Процесс маркетингового исследования
Содержание
Введение.............................................................................................................. 3
1. Определение проблемы и целей исследования.......................................... 4
1.1. Определение потребности в проведении маркетинговых исследований..................... 4
1.2. Определение проблемы........................................................................................................... 5
1.3. Формулирование целей маркетинговых исследований.................................................... 6
2. Разработка плана исследований................................................................. 8
2.1. Выбор методов проведения маркетинговых исследований............................................. 8
2.2. Определение типа требуемой информации и источников ее получения..................... 9
2.3. Определение методов сбора необходимых данных......................................................... 10
2.4. Разработка форм для сбора данных.................................................................................. 10
2.5. Разработка выборочного плана и определение объема выборки................................... 11
3. Реализация плана исследований............................................................... 12
3.1. Сбор данных........................................................................................................................... 12
3.2. Анализ данных....................................................................................................................... 12
3.3. Интерпретация полученных результатов и их доведение до производства............ 13
Заключение...................................................................................................... 15
Список использованной литературы........................................................... 17
Введение
Маркетинговое исследование
– сложный, иерархически структурированный процесс, последовательно
развертывающийся во времени. Существуют различные взгляды на структуру процесса
маркетингового исследования. Так, например, в работах Ф. Котлера, Г.Д. Крыловой, И.К. Белявского, А.А. Бревнова несмотря на определенное сходство протекания
процесса маркетингового исследования, есть небольшие отличия в процедурах,
входящих в определенный этап.
В моем исследовании
представлена точка зрения Е.П. Голубкова, согласно
которой процесс маркетинговых исследований включает следующие этапы и
процедуры:
1. Определение проблемы и
целей исследования.
1.1.
Определение потребностей в проведении маркетинговых
исследований.
1.2.
Определение проблемы.
1.3.
Формулирование целей маркетинговых исследований.
2. Разработка плана
исследований.
2.1. Выбор методов
проведения маркетинговых исследований.
2.2. Определение типа требуемой информации и источников ее получения.
2.3. Определение методов
сбора необходимых данных.
2.4. Разработка форм для
сбора данных.
2.5. Разработка выборочного
плана и определение объема выборки.
3. Реализация плана
исследований.
3.1. Сбор данных.
3.2. Анализ данных.
3.3. Интерпретация
полученных результатов и их доведение до производства[1].
1. Определение
проблемы и целей исследования
1.1. Определение потребности в проведении
маркетинговых исследований
Для определения потребности в проведении
маркетинговых исследований все организации должны непрерывно проводить
мониторинг их внешних сред, используя мониторинговую систему.
Главной целью использования мониторинговой системы
является предоставление оперативной информации руководству организации. Такая
информация позволяет руководству оценить, соответствует ли результаты их
текущей оперативной деятельности запланированным целям; оказали ли влияние
принятые законом на покупательную способность потребителей, на деятельность
предприятий отрасли; имели ли место изменения системы ценностей потребителей и
их стиля жизни; были ли использованы конкурентами новые стратегии[2].
В ряде случаев может не возникнуть потребность в
проведении маркетинговых исследований.
Возможны 4 такие ситуации:
1.
информация уже имеется в распоряжении;
2.
недостаток времени для проведения маркетингового
исследования;
3.
отсутствуют необходимые ресурсы;
4.
затраты превышают ценность результатов маркетинговых
исследований[3].
Руководство организацией осуществляя мониторинг
внешней среды, получает информацию из множества источников – от акционеров,
которые могут выражать претензии к низкому качеству продукции, от дилеров,
которые могут информировать, что организация уступает позиции на рынке
конкурентам и т.д. Однако, эта информация скорее всего касается проблем –
симптомов, а не базовых проблем. Задачи исследователей как раз и является
выявление базовых проблем, которые лежат в основе проблем симптомов[4].
1.2. Определение проблемы
Ясное, четкое изложение проблемы является ключом к
проведению успешного маркетингового исследования. Зачастую клиенты
маркетинговых фирм сами не знают своих проблем. Они констатируют, что объем
продаж падает, рыночная доля уменьшается, но это только симптомы, а важно
выявить причины их проявления. Классической ситуацией является случай, когда
маркетинговое исследование не адресовано реальной проблеме. Чтобы избежать
подобной ситуации, необходимо исследовать все возможные причины появившихся
симптомов. Часто в этих целях проводятся разведочные исследования[5].
Необходимо знать, что включает определение проблемы:
1.
выявление симптомов;
2.
четкое изложение возможных причин или базовых проблем,
лежащих в основе симптомов;
3.
выявление полного списка альтернативных действий,
которые может предпринять управляющий маркетингом для решения проблем[6].
При проведении маркетинговых исследований
сталкиваются с двумя типами проблем: проблемы управления маркетингом и проблемы
маркетинговых исследований. Первые появляются в двух случаях. Во-первых, когда
возникают симптомы недостижения целей маркетинговой
деятельности. Во-вторых, существует вероятность достижения целей, однако
менеджеру надо выбрать такой курс действий, который даст возможность в полной
мере воспользоваться благоприятными обстоятельствами.
Проблемы маркетинговых исследований определяются
требованиями предоставления руководителям и специалистам по маркетингу
соответствующей, точной и непредвзятой информации, необходимой для решения
проблем управления маркетинговой деятельностью.
Формулирование проблем управления маркетингом
осуществляется в очень сжатой форме (не более нескольких предложений) с учетом
следующего: указываются компания, подразделения компании и руководители,
которые должны принять участие в исследовании; излагаются симптомы проблем;
излагаются возможные причины этих симптомов; формулируются предполагаемые
направления использования маркетинговой информации.
Формулирование проблем маркетинговых исследований
проводится в три этапа: выбор и четкое определение содержание параметров,
подлежащих исследованиям; определение взаимосвязей; выбор моделей. В качестве
примера параметров исследования и их определений можно назвать следующие:
«осведомленность», «отношение к продукту» и т.д. Примером взаимосвязи между
различными партнерами является цена и объем продаж. Определение параметров и их
взаимосвязей приводит к созданию модели[7].
1.3. Формулирование целей маркетинговых исследований
Цели маркетинговых исследований вытекают из
выявленных проблем, достижение этих целей позволяет получить информацию,
необходимую для решения этих проблем. Они характеризуют тот информационный
вакуум, который должен быть ликвидирован для предоставления менеджерам
возможности решать маркетинговые проблемы. Список целей, согласованных с
менеджером, включает обычно несколько наименований[8].
Цели должны быть ясно и четко сформулированы, быть
достаточно деятельными, должна существовать возможность их измерения и оценки
уровня их достижения. При постановке целей маркетинговых исследований задается
вопрос: «Какая информация необходима для решения данной проблемы?» Ответ на
этот вопрос определяет содержание целей исследования. Таким образом, ключевым
аспектом определения целей исследования является выявление специфических типов
информации, полезные менеджерам при решении проблем управления маркетингом[9].
2. Разработка плана
исследований
2.1. Выбор методов проведения маркетинговых
исследований
Первой задачей выбора методов проведения
маркетинговых исследований, что является начальным этапом разработки плана
маркетинговых исследований, является ознакомление с отдельными методами,
которые могут использоваться на отдельных его этапах. Затем с учетом ресурсных
возможностей выбирается наиболее походящий набор этих методов[10].
Наиболее широко используемыми методами проведения
маркетинговых исследований являются методы анализа документов, методы опроса
потребителей (всю совокупность которой с определенной долей условностей можно
назвать методами социологических исследований), экспертной оценки и экспериментальные
методы[11].
Главное отличие методов социологических исследований
от экспертных оценок заключается в том, что первые ориентированы на массовых респондентов очень различной компетентности и квалификации,
в то время, как экспертные оценки – на ограниченное число
специалистов-профессионалов. Объединяет эти две группы прежде всего то, что в
обоих случаях для обработки собранных данных используются одни и те же методы
математической статистики. Другой класс методов, используемых при проведении
маркетинговых исследований, предоставляют экономико-математические методы[12].
2.2. Определение типа требуемой информации и
источников ее получения
Обычно при проведении маркетинговых исследований
используется информация, полученная на основе первичных и вторичных данных.
Первичные данные получаются в результате специально
проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы так называемых
полевых маркетинговых исследований; их сбор осуществляется путем наблюдений,
опросов, экспериментальных исследований, выполняемых под частью общей
совокупности исследуемых – выборной.
Под вторичными данными, применяемыми при проведении
так называемых кабинетных маркетинговых исследований, понимаются данные,
собранные ранее из внутренних и внешних источников для целей, отличных от целей
маркетинговых исследований. Другими словами, вторичные данные не являются
результатом проведения специальных маркетинговых исследований[13].
Внутренними источниками служат отчеты компании,
беседы с сотрудниками отдела сбыта и другими руководителями и сотрудниками,
маркетинговая информационная система, бухгалтерские и финансовые отчеты; отчеты
руководителей на собраниях акционеров; сообщения торгового персонала; отчеты о
командировках; обзоры жалоб и рекламаций потребителей, планы производства и
НИОКР, деловая корреспонденция фирмы и др. Внешними источниками являются данные
международных организаций; законы, указы; постановления государственных
органов; выступления государственных, политических и общественных деятелей;
данные официальной статистики, периодической печати, результаты научных
исследователей и т.п.[14].
К источникам внешней вторичной информации также
относятся: выставки, ярмарки, совещания, конференции, презентации, дни открытых
дверей, коммерческие базы и банки данных.
2.3. Определение методов сбора необходимых данных
Методы сбора данных при проведении маркетинговых
исследований можно классифицировать на две группы: количественные и
качественные.
Количественные исследования обычно отождествляют с
проведением различных опросов, основанных на использовании структурированных
вопросов закрытого типа, на которые отвечает большое число респондентов.
Характерными особенностями таких исследований являются: четко определенный
формат собираемых данных и источники их получения, обработка собранных данных
осуществляется с помощью упорядоченных процедур, в основном количественных по
своей природе[15].
Качественные исследования включают сбор, анализ и
интерпретацию данных путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят.
Наблюдение и выводы носят качественный характер и осуществляются в нестандартизированной форме[16].
2.4. Разработка форм для сбора данных
Для сбора данных разрабатываются анкеты
(вопросники). Информация для их заполнения собирается путем проведения
измерений. Измерение – это упорядочение множества свойств реальных объектов
относительно множества знаков посредством правила упорядочения, позволяющего
изоморфно отобразить элементы отношения между ними в предметной области через
элементы и отношения между ними в области модели – шкалы. Как только была
определена некоторая характеристика для выбранного объекта, говорят, что объект
был измерен по данной характеристике[17].
2.5. Разработка выборочного плана и определение
объема выборки
Можно выделить следующие этапы
разработки выборочного плана:
1.
Определение соответствующей совокупности.
2.
Получение «списка» совокупности.
3.
Проектирование выборочного плана.
4.
Определение методов доступ к совокупности.
5.
Достижение нужной численности выборки.
6.
Проверка выборки на соответствие требованиям.
7.
В случае необходимости формирование новой выборки.
Решение в объеме выборки
является компромиссом между теоретическими предположениями о точности
результатов обследования и возможностями их практической реализации, прежде
всего имеются в виду затраты на проведение опроса[18].
3. Реализация плана
исследований
3.1. Сбор данных
С точки зрения организации
процесса существует по крайней мере три альтернативных подхода к сбору данных:
силами сотрудников маркетинговой службы, силами специально созданной группы или
с привлечением компаний, специализирующихся на сборе данных. Процесс сбора
информации обычно – самый дорогостоящий этап исследования. Кроме того, при его
реализации может возникнуть достаточно большое количество ошибок[19].
При сборе данных могут иметь
место многие погрешности – другие, нежели ошибки выборки, называемые поэтому вневыборочными ошибками. Эти ошибки включают выбор неверных
элементов выборки для взятия интервью, неучет мнения
тех, кто отказался давать интервью или не оказался дома, ложные оценки,
даваемые интервьюируемыми преднамеренно.
Возможна фальсификация
полученных данных со стороны интервьюера. Ошибки могут совершаться при
переписывании собранной информации из анкет. В отличие от ошибок выборки вневыборчные ошибки не могут быть измерены. Поэтому важным
является заранее выяснить возможные причины вневыборочных
ошибок и предпринять соответствующие меры по их предотвращению[20].
3.2. Анализ данных
Начинается с преобразования
исходных данных (введение в компьютер, проверка на наличие ошибок, кодирование,
представление в матричной форме). Это позволяет перевести массу необработанных
данных в осмысленную информацию.
Далее проводится статистический
анализ (рассчитываются средние величины, частоты, коэффициенты регрессии и
корреляции, осуществляется анализ трендов и т.д.)[21].
3.3. Интерпретация полученных результатов и их
доведение до производства
Подготовка заключительного
отчета о проведенном исследовании
Структура заключительного отчета
должна соответствовать особым требованиям заказчика. Если их нет, то можно
рекомендовать при подготовке заключительного отчета разделить его на три части:
вводную, основную и заключительную.
Вводная часть включает начальный
лист, титульный лист, договор на проведение исследования, меморандум,
оглавление, перечень иллюстраций и аннотацию. Начальный лист, непосредственно
предшествующий титульному листу и включающий только название отчета.
Титульный лист содержит:
название документа, название организации / имя лица – исполнителя. Основная
цель меморандума заключается в ориентации читателя на изученную проблему и в
создании положительного имиджа отчета. В перечне иллюстраций указываются номера
и названия рисунков и таблиц, а также страницы, на которых они приводятся.
Аннотация ориентирована прежде
всего на руководителей, которых не интересуют детальные результаты проведенного
исследования.
Основная часть отчета состоит из
введения, характеристики методологии исследования, обсуждения полученных
результатов, констатации ограничений, а также выводов и рекомендаций.
В методологическом разделе с
необходимой степенью детальности описываются: кто или что явилось объектом
исследования, используемые методы.
В разделе «ограничения
исследования» определяется степень влияния ограничений (недостаток времени,
денежных и технических средств, недостаточная квалификация персонала и т.д.) на
полученные результаты.
В заключительной части
приводятся приложения, содержащие добавочную информацию, необходимую для более
глубокого осмысления полученных результатов[22].
Заключение
Маркетинговые
исследования - это систематический процесс постановки целей
исследования, идентификации объемов, сбора, анализа объективной рыночной
информации и разработки рекомендаций для принятия конкретных управленческих
решений относительно любых элементов рыночно-продуктовой
стратегии фирмы и методов их реализации для достижения конечных результатов в
деятельности фирмы в условиях сложившейся маркетинговой среды.
Другими словами, маркетинговые
исследования - это получение информации о рынках, товарах, конкурентах для
повышения конкурентных преимуществ, снижения финансовых и коммерческих рисков,
определения отношения покупателей к товару, оценки стратегической и тактической
деятельности фирмы, повышения эффективности рекламных мероприятий, определения
привлекательных сегментов рынка.
Маркетинговые исследования могут быть направлены как
на определение проблем предприятия, так и на получение конкретной информации
для решения проблемы (здесь и далее под словом "проблема" понимается
любая задача, требующая решения, направленная как на устранение негативных
моментов в работе предприятия, так и на реализацию возможностей).
При необходимости определения и
конкретизации проблемы предприятия проводят маркетинговые исследования
рыночного потенциала, доли рынка, имиджа товара (марки, фирмы), объемов продаж
и прогнозов развития товара, рынка, отрасли, экономики в целом.
Для решения уже установленных
проблем проводят исследования, позволяющие проводить сегментацию, улучшать
товар и отношение к нему потребителей, повышать эффективность ценообразования,
повышать эффективность политики продвижения и сбыта.
Процесс маркетинговых
исследований состоит из нескольких этапов:
1.
определение целей маркетингового исследования: анализ
проблем и возможностей на основе исследования факторов внешней и рыночной
внутрифирменной среды; постановка целей исследования; определение вариантов
решения проблем и реализации возможностей; установление границ исследования.
2.
разработка исследовательских задач: разработка
поисковых вопросов; разработка гипотез по основным вопросам; определение
источников необходимой маркетинговой информации.
3.
оценка ценности маркетинговой информации
4.
планирование исследования: выбор методов сбора
информации; разработка опросных анкет; составление плана выборочного наблюдения
или подготовка эксперимента; разработка графика и бюджета исследования;
5.
организация и осуществление маркетингового исследования:
сбор первичной или вторичной информации; контроль качества собранной информации;
обработка и анализ данных;
6.
подготовка отчета;
7.
разработка рекомендаций;
8.
подготовка и проведение презентации
Вполне очевидно, что маркетинговые исследования
являются крайне необходимыми. Они, кроме того, требуют комплексного и
детального подхода. Но средства и силы, затраченные на проведение
маркетингового исследования, при условии тщательной разработки и соблюдении
всех необходимых правил, сполна окупаются и во многом предопределяют успешную
работу фирмы.
Список
использованной литературы
1. Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник
для вузов –
М.: ИНФРА-М, 1999. – 804 с.
2. Герчикова И. Методика проведения маркетинговых
исследований//Маркетинг, №3, 1995, с.31-42
3. Голубков
Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-ое изд, перераб. И доп. – М.: изд-во
«Финпресс», 2000.
4. Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга: Учебное пособие.-М.: ИНФРА- М, 2000.-285 с.
5. Кротов
А. Сегментация по важности свойств продукта// Маркетинг, №5, 2000, с. 30-55
6. Лебедев
О.Т., Филипова Т.Ю. Основы маркетинга. – СПб.: ИД «МиМ», 1997.- 224 с.
7. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник.-М.:
Институт международного права и экономики им. А.С. Грибоедова,
1999.-398 с.
8. Уткина
Э.А. Маркетинг.-М.: Ассоциация авторов и издателей
«ТАНДЕМ» Изд-во ЭКМОС, 1998.-320 с.
[1]
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-ое изд, перераб. И доп. – М.: изд-во
«Финпресс», 2000. – с.105
[2] Кротов
А. Сегментация по важности свойств продукта// Маркетинг, №5, 2000, с. 56
[3] Лебедев
О.Т., Филипова Т.Ю. Основы маркетинга. – СПб.: ИД «МиМ», 1997.- с.184
[4]
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-ое изд, перераб. И доп. – М.: изд-во
«Финпресс», 2000. – с.106
[5] Кротов
А. Сегментация по важности свойств продукта// Маркетинг, №5, 2000, с. 56
[6] Уткина
Э.А. Маркетинг.-М.: Ассоциация авторов и издателей
«ТАНДЕМ» Изд-во ЭКМОС, 1998 .- с.85
[7]
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-ое изд, перераб. И доп. – М.: изд-во
«Финпресс», 2000. – с.111
[8] Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник
для вузов –
М.: ИНФРА-М, 1999. – с.472
[9]
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-ое изд, перераб. И доп. – М.: изд-во
«Финпресс», 2000. – с.118
[10] Герчикова И. Методика проведения маркетинговых
исследований//Маркетинг, №3, 1995, с.31
[11] Лебедев
О.Т., Филипова Т.Ю. Основы маркетинга. – СПб.: ИД «МиМ», 1997.- с.201
[12]
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-ое изд, перераб. И доп. – М.: изд-во
«Финпресс», 2000. – с.120
[13] Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник.-М.:
Институт международного права и экономики им. А.С. Грибоедова,
1999. - с.107
[14]
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-ое изд, перераб. И доп. – М.: изд-во
«Финпресс», 2000. – с.135
[15] Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга: Учебное пособие.-М.: ИНФРА- М, 2000.- с.189
[16] Кротов
А. Сегментация по важности свойств продукта// Маркетинг, №5, 2000, с. 83
[17] Герчикова И. Методика проведения маркетинговых
исследований//Маркетинг, №3, 1995, с.180
[18]
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-ое изд, перераб. И доп. – М.: изд-во
«Финпресс», 2000. – с.180
[19] Кротов
А. Сегментация по важности свойств продукта// Маркетинг, №5, 2000, с. 57
[20]
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-ое изд, перераб. И доп. – М.: изд-во
«Финпресс», 2000. – с.154
[21] Кротов
А. Сегментация по важности свойств продукта// Маркетинг, №5, 2000, с. 57
[22]
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-ое изд, перераб. И доп. – М.: изд-во
«Финпресс», 2000. – с.257