО «Интур - Хабаровск»
№ п/п |
Показатели |
2002 |
2003 |
2004 |
Динамика |
Темп изменения, % |
||
2003 к 2002 |
2004 к 2003 |
2003 к 2002 |
2004 к 2003 |
|||||
1 |
Собственные средства |
779 |
642 |
1367 |
-137 |
725 |
82,41 |
212,97 |
|
в том числе |
|
|
|
|
|
|
|
|
Уставной капитал |
126 |
126 |
126 |
0 |
0 |
100,00 |
100,00 |
|
Прибыль |
552 |
432 |
1059 |
-120 |
627 |
78,26 |
245,14 |
|
Резервный фонд |
83 |
65 |
159 |
-18 |
94 |
78,26 |
245,14 |
|
Целевое финансирование |
18 |
19 |
23 |
1 |
4 |
105,56 |
121,05 |
2 |
Заемные средства |
|
|
|
|
|
|
|
|
кредиторская задолженность |
3685 |
3383 |
3941 |
-302 |
558 |
91,80 |
116,49 |
|
В том числе |
|
|
|
|
|
|
|
|
поставщики и посредники |
759 |
594 |
431 |
-165 |
-163 |
78,26 |
72,56 |
|
По оплате труда |
184 |
59 |
175 |
-125 |
116 |
32,07 |
296,61 |
|
По социальному страхованию |
377 |
139 |
237 |
-238 |
98 |
36,87 |
170,50 |
|
обязательство перед бюджетом |
1222 |
1350 |
2069 |
128 |
719 |
110,47 |
153,26 |
Рис. 2.18. Динамика собственных средств ОАО «Интур - Хабаровск» в 2002-2004 годах
Как видно из рисунка 2.18, в организации наблюдались следующие тенденции:
1) уставной капитал постоянен в сумме 126 тыс. руб.
2) прибыль организации в 2003 году упала с 552 до 432 тыс. руб., а в 2004 году – выросла до 1059 тыс. руб.
3) резервный фонд в 2003 году снизился с 83 до 65 тыс. руб., а в 2004 году – вырос до 159 тыс. руб.
4) целевое финансирование выросло с 18 дод 19 тыс. руб., а 2004 году – до 23 тыс. руб.
Рис. 2.19. Динамика заемных и собственных средств организации в 2002-2004 годах
Из рисунка 2.19 заметны следующие тенденции:
1) в 2003 год собственные средства организации снизились с 3685 до 3383 тыс. руб., а в 2004 году – выросли до 3941 тыс. руб.
2) в 2003 году заемные средства организации снизились с 779 до 642 тыс. руб., а в 2004 году – выросли – до 1367 тыс. руб.
Рис. 2.20. Структура собственных средств ОАО «Интур - Хабаровск» в 2004 году
Как видно из рисунка 2.20, в организации в 2004 году наблюдалось преобладание доли прибыли в структуре собственных средств организации – 77 %. Наименьшую долю занимало целевое финансирование и поступление – 2 %.
Рис. 2.21. Структура средств организации в 2004 году
Как видно из рисунка 2.21, в организации наибольшую дою занимают заемные средства – 74 %, а наименьшую – собственные средства – 26 %.
Анализ кредиторской и дебиторской задолженности представлен в таблице 2.11.
Таблица 2.11
Динамика кредиторской и кредиторской задолженности ОАО «Интур - Хабаровск»
№ п/п |
Показатели |
2002 |
2003 |
2004 |
Динамика |
Темп изменения, % |
||
2003 к 2002 |
2004 к 2003 |
2003 к 2002 |
2004 к 2003 |
|||||
1 |
Дебиторская задолженность |
4818 |
5096 |
7292 |
278 |
2196 |
105,77 |
143,0926 |
|
в том числе |
|
|
|
|
|
|
|
|
покупатели и заказчики |
3923 |
4831 |
6122 |
908 |
1291 |
123,1456 |
126,7232 |
|
Прочие дебиторы |
895 |
265 |
1170 |
-630 |
905 |
29,60894 |
441,5094 |
2 |
Кредиторская задолженность |
3685 |
3383 |
3941 |
-302 |
558 |
91,80461 |
116,4942 |
|
в том числе Поставщики и подрядчики |
759 |
594 |
431 |
-165 |
-163 |
78,26087 |
72,55892 |
|
по оплате труда |
184 |
59 |
175 |
-125 |
116 |
32,06522 |
296,6102 |
|
по социальному страхованию и обеспечению |
377 |
139 |
237 |
-238 |
98 |
36,87003 |
170,5036 |
|
обязательства перед бюджетом |
1222 |
1350 |
2069 |
128 |
719 |
110,4746 |
153,2593 |
|
Авансы полученные |
0 |
8 |
0 |
8 |
-8 |
|
|
Рис. 2. 22. Структура дебиторской задолженности ОАО «Интур - Хабаровск» в 2004 году
Как видно из рисунка 2.22, в организации в 2004 году наибольшую долю в структуре дебиторской задолженности занимали покупатели заказчики – 84 %, а наименьшую – прочие дебиторы – 16 %.
Рис. 2.23. Структура кредиторской задолженности ОАО «Интур - Хабаровск» в 2004 году
Как видно из рисунка 2.23, в организации в 2004 году наблюдалось преобладание доли кредиторской задолженности перед бюджетом – 71 %, а наименьшую дою в структуре занимала задолженность по оплате труда – 6 %.
Рис. 2.24. Динамика дебиторской и кредиторской задолженности ОАО «Интур - Хабаровск» в 2002-2004 годах
Как видно из рисунка 2.24, в организации наблюдались тенденции:
1) в 2003 году кредиторская задолженность упала с 3685 до 3383 тыс. руб., а в 2004 году – выросла до 3941 тыс. руб.
2) в 2003 году дебиторская задолженность выросла с 4616 до 5096 тыс. руб., а в 2004 году – до 7292 тыс. руб.
Таблица 2.12
Анализ эффективности использования кредиторской и дебиторской задолженности
№ п/п |
Показатели |
2002 |
2003 |
2004 |
Динамика |
Темп изменения, % |
||
2003 к 2002 |
2004 к 2003 |
2003 к 2002 |
2004 к 2003 |
|||||
1 |
Выручка от реализации |
4153,00 |
4679,00 |
6324,00 |
526,00 |
1645,00 |
112,67 |
135,16 |
2 |
Дебиторская задолженность |
4818 |
5096 |
7292 |
278 |
2196 |
105,77 |
143,09 |
3 |
Оборачиваемость дебиторской задолженности |
0,86 |
0,92 |
0,87 |
0,06 |
-0,05 |
106,52 |
94,45 |
4 |
Коэффициент загрузки дебиторской задолженности |
1,16 |
1,09 |
1,15 |
-0,07 |
0,06 |
93,88 |
105,87 |
5 |
Продолжительность оборота ДЗ |
417,65 |
392,08 |
415,10 |
-25,56 |
23,02 |
93,88 |
105,87 |
6 |
Кредиторская задолженность (КЗ) |
3685 |
3383 |
3941 |
-302 |
558 |
91,80 |
116,49 |
7 |
Оборачиваемость КЗ |
1,13 |
1,38 |
1,60 |
0,26 |
0,22 |
122,72 |
116,02 |
8 |
Коэффициент загрузки КЗ |
0,89 |
0,72 |
0,62 |
-0,16 |
-0,10 |
81,48 |
86,19 |
9 |
Продолжительность одного оборота КЗ |
319,43 |
260,29 |
224,35 |
-59,15 |
-35,94 |
81,48 |
86,19 |
Из таблицы 2.12 можно сделать следующие выводы:
1) оборачиваемость ДЗ в 2003 году выросла на 0,06 или на 6,52 %, а в 2004 году – снизилась на 0,05 или на 5,55 %;
2) оборачиваемость КЗ в 2003 году выросла на 0,26 или на 22,72 %, а в 2004 году – на 0,22 или на 16,02 %.
3) Коэффициент загрузки ДЗ в 2003 году снизился на 0,07 или на 6,22 %, а в 2004 году – вырос на 0,06 или на 5,87 %.
4) Коэффициент загрузки КЗ – в 2003 году снизился на 0,16 или на 19 %, а в 2004 году – на 0,1 или на 14 %.
5) Продолжительность оборот а ДЗ в 2003 году снизилась на 25,56 дней, а в 2004 году – выросла на 23,03 дня.
6) Продолжительность оборота КЗ в 2003 году снизилась на 59,15 дня, а в 2004 году – на 35,94 дн.
Рост коэффициента оборачиваемости является положительной тенденцией, а коэффициента загрузки- отрицательной для организации, также как и рост продолжительности оборота.
Анализ платежеспособности представлен в таблице 2.13.
Таблица 2.13
Анализ платежеспособности ОАО «Интур - Хабаровск»
№ пп/ |
Показатель |
2002 |
2003 |
2004 |
Динамика |
Темп изменения, % |
||
2003 к 2002 |
2004 к 2003 |
2003 к 2002 |
2004 к 2003 |
|||||
1 |
Денежные средства |
300 |
324 |
330 |
24 |
6 |
108,00 |
101,85 |
2 |
Краткосрочные финансовые вложения |
15 |
17 |
16 |
2 |
-1 |
113,33 |
94,12 |
3 |
Дебиторская задолженность |
4818 |
5096 |
7292 |
278 |
2196 |
105,77 |
143,09 |
4 |
Производственные запасы |
294 |
403 |
56 |
109 |
-347 |
137,07 |
13,90 |
5 |
Затраты |
11 |
14 |
18 |
3 |
4 |
127,27 |
128,57 |
|
ИТОГО |
5438 |
5854 |
7712 |
416 |
1858,00 |
107,65 |
131,74 |
6 |
Кредиторская задолженность |
3685 |
3383 |
3941 |
-302 |
558 |
91,80 |
116,49 |
7 |
Общий коэффициент покрытия |
1,48 |
1,73 |
1,96 |
0,25 |
0,23 |
117,26 |
113,09 |
Как видно из таблицы 2.13, в 2003 году в организации наблюдалось укрепление платежеспособности, о чем свидетельствует рост общего коэффициента покрытия на 0,25 или на 17,26 %, а в 2004 году - рост показателя равен 0,23 или 13,09 %
3. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ IP – ТЕЛЕФОНИИ В ОАО «ИНТУР – ХАБАРОВСК»
3.1. Определение капитальных затрат на внедрение
Начальные (стартовые) затраты необходимы для создания и начала внедрения проекта.
Стартовые затраты - это стоимость основных фондов на начало работы.
Руководство компании ООО «Интур – Хабаровск» установило ограничения на доходность инвестиций в данный проект не ниже 13% годовых (без учета инфляции), уровень инфляции предполагается на уровне 7% в год. Расчет премии за риск приведен ниже:
=5,11~5, таким образом премия за риск составит 5.
Таким образом дисконт составит:
d=((1+1/7)*(1+1/13)*(1+1/5))*100-100=47,5%
пересчет дисконта для периода равного кварталу
(3.1)
В таблице 3.1 отражены первоначальные единовременные капитальные затраты предприятия ОАО «Интур – Хабаровск» на внедрение проекта
Таблица 3.1
Единовременные затраты ОАО «Интур – Хабаровск» на внедрение проекта
Статьи затрат |
Затраты, руб. |
Затраты на проведение рекламной кампании |
416000 |
Затраты на закупку программного обеспечения |
311241,6 |
Затраты на закупку аппаратного обеспечения |
575913 |
Затраты на проведение подготовительных курсов для операторов связи |
2000 |
Итого единовременных затрат |
1305154,6 |
На рисунке 3.1 отражена структура единовременных затрат ОАО «Интур – Хабаровск» по внедрению проекта.
Рис. 3.1. Структура единовременных затрат ОАО «Интур – Хабаровск» по внедрению проекта
Как видно из рисунка 3.1, при реализации проекта наибольшую долю в структуре единовременных затрат занимают затраты на покупку аппаратного обеспечения (44%), а наименьшую – затраты на проведение подготовительных курсов для операторов (менее 1 % ).
Одним из основных направлений реализации проекта является внедрение маркетинговых мероприятий по внедрению ip – телефонии, которые также требуют капитальных затрат.
Компания ОАО «Интур – Хабаровск» зарекомендовала себя на рынке телекомуникаций, как надежный поставщик качественных услуг связи. При внедрении новой услуги компании следует воспользоваться в первую очередь своим именем. Также следует провести рекламную кампанию по привлечению клиентов, используя баннерную рекламу в Internet, рекламу в специализированных СМИ, а также по телевидению. В рамках рекламной кампании следует провести ряд информационных программ на тему недостатков традиционной телефонии и появления новой технологии IP-телефонии в сфере телекоммуникаций.
Таблица 3.2
Статьи единовременных затрат на маркетинговые мероприятия по внедрению проекта
Статья затрат |
Сумма, руб. |
Реклама в средствах массовой информации |
200000 |
Участие в выставках и других аналогичных мероприятиях |
80000 |
Организация информационных мероприятий (статьи в газетах) |
46000 |
Проведение исследовательских мероприятий |
34000 |
Расходы на сувенирную и полиграфическую продукцию |
25000 |
Прочие |
31000 |
Итого |
416000 |
На рисунке 3.2 отражена структура единовременных затрат на маркетинговые решения по внедрению проекта ip – телефонизации.
Рис. 3.2. Структура маркетинговых затрат по внедрению проекта ОАО «Интур – Хабаровск»
Как видно из рисунка 3.2, в ОАО «Интур – Хабаровск» наибольшую долю среди маркетинговых затрат по внедрению проекта занимают расходы на рекламу в СМИ (49 %), а наименьшую – затраты на участие в выставках (6 %).
Для реализации данного проекта необходимо закупить программное и аппаратное обеспечение (табл. 3.3)
Таблица 3.3
Затраты на программное и аппаратное обеспечение внедрения проекта ip - телефонизации
Статьи затрат |
Количество |
Затраты |
|
Единовременные |
Текущие |
||
Компьютеры (PentiumII, 600 MHz, with a SCSI HDD 6 GB, 128 Mb of RAM) |
4 |
104’400 |
- |
Windows NT Workstation + Service Pack 3 |
- |
15’321,6 |
- |
Платы Dialogic D/300SC-E1+ DM/IP3031A (голосовая плата) |
4 |
345’600 |
- |
Интерфейсные платы (LSI/81SC) |
4 |
11’520 |
- |
Факсимильные платы (Gammalink CPi/10) |
4 |
23’472 |
- |
Оборудование для распознавания речи (VCS ASR for Antares (software per channel)) |
4 |
14’803 |
- |
Платы для подключения телефонных аппаратов и организации конференций (MSI Power Module) |
4 |
6’998 |
- |
2-х мегабитные каналы для передачи данных (затраты на прокладку) |
4 |
69’120 |
- |
Ежемесячная плата за пользование каналами |
- |
- |
17280 |
Шлюз VocalTec Telephony Gateway Series 120 (v.4) |
- |
65’520 |
- |
VocalTec GateKeeper (VGK) |
- |
100’800 |
- |
VocalTec Network Manager |
- |
129’600 |
- |
Затраты (ежемесячные) на заказ печати телефонных карт (первый квартал) |
500 |
- |
1000 |
Затраты (ежемесячные) на заказ печати телефонных карт (остальной период работы проекта) |
2000 |
- |
4000 |
Итого (единовременных всего, текущих за каждый месяц соответственно) |
- |
887’154,6 |
22’280 |
Проект не имеет инфраструктурных ограничений, весь комплекс технических средств находится на территории организации. Финансирование проекта осуществляется средствами организации. Запуск проекта не требует никакой дополнительной подготовки.
Таблица 3.4
Общая сумма капитальных затрат по внедрению проекта ip - телефонизации
Показатель |
Сумма, руб. |
Первоначальные единовременные затраты |
1305154,6 |
Единовременные затраты на маркетинговые мероприятия |
416000 |
Затраты на программное и аппаратное обеспечение |
887154,6 |
ИТОГО |
2608309,2 |
На рисунке 3.3 отражена структура капитальных затрат по внедрению проекта.
Рис. 3.3. Структура капитальных затрат ОАО «Интур – Хабаровск» по внедрению проекта
Как видно, из рисунка 3.3, наибольшую долю в структуре капитальных затрат занимают первоначальные единовременные затраты (50 %), а наименьшую - единовременные затраты на маркетинговые мероприятия.
3.2. Определение годовых эксплуатационных расходов
В рамках данного раздела представлены основные годовые эксплуатационные расходы по внедрению проекта ip – телефонии в ОАО «Интур – Хабаровск».
Таблица 3.5
Условно- постоянные затраты ОАО «Интур – Хабаровск» в плановом году, руб.
|
|
I кв. |
|
II кв. |
|
III кв. |
|
IV кв. |
Наименование вида |
в натур |
сумма |
в натур |
сумма |
в натур |
сумма |
в натур |
Сумма |
материальных ресурсов |
выражении |
|
выражении |
|
выражении |
|
выражении |
|
Аварийная служба, кв.м. |
2 000 |
720,00 |
2 000 |
720,00 |
2 000 |
720,00 |
2000 |
720,00 |
Электроэнергия, Квт/час.* |
24 324 |
11 091,74 |
24 324 |
11 091,74 |
21 375 |
9 747,00 |
24324 |
11 091,74 |
Тепло, вентиляция, гор.вода Гкал * |
390 |
78 507,00 |
390 |
78 507,00 |
204 |
41 065,20 |
400 |
80 520,00 |
Водоснабжение, куб м.* |
1 800 |
4 924,80 |
1 800 |
4 924,80 |
1 549 |
4 238,06 |
1800 |
4 924,80 |
Канализация(стоки) куб.м.* |
1 800 |
10 044,00 |
1 800 |
10 044,00 |
1 549 |
8 643,42 |
1800 |
10 044,00 |
Итого |
|
105 287,54 |
|
105 287,54 |
|
64 413,68 |
|
107 300,54 |
*Расход данных видов ресурсов учитывается при помощи счетчиков, что позволяет создать экономию
В таблице 3.6 отражены условно- переменные затраты ОАО «Интур – Хабаровск» по проекту.
Таблица 3.6
Условно- переменные расходы по проекту, руб.
|
|
I кв. |
|
II кв. |
|
III кв. |
|
IV кв. |
Наименование вида |
в натур |
сумма |
в натур |
сумма |
в натур |
сумма |
в натур |
сумма |
материальных ресурсов |
выражении |
|
выражении |
|
выражении |
|
выражении |
|
Карточки, шт |
20 000 |
1 000,00 |
21 000 |
1 050,00 |
18 000 |
900,00 |
21600 |
1 080,00 |
Всего материальных затрат |
|
106 287,54 |
|
106 337,54 |
|
65 313,68 |
|
108 380,54 |
Для внедрения проекта создается группа из пяти человек, в состав которой входят: главный инженер проекта, группа технической поддержки, операторы связи. Главный инженер проекта назначается из инженеров, занятых в организации, группа технической поддержки назначается из числа работников IT-департамента, операторы связи нанимаются со стороны. Главному инженеру проекта и работникам группы технической поддержки назначается надбавка к заработной плате. Операторам назначается оклад. Все расчеты идут через бухгалтерию компании ОАО «Интур – Хабаровск».
Таблица 3.7
Затраты по персоналу для внедрения проекта ip – телефонии, руб.
Наименование должности |
Количество |
Платежи |
Надбавка к з/п |
Заработная плата |
Суммарные затраты на оплату труда в месяц |
Главный инженер проекта |
1 |
Ежемесячно, весь проект |
2000 |
|
2000 |
Группа технической поддержки |
2 |
Ежемесячно, весь проект |
1000 |
|
2000 |
Операторы связи |
4 |
Ежемесячно, весь проект |
|
4000 |
16000 |
Итого |
6 человек |
|
4000 |
16000 |
20000 |
В таблице 3.8 представлен расчет фонда оплаты труда по остальным сотрудникам предприятия.
Таблица 3.8
Расчет фонда оплаты труда ОАО «Интур – Хабаровск», руб.
|
|
I кв. |
|
II кв. |
|
III кв. |
|
IV кв. |
Категория |
Числ. |
Фонд опл. |
Числ. |
Фонд опл. |
Числ. |
Фонд опл. |
Числ. |
Фонд опл. |
работников |
чел. |
труда |
чел. |
труда |
чел. |
труда |
чел. |
труда |
Основные |
|
|
|
|
|
|
|
|
Служащие |
8 |
92 230,93 |
8 |
92 230,93 |
8 |
92 230,93 |
8 |
92 230,93 |
Начисления 38,7% |
|
35 693,37 |
|
35 693,37 |
|
35 693,37 |
|
35 693,37 |
Обслуживающий |
|
|
|
|
|
|
|
|
Персонал |
8 |
33 276,67 |
8 |
33 276,67 |
8 |
33 276,67 |
8 |
33 276,67 |
Начисления 38,7% |
|
12 878,07 |
|
12 878,07 |
|
12 878,07 |
|
12 878,07 |
Руководители |
|
|
|
|
|
|
|
|
специалисты |
3 |
33 533,23 |
3 |
33 533,23 |
3 |
33 533,23 |
3 |
33 533,23 |
Начисления 38,7% |
|
12 977,36 |
|
12 977,36 |
|
12 977,36 |
|
12 977,36 |
Всего |
|
159 040,84 |
|
159 040,84 |
|
159 040,84 |
|
159 040,84 |
Всего с начислениями |
|
220 589,64 |
|
220 589,64 |
|
220 589,64 |
|
220 589,64 |
В таблице 3.9 представлены прочие прямые расходы организации
Таблица 3.9
Прочие прямые расходы организации, руб.
|
I кв. |
II кв. |
III кв. |
IV кв. |
Наименование |
сумма |
сумма |
сумма |
Сумма |
Канцелярские расходы |
3 000,00 |
3 000,00 |
3 000,00 |
3 000,00 |
Хозяйственные расходы |
6 000,00 |
6 000,00 |
6 000,00 |
6 000,00 |
Медицинские расходы |
4 680,00 |
4 680,00 |
4 680,00 |
4 680,00 |
Всего |
13 680,00 |
13 680,00 |
13 680,00 |
13 680,00 |
В таблице 3.10 отражены расходы по оплате прочих услуг организации.
Таблица 3.10
Оплата прочих услуг и прочие расходы, руб.
|
I кв. |
II кв. |
III кв. |
IV кв. |
Наименование |
сумма |
сумма |
сумма |
сумма |
Оплата услуг по пожарной сигн. |
6 726,00 |
6 726,00 |
6 726,00 |
6 726,00 |
Оплата работ по подготовке |
|
|
|
|
И обслуживанию соревнований, мероприятий |
9 000,00 |
9 000,00 |
9 000,00 |
9 000,00 |
Оплата работ участников массовых мероприятий |
9 000,00 |
9 000,00 |
9 000,00 |
9 000,00 |
Оплата услуг телефонной связи (2 основные телефонные точки) |
480,00 |
480,00 |
480,00 |
480,00 |
Всего |
25 206,00 |
25 206,00 |
25 206,00 |
25 206,00 |
В таблице 3.11 отражена смета годовых эксплуатационных расходов предприятия.
Таблица 3.11
Смета годовых эксплуатационных расходов ОАО «Интур – Хабаровск», руб.
|
|
|
Плановый год |
|
|
Статья затрат |
I кв. |
II кв. |
III кв. |
IV кв. |
за год |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
Материальные затраты |
1 000,00 |
1 050,00 |
900,00 |
1 080,00 |
4 030,00 |
Коммунальные затраты |
105 287,54 |
105 287,54 |
64 413,68 |
107 300,54 |
382 289,32 |
ФЗП рабочих осн. пр-ва |
92 230,93 |
92 230,93 |
92 230,93 |
92 230,93 |
368 923,74 |
ФЗП обсл. персонала |
33 276,67 |
33 276,67 |
33 276,67 |
33 276,67 |
133 106,69 |
ФЗП управленч. перс. |
33 533,23 |
33 533,23 |
33 533,23 |
33 533,23 |
134 132,92 |
Начисл. на ФЗП осн. п. |
35 693,37 |
35 693,37 |
35 693,37 |
35 693,37 |
142 773,49 |
Начисл на ФЗП обсл перс. |
12 878,07 |
12 878,07 |
12 878,07 |
12 878,07 |
51 512,29 |
Начисл. На ФЗП упр. Перс. |
12 977,36 |
12 977,36 |
12 977,36 |
12 977,36 |
51 909,44 |
Прочие затраты |
38 886,00 |
38 886,00 |
38 886,00 |
38 886,00 |
155 544,00 |
Итого |
365 763,18 |
365 813,18 |
324 789,32 |
367 856,18 |
1 424 221,88 |
Таким образом, исходя из данных таблицы 3.11, можно сделать вывод, что годовые эксплуатационные расходы ОАО «Интур – Хабаровск» составляют 1424221, 88 руб.
Доля коммунальных затрат на содержание и эксплуатацию помещений в общей сумме затрат составляет 29%
Доля фонда заработанной платы (с начислениями во внебюджетные фонды) в общей сумме затрат составляет 60%
В смете затрат не учтена амортизация имущества в связи с тем, что приобретение основных средств финансируется из местного бюджета и передается учреждению в оперативное управление, согласно Устава учреждения.
На рисунке 3.4 отражена структура годовых эксплуатационных расходов ОАО «Интур – Хабаровск».
Рис.3.4. Структура годовых эксплуатационных расходов ОАО «Интур – Хабаровск»
Как видно из рисунка 3.4, в организации наибольшую долю в структуре годовых эксплуатационных расходов занимают коммунальные затраты (31 %), а наименьшую – материальные затраты (менее 1%).
3.3. Анализ полученных результатов
Услуга предоставления телефонного сервиса посредством IP-телефонии находится на стадии ускоряющегося роста. Кривая жизненного цикла услуги имеет традиционный характер, то есть спрос не зависит от времени года или от влияний моды. Жизненный цикл этой услуги предположительно составит порядка 30 лет.
Данный проект разработан на основе последних достижений науки и техники. Компания ОАО «Интур – Хабаровск» уделяет большое внимание научно-исследовательским работам, затраты на НИОКР составляют порядка 15% от общей выручки компании, а также порядка 17% всего работающего персонала заняты научно-исследовательскими и опытно конструкторскими работами. Именно высокие затраты на исследования позволяют компании быть одним из лидеров на рынке российских телекоммуникаций уже 10 лет.
По мере развития технологии IP-телефонии организацией будет производится модернизация оборудования и станет возможным появление новых видов услуг, а также усовершенствование услуг, ранее предоставлявшихся нашей компанией. Новые виды услуг включают в себя такие услуги, как: проведение видеоконференций с большим количеством участников, оповещение о поступающем вызове абонента, когда телефон абонента занят другим разговором или модемом и так далее. Усовершенствование услуг будет производится в направлении улучшения качества связи телефонных переговоров, а также повышения конфиденциальности.
До недавнего времени компьютер и телефон сосуществовали независимо. Тонким мостиком между вычислительными системами и телефонией служил модем. Но это был лишь интерфейс, позволяющий связывать между собой компьютеры через неестественную для них среду. Реальное же “сращивание” двух вышеупомянутых технологий — телефонии и вычислительной техники — вызвало настоящий фейерверк технических решений. Интеграция послужила толчком к появлению невероятных комбинаций приложений, прежде характерных для каждой технологии в отдельности.
Метаморфозы приложений телефонии в связи с внедрением в нее вычислительных технологий можно проследить на примере речевой почты — приложения, реализованного производителями традиционного телефонного оборудования задолго до рождения компьютерной телефонии. Сначала благодаря специальному ПО администратор АТС получил возможность манипулировать речевыми сообщениями с экрана консоли. Следующим достижением компьютерной телефонии в этой области стало озвучивание по телефону текстовых сообщений. Затем, в ходе дальнейшей интеграции услуг, было введено понятие унифицированного обмена сообщениями (Unified Messaging), подразумевающего наличие универсального почтового ящика, ассоциированного с телефонным номером клиента и обслуживаемого с единой администраторской консоли. На сегодняшний день разработана технология передачи голоса от абонента к абоненту (по схеме телефон-сеть-телефон) путем использования передачи данных через Internet.
На основе проведенных исследовательских мероприятий можно спрогнозировать предполагаемое количество проданных телефонных карт в ОАО «Интур – Хабаровск» на первые два года предоставления услуги.
Таблица 3.12
Объёмы продаж карт ОАО «Интур – Хабаровск» на ближайшие два года
I квартал |
II квартал |
III квартал |
IV квартал |
V квартал |
VI квартал |
VII квартал |
VIII квартал |
225 |
505 |
2590 |
3710 |
4120 |
4570 |
4620 |
4780 |
Стоимость карты варьируется от $10 до $100, есть карты номиналом в $10, $15, $25, $50, $100. На основе исследований спрогнозировано, что средняя цена покупаемых карт будет $16,1, что составит 463 рубля.
Далее проводим анализ полученных результатов реализации проекта в таблице 3.13.
Таблица 3.13
Расчет дисконтированных затрат и поступлений |
||||||||
|
I |
II |
III |
IV |
V |
VI |
VII |
VIII |
Норма дисконта |
1 |
0,90744 |
0,82345 |
0,74723 |
0,67807 |
0,61531 |
0,55836 |
0,50667 |
Дисконтированные единовременные затраты |
1305155 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Дисконтированные чистые поступления |
-10665 |
99795,8 |
885480 |
1191005 |
1209484 |
1225735 |
1125208 |
1035136 |
ЧДД |
-1315820 |
99795,8 |
885480 |
1191005 |
1209484 |
1225735 |
1125208 |
1035136 |
ЧТС |
-1315820 |
-1216024 |
-330544 |
860461 |
2069945 |
3295680 |
4420889 |
5456024 |
Срок окупаемости проекта составит:
То есть проект окупится через 9 месяцев и 25 дней после начала реализации проекта, что меньше срока реализации проекта, следовательно проект эффективен.
Рис. 3.5. График определения точки безубыточности проекта
Индекс доходности:
ИД=(132970,65+262610,65*0,93242+1227965,7*0,8694+1746525,7*0,81065+0,75586*1936355,7+ 0,70478*2144705,7+2167855,7*0,65715+0,61274*2195635,7):(1448790,3+0,93242*152635,65+ 0,8694*152635,65+0,81065*152635,65+0,75586*152635,65+0,70478*152635,65+0,65715* *152635,65+0,61274*152635,65)= 3,964612883
=> по показателю индекса доходности проект оказался эффективным
Рентабельность проекта:
Таблица 3.14
Внутренняя норма доходности проекта
Значение дисконта |
66% |
67% |
68% |
69% |
ЧТС |
37183,6 |
9823,3 |
-16719,3 |
-42475,7 |
Рис. 3.6. Внутренняя норма доходности проекта
67,37% больше 7,48% следовательно проект эффективен
Определение точки безубыточности
Условно постоянные расходы на выпуск продукции (С) составляют: амортизационные отчисления+заработная плата сотрудникам
Переменные расходы на выпуск продукции (V) составляют: затраты на заказ печати телефонных карт+арендная плата за пользование выделенными линиями
Для первого периода:
Для второго периода:
Для третьего периода:
Для четвертого периода:
Для пятого периода:
Для шестого периода:
Для седьмого периода:
Для восьмого периода:
На рисунке 3.7 (приложение 12) отражено достижение точки безубыточности организации при реализации услуг.
При анализе полученных результатов необходимо оценить наиболее существенные риски предприятия при реализации проекта. К таким рискам относим:
1) повышение арендной платы за пользование выделенными линиями
На сегодняшний день наблюдается тенденция к изменению условий тарификации пользования выделенными линиями среди компаний, предоставляющих данную услугу на рынке Хабаровска, увеличение стоимости повлечет за собой повышение тарифов на услуги телефонии, что может отрицательно сказаться на объеме продаж нашей компании. Чтобы уменьшить влияние этого фактора на деятельность компании следует поддерживать отношения с другими компаниями - поставщиками данных услуг, также возможно удерживать прежние цены, наладив обновление программного обеспечения на базе ОАО «Интур – Хабаровск» и таким образом снизить затраты на обновление. В случае возникновения данной рисковой ситуации не следует сохранять прежние тарифы ценой использования устаревшего программного и аппаратного обеспечения. Мероприятия по профилактике и снижению рисков следует начать проводить на стадии внедрения проекта. Поступающую прибыль от реализации проекта следует пустить на образование отдела разработчиков собственного программного обеспечения.
2) Вынужденное снижение тарифов на звонки ввиду жесткой конкуренции
Рынок услуг IP-телефонии имеет устойчивую тенденцию к расширению. Появление большого количества компаний, предоставляющих данную услугу несомненно повлечет за собой возникновение жесткой конкуренции. Смягчение влияния данного фактора возможно в случае, если нашей компании удастся завоевать сравнительно большую долю рынка и компенсировать низкие цены высокими объемами продаж. Достигнуть высоких объемов продаж мы можем за счет проведения рекламной кампании. В случае возникновения данной ситуации не следует снижать цены за счет экономии на обновлении программного обеспечения.
3) рост стоимости приобретаемого программного обеспечения
В силу совершенствования алгоритмов и усложнения технологий стоимость программного обеспечения данного вида деятельности постоянно растет. Новые версии программ появляются всё с меньшим и меньшим интервалом времени, что влечет за собой увеличение расходов на обновление программного обеспечения. Чтобы избежать этого предполагается организация отдела разработчиков собственного программного обеспечения на базе организации. В случае увеличения расходов на обновление программного обеспечения не следует экономить на нем. Также предполагается покрытие этих расходов из полученной прибыли на время до образования собственного девелоперсого отдела.
4) снижение объемов реализации вследствие снижения платежеспособного спроса
Риск очередного экономического кризиса в нашей стране очень высок, а такой кризис, как правило, влечет за собой снижение платежеспособного спроса. В этой ситуации, чтобы поддержать нашего потребителя предполагается ввести альтернативные тарифные планы, которые позволят нашей компании сохранить объем рынка. Компании следует иметь резерв денежных средств на обеспечение полноценной работы компании подобной рисковой ситуации.
5) снижение объемов реализации вследствие развития технологии call back
В настоящее время широкое распространение получила также технология предоставления услуг междугородной и международной телефонии, носящая названия call-back. Пока звонки с помощью этой технологии обходятся значительно дороже звонков осуществляемых с помощью IP-телефонии, но также следует заметить, что качество передачи голоса в этой технологии лучше, чем в IP-телефонии. Чтобы не допустить вытеснения компаний, предоставляющих услуги IP-телефонии компаниями, предоставляющими услуги call-back требуется обеспечить как можно более высокое качество переговоров с использованием технологии IP-телефонии. Это осуществляется за счет использования новейших версий программного обеспечения и закупки новейшего аппаратного обеспечения.
6) выход оборудования из строя
В рамках этого риска возможно 2 ситуации: повреждение канала передачи данных (повреждение непосредственно кабеля), а также выход из строя обслуживающих компьютеров. В случае возникновения данной рисковой ситуации прекращается предоставление сервиса нашим потребителям, что несомненно влечет за собой негативные последствия, вплоть до потери определенного процента потребителей. Для смягчения влияния данного фактора предполагается ввести в использование резервный канал, обеспечивающий предоставление сервиса потребителям в случае выхода оборудования из строя.
7) увеличение ставки рефинансирования
В силу нестабильности экономической ситуации в стране существует реальная возможность увеличения ставки рефинансирования, что повлечет за собой увеличение цены капитала.
Таблица 3.15
Риски и затраты ОАО «Интур – Хабаровск» в процессе реализации проекта
Рисковая ситуация |
Пути решения |
Затраты |
Повышение арендной платы за пользование выделенными линиями |
Поддержание взаимоотношений с другими компаниями, представляющими выделенные линии в аренду |
1% от выручки ежеквартально |
Создание на базе компании отдела разработчиков собственного программного обеспечения |
8% от выручки ежеквартально |
|
Окончание табл. 3.15 |
||
Вынужденное снижение тарифов на звонки ввиду жесткой конкуренции |
Проведение рекламной кампании с целью увеличения объемов продаж |
Не более 30000 руб в квартал |
Рост стоимости приобретаемого программного обеспечения |
Создание на базе компании отдела разработчиков собственного программного обеспечения |
8% от выручки ежеквартально |
Снижение объемов реализации вследствие снижения платежеспособного спроса |
Введение альтернативного тарифного плана |
200000 руб |
Снижение объемов реализации вследствие развитии технологии call-back |
Улучшение качества предоставляемых услуг IP-телефонии за счет приобретения новейшего аппаратного и программного обеспечения |
13% от выручки ежеквартально |
Выход оборудования из строя |
Введение в использование резервного канала |
150000 руб |
Далее проводим анализ устойчивости и чувствительности экономических характеристик к возникновению рисковых ситуаций
1. анализ устойчивости и чувствительности проекта к росту стоимости оборудования (стоимость оборудования изначально равна 575913)
Таблица 3.16
Исходные данные для анализа чувствительности проекта к росту стоимости оборудования
5’000’000 |
6’000’000 |
7’000’000 |
1031937 |
31937,1 |
-968063 |
X = 6000000+6’031’837
Или %Ч = 947,352% => оборудование может подорожать не более, чем до 6031837 руб, или на 947,352%, что значительно больше 10%, а следовательно проект устойчив и не чувствителен к изменению стоимости оборудования.
2. анализ устойчивости и чувствительности проекта к изменению арендной платы за пользование выделенными линиями (арендная плата изначально составляла 51840)
Таблица 3.17
Исходные данные для анализа чувствительности проекта к изменению арендной платы
800000 |
900000 |
1000000 |
1089368 |
505715 |
-77937,2 |
X = 900000+986’646
Или %Ч=1803%=> арендная плата может подняться до 986646 руб, или на 1803%, что значительно выше 10%, а следовательно проект устойчив и не чувствителен к изменению арендной платы за пользование выделенными линиями.
3. анализ устойчивости и чувствительности проекта к изменению числа клиентов
Таблица 3.18
Исходные данные для анализа чувствительности проекта к изменению числа клиентов
40% |
30% |
20% |
971040 |
223542 |
-523955 |
X=20-27,009=> число клиентов может снизиться не более чем 72,991%, что значительно больше 10%, следовательно проект устойчив и не чувствителен к изменению числа клиентов.
Таблица 3.19
Анализ устойчивости проекта
Показатель, ед.изм. |
Исходное значение |
Уровень устойчивости |
Значение ЧТС при 10-ти процентном изменении показателя |
Вывод о чувствительности |
1. изменение стоимости оборудования, руб |
575913 |
6’031’837 |
5393249 |
Не чувствителен |
2. изменение арендной платы за пользование выделенными линиями, руб |
51840 |
986’646 |
5425768 |
Не чувствителен |
3. изменение количества клиентов в процентном выражении |
100% |
27,009% |
4708527 |
Не чувствителен |
Таким образом, в рамках данного раздела был проведен анализ результатов внедрения проекта ОАО «Инутр – Хабаровск» по ip – телефонизации.
3.4. Пути повышения эффективности использования IP - телефонии
Количественное соотношение экстенсивности и интенсивности экономического развития выражается в показателях использования производственных и финансовых ресурсов. Показателями экстенсивности развития являются количественные показатели использование ресурсов Открытого акционерного общества «Интур – Хабаровск» : численность работающих, величина израсходованных предметов труда, величина амортизации, объем основных производственных фондов и авансированных оборотных средств.
Показателями интенсивности развития - качественные показатели использования ресурсов, т.е. производительность труда, материалоотдача, фондоотдача, количество оборотов оборотных средств. Фондоотдача обобщает в себе такие показатели интенсивности как амортизациотдача и оборачиваемость основных производственных фондов в годах.
Сформулируем основные факторы и пути повышения интенсивности и эффективности хозяйственной деятельности ОАО «Интур – Хабаровск»:
1. Научно-технический уровень производства и продукции услуг телефонизации.
2. Структура хозяйственной системы и уровень организации производства и труда.
3. Уровень организации управления.
4. Социальные условия и уровень использования человеческого фактора.
Управление эффективностью затрагивает факторы интенсификации, отраженные выше. Все эти факторы принято называть обобщено - технико-организационный уровень производства.
Таблица 3.20
Источники и показатели динамики интенсификации и эффективности ОАО «Интур – Хабаровск»
Производственные ресурсы (средства, предметы труда, живой труд) |
Производительность труда Материалоотдача Амортизациоотдача |
Потребление ресурсов ( себестоимость) |
Оборачиваемость основных производственных фондов |
Применение (авансирование ресурсов) |
|
Оборачиваемость оборотных средств |
|
В условиях существования товарно-денежных отношений оборот производственных ресурсов проявляется в обороте финансовых ресурсов, что позволяет характеризовать не только потребление средств производства и труда, но и применение основных производственных фондов и оборотных средств.
Определенные имущественные последствия при принятии Обществом решения о реорганизации может иметь реализация кредиторами права требовать досрочного исполнения обязательств, а также осуществление акционерами, не участвовавшими в проведении собрания или голосовавшими против принятия решения о реорганизации, права требовать выкупа принадлежащих им акций.
С учетом изложенных проблем и для снижения воздействия возможных негативных моментов необходимо проведение ряда мероприятий, обеспечивающих сохранение имущества реорганизуемых обществ:
1. Завершение инвентаризации имущества акционерных обществ электросвязи, в результате которого будут составлены реестры по следующим видам имущества: здания, сооружения, в том числе линейные, коммутационное оборудование
По данным реестра - проведение работы по надлежащему оформлению прав собственности и пользования имуществом. Отслеживание исполнения договоров аренды, своевременное их перезаключение и регистрация в органах юстиции.
2. Проведение анализа кредиторской и дебиторской задолженности, определение приоритетов в работе.
3. Разработка единого для реорганизуемых Обществ порядка подготовки согласования и заключения сделок, связанных с приобретением и отчуждением имущества.
4. Установление дополнительных ограничений компетенции исполнительных органов реорганизуемых Обществ в части отчуждения имущества или принятия имущественных обязательств (предусмотреть эти ограничения в Положениях о Правлении, и контрактах с Генеральными Директорами).
Основными направлениями, по которым может быть улучшено конкурентное положение компании в сложившихся условиях, являются единая тарифная политика и интенсивное развитие и предложение широкого спектра новых услуг. При этом необходимо учитывать следующее:
- сегмент рынка традиционных услуг телефонизации (проводная телефония, телеграфные услуги) в связи с насыщением платежеспособного рынка (в городах и крупных районных центрах) и вытеснением этих услуг более современными будут сокращаться, а доходность операций на этом рынке - падать.
- в связи со сложной социальной обстановкой, значительного количества льготников и отсутствия компенсации «выпадающих» доходов по предоставленным льготам реальная доходная такса по абонентской плате для населения в ближайшее время не сможет сравняться с себестоимостью.
- потенциал роста трафика по междугородной связи весьма ограничен в условиях действующих тарифов и появления на рынке альтернативных средств коммуникации.
- «альтернативные» операторы, не отягощенные социальными обязательствами и проблемами эксплуатации устаревших и морально и физически линий связи имеют ряд конкурентных преимуществ, среди которых важнейшее - скорость развития новых услуг, организация работы с клиентами, оперативность финансирования проектов.
Основными мероприятиями в области тарифной политики ОАО «Интур – Хабаровск», таким образом, должны быть следующие:
- максимальное сближение абонементной платы по местной телефонной сети для всех категорий абонентов на уровне себестоимости (с учетом введения повременной оплаты );
- введение более гибких тарифных планов на предоставляемые услуги, организация пакетного предоставления услуг.
Необходимо максимально приближать услугу к клиенту, для чего следует организовывать отделы продаж, заменяющие собой существующие абонентские отделы. При этом организация отделов продаж должна быть единой и унифицированной для всех филиалов компании.
Будучи «центром доходов», отделы продаж должны обладать достаточной для осуществления деятельности по предоставлению услуг финансовой самостоятельностью. Денежные средства для этого, возможно, могут быть предусмотрены в бюджете каждого филиала отдельной строкой.
1. Маркетинговая стратегия. Используя эффект снижения себестоимости предоставления услуг в результате объединения, необходимо наиболее интенсивно развивать именно те услуги, которые не могут в достаточном объеме предоставлять конкуренты:
- сеть универсальных картофонов с единой картой по всей территории федерального округа
- единая сеть доступа в Интернет.
Макроэкономический анализ с учетом результатов реорганизации «Интур - Хабаровск», включает в себя:
1. Повышение финансовой эффективности;
2. Повышение покупательной способности, влияние на цены;
3. Обеспечение масштаба и ликвидности для внешних заимствований;
4. Оптимизация менеджмента;
5. Рост объемов предоставляемых услуг;
6. Инвестиционные потребности (цифровизация, ввод новых емкостей, новые технологии);
7. Дорогостоящие инфраструктурные изменения (введение повременной оплаты);
8. Конкуренция.
К факторам, положительно влияющим на рейтинг телекомов, следует отнести:
1. Обширная существующая клиентская база;
2. Предоставление полного объема услуг;
3. Право собственности на доступ к национальной сети - крупное препятствие для конкурентов ;
4. Значительные преимущества эффекта масштаба - новые инвестиции распространяются на большое количество клиентов;
5. Быстрый рост доходов от мобильной связи и услуг передачи данных.
Важно также определить точки, неподконтрольные руководству компаний - ограничения, отражаемые суверенным рейтингом:
1. Конъюнктура на рынке (цены на ресурсы и на услуги связи);
2. Регулирование со стороны правительства
- экономическая необоснованность тарифов
- значительные политические риски
- несовершенства налогового законодательства
- валютный риск.
Необходимо осуществлять политику снижения и устранения макрорисков для ОАВО «Интур – Хабаровск» через реализацию комплекса мер, а именно:
1. Приближение к политике регулирования принятой в ЕС.
- создание независимого регулирующего органа;
- устранение перекрестного субсидирования;
- возможность выбора наиболее эффективной формы подключения (по ценам на уровне издержек);
- возможность выбора оператора местной сети.
2. Возможность частичного или полного страхования макроэкономических рисков со стороны стратегического инвестора с целью снижения стоимости кредитных ресурсов (примеры - Мексика, Аргентина, Польша, Чили).
Проведенная компанией ОАО «Интур - Хабаровск» оценка эффективности внедрения ip - телефонизации операторов позволяет прогнозировать рост прибыли, повышение привлекательности отрасли для инвесторов и увеличение капиталовложений.
Финансово-экономические показатели деятельности ОАО «Интур – Хабаровск»» свидетельствует об устойчивом положении холдинга в целом. Если проанализировать основные финансовые показатели компаний связи Хабаровского края России, то из всех присоединяемых компаний ОАО «Интур - Хабаровск» имеет самую низкую рыночную капитализацию (0,5 млн. рублей), суммарный рейтинг по финансовым показателям ОАО «Интур - Хабаровск» наиболее высокий.
Для улучшения конкурентного положения компании необходима единая тарифная политика и предоставление потребителям широкого спектра новых услуг. Необходимо как можно ближе приблизить услугу к клиенту, а это можно сделать только при помощи организации отделов продаж, причем отделы должны быть одинаковы во всех филиалах.
Также для повышения привлекательности услуги предполагается предусмотреть следующую систему скидок, льгот и бонусов в таблице 3.21.
Таблица 3.21
Предоставляемые скидки, льготы и бонусы
Условие предоставления |
Скидки, льготы и бонусы |
Покупка карты более чем на $25 |
Предоставление 1-го часа работы в Internet |
Общая стоимость приобретенных карт превышает $100 |
Предоставление бесплатного почтового доступа в Internet на месяц |
Постоянный клиент (приобретение услуги с периодичностью не более месяца в течение полугода) |
Предоставление скидки (в зависимости от длительности сотрудничества) 2%, 5% и 11% за полгода, год и более двух лет соответственно |
Таким образом, рационально продуманная политика управления внедрения проекта служит основой эффективности функционирования всей организации ОАО «Интур – Хабаровск» в целом».
4. БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ
В соответствии с ГОСТ 12.0.002 безопасными условиями труда считают такое состояние условий труда, при которых воздействие на работающего опасных и вредных производственных факторов исключено, или воздействие вредных производственных факторов не превышает предельно допустимых значений [12,с. 133 ].
В соответствии с вышеуказанным ГОСТом под требованиями безопасности труда понимают требования, установленные законодательными актами, нормативно-техническими и проектными документами, правилами и инструкциями, выполнение которых обеспечивает безопасные условия труда и регламентирует поведение работающего.
Согласно статье 211 Трудового кодекса Российской Федерации, требования охраны труда обязательны для исполнения юридическими и физическими лицами при осуществлении любых видов деятельности. Поэтому в любой организации все обязанности по обеспечению безопасных условий труда должны быть возложены на административно- управленческий персонал и распределены между отдельными службами должностями в соответствии с их функциональными обязанностями.
Функциональные обязанности административно- управленческого персонала по обеспечению безопасных условий труда предусмотрены в СниПе 111- 4- 80*.
Общее руководство работой всех структурных подразделений по обеспечению охраны труда и техники безопасности возлагается на руководителя (начальника, управляющего). Непосредственное руководство возлагается на главного инженера. К руководству охраной труда через советы трудовых коллективов привлекаются все работающие.
На руководителя ОАО «Интур – Хабаровск» возлагаются следующие основные обязанности [32]:
1) безопасность работников при эксплуатации зданий, сооружений, оборудования, осуществлении технологических процессов, а также применяемых в производстве сырья и материалов;
2) применение средств индивидуальной коллективной защиты работников;
3) соответствие требованиям охраны труда условия труда на каждом рабочем месте;
4) режим труда и отдыха работников в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством субъектов Российской Федерации;
5) приобретение за счет собственных средств и выдача специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты, смывающих и обезвреживающих средств в соответствии с установленными нормами работникам, занятым на работах с вредными или опасными условиями труда, а также на работах, выполняемых в особых температурных условиях или связанных с загрязнением;
6) обучение безопасным методам и приемам выполнения работ, инструктаж по охране труда, стажировку на рабочих местах работников и проверку их знаний требований охраны труда, недопущение к работе лиц, не прошедших в установленном порядке указанные обучение, инструктаж, стажировку и проверку знаний требований охраны труда;
7) организация контроля за состоянием условий труда на рабочих местах, а также за правильностью применения работниками средств индивидуальной и коллективной защиты;
8) проведение аттестации рабочих мест по условиям труда с последующей сертификацией работ по охране труда в организации;
9) проведение за счет собственных средств обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических (в течение трудовой деятельности) медицинских осмотров (обследований) работников, внеочередных медицинских осмотров (обследований) работников по их просьбам в соответствии с медицинскими рекомендациями с сохранением за ними места работы (должности) и среднего заработка на время прохождения указанных медицинских осмотров;
10) недопущение работников к выполнению ими трудовых обязанностей без прохождения обязательных медицинских осмотров, а также в случае медицинских противопоказаний;
11) информирование работников об условиях и охране труда на рабочих местах, о существующем риске повреждения здоровья и полагающихся им компенсациях и средствах индивидуальной защиты;
12) предоставление органам государственного управления охраной труда, органам государственного надзора и контроля за соблюдением требований охраны труда информации и документов, необходимых для осуществления ими своих полномочий;
13) принятие мер по предотвращению аварийных ситуаций, сохранению жизни и здоровья работников при возникновении таких ситуаций, в том числе по оказанию пострадавшим первой помощи;
14) расследование в установленном Правительством Российской Федерации порядке несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний;
15) санитарно - бытовое и лечебно - профилактическое обслуживание работников в соответствии с требованиями охраны труда;
16) беспрепятственный допуск должностных лиц органов государственного управления охраной труда, органов государственного надзора и контроля за соблюдением требований охраны труда, органов Фонда социального страхования Российской Федерации, а также представителей органов общественного контроля в целях проведения проверок условий и охраны труда в организации и расследования несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний;
17) выполнение предписаний должностных лиц органов государственного надзора и контроля за соблюдением требований охраны труда и рассмотрение представлений органов общественного контроля в установленные законодательством сроки;
18) обязательное социальное страхование работников от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний;
19) ознакомление работников с требованиями охраны труда.
На главного инженера ОАО «Интур – Хабаровск» возлагается[ 4, с. 165 ]:
1) организация контроля за соблюдением технологической дисциплины, выполнением норм и правил, требований охраны труда и техники безопасности;
2) постоянное повышение уровня инженерной подготовки безопасного производства работ;
3)организация работ по подготовке и внедрению стандартов безопасности труда и других приравненных нормативных документов, а также по аттестации рабочих мест и технологических процессов на соответствие требованиям охраны труда;
4)организация разработки и утверждение проектов производства работ или технологических карт на производство конкретных видов работ;
5) заключение с научно-исследовательскими и проектными организациями договоров на разработку мероприятий по безопасности труда в производстве и контроль за выполнением этих договоров;
6)организация разработки Инструкций по охране труда, а также обучения и проверки знаний работающих по безопасности труда.
На начальника отдела по охране труда и технике безопасности в ОАО «Интур – Хабаровск», а также инженеров по охране труда и технике безопасности, входящих в состав других структурных подразделений, возлагается:
1) контроль за созданием безопасных и безвредных условий труда в организации, проведением мероприятий в этой области, соблюдением действующего законодательства, правил и норм по технике безопасности, производственной санитарии, за предоставлением работникам установленных льгот и компенсаций по охране труда;
2) участие в разработке и внедрении более совершенных конструкций оградительной техники и других средств коллективной защиты, маршрутов безопасного движения транспорта и пешеходов и других мероприятий по созданию безопасных и безвредных условий труда;
3) участие в разработке перспективных годовых планов улучшения условий труда в организации, контроль за составлением смет на выполнение указанных мероприятий и расходованием ассигнований на мероприятия по охране труда;
4) участие в расследовании и анализе причин производственного травматизма и профессиональных заболеваний, а также в разработке мероприятий по их предупреждению и устранению;
5) контроль за состоянием и применением средств индивидуальной и коллективной защиты, технологической и монтажной оснастки, обеспечением производственных участков плакатами и знаками безопасности, программами по обучению и инструктажу работающих;
6) контроль за полнотой и качеством проектов производства работ, технологических карт, инструкций по охране труда;
7) организация лекций, киносеансов и экскурсий, оборудование кабинетов и стендов по охране труда (технике безопасности);
8) проведение вводного инструктажа рабочих по технике безопасности;
9) участие в работе комиссий по проверке знаний инженерно техническими работниками правил и норм техники безопасности и производственной санитарии, а также комиссий по охране труда, создаваемых комитетами профсоюзов;
10) осуществление связи с медицинскими учреждениями, научно-исследовательскими институтами и другими организациями по вопросам охраны труда и принятие мер по внедрению их рекомендаций;
11) координация деятельности структурных подразделений по вопросам безопасности труда и обеспечения составления отчетности по охране труда.
На начальника производственно-технического отдела ОАО «Интур – Хабаровск» возлагается:
1) обеспечение производственных подразделений проектами производства работ и технологическими картами, нормативными документами, стандартами и инструкциями по охране труда, а также едиными формами журналов, удостоверений, актов и другой первичной производственной документацией по охране труда;
2) организация внедрения прогрессивных технологических и организационных решений (рационализаторских предложений, разработок и рекомендаций проектных, конструкторских и научно-исследовательских организаций), а также положительного опыта смежных отраслей связи, обеспечивающих безопасность производственных процессов и улучшение условий труда;
3) участие в составлении комплексных планов улучшения условий, охраны труда и санитарно-оздоровительных мероприятий;
4)контроль за выполнением решений по охране труда в проектах производства работ;
5) контроль за заключением и исполнением договоров по разработке мероприятий по охране труда.
На начальника отдела организации труда и заработной платы ОАО «Интур – Хабаровск» возлагается:
1) организация работы по материальному стимулированию мероприятий по охране труда;
2) разработка предложений по улучшению условий труда рабочих, в том числе по организации безопасных рабочих мест, определению в установленном порядке рациональных режимов труда и отдыха в зависимости от природно-климатических и организационно-производственных условий;
3)участие в работе по аттестации рабочих мест;
4) организация совместно с отделом кадров профессионального обучения рабочих с учетом вопросов по безопасным методам труда, созданию безопасных условий труда.
На главного механика и энергетика в ОАО «Интур – Хабаровск» возлагается возложен ряд обязанностей, перечисленных ниже:
1) участие совместно с другими службами в аттестации рабочих мест на их соответствие безопасным условиям труда, внедрение стандартов безопасности труда, разработка разделов комплексного плана улучшения условий, охраны труда и санитарно-оздоровительных мероприятий в части механизации и электрификации;
2) контроль за техническим состоянием и проведением профилактических испытаний строительных машин, трубопроводов, котлов и сосудов, работающих под давлением, приборов безопасности, контрольной аппаратуры и средств электроснабжения и связи;
3) организация инструктажа и обучения безопасным методам труда и аттестации рабочих, обслуживающих машины и электротехнические установки;
4) участие в расследовании несчастных случаев на производстве, связанных с эксплуатацией машин, энергетических установок и аппаратов.
На начальника отдела снабжения ОАО «Интур – Хабаровск» (материально-технического обеспечения) возлагается:
1) своевременное обеспечение подразделений средствами индивидуальной защиты, санитарно-бытовыми устройствами, оборудованием и инвентарем;
2) организация и проведение своевременного ремонта, стирки, чистки и сушки спецодежды и спецобуви, планово-предупредительной обработки средств индивидуальной защиты.
На главного бухгалтера ОАО «Интур – Хабаровск» возлагается организация учета в установленном порядке денежных средств, расходуемых на проведение мероприятий по охране труда.
На начальников участков и старших производителей работ (в пределах руководимых ими участков) ОАО «Интур – Хабаровск» возлагается:
1) общее руководство по организации охраны труда на объектах участка;
2) контроль за соблюдением работниками обязанностей по охране труда;
3) подача заявок на спецодежду, спецобувь и другие средства индивидуальной защиты, средства коллективной защиты и оснастку, необходимые для обеспечения безопасного выполнения работ на объектах участка;
4) участие в работе по аттестации рабочих мест на участке, организация применения технологической оснастки, средств защиты и использования санитарно-бытовых помещений, а также машин, энергетических установок, транспортных средств в соответствии с правилами техники безопасности;
5) своевременное направление рабочих для обучения и проверки знаний по безопасным методам труда;
6)организация своевременного выполнения предписаний контролирующих органов по охране труда;
7) своевременное сообщение вышестоящим органам о несчастных случаях на производстве, расследование их в установленном порядке, участие в разработке мероприятий по предотвращению производственного травматизма и контроль за своевременным их выполнением;
8) контроль за состоянием охраны труда на участке;
9) обеспечение объектов средствами наглядной агитации по охране труда.
На производителей работ и мастеров (мастеров-бригадиров) в пределах порученных им участков телефонизации ОАО «Интур – Хабаровск» возлагается:
1) организация работ в соответствии с проектами производства работ или технологическими картами, утвержденными в установленном порядке, и ознакомление рабочих с предусмотренными в них мероприятиями по безопасности труда;
2) организация применения в соответствии с назначением технологической оснастки , машин, энергетических установок, транспортных средств и средств защиты работающих;
3) инструктаж рабочих непосредственно на рабочем месте о безопасных методах и приемах выполнения работ с соответствующей записью об этом в специальном журнале учета инструктажа рабочих;
4) организация обеспечения чистоты и порядка на рабочих местах, проходах и на подъездных путях, а также достаточной освещенности рабочих мест, правильного содержания и эксплуатации путей с систематической (ежедневной) проверкой условий труда рабочих и принятием мер к устранению выявленных недостатков;
5) контроль за соблюдением норм переноски тяжестей, обеспечением рабочих мест знаками безопасности, предупредительными надписями, плакатами;
6) исключение возможного присутствия посторонних лиц на территории участка производства телефонных работ, в производственных помещениях и на рабочих местах;
7) систематическое проведение бесед с рабочими по разбору случаев нарушения правил техники безопасности и производственной санитарии и контроль за соблюдением рабочими инструкций по охране труда.
На бригадиров (звеньевых, назначенных приказом руководителя организации) в пределах порученных им участков работы телефонизации в ОАО «Интур – Хабаровск» возлагается:
1) контроль соблюдения членами бригады технологических процессов и организационно-технических мероприятий по безопасности труда, предусмотренных проектом производства работ, технологическими картами, инструкциями по охране труда;
2) проверка перед началом работ состояния рабочих мест, организация устранения членами бригады выявленных нарушений или информирование о них прораба, мастера;
3) обеспечение соблюдения членами бригады трудовой дисциплины и правил внутреннего распорядка, относящихся к охране труда;
4) в отдельных случаях (по распоряжению руководителя предприятия и согласованию с профсоюзным комитетом) выполнение обязанностей лица, ответственного за безопасное перемещение грузов кранами.
На рабочих в пределах порученных им участков работы в ОАО «Интур – Хабаровск» возлагается:
1) выполнение правил внутреннего распорядка;
2) выполнение требований инструкций по охране труда применительно к порученному заданию;
3)применение средств коллективной или индивидуальной защиты, предусмотренных проектом производства работ, технологическими картами, инструкциями по охране труда.
Обеспечение охраны труда- одна из основных функций административно- технического и производственного управления в организации.
В статье 419 Трудового кодекса РФ указано, что лица, виновные в нарушении законодательных тактов ( в том числе тех, что касаются обеспечения безопасных условий труда на производстве ) привлекаются к ответственности в установленном порядке. Все вопросы, касающиеся привлечения к ответственности лиц, виновных в нарушении законодательства по охране труда, в организации ОАО «Интур – Хабаровск» разрешаются через юридический отдел.
Различают следующие виды ответственности [38,c.17]:
1) дисциплинарная;
2) административная;
3) материальная;
4) уголовная.
Дисциплинарная ответственность наступает в тех случаях, когда по вине должностных лиц из числа руководящих, административно- технических работников, которые не влекут за собой тяжелых последствий и не могут их повлечь [42,c.12]. дисциплинарная ответственность заключается в наложении на должностных лиц в порядке подчиненности следующих взысканий: замечание, выговор, строгий выговор, перевод на нижеоплачиваемую работу или смещение на низшую должность, увольнение.
К административной ответственности привлекаются должностные лица, нарушившие законодательство по охране труда. Она выражается в наложении штрафа нам виновных. Размер штрафа устанавливается соответствующими органами надзора.
Материальная ответственность должностных лиц в организации заключается во взыскании с них полностью или частично сумм, выплаченных организацией потерпевшему от несчастного случая или профессионального заболевания.
Уголовная ответственность должностных лиц определяется уголовным кодексом. Уголовная ответственность за нарушение законодательства по охране труда, правил и норм по технике безопасности наступает в том случае, когда эти нарушения могли бы повлечь или повлекли за собой отрицательные последствия. Уголовную ответственность могут нести лишь те должностные лица , на которых в силу их служебного положения возложены обязанности по охране труда и соблюдению правил техники безопасности на соответствующем участке работы.
Ответственность за общее состояние техники безопасности в организации возложена на главного инженера.
Ответственность за состояние техники безопасности при выполнении телефонных работ возлагается на мастеров в пределах порученных им участков.
Таким образом, в организации ОАО «Интур – Хабаровск» практически все службы и отделы имеют свои определенные функциональные обязанности по обеспечению безопасных условий труда, предусмотренные законодательными и нормативными актами. При нарушении своих обязанностей должностное лицо несет ответственность в соответствии с причиненным ущербом.
В соответствии со статьей 1 Федерального закона «Об основах охраны труда в Российской Федерации» под средствами индивидуальной защиты работников понимают технические средства, используемые для предотвращения или уменьшения воздействия на работников вредных или опасных производственных факторов, а также для защиты от загрязнения.
Порядок обеспечения рабочих и служащих специальной одеждой, обувью и другими средствами индивидуальной защиты в организациях связи предусмотрен в законодательных и правовых актах по охране труда.
В соответствии со статьей 221 Трудового кодекса РФ, на работах с вредными и опасными условиями, связанных с загрязнением, работникам выдаются сертифицированные средства индивидуальной защиты, смывающие и обезвреживающие средства в соответствии с нормами, утвержденными в порядке, установленном Правительством РФ [9, с. 176].
В ОАО «Интур - Хабаровск» в соответствии с требованиями законодательства используются необходимые средства индивидуальной защиты.
Так, в случаях, когда применяемые методы обеспыливания воздуха рабочей зоны не обеспечивают снижение концентрации пыли до предельно допустимых или очистка воздушной среды невозможна или неэффективна для кратковременной защиты органов дыхания применяют различные виды спецодежды и индивидуальные средства защиты [13,c.61]. При производстве работ с пылевыми веществами (известью, цементом) рабочим выдают респираторы.
При работе с различными отравляющими и вредными веществами (бензол, бензин, кислоты ) работникам выдают фильтрующие и изолирующие противогазы.
При производстве работ, сопровождающихся значительным шумом и вибрацией, используют специальные средства защиты: вкладыши, наушники и шлемы, рукавицы или перчатки, виброзащитные прокладки или пластины с креплением на руке.
При эксплуатации электроустановок в целях защиты рабочих от поражения электрическим током все работники должны быть обеспечены следующими средствами индивидуальной защиты:
1) основные изолирующие средства: диэлектрические резиновые перчатки, инструмент с изолированными рукоятками и токоискатели, изолирующие штанги, изолирующие и токоизмерительные клещи;
2) дополнительные изолирующие средства: диэлектрические галоши, коврики и изолирующие подставки, диэлектрические перчатки и боты;
3) вспомогательные защитные средства: защитные очки, специальные рукавицы и противогазы.
Таким образом, при выполнении различных телефонных работ, согласно законодательным актам по охране труда в организациях связи все работники должны быть обеспечены необходимыми средствами индивидуальной защиты.
В современных российских условиях напряженности и глубокого кризиса, охватившего всю экономику страны, в том числе и отрасль связи, все реализуемые проекты нуждаются в установлении соответствия намечаемой деятельности экологическим требованиям для предупреждения возможного отрицательного влияния на окружающую среду отрицательных факторов в результате реализации проекта. Поэтому законодательно была установлена необходимость проведения экологической экспертизы в отношении разрабатываемых проектов. С этой целью был разработан Федеральный закон «Об экологической экспертизе» от 15.04.98 № 65-ФЗ.
Согласно вышеуказанному федеральному закону, под экологической экспертизой понимают установление соответствия намечаемой хозяйственной и иной деятельности экологическим требованиям и определение допустимости реализации объекта экологической экспертизы в целях предупреждения возможных неблагоприятных воздействий этой деятельности на окружающую природную среду и связанных с ними социальных, экономических и иных последствий реализации объекта экологической экспертизы [24].
В процессе своей деятельности ОАО «Интур – Хабаровск» руководствуется законом «Об экологической экспертизе».
В статье 9 данного закона перечислены основные полномочия органов местного самоуправления в области экологической экспертизы:
1) делегирование экспертов для участия в качестве наблюдателей в заседаниях экспертных комиссий государственной экологической экспертизы объектов экологической экспертизы в случае реализации этих объектов на соответствующей территории и в случае возможного воздействия на окружающую природную среду хозяйственной или иной деятельности, намечаемой другой административно- территориальной единицей;
2) принятие и реализация в пределах своих полномочий решений по вопросам экологической экспертизы на основании результатов общественных обсуждений. Опросов, референдумов, заявлений общественных экологических организаций и движений, информации об объектах экологической экспертизы;
3) организация общественных обсуждений, проведение референдумов, опросов среди населения о намечаемой хозяйственной и иной деятельности, которая подлежит экологической экспертизе;
4) организация по требованию населения общественных экологических экспертиз;
5) информирование специально уполномоченных государственных органов в области экологической экспертизы о намечаемой хозяйственной и иной деятельности на территории соответствующего муниципального образования;
6) информирование органов прокуратуры, территориальных специально уполномоченных государственных органов в области охраны окружающей природной среды и органов государственной власти субъектов Российской Федерации о начале реализации объекта экологической экспертизы без положительного заключения государственной экологической экспертизы;
7) осуществление в соответствии с законодательством Российской Федерации иных полномочий в данной области.
Согласно статье 9 органы местного самоуправления имеют право:
1) получать от соответствующих государственных органов необходимую информацию об объектах экологической экспертизы, реализация которых может оказать воздействие на окружающую природную среду в пределах территории соответствующего муниципального образования, и о результатах проведения государственной экологической экспертизы и общественной экологической экспертизы;
2) направлять в письменной форме специально уполномоченным государственным органам в области экологической экспертизы аргументированные предложения по экологическим аспектам реализации намечаемой хозяйственной и иной деятельности.
Согласно статье 10 закона «Об экологической экспертизе», государственная экологическая экспертиза организуется и проводится специально уполномоченными государственными органами в области экологической экспертизы в порядке, установленном законом и нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации. Государственная экологическая экспертиза проводится на федеральном уровне и уровне субъектов Российской Федерации.
Согласно статье 18, закона в результате государственной экологической экспертизы в обязательном порядке составляется заключение. Заключением государственной экологической экспертизы является документ, подготовленный экспертной комиссией и содержащий обоснованные выводы о допустимости воздействия на окружающую природную среду хозяйственной и иной деятельности, которая подлежит государственной экологической экспертизе, и о возможности реализации объекта государственной экологической экспертизы, одобренный квалифицированным большинством списочного.
Таким образом, ОАО «Интур - Хабаровск» является контролирующей организацией, поэтому должна обеспечивать государственную экологическую экспертизу для всех разрабатываемых и реализуемых проектов.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе выполнения дипломной работы была достигнута ее основная цель и решены все задачи, поставленные во введении. В заключении сделаем несколько общих выводов по работе.
Технология IP-телефонии была разработана в конце 80-ых годов нынешнего века. На западе, в Европейских странах, а также в США технология IP-телефонии начала интенсивно использоваться порядка 1,5 лет назад, в России же настоящая технология только начинает свое развитие. В СНГ насчитывается порядка 40-а фирм, предоставляющих услуги данного рода, из них порядка 5-ти компаний работают в Москве. Качество предоставляемых услуг зависит от емкости выделенного канала, программного и аппаратного обеспечения компании. Так как программное и аппаратное обеспечение закупается, как правило, у одних и тех же зарубежных фирм поставщиков, то отличительными характеристиками может быть только емкость канала и качество связи, непосредственно зависящее от первого.
Сегодня можно констатировать радикальное улучшение качества передачи голоса по сравнению с первыми реализациями технологии IP-телефонии. Раньше речь была слышна с искажениями и часто прерывалась, современные средства кодирования аудиосигналов и восстановления потерянных пакетов позволяют создавать продукты, обеспечивающие вполне разборчивую речь.
Ключевое значение при телефонном разговоре имеет задержка передачи пакетов. Примерно половина наблюдаемой общей задержки вызывается процессами кодирования, декодирования и сжатия. Например, алгоритм G.723.1 по определению дает задержку в 30 мс. Именно столько времени уходит на создание кадра оцифрованного аудиосигнала. Затем его нужно сжать, вставить в пакет и отправить в глобальную сеть, каждая из этих процедур вносит свой вклад в совокупную задержку. Аналогичные явления происходят на противоположном конце соединения (задержки декодирования в среднем вдвое меньше задержек кодирования).
Но все это в основном фиксированные задержки, остальное зависит от условий сетевой среды. Задержки, связанные с сетевым транспортом, по своему характеру не могут быть детерминированными. В неблагоприятных условиях средняя величина задержки передачи пакета и ее дисперсия могут быть весьма велики (на уровне 75-300 мс). В связи с этим возможны нарушения порядка поступления IP-пакетов относительно их исходной последовательности. Необходимо иметь место, где можно было бы переупорядочивать пакеты перед отправкой пользователю. Для этого используется специальный буфер. Так возникает еще один источник задержки, вносящий свои 50-100 мс. С другой стороны, уменьшение размеров буфера чревато потерей пакетов и искажением передаваемого голоса. Некоторые компании (Cisco, Motorola, Hypercom, Netrix) предлагают интеллектуальные динамические буферы, размер которых изменяется в соответствии с текущими условиями работы, которые и используются нашей компанией Perfect Line.
Главное преимущество IP-телефонии в том, что услуги, предлагаемые этой технологией, существенно дешевле, чем традиционные междугородные телефонные разговоры: голосовой трафик идет не по телефонной сети общего пользования, а по корпоративной сети или через Internet. Расходы снижаются и за счет того, что, как отмечалось выше, появляется возможность совместить в одной сети передачу голоса и данных, тем самым отказавшись от ненужных сетевых инфраструктур. IP-телефония позволяет эффективно использовать имеющуюся полосу пропускания, сжимая аудиосигнал на основе новейших алгоритмов. Существует ряд других факторов, объясняющих экономическую выгодность телефонной связи через Internet: отставание в развитии средств тарификации, недостаточно высокое качество сервиса, нюансы конкурентной борьбы, хотя это, скорее, причины временного характера.
В качестве объекта исследования в работе была использована организация ОАО «Интур – Хабаровск».
Компания ОАО «Интур - Хабаровск» была образована в 1990 году, как предприятие в виде открытого акционерного общества. Акционерное общество - преобладающая форма коммерческой деятельности в России сегодня. Деятельность ОАО «Интур- Хабаровск» осуществляется в соответствии с Федеральным законом «Об акционерных обществах», вступившим в действие с 1января 1996 года с последующими изменениями и дополнениями.
ОАО «Интур – Хабаровск» несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом и не отвечает по обязательствам акционеров. Акционеры не отвечают по обязательствам ОАО и несут риск убытков в пределах стоимости принадлежащих им акций. Правовое положение деятельности ОАО «Интур – Хабаровск» описано в Уставе предприятия.
Функции управления деятельностью предприятия реализуются подразделениями аппарата управления и отдельными работниками, которые при этом вступают в экономические, организационные, социальные, психологические отношения друг с другом.
Потенциальными потребителями услуги, предоставляемой компанией ОАО «Интур- Хабаровск» станут, во-первых, люди часто пользующиеся услугами междугородней и международной связи, а также организации, сотрудничающие с зарубежными партнерами. В силу того, что для пользования услугами IP-телефонии не нужно никакого дополнительного оборудования, кроме телефона, поддерживающего тоновый набор номера количество потенциальных потребителей ОАО «Интур- Хабаровск» практически неограниченно.
На Хабаровском рынке в области IP-телефонии представлены услуги трех фирм: Elvis Telecom, Comtel, Sitek:
1. Телекоммуникационная сеть "Элвис-Телеком" базируется на высокоскоростных синхронных волоконно-оптических магистралях сети передачи данных.
2. Компания Comtel - представитель в России израильской фирмы Delta Three. Comtel предоставляет услуги международной и междугородней телефонной связи (IP-телефония и Бизнес-связь).
3. Компания Sitek в работе использует оборудование фирмы Ericsson. Реализована посекундная тарификация звонка, с точностью до 6-ти секунд. Поставляет услуги междугородней и международной телефонной связи.
Деятельность ОАО «Интур- Хабаровск» производится в соответствии с действующим законодательством, а также правовыми и нормативными актами в исследуемой области.
В рамках предлагаемого проекта внедрения ip- телефонии рассмотрена возможность классификации интернет-телефонии как услуг классической телефонии и подход к этим услугам с точки зрения пользователя. Показано, что услуга интернет-телефонии ОАО «Интур- Хабаровск» не является разновидностью традиционной телефонии.
Анализ основных финансовых показателей эффективности функционирования организации позволяет сделать следующие выводы:
5) выручка от реализации в 2003 году выросла с 4153 до 4679 тыс. руб. по сравнению с 2002 годом и с 4679 до 6324 тыс. руб. в 2004 году по сравнению с 2003 годом;
6) себестоимость услуг выросла с 3601 до 4247 тыс. руб. в 2003 году и с 4247 до 5265 тыс. руб. в 2004 году по сравнению с 2003 годом
7) прибыл балансовая упала с 713 до 499 тыс. руб. в 2003 году и с 499 до 1240 тыс. руб. в 2004 году
8) прибыль от реализации услуг в 2003 году упала с 552 до 432 тыс . руб. и выросла с 432 до 1059 тыс. руб. в 2004 году.
9) Рост показателей прибыли является положительной тенденцией и свидетельствует о расширении деятельности организации и росте объемов услуг.
10) в 2003 году уровень затрат организации вырос с 86,71 % до 90,77 %. А в 2004 году произошло падение уровня затрат до 83,25 %.
11) в 2003 году в организации значение рентабельности упало с 17,17 % до 10,66 %, что может быть связано с падением значения прибыли. В 2004 году значение рентабельности снова выросло до 19,01 %, что является положительной тенденцией в деятельности организации.
Таким образом, в целом по ОАО «Интур - Хабаровск можно сделать вывод, что в 2003 году положение организации несколько ухудшилось, а в 2004 году снова существенно улучшилось.
Начальные (стартовые) затраты необходимы для создания и начала внедрения проекта.
Стартовые затраты - это стоимость основных фондов на начало работы.
При реализации проекта наибольшую долю в структуре единовременных затрат занимают затраты на покупку аппаратного обеспечения (44%), а наименьшую – затраты на проведение подготовительных курсов для операторов (менее 1 % ).
Одним из основных направлений реализации проекта является внедрение маркетинговых мероприятий по внедрению ip – телефонии, которые также требуют капитальных затрат.
В ОАО «Интур – Хабаровск» наибольшую долю среди маркетинговых затрат по внедрению проекта занимают расходы на рекламу в СМИ (49 %), а наименьшую – затраты на участие в выставках (6 %).
Для реализации данного проекта необходимо закупить программное и аппаратное обеспечение.
Наибольшую долю в структуре капитальных затрат занимают первоначальные единовременные затраты (50 %), а наименьшую - единовременные затраты на маркетинговые мероприятия.
Для внедрения проекта создается группа из пяти человек, в состав которой входят: главный инженер проекта, группа технической поддержки, операторы связи. Главный инженер проекта назначается из инженеров, занятых в организации, группа технической поддержки назначается из числа работников IT-департамента, операторы связи нанимаются со стороны. Главному инженеру проекта и работникам группы технической поддержки назначается надбавка к заработной плате. Операторам назначается оклад.
годовые эксплуатационные расходы ОАО «Интур – Хабаровск» составляют 1424221, 88 руб.
Доля коммунальных затрат на содержание и эксплуатацию помещений в общей сумме затрат составляет 29%
Доля фонда заработанной платы (с начислениями во внебюджетные фонды) в общей сумме затрат составляет 60%
В смете затрат не учтена амортизация имущества в связи с тем, что приобретение основных средств финансируется из местного бюджета и передается учреждению в оперативное управление, согласно Устава учреждения.
В организации наибольшую долю в структуре годовых эксплуатационных расходов занимают коммунальные затраты (31 %), а наименьшую – материальные затраты (менее 1%).
Услуга предоставления телефонного сервиса посредством IP-телефонии находится на стадии ускоряющегося роста. Кривая жизненного цикла услуги имеет традиционный характер, то есть спрос не зависит от времени года или от влияний моды. Жизненный цикл этой услуги предположительно составит порядка 30 лет. При чем стадия зрелости наступит примерно через 2 года.
Стоимость карты варьируется от $10 до $100, есть карты номиналом в $10, $15, $25, $50, $100. На основе исследований спрогнозировано, что средняя цена покупаемых карт будет $16,1, что составит 463 рубля.
Проект окупится через 9 месяцев и 25 дней после начала реализации проекта, что меньше срока реализации проекта, следовательно проект эффективен.
При реализации проекта организации имеет ряд рисков, связанных с ее деятельностью: повышение арендной платы, снижение тарифов, рост стоимости программного обеспечения, снижение объемов реализации, выход оборудования из строя, увеличение ставки рефинансирования.
Проведенный анализ устойчивости проекта позволяет сделать вывод, что проект не чувствителен к изменению стоимости оборудования, изменению арендной платы и изменению количества клиентов.
Управление эффективностью затрагивает факторы интенсификации, отраженные выше. Все эти факторы принято называть обобщено - технико-организационный уровень производства.
Основными направлениями, по которым может быть улучшено конкурентное положение компании в сложившихся условиях, являются единая тарифная политика и интенсивное развитие и предложение широкого спектра новых услуг. При этом необходимо учитывать следующее:
- сегмент рынка традиционных услуг телефонизации (проводная телефония, телеграфные услуги) в связи с насыщением платежеспособного рынка (в городах и крупных районных центрах) и вытеснением этих услуг более современными будут сокращаться, а доходность операций на этом рынке - падать.
- в связи со сложной социальной обстановкой, значительного количества льготников и отсутствия компенсации «выпадающих» доходов по предоставленным льготам реальная доходная такса по абонентской плате для населения в ближайшее время не сможет сравняться с себестоимостью.
- потенциал роста трафика по междугородной связи весьма ограничен в условиях действующих тарифов и появления на рынке альтернативных средств коммуникации.
- «альтернативные» операторы, не отягощенные социальными обязательствами и проблемами эксплуатации устаревших и морально и физически линий связи имеют ряд конкурентных преимуществ, среди которых важнейшее - скорость развития новых услуг, организация работы с клиентами, оперативность финансирования проектов.
Проведенная компанией ОАО «Интур - Хабаровск» оценка эффективности внедрения ip - телефонизации операторов позволяет прогнозировать рост прибыли, повышение привлекательности отрасли для инвесторов и увеличение капиталовложений.
Также для повышения привлекательности услуги предполагается предусмотреть следующую систему скидок, льгот и бонусов .
В соответствии с ГОСТ 12.0.002 безопасными условиями труда считают такое состояние условий труда, при которых воздействие на работающего опасных и вредных производственных факторов исключено, или воздействие вредных производственных факторов не превышает предельно допустимых значений.
Функциональные обязанности административно- управленческого персонала по обеспечению безопасных условий труда предусмотрены в СниПе 111- 4- 80*.
Общее руководство работой всех структурных подразделений по обеспечению охраны труда и техники безопасности возлагается на руководителя (начальника, управляющего). Непосредственное руководство возлагается на главного инженера. К руководству охраной труда через советы трудовых коллективов привлекаются все работающие.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1) Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учеб. пособ.- М.: Финансы и статистика, 1997.- 456с.
2) Баликоев В. З. Общая экономическая теория: Учеб. пособ. – Новосибирск: ТОО ЮКЭА НПК «Модус», 1996. – 416 с.
3) Барановский Н.И., Благодер Г.П. Планирование деятельности малых строительных организаций// Экономика строительства . - 2003.- № 12.- С.26-37Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: Учеб. – М.: Инфра-М, 1999 . – 456 с.
4) Галичский К. Компьютерные системы в телефонии. – М.: Дело, 2002. – 400 с.
5) Гольдштейн Б.С. , Фрейнкман В.А. Call – центры и компьютерная телефония. – М.: Пресса, 2002. – 372 с.
6) Деловое планирование: Учеб. пособ/ Под ред. В.М. Попова. – М.: Финансы и статистика, 1997 . – 478 с
7) Ефимова О.В. Финансовый анализ. - 3 изд., переаб., доп. – М.: Бух. учет, 1999. – 351 с.
8) Жуков Л.М. Проблемы финансирования инвестиций в России // Экономика строительства . - 2003.- № 1.- С. 21-37
9) Интеллектуальные сети и компьютернаая телефония. – М. : Инфра- М, 2002. – 240 с.
10) Интеллектуальные сети связи// Сети. – 2003. - №1-2. – С. 40-43
11) Интернет- телефония: протокол SIP и его применения. – М.: Норма, 2003. – 286 с. Вегешна Ш. Качество обслуживания в сетях IP. – М.: Наука. – 2003.- 368 с.
12) Интернет-телефония// Компьютер пресс. – 2003. - №10. – С. 50
13) Интернет-телефония//Компьютер пресс. – 2002. - №10 с 34-40
14) IP-телефония и ТфОП// Технологии и средства связи. – 2002. - №2. – С. 12- 14
15) Ковалев А.И., Привалов В.П. Анализ финансового состояния предприятия. – 2 изд., пераб., доп. – М.: Центр экономика и маркетинга, 1998. – 188 с.
16) Крейнина М.Н. Финансовый менеджмент: Задачи, деловые ситуации и тесты. – М.: Дело и сервис, 1999. – 111с.
17) Любанова Т. П. и др. Бизнес- план: Опыт, проблемы: Учеб. пособ. – М.: ПРИОР, 1998 . – 789 с.
18) Маркова В.Д., Кравченко Н. А. Бизнес- планирование: Практическое пособие. – Новосибирск: ЭКОР, 1994. – 145 с.
19) Молотков Ю. И. Менеджмент: Учебно- методический комплекс для дистанционного обучения. – Новосибирск: СибАГС, 2003. – 219 с.
20) Организация управления деятельностью строительных организаций в условиях рынка : Методические указания. - Новосибирск:НГАСУ.-51с.
21) Пелих А.С. Бизнес- план или «Как организовать собственный бизнес». Анализ. Методика. Практикум. – М.: Экономика, 1996. – 256 с.
22) Позвоним через IP? //Сети – 2003. - №8. – С. 96-101
23) Полканов Е.И., Шнепс- Шнеппе М.А., Крестьянинов С.В. Интеллектуальные сети и компьютерная телефония. – М. : Наука, 2001. – 474 с.
24) Поршнева А.Г. и др. Управление организацией: Учеб. – М.: Инфра- М, 2000. – 678 с.
25) Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции. – М.: Экономикорма, 1997. – 52 с.
26) Савельева М.Ю. Экономика организаций (предприятий): Учебно- методический комплекс. – Новосибирск: НГАЭ иУ, 2003 . – 200с
27) Смирнов Э.А. Основы теории организации: Учеб. пособ. – М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998. – 375 с.
28) Справочное пособие директору производственно объединения (предприятия) В 2 томах/ Под ред. Е.А. Егиазаряна. – М.: Экономика, 1997
29) Стив М.К., Келли М- Г., Стивен Ф. Передача голосовых данных по сетях CiscoFrame Realy, ATM и IP. – М.: Норма, 2002. – 512 с.
30) Финансовый менеджмент: Теория и практика: Учеб./Под ред. Е.М. Стояновой. – М.: Перспектива, 1999. – 656 с.
31) Черил К. Internet – телефония. – М.: ДИС, 2001. – 176 с.
32) Шамузафаров А.М. Доклад на расширенном заседании комиссии Госстроя// Промышленное и гражданское строительство. - 2003.- № 2.- С. 3-8.
33) Экономический анализ: ситуации, тесты, примеры, задачи. выбор оптимальных решений, финансовое прогнозирование: Учеб. пособ./ Под ред. М.И. Баканова, А.Д. Шеремета. – М.: Финансы и статистика, 2001 .- 656 с.: ил.
34) http://www.tario.net
35) http://www.comptek.ru
36) http://sovintel.ru
37) http://www.sitek.ru
38) http://docs.rcsme.ru/rus/RC/Innovations/
ПРИЛОЖЕНИЯ