Содержание


Введение.

3

Глава 1. Теоретические вопросы изучения тревожности как составляющей личности человека.

7

1.1. Тревожность: понятие, причины возникновения, виды.

7

1.2. Основные подходы к преодолению тревожности.

22

Глава 2. Личность в производственном коллективе.

30

2.1. Межличностные отношения в условиях производства.

30

2.2. Особенности адаптации личности в производственном коллективе.

44

Глава 3. Исследование личностной тревожности в условиях производственного коллектива.

51

3.1. Подготовка и проведение исследования.

51

3.2. Характеристики членов исследуемого коллектива.

54

Заключение.

71

Список литературы.

74








Введение


В настоящее время активно ведутся исследования тревожности, агрессивности и других личностных качеств, оказывающих влияние на поведение индивида. В истории психологии вопросы тревожности рассматривались практически во всех теориях. Внимание этому оказывали такие авторы как З. Фрейд, В. Райх, К. Хорни, Адлер и многие другие. Пожалуй, не много найдется таких психологических явле­ний, значение которых одновременно оценивается и чрезвы­чайно высоко, и достаточно узко, даже функционально. Но такова тревожность. С одной стороны, это «центральная про­блема современной цивилизации» [Мау К.,  Эриксон Э.], как важнейшая характеристика наше­го времени: «XX век — век тревоги». Ей придается значение основного «жизненного чувства современности» [Готвальд Ф.Т.. Ховланд В.]. С другой — психическое состояние, вызываемое специальными условиями эксперимента или си­туации (соревновательная, экзаменационная тревожность), «осевая симптома» невроза и т. п.

Неудивительно поэтому, что этой проблеме посвящено очень большое количество исследований, причем не только в психологии и психиатрии, но и в биохимии, физиологии, фи­лософии, социологии. Необходимо, правда, отметить, что все это в большей сте­пени относится к западной науке. В отечественной литературе исследований по проблемам тревожности довольно мало, и они носят достаточно фрагментарный характер. Можно ду­мать, что это обусловлено не только известными социальными причинами, но и тем влиянием, которое оказали на развитие западной общественной и научной мысли такие направления, как психоанализ (известно, что именно 3. Фрейду мы обязаны введением проблемы тревожности в обиход психологии), эк­зистенциальная философия, психология и психиатрия,

И все же, несмотря на значительное количество работ, ука­зания на неразработанность и неопределенность проблемы, многозначность и неясность самого термина «тревожность» занимают значительное место при ее обсуждении. Неоднократно ставился и вопрос о том, действительно ли тревожность представляет собой нечто единое или этим термином обозначается совокупность внешне сходных, но, по сути, совершенно разнородных явлений.

Вместе с тем нельзя не отметить, что на практическом уров­не (когда речь идет о влиянии тревожности на поведение и развитие личности, о саморегуляции состояния тревоги, о тревожном типе личности, о «работе с тревогой», способах преодоления устойчивой тревожности и т. п.) сравнительно легко достигается взаимопонимание, причем даже между специа­листами, придерживающимися диаметрально противополож­ных теоретических взглядов. Это свидетельствует о том, что в представлении о феноменологии и функции этого явления су­ществует достаточное согласие, а расхождения касаются, преж­де всего, понимания его психологической природы.

Измерение тревожности как свойства личности особенно важно, так как это свойство во многом обуславливает поведение субъекта. Определенный уровень тревожности – естественная и обязательная особенность активной деятельной личности. У каждого человека существует свой оптимальный, или желательный,  уровень тревожности - это так называемая полезная тревожность. Оценка человеком своего состояния в этом отношении является для него существенным компонентом самоконтроля и самовоспитания.

Современные авторы рассматривают вопрос о тревожности с точки зрения взаимосвязи с другими личностными характеристиками.

Актуальность исследования обусловлена практической значимостью данного явления, так как увеличение тревожности влияет на особенности психологического климата коллектива.

В своей работе мы хотели бы провести исследование личностной тревожности у операторов ПК в условиях производственного коллектива. На современном этапе жизни ввиду быстро изменяющихся социально-экономичеких условий в России вопросы, касающиеся психологии поведения человека в организации, его адаптации, обучения, профессионального и карьерного роста, становятся все более актуальными. Сегодня ни для кого не секрет, что психологические факторы оказывают огромное влияние на производственную деятельность, эффективность труда каждого отдельного индивида и коллектива в целом. Нам бы хотелось внести свой вклад в изучение качеств личности человека в условиях производства.

Таким образом, цель проводимого нами исследования: изучение тревожности в условиях производственного коллектива ПК.

Объект исследования: уровень тревожности.

Предмет исследования: уровень тревожности в условиях производственного коллектива.

Задачи:

1.                Изучение теоретической литературы по вопросам тревожности;

2.                Выявление особенностей функционирования личности в условиях производственного коллектива;

3.                Проведение практического исследования уровня тревожности;

Исходя из анализа литературных источников, мы выдвинули гипотезу, включающую в себя следующие положения:

1.                                    существует зависимость между уровнем личностной и профессиональной тревожности и стажем работы человека в организации;

2.                                    существует зависимость между уровнем личностной и профессиональной тревожности и межличностными ролями, выполняемыми человеком в производственном коллективе.

Для достижения поставленной цели были использованы следующие методики:

1.     Шкала оценки уровня реактивной и личностной тревожности (Ч.Д.Спилберг, Ю.Л.Ханин).

2.     Методика диагностики профессиональной и родительской тревожности.

База исследования: коллектив операторов персонального компьютера пейджинговой компании (12 человек, женщины, возраст от 20 до 28 лет).

Глава 1. Теоретические вопросы изучения тревожности как

составляющей личности человека

1.1.         Тревожность: понятие, причины возникновения, виды


Разные авторы дают разные определения этому эмоциональному состоянию. Словарь практического психолога определяет тревожность, как склонность индивида к переживанию тревоги, характеризующаяся низким порогом возникновения реакции тревоги: один из основных параметров индивидуальных реакций.

Слово «тревога» было известно в русском языке с первой половины 18 века и обозначало «знак к битве». Позже появилось и понятие «тревожность». Психологический словарь дает следующее определение этого термина: «Тревожность – это индивидуальная психологическая особенность, проявляющаяся в склонности человека к частым и интенсивным переживаниям состояния тревоги, а также в низком пороге его возникновения. Рассматривается как личностное образование и /или как свойство темперамента, обусловленное слабостью нервных процессов»[1].

В современной научно-популярной литературе часто смешиваются понятия «тревога» и «тревожность». Однако это совсем неидентичные термины. Тревога – это эпизодические проявления беспокойства и волнения. Физиологическими признаками тревоги являются учащенное сердцебиение, поверхностное дыхание, сухость во рту, слабость в ногах. Но помимо физиологических, существуют и поведенческие признаки проявления тревоги: ребенок начинает грызть ногти, качаться на стуле, теребить волосы, крутить в руках разные предметы и др.

В.В. Суворова определяет тревожность, как психическое состояние внутреннего беспокойства, неуравновешенности и в отличие от страха может быть беспредметной и зависеть от чисто субъективных факторов, приобретающих значение в контексте индивидуального опыта. Она относит тревожность к отрицательному комплексу эмоций, в которых доминирует физиологический аспект.

А.М. Прихожан определяет тревожность, как устойчивое личностное образование, сохраняющееся на протяжении достаточно длительного периода времени1. Она имеет свою побудительную силу и константные формы реализации поведения с преобладанием компенсаторных проявлений.

Как и любое комплексное психологическое образование, тревожность характеризуется сложным строением, включающий когнитивный, эмоциональный и операционный аспекты, при доминировании эмоционального. В целом тревожность - это субъективное проявление неблагополучия личности, ее дезадаптации, это переживание эмоционального дискомфорта, предчувствие грядущей опасности и является выражением неудовлетворения значимых потребностей человека. Тревожность рассматривается как личностное образование и/или как свойство темперамента, обусловленное слабостью нервных процессов.

Вопрос о причинах тревожности открыт, в настоящее время преобладает точка зрения, согласно которой тревожность, имея природную основу (свойства нервной и эндокринной системы), складывается прижизненно, в результате действия социальных и личностных факторов, например, в результате внутренних конфликтов и т.д. Выделяется устойчивая тревожность в какой-либо сфере — частная и общая, свободно меняющая объекты в зависимости от изменения их значимости для человека. Различаются также адекватная тревожность, являющаяся отражением неблагополучия человека в той или иной области, хотя конкретная ситуация может не содержать угрозы, и тревожность неадекватная в благополучных для индивида областях действительности.

     На психологическом уровне тревожность ощущается как напряжение, озабоченность, беспокойство, нервозность и переживается в виде чувств неопределенности, беспомощности, бессилия, незащищенности, одиночества, грозящей неуда­чи, невозможности принять решение и др. На физиологическом уровне реакции тревожности проявляются в усилении сердцебиения, учащении дыхания, увеличении минутного объема циркуляции крови, повышении артериального давления   возрастании общей возбудимости, снижении порогов чувствительности, когда ранее нейтральные стимулы приобре­тают отрицательную эмоциональную окраску. Выделяется устойчивая тревожность в какой-либо сфере (тестовая, межличностная, экологическая и др. — ее принято обозначать как специфическую, частную, парциальную) и общая, генерализованная тревожность, свободно меняющая объекты в зависимости от изменения их значимости для чело­века В этих случаях частная тревожность является лишь формой выражения общей.

Рассмотрение тревожности как предмета психологического исследования берет начало в психоанализе З.Фрейда. “Самые первые результаты З.Фрейда ... вызвали у него интерес к происхождению тревоги. Эта заинтересованность впервые привела его ... к предположению о том, что тревога ... является следствием неадекватной разрядки энергии либидо”. Позже З.Фрейд пересмотрел это предположение и пришел к выводу, что “... тревога является функцией Эго и назначение её состоит в том, чтобы предупреждать индивидуум о надвигающейся угрозе, которую надо встретить или избежать”1.

Первичный источник тревоги З.Фрейд усматривал в неспособности младенца контролировать свой новый мир, а именно управлять внутренним и внешним побуждением.

Поскольку тревожность связана с переживанием негативных эмоций, индивид стремится избежать состояния тревоги. Для этого он может использовать защитные механизмы, большая часть из которых направлена на защиту образа “Я”.

Фрейд выделял следующие типы тревоги.

1. Реалистическая - является ответом на объективную внешнюю угрозу, при чрезмерном проявлении такая тревожность ослабляет способность индивида эффективно справиться с источником опасности. Переходя во внутренний план в процессе формирования личности, она служит основой для двух типов тревожности, которые различаются по характеру осознания.

2.                Невротическая тревога обусловлена боязнью оказаться неспособным контролировать свои внутренние побуждения, и является видоизмененной формой реалистической тревожности, когда страх перед внешним наказанием не обусловлен объективной ситуацией.

3. Моральная тревога возникает, когда безнравственные побуждения блокируются воспринятыми индивидом социальными и культурными нормами. Факт возникновения таких побуждений вызывает самообвинение (чувства стыда и вины, вплоть до ненависти к себе).

Эти представления Фрейда определили направление исследования тревожности не только для его последователей, но и отразились на авторах, которые вышли за рамки психоанализа.

В своих работах Вильгельм Райх расширил психодинамическую теорию З.Фрейда, включив в нее, помимо либидо, все основные биологические и психологические процессы. В.Райх рассматривал удовольствия, как свободное движение энергии из сердцевины организма к периферии и во внешний мир. Тревожность же понималась им, как препятствие контакта этой энергии с внешним миром, возвращение ее внутрь, что вызывает “мышечные зажимы”1, искажает и разрушает естественное чувствование, в частности сексуальное .

В.Райх понимал характер человека, как устойчивый паттерн его реакций на различные ситуации. Основной функцией характера является защита против тревожности, которая вызывается в ребенке с сексуальными чувствами в сопровождении страха наказания. Черты характера не являются невротическими симптомами. Различие состоит в том, что невротические симптомы (иррациональные страхи и фобии) переживаются как чуждые индивидууму, в то время как невротические черты характера (преувеличенная любовь к порядку или тревожная стеснительность) переживаются как составные части личности.

Таким образом, В.Райх внес в описание феноменологии тревожности важный аспект - ригидность и мышечная зажатость, отказ от выполнения действия путем блокады телесных органов. Вкладом в понимание самоотношения является различение переживания своих особенностей как присущих себе или как чуждых.

Центральная категория теории А.Адлера - комплекс неполноценности – также вбирает в себя тревожность. Тревожность возникает в связи с необходимостью восстановить утраченное социальное чувство (чувство единства с социумом), когда социальное окружение ставит перед индивидом задачи. Даже в том случае, если задача очень проста она воспринимается им как проверка полноценности, что приводит к чрезмерному эмоциональному реагированию на нее, излишнему напряжению при её решении.

Если тревожность имеет своим источником комплекс неполноценности, то субъект, переживающий её, обладает дополнительной, не связанной с актуальной ситуацией, мотивацией. Другим следствием теории А.Адлера является то, что тревожность чаще вызывают те задачи, которые угрожают самооценке индивида.

Дальнейшее развитие представления о тревожности получили в социокультурной теории личности, разрабатываемой Карен Хорни. Её расхождения с ортодоксальным психоанализом З.Фрейда касались, в том числе, вопросов, связанных с природой тревожности. К.Хорни придавала большое значение социальным и культурным условиям развития личности. В период своего пребывания в США, в процессе научной дискуссии с Гарри Стек Салливеном, она пришла к выводу о двух главных потребностях, которые свойственны человеку с младенческого возраста: потребность в удовлетворении и потребность в безопасности .

В отличие от З.Фрейда, К.Хорни не считала, что тревожность является неотъемлемым компонентом психики. Источник тревожности она видела в отсутствии чувства безопасности в межличностных отношениях. Но, так же как и З.Фрейд, она считала, что тревожность формируется в самых ранних отношениях с родителями. В случае, если родители недостаточно внимательны к ребёнку, проявляют к нему недостаточно любви и заботы, у ребёнка возникает враждебное отношение к ним. Это отношение ребенок вынужден вытеснять, так как он зависим от них. Позже эти подавленные чувства негодования и враждебности распространяются на отношения с другими людьми. Это состояние К.Хорни называла базальной тревогой, которая выражается как интенсивное и всепроникающее ощущение отсутствия безопасности. Базальная тревога описывается К.Хорни как чувство “собственной незащищенности, слабости, беспомощности, незначительности в этом предательском, атакующем, злом, полном зависти и брани мире”1.

“Ребенок растет, чувствуя, что мир вокруг него опасен и враждебен, что он не в состоянии отстоять свои права, что он "плохой" и что одиночество здесь в порядке вещей. Он слаб и хочет, чтобы его защищали, заботились о нем, чтобы другие приняли на себя всю ответственность за него”2 .

Таким образом, представления Карен Хорни вносят новые черты в картину природы тревожности - индивид, испытывающий базальную тревожность, стремится к перенесению ответственности за свои действия на социальное окружение.

Согласно Г.Салливану, основные переживания ребенка рассматриваются, как отражение им оценок окружающих и ролей воспринятых им под влиянием общества. Последствием поступка, негативно оцениваемого социальным окружением, является наказание и потеря уважения окружающих, что приводит к утрате чувства собственной безопасности, а, следовательно, нарастанию чувства тревожности. Таким образом, для обеспечения положительной самооценки индивид должен поступать в соответствии с социальными и культурными нормами. Это также гарантирует индивиду отсутствие чувства тревожности.

Источником развития тревожности Г.Салливан считал социальное окружение, а именно родителей как первых людей с которыми взаимодействует ребенок. Эмпатия как механизм эмоционального заражения сообщает ребенку чувство тревожности, если родители часто переживают беспокойство. Та же эмпатия, по Г.Салливану, помогает ребенку понимать эмоциональные состояния родителей, относящиеся к удовлетворению и к обеспечению безопасности, к одобрению и порицанию.

Другой ветвью развития представлений о социальном и культурном характере тревожности является теория периодизации Э. Эриксона, которая берет свое начало в психоанализе З.Фрейда. Результатом первой стадии развития человека, которую выделяет Э.Эриксон, является параметр социального взаимодействия, положительным полюсом которого служит доверие, а отрицательным - недоверие. Если ребенок не получает должного ухода, не встречает любовной заботы, то в нем вырабатывается недоверие - боязливость и подозрительность по отношению к миру. Результатом второго этапа, который выделяет Э.Эриксон, является достижение чувства самостоятельности или нерешительности. Уже здесь мы видим, каковы источники формирования ответственности индивида и механизмы чувства тревожности. Все восемь стадий развития, на которых настаивает Э.Эриксон, имеют своим окончанием позитивные или негативные решения вопросов о своем месте и отношении к окружающему миру и к себе. При положительном исходе у индивида формируется чувство доверия к окружающему миру, самостоятельность, предприимчивость, умелость, идентификация “Я”, чувство близости со своим ближайшим окружением, способность человека интересоваться судьбами людей за пределами семейного круга, чувство осмысленности собственной жизни. При отрицательном исходе - чувства глобального недоверия, нерешительности, собственной неполноценности, непонимания социальных ролей, одиночества, состояние самопоглощенности и чувство безнадежности.

Из перечисленного видно, что при положительном исходе каждой стадии развития у человека формируется чувство покоя и уверенности, а при отрицательном - чувство тревоги и неуверенности в себе.

Представления о личности Ф.Перлза хотя и были обогащены влияниями гештальт-психологов, но сохранили свою связь с психоанализом З.Фрейда. Так, основной источник невроза Ф.Перлз находил в незаконченных ситуациях (незавершенных гештальтах) прошлого. Но вместе с тем, разделял важность теоретических представлений З.Фрейда о бессознательной мотивации, динамике личности, паттернов человеческих отношений и т.д.

Целостный подход Ф.Перлза подчеркивает важность восприятия индивидуумом себя и своей среды в непосредственном настоящем. Фиксация на незаконченных ситуациях в прошлом отвлекает невротика от осознавания настоящего. В результате он ощущает себя неспособным успешно существовать в настоящем и брать на себя ответственность за происходящее.

Тревожность Ф.Перлз понимал как разрыв между “сейчас” и “тогда”, она заставляет человека планировать, репетировать свое будущее. Это не только мешает осознать настоящее, но и разрушает открытость к будущему, которое необходимо для спонтанности и роста. Среди новых, по сравнению с психоанализом, препятствий росту (защитных механизмов), важным для нашего анализа, является ретрофлексия, что буквально означает, “обращение назад на себя”. Этот механизм приводит к разделению себя, человек становится и субъектом, и объектом своих действий, целью собственного поведения. Ретрофлексия наблюдается в тех случаях, когда какие-то потребности не могут быть удовлетворены из-за их блокирования социальной средой, и силы необходимые для взаимодействия с внешней средой направляются на себя. Ретрофлексия проявляется в “мышечных зажимах”. (Здесь мы видим явную связь с психоанализом В.Райха, с которым Ф.Перлз встречался в 20-30-х годах.) Первоначальный конфликт между личностью и окружением превращается во внутриличностный .

При том, что когнитивная и гуманистическая психотерапии используют различный концептуальный аппарат, к вопросу о природе тревожности они подходят схожим образом - тревожность возникает при столкновении с новым опытом, который не согласуется с представлениями человека, угрожает им. А различаются по отношению к предмету этих представлений: в когнитивной психологии — представления о мире в целом, в гуманистической - представления о себе.

Так, Джорж Келли определял тревожность, как осознавание того, что события, с которыми сталкивается человек лежат вне диапазона применимости его личной системы познавательных конструктов . По Д.Келли, тревога есть результат осознания, что существующие конструкты не могут быть применены для предвидения всех событий с которыми сталкивается человек. Он подчеркивал, что дело не в том, что система конструктов не идеальна, что человек не тревожится просто потому, что его ожидания не точны. Тревожность возникает тогда, когда человек осознает, что у него нет в принципе адекватных конструктов, с помощью которых можно интерпретировать события. Именно невозможность прогнозировать вызывает чувство беспомощности, незащищенности.

В свою очередь, Карл Роджерс видел источник тревожности во встрече субъекта с опытом, который, если его допустить к осознанию, может угрожать представлению человека о себе. Тогда возникает чувство тревожности без осознания причины. Бессознательные реакции на этот опыт, вызывают психофизиологические изменения .

Источник различия объективного “Я” и идеального представления о себе К.Роджерс находит в раннем детстве человека. Поскольку дети не отличают своих действий от себя в целом, они воспринимают одобрение действия как одобрение себя. Точно так же наказание за действие они воспринимают как неодобрение в целом. В результате возникающего несовпадения “Я” реального и идеального создается возможность личностного роста. Человек стремится соответствовать представлениям о себе. Но в этом несовпадении кроется и опасность, связанная с тем, что негативное отношение окружения человека, которое формирует его представления о себе, если оно неадекватно, например в силу враждебного отношения, может служить непреодолимым препятствием личностного роста.

Понимания тревоги в когнитивной и гуманистической психотерапии резко отличаются от психоаналитического представления о невротической тревожности как следствия неосознаваемых конфликтов и сдерживаемой инстинктивной энергии.

Для дальнейшего развития представлений о природе тревожности стал необходим учет индивидуальных особенностей субъекта. И в начале 50-х годов в развитии представлений о тревожности произошел сдвиг. Началось изучение диспозициональных мотивационных переменных. Новый подход был направлен на разработку диагностических методик измерения индивидуальных различий в силе мотивов.

Среди всех свойств, поддающихся измерению с помощью личностных опросников, наибольшее значение получила тревожность. Тейлор и Спенс разработали методику её изучения. При этом авторы не столько интересовались тревожностью как таковой, сколько изучением влияния силы влечения на научение новым способам поведения .

Из 566 заданий теста MMPI, Тейлор выделила 50 заданий для шкалы, названной ею шкалой тревожности (MAS).

Результаты использования новой методики показали, что невротически и психотически предрасположенные лица имеют отклоняющиеся от нормы высокие показатели.

Согласно теоретическим представлениям, на которые опиралась Тейлор, влечение будет способствовать научению, если релевантные и нерелевантные привычки слабо конкурируют друг с другом. При решении простых заданий дело обстоит именно так, а при сложных - наоборот. Сложные заданию не только активируют нужные привычки, но и вызывают конкуренцию между ними. В подобных ситуациях, научение лучше осуществляется при влечении меньшей силы. Это еще раз, показывает значимость тревожности как мотива.

Следующим шагом после исследования Тейлор было разделение тревожности на состояние и личностную черту.

Ч. Спилберг с сотрудниками в 1966-1873 гг. разработал опросник (STAI). Опросник содержал две шкалы: первая измеряла сознательно воспринимаемые ощущения угрозы и напряжения, а вторая приобретенную поведенческую диспозицию, которая предрасполагает индивида к восприятию безопасных ситуаций, как содержащих угрозу. Согласно концепции Спилберга Ч., следует различать тревогу как состояние и тревожность как свойство личности.

Тревога – это реакция на грозящую опасность, реальную или воображаемую, эмоциональное состояние диффузного безобъектного страха, характеризующееся неопределенным ощущением угрозы, в отличие от страха, который представляет собой реакцию на вполне определенную опасность.

Тревожность – индивидуальная психологическая особенность, состоящая в повышенной склонности испытывать беспокойство в различных жизненных ситуациях, в том числе и тех, объективные характеристики которых к этому не предрасполагают. «Состояние тревоги не всегда можно расценить как негативное состояние. Иногда именно тревога становится причиной мобилизации потенциальных возможностей. Так, убегая от преследователя, человек развивает скорость бега значительно выше, чем в обычном, спокойном состоянии. В связи с этим различают мобилизующую тревогу и расслабляющую. Какой вид тревоги будет испытывать человек чаще – во многом зависит от стиля воспитания в детском возрасте. Если родители постоянно пытаются убедить ребенка в его беспомощности, то в дальнейшем в определенные моменты он будет переживать расслабляющую тревогу, если же, напротив, родители настраивают сына или дочь на достижение успеха через преодоление препятствия, то в ответственные моменты он будет испытывать мобилизующую тревогу.

Единичные, то есть не часто возникающие, проявления тревоги могут перерасти в устойчивое состояние, которое и получило название «тревожность».

С точки зрения автора, существует возможность измерения различий между двумя упомянутыми видами психических проявлений, которые обозначаются A-state (тревога-состояние) и A-trait (тревога-черта), т.е. между временными, преходящими особенностями и относительно постоянным предрасположением.

Понимание тревоги в теории Ч. Спилберга определяется следующими положениями:

1.       Ситуации, представляющие для человека определенную угрозу или личностно значимые, вызывают в нем состояние тревоги. Субъективно тревога переживается как неприятное эмоциональное состояние различной интенсивности.

2.       Интенсивность переживания тревоги пропорциональна степени угрозы или значимости причины переживаний. От этих факторов зависит длительность переживания состояния тревоги.

3.       Высокотревожные индивиды воспринимают ситуации или обстоятельства, которые потенциально содержат возможность неудачи или угрозы, более интенсивно.

4.       Ситуация тревоги сопровождается  изменениями в поведении или же мобилизует защитные механизмы личности. Часто повторяющиеся стрессовые ситуации приводят к выработке типичных механизмов защиты.

Концепция Ч. Спилберга формировалась под влиянием психоанализа. В возникновении тревожности как черты ведущую роль он отводит взаимоотношениям с родителями на ранних этапах развития ребенка, а также определенным событиям, ведущим к фиксации страхов в детском возрасте.

И в страхе, и в тревоге есть общий эмоциональный компонент в виде чувства волнения и беспокойства, то есть в обоих понятиях отображено восприятие угрозы или отсутствие чувства безопасности. И если страх – аффективное (эмоционально заостренное) отражение в сознании конкретной угрозы для жизни и благополучия человека, то тревога – это эмоционально заостренное ощущение предстоящей угрозы.

Тревога в отличие от страха не всегда отрицательно воспринимаемое чувство, т.к. она возможна и в виде радостного волнения, волнующего  ожидания. Эмоционально неблагополучный ребёнок, в зависимости от психической структуры личности, жизненного опыта, взаимоотношений с родителями и сверстниками может испытывать как тревогу, так и страх. Объединяющим началом для страха и тревоги является чувство беспокойства. Оно проявляется в том, что ребёнок теряется, когда его спрашивают, не находит нужных слов для ответа на вопрос, говорит дрожащим голосом и часто замолкает совсем. Внутри всё холодеет, тело «наливается свинцом», ладони становятся влажными. Он может совершать много лишних движений, или наоборот, становится неподвижным. В свою очередь, страх можно рассматривать как выражение тревоги в конкретной, объективизированной форме, если чувства не пропорциональны опасности, и тревога принимает затяжное течение. Если ребёнок начинает бояться самого факта возникновения страха, то здесь налицо высокий, нередко запредельный уровень тревоги, поскольку он боится, а точнее опасается всего того, что может даже косвенно угрожать его жизни и благополучию.

 «Э. Изард трактует понятие «страх» как специфическую эмоцию, выделяемую в отдельную категорию. Он отмечает, что тревога состоит из множества эмоций, одной из составляющих которых и является страх. Таким образом, среди эмоций, включенных в состояние тревоги, ключевой является страх, хотя в «тревожном» переживании могут присутствовать и печаль, и стыд, и вина и пр.»1.

Многие авторы в качестве одной из причин повышенного уровня тревожности дошкольников и младших школьников считают нарушение детско-родительских отношений.

Страх, беспокойство у детей могут вызвать постоянно испытываемые матерью нервно-психические перегрузки вследствие вынужденной или преднамеренной подмены семейных ролей. Так, мальчики и девочки боятся чаще, если считают в семье главой мать, а не отца.

Беспокойство у эмоционально чувствительных детей первых лет жизни возникает вследствие стремления некоторых матерей как можно раньше выйти на работу, где сосредоточена основная часть их интересов. Эти матери испытывают постоянное внутреннее противоречие из-за борьбы мотивов, желания сразу успеть на двух фронтах. Они рано отдают детей в дошкольные детские учреждения и не достаточно учитывают их эмоциональные запросы2.

Честолюбивые, не в меру принципиальные, с болезненно заостренным чувством долга, бескомпромиссные матери излишне требовательно и формально поступают с детьми, которые не всегда их устраивают в отношении пола, темперамента или характера. У гиперсоциализированных матерей забота — это главным образом тревога по поводу возможных, а потому и непредсказуемых несчастий с их ребенком. Типичная же для них строгость вызвана навязчивым стремлением предопределить его образ жизни, по заранее составленному плану, выполняющего роль, своего рода ритуального предписания. А эмоционально чувствительные и впечатлительные дети дошкольного возраста формально правильное, но недостаточно эмоциональное, теплое и нежное отношение к матери воспринимают с беспокойством, поскольку именно в этом возрасте они нуждаются, как никогда, в любви и поддержке взрослых.

Важную группу современных исследований составляет изучение функ­ции тревоги и тревожности Экспериментальное изучение влияния тревоги на эффективность деятельности дает доста­точно согласованные результаты. Данные свидетельствуют о том, что тревога способствует успешности деятельности в относительно простых для инди­вида ситуациях и препятствует и даже ведет к полной дезорга­низации деятельности — в сложных. Это описывается в терми­нах теории научения как частный случай действия закона Йеркса-Додсона, наличия индивидуальной «зоны возбуждения», оптимальной для дея­тельности [Голушко АА, Габдреева ГЩ, Ханин Ю Л , Хекхаузен X , и др. |

Тревожность как сигнал об опасности привлекает внима­ние к возможным трудностям, препятствиям для достижения цели, содержащимся в ситуации, позволяет мобилизовать силы и тем самым достичь наилучшего результата.  Поэтому нормальный (оптимальный) уровень тревожности рассматри­вается как необходимый для эффективного приспособления к действительности (адаптивная тревога).   Чрезмерно высокий уровень рассматривается как дезадаптивная реакция, прояв­ляющаяся в обшей дезорганизации поведения и деятельности. В русле изучения проблем тревожности рассматривается и полное отсутствие тревоги как явление, препятствующее нор­мальной адаптации и так же, как и устойчивая тревожность, мешающее нормальному развитию и продуктивной деятельности2.


2.1.         Причины тревожности и основные подходы к ее преодолению


Вопрос о причинах устойчивой тревожности является центральным и вместе с тем наименее исследованным в изуче­нии этой проблемы. Ответ на него во многом зависит от того, рассматривается ли она как личностное образование и/или как свойство темперамента. С ответом на этот вопрос связано представление о способах преодоления тревожности, хотя да­леко не всегда определяется им полностью.

При понимании тревожности как свойства темперамента («психодинамическая» тревожность, по терминологии В.С. Мерлина) в качестве основных факторов признаются природ­ные предпосылки — свойства нервной и эндокринной систем, в частности слабость нервных процессов [Данилова Н.Н., 1992; Мерлин В.С,, 1986; Рейковский Я., 1979; Стреляу Я., 1982; и др.] В школе В.С. Мерлина проведен ряд исследова­ний, сопоставляющих тревожность, которую авторы объясня­ют свойствами темперамента — «психодинамическую», и «тре­вожность ожиданий в социальном общении». Последняя рас­сматривается как свойство личности и связывается, как это видно из названия, с особенностями общения. Было установ­лено, что между этими явлениями прямой связи нет. Существуют, однако, и противоположные данные — о связи между этими двумя типами тревожности.

Вопрос о природных предпосылках тревожности чрезвычайно сложен. В ряде исследований [Мусина И.А., 1993; Рейковский Я., 1979] этот вопрос решается через представление о двух типах факторов, продуци­рующих состояние тревоги, — безусловных (куда входит и ве­гетативное, или «психовегетативное», реагирование) и обу­словленных Предполагается, что многократное повторение ситуаций, в которых актуализируются указанные типы факто­ров, ведет к закреплению тревожности как устойчивого обра­зования (тревожности как свойства, черты, по терминологии Ч Д Спилбергера). Иной подход был реализо­ван Р Б Кеттеллом и его коллегами|, пытавшимися решить эту проблему через использование математической модели, где факториза­ции подвергались показатели разного уровня Важным резуль­татом этих исследований явилось выделение собственно фено­мена тревожности в отличие от сходных явлении депрессии, склонности к пессимистическому восприятию жизни, невро­тизма.  Был также выделен ряд типичных для состояния трево­ги физиологических и биохимических показателей. 

Понимание тревожности как относительно устойчивой личностной характеристики заставляет обратить особое вни­мание на роль в ее возникновении и закреплении личностных и социальных факторов, прежде всего особенностей общения (что может не сочетаться, а может и сочетаться с признанием природной предрасположенности, однако даже в последнем случае ей отводится подчиненная роль).

Одним из существенных вопросов, важных для понимания причин тревожности, является проблема локализации ее ис­точника В настоящее время выделяются в основном два типа источников устойчивой тревожности длительная внешняя стрессовая ситуация, возникшая в ре­зультате частого переживания состояний тревоги (ЮЛ Ханин, Ч Д Спилбергер и др), с одной стороны, и внутренние — психологические и/или психофизиологические — с другой. Вопрос о том, возникают ли под влиянием этих разных источников различные типы тревожности, или это одно и то же явление, анализ причин которого проведен на разном уровне или разведен во времени, достаточно сложен и до настоящего времени не имеет однозначного решения

И А Мусина [1993], придерживаясь представления о том, что разная локализация источников порождает разные типы тревожности, предлагает ввести термины «внешняя» и «внут­ренняя», личностная, тревожность, ссылаясь при этом на из­вестное положение С Л Рубинштейна о «действии внешнего через внутреннее» Однако, как представляется, для содержа­тельного ответа на этот вопрос такой общей ссылки явно недо­статочно.

Более продуктивным, с нашей точки зрения, является под­ход, объединяющий внешний источник стресса и его субъек­тивную оценку. В ряде исследований тревога, «субъективное состояние страха-тревоги» рассматривается как психологичес­кий эквивалент любого конфликта. При этом конфликт понимается в основ­ном как противоречие между оценкой индивидом определен­ной ситуации как угрожающей (вне зависимости от ее объективных характеристик) и отсутствием необходимых средств для ее избегания или преодоления. Это представление находится в общем ряду теорий психологического стресса и тревоги как его компонента, связывающего их возникновение с когнитивной оценкой угрозы. Последняя предполагает, что процесс подобной оценки состоит из нескольких этапов: 1) непосредственной оценки ситуации как угрожающей; 2) поиск и отбор средств преодоления угрозы, 3) когнитивная пере­оценка ситуации и изменение отношения к ней. Тревожность возникает тогда, когда оценка внешней угрозы соединяется с представлениями о невозможности найти подходящие средст­ва для ее преодоления, а ее профилактика и коррекция пони­маются как обучение «переоценке ситуации»1.

Длительное и многократное воздействие стрессовой ситуа­ции при соответствующей ее оценке индивидом рассматрива­ется как основной источник невротических состояний, в том числе тревожности

В качестве еще одного — экстремального — внешнего ис­точника тревожности в литературе выделятся посттравмати­ческий стресс. Общая тревожность является одним из цент­ральных компонентов «посттравматического синдрома» у взрослых [Китаев-СмыкЛ.А., 1983; Новые аспекты психотера­пии..., 1990; Человек в экстремальной..., 1990; Черепанова Е.М., 1995; Колодзин Б., 1994; и др.].

Систематические исследования влияния «стрессовых жиз­ненных событий» или «детской травмы» начались, как извест­но, во время второй мировой войны1. Одна из наиболее извест­ных работ этой группы — исследование А. Фрейд и Д.Т. Бирлингам, посвященное детям, эвакуированным из Лондона. Множество исследований посвящено тревожности, возник­шей в результате таких травматических факторов, как аварии, природные катастрофы, пребывание в клинике, хирургичес­кие операции, развод родителей. Особую группу, активно раз­вивающуюся, к сожалению, в настоящее время, составляет изучение тревожности детей — жертв жестокого обращения, насилия, в том числе и сексуального. Данные убедительно свидетельствуют: несмотря на то, что травматическую стрессовую ситуацию практически одинаковой интенсивности переживают множе­ство взрослых и детей, далеко не у всех из них развиваются невротические симптомы, в том числе и тревожность.

В качестве определяющих выделяются два основных фак­тора: во-первых, отношение ребенка к происходящему, во многом зависящее от его личностных особенностей и предше­ствующих травме условий жизни и воспитания, и во-вторых, что самое главное, — присутствие во время стрессовой ситуа­ции родителей или других лиц, которые могли бы оказать ре­бенку эмоциональную поддержку. Так, например, по данным упоминавшегося выше исследования А. Фрейд и Д.Т. Бирлингам, среди детей, переживших бомбардировки Лондона вместе с родителями, количество тех, кто проявлял невротические признаки, оказалось значительно меньшим, чем среди эвакуи­рованных в безопасные районы без родителей.

Источником тре­вожности часто является не столько сама по себе угрожающая радиационная обстановка, сколько неопре­деленность самой жизненной ситуации, ее неоднозначность, степень и характер информированности о ней, а также о воз­можных последствиях. Существует опосре­дующий фактор — личностные особенности людей, ее пережи­вающих.

Все приведенные выше факты, как представляется, убеди­тельно свидетельствуют, что в случае устойчивой тревожности влияние стресса, в том числе и травматического, оказывается опосредованным внутри личностными факторами, что отража­ется в известных феноменах оценки и переоценки стрессовых ситуаций. Это, на наш взгляд, снимает проблему локализации источника тревоги, «внешней» и «внутренней» тревожности. Речь, по-видимому, должна идти о едином явлении, имеющем как внешние, так и внутриличностные источники.

Наличие этих двух типов источников важно, однако, учи­тывать при профилактике и преодолении тревожности, в част­ности для предотвращения травматических воздействий или смягчения их последствии. Наиболее значимым в этом плане является, как уже отмечалось, стресс разлуки с матерью или замещающим ее лицом.

Факторы общения, и прежде всего детско-родительские отношения, как особые детерминанты развития, возникаю­щие «на пересечении действия факторов объективных и субъ­ективных, на пересечении векторов, идущих от ребенка как субъекта жизнедеятельности и социопредметной среды»1 , выделя­ются сегодня в качестве центральных при исследовании прак­тически всех сторон развития.

         К.Роджерс использует понятие «предвосприятие» для описания механизма, с помощью которого сенсорный или висцеральный опыт, имеющий отношение к тенденции актуализации, может быть отклонен или неточно воспринят. Тревога же – это состояние неудобства или напряженности, которое является реакцией организма на «предвосприятие». При тревоге несоответствие или неконгруэнтность между Я-концепцией и опытом могут проникнуть в восприятие или понимание, таким образом вызывая изменения в доминирующей в настоящее время Я-концепции. Для преодоления состояния тревожности человек должен добиться следующего: быть открытым для опыта, рациональным, нести личную ответственность за происходящее в его жизни, обладать чувством собственного достоинства, способностью к установлению и поддержанию хороших личных отношений, а также вести этичный образ жизни. При коррекции акцент делается на качестве межличностных отношений.

В соответствии с этим,  тревожность, с точки зрения Роджерса, испытывают люди, для которых харак­терен конфликт между «Я-конпепцией», или «Я-реальным», с одной стороны, и «Я-идеальным» — с другой. Способ преодо­ления этого конфликта — знаменитая «клиент-центрирован­ная» терапия Роджерса, в результате которой «чувства, кото­рые прежде не допускались в сознание, переживаются и вклю­чаются в «Я-концепцию» []. Это один из немногих видов психотерапии, эффективность которого до­казана экспериментальным путем.

С точки зрения гештальтистов возникновение беспокойства или страха обусловлено активностью зоны майи (фантазии), расположенной между Я-зоной и внешней зоной. Тревога представляет собой разрыв между действительностью и ожиданиями человека. Для преодоления ее необходимо четко определить границы настоящего, прошлого и будущего, добиться осознания собственных желаний и потребностей, соотнести их с реальностью и выработать пути решения проблемы, учитывая все эти факторы.

Экзистенциальные теории считают, что быть человеком – значит быть тревожным. Тревога неизбежно присутствует в человеческой жизни. Однако она может быть нормальной, а может быть невротической. В коррекции нуждается невротическая тревога – неадекватная реакция на объективную угрозу. Люди становятся уязвимыми по отношению к угрозам, так как утрачивают доступ к информации, с помощью которой можно идентифицировать угрозы и справляться с ними. Механизмы защиты от тревоги помогают людям избежать осознания своей ответственности за собственную жизнь. Поэтому основным элементом коррекции тревоги невротической является осознание человеком ответственности за собственную жизнь, осознание собственных способностей и возможностей, собственных сил и собственных путей решения проблем, развитие реального и адекватного взгляда на действительность.

В психоанализе развиваются идеи о возникновении тревоги в результате чрезмерного подавления инстинктивных импульсов. Для преодоления этого состояния необходимо снять подавления, заполнить провалы в памяти (в результате вытеснений) и создать возможность выносить суждения, опираясь на силу Эго.

Поведенческое консультирование предполагает, что реакция тревоги, как и все другие, может возникнуть в результате ситуации обусловленного подкрепления устрашающего стимула. Однако подобная реакция может быть сведена к минимуму путем обратного обусловливания (разобусловливания) человека, которое строится по принципу прямого обусловливания.

Для преодоления тревожного состояния когнитивные психологи предлагают привести в действие систему проверки реальности, имеющуюся у клиента. Человек должен научиться оценивать и изменять свое мышление, должен развивать навыки адаптивного поведения1.

Таким образом, мы можем говорить о том, что техники и практики преодоления тревожности имеются практически во всех существующих психологических теориях. Подходы к коррекции тревожности столь же разные, сколь различны и сами теории. Исходя из содержания теории, информации о структуре личности, факторах, обусловливающих нормальное (здоровое) функционирование индивида, факторах, влияющих на нарушения в развитии личности человека, можно вывести критерии лечения и коррекции любых нарушений личности, в том числе и тревожности.


Выводы

1.     В литературе различают понятия тревоги и тревожности. Тревога – это эпизодические проявления беспокойства и волнения. Тревожность - устойчивое личностное образование, сохраняющееся на протяжении достаточно длительного периода времени.

2.     Вопрос о причинах тревожности открыт, в настоящее время преобладает точка зрения, согласно которой тревожность, имея природную основу (свойства нервной и эндокринной системы), складывается прижизненно, в результате действия социальных и личностных факторов.

3.     Выделяется устойчивая тревожность в какой-либо сфере (тестовая, межличностная, экологическая и др. — ее принято обозначать как специфическую, частную, парциальную) и общая, генерализованная тревожность, свободно меняющая объекты в зависимости от изменения их значимости для чело­века.

4.     Тревога способствует успешности деятельности в относительно простых для инди­вида ситуациях и препятствует и даже ведет к полной дезорга­низации деятельности — в сложных.

5.     Техники и практики преодоления тревожности имеются практически во всех существующих психологических теориях. Подходы к коррекции тревожности столь же разные, сколь различны и сами теории.




Глава 2. Личность в производственном коллективе

2.1. Межличностные отношения в условиях производства

В изученных нами работах (Андреева Г.М., Майерс Д. Мескон М.) рассматривается следующее понятие межличностных отношений. Межличностные отношения – субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний людей в ходе совместной деятельности и общения.

В целом, межличностные отношения – это система установок, ориентаций, ожиданий, стереотипов и прочих диспозиций, через которые люди воспринимают и оценивают друг друга1. Эти диспозиции опосредуются содержанием, целями, ценностями и организацией совместной деятельности и выступают основой формирования социально-психологического климата в коллективе.

Межличностные отношения опосредуют воздействие на личность более широкого социального целого. В конечном счете, межличностные отношения обусловлены объективными общественными отношениями.  Существование межличностных отношений внутри различных форм общественных отношений есть реализация безличных отношений в деятельности конкретных личностей, в актах их общения и взаимодействия.

В ходе этой реализации отношения между людьми вновь воспроизводятся. Это означает, что в объективной ткани общественных отношений присутствуют моменты, исходящие из сознательной воли и особых целей индивидов.  Именно здесь сталкиваются непосредственное социальное и психологическое.

Для каждого участника межличностных отношений эти отношения могут представляться единственной реальностью вообще каких бы то ни было отношений.

Межличностные отношения есть действительная реальность общественных отношений. Поэтому практически во всех групповых действиях участники их выступают как бы в двух качествах: как исполнители безличной социальной роли и как неповторимые человеческие личности. Межличностная роль фиксирует положение человека в системе групповых связей, причем не на основе его объективного места в этой системе, а на основе индивидуальных психологических особенностей. Обнаружение личностных черт в стиле исполнения социальных ролей вызывает в других членах группы ответные реакции, и, таким образом, в группе возникает целая система межличностных отношений1.

Важнейшая специфическая черта межличностных отношений – их эмоциональная основа. Поэтому межличностные отношения рассматриваются современными исследователями как фактор психологического климата группы. Межличностные отношения возникают и складываются на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу. В отечественной школе различаются три вида или уровня эмоциональных проявлений личности: аффекты, эмоции и чувства. Эмоциональная основа межличностных отношений включает все виды этих эмоциональных проявлений2.

Все чувства можно свести в две большие группы:

1.     конъюнктивные – чувства, сближающие людей, объединяющие их. В каждом случае такого отношения другая сторона выступает как желаемый объект, по отношению к которому демонстрируется готовность к сотрудничеству, к совместным действиям и пр.

2.     дизъюнктивные – чувства, разъединяющие людей, когда другая сторона выступает как неприемлемая, может даже как фрустриующий объект, по отношению к которому не возникает желания к сотрудничеству и т.д.

Интенсивность того и другого рода чувств может быть весьма различной.

На практике отношения между людьми не складываются лишь на основе непосредственных эмоциональных контактов. В процессе совместной деятельности люди вступают в отношения, опосредованные ею.

Межличностные отношения предполагают непосредственное общение между людьми. В межличностных отношениях процесс общения обусловлен совместной жизнедеятельностью людей, поэтому он необходимо осуществляется при самых различных межличностных отношениях. В отечественной психологии принимается идея единства общения и деятельности. Такой вывод вытекает из понимания общения как реальности человеческих отношений, предполагающего, что любые формы общения включены в специфические формы совместной деятельности: люди не просто общаются в процессе выполнения ими различных функций, но они всегда общаются в некоторой деятельности, по поводу нее. Таким образом, общается всегда деятельный человек: его деятельность неизбежно пересекается с деятельностью других людей. Именно это пересечение и создает определенные отношения деятельного человека не только к предмету своей деятельности, но и к другим людям. Именно общение формирует общность индивидов, выполняющих совместную деятельность1.

Производственный коллектив – это группа объединенных общими целями и задачами людей, достигшая в процессе совместной деятельности высокого уровня развития2.

В производственном коллективе формируется особый тип межличностных отношений, для которых характерны:

1.     высокая сплоченность;

2.     коллективистское самоопределение:

3.     коллективистская идентификация;

4.     социально ценный характер мотивации межличностных выборов;

5.     высокая референтность членов коллектива по отношению друг к другу;

6.     объективность в изложении и принятии ответственности за результаты совместной деятельности.

Подобные отношения способствуют воспитанию коллективистских качеств, создают условия для всестороннего и гармоничного развития каждого члена коллектива.

Групповые процессы в коллективе иерархирезованы и образуют многоуровневую структуру, ядром которой является совместная деятельность, обусловленная социально значимыми целями1:

1.     первый уровень структуры образуют отношения членов коллектива к содержанию и ценностям коллективной деятельности, обеспечивающие его сплоченность;

2.     второй уровень – межличностные отношения, опосредованные совместной деятельностью;

3.      третий уровень – межличностные отношения, опосредованные ценностными ориентациями, не связанными с совместной деятельностью.

Организациям необходимы сотрудники, обладающие навыками взаимодействий и общения друг с другом. В идеале такого рода межличностные отношения предполагают продуктивность, сотрудничество и удовлетворение участвующих в них лиц. Однако часто это не соответствует реальности.

Практически все возникающие в процессе труда взаимоотношения рано или поздно приводят к конфликтам2. Но их характер (конструктивный или деструктивный) зависит, прежде всего, от установок и навыков сторон (а также от имеющихся в их распоряжении времени и других ресурсов). Если работник организации стремится быть услышанным коллегами и менеджерами, он должен уметь обосновывать и отстаивать свою позицию.

Неотъемлемой частью общественной жизни, в том числе и производственной, являются конфликты. Конфликт – любая ситуация, в которой его субъекты (два или более) воспринимают позиции контрагентов как противоположные. Конфликт – это межличностный процесс, в основе которого - расхождения участвующих в нем сторон по поводу целей или методов их достижения1. Конфликты различных интересов неизбежны, но в некоторых организациях они разрастаются до «вселенских» масштабов. Проводимые в организациях исследования позволяют сделать вывод, что межличностное поведение играет весьма важную роль в деятельности менеджеров. В качестве одной из основных причин провалов имевших хорошую репутацию управленцев обычно называется напряженность в отношениях с другими людьми. В портрете подобных менеджеров преобладает напряженность, зависимость, утрата чувства собственного достоинства, критиканство, неспособность к созданию доверительных отношений. Подобные личностные характеристики делают его конфликт с руководством и подчиненными неизбежным.

Основная причина большинства ролевых конфликтов сотрудников организаций – противоречащий их воззрениям прямой приказ руководства. Значительно реже ролевой конфликт возникает следствие противоречий исполняемых индивидом ролей.

Межличностные конфликты представляют собой серьезную проблему, ибо оказывают значительное влияние на человеческие эмоции (прежде всего в тех случаях, когда индивид защищает свой имидж и самооценку от дискредитации). Непосредственная угроза самооценке человека чревата серьезными столкновениями и осложнениями взаимоотношений с другими людьми.

Причины возникновения межличностных конфликтов различны:

·        организационные изменения. Сотрудники организации придерживаются различных воззрений относительно направления развития организации, конкретных маршрутов к намеченным целям, принципов использования ресурсов и возможных результатов. Ускорение технологических, политических и социальных изменений, глобализация экономики предопределяют неизбежность перманентных организационных трансформаций.

·        Личностные расхождения. Концепция индивидуальных различий является одним из краеугольных камней организационной психологии. Мысли, восприятия людей сугубо индивидуальны. Личностные расхождения могут послужить источником конфликта, но они же являются одним из основных условий конструктивных решений.

·        Различные системы ценностей. Каждый из нас имеет особые системы убеждений и ценностей, во многом определяющие наше поведение. Возникающие на их основе конфликты обычно более сложны, чем разногласия по поводу характеристик продуктов, производственных проблем или компаний по продвижению.

·        Угроза статусу. Статус, или социальный ранг личности в группе имеет огромное значение для многих людей. В случае возникновения угрозы статусу индивида стремление к сохранению лица превращается в основную движущую силу его борьбы за сохранение желаемого имиджа.

·        Констатирующие восприятия. Различный жизненный опыт и ожидания определяют наше индивидуальное восприятие бытия. Поскольку для каждого человека восприятие почти тождественно реальности (более того, мы распространяем его и на чувства окружающих), человек очень часто не допускает  и мысли о возможности иных воззрений.

·        Недостаток доверия. Продолжительные взаимоотношения индивидов предполагают, что между ними существует определенная степень доверия – способности определять свои действия, полагаясь на высказывания и поступки другой стороны. Если одна из сторон считает, что у нее есть основания не доверять другой стороне, возникает возможность конфликта.

Проблема, как правило, заключается не в конфликте самом по себе, а в его последствиях и результатах (продуктивных и непродуктивных). Позитивные результаты конфликтов состоят в том, что они побуждают участников к анализу различных путей движения к цели и выбору наикратчайшего, к проявлению конструктивных подходов и апробации новых идей, идентификации и устранению проблем. Разрешение конфликта предполагает повышенное доверие к полученному результату у непосредственных участников их достижения.

Негативные эффекты конфликтов связаны с их длительностью, нарушением кооперации и групповой работы на межличностном уровне. На индивидуальном уровне может возникнуть ощущение личного поражения, снижается самооценка, возрастает уровень индивидуального стресса, что обусловливает снижение мотивации работников.

Конфронтационная стратегия разрешения конфликтов требует специфических личных качеств участвующих в них субъектов. Столкнувшись с необходимостью ведения переговоров, кто-то ощущает превосходство другой стороны, некую зависимость, недостаток необходимых навыков, что приводит к попытке подавления чувств человека или вспышке немотивированного, с точки зрения окружающих, гнева. Ни одна из этих реакций не является продуктивной1.

Конструктивной альтернативой является ассертивное поведение. Ассертивность – это процесс выражения чувств, предложений о легитимных изменениях и установлении обратной связи. Ассертивный индивид не испытывает неловкости, когда он советует другому человеку отказаться от наступательного стиля ведения переговоров, и не чувствует неудобства, отказывая кому-то в безосновательной просьбе. Ассертивные индивиды отличаются прямотой, честностью и экспрессивностью, уверены в себе, имеют высокую самооценку и стремятся завоевать уважение окружающих. По контрасту агрессивный индивид способен унизить оппонента, а неассертивный вызывает у окружающих жалость.

Ассертивное поведение включает в себя пять стадий. Реализуя стратегию конфронтации, ассертивный индивид стремится объективно описать причины конфликта, адекватно выразить свои эмоции, уделяя особое значение позиции другой стороны. Затем он предлагает возможные варианты разрешения проблемы, указывая как позитивные, так и негативные их последствия.

В целом можно говорить о том, что все производственные отношения опосредованы отношениями межличностными. Последние оказывают влияние на состояние и формирование социально-психологического климата в коллективе. Существует два уровня социально-психологического климата1. Первый – статистический, относительно постоянный. Это устойчивые взаимоотношения членов коллектива, их интерес к работе и коллегам по труду. На этом уровне социально-психологический климат понимается как устойчивое, достаточно стабильное состояние, которое, однажды сформировавшись, способно долгое время не разрушаться и сохранять свою сущность, несмотря на те трудности, с которыми сталкивается организация. Поскольку состояние климата менее чувствительно к различным воздействиям и изменениям со стороны окружающей среды, постольку оно оказывает определенное влияние на результаты коллективной и индивидуальной деятельности, на работоспособность членов группы, на качество и количество продуктов их труда.

Второй уровень – динамический, меняющийся, колеблющийся. Это каждодневный настрой сотрудников в процессе работы, их психологическое настроение. Этот уровень описывается понятием «психологическая атмосфера». В отличие от социально-психологического климата психологическая атмосфера характеризуется более быстрыми, временными изменениями и меньше осознается людьми. Изменение психологической атмосферы влияет на настроение и работоспособность личности в течение рабочего дня. Изменения же климата всегда более выражены, заметны, они осознаются и переживаются людьми более остро. Накопление количественных изменений в атмосфере ведет к ее переходу в иное качественное состояние, в другой социально-психологический климат.

В числе других факторов на формирование социально-психологического климата оказывают влияние факторы субъективные (социально-психологические)1:

·        Формальная структура – характер официальных и организационных связей между членами группы, официальные роли и статусы членов группы;

·        Неформальная структура – наличие товарищеских контактов, сотрудничества, взаимопомощи, дискуссий, споров, стиль руководства, индивидуальные психологические особенности каждого члена группы, их психологическая совместимость.

У каждого человека есть свое собственное внутреннее отношение к своему труду и товарищам по работе, собственная установка на руд и фирму. Она определяется воспитанием, жизненным опытом, социальным окружением. Совокупность установок всех членов коллектива создает общую психологическую обстановку.

Благоприятный климат каждым человеком переживается как состояние удовлетворенности отношениями с коллегами по работе, менеджерами, своей работой, ее процессом и результатами.

Можно говорить о том, что межличностные отношения пронизывают все пространство производственного предприятия, оказывая влияние на его развитие, конкурентоспособность, эффективность на современном рынке.

Межличностные отношения имеют прямую связь с тревожностью и тревогой. Одним из первых, кто ввел положение о тревожности как межличностном феномене в научный обиход, был Г С Салливен. Анализируя жизнь человека или, что для него почти равнозначно, систему межличностных от­ношений, Г С Салливен исходит из энергетической концеп­ции, вводя два, по его словам, «абсолюта, или идеальных кон­структа» — абсолютную эйфорию, крайним выражением чего является глубокий сон младенца, и абсолютное напряжение, его предельная форма — скоротечный ужас Уровень эйфории и уровень напряжения находятся в реципрокных отношениях Напряжения могут быть вызваны неудовлетворением потреб­ностей, вызывающим нарушение биологического равновесия, а также нарушением межличностной надежности, которое, по ГС Салливену, и порождает тревожность.

Понятие тревожности Г С Салливен считал фундамен­тальным для своей теории. Описывая возникновение тревож­ности и сравнивая этот процесс с появлением чувства нежнос­ти, он отмечал, что напряжение младенца, вызванное неудов­летворением потребностей, индуцируется матери и переживается ею как нежность. Напротив, переживание межличностной ненадежности связано с тем, что имеющееся у ма­тери напряжение тревоги индуцирует тревогу младенца. По­следнее положение Г С Салливен обозначает как «теорему тревоги номер 1», а сам процесс передачи напряжения — как «эмпатию». Лишь редукция обоих типов напряжений — как идущей от биологи­ческих потребностей, так и связанной с потребностью в меж­личностной безопасности — может привести к определенному уровню эйфории. Проводя различия между тревожностью и страхом, Г С Салливен отмечал, что хотя при достаточной силе того и другого они переживаются одинаково, но в жизни человека это альтернативные процессы. «Тревожность возни­кает от эмпатической связи со значимым, более старшим чело­веком, а страх обнаруживается тогда, когда удовлетворение общих потребностей откладывается до тех пор, пока они при­обретают исключительную силу». Другими сло­вами, единственный источник тревожности — значимый чело­век, в то время как страх связан с возможностью депривации общих потребностей. Из этого вытекают два важных для концепции тревожности ГС Салливена следствия. Во-первых, тревожность порожда­ется межличностными отношениями. Во-вторых, потребность в избегании или устранении тревожности, по сути, равна по­требности в межличностной надежности и безопасности. Это приводит его к заключению, что тревожность сопутствует че­ловек) везде, где он вступает в контакт с другими людьми, а поскольку человек живет среди других люден, то тревожность сопровождает его всюду и постоянно Она является основным источником психической энергии, на ней во многом основы­вается личностная динамика. «Тревожность начинается в ран­нем опыте и проходит через всю жизнь как уникальное, значи­мое эмоциональное переживание Тревожность связана с дру­гими людьми Она порождает в нас чувство ненадежности, когда мы портим отношения с другими людьми».



2.2.         Особенности адаптации личности в производственном коллективе

 

Проблема адаптации вновь принятых работников крайне важна. Новички должны максимально быстро воспринять свойственные организации традиции и нормы, включиться в трудовой процесс.

Адаптация выступает важным составным элементом системы подготовки кадров. Она призвана способствовать покрытию потребностей организации в рабочей силе в необходимом качественном и количественном отношении для повышения их прибыльности и конкурентоспособности.

В ходе взаимодействия работника и организации происходит их взаимное приспособление, основу которого составляет постепенное вхождение работника в новые профессиональные и социально-экономические условия труда.

            Адаптация – это взаимное приспособление работника и организации, основывающееся на постепенной врабатываемости сотрудника в новых профессиональных, социальных и организационно-экономических условиях труда1.

         Когда человек поступает на работу, он включается в систему внутриорганизационных отношений, занимая в ней одновременно несколько позиций. Каждой позиции соответствует совокупность требований, норм, правил поведения, определяющих социальную роль человека в коллективе как работника, коллеги, подчиненного, руководителя, члена коллективного органа управления, общественной организации и т.п. От человека, занимающего каждую из названных позиций, ожидается соответствующее ей поведение. Поступая на работу в ту или иную организацию, человек имеет определенные цели, потребности, нормы поведения. В соответствии с ними сотрудник предъявляет определенные требования к организации: к условиям труда и его мотивации.

         Процесс взаимного приспособления, или трудовой адаптации, сотрудника в организации будет тем успешнее, чем в большей степени нормы и ценности коллектива являются или становятся нормами и ценностями отдельного сотрудника, чем быстрее и лучше он принимает, усваивает свои социальные роли в коллективе.

         Выделяют два направления трудовой адаптации: первичную и вторичную адаптацию1. В условиях функционирования рынка труда возрастает роль вторичной адаптации. Первичная адаптация молодых работников нуждается в особой работе со стороны администрации организации. Чаще всего профессиональная адаптация рассматривается как процесс приобщения человека к труду в рамках определенной профессии, включение его в производственную деятельность, усвоения им условий и достижения нормативов эффективности труда. Однако адаптацию нельзя рассматривать только как овладение специальностью. Она предусматривает также приспособление новичка к социальным нормам поведения, действующим в коллективе, установление таких отношений сотрудничества работника и коллектива, которые в наибольшей мере обеспечивают эффективный труд, удовлетворение материально-бытовых и духовных потребностей обеих сторон.

         Профессиональная адаптация характеризуется дополнительным освоением профессиональных возможностей (знаний и навыков), а также формированием профессионально необходимых качеств личности, положительного отношения к своей работе.  Как правило, удовлетворенность трудом наступает при достижении определенных результатов, а последние приходят по мере освоения сотрудником специфики работы на конкретном рабочем месте.

         В процессе психофизиологической адаптации происходит освоение совокупности всех условий, оказывающих различное психофизиологическое воздействие на работника во время трудового процесса. К этим условиям следует отнести: физические и психические нагрузки, уровень монотонности труда, санитарно-гигиенические нормы производственной обстановки, ритм труда, удобство рабочего места, внешние факторы воздействия (шум, освещенность, вибрация и т.д.).

         В процессе социально-психологической адаптации происходит включение работника в систему взаимоотношений коллектива с его традициями, нормами жизни, ценностными ориентациями. В ходе такой адаптации сотрудник получает информацию о системе деловых и личных взаимоотношений в коллективе и отдельных формальных и неформальных группах, о социальных позициях отдельных членов группы. Эту информацию он воспринимает активно, соотнося ее со своим прошлым социальным опытом, со своими ценностными ориентациями. При принятии сотрудником групповых норм происходит процесс идентификации личности либо с коллективом в целом, либо с какой-либо формальной или неформальной группой.

         В процессе организационно-административной адаптации работник знакомится с особенностями организационного механизма управления, местом своего подразделения и должности в общей системе целей и в организационной культуре. При данной адаптации у сотрудника должно сформироваться понимание собственной роли в общем производственном процессе. Следует выделить очень важную и специфическую сторону организационной адаптации – подготовленность сотрудника к восприятию и реализации нововведений (технического и организационного характера).

         Экономическая адаптация позволяет работнику ознакомиться с экономическим механизмом управления организацией, системой экономических стимулов и мотивов, адаптироваться к новым условиям оплаты труда и различных выплат.

         В процессе санитарно-гигиенической адаптации работник осваивается с новыми требованиями трудовой, производственной и технологической дисциплины, правилами трудового распорядка. Он привыкает готовить рабочее место к трудовому процессу в сложившихся в организации условиях производства, придерживаясь гигиенических и санитарных норм, требований техники безопасности и сохранения здоровья, а также с учетом экономической безопасности окружающей среды.

         Несмотря на различие между видами адаптации, все они находятся в постоянном взаимодействии, поэтому процесс управления требует наличия единой системы инструментов воздействия, обеспечивающих быстроту и успешность адаптации.

Существенным фактором адаптационного процесса является «временной диапазон реализации ожиданий». Чем дальше «во времени» конечная цель работника, реализация его наиболее важной социальной потребности, тем меньше уровень мотивированности на участие в совместной деятельности, труднее его «врастание» в коллектив.

Принципиальные цели адаптации можно свести к следующему1:

·        Уменьшение стартовых издержек, так как пока новый работник плохо знает свое рабочее место, он работает менее эффективно и требует дополнительных затрат;

·        Снижение озабоченности и неопределенности у новых работников;

·        Сокращение текучести рабочей силы, так как если новички чувствуют себя неуютно на новой работе и ощущают себя ненужными, то они могут отреагировать на это увольнением;

·        Экономия времени руководителя и сотрудников, так как проводимая по программе работа помогает экономить время каждого из них;

·        Развитие позитивного отношения к работе, удовлетворенности работой.

Адаптация, как и любое другое социальное явление, связана с таким понятием как роль. В течение жизни поведение человека основано на определенных правилах, нормах, усвоенных им в детском возрасте, которые составляют основу исполняемых им ролей. Человек в производственном коллективе также выполняет определенные роли: работника, коллеги, начальника, т.п. Помимо этого, он выполняет еще и роли межличностные, касающиеся отношений между людьми.

Наиболее характерные творческие, коммуникационные и поведенческие роли работника в коллективе описаны ниже1.

Творческие роли:

1.     генератор идей – выдвигает принципиальные идеи, определяет ключевые проблемы, предлагает альтернативы решения, определяет пути и средства реализации идей.

2.     компилятор идей – доводит фундаментальные идеи до прикладного решения, обладает способностью соединения разных идей, разрабатывает технологию использования выдвинутых идей на практике.

3.     эрудит – носитель энциклопедических сведений по широкому кругу проблем в прошлом и настоящем.

4.     эксперт – обладает способностью оценить целесообразность той или иной идеи и дать правильный совет по ходу обсуждения.

5.     энтузиаст – личным примером и обаянием заражает группу верой в успех общего дела, побуждает других работать добросовестно.

6.     критик – подвергает критическому анализу ход и результаты работы группы, дает критическую и часто негативную оценку выдвигаемых идей.

7.     организатор – организует работу группы, увязывает в процессе «мозгового штурма» работу отдельных членов группы с позиции достижения конечной цели.

Коммуникационные роли:

1.     лидер – человек, обладающий в группе высоким личным и профессиональным авторитетом, оказывающий влияние на поведение группы в целом и его отдельных членов.

2.     делопроизводитель – выполняет важную рутинную работу по фиксации идей, справок, мнений и составлению итогового отчета группы.

3.     связной – связывает на неформальной межличностной основе членов группы, иногда конфликтующих между собой, обеспечивает внешние взаимосвязи группы.

4.     сторож – распределяет и контролирует потоки информации, оценивая важность или второстепенность сообщений, и доводит их до лидера.

5.     координатор – осуществляет увязку действий отдельных членов группы с точки зрения достижения конечной цели в контакте с лидером.

6.     проводник – человек, хорошо знающий географию и историю района, структуру организации и обеспечивающий связи группы с внешней средой.

Поведенческие роли:

1.     оптимист – всегда уверен в успехе общего дела, находит пути выхода из кризисных ситуаций, заражает своим позитивным поведением членов группы.

2.     нигилист – всегда не уверен в успехе общего дела, имеет критическую точку зрения, чаще всего, отличную от общепринятой.

3.     конформист – следует общепринятым нормам поведения, пассивно соглашается с решением группы, представляя «молчаливое большинство».

4.     догматик – упорно держится известных норм, стоит до последнего в своем мнении, не соглашаясь с рациональным решением группы.

5.     комментатор – фиксирует и комментирует события, происходящие в жизни людей, в мире, на работе, в спорте и в быту.

6.     кляузник – собирает и способствует распространению слухов, часто не проверенных и ложных. Во всем видит личную обиду и готов писать жалобы во все инстанции.

7.     борец за правду – является носителем и выразителем общественной морали, философии предприятия, прав человека. Может играть как прогрессивную, так и консервативную роль.

8.     общественник – увлечен общественной работой, нередко придумывает и выполняет «почины» и «мероприятия» в рабочее время. К своим обязанностям по службе относится посредственно.

9.     важная птица – напускает на себя загадочный важный вид, давая понять, что он многое знает и у него есть «рука».

10.           казанская сирота – ищет сочувствия у окружающих, жалуясь на свое бедственное положение и непонимание в коллективе и среди руководства.

11.           ерш – обычно пребывает в раздраженном состоянии, отталкивая от себя друзей и наживая врагов, конфликтует с руководством и коллегами.

12.           себе на уме – занимается преимущественно личными делами в рабочее время ( читает лекции, пишет диссертацию, обустраивает квартиру и дачу и пр.), при этом используя свое служебное положение.

13.           лентяй – не проявляет никакой активности в труде, занимается второстепенными делами (спит, читает газеты, курит, ходит по отделам), ведет пустые разговоры.

14.           наполеон – тщеславный человек с манией величия, непризнанности, стремящийся занять руководящее кресло, любит рассказывать о своих успехах и достижениях.

Ролевая структура коллектива определяет состав и распределение творческих, коммуникационных и поведенческих ролей между отдельными работниками. Творческие роли характеризуют активную позицию в решении проблемных ситуаций, поиске альтернативных решений и вариабельности мышления. Коммуникационные роли определяют содержание и уровень участия в информационном процессе, взаимодействие в обмене информацией в процессе принятия решений. Поведенческие роли характеризуют типовые модели поведения людей на производстве, в быту, на отдыхе, работе, в конфликтных ситуациях и играют важную роль в коллективе.

Каждому человеку приходится исполнять в той или иной степени все три вида ролей, и можно говорить лишь о степени проявления его личности в той или иной творческой, коммуникационной и поведенческой роли. Поведение человека имеет разнонаправленные тенденции как к лучшему, так и к худшему и зависит от внешней среды.

В производственном коллективе адаптация, ролевое поведение и тревожность взаимосвязаны. Поступление на новое место работы вызывает повышение уровня тревожности: человеку необходимо приспосабливаться к новым для него условиям, новым для него людям, новым для него требованиям распорядка и т.п. К тому же, все это сопряжено с возможностью его дальнейшей работы в новой организации, возможностями повышения заработной платы, карьерного и профессионального роста. Соответственно, все эти факторы оказывают значительное влияние на повышение тревожности индивида.1

Многие роли, которые человеку приходится выполнять в новом коллективе, ему незнакомы, следовательно, это предполагает обучение, развитие наряду с процессом адаптации. Адаптация может происходить быстро или медленно. При этом время, проведенное человеком в данной организации (стаж работы) также влияет на процесс адаптации и уровень тревожности. Известно, что люди, проработавшие в организации более года, уже адаптированы к условиям своего коллектива, соответственно, у них снижается уровень тревожности в различных производственных ситуациях. 2 Однако, данный вопрос все еще остается открытым в плане исследований. Часто оказываются неадаптированными работники с большим стажем и адаптированными с маленьким стажем. Неадаптированность человека к условиям работы является фактором, повышающим тревожность, рождающим чувство неуверенности в будущем, страха перед новым рабочим днем. Поэтому дальнейшее изучение взаимосвязи процессов адаптации и тревожности представляется большинству исследователей крайне важным.



Выводы

1.     Межличностные отношения – субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний людей в ходе совместной деятельности и общения.

2.     Важнейшая специфическая черта межличностных отношений – их эмоциональная основа.

3.     Организациям необходимы сотрудники, обладающие навыками взаимодействий и общения друг с другом. В идеале такого рода межличностные отношения предполагают продуктивность, сотрудничество и удовлетворение участвующих в них лиц.

4.     Все производственные отношения опосредованы отношениями межличностными. Последние оказывают влияние на состояние и формирование социально-психологического климата в коллективе.

5.     Адаптация выступает важным составным элементом системы подготовки кадров. Она призвана способствовать покрытию потребностей организации в рабочей силе в необходимом качественном и количественном отношении для повышения их прибыльности и конкурентоспособности. В ходе взаимодействия работника и организации происходит их взаимное приспособление, основу которого составляет постепенное вхождение работника в новые профессиональные и социально-экономические условия труда.




 

Глава 3. Исследование личностной тревожности в условиях

производственного коллектива

3.1.Подготовка и проведение исследования


Цель исследования: изучение тревожности в условиях производственного коллектива ПК.

Для достижения поставленной цели были использованы следующие методики:

3.     Шкала оценки уровня реактивной и личностной тревожности (Ч.Д.Спилберг, Ю.Л.Ханин).

4.     Методика диагностики профессиональной и родительской тревожности.

База исследования: коллектив операторов персонального компьютера пейджинговой компании (12 человек, женщины, возраст от 20 до 28 лет).

Гипотеза исследования: существует зависимость между уровнем личностной и профессиональной тревожности и стажем работы человека в организации; существует зависимость между уровнем личностной и профессиональной тревожности и межличностными ролями, выполняемыми человеком в производственном коллективе.

Шкала оценки уровня реактивной и личностной тревожности разработана С. Спилбергом (США). Ю. Ханин адаптировал, модифицировал и стандартизировал методику, а также получил ориентировочные нормативы поуровневой выраженности тревожности.

Личностная тревожность характеризует устойчивую склонность индивида воспринимать большой круг ситуаций как угрожающие, реагировать на такие ситуации состоянием тревоги.

Реактивная тревожность характеризуется напряжением, беспокойством, нервозностью. Очень высокая реактивная тревожность вызывает нарушения внимания, иногда нарушения тонкой координации.

Очень высокая личностная тревожность прямо коррелирует с наличием невротического конфликта, с эмоциональными и невротическими срывами и психосоматическими заболеваниями.

Тревожность изначально не является негативной чертой. Определенный уровень тревожности – естественная и обязательная особенность активной личности.

Шкала оценки состоит из двух частей, раздельно оценивающих реактивную и личностную тревожности. Для проведения исследования мы выбрали только вторую часть шкалы, оценивающую уровень личностной тревожности.

Методика диагностики профессиональной и родительской тревожности была разработана в 1996—1998 гг. Методика разработана в двух формах. Форма А предназначена для исследования профессиональной тревожности, форма Б — для родителей. Каж­дая форма содержит две субшкалы. Субшкала общего эмоцио­нального неблагополучия является общей для обеих форм. Вто­рая субшкала в соответствии с формой предназначена для выяв­ления профессиональной или родительской тревожности. Нами была использована шкала А для оценки профессиональной тревожности.

Группа испытуемых была разделена на две подгруппы по следующему принципу: время работы на данном предприятии. Женщины, проработавшие на предприятии 1 год и более – контрольная группа, проработавшие менее 1 года – экспериментальная группа. Данное разбиение было сделано из соображений адаптированности – неадаптированности работников к условиям работы в данной организации. Несмотря на условность такого разделения, людей, проработавших 1 год и более в организации, мы автоматически считали адаптированными, проработавших менее года – неадаптированными. Соответственно фактору адаптированности – неадаптированности и анализу литературных источников, мы сделали вывод, что люди, уже адаптировавшиеся к условиям работы в данном коллективе более четко осознают социальные роли, которые им приходится выполнять в ходе трудовой деятельности, и имеют более низкие показатели уровня тревожности, чем еще неадаптированные члены того же коллектива.


По результатам исследования были получены следующие результаты:

Стаж работы менее 1 года

Стаж работы более 1 года

1

2

3

4

5

6

1

2

3

4

5

6

Уровень личностной тревожности

45

39

35

40

36

38

33

35

28

37

32

30

Уровень профессиональной тревожности

9

8

7

9

7

5

5

4

6

7

5

4

Средний результат для группы, имеющий стаж работы менее 1 года:

личностная тревожность – 38,8; умеренный уровень выраженности личностной тревожности, что свидетельствует об объективной и адекватной оценке значимости задач и ситуаций деятельности;

профессиональная тревожность – 7,5; высокий уровень выраженности профессиональной тревожности; склонность к появлению состояния тревоги в профессионально значимых ситуациях, а также в ситуациях оценки компетентности испытуемых.

Средний результат для группы, имеющей стаж работы более 1 года:

личностная тревожность – 32,5; умеренный уровень выраженности личностной тревожности, что свидетельствует об объективной и адекватной оценке ими значимости задач и ситуаций деятельности;

профессиональная тревожность – 5,2; средние результаты по шкале профессиональной тревожности; внимательность к мотивам  деятельности и самой деятельности как таковой, отсутствие склонности волноваться при оценке знаний и умений со стороны.


3.2. Характеристики членов исследуемого коллектива

         По полученным данным можно сделать следующие выводы:

1.     Испытуемые обеих групп имеют умеренный уровень выраженности личностной тревожности, что свидетельствует об объективной и адекватной оценке ими значимости задач и ситуаций деятельности.

2.     Испытуемые группы, имеющей стаж работы менее года имеют высокий уровень выраженности профессиональной тревожности. Это предполагает склонность к появлению состояния тревоги в профессионально значимых ситуациях, а также в ситуациях оценки компетентности испытуемых.

3.     Испытуемые группы, проработавшие более 1 года в организации, имеют средние результаты по шкале профессиональной тревожности. Они достаточно внимательны к мотивам  своей деятельности и самой деятельности как таковой, но не склонны волноваться при оценке их знаний и умений со стороны.

4.     Сотрудники, проработавшие в организации 1 год и более имеют менее ярко выраженные показатели по уровню профессиональной тревожности. Они менее «боятся» оценок своего труда, более спокойно и адекватно относятся к поставленным задачам. Сотрудники, проработавшие в организации менее года, склонны переоценивать значимость ситуаций и задач, связанных с профессиональной деятельностью.

5.     По уровню личностной тревожности значительных различий между экспериментальной и контрольной группой нет.

На каждого испытуемого по результатам тестов были составлены характеристики. Ниже приведены примеры таких характеристик.

 

Ольга, 21 год, стаж работы в компании – 5 месяцев.

Результат по шкале оценки уровня  личностной тревожности – 45 баллов. Результат по методике диагностики профессиональной тревожности – 9 баллов.

Высокий уровень личностной тревожности свидетельствует об устойчивой тенденции воспринимать большой круг ситуаций как угрожающих, реагировать на такие ситуации состоянием тревоги. В межличностных отношениях это проявляется в том, что испытуемая склонна к выполнению ролей, не требующих высокой степени ответственности за принятые решения. В коллективе выполняет роль конформиста, следует общепринятым нормам поведения, пассивно соглашается с решением большинства. Любая ситуация, требующая принятия самостоятельного решения, отстаивания собственной позиции, вызывает у испытуемой дискомфорт и неуверенность. Чаще это сопровождается тем, что испытуемая замыкается и стремится отстраниться от ситуации.

Характерна склонность к появлению состояния тревоги в ситуациях жесткого контроля выполнения работ, проверочных заданий (экзаменов). Выраженная склонность к переоценке субъективной значимости ситуаций и задач. Высокий уровень профессиональной тревожности свидетельствует о напряженности, дискомфорте и неадаптированности испытуемого к условиям производства (коллектива). При появлении на рабочем месте посторонних наблюдателей, будь то руководитель, коллега или незнакомый человек, испытуемая явно напрягается, отвлекается от работы и настороженно поглядывает в сторону «чужого». По словам, коллег и непосредственного руководителя, постоянно нуждается в пошаговом контроле, проверке выполнения правильности каждой части работы.

Конформность в поведении испытуемой в коллективе проявляется наиболее ярко, заглушая другие черты личности и особенности поведения. Другие роли по логике не соответствуют роли конформиста. Так в коллективе испытуемая пытается часто брать на себя роль эксперта, но после первого же высказывания, чувствуя обращенные на нее взгляды, замолкает. Такое несоответствие  в ролях добавляет еще больше неуверенности в поведении испытуемой. Кроме этого, испытуемая стремится выполнить еще несколько ролей, противоречащих друг другу, если это соответствует требованиям группы или авторитетного для нее человека.

Таким образом, в данном примере высокий уровень тревожности соответствует выполнению такой межличностной роли, как конформист. При этом характерны попытки выполнения других ролей, не согласующихся с доминирующей ролью конформиста. Подобный ролевой конфликт может лишь увеличивать уровень тревожности.


Марина, 25 лет, стаж работы в компании – 1,5 года.

Результат по шкале оценки уровня личностной тревожности – 30 баллов. Результат по методике диагностики профессиональной тревожности – 4 балла.

Проявления личностной тревожности адекватны ситуации и угрозам извне (средний результат по шкале Спилбергера). Поведение испытуемой достаточно уверенно, она знает себе цену, умеет постоять за себя и отвоевать собственную позицию при необходимости. Среди присущих ей поведенческих ролей наиболее ярко проявляется роль нигилиста, - она никогда не уверена в успехе общего дела, имеет критическую точку зрения, отличную, как правило, от мнения большинства. Это соответствует ее роли критика в деятельности, касающейся производства, она дает критическую и часто негативную оценку любым выдвигаемым идеям.

Характерно снижение процессов внимания к профессиональной деятельности, нежелание нести ответственность за результаты собственной работы. Об этом свидетельствует низкий балл профессиональной тревожности. Здесь проявляются выполняемые испытуемой роли «лентяй» и «кляузник». Все рабочее время испытуемая проводит преимущественного у чужих рабочих мест, в коридоре, в других отделах. Является источником и передатчиком различного рода новостей, сплетен, слухов. Однако в эти роли она привносит свои особенности, а именно: испытуемая стремится все свои обиды и разногласия решать собственными силами, часто вызывая других людей на конфликт, и не пользуется «услугами» вышестоящего руководства.

Таким образом, здесь мы видим, что средний уровень личностной тревожности и низкий уровень профессиональной тревожности соответствуют ролям нигилиста, критика, лентяя, кляузника. В общем все роли, выполняемые испытуемой согласованы между собой и направлены явно не на полноценную деятельность в данном коллективе, а на достижение и удовлетворение собственных потребностей, не имеющих прямого отношения к работе.


Татьяна, 28 лет, стаж работы в компании – 2 года 8 месяцев.

Результат по шкале оценки уровня личностной тревожности – 28 баллов. Результат по методике диагностики профессиональной тревожности – 6 баллов.

            Низкий уровень личностной тревожности сочетается у испытуемой со средним уровнем выраженности профессиональной тревожности. Низкий результат по шкале личностной тревожности мог бы свидетельствовать о низком уровне ответственности испытуемой. Однако, поведение ее на рабочем месте, опыт и навыки, отзывы коллег и руководителя свидетельствуют об обратном. В работе испытуемая спокойна, выдержанная, крайне внимательна, ответственна и уравновешенна. Возможно, это действие среднего уровня развития профессиональной тревожности. Испытуемая реально оценивает свои способности и возможности, рассчитывает силы, необходимые для выполнения той или иной задачи, склонна начатое дело доводить до конца.

         Ведущая ее роль в коллективе – роль эксперта, она обладает способностью оценить целесообразность той или иной идеи, дать правильный совет по ходу обсуждения какой-либо проблемы. К ее мнению прислушиваются, поскольку все ее доводы разумны и взвешены, находятся в прямой связи с реальной жизненной ситуацией. Формально испытуемая выполняет роль сторожа – контролирует и распределяет потоки информации на основе оценки важности или второстепенности сообщений, информация доводится ею до тех членов коллектива, кто несет непосредственную ответственность за это и до лидера.

         В межличностных отношениях ей наиболее соответствует роль оптимиста. Испытуемая всегда уверена в успехе общего дела, находит пути выхода из кризисных ситуаций, заражает своим позитивным поведением других членов коллектива.

         В данном случае мы видим, что низкий уровень личностной тревожности и средний уровень выраженности профессиональной тревожности соответствует выполнению испытуемой таких ролей как оптимист, сторож и эксперт. Данные роли несут в себе некий положительный, позитивный заряд, и оцениваются крайне положительной с точки зрения достижения успешности  и эффективности деятельности организации. Все роли согласованы между собой, что позволяет испытуемой  без труда сочетать их при выполнении своих прямых функциональных обязанностей.


        

 

 

 

 

Ольга, 23 года, стаж работы в компании – 8 месяцев.

 
Результат по шкале оценки уровня личностной тревожности – 36 баллов. Результат по методике диагностики профессиональной тревожности – 7 баллов.

         Эти результаты расцениваются как средний уровень выраженности личностной тревожности и высокий уровень выраженности тревожности профессиональной. В работе испытуемой как оператора профессиональная тревожность сочетается с высокой степенью ответственности к исполняемым обязанностям. Стремление к пунктуальности и аккуратности, ярко выраженное у испытуемой, не всегда может быть осуществлено ею из-за ошибок, совершаемых по причине волнения за успешность выполняемой задачи. Результаты выполненной работы интересуют ее настолько сильно, что иногда просто препятствуют своевременному выполнению задания.  Количество совершаемых ошибок при печати, по словам самой испытуемой, значительно возрастает в ситуации конкуренции, конкурса, периодически проводимых в организации.

         В межличностных отношениях в коллективе испытуемая характеризуется как спокойный и серьезный человек, несколько неуверенный в себе, несмотря на объективные положительные качества и предпосылки. Обладает большим запасом знаний в разных областях жизни, часто за советом (не обязательно по работе) к ней обращаются ее коллеги.

         Наиболее ярко выражены в поведении на рабочем месте роли оптимиста, эрудита. Испытуемая, как правило, уверена в успехе общем, хотя может быть неуверенна в собственном успехе. Однако для достижения общей цели будет делать все возможное, все, что в ее силах. Позитивный настрой испытуемой на решение любой задачи помогает ей и окружающим находить выходы из кризисных ситуаций, а то, что она является носителем энциклопедических знаний по широкому кругу вопросов, делает эти поиски еще более эффективными.

         Роли, выполняемые испытуемой при выполнении деятельности в данной организации, являются согласованными и не противоречащими друг другу, что не создает дополнительных поводов для возрастания уровня тревожности. В данном случае среднему уровню выраженности личностной тревожности и высокому уровню профессиональной тревожности соответствуют роли оптимиста и эрудита.


         Маргарита, 26 лет, стаж работы в компании – 3 месяца.


Результат по шкале оценки уровня личностной тревожности – 40 баллов. Результат по методике диагностики профессиональной тревожности – 9 баллов. Здесь можно говорить об умеренной личностной тревожности и очень высоком уровне профессиональной тревожности.

            Эти показатели проявляются у испытуемой в межличностных отношениях в коллективе и в профессиональной деятельности следующим образом. В межличностных отношениях с коллегами по работе испытуемая держится на равных, общается практически со всеми отделами организации. Несмотря на ее маленький стаж работы в данной организации, у нее множество знакомств во всех сферах производственной деятельности. Она является чем-то вроде отдела общественных связей при небольшом коллективе операторов ПК. Подобные обширные внешние связи предполагают наличие большого количества свободного времени у испытуемой. Достигает она этого за счет времени рабочего. После замечаний руководителя в течение нескольких дней испытуемая стремится поддерживать положенный по должностной инструкции распорядок рабочего дня, а далее вновь уходит на поиски новых знакомств.

         С одной стороны, это можно расценить как халатность по отношению к работе, с другой стороны, это может быть попыткой «притушить», скрыть высокий уровень профессиональной тревожности. Несмотря на высокие показатели скорости машинописи, грамотность речи письменной и устной, испытуемая совершает много ошибок (по ее словам, из-за волнения руки дрожат). Фактический вклад в коллектив как оператора ее невелик.

         Исполняемые ею социальные роли в данной организации можно охарактеризовать как проводник и связной. Фактически испытуемая занимается тем, что обеспечивает группу операторов ПК, практически никогда не покидающих свое помещение в течение рабочего дня, связями с внешней средой, в данном случае – другими отделами организации. Эти связи неформальные, дружеские и благожелательные.

         Умеренный уровень личностной тревожности и высокий уровень профессиональной тревожности сочетается с ролями связного и проводника. К сожалению роли, касающейся непосредственно порученного испытуемой дела, у нее как бы и нет. Вернее, она настолько бледна, что затмевается ее общественными и коммуникативными ролями. Подобная ситуация не может урегулировать уровень профессиональной тревожности, поскольку отсутствие объективных побуждений испытуемой к наработке опыта и снижению количества ошибок уменьшает ее шансы быть признанной руководством организации (это, в свою очередь, грозит увольнением).


Наталья, 22 года, стаж работы в компании – 2 года.


Результат по шкале оценки уровня личностной тревожности – 37 баллов – средний уровень выраженности личностной тревожности. Результат по методике диагностики профессиональной тревожности – 7 баллов – высокий уровень выраженности профессиональной тревожности.

            В коллективе испытуемая выполняет роль энтузиаста и лидера. Своим личным примером и обаянием она способна побудить других работать более добросовестно, заботиться об успехе общего дела и верить в этот успех. Это человек, обладающий в данной группе операторов бесспорным личным и профессиональным авторитетом, умеющий оказывать влияние на поведение группы в целом и поведение отдельных членов группы. Лидерство испытуемой является неформальным. Формально – она лишь рядовой оператор. Однако, ее уверенность и вера в успех отмечаются всеми ее коллегами как позитивно влияющие на их самочувствие и самосознание качество.

         Профессиональные обязанности испытуемая выполняет с высокой степенью ответственности, личным примером побуждаю других работать качественно и быстро. В данном случае высокий уровень профессиональной тревожности никоим образом не уменьшает работоспособности и эффективности испытуемой.

         Помимо двух вышеуказанных ролей, в коллективе испытуемая выполняет еще и роль оптимиста, верящего в успех и способного позитивно влиять на других членов группы.

         Средний уровень выраженности личностной тревожности и высокий уровень выраженности тревожности профессиональной у испытуемой сочетается с выполнением в данном коллективе таких ролей как оптимист, лидер и энтузиаст. Эти роли согласованы между собой по своей сущности, дополняют одна другую и способствуют еще большему проявлению каждой в отдельности и всех трех в целом.


Галина, 26 лет, стаж работы в компании 1 год 2 месяца.

 

Результат по оценке уровня личностной тревожности – 33 балла, результат по методике диагностики профессиональной тревожности – 5 баллов.

Данные результаты характеризуются как умеренный уровень выраженности и личностной, и профессиональной тревожности.

В производственной деятельности испытуемая характеризуется как ответственный, исполнительный и надежный работник. Замечаний и нарушений в ее работе за все время работы не было.

В отношениях с коллегами по работе испытуемая одинаково ровно со всеми доброжелательна, серьезна. Она не проявляет чрезмерной активности и инициативы ни в работе, ни в отношениях с другими людьми. Свои обязанности выполняет добросовестно, но не более того. То же – в межличностных отношениях: она приветлива и доброжелательна, но не поддерживает каких-либо тесных неформальных контактов ни с кем из членов коллектива. Неконфликтна, в том случае, если оказывается втянутой в конфликтную ситуацию, поступает согласно заведенным в организации правилам и нормам.

          В коллективе выполняет роль делопроизводителя, выполняя рутинную работу по фиксации идей, справок, мнений и составлению итогового отчета группы. Достаточно сложно определить роль испытуемой в межличностных отношениях. Она не является приверженцем какой-либо одной роли, предпочитая действовать сообразно ситуации. Если происходящие события требуют ее контактов с другими людьми, она делает это и, как правило, довольно успешно. Если нет – инициативы испытуемая не проявит. Приблизительно, ее роль можно было бы охарактеризовать как роль конформиста, который следует общепринятым нормам поведения, пассивно соглашается с решением группы, представляя «молчаливое большинство».

          Таким образом, умеренный уровень выраженности личностной и профессиональной тревожности у испытуемой соответствует выполнению ею ролей делопроизводителя и конформиста. Эти роли достаточно согласованы друг с другом и не дают дополнительных поводов для возрастания уровня тревожности.


          Валентина, 24 года, стаж работы в компании 2 года.


Результат по оценке уровня личностной тревожности – 35 баллов, результат по методике диагностики профессиональной тревожности – 4 балла. Уровень выраженности личностной тревожности характеризуется как умеренный, профессиональной – как низкий.

В коллективе держится особнячком, предпочитает не вмешиваться в дела, не касающиеся выполнения непосредственно заданной ей работы. Молчалива, отстранена. Выполняет роль человека «себе на уме», занимаясь преимущественно личными делами в рабочее время (дела касаются ее семьи, прогулок по магазинам и т.п.). Работоспособность у испытуемой достаточно высокая и поэтому запланированные задания она выполняет быстро, остальное время проводит в решении личных вопросов (как правило, по служебному телефону).

Коллеги воспринимают такое поведение как неуважение к их коллективу, никакие рабочие показатели (высокая скорость обработки информации, внимательность) не могут изменить их отношения.

К производственным задачам испытуемая относится спокойно, ровно, не высказывает ни недовольства, ни восторга. Однако минимальный круг обязанностей выполняет четко. Как правило, ей удается уйти раньше, чем ей смогут дать дополнительную работу. О простое она не сообщает.

Очень сложно сказать, как именно поведет себя испытуемая в критической ситуации (это отмечается руководством). Также непосредственное руководство характеризует испытуемую как исполнительного, но не слишком приятного человека.

В данном случае мнение членов коллектива сводится к одному: межличностный контакт с испытуемой не установлен, это заставляет людей не замечать ее производственных успехов.

Умеренный уровень выраженности личностной тревожности и низкий уровень выраженности профессиональной тревожности сочетается у испытуемой с выполнением роли человека «себе на уме».


 

 

Анна, 22 года, стаж работы в компании 1 год 3 месяца.


Результат по оценке уровня личностной тревожности – 32 балла, результат по методике диагностики профессиональной тревожности – 5 баллов. Уровень выраженности личностной тревожности и профессиональной тревожности характеризуется как умеренный.

Испытуемая спокойна, доброжелательна по отношению к окружающим. В работе является примером для других, умеет увязывать сиюминутные задачи с конечной целью и преподносить это коллегам в более понятной форме. Это соответствует выполнению ею роли координатора. Испытуемая умеет представить результаты работы каждого члена коллектива как необходимую и незаменимую составляющую работы и жизни всей организации. Это мотивирует людей на дальнейшее повышение производительности и качества труда.

Она активна в производственной деятельности, активность эта скорее умственная, нежели физическая. Она выдвигает новые идеи, принципиально отличающиеся от разработанных ранее, в случае затруднения предлагает множество альтернативных способов решения проблемы, также может разработать пути и средства реализации собственных идей. Другими словами, в коллективе испытуемая выполняет роль генератора идей.

Влияние испытуемой на членов коллектива основано также на ее вере в успех общего дела, позитивном настрое на работу. Это соответствует выполнению такой поведенческой роли, как оптимист.

При выполнении работы испытуемая не проявляет признаков тревоги независимо от ситуации. Ей безразлично, кто наблюдает за ее работой, как ее будут оценивать. Основная цель испытуемой – выполнить работу качественно и в срок.

Умеренный уровень выраженности личностной и профессиональной тревожности у испытуемой соответствует выполнению ею ролей оптимиста, генератора идей и координатора. Все три роли предполагают активную позицию индивида по отношению к внешнему миру и позитивный настрой в решении жизненных трудностей.


Тамара, 24 года, стаж работы в организации 8 месяцев.


Результат по оценке уровня личностной тревожности – 39 баллов, результат по методике диагностики профессиональной тревожности – 8 баллов. Уровень выраженности личностной тревожности и профессиональной тревожности характеризуется как высокий.

В выполнении производственных заданий тороплива, неаккуратна, совершает много ошибок. При замечаниях со стороны руководства плачет, и жалуется на различные внешние обстоятельства: плохое освещение, шум, мешающую соседку по рабочему месту и т.д. Никаких попыток исправить сделанные ошибки не делает.

В отношениях межличностных навязчива, любит рассказывать о собственных бедах, не слушая других людей. Коллеги сочувствуют ей, но стараются побыстрее избавиться от ее общества.

Несмотря на срок, проведенный ею в данной компании без посторонней помощи не может найти нужный отдел, нужный коридор и др. Постоянно требует помощи от других людей, часто даже забывая сказать «спасибо». Подобное поведение испытуемой соответствует роли «казанской сироты», которая постоянно жалуется на свое бедственное положение и непонимание в обществе других, ища таким образом сочувствия у окружающих.

Высокий уровень личностной и профессиональной тревожности сочетается у испытуемой с ролью казанской сироты.


 

 

 

Ольга, 28 лет, стаж работы в организации 4 месяца.


Результат по оценке уровня личностной тревожности – 35 баллов, результат по методике диагностики профессиональной тревожности – 7 баллов. Уровень выраженности личностной тревожности характеризуется как умеренный, профессиональной тревожности – как высокий.

В отношениях с другими людьми спокойна и неагрессивна, оптимистка по натуре, умеет успокоить и поддержать другого человека, вселить в него веру в лучшее, веру в успех. Это соответствует выполнению роли оптимиста.

В производственной деятельности характеризуется как исполнительный, подающий надежды работник. Задания выполняет добросовестно, быстро, качественно. Пунктуальна и аккуратна. Единственный нюанс – очень переживает за результаты своей работы. Пытается окольными путями узнавать оценки руководства о собственной работе, в ситуациях тестирования, проверки знаний и умений может совершать необдуманные ошибки. При проверке сама же их находит и удивляется их наивности. В попытках улучшить качество собственной работы активна, настойчива, постоянно узнает новую информацию о технологиях, новинках в области технического прогресса. Выполняет роль энтузиаста, личным примером и обаянием заражая коллег верой в успех общего дела, побуждая других работать добросовестно.

Высокий уровень профессиональной тревожности и средний уровень выраженности личностной тревожности соотносится у испытуемой с выполнением таких ролей, как оптимист и энтузиаст.


Наталья, 20 лет, стаж работы в организации 3 месяца.


Результат по оценке уровня личностной тревожности – 38 баллов, результат по методике диагностики профессиональной тревожности – 5 баллов. Уровень выраженности личностной тревожности характеризуется как высокий, профессиональной тревожности – как умеренный.

В выполнении работы ответственна, внимательна, сосредоточена. Работа для испытуемой находится на первом месте. Все личные дела, решение текущих вопросов межличностных испытуемая оставляет на обеденное и послерабочее время. Рабочий день посвящает качественному выполнению своих функциональных обязанностей. Руководство характеризует ее как крайне надежного и ответственного работника, несмотря на небольшой стаж работы в организации. Испытуемую считают подающей большие надежды.

Поведение испытуемой ровное, без эмоциональных всплесков. Конфликтных ситуаций она стремится избегать. Коллег по работе внимательно выслушивает, может посочувствовать, дать совет, поделиться собственным опытом. Однако, особой инициативы в общении не проявляет. К коллегам обращается в основном по вопросам, касающимся производственной сферы, избегая говорить о делах личных. В коллективе о ней мало знают (родственники, любимый и пр.).

Выполняет преимущественно роли делопроизводителя, осуществляя рутинный анализ проделанной группой за день работы, и координатора, увязывая действия отдельных членов группы с точки зрения достижения конечной цели в контакте со всей организацией.

Высокий уровень личностной тревожности и средний уровень профессиональной тревожности сочетаются у испытуемой с выполнением ролей координатора и делопроизводителя.


         По полученным характеристикам членов производственного коллектива операторов ПК мы составили сводную таблицу.


Таблица.

Испытуемый

Уровень тревожности

Роль

Адаптация

Стаж работы менее 1 года

Наталья

Личностная 38

Профессиональная 5

Координатор

Делопроизводитель

Быстрая

Ольга

Личностная 35

Профессиональная 7

Оптимист

Энтузиаст

Быстрая

Тамара

Личностная 39

Профессиональная 8

Казанская сирота

Медленная

Ольга

Личностная 45

Профессиональная 9

Конформист

Медленная

Ольга

Личностная 36

Профессиональная 7

Оптимист

Эрудит

Медленная

Маргарита

Личностная 40

Профессиональная 9

Связной

Проводник

Медленная

Стаж работы более 1 года

Анна

Личностная 32

Профессиональная 5

Оптимист

Генератор идей

Координатор

Быстрая

Валентина

Личностная 35

Профессиональная 4

Себе на уме

Медленная

Галина

Личностная 33

Профессиональная 5

Конформист

Делопроизводитель

Быстрая

Марина

Личностная 30

Профессиональная 4

Нигилист

Лентяй

Кляузник

Критик

Медленная

Татьяна

Личностная 28

Профессиональная 6

Оптимист

Сторож

Эксперт

Быстрая

Наталья

Личностная 37

Профессиональная 7

Энтузиаст

Лидер

Оптимист

Быстрая


         По данной таблице видно, что быстрая адаптация происходит при выполнении ролей оптимиста и конформиста, медленная при выполнении ролей, направленных от коллектива, отстраняющих человека от окружающих его людей. Любое сближение с людьми способствует более быстрой адаптации.

Таким образом, по результатам проведенного исследования мы можем сделать вывод о том, что уровень тревожности личности определенным образом связан с выполнением им ролей в производственном коллективе и отношением его к своим профессиональным обязанностям.

В частности, низкий и средний уровни личностной тревожности в данном исследовании соответствуют выполнению ролей активных, направленных на взаимодействие с другими людьми, на достижение цели и поиск совместного решения. Высокий уровень личностной тревожности предполагает выполнение социальных ролей с низким уровнем ответственности за принятие решений, конформностью и нежеланием активно участвовать в жизни коллектива.

Сложнее дело обстоит с профессиональной тревожностью. Мы выяснили, что низкий уровень профессиональной тревожности может соответствовать ролям, предполагающим низкую ответственность за результаты собственной работы, халатное отношение к профессиональным обязанностям.

Средний и высокий уровень выраженности профессиональной тревожности в большинстве случаев способствуют эффективному выполнению работы и принятию активной позиции в отношении производственной деятельности. Однако, в некоторых случаях высокий уровень выраженности профессиональной тревожности, наоборот, снижает производительность труда вследствие высокой степени волнения и напряжения работника. Также это может стать причиной выбора социальной роли, предполагающей пренебрежение (внешнее, показное) своими профессиональными обязанностями.



Заключение

Проведенный теоретический анализ показал, что современное состояние исследования проблемы тревожности характеризуется определенной двойственностью, сочетанием общепринятых положений и их недостаточной экспериментальной и клинической доказанностью, расхождением между теоретическими построениями и их экспериментальным обоснованием. Это во многом обусловлено недостаточностью онтогенетического аспекта изучения проблемы.

В настоящее время исследователи и практики стремятся внести поправки и дополнения в само определение тревожности. Различают понятия тревоги и тревожности. Тревога – это эпизодические проявления беспокойства и волнения. Тревожность - устойчивое личностное образование, сохраняющееся на протяжении достаточно длительного периода времени. Однако, единого мнения по этому вопросу между различными авторами нет.

Вопрос о причинах тревожности открыт, в настоящее время преобладает точка зрения, согласно которой тревожность, имея природную основу (свойства нервной и эндокринной системы), складывается прижизненно, в результате действия социальных и личностных факторов. Особенно важным считается влияние на развитие личности детско-родительских отношений. Здесь напрямую прослеживается связь с социокультурной теорией К.Хорни, отмечавшей важность родительской любви и заботы в становлении личности человека. Исходя из этого, многие исследователи предпочитают уделять больше внимания изучению именно детской тревожности.

Выделяется устойчивая тревожность в какой-либо сфере (тестовая, межличностная, экологическая и др. — ее принято обозначать как специфическую, частную, парциальную) и общая, генерализованная тревожность, свободно меняющая объекты в зависимости от изменения их значимости для чело­века. Классификации тревоги и тревожности многочисленны, как и сами теории. Как и по предыдущим вопросам согласия до сих пор по критериям и основаниям классификации тревожности, пока не достигнуто.

Техники и практики преодоления тревожности имеются практически во всех существующих психологических теориях. Подходы к коррекции тревожности столь же разные, сколь различны и сами теории. Эффективность психотерапии Роджерса на данный момент доказана экспериментально.

В современном мире крайне важным стало изучение личности человека в условиях производства. Выявлено, что тревога способствует успешности деятельности в относительно простых для инди­вида ситуациях и препятствует и даже ведет к полной дезорга­низации деятельности — в сложных. Доказано влияние тревожности на межличностные отношения. Однако, в отечественной практике и теории управления производством все еще нет достаточно полных и объективных исследований влияния различных факторов производственной деятельности на уровень тревожности, и наоборот.

Целью нашего исследования было изучение тревожности в условиях производственного коллектива ПК. Выдвинутая нами гипотеза о том, что существует взаимосвязь между уровнем тревожности и выполнением межличностных ролей, частично подтвердилась. Высокий уровень тревожности соотносится с большим количеством межличностных ролей, выполняемых человеком, низкий уровень тревожности – с выполнением меньшего количества ролей, - это было постулировано нами во введении к дипломной работе. В ходе исследования мы сделали выводы, позволяющие внести поправку в данное утверждение: высокий уровень тревожности соотносится с наличием нескольких межличностных ролей, которые несогласованны друг с другом, которые по своей сути являются противоречащими друг другу. Выполнение подобных ролей одновременно, в одно коллективе ведет к еще большему возрастанию уровня тревожности.  Низкий же уровень тревожности соотносится также с выполнением нескольких ролей в условиях производственного коллектива, однако, эти роли являются согласованными между собой, выполнение одной роли – составная часть роли другой.

Для людей с определенным уровнем тревожности характерны определенные межличностные роли, выполнение которых они берут на себя. Нельзя однозначно сказать, что имея высокий уровень тревожности, человек обязательной будет выполнять роль кляузника или какую-то еще. В результате исследования мы сделали следующие выводы по данному вопросу. Низкий и средний уровни личностной тревожности в данном исследовании соответствуют выполнению ролей активных, направленных на взаимодействие с другими людьми, на достижение цели и поиск совместного решения. Высокий уровень личностной тревожности предполагает выполнение социальных ролей с низким уровнем ответственности за принятие решений, конформностью и нежеланием активно участвовать в жизни коллектива. Низкий уровень профессиональной тревожности может соответствовать ролям, предполагающим низкую ответственность за результаты собственной работы, халатное отношение к профессиональным обязанностям. Средний и высокий уровень выраженности профессиональной тревожности в большинстве случаев способствуют эффективному выполнению работы и принятию активной позиции в отношении производственной деятельности. Однако, в некоторых случаях высокий уровень выраженности профессиональной тревожности, наоборот, снижает производительность труда вследствие высокой степени волнения и напряжения работника. Также это может стать причиной выбора социальной роли, предполагающей пренебрежение (внешнее, показное) своими профессиональными обязанностями.


 
Список литературы

1.         Альманах психологических тестов. – М.: «КСП», 1996. – 400с.

2.     Алейникова Т.В. Психоанализ. Ростов-на-Дону: Феникс, 2000.

3.     Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект-пресс, 1996.

4.     Бойдаченко П.Г. Служба управления персоналом. Новосибирск: Эко, 1997.

5.     Бондарь Н.П., Васюхин О.В., Голубев А.А., Подлесных В.И. Эффективное управление фирмой: современная теория и практика. СПб: Бизнес-пресса, 1999.

6.         Выготский Л.С. Психология. М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2002. – 1008 с.

7.          Гнездилов А.В. Авторская сказкотерапия. Дым старинного камина (сказки доктора Балу). – СПб.: Речь, 2002. – 292с.

8.     Занковский А.Н. Организационная психология. М.: Флинта, 2000.

9.         Захаров А. И. Детские неврозы (психологическая помощь родителей детям). СПб.:  «Респекс»,  1995. – 192 с.

10.                       Иванцова Д. А. Как избавиться от страхов и начать радоваться жизни за неделю. – СПб.: ИК «Невский проспект», 2003. – 128 с.

11.                       Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. М.: Инфра-м, 1997.

12.                       Левис Ш., Левис Ш. Ребенок и стресс. – СПб: Питер Пресс, 1996. – 208с.

13.                       Лютова Е. К., Монина Г. Б. Тренинг эффективного взаимодействия – СПб.: «Речь», 2001. – 190 с.

14.                       Майерс Д. Социальная психология. СПб: Питер, 2003.

15.                       Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М: Дело, 1997.

16.                       Нельсон-Джоунс Р. теория и практика консультирования. СПб: Питер, 2002.

17.                       Немов Р.С. Психология. Кн.1. Общие основы психологии. – М.: Просвещение: ВЛАДОС, 1995. – 576с.

18.                       Обухова Л. Ф. Возрастная психология. – М., 1998.

19.                       Овчарова Р.В. Практическая психология. – М., 1996. – 298с.

20.                       Осипова А.А. Общая психокоррекция. – М.: ТЦ Сфера, 2002. – 512с.

21.                       Павлов И.П. Психопатология и психиатрия. Избранные труды. М. 1964.

22.                       Прихожан А.Н. Тревожность у детей и подростков: психологическая природа и возрастная динамика. М.: Модэк, 2000.

23.                       Психокоррекция: теория и практика. Под ред. Шевченко Ю.С., Добриденя В.П., Усановой О.Н. – М.: НПЦ «Коррекция», 1995.

24.                       Психологический словарь. Под общ ред. Неймера Ю. Л. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2003.

25.                       Райх В. Анализ личности. М: Ювента, 1999.

26.                       Словарь психологических терминов / Авт.-сост. В. Н. Копорулина. – К.: Абсолют-В, 1998.

27.                       Соколова Е. В., Гуляева К. Ю. Предупреждение и коррекция поведенческих расстройств у детей. В 2 ч. – Новосибирск: Изд-во НГИ, 2003.

28.                       Спиваковская А.С. Профилактика детских неврозов (комплексная психологическая коррекция). – М.: Изд-во МГУ, 1988.

29.                       Фопель К. Технология ведения тренинга. Теория и практика. Пер. с нем. – М.: Генезис, 2003.

30.                       Фридман Л.М. Психология детей и подростков: Справочник для учителей и воспитателей. – М.: Изд-во Института Психотерапии, 2003.

31.                       Хорни К. Невротическая личность нашего времени. Самоанализ. М.: Мысль, 1994.

32.                       Черепанова Е.М. Психологический стресс. – М.: «Академия», 1996. .

33.                       Эйдемиллер Э.Г., Юстицкис В. Психология и психотерапия семьи. – СПб.: Питер, 1999.

34.                       Эльконин Д.Б. Избранные психологические труды. – М., 1989.

35.                       Эмоции, страх, стресс. / Вопросы психологии. – 1989, № 4.


[1] Психологический словарь / Под общ. Ред. Неймера Ю.Л. Ростов-на-Дону: Феникс, 2003

1 Прихожан А.Н. Тревожность у детей и подростков: психологическая природа и возрастная динамика. М.: Модэк, 2000

1 Алейникова Т.В. Психоанализ. Ростов-на-Дону: Феникс, 2000

1 Райх В. Анализ личности. М: Ювента, 1999

1 Хорни К. Невротическая личность нашего времени. Самоанализ. М: Мысль, 1994

2 Там же

1 Изард Э. Эмоции.С-Пб: Владос, 2000

2 Левис Ш. Ребенок и стресс. Спб: Питер-пресс, 1996

2 Эмоции, страх, стресс // Вопр.психологии. – 1989. - № 4

1 Черепанова Е.М. Психологический стресс. М: Академия, 1996

1 Черепанова Е.М. Указ.соч.

1 Семья в психологической консультации: сборник текстов. М., 1989

1 Нельсон-Джоунс Р. Теория и практика консультирования. СПб: Питер, 2002

1 Словарь психологических терминов / Авт-сост. В.Н. Копорулина. Киев: Абсолют-В, 1998

1 Андреева Г.М. Социальная психология. М: Аспект-пресс, 1996

2 Майерс Д. Социальная психология. СПб: Питер, 2003

1 Андреева Г.М. Указ.соч.

2 Психологический словарь. Под общ.ред. Ю.Л.Неймера. Ростов-на-Дону: Феникс, 2003

1 Занковский А.Н. Организационная психология. М: Флинта, 2000

2 Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. М: Инфра-м, 1997

1 Психологический словарь / Под общ.ред. Ю.Л. Неймера. Ростов-на-Дону: Феникс, 2003

1 Майерс Д. Указ.соч.

1 Занковский А.Н. указ.соч.

1 Андреева Г.М. указ.соч.

1 Красовский Ю.Д. Указ.соч.

1 Бондарь Н.П. и др. Эффективное управление фирмой: современная теория и практика. СПб: Бизнес-пресса, 1999

1 Красовсикй Ю.Д. Указ.соч.

1 Красовский Ю.Д. Указ.соч.

1 Черепанова Е.М. указ.соч.

2 Черепанова Е.М. Указ.соч.