Задача 1
Вы являетесь главным менеджером предприятия легкой
промышленности. Вам поручено, используя ИСУ, изучить рынок сбыта. Как Вы это
сделаете?
Решение:
На первом шаге используя ИСУ, необходимо получить следующую информацию:
1) какой вид продукции предприятия продавался;
2) когда продавался;
3) в каком объеме;
4) по каким ценам.
Это позволит выяснить структуру спроса за исследуемый
период.
На втором шаге необходимо получить такую же информацию по
аналогичным периодам прошлых лет. Это позволит проследить каждый показатель в
динамике.
На третьем шаге необходимо исследовать взаимосвязь
показателей. Например, выяснить, как объем сбыта зависит от цены, от времени
года (сезонные колебания) и т.д. Имея эту информацию, можно делать вывод о
сегментации потребителей и структуре их потребностей – а это и есть основные
характеристики рынка сбыта.
Задача 2
Вы являетесь менеджером завода, выпускающего нити
накаливания. Какую информацию о состоянии производства и выпуске продукции
целесообразно ввести в ИСУ данного предприятия?
Решение:
Необходимо ввести следующие блоки информации:
1)
потребность в сырье и объемы поставок сырья для
производства нитей накаливания;
2)
объем планового и фактического выпуска продукции;
3)
набор параметров нитей накаливания и их выполнение
(данные о контроле качества);
4)
разбивку производства по технологическим процессам
(цехам, отделениям);
5)
данные об ответственности каждого технологического
процесса за определенный параметр в характеристике нитей накаливания;
6)
данные о потребностях в персонале и об обеспеченности
персоналом в данный момент;
7)
данные о потребности производственной линии в
техническом уходе и ремонте, а также о техническом состоянии производственной
линии в данный момент (степени износа).
Задача 3
Вам поручено сформировать программное обеспечение ИСУ. Какие
программы и программные средства Вы выберите для этого?
Решение:
Набор программных средств во многом зависит от сложности
задач, решаемых ИСУ, и от требуемой степени защиты информации. Однако, минимальный набор программного обеспечения
должен включать базу данных и систему управления базой данных.
В качестве базы данных в самом простом случае можно
использовать MS Access
либо Fox Pro.
Для более сложных производственных процессов можно использовать редакторы ErWin
и BPWin.
Однако, для большей надежности предприятиям рекомендуется разрабатывать
собственные программные средства.
Задача 4
Расставьте виды ИТ в соответствии с видами обрабатываемой
информации:
|
Данные
|
Текст
|
Графика
|
Знания
|
Объекты реального мира
|
|
Базы данных
|
Текстовые редакторы
|
Графические редакторы
|
Базы данных
|
Информационные системы управления
|
Задача 5
Вас в качестве менеджера пригласили на убыточное
предприятие, чтобы помочь ему наладить эффективную работу. Какие вопросы Вы
должны задать специалистам и руководству завода? Задавая вопросы,
продемонстрируйте Ваши знания системного подхода при построении ИСУ.
Решение:
Системный подход предполагает рассмотрение каждого объекта
(в данном случае предприятия) как системы, состоящей из подсистем. Также, в
рамках данного подхода нужно рассматривать проблему – убыточность предприятия –
как состоящую из подпроблем.
Значит, вопросы руководству предприятия должны быть такими:
1)
От каких факторов зависит прибыльность (убыточность)
предприятия (выделение подпроблем – построение дерева
целей)?
2)
Что конкретно нужно делать для решения каждой подпроблемы (построение дерева решений главной проблемы)?
3)
Каковы должны быть показатели, при которых каждая из
выделенных подпроблем и главная проблема может
считаться решенной?
Получив ответы на эти вопросы, следует проектировать ИСУ,
выделяя в ней подпроцессы, отвечающие за решение
каждой из выделенных подпроблем и достижение заданных
показателей.
Задача 6
При прежнем компонентном подходе руководство ресторана
стремилось:
1.
Определить оптимальные размеры производственных
площадей и технологический процесс приготовления пищи.
2.
Установит оптимальный характер процессов обслуживания.
3.
Определить оптимальную площадь зала обслуживания и
оптимальный процесс получения платы от посетителей.
При таком подходе возможности для приготовления пищи могут
быть великолепными и в то же время обслуживание может оказаться весьма
неудобным и неэффективным с точки зрения посетителей. Сам процесс обслуживания
может быть оборудован, но зал обслуживания может быть оборудован для приема
посетителей и получения платы таким образом, чтобы установленный процесс обслуживания будет нелегко сочетать с
условиями работы зала обслуживания.
Что должна была предпринять администрация ресторана в
подобных случаях?
Решение:
В подобных случаях администрация ресторана должна применять
системный подход в проектировании процесса работы ресторана. В рамках
системного подхода все компоненты процесса – приготовление пищи, обслуживание
клиентов, оборудование зала и взимание платы – рассматриваются во взаимосвязи,
взаимовлиянии и взаимообусловленности. Описанная проблемная ситуация как раз и
заключается в том, что все компоненты невзаимосвязаны, и улучшение одного из
них происходит за счет ущерба другого.
Задача 7
Президент фирмы собирает на совещание своих трех ведущих
управляющих для обсуждения планов создания фирмы. Примените системный подход к
этому процессу.
Решение:
Предположим, что уже решен вопрос о сфере деятельности
фирмы.
Тогда, согласно системному подходу, нужно строить дерево
целей:
Основная цель – получение прибыли; цели второго уровня:
налаживание поставок сырья, производства и сбыта – достижение целей второго
уровня приводит к достижению главной цели.
В связи с этим президенту фирмы необходимо поручить каждому
из менеджеров достижение одной из целей второго уровня.
В свою очередь, каждый из менеджеров для себя определяет
цели третьего уровня. Например, для налаживания поставок сырья необходимо:
найти поставщиков, выбрать из них оптимальных по соотношению
цена-качество-надежность, обеспечить транспорт, хранение и т.д.
После определения целей всех уровней необходимо определить
конкретные действия по их достижению, начиная с целей самого низкого уровня –
построение дерева решений.
В этом и заключается применение системного подхода.
Задача 8
На предприятии, менеджером которого Вы являетесь, выявлено
несоответствие организационной структуры управления сообщениям о
функционировании фирмы. Что необходимо соблюдать для устранения этого
несоответствия.
Решение:
Для устранения этого несоответствия необходимо:
1)
выделить стандартный набор функций, выполняемый
сотрудниками фирмы;
2)
распределить эти функции по отделам;
3)
продумать систему коммуникаций между отделами.
После этого нужно следить за соблюдением следующего правила:
необходимо, чтобы ни одна из функций не дублировалась разными отделами, и ни
одна из функций не выпадала (т.е. все функции были закреплены за каким-нибудь
отделом).
Задача 9
Вам поручено усовершенствовать процесс сбыта продукции
фирмы. Выберите те сферы деятельности в области сбыта продукции, где можно
ввести усовершенствования с помощью информационных систем.
Решение:
1)
сбор и сортировка информации о структуре рынка: конкуренты,
цены на аналогичные товары и на товары-заменители, дефицит на рынке,
платежеспособность покупателей, сегментация потребителей и т.п.;
2)
исследование рынка сбыта: опрос, анкетирование
покупателей и т.п.
3)
ведение базы данных (статистики по всем показателям
процесса сбыта);
4)
математическая обработка информации: анализ динамики
различных показателей и их взаимосвязи.
Задача 10
Директор банка поручил Вам создать сеть ИСУ, состоящую из 7
абонентских пунктов. Постройте схему ИСУ и приведите пример такой сети.
Решение:
Наиболее эффективной будет ИСУ в виде «звезды» на основе
сервера. Ее преимущество в том, что:
·
сервер обеспечивает высокопроизводительную
обработку запросов клиентов;
·
обеспечивает работу компьютеров отделов в
качестве клиента ИСУ;
·
внутренние вычисления клиентов не влияют на
скорость процессора сервера;
·
поломка клиента не влияет на работу всей ИСУ;
·
имеется единое лицо отвечающие за
администрирование ресурсов ИСУ;
·
обеспечивает возможность ограничения и контроля
доступа к ресурсам ИСУ;
·
устанавливаемый на сервер брэндмауэр,
защищает ИСУ от доступа через внешние каналы связи;
·
при выходе из строя сервера, имеется возможность
замкнуть ИСУ в «звезду» без сервера (что правда скажется на производительности
сети) или «шину».
Схема сети может выглядеть следующим образом:
