ФЕДЕРАЛЬНОЕ
АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
Всероссийский заочный финансово – экономический институт
Кафедра маркетинг
Контрольная работа
по дисциплине маркетинг
на тему
1.Идея возникновения маркетинга. Содержание понятия «маркетинг». В чем его задача?
2. Жизненный цикл товара. Изменение
объема продаж и прибыли на протяжении жизненного цикла товара.
Выполнила: Балаба И.А.
Специальность: Ф и К
№
зачетной книжки: 05ффд12100
Проверил: Мартынова Д.Ю.
Сургут
2008
План
1. Введение…………………………………………………………………..стр.3
2. Идея
возникновения маркетинга.
Содержание понятия «маркетинг».
В чем его задача? ………………………………………………………......стр.5
3. Жизненный цикл товара. Изменение объема продаж и прибыли на протяжении жизненного цикла
товара…………………………………....стр.10
4. Тест. С каким
спросом связан ремаркетинг?...................................... стр.15
5. Заключение………………………………………………………………стр.16
6. Список используемой
литературы……………………………………..стр.17
Введение
Современная экономика
состоит из взаимодействия трех ее основных субъектов: производителя,
потребителя и государства. Каждый из этих элементов имеет конкретные цели, в
соответствии с которыми и строит свою деятельность. В условиях рыночного
хозяйства для успешной работы его субъектов особое значение приобретают
глубокие знания рынка и способность умело применять современные инструменты
воздействия на складывающуюся на нем ситуацию. Совокупность подобных элементов
и составляет основу маркетинга.
Сердцевина маркетинга –
ориентация бизнеса на успешное решение рыночных задач. Кредо маркетинга:
производить только то, что будет, продано на рынке, и то, что позволит
удовлетворить потребности и запросы покупателей. Покупатель должен получать
все, что ему нужно, в нужном объеме, нужного качества, в нужном месте и в
нужное время.
Комплекс маркетинга
включает в себя систему обеспечения сбыта продукции и услуг, взаимоотношения с
покупателями, активное воздействие на спрос и рынок в целом, а также
инструменты конкурентной борьбы. Главными задачами маркетинга являются:
изучение рынков сбыта и деятельности предприятия, разработка и осуществление
маркетинговой политики. Конечная цель – максимизация прибыли, устойчивый рост
доходов фирмы, удовлетворение потребностей общества.
Маркетинг – один
из основных видов деятельности участников рынка. Если предприятие (фирма) хочет
достичь наилучшего результата от своей деятельности, оно должно знать до
тонкостей состояние и перспективы рынка, его важнейших сегментов, нужды и
запросы потребителей в рамках всего рынка. Необходимо создать товар с нужными
потребительскими свойствами ; с помощью
доступной цены донести до покупателя идею ценности товара; найти умелых
посредников, чтобы товар оказался широкодоступным и хорошо представленным
обществу, рекламировать товар таким образом, чтобы покупатели знали максимум
информации о нем и захотели приобрести его.
Успешный маркетинг есть
результат трех слагаемых: 1) качества предлагаемого товара, 2) величины цены на
него и 3) рекламы.
Управление маркетингом
включает анализ, планирование, претворение в жизнь намеченного и контроль за
проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание
системы отношений с покупателями для достижения взаимной выгоды. Эффективность
результатов зависит от обеспечения правильного соотношения между товаром,
ценой, мерами по его продвижению и размещению на рынке и объемом спроса.
Маркетинг – феномен
экономики перепроизводства, когда спрос пресыщен и «избалован» чрезмерным
предложением.
- Идея возникновения маркетинга. Содержание понятия «маркетинг». В чем его задача?
Идея возникновения маркетинга
В мировой практике маркетинг появился
не сразу. Он результат многолетней эволюции взглядов менеджеров на цели,
задачи, методы развития производства и сбыта. Еще в далеком прошлом сапожный
мастер, вбивший в косяк двери своей мастерской гвоздь, повесивший не него пару отремонтированных
сапог, начал использовать отдельные методы продвижения продукта, хотя термин
«маркетинг», как и сама концепция маркетинга, появился значительно позже.
Большое воздействие на формирование концепции маркетинга оказал
научно-технический прогресс, обеспечивающий громадное разнообразие товаров,
высокие темпы их обновления, эффективное управление производством и
маркетингом.
Развитие маркетинга как основы экономического
поведения фирмы следует отнести к периоду, последующему за «великой
депрессией». В это время шел активный поиск антикризисного регулирования, как
на государственном уровне, так и на уровне отдельных фирм и компаний.
Исследования по разработке стратегии выживания отдельных объектов и их
адаптация к изменяющимся условиям внешней среды послужили основой появления и
развития теории маркетинга и ее дальнейшей практической реализации. Термин
«маркетинг» (market по-английски означает рынок) в данном контексте можно перевести как
«рыночная функция».
Сама концепция претерпела большие
изменения в ходе своего развития. Маркетинг начал рассматриваться в начале 60-х
годов прошлого столетия, когда в промышленности развитых стран рынок продавца
(спрос выше предложения) сменился на рынок покупателя (спрос ниже предложения).
Именно в этот период до 95% новых товаров не находили покупателей. Вот тогда и
возник маркетинг как наука, направленная на решение практических проблем
предпринимательства. Постепенно рамки маркетинга расширялись, охватывая все
стороны хозяйственной деятельности. Параллельно этому происходило формирование
способов для более активного воздействия на рыночные процессы. В 70-е годы
маркетинг широко распространился в промышленность. В 80-е годы захватил сферу
услуг.
«Современный
маркетинг представляет собой комплекс мероприятий по анализу рынка,
формированию и стимулированию спроса, учету рыночных факторов на всех стадиях
производственного процесса, рационализации, продвижения товаров по каналам
обращения до конечного потребителя, финансовому обеспечению производства и
обращения, ценообразованию, контроллингу, рекламной и международной
деятельности»
Исходной базой для
исследований рынка является потребитель и поиск возможностей воздействия на
спрос с помощью усовершенствования выпускаемых изделий. Все стадии движения
товара – от производства до конечного потребления – рассматриваются с позиции
наиболее эффективного и своевременного удовлетворения спроса с минимальными
затратами.
К производителю
предъявляются два основных требования: максимально возможная адаптация к
изменяющемуся поведению потребителей и выживаемость в условиях конкуренции и
нестабильности российской экономики. Концепция маркетинга, способы реализации
рыночных принципов по существу универсальны. Основные принципы маркетинга
применимы практически во всех областях коммерческой деятельности (например,
банковское дело, страхование, туризм) и некоммерческой практики
(здравоохранение, образование и д.р.).
Таким образом, введение в практику
предпринимательства концепции маркетинга позволяет решать целый комплекс
вопросов:
ü
установить
двусторонние отношения между продавцом и покупателем путем изучения рынка,
распределения, продвижения товара и рекламы;
ü
определить
параметры производства в зависимости от количества и качества характеристик
потребностей, покупательной способности потребителя;
ü
осуществлять
координацию всей работы по удовлетворению интересов потребителя как главной
цели предпринимательства;
ü
наличие
специализированных организаций, способных оказать помощь в осуществлении
маркетинговых мероприятий.
В основе
маркетинга лежат следующие понятия: потребность, желание, спрос, продукт,
обмен, сделка, рынок. Говоря проще, потребности выливаются в конкретные
желания, которые с учетом денежных возможностей обращаются в спрос на рынке на
конкретные продукты; осуществляется обмен между производителем и потребителем,
оформляемый в виде сделки, т.е. маркетинг, направляет экономику на
удовлетворение множества постоянно меняющихся потребностей миллионов
потребителей.
Содержание понятия «маркетинг». В чем его задача?
В
настоящее время имеются самые различные определения маркетинга. С одной
стороны, он рассматривается как вид предпринимательской деятельности, в основу
которого положено удовлетворение спроса покупателей. Это можно заметить в
следующих определениях:
«
Маркетинг – забота об удовлетворении нужд клиента посредством товара и целого
ряда факторов, связанных с созданием, поставкой и потреблением товара»;
« Маркетинг – система управления и организации
деятельности компании и фирмы, всесторонне учитывающая происходящие на рынке
процессы»;
« Концепция маркетинга – получение прибыли
путем удовлетворения потребностей покупателей посредством выявления их нужд
путем проведения комплекса маркетинговых исследований».
Как видно из этих определений, маркетинг
раскрывается в них максимально широко и относится, по существу, ко всей
деятельности предприятия, начиная с производства товара или услуг и кончая их
продажей покупателям, в основу которого положено выявление и удовлетворение
спроса потребителей.
С другой стороны в литературе встречаются
более конкретные и четкие определения маркетинга, характеризующие его как одну
из функций управления предприятием, связанную с обеспечением продажи
производимых им товаров и услуг.
В этих и других подобных
определениях под маркетингом понимается конкретная деятельность, связанная с
изучением рынка товаров и услуг и осуществлением мероприятий, обеспечивающих их
продажу на рынке.
Следует заметить, что между приведенными
определениями маркетинга нет противоречий. Если деятельность предприятия по
производству товаров и услуг осуществляется, в первую очередь, на основе
изучения складывающейся ситуации на рынке, а при реализации товара и услуг
используются разные методы обеспечения их продажи на рынке, то это как раз и
означает, что предприятие в своей деятельности использует концепцию маркетинга
в широком смысле.
Так как товары и услуги должны удовлетворять
потребности покупателей при их продаже, основными принципами маркетинга
являются ориентация на спрос потребителя
и активное влияние на потребительский спрос.
Обратим внимание на следующие не менее важные
принципы:
Тщательный учет в принятии решений потребностей клиентов, состояния и
динамики спроса и участников рынка, что предполагает хорошее знание рыночной ситуации
относительно величины спроса, деятельности на рынке конкурентов, поведения на
рынке потребителей и их отношение к продуктам данной организации и ее
конкурентов. При этом потребители часто недостаточно хорошо знают, что именно
они хотят, поэтому одна из главных задач маркетинга – это понять, что желают потребители.
Создание условий для максимального
приспособления производства к требованиям рынка, к структуре спроса исходя не
из сиюминутной выгоды, а из долгосрочной перспективы. Современная концепция маркетинга
заключается в том, чтобы вся деятельность предприятия основывалась на знании
потребительского спроса и его поведения.
Информирование потенциальных потребителей и
воздействие на них с помощью всех доступных средств, прежде всего рекламы с
целью склонить их приобрести именно данный товар. Разработка и производство новых товаров является
первой из главных задач большинства организаций, но не менее важной проблемой
является их продвижение на рынке.
Определим более конкретно цели маркетинга:
1.
Достижение максимально возможного высокого потребления. Многие руководители делового мира
считают, что цель маркетинга – облегчать и стимулировать максимально высокое
потребление, которое в свою очередь создаёт условия для максимально роста
производства, занятости и богатства.
2.
Достижение максимальной потребительской удовлетворенности. Согласно этой точке зрения, цель
системы маркетинга – достижение максимальной потребительской удовлетворенности,
а не максимально возможного уровня потребления. Потребление большого количества
жевательной резинки или владение более обширным гардеробом что-то значит только
в том случае, если ведет в конечном итоге к более полной потребительской
удовлетворенности.
К сожалению, степень
потребительской удовлетворенности трудно измерить. Во-первых, еще ни один
экономист не придумал, как замерить полное удовлетворение конкретным товаром
или конкретной маркетинговой деятельностью. Во-вторых, непосредственное
удовлетворение, получаемое отдельными потребителями от конкретных «благ», не
учитывает «зло», такое, как загрязнение
окружающей среды и наносимый ей ущерб. В-третьих, степень удовлетворения,
испытываемого потребителем определенных товаров, таких, как изделия – символы
общественного положения, зависит от того, у сколь малого круга других лиц эти
товары есть. Следовательно, дать оценку системе маркетинга на основе
показателей удовлетворенности, которую она приносит общественности,
затруднительно.
3.
Максимизация выбора потребителей. Необходимо обеспечить такое разнообразие товара, чтобы
потребители могли иметь возможность приобрести товары, в точности,
удовлетворяющие их потребности.
4.
Максимизация качества жизни. Согласно этой цели, маркетинг должен обеспечить не только
количество, качество, разнообразие и доступность товаров по приемлемым ценам,
но также качество жизни людей.
Следует отметить, что основными
факторами, влияющими на продвижение товаров и услуг на рынке в условиях
конкуренции и рост объема их продажи, являются качество товаров и услуг, их
цена и возможность предложения новых товаров и услуг по сравнению с
конкурентами. Таким образом, по своему содержанию деятельность специалистов
отдела реализации товара включает два основных направления:
§ Деятельность, связанную с изучением
рынка товаров и услуг;
§ Деятельность, связанную с
продвижением товаров и услуг на рынке в условиях конкуренции.
- Жизненный цикл товара. Изменение
объема продаж и прибыли на протяжении жизненного цикла товара.
Понятие жизненного цикла товара. Объемы и
продолжительности производства того или иного товара изменяются во времени циклически.
Это явление называется жизненным циклом товара. Жизненный цикл товара - это
время существования товара на рынке, промежуток времени от замысла изделия до
снятия его с производства и продажи. Концепция жизненного цикла товара
описывает сбыт продукта, прибыль, конкурентов и стратегию маркетинга с момента
поступления товара на рынок и до его снятия с рынка. Концепция исходит из того,
что любой товар рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным
или дешевым товаром. Понятие жизненного цикла товара применяется как к классам
товаров (телевизоры), так и к подклассам (цветные телевизоры) и даже к
определенной модели или торговой марке (цветные телевизоры
"Электроника"). (Хотя многие экономисты говорят преимущественно о
жизненном цикле только товара, почти отрицая наличие жизненного цикла у классов
и подклассов товаров.) Конкретная модель товара более четко следует традиционному
жизненному циклу товара. Жизненный цикл товара может быть представлен как
определенная последовательность стадий существования его на рынке, имеющая
определенные рамки. Динамика жизни товара показывает объем продаж в каждое
определенное время существования спроса на него.
Стадии жизненного цикла товара. Жизненные
циклы товаров очень разнообразны, но почти всегда можно выделить основные фазы.
Внедрение или выход на рынок. Это фаза появления нового товара на рынке. Иногда
в виде пробных продаж. Начинается с момента распространения товара и
поступления его в продажу. На этой стадии товар еще является новинкой.
Технология еще недостаточно освоена. Производитель не определился в выборе
производственного процесса. Модификации товара отсутствуют. Цены на товар
обычно несколько повышены. Объем реализации очень мал и увеличивается медленно.
Сбытовые сети проявляют осторожность по отношению к товару. Темп роста продаж
тоже невелик, торговля часто убыточна, а конкуренция - ограничена. Конкуренцию
на этой фазе могут составить только товары-заменители. Целью всех маркетинговых
мероприятий является создание рынка нового товара. Фирма несет большие расходы,
так как на этой фазе большие издержки производства, а расходы на стимулирование
сбыта достигают обычно наивысшего уровня. Потребителями здесь являются
новаторы, готовые идти на риск в апробировании нового товара. На этой фазе
очень высока степень неопределенности. Причем: чем революционнее инновация, тем
выше неопределенность. Фаза роста.
Если товар требуется на рынке, то сбыт начнет, существенно расти. На этом этапе
обычно происходит признание товара покупателями и быстрое увеличение спроса на
него. Охват рынка увеличивается. Информация о новом товаре передается новым
покупателям. Увеличивается число модификаций продукта. Конкурирующие фирмы
обращают внимание на этот товар и предлагают свои аналогичные. Прибыли довольно
высоки, так как рынок приобретает значительное число продуктов, а конкуренция
очень ограничена. Посредством интенсивных мероприятий по стимулированию сбыта
емкость рынка значительно увеличивается. Цены слегка снижаются, так как
производитель производит большой объем продукции по опробованной технологии.
Маркетинговые расходы распределяются на возросший объем продукции.
Потребителями на этом этапе являются люди, признающие новизну. Растет число повторных
и многократных покупок. Фаза зрелости.
Характеризуется тем, что большинство покупателей уже приобрело товар. Темпы
роста продаж падают. Товар переходит в разряд традиционных. Появляется большое
количество модификаций и новых марок. Увеличивается качество товара и
отлаженность производства. Совершенствуется сервис. Достигается максимум объема
продаж. Снижается прибыль предприятия. Прибыль растет медленно. Появляются
запасы товара на складе, обостряется конкуренция. Ценовая конкуренция. Продажи
по сниженным ценам. Слабые конкуренты уходят с рынка. Мероприятия по
стимулированию сбыта достигают максимума эффективности. Потребители здесь -
медленно признающие люди и консерваторы. Этот этап является самым протяженным
по времени. Фаза насыщения. Рост
продаж прекращается. Цена сильно снижается. Но, несмотря на снижение цены и
использование других мер воздействия на покупателей, рост продаж прекращается.
Охват рынка очень высок. Компании стремятся увеличить свой сектор на рынке.
Сбытовая сеть тоже уже не увеличивается. Технология едина. На этом этапе высока
вероятность повторного технологического совершенствования товара и технологии.
Часто этот этап соединяют с этапом зрелости по той причине, что четкого
различия между ними нет. Спад. Спад является периодом резкого
снижения продаж и прибыли. Сбыт может упасть до нуля или оставаться на очень
низком уровне. Основная причина: появление нового, более совершенного товара
или изменение предпочтений потребителей. Многие фирмы уходят с рынка.
Потребители теряют интерес к товару, а их число сокращается. Основная масса
потребителей - консерваторы с низкой платежеспособностью. На этом этапе товар
целесообразно снять с производства во избежание больших финансовых потерь.
Первой задачей компании является выявление товаров, перешедших на этап упадка,
посредством регулярного анализа тенденций продаж, доли рынка, издержек и прибыли.
Затем руководство в отношении каждого товара, находящегося в стадии упадка,
должно решить, поддерживать ли его, «собрать последний урожай», или поставить
на нем крест. В этом отношении очень наглядным является выбор стратегии ,
которая классифицирует все продукты согласно матрице рост/доля рынка.
Вертикальная ось, темпы рынка, определяет меру привлекательности рынка.
Горизонтальная ось, относительная доля на рынке, определяет прочность положения
продукта на рынке. При делении матрицы рост/доля рынка на секторы можно
выделить четыре типа продуктов: «Звезды». Быстро развивающиеся
направления деятельности (товары, находящиеся в фазе роста жизненного цикла),
имеющие большую долю рынка. Они требуют обычно мощного инвестирования для
поддержания своего быстрого роста. Со временем их рост замедляется, и они
превращаются в «дойных коров». «Дойные коровы». Направления деятельности
или товары с низкими темпами роста и большой долей рынка (продукты, достигшие
фазы зрелости). Этим устойчивым и преуспевающим товарам для удержания их доли
рынка требуется меньше инвестиций. При этом они приносят высокий доход, который
компания может использовать для поддержки других направлений, требующих
инвестирования. «Темные лошадки» - продукты, находящиеся в начальной
фазе жизненного цикла. Они обещают высокие темпы роста, но имеют небольшую долю
рынка. Поэтому менеджеры пытаются с помощью наступательных стратегий и больших
инвестиций добиться увеличения доли рынка. Поддержка этих продуктов необходима
потому, что в будущем нужны продукты, приносящие большую прибыль. Нужно
учитывать, что эти направления деятельности требуют чаще всего гораздо больше
финансовых затрат, чем приносят прибыли. Они требуют большого количества
средств даже для поддержания своей доли рынка, не говоря уже о ее увеличении.
Руководству следует тщательно продумать, каких «темных лошадок» стоит
попробовать превратить в «звезды», а какие поэтапно ликвидировать. «Собаки»
относятся к фазе насыщения и дегенерации. Они не имеют ни большой доли рынка,
ни высоких темпов роста. Они могут приносить достаточный доход для поддержания
самих себя, но не обещают стать более серьезными источниками дохода. Пока они
приносят прибыль, рекомендуется инвестировать ее в «темных лошадок» или в
«звезды». При наступлении опасности, что эти товары попадут в зону убытка, их
следует снять с производства. После классификации своих продуктов компания
должна определить роль каждого элемента в будущем. В отношении каждого товара
можно применить одну из четырех стратегий. Компания может увеличить инвестиции
в какой-либо продукт, чтобы отвоевать для него долю рынка. Либо она может
инвестировать ровно столько, сколько нужно для сохранения текущей доли рынка.
Она может выкачивать ресурсы из товара, изымая его краткосрочные денежные
ресурсы в течение определенного промежутка времени, не считаясь с отдаленными последствиями.
Преимущества этой модели: возможность мысленного структурирования и наглядного
представления стратегических проблем предприятия; пригодность для генерирования
стратегий, причем занятый в основном текущими делами менеджмент вынужден
обратить внимание на будущее предприятия; простота использования; доля рынка и
темпы его роста определяются, как правило, с небольшими затратами.
Возможны две основные стратегии в отношении товара, находящегося на стадии
упадка. Стратегия «жатвы» предполагает сокращение маркетинговых расходов почти
до нуля и продолжение продаж марки по инерции, полагаясь на покупки
приверженных покупателей. Такая стратегия способна сделать марку прибыльной
даже при сокращении объема продаж, но «жатва» применительно к некоторым маркам
продолжается в течение многих лет. Переход от стадии к стадии происходит без
резких скачков. Продолжительность цикла и отдельных его фаз зависит от самого
товара и конкретного рынка. На жизненный цикл также влияют внешние факторы,
такие, как экономика в целом, уровень инфляции, стиль жизни потребителей и т.д.
В зависимости от специфики отдельных товаров и особенности спроса на низ
существуют различные виды ЖЦТ, различающиеся как по продолжительности, так и по
форме проявления отдельных фаз.
ЖЦТ - это модель реакции рынка на товар во времени, где независимой переменной
является время, а зависимой - объем продаж, затраты и прибыль. На ЖЦТ могут оказывать влияние внешние факторы
маркетинговой среды (макросреда), микросреда, маркетинговая активность
предприятия. Кривая ЖЦТ может быть построена как для конкретной ассортиментной
группы, так и для всего товарного рынка. Этапы ЖЦТ: Этап разработки товара,
этап выведения товара на рынок, этап роста, этап зрелости, этап упадка. ЖЦТ не
является фиксированным. Даже на этапе роста возможна стагнация и упадки. На
кривую ЖЦТ марки оказывают большое влияние конкуренция, а именно соотношение
между суммарными маркетинговыми усилиями применительно к этой марке и к конкурирующим
маркам. Виды ЖЦТ могут быть следующими: традиционный; классический;
"увлечение"; сезонная кривая; "ностальгия";
"провал" и т.п. Кривая ЖЦТ может быть изменена усилиями предприятия
Экономическая и конкурентная среда изменяется на каждом этапе ЖЦТ. Структура
издержек и прибыли на разных этапах ЖЦТ различна. Для каждого этапа
определяется приоритетная стратегическая цель. Маркетинговая деятельность
адаптируется к каждому конкретному этапу ЖЦТ.
3. Тест. С каким спросом связан ремаркетинг?
А. Негативный.
Б. Снижающийся.
В. Отсутствующий.
Г. Высокий.
Ответ: Б.Снижающийся.
Рано или поздно любая организация
столкнется с падением спроса на один или несколько своих товаров. Задача
маркетинга – обратить вспять тенденцию падения спроса благодаря творческому
переосмыслению подхода к предложению товара. При падающем спросе
используется ремаркетинг. Ремаркетинг — вид маркетинга, задачей которого
является восстановление спроса в случае его падения на основе творческого
переосмысления ранее использовавшегося маркетингового подхода. Заключается в
поиске новых возможностей оживления спроса: придания товару новых свойств,
проникновения на новые рынки и т.д.
Заключение
В заключении хотелось бы сказать, что знание и глубокое
изучение маркетинга являются залогом процветания фирмы, активной деятельности
фирмы в условиях высокой конкуренции. Недооценка важности маркетингового
взаимодействия с потребителями товаров и услуг может привести и часто приводит
к краху самых блестящих технических и производственных начинаний, так как они
оказывались лишенными логического финала – доведения продукции до потребителей.
Маркетинговая литература пестрит подобными примерами. Значение маркетинга, в
первую очередь, определяется возросшей конкурентностью современной экономики и
необходимостью сбыта продукции в этих условиях. Поэтому маркетинг органично
совмещает в себе две связанные между собой цели. С одной стороны, это
инструмент конкурентной борьбы, а с другой стороны – средство адаптации
производства к потребностям потребителей. В связи с этой двойственностью
маркетинг можно интерпретировать как средство конкурентной борьбы через более
полный учет потребностей потребителей.
Список используемой литературы
1. Голубков Е.П. «Современные
тенденции развития маркетинга». – Маркетинг в России и за рубежом. №1 / 2004г.
2. Ноздрев Г.В., Гречков В.Ю. Маркетинг учебник.
Москва. Экономист, 2003 г.
3. “Маркетинг” под
редакцией Романова. Москва “ЮНИТИ”, 1996