1.Анализ конфликтной ситуации в организации

Описание конфликта

Группе маркетологов (5 человек) было поручено задание провести маркетинговое исследование определенного сегмента рынка. Она разбивалась на более мелкие группы, которые требовали проверки и утверждения руководителя отдела. Одно из таких работ (корректировка анкеты) было поручено одному новому сотруднику, недавно пришедшему в организацию (Иванову А. И.) по решению самой этой группы маркетологов. Срок выполнения работы равнялся один месяц. Через пол месяца Иванов А. И. выполнил работу и руководитель отдела проверил ее. Уже за неделю до последнего срока сдачи работы двум другим членам этой группы (Алферовой А М. и Гришиной В. С.) сделанная работа не понравилась. Они не посмотрели эту работу, когда Иванов А. И. приносил её на проверку руководителю отдела, и теперь они указывали на определённые ошибки, сделанные Ивановым. Иванов же в свою очередь признал некоторые свои ошибки малозначительными и несущественными, остальные же исправлять не захотел. Ситуация осложнялось тем, что оставалось мало времени для выполнения работы, так как после составления анкеты необходимо было провести наблюдение. В результате двое, которым работа пришлась не понраву, взяли работу и переделали, хотя других членов группы устраивал и существующий вариант. Обе стороны отстаивали свои точки зрения и не хотели уступать друг другу. Так произошел конфликт между членами группы.

Объект конфликта

Объектом является выполненная работа. Работа должна быть сделана и сдана в полном виде, который устраивал бы всех членов подгруппы, поэтому она является и неделимым объектом. Обе стороны отстаивали свои точки зрения как верные и решение вопроса об этой работе было доступно каждому оппоненту.

Оппоненты

Иванов А. И. и Алферова А. М. с Гришиной В. С. В отделе они занимают равный статус. Оппонент Гришина В. С. обладал большим авторитетом, чем Иванов А. И.

Причины конфликта

Причины следует искать по следующим пяти основаниям:

1) Информационный фактор: Алферовой А. М. и Гришиной В. С. не были осведомлены о выполнении работы. То есть информационный фактор заключается в отсутствии обмена информацией между членами группы. В результате чего произошло несовпадение мнений по выполняемой работе.

2) Структурный фактор видимо заключается только в том, что конфликт произошел между лицами разного пола. Других причин в структурном факторе нет, так как возраст и права всех участников конфликта в их группе одинаковы.

3) Ценностный фактор. При подготовке к этой работе по некоторым вопросам Иванов А. И. слышал от Алферовой А. М. такие фразы как: это не столь важно, главное сдать работу. В результате Иванов А. И. сделал работу со всей серьёзностью, но внёс некоторые свои поправки в заранее оговорённую работу. Причина ценностного фактора заключается в том, что Алферова А. М. проявила в начале своё отношение к этой работе как безразличное, а затем изменила свое мнение. В начале дав понять: «как сделаете так и будет».

4) Фактор отношения. Причина конфликта по этому основанию кроется в том, что все отношения в группе между её членами были взаимозависимы и работа каждого влияла на всю группу. Также есть ещё одна причина, которая кроется в том, что, скорее всего Иванов А. И. и Алферова А. М. с Гришиной В. С. несовместимые между собой люди. Это проявляется в том, что Иванов А. И. может пойти в ходе решения некоторых вопросов на определённые уступки, уговорить же Алферову А. М. с Гришиной В. С. более сложно.

5) Поведенческий фактор. Проблема здесь заключается в том, что стратегия поведения в конфликтной ситуации была выбрана скорее конкуренция, каждый отстаивал свою точку зрения и не хотел уступать свои позиции.

Оппоненты

Инцидент

Конфликтная ситуация сложилась уже после того, как принесённую работу не посмотрели Алферова А. М. с Гришиной В. С. Теперь когда оставалось не так много времени оказалось, что Алферову А. М. с Гришиной В. С. существующий вариант не устраивает. В результате пошли упрёки в сторону Иванов А. И. Инцидентом, приведшим к конфликту, будет ознакомление оппонентов Алферовой А. М. и Гришиной В. С. с работой за неделю до сдачи.

Вид и форма проявления конфликта

Конфликт произошел в «острой» форме, при которой каждая сторона упрекала другую в каких-то просчётах. При этом он прошел открыто, так как о нём знали все оппоненты и другие члены группы.

Пути решения конфликта

Прежде чем говорить о вариантах решения конфликта, нужно сказать, что его можно было бы избежать дав вовремя ознакомиться с работой Алферова А. М. с Гришиной В. С.

Первым вариантом решения конфликта могло бы быть решение руководителя отдела в пользу той или иной конфликтующей стороны, однако при этом желательно было бы учесть и хотя бы некоторые желания противоположной стороны.

Следующим путём решения могло быть решение, принятое обеими сторонами по согласованию и с взаимными уступками.

Ещё один вариант решения этого конфликта — это представление двух вариантов работ непосредственно руководителю для выбора варианта наиболее соответствующего целям организации.

Список литературы

1. Веренко И.С. Конфликтология. - М.: Дело, 2001.

2. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта.- М.: «Аспект пресс», 2004.

3. Черняк Т. В., Меньшова В.Н. Технологии управления конфликтами: Учебно-методический комплекс для дистанционного обучения. – Новосибирск: СибАГС, 2002.

4. Технологии управления конфликтами: Хрестоматия / Ост. В.Н.Меньшова, Т. В. Черняк. - Новосибирск: СибАГС, 2002.

5. Анцупов А. Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник. – М.: ЮНИТИ, 2003.