СОДЕРЖАНИЕ


Введение.............................................................................................................. 3

1. Описание предметной области и ситуации.................................................... 4

2. Дерево целей проблемы.................................................................................. 5

2.1. Построение дерева целей......................................................................... 5

2.2. Расчеты КОВ целей.................................................................................. 6

3. Дерево решений (мероприятий)..................................................................... 8

3.1. Построение дерева решений (мероприятий)........................................... 8

3.2. Расчеты КОВ решений............................................................................. 8

3.3. Выводы................................................................................................... 12

4. Сетевой график реализации мероприятий................................................... 12

4.1. Построение сетевого графика................................................................ 12

4.2. Расчеты численных характеристик сетевого графика.......................... 14

4.3. Выводы................................................................................................... 14

Заключение........................................................................................................ 15

Список литературы........................................................................................... 16




Введение


Системный анализ – наука, занимающаяся проблемой принятия решения в условиях анализа большого количества информации различной природы.

Из определения следует, что целью применения системного анализа к конкретной проблеме является повышение степени обоснованности принимаемого решения, расширение множества вариантов, среди которых производится выбор, с одновременным указанием способов отбрасывания заведомо уступающим другим. В системном анализе выделяют:

–       методологию;

–       аппаратную реализацию;

–       практические приложения.

Методология включает определения используемых понятий и принципы системного подхода. Что же такое система:

Система – совокупность элементов, которая обладает следующими признаками:

–       связями, которые позволяют посредством переходов по ним от элемента к элементу соединить два любых элемента совокупности;

–       свойством, отличным от свойств отдельных элементов совокупности.[1]

В данной контрольной работе продемонстрирована методика применения системного анализа для решения проблемной ситуации, связанной с подготовкой и проведением ремонта  квартиры.

Целью работы является проведение системного анализа по проблеме подготовки и проведения ремонта квартиры.

Главными задачами работы является:

–       выявление проблемы ремонта квартиры;

–       применение методов системного анализа в решении проблемы;

–       выбор системы оценки для решений и выявление оптимального решения.

1. Описание предметной области и ситуации


В настоящее в городе много различных фирм, занимающихся ремонтом квартир. Они предлагают большой ассортимент услуг строительнотго и отделочного характера. Опытные специалисты выполнят отделочные и ремонтные работы различной степени сложности, используя только высококачественные строительные материалы и современные технологии ремонта и отделки помещений. Ремонт может осуществиться по доступным цены, причем будет гарантировано высокое качество и реальные сроки выполнения ремонта квартиры. [2]

Опытные специалисты помогут сориентироваться на рынке строительных материалов и правильно выбрать необходимые расходные и отделочные материалы. А дизайнеры индивидуально предложат варианты планировки и интерьера квартиры, спланируют освещение и расстановку мебели в комнатах.

Осталось только провести системный анализ и выбрать, какой же ремонт лучше всего подойдет для решения проблемы.

Ремонт квартир начинается с уяснения задач специалистами, формирования плана ремонтных работ и оценки требуемых затрат.

Определяется тип необходимого ремонта, который будет являться нашими альтернативами:

–       Косметический ремонт

–       Улучшенный ремонт

–       Капитальный ремонт

Эти виды ремонтов будут более подробно расписаны в дереве целей.



2. Дерево целей проблемы

2.1. Построение дерева целей

Цели, которые возникают при выборе ремонта квартиры делятся на три уровня, определим взаимосвязь и соподчиненность между ними. Такая взаимосвязь будет называться дерево целей [3](Рис. 1.).

Совокупность целей, представленная в виде многоуровневой иерархии, строящаяся для системы управления конкретным хозяйствующим субъектом называется моделью целевой ориентации или деревом целей[4].

Чтобы построить деревья решений для выбранных целей следует определить наиболее важные для нас цели. Для этого очень широко применяются методы экспертных оценок, которые позволяют качественно определить коэффициенты относительной важности целей[5]. Такая форма получения эмпирической информации для дальнейшего анализа, как экспертный опрос, используется в связи с тем, что нельзя при определении столь важного параметра, как КОВ критериев, использовать мнение лишь одного человека. Использование оценок, приведенных различными людьми, позволит снять фактор субъективности при принятии решения. Экспертам будет предложено присвоить каждому критерию значение 1, 2, 3, соответствующее степени его важности для выбора альтернатив. Метод нормирования мы будем применять по той причине, что он дает более точные результаты и дает возможность оценить соотношение между критериями.

Для анализа нашей проблемы мы привлекли экспертов, которыми являются: архитектор, строитель, штукатур и дизайнер.

2.2. Расчеты КОВ целей

Определим коэффициенты относительной важности (КОВ) второго уровня дерева целей:

Таблица 1.

Матрица опроса экспертов

факторы

Эксперты

1

2

3

4

2.1

1

3

2

1

2.2

1

1

1

2

2.3

3

2

3

3

Rmax = 3.

Составим матрицу преобразования рангов и расчета КОВ:

Таблица 2.

Матрица преобразованных рангов

Фактор

Эксперты

∑

КОВ

1

2

3

4

2.1

2

0

1

2

5

0,38

2.2

2

2

2

1

7

0,54

2.3

0

1

0

0

1

0,08

∑

13

1

Наиболее важными по КОВ оказалось укладывание напольного покрытия согласно экспертной оценке.

Определим КОВ для подцели третьего уровня – укладывание напольного покрытия.

Таблица 3.

Матрица опроса экспертов

факторы

Эксперты

1

2

3

4

3.5

1

2

1

3

3.6

3

2

1

3

3.7

3

1

2

1

3.8

2

2

1

1

Rmax = 4.

Составим матрицу преобразования рангов и расчета КОВ:

Таблица 4.

Матрица преобразованных рангов

Фактор

Эксперты

∑

КОВ

1

2

3

4

3.5

3

2

3

1

9

0,26

3.6

1

2

3

1

7

0,2

3.7

1

3

2

3

9

0,26

3.8

2

2

3

3

10

0,28

∑

35

1

Видим, что согласно оценкам экспертов наиболее важной целью является укладывание ламината.

Отсюда выходит, что системный анализ проблемы будет исходить из укладывания ламината.

3. Дерево решений (мероприятий)

3.1. Построение дерева решений (мероприятий)


По задания нужно построить дерево решений одной подцели самого нижнего уровня дерева целей. Так как по методу экспертных оценок нужно рассматривать комплексный ремонт с полной планировкой, то и построим дерево решений для данной подцели.

 












3.2. Расчеты КОВ решений

Определим КОВ для решений первого уровня задачи укладывания ламината все тем же экспертным методом.

Таблица 5.

Матрица опроса экспертов

факторы

Эксперты

1

2

3

4

3.8.1

1

2

1

1

3.8.2

2

2

1

1

Rmax = 2.

Составим матрицу преобразования рангов и расчета КОВ:

Таблица 6.

Матрица преобразованных рангов

Фактор

Эксперты

∑

КОВ

1

2

3

4

3.5

1

0

1

1

3

0,6

3.6

0

0

1

1

2

0,4

∑

5

1

Таким образом, эксперты считают, что задачу укладывания пола нужно решать с помощью укладывания ламината на предыдущее покрытие.

Для оценки решений второго уровня определим критерии, по которым данные решения будут оцениваться:

Состояние предыдущего покрытия,

Свойство ламината укладываться на другие покрытия,

Экономическая целесообразность данного решения.

Для того чтобы в дальнейшем можно было использовать эти критерии, нужно оценить их относительную важность.

Сделаем это на основе опять же экспертного метода, используя мнения все тех же экспертов.

Таблица 7.

Матрица опроса экспертов

факторы

Эксперты

1

2

3

4

Состояние предыдущего покрытия,

1

3

2

1

Свойство ламината укладываться на другие покрытия,

1

1

1

1

Экономическая целесообразность данного решения.

3

2

1

3

Rmax = 3.

Составим матрицу преобразования рангов и расчета КОВ:

Таблица 8.

Матрица преобразованных рангов

Фактор

Эксперты

∑

КОВ

1

2

3

4

Состояние предыдущего покрытия,

2

0

1

2

5

0,31

Свойство ламината укладываться на другие покрытия,

2

2

2

2

8

0,5

Экономическая целесообразность данного решения.

0

1

2

0

3

0,19

∑

16

1

Таким образом, мы выяснили, что наиболее важными критериями являются свойство ламината укладываться на другие покрытия.

Для рассмотрения взаимосвязи критериев и альтернатив рассмотрим последний уровень дерева решений, так как именно там находятся альтернативы, из которых нужно выбрать лучшее решение. Так как мы рассматриваем подцель проведение отделочных работ при ремонте, то существует несколько вариантов:

·        Чистка поверхности

·        Выбор цветовой гаммы ламината

·        Укладывание покрытия

Из них нужно выбрать тот вариант, который будет осуществляться в первую очередь. Для этого лучше воспользоваться качественным методом оценки альтернатив по критериям, потому как количественными способами это очень сложно сделать. Так как важны критерием является «укладывание ламината», то оценим его при помощи ранжирования.

Таблица 7.

Матрица опроса экспертов

факторы

Эксперты

1

2

3

4

чистка поверхности

1

1

1

1

выбор цветовой гаммы ламината

1

2

3

1

укладывание покрытия

3

2

3

1

Rmax = 3.

Составим матрицу преобразования рангов и расчета КОВ:

Таблица 8.

Матрица преобразованных рангов

Фактор

Эксперты

∑

КОВ

1

2

3

4

чистка поверхности

2

2

2

2

8

0,5

выбор цветовой гаммы ламината

2

1

0

2

5

0,31

укладывание покрытия

0

1

0

2

3

0,19

∑

16

1

3.3. Выводы


Мы провели системный анализ по проблеме подготовки и проведения ремонта. Можно подвести некоторые итоги нашего анализа.

Во-первых, было выделено, что основным направлением ремонта является укладывание напольного покрытия. Причем обязательным включением является укладывание ламината. Оно играет основную роль при проведении ремонта.

Для подцели было построено дерево решений, которое показывало какие альтернативы должны являться решением поставленной цели. С помощью методов экспертной оценки были получены сведения, что при отделки квартиры необходимо провести ряд мероприятий. А именно,

·        Чистка поверхности

·        Выбор цветовой гаммы ламината

·        Укладывание покрытия

Причем, в самую первую очередь, как показало ранжирование, необходимо подготовить пол, а именно произвести его чистку.. А затем выполнять остальные отделочные работы.

На дальнейшем этапе рассмотрения этого вопроса необходимо построить сетевую модель.

4. Сетевой график реализации мероприятий

4.1. Построение сетевого графика

В соответствии с целями и задачами решения строится план его исполнения, включающий сроки и ответственность лиц.

Мероприятие

Кол-во дней

Ответственный исполнитель

Результат

1. Подготовка квартиры к ремонту

1

Бригадир

«Голая» квартира

2. Разработка плана ремонта

3

бригадир

план ремонта

3. Подготовка пола к укладыванию покрытия

1

Бригадир

–

4. Укладывание покрытия

2

Маляр

Готовый пол

5. Подготовка потолка к покраске

2

Маляр

–

6. Покраска потолка

4

Дизайнер

Окрашенный потолок

7. Подготовка стен к наклеиванию обоев

1

Штукатур

Гладкие и ровные стены

8. Оклеивание обоев

3

Оклейщик обоев

Оклеенные стены

9. Послеремонтная уборка помещения

1

Бригада уборщиков

Чистая квартира

10. Разработка интерьера помещения

1

Художник-дизайнер

Квартира после ремонта

Сетевой график данных решений представлен на рисунке 3.




1
 

Примечание:               - продолжительность реализации, дней.

Путь
Продолжительность пути

А-Б-В-Г-Д-Е-Ж-З-И-К-Л

1 + 3 + 1 + 2 + 1 + 3 + 2 + 4 + 1 + 1 = 19

А-Б-М-П-И-К-Л

1 + 3 + 1 + 3 + 1 + 1 = 10

А-Б-Н-О-И-К-Л

1 + 3 + 2 + 4 + 1 + 1 = 11

4.2. Расчеты численных характеристик сетевого графика

Любой путь, длина которого равна полному времени осуществления проекта, называется критическим путем[6]. В нашем случае первый вариант является критическим путем. Его продолжительность равна 19 дням. Но четыре задачи (В-Н, Н-О, В-М, М-П) не входят в критический путь, поэтому они являются резервным запасом времени, и он равен 2 + 4 + 1 + 3 = 10 дней.

4.3. Выводы

Подводя итоги сетевого графика можно сказать, что в данном случае максимальная продолжительность пути равна 19.Резервное время равно 10 дням.

Заключение


В заключении можно было бы сделать некоторые выводы.

Согласно оценкам экспертов наиболее важной целью является укладывание полов.

Причем обязательным включением является укладывание ламината. Оно играет основную роль при проведении ремонта.

С помощью методов экспертной оценки были получены сведения, что при отделки квартиры необходимо провести ряд мероприятий. А именно,

·        Чистка поверхности

·        Выбор цветовой гаммы ламината

·        Укладывание покрытия

Причем, в самую первую очередь, как показало ранжирование, необходимо подготовить пол у покрытию. А затем выполнять остальные отделочные работы.

Подводя итоги сетевого графика можно сказать, что в данном случае максимальная продолжительность пути равна 19 дням, а резервное время 10 дням.



Список литературы


1.     Диев В. С. Управленческие решения: неопределенность, модели, интуиция. – Новосибирск: НГУ, 1998. – 164с.

2.     Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учеб. – М.: Дело. – 392с.

3.     Лукичева Л.И. Управление организацией: Учебное пособие. – М.: Омега-Л, 2004. – 360с.

4.     Менеджмент: Учебник / Под ред. В.В. Томилова. – М.: Юрайт-Издат, 2003. – 591с.

5.     Петровский А.М. Организация экспертных процедур / А.М. Петровский, Л.А. Панкова, М.В. Шнейдерман. – М.: 1984. – 231с.

6.     Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений: Учеб. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 271с.

7.     Фахрутдинова А.З., Бойко Е.А. Разработка управленческого решения: Учеб.-метод. Комплекс. – Новосибирск: СибАГС, 2003. – 140с.

8.     http://www.cfin.ru/management/chub/06.shtml





[1] http://www.cfin.ru/management/chub/06.shtml

[2] Фахрутдинова А.З., Бойко Е.А. Разработка управленческого решения: Учеб.-метод. Комплекс. – Новосибирск: СибАГС, 2003. – 140с.


[3] Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений: Учеб. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 271с.

[4] Менеджмент: Учебник / Под ред. В.В. Томилова. – М.: Юрайт-Издат, 2003. – С.138

[5] Петровский А.М. Организация экспертных процедур / А.М. Петровский, Л.А. Панкова, М.В. Шнейдерман. – М.: 1984. – 215с.

[6] Фахрутдинова А.З., Бойко Е.А. Разработка управленческого решения: Учеб.-метод. Комплекс. – Новосибирск: СибАГС, 2003. – 140с.