Сегментирование потребителей и позиционирование на рынке

Содержание

Введение.......................................................................................................... 3

1. Анализ среды фирмы ОАО ЧЗСИ «Кемма».......................................... 4

2. Сегментирование рынка потребителей кирпича.................................. 8

3. Позиционирование товара на рынке кирпича................................... 18

Заключение.................................................................................................. 20

Список использованной литературы....................................................... 21

Введение

Сегодня маркетинг широко используется во всех странах мира. Большинство государств северной и Южной Америки, Западной Европы и Юго-Восточной Азии имеют хорошо развитые маркетинговые системы. Экономические и политические деятели в большинстве стран изучают практику маркетинга. Да, маркетинг это нечто большее, что может заметить невнимательный покупатель. За ним стоит обширная сеть людей, занятых борьбой за ваше внимание и деньги.

С развитием научно-технических революций и развитием человеческого общества в маркетинге 20 века появилась острая необходимость в получении информации о клиентах и их покупательских потребностях. Чтобы должным образом функционировать в условиях маркетинга необходимо получать адекватную информацию до и после принятия маркетинговых решений. Существует множество причин в силу которых маркетинговая информация должна собираться при разработке, реализации и пересмотре маркетингового плана фирмы или каких-либо его элементов. Недостаточно опираться на интуицию, суждения руководителей и опыт прошлого. Необходимо проводить маркетинговые исследования для получения и решения поставленных задач.

Объектом исследования данной курсовой работы является ОАО Челябинский завод строительной индустрии «КЕММА», а в качестве предмета выступает разработка комплекса маркетинга.

Целью данной работы является описание сегментирования потребителей и позиционирования на рынке.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

· описать сегментирование рынка потребителей;

· описать позиционирование товара на рынке.

1. Анализ среды фирмы ОАО ЧЗСИ «Кемма»

Рыночная действительность любой фирмы обусловлена влиянием внешней и внутренней сред. Внешнее среда образуется из макросреды, представляющей собой экономическое, демографическое, социально-культурное, научно-техническое и политико-правовое окружение, а микросреда – это потенциальные потребители, поставщики, посредники и конкуренты. Макросреда и микросреда являются внешними факторами, не контролируемыми предприятием. Изменение любого из них приводит к изменению внешней среды, что требует быстрого реагирования и оптимального приспособления.

Внутренняя среда, которую предприятие может контролировать, складывается, во-первых, из действующей системы управления, способов и методов получения информации о рынке, планирования и контроля деятельности, а также ее организации, а во-вторых, из элементов маркетинга: товара, цены, условий и места продажи, стимулирования. С помощью факторов внутренней среды предприятие приспосабливается к изменениям внешней среды.

Экономическая среда во многом обуславливается соотношением спроса и предложения, доходами и ценами на товары, сложившейся коньюктурой. Если она развивается благополучно, то можно легче предвидеть спрос, определить его структуру и тенденции. В условиях же неблагоприятного развития экономики, инфляции, дефицита поведение потребителей практически непредсказуемо.

Демографическая среда характеризует численность и возраст населения, состав семьи, миграционные процессы, динамику изменения образовательного и материального уровня и так далее. «Демографический взрыв» и «детские бумы», падение рождаемости и старение населения – все это оказывает самое непосредственное влияние на поведение, вкусы и желания тех или иных групп потребителей.

Научно-техническая среда во многом определяет фундаментальные изменения в жизни людей, производстве материальных благ, окружающей природе. Появление новых товаров формирует новые рынки, происходит естественное отмирание старых отраслей деятельности.

Социально-культурная среда представляет собой систему жизненных ценностей, формирующую поведение потребителей, отношение людей друг к другу, обществу, природе. Складывающиеся традиции, обычаи, стереотипы оказывают существенное влияние на потребление в рамках данной территории, но они могут быть совершенно иными в другом месте.

Политико-правовая среда устанавливает рамки предпринимательской деятельности. Она рождает законодательные акты, определяет роль государственных органов и общественных институтов в экономической жизни общества, создает условия для развития рыночно-конкурентной сферы деятельности среди рассматриваемых ниже элементов микросреды маркетинга важнейшими являются потенциальные потребители. Это могут быть лица и домашние хозяйства, предприятия-производители, промежуточные продавцы, государственные учреждения и другие.

Посредники – это лица и организации, которые обеспечивают продвижения товаров и услуг предприятия на рынок. К ним можно отнести оптовых и розничных торговцев, агентов и брокеров, рекламные агентства, транспортные организации. Посредники помогают предприятию определить возможные рынки сбыта продукции, ускорить продвижения товаров, обеспечить быстрое, а также осуществить упаковку и маркировку товаров.

Поставщики обеспечивают предприятия необходимыми материалами, ресурсами. Эффективность снабжения сырьем, материалами, комплектующими изделиями во многом зависит от знание всех возможных поставщиков и их возможные потенциалы, умение работать с ними в непосредственном контакте.

Особое место во внешней микросреде занимают конкуренты, оказывающих существенное влияние на весь комплекс маркетинговых действий.

Для оценки потребностей, удовлетворяемых на рынке, производится соответствующая группировка конкурентов. В основу группировки положена классификация товаров, представленных на рынке, по ценам, сортировки, качеству, сервисным услугам. Важнейшим дополнением в данном случае выступает анализ потребностей рынка в соответствующих товаров и услугах.

Характеристика группировки конкурентов по типам удовлетворенных ими потребностей:

1. Фирмы, предлагающие аналогичный товар на рынках, где работает чаще фирма, проводящая исследование.

2. Фирмы, ориентированные на удовлетворение спроса по товару.

3. Фирмы, удовлетворяющие специфические потребности отдельных клиентов.

4. Фирмы, намечающие выход на рынки с аналогичной продукцией.

5. Фирмы, обслуживающие аналогичной продукцией другие рынки, выход которых на данный рынок является вероятным.

6. Фирмы, производящие товары – заменители.

Классификация конкурентов по стратегии, применяемой ими на рынке:

1. Стратегия в области экспансии на рынке: склонность к росту или поддержанию своей рыночной доли.

2. Стратегия в области ценовой политики и политики в качестве товаров.

3. Стратегия в области технологии производства продукции.

В состав группы наиболее опасных конкурентов включаются:

1. Фирмы, склонные к экспансии и действующие на географически смежных рынках.

2. Фирмы, следующие стратегии диверсификации производства, работающие в данной или смежных областях.

3. Крупные фирмы – покупатели производимой продукции.

4. Крупные поставщики материалов, сырье и оборудования для фирмы, производящей анализ конкурентной ситуации.

5. Мелкие фирмы, которые в результате поглощения их крупной компанией становятся сильными конкурентами.[1]

Наиболее опасными конкурентами являются ОАО «Коркинский кирпичный завод», оснащенный современной технологической линией и потенциальной способный производить продукцию, равную по качеству продукции ОАО «ЧЗСИ КЕММА». Анализ сильных и слабых сторон наиболее опасного конкурента приведен в таблице 1.

Таблица 1.

Анализ сильных и слабых сторон главного конкурента:

Слабости конкурентов	Преимущества конкурентов
1	2
Технические нововведения
- объем НИОКР низок; - мало способностей к разработке новых видов товаров	- потенциально высокий уровень технологии; - наличие запатентованных нововведений.
Производство
- нет постоянного доступа к собственному месторождению - производственные мощности ниже, чем у ОАО «ЧЗСИ КЕММА» и составляют 55 млн. усл. шт./год	- потенциально высокие характеристики оборудования, однако производство в стадии становления
Финансы
- финансируются из средств частных инвесторов	- есть способность и склонность использовать акционерный капитал
Управление
- низкая гибкость процесса принятия стратегических решений	- качество и управление на уровне среднего и оперативного звеньев
Сбыт
- малоизвестная торговая марка; - объем рекламы низок	- широта ассортимента товаров; - хорошая система сбыта

На основе приведенного анализа конкурентной ситуации на рынке можно сделать вывод, что ОАО «ЧЗСИ КЕММА» имеет преимущество по отношению к конкурентам как в текущей деятельности, так и при продвижении на рынок нового товара.

2. Сегментирование рынка потребителей кирпича

Углубленное исследование рынка предполагает необходимость его рассмотрения как дифференцированной структуры в зависимости от групп потребителей и потребительских свойств товара, что в широком смысле определяет понятие рыночной сегментации.

Объектами сегментации являются прежде всего потребители. Выделенные особым образом, обладающие определенными общими признаками они составляют сегмент рынка. Под сегментацией понимается разделение рынка на сегменты, различающиеся своими параметрами или реакцией на те или иные виды деятельности на рынке (рекламу, методы сбыта).

Несмотря на возможность осуществления сегментации рынка по различным объектам, основное внимание в маркетинге уделяется поиску однородных групп потребителей, имеющих сходные предпочтения, и одинаково реагирующих на маркетинговые предложения.[2]

Необходимым условием сегментации является неоднородность ожидания покупателей и покупательских состояний. Достаточными для успешной реализации принципов сегментации являются следующие условия:

- способность предприятия (организации) осуществлять дифференциацию структуры маркетинга (цен, способов стимулирования сбыта, места продажи, продукции);

- выбранный сегмент должен быть достаточно устойчивым, емким и иметь перспективы роста;

- предприятие должно располагать данными о выбранном сегменте, измерить его характеристики и требования;

- выбранный сегмент должен быть доступным для предприятия, т.е. иметь соответствующие каналы сбыта и распределения продукции, систему доставки изделий потребителям;

- предприятие должно иметь контакт с сегментом (например, через каналы личной и массовой коммуникации);

- оценить защищенность выбранного сегмента от конкуренции, определить сильные и слабые стороны конкурентов и собственные преимущества в конкурентной борьбе.

Только получив ответы на перечисленные вопросы и оценив потенциал предприятия, можно принимать решение о сегментации рынка и выборе данного сегмента для конкретного предприятия.

Для того, чтобы выбрать наиболее эффективную стратегию охвата рынка для фирмы ОАО «ЧЗСИ КЕММА», необходимо знать некоторые критерии о фирме, которые помогут сделать правильный выбор. Таким критериями являются, во-первых: то, что фирма владеет большим количеством ресурсов, которых хватает для того, чтобы обеспечить издержки маркетинговых исследований, во-вторых: товар, предлагаемый фирмой, достаточно однородны для всех сегментов рынка, то есть нет отдельных товаров для каждой группы потребителей.

Также известно, что товар фирмы ОАО «ЧЗСИ КЕММА» будет покупаться чаще всего организациями, людьми с высоким и средним доходами и реже людьми с низкими доходами, и это показывает нам, что будет существовать предлагающий сегмент, на который фирма будет ориентироваться на первую очередь.

Исходя из вышеперечисленных критерий можно сказать, что превалирующей для фирмы – ОАО «ЧЗСИ КЕММА» стратегий является целевой маркетинг, схема которого приведена на рисунке 1.[3]

Рисунок 1. Схема целевого маркетинга

При использовании целевого маркетинга снижаются расходы на маркетинговые исследования, товародвижение, рекламу для каждого сегмента, снижаются расходы на содержание маркетингового аппарата управления. В применении данной стратегии охвата рынка недостаточная детальность сегментирования не очень влияет на результаты, план маркетинга строиться на том, чтобы найти сходства в потребителей, а не подчеркнуть их различие конечным результатом выбора данной стратегии для фирмы ОАО «ЧЗСИ КЕММА» будет наиболее эффективное использование ресурсов фирмы и в дальнейшем получении наивысшего процента прибыли с наименьшей степенью риска. Какого-то единого метода сегментирования рынка не существует. Деятелю рынка необходимо опробовать варианты сегментирования на основе разных нерешенных параметров в поисках отыскать наиболее полезный подход к рассмотрению структуры рынка.

Сегментирование рынка проводится по следующим переменным:

1. По географическому принципу:

- страны, республики

- крупные города

- климат

2. По психографическому принципу:

- общественный класс

- образ жизни

- тип личности

3. По поведенческому принципу:

- повод для совершения покупки

- искомые выгоды

- статус пользователя

- интенсивность потребления

- степень приверженности

- степень готовности покупателя к восприятию товара

- отношение к товару

4. По демографическому принципу:

- возраст

- пол

- размер и этап жизненного цикла семьи

- уровень доходов

- род занятия

- образование

- религиозные убеждения

- национальность [4]

Товары, предлагаемые фирмой ОАО «ЧЗСИ КЕММА» являются товарами строительной индустрии. Переменные сегментирования которых наиболее важны: точки зрения увеличения объема продать для данной фирмы являются:

1. Географический принцип – город. Выбор этой переменной из числа других определяется тем, что фирма достаточно известна в Челябинске и почти неизвестна в других городах.

2. Поведенческий принцип – повод для совершения покупки. Эта переменная разбивается на такие понятия, как срочная покупка и обдуманная покупка.

3. Демографический принцип – уровень дохода. Выбор этой переменной из числа других определяется тем, что не все могут позволить себе купить товар фирмы.

Произведем разбивку рынка по каждой из переменных для данной товара, как представлено на рисунке 2.

а) Районы Челябинской области

г. Челябинск Другие города

б) Уровень дохода

Менее 200 долларов/мес. на чел. Более 200 долларов/мес. на чел.

в) Повод для совершения покупки

Особый случай Обдуманная покупка

Рисунок 2. Разбивка рынка по нескольким переменным

Далее просегментируем рынок в соответствии с выбранными переменными и производными разбивками, как показано на рисунке 2.

Присвоим каждой из осей координат имя переменной из числа выбранных. Тогда весь рынок можно отразить фигурой параллепипеда, который представлен на рисунке 3.[5] Сегменты будут отражены внутренними частями этой фигуры.

В данном случае весь рынок разбивается на восемь сегментов.

Сегмент 1: Уровень дохода потребителей более 200 долларов/мес. на человека, нуждающиеся в срочной покупке, живущие в городе Челябинске.

Сегмент 2: Уровень дохода потребителей более 200 долларов/мес. на человека, нуждающийся в срочной покупке, живящие в других городах.

Повод для совершения

покупки

Уровень

доходов

8 Город

Рисунок 3. Разбивка рынка на сегменты.

Сегмент 3: Уровень дохода менее 200 долларов/мес. на человека нуждающиеся в срочной покупке живущие в городе Челябинске.

Сегмент 4: Уровень дохода потребителей менее 200 долларов/мес. на человека, нуждающиеся в срочной покупке, живущие в других городах.

Сегмент 5: Уровень дохода потребителей более 200 долларов/мес. на человека, планирующие покупку, живущие в городе Челябинске.

Сегмент 6: Уровень дохода потребителей более 200 долларов/мес. на человека, планирующие покупку, живущие в других городах.

Сегмент 7: Уровень дохода потребителей менее 200 долларов/мес. на человека, планирующие покупку, живущие в городе Челябинске.

Сегмент 8: Уровень дохода потребителей менее 200 долларов/мес. на человека, планирующие покупку, живущие в других городах.

Теперь составим профили полученных сегментов:

Сегмент 1: Потребители из данного сегмента не ограничены в деньгах, так как имеют доход доли 200 долларов/мес. на человека, у них не стоит остро проблемы оплаты жилья, нехватки денег на продовольствие и т.д. К тому же у потребителей есть заинтересованность в покупке товара и при возникновении срочной необходимости, они в первую очередь будут думать, как сэкономить времени и купить качественный товар. Учитывая то, что потребители живут в городе Челябинске, им нет необходимости ехать за покупкой в другой город, так как местная фирма может удовлетворить потребности потребителей в качестве и цене. Но если потребитель живет ближе к другим городам, то в целях экономии времени и затрат на перевозку, он предпочтет сделать покупку в ближайших магазинах. Но результатами приведенных исследований, 85% потребителей из данного сегмента рынка при срочной необходимости в покупке товара воспользуются услугами нашей фирмы, 15% воспользуются услугами другой фирмы. Спрос на товар внутри сегмента 85% из 100%.

Сегмент 2: Потребители из данного сегмента имеют доход более 200 долларов/мес. на человека, у них не стоят остро проблемы оплаты жилья, нехватки денег на продовольствие и т.д. К тому же у потребителей есть заинтересованность в покупке товара и при возникновении срочной необходимости, они в первую очередь будут думать, как сэкономить время и купить качественный товар. Учитывая то, что потребители живут в других городах, они буду покупать товар на ближайших кирпичных заводах. Но если потребитель живет ближе к городу Челябинску, то в условиях экономии вряд ли он предпочтет сделать покупку в нашей фирме. По результатам проведенных исследований , 5% потребителей из данного сегмента рынка при срочной необходимости в покупке товара воспользуются услугами нашей фирмы, 95% воспользуются услугами других фирм. Спрос на товар внутри сегмента 5% из 100%.

Сегмент 3: Потребители из данного сегмента ограничены в деньгах, так как имеют доход менее 200 долларов\мес. на человека, но у них есть заинтересованность в покупке товара и при возникновении срочной необходимости в покупке, они в первую очередь будут думать, как более выгодно потратить свои накопившиеся деньги, и приобрести качественный и недорогой товар. Учитывая то, что потребители живут в городе Челябинске, им нет необходимости ехать за товаром в другой город, так как местная фирма может удовлетворить потребности потребителя в цене и качестве. Но если потребитель живет ближе к другим городам, то в целях экономии времени и затрат на перевозку он предпочтет сделать покупку на ближайших кирпичных заводах. По результатам проведенных исследований 80% потребителей из данного сегмента рынка при срочной необходимости в покупке товара воспользуются услугами нашей фирмы., 20% воспользуются услугами других фирм. Спрос на товар внутри сегмента 80% из 100%.

Сегмент 4: Потребители из данного сегмента ограничены в деньгах, так как имеют доход менее 200 долларов/мес. на человека, но у них есть заинтересованность в покупке товара и при возникновении срочной необходимости, они в первую очередь будут думать, как более выгодно потратить свои накопившиеся деньги и приобрести качественный и недорогой товар. Учитывая то, что потребители живут в других городах, они будут покупать товар на ближайших кирпичных заводах. Но если потребитель живет ближе к городу Челябинску, то в целях экономии времени и затрат на перевозку он предпочтет сделать покупку в нашей фирме. По результатам проведенных исследований 5% потребителей из данного сегмента рынка при срочной необходимости в покупке товара воспользуются услугами нашей фирмы, 95% воспользуются услугами других фирм. Спрос на товар внутри сегмента 5% из 100%.

Сегмент 5: Потребители из данного сегмента не ограничены в деньгах, так как имеют доход более 200 долларов/мес. на человека, у них не стоит остро проблемы оплаты жилья, нехватки денег на продовольствие и т.д. В процессе планирования покупок товара они рассчитывают, как сэкономить время м купить качественный товар. Учитывая то, что потребители живут в городе Челябинске им нет необходимости ехать за товаром в другой город, так как местная фирма может удовлетворить потребности потребителя в цене и качестве. Но если потребитель живет ближе к другим городам, то в целях экономии времени он предпочтет сделать покупку на ближайших кирпичных заводах. По результатам проведенных исследований 80% потребителей из данного сегмента рынка при срочной необходимости в покупке товара воспользуются услугами нашей фирмы, 20% воспользуются услугами других фирм. Спрос на товар внутри сегмента 80% из 100%.

Сегмент 6: Потребители из данного сегмента имеют доход более 200 долларов/мес. на человека, у них не стоят остро проблемы оплаты жилья, нехватки денег на продовольствие и т.д. В процессе планирования покупки товара, они рассчитывают, как сэкономить время и купить качественный товар. Учитывая то, что потребители живут в других городах, они будут покупать товар на ближайших кирпичных заводах. Но если потребитель живет ближе к городу Челябинску, то в целях экономии времени он предпочтет сделать покупку в нашей фирме. По результатам проведенных исследований 15% потребителей из данного сегмента, рынка при срочной необходимости в покупке товара воспользуются услугами нашей фирмы, 85% воспользуются услугами других фирм. Спрос на товар внутри сегмента 15% из 100%.

Сегмент 7: Потребители из данного сегмента ограничены в деньгах так как имеют доход менее 200 долларов/мес. на человека. В процессе планирования покупки товара они рассчитывают, как более выгодно потратить свои накопленные деньги и приобрести качественный и недорогой товар. Учитывая то, что потребители живет в городе Челябинске, им нет необходимости ехать за товарами в другой город, так как местная фирма может удовлетворить потребности потребителей в цене и качестве. Но если потребитель живет ближе к другим городам, то в целях экономии времени он предпочтет сделать покупку на ближайших кирпичных заводах. По результатам проведенных исследований, 75% потребителей из данного сегмента рынка планируют купить товар, воспользовавшись услугами нашей фирмы, 25% воспользуются услугами других фирм. Спрос на товар внутри сегмента 75% из 100%.

Сегмент 8: Потребители из данного сегмента ограничены в деньгах, так как имеют доход менее 200 долларов/мес. на человека. В процессе планирования покупки товара они рассчитывают, как более выгодно потратить свои накопленные деньги и приобрести качественный и недорогой товар. Учитывая то, что потребители живут в других городах, они будут покупать товар на ближайших кирпичных заводах. Но если потребитель живет к городу Челябинску, то в целях экономии времени, он предпочтет сделать покупку в нашей фирме. По результатам проведенного исследования 10% потребителей из данного сегмента рынка планируют купить товар, воспользовавшись услугами нашей фирмы, 90% воспользовавшись услугами других фирм. Спрос на товар внутри сегмента 10% из 100%.

Из описания сегментов видно, что наиболее привлекательным условием сегментом для фирмы является первый, так как он может принести наибольшую прибыль от реализации. Меньшую прибыль может принести работа с третьими, первым и седьмым сегментами.[6]

3. Позиционирование товара на рынке кирпича

После определения целевого сегмента рынка предприятие должно изучить свойства и образ продуктов конкурентов и оценить положения своего товара на рынке.

Изучив позиции конкурентов, предприятие принимает решение о позиционировании своего товара.

Позиционирование товара на рынке – это действие по обеспечению товару конкурентоспособного положения на рынке и разработка соответствующего комплекса маркетинга.

При решении задачи о позиционировании рассматриваемого товара фирмы ОАО «ЧЗСИ КЕММА» в выбранных целевых сегментах возможно принятие одного из двух решений:

1. Конкурировать в данном сегменте по существующему товару

2. Выходить на данный сегмент рынка с товаром – новинкой или с товаром, новым для этого сегмента

Наша фирма пойдет по первому пути, так как рынок города Челябинска достаточно велик для существования несколько конкурентов, и товар фирмы превосходит товар конкурентов по качеству.

Рассмотрим преимущество товара фирмы ОАО «ЧЗСИ КЕММА» изготавливают керамический кирпич способом пластического прессования, который может быть классифицирован по следующим признакам:

1. По размерам – в соответствии с ГОСТом 530-80:

а) кирпич одинарный: 250 X 120 X 65 мм.,

б) кирпич полуторный: 250 X 120 X 88 мм.,

в) кирпич двойной : : 250 X 120 X 138 мм.,

Кирпич изготавливают полными и пустотелым

2. По средней плотности (в кг./м (3))

а) легкие: 600 … 1300 кг/м (3)

б) облегченные: 1300 … 1600 кг/м (3)

3. По прочности: на марки 200, 175, 150, 215, 100.

4. По морозоустойчивости: на марки 15, 25, 35, 50.

5. По теплотехническим показателям:

а) эффективные (плотность кирпича не более 1400 кг/м(3)

б) условно-эффективные (плотность кирпича более 1400 кг/м(3)

6. По назначению в конструкциях:

а) конструкционные: для рядовой кладки под штукатурку или последующую облицовку

б) лицевые: для лицевой кладки

Товары, которые предполагают фирмы конкуренты – это рядовой керамический кирпич низкого качества, произведенный на отечественных технологических линиях.

Заключение

В ходе проведения теоретического исследования были сделаны следующие выводы.

Резюмируя подход к позиционированию в маркетинговой литературе, позиционирование в сознании потенциального потребителя базируется, во-первых, на четком сегментировании рынка, а значит понимании основных ценностей потребителя, наиболее значимых для развития бизнеса сегментах. Во-вторых, на четком анализе возможностей и угроз внешней среды, имеющим следствием для позиционирования своего товара понимание отличительных преимуществ конкурентов.

В итоге мы определяем свои собственные конкурентные преимущества, которые являются основой для воплощения в различных аудио-визуальных и вербальных формах на стадии проработки форм и способов продвижения в рамках общей стратегии.

При этом, последовательное следование описанному алгоритму позволяет избежать описанных в литературе ошибок позиционирования: недопозиционирования, как результата непонимания основных ценностей потребителей, сверхпозиционирования, когда компания сужает представление о своих возможностях в сознании потребителя, расплывчатого позиционирования, при частой смене позиционирования или отсутствия последовательности в его продвижении и наконец, сомнительного позиционирования, когда продукт заявленные характеристики продукта не соответствуют ожидаемым от него.

Список использованной литературы

1. Голубков Е.П„ Голубкова Е.Н., Секерин В.Д. Маркетинг. Выбор лучшего решения.— М.: Экономика, 2000.

2. Завгородняя А.В., Кодзевич М.С. Маркетинг: методы и процедуры/ Учеб. пособие. — 1998.

3. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. – Санкт-Петербург, 2000.

4. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М, Прогресс, 1990.

5. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе. Н.Д. Эриашвили. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

6. Маркетинг: Пер. с англ. под ред. Костюхина Д.И. — М.: Прогресс, 1994.

7. Современный маркетинг/ Под ред. Хруцкого В.Е. — М.: Финансы и статистика, 1999.

8. Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. — М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 1997.

[1] Котлер Ф. Основы маркетинга. – М, Прогресс, 1990.

[2] Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. — М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 1997.

[3] Родин В.П. Основы маркетинга. — М., 1993.

[4] Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе. Н.Д. Эриашвили. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

[5] Маркетинг: Пер. с англ. под ред. Костюхина Д.И. — М.: Прогресс, 1994.

[6] Современный маркетинг/ Под ред. Хруцкого В.Е. — М.: Финансы и статистика, 1999.