2. АНАЛИЗ УСЛОВИЙ ТРУДА ТЕЛЕФОНИСТОВ

Деятельность телефониста направлена на обслуживание телефонных станций, коммутаторов воинских частей и учреждений. В его обязанности входит соединение и разъединение абонентских линий, проверка качества телефонных переговоров, контроль за исправностью приборов, телефонных аппаратов, соединительных линий, устранение несложных повреждений на рабочем месте.

Телефонист обязан знать:

·        принципы телефонной передачи информации,

·        виды телефонной связи, порядок разборки, сборки, регулировки телефонной гарнитуры,

·        порядок осуществления соединения между абонентами,

·        правила ведения служебных переговоров,

·        требования безопасности при работе с материальной частью,

·        методику проведения ежедневного технического обслуживания, обнаружения и устранения характерных неисправностей.

Телефонист должен уметь:

·        вести служебный обмен, вахтенную и эксплуатационную документацию,

·        проводить ежедневное техническое обслуживание аппаратуры.

Специфика службы военных телефонистов состоит в том, что выполнять поставленные задачи им приходится часто в отрыве от своих подразделений, в одиночку, что требует инициативных и самостоятельных действий. Поиск и устранение неисправностей, в условиях ведения боевых действий, сопряжены с риском для жизни, что также требует наличия у телефонистов таких качеств, как смелость, решительность, самообладание.

Деятельность телефониста осуществляется со значительными энергетическими нагрузками. Объем перерабатываемой информации небольшой. Деятельность в основном исполнительская. Деловые контакты – частые, с большим количеством лиц, осуществляются по каналам телефонной связи и в непосредственном общении.

Выполнение трудовых операций происходит в закрытых помещениях (командных пунктах, блиндажах и др.), а также на открытой местности, в любое время суток и года, в различных погодных условиях.

Hаиболее напряженные моменты в деятельности возникают при пропадании канала связи с корреспондентом, когда он срочно необходим, при несении боевого дежурства, при соединении и разъединении абонентских линий, проверке качества телефонных переговоров.

Основными орудиями труда специалиста являются телефонная гарнитура, измерительные приборы, простейшие инструменты (отвертки, гаечные ключи, съемники).

Основными профессионально важными качествами специалиста являются точность слухового восприятия, устойчивость внимания, правильная дикция, хорошее владение русским языком, аккуратность.

Для овладения специальностью необходимо среднее (полное) общее образование.

Должности телефонистов комплектуются военнослужащими, прошедшими подготовку в учебной воинской части.

2.1. Нагрузки телефониста интеллектуального характера

«Содержание работы» указывает на степень сложности выполнения задания: от решения простых задач до творческой (эвристической) деятельности с решением сложных заданий при отсутствии алгоритма.

Телефонисты решают достаточно простые задачи, но с выбором по известному алгоритму (класс 3.1.).

Восприятие сигналов с последующим сопоставлением фактических значений параметров (информации) с их номинальными требуемыми уровнями осуществляется по классу 3.1.

«Распределение функций по степени сложности задания». Любая трудовая деятельность характеризуется распределением функций между работниками. Соответственно, чем больше возложено функций на работника, тем выше напряженность его труда. Трудовая деятельность телефонистов возрастает, когда осуществляется обработка, выполнение с последующей проверкой выполнения задания (класс 2).

«Характер выполняемой работы». Работа телефонистов протекает по строго установленному графику с возможной его коррекцией по мере необходимости, напряженность повышается (2 класс).

2.2. Сенсорные нагрузки

«Длительность сосредоточенного наблюдения (в % от времени смены)» - чем больше процент времени отводится в течение смены на сосредоточенное наблюдение, тем выше напряженность. Общее время рабочей смены принимается за 100%.

У телефонистов отмечается наибольшая длительность сосредоточенного наблюдения за ходом технологического процесса – более 75% смены (класс 3.2.).

«Плотность сигналов (световых, звуковых) и сообщений в среднем за 1 час работы» - количество воспринимаемых и передаваемых сигналов (сообщений, распоряжений) позволяет оценивать занятость, специфику деятельности работника. Чем больше число поступающих и передаваемых сигналов или сообщений, тем выше информационная нагрузка, приводящая к возрастанию напряженности. По форме (или способу) предъявления информации сигналы могут подаваться со специальных устройств (световые, звуковые сигнальные устройства, шкалы приборов, таблицы, графики и диаграммы, символы, текст, формулы и т.д.) и при речевом сообщении (по телефону и радиофону, при непосредственном прямом контакте работников).

У телефонистов в диапазоне от 75 до 175 сигналов поступает в течение часа (число обслуженных абонентов в час от 25 до 150).

«Число производственных объектов одновременного наблюдения» - указывает, что с увеличением числа объектов одновременного наблюдения возрастает напряженность труда.

Для операторского вида деятельности объектами одновременного наблюдения служат различные индикаторы, дисплеи, органы управления, клавиатура и т.п.

У телефонистов установлено до пяти объектов одновременного наблюдения (1 класс).

«Размер объекта различения при длительности сосредоточенного внимания (% от времени смены)». Чем меньше размер рассматриваемого предмета (изделия, детали, цифровой или буквенной информации и т.п.) и чем продолжительнее время наблюдения, тем выше нагрузка на зрительный анализатор. Соответственно возрастает класс напряженности труда. В качестве основы размеров объекта различения взяты категории зрительных работ из СНиП 23-05-95 «Естественное и искусственное освещение».

«Работа с оптическими приборами (микроскоп, лупа и т.п.) при длительности сосредоточенного наблюдения (% от времени смены)». На  основе хронометражных наблюдений определяется время (часы, минуты) работы за оптическим прибором. Продолжительность рабочего дня принимается за 100%, а время фиксированного взгляда с использованием микроскопа, лупы переводится в проценты - чем больше процент времени, тем больше нагрузка, приводящая к развитию напряжения зрительного анализатора.

«Наблюдение за экраном видеотерминала (ч в смену)». Согласно этому показателю фиксируется время (ч, мин) непосредственной работы пользователя ВДТ с экраном дисплея в течение всего рабочего дня при вводе данных, редактировании текста или программ, чтении буквенной, цифровой, графической информации с экрана. Чем длительнее время фиксации взора на экран пользователя ВДТ, тем больше нагрузка на зрительный анализатор и тем выше напряженность труда.

«Нагрузка на слуховой анализатор». Степень напряжения слухового анализатора определяется по зависимости разборчивости слов в процентах от соотношения между уровнем интенсивности речи и «белого» шума. Когда помех нет, разборчивость слов равна 100% - 1 класс. Ко 2-му классу относятся случаи, когда уровень речи превышает шум на 10-15 дБА и соответствует разборчивости слов, равной 90-70% или на расстоянии до 3,5м и т.п.

«Нагрузка на голосовой аппарат (суммарное количество часов наговариваемых в неделю)». Степень напряжения голосового аппарата зависит от продолжительности речевых нагрузок. Перенапряжение голоса наблюдается при длительной, без отдыха голосовой деятельности.

Вид нагрузки у телефонистов относится ко 2 классу.

2.3. Эмоциональные нагрузки

«Степень ответственности за результат собственной деятельности. Значимость ошибки» - указывает, в какой мере работник может влиять на результат собственного труда при различных уровнях сложности осуществляемой деятельности. С возрастанием сложности повышается степень ответственности, поскольку ошибочные действия приводят к дополнительным усилиям со стороны работника или целого коллектива, что, соответственно, приводит к увеличению эмоционального напряжения.

У телефонистов степень ответственности связана с качеством вспомогательного задания, а ошибки приводят к дополнительным усилиям со стороны вышестоящего руководства, такой труд по данному показателю характеризуется еще меньшим проявлением эмоционального напряжения (2 класс).

Степень риска для собственной жизни» и «Степень ответственности за безопасность других лиц» отражают факторы эмоционального значения.

Телефонист не несет ответственности за основной вид задания. Здесь не отмечается значимость критерия. Их труд оценивается как 1 класс напряженности труда.

2.4. Монотонность труда

«Число элементов (приемов), необходимых для реализации простого задания или многократно повторяющихся операций» - чем меньше число выполняемых приемов, тем выше напряженность труда, обусловленная многократными нагрузками.

У телефонистов отмечается низкая напряженность по этому показателю.

«Продолжительность (с) выполнения простых производственных заданий или повторяющихся операций» - чем короче время, тем, соответственно, выше монотонность нагрузок.

У телефонистов данный показатель отмечается также низкой напряженностью.

Время активных действий (в % к продолжительности смены)». Наблюдение за ходом технологического процесса не относится к «активным действиям». Чем меньше время выполнения активных действий и больше время наблюдения за ходом производственного процесса, тем, соответственно, выше монотонность нагрузок.

По данному показателю профессия телефонистов отличается низкой напряженностью.

2.5. Режим работы

«Фактическая продолжительность рабочего дня» - выделен в самостоятельную рубрику, в отличие от других классификаций. Это связано с тем, что независимо от числа смен и ритма работы в производственных условиях фактическая продолжительность рабочего дня телефонистов составляет от 6-8 часов. Таким образом у телефонистов по данному показателю низкая напряженность труда.

Сменность работы» определяется на основании внутрипроизводственных документов, регламентирующих распорядок труда на данном предприятии, организации.

Профессия телефониста характеризуется регулярной сменностью.

«Наличие регламентированных перерывов и их продолжительность (без обеденного перерыва)». При надлежащей организации труда введение регламентированных перерывов на отдых в счет рабочего времени способствует улучшению функционального состояния организма работника и обеспечивает высокую производительность его труда. Недостаточная продолжительность или отсутствие регламентированных перерывов усугубляет напряженность труда, поскольку отсутствует элемент кратковременной защиты временем от воздействия факторов трудового процесса и производственной среды.

У телефонистов имеют место перерывы в работе, но они недостаточной продолжительности (2 класс).

2.6. Общая оценка напряженности трудового процесса

Независимо от профессиональной принадлежности (профессии) учитываются все 22 показателя. Не допускается выборочный учет каких-либо отдельно взятых показателей для общей оценки напряженности труда.

По каждому из 22 показателей в отдельности определяется свой класс условий труда. В том случае, если по характеру или особенностям профессиональной деятельности какой-либо показатель не представлен, то по данному показателю ставится 1 класс (оптимальный) - напряженность труда легкой степени (см. Приложение).