Введение

1. Понятие «имидж» как психологическая категория

1.1. Содержание

Имидж является одним из ключевых понятий, способствующих закреплению определенного образа в сознании потребителя, а также открывающим двери, а порой и ворота к известности организации в мире возрастающей конкуренции. Имидж - это инструмент власти, с помощью которого можно формировать и мотивировать команду или привлекать клиентов и партнеров.

Английское слово «image» в переводе на русский означает образ, изображение, отражение.

Виханский О.С. в своем учебнике «Стратегическое управление» дает общее определение имиджа. Суть его в следующем: «имидж явления – это устойчивое и распространенное представление об особенностях, специфических качествах и чертах, характерных для данного явления».

Томпсон и Стрикленд определяют понятие имидж как “образ, репутация, мнение широкой публики, потребителей и клиентов о престиже предприятия, его товарах и услугах. Создание благоприятного имиджа – одно из ключевых звеньев деятельности фирмы по продвижению своей продукции на рынок, достижению преимуществ в конкурентной борьбе».

По Ф. Котлеру «Имидж это восприятие компании или ее товаров обществом».

Таким образом, на основе всех этих понятий можно привести следующее определение имиджа организации: - это распространенное и достаточно устойчивое представление общественности об отличительных, либо же исключительных характеристиках организации, выделяющих ее из ряда подобных организаций.

Эффективный имидж оказывает огромное влияние на положительное восприятие продукта или услуги потребителем.

Процесс формирования имиджа можно условно разделить на пять этапов:

1. Особое исключительное послание, с помощью которого организация пытается передать качества и преимущества производимых ею товаров или услуг;

2. Передача данного послания таким образом, чтобы на него не повлияли аналогичные послания конкурентов (индивидуальность в выборе способов передачи послания);

3. Воздействие переданного послания на разум и на чувства потребителей;

4. Создание у потребителя на основе получаемых посланий определенного представления (положительного или отрицательного образа) о товаре или услуге и в целом об организации;

5. Закрепление данного представления (в случае создания положительного образа) или комплекс мер, которые способствуют развеиванию отрицательного образа.

Особое значение в формировании имиджа организации играет имидж ее первого лица, так называемого лидера организации. Именно от первого лица компании во многом зависит принятие важных решений, а также то, как будет воспринята компания общественностью. Именно первых лиц мы чаще всего видим в средствах массовой информации и именно от них получаем большую часть информации о функционировании организации и таким образом ассоциируем с ними всю деятельность организации. Тем самым имидж руководителя является одним из основных факторов формирования имиджа организации.

Имидж руководителя - это совокупность определённых качеств, которые люди ассоциируют с определённой индивидуальностью личности. Имидж руководителя может быть позитивным, негативным и нечетким (завуалированным). В качестве примера завуалированного имиджа можно привести всем известный случай с «представителем Семьи Президента» Романом Абрамовичем, которого никто не видел, не знал где он работает, но СМИ каждый день сообщало о нем как о очень влиятельном человеке. Руководитель любой организации, как правило, стремится к созданию позитивного имиджа, но бывает такое, что личность целенаправленно идет на создание отрицательного, скандального образа (скандальная известность лидера ЛДПР, а также многих звезд эстрады), но такой шаг, как правило, не свойственен руководителям коммерческих структур, так как в данном случае клиент задумается стоит ли отдавать свои деньги за товар или услугу, производимые компанией, руководитель которой имеет негативный имидж. Это происходит потому, что каждый человек стремится в своей жизни преодолеть фактор неопределенности, связанный с его неуверенностью в завтрашнем дне. Таким образом, отрицательный имидж руководителя организации только усиливает недоверие потребителей к продукту или услугам организации. При прочих равных условиях положительный имидж руководителя организации будет являться ее конкурентным преимуществом.

Можно выделить следующие составляющие имиджа руководителя организации:

- персональные характеристики: физические, психофизиологические особенности, характер, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т.д.;

- социальные характеристики: статус руководителя организации, который включает не только статус, связанный с официально занимаемой должностью, но также и с происхождением, личным состоянием и т.д. Со статусом тесно связаны модели ролевого поведения. Также социальные характеристики включают связь лидера с различными социальными группами, с теми, интересы которых он представляет, с теми, которые поддерживают его и являются союзниками, а также с теми, которые являются его оппонентами и открытыми врагами. Социальная принадлежность в значительной мере определяет нормы и ценности, которых придерживается руководитель;

- личная миссия руководителя: своеобразная конституция, выражающая стратегическое видение руководителя. Личная миссия руководителя определяет то положение, в котором он находится в данный момент, и то, чего он хочет достичь в будущем. Личная миссия руководителя является важным моментом в выработке миссии и целей организации;

- ценностные ориентации руководителя: наиболее важные предположения, принимаемые руководителем организации и оказывающие воздействие на организационную культуру организации.

Каждая из групп характеристик вносит различный вклад в формирование имиджа лидера и в различной степени поддается сознательному конструированию.

Если дословно переводить с английского слово image, то в буквальном смысле оно означает "образ". Следовательно, когда говорят об имидже человека: "У него имидж делового человека", "У него отрицательный имидж", то говорят о том его образе, который возник у других людей. Причем, под "образом" имеется ввиду не только визуальный, зрительный образ (вид, облик), но и образ его мышления, действий, поступков. Иначе говоря, в данном случае, слово "образ" должно употребляться в широком смысле - как представление о человеке. Что же означает слово "образ"? Обратимся к "Словарю русского языка", например, С.И. Ожегова. Оказывается, в русском языке это слово имеет пять разных значений: 1) вид, облик; 2) представление; 3) в литературе как обобщенное художественное отражение; 4) тип, характер; 5) порядок. Когда мы сталкиваемся с этим словом, то оно у нас, прежде всего, ассоциируется с "обликом", "видом", поскольку чаще всего употребляется именно в этом значении (поэтому и у С. И. Ожегова это значение на первом месте). Поэтому слово имидж чаще всего употребляют только в значении "внешний вид человека". Теперь давайте рассмотрим термин "представление". Для психологов этот термин имеет сугубо узкое значение: психический процесс воображения или припоминания образов, предметов, объектов. А профессор С.И. Ожегов указывает еще на четыре интерпретации. Нет и это не годится, чтобы передать то, что в современном западном (англоязычном) мире вкладывается в понятие "имидж". Это понятие там трактуется следующим образом: когда говорят: " У господина V. такой-то имидж", - то это значит, каким люди видят данного человека, как его оценивают, как они к нему относятся. Это - "мнение" как суждение, выражающее оценку чего-нибудь, отношение к чему-нибудь, взгляд на что-нибудь" (С.И. Ожегов). Имидж может быть у какого-то конкретного человека, и мнение может быть о каком-то конкретном человеке; имидж может формироваться на основе данных не только о внешности человека, но и о его психике, и мнение может создаваться как по первому впечатлению, так и на основе оценки характера, темперамента и других характеристик. Так что эти термины - "имидж" и "мнение" - достаточно близки по своему содержанию. Различие же между ними заключается в следующем. "Имидж" правильнее употреблять в словосочетаниях типа "имидж человека, политика, банкира)", а "мнение" - в словосочетаниях типа "мнение о человеке, политике, банкире)". Понятие "имидж" может быть применено не только к человеку, но и организации и стране. А создают имидж фирмы люди, так что каков имидж Украины на Западе (да и на Востоке) - это каков имидж украинцев, имидж людей, представляющих Украину внешнему миру. Так что имидж Вашей фирмы зависит и от Вашего личного имиджа.

Верно и обратное утверждение: имидж фирмы влияет на ее сотрудников. Очевидно, конечно, что имидж руководителя фирмы будет в большей мере будет влиять на имидж фирмы, чем имидж какого-либо сотрудника. Хотя, если этот сотрудник имеет дело с клиентами, пусть даже просто отвечает по телефону, то мнение об этом сотруднике вольно или невольно будет распространяться и на мнение о фирме. Например, Вы звоните на фирму и вам отвечают- в одном случае (мягкое и доброжелательное): "Альянс-клуб" слушает Вас", а в другом - только скупо равнодушное "Да-а". Когда у человека складывается определенное мнение о другом человеке или о каком-то объекте, то это сформированное в сознании или подсознании отношение, как и любое отношение человека к чему-либо, формирует, определяет его готовность действовать применительно к этому объекту (человеку) определенным образом. А на языке психологов такая готовность называется психологической установкой. Значит и сложившееся о Вас мнение окружающих будет определять и их психологическую готовность действовать в отношении вас определенным образом, причем действовать подчас на подсознательном уровне. На чем же основывается это мнение?

Во-первых, на полученной о Вас имиджеформирующей информации. По характеру ее получения имиджеформирующая информация подразделяется на прямую и косвенную. Косвенная имиджеформирующая информация - это та информация о Вас, которую человек получает через третьи руки, например как о Вас отзываются Ваши соседи. Сюда же относятся и легенды, слухи, сплетни, анонимки. Слухи наиболее действенными являются в обществе, где имеется низкий уровень доверия к официальной информации, что характерно для тоталитарных режимов, для обществ с низким уровнем гласности. Прямая имиджеформирующая информация - это та, которую человек получает при непосредственном контакте с Вами. Это информация: 1. О Вашей внешности - одежде, прическе, физических данных (рост, телосложение, осанка...), т.е. габитарный имидж ("габитарный" от "габитус" - лат. Habitus - "внешность"). 2. Об особенностях Вашей психики - темперамент, интеллект, характер, а также Ваши установки, мировоззренческие и иные позиции.

Заключение

Список использованной литературы

1.     Почепцов Г.Г. Имиджелогия –М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер» - 2001. – 704 с.

2.     Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создать свой имидж – М.: Дело, 2001. – 240 с.

3.     Берд П. Продай себя! Тактика совершенствования вашего имиджа. - Минск: 1996.

4.     Имидж лидера: Психологическое пособие для политиков. / Ответ. ред. Е.В.Егорова-Гантман. - М.: 1994.

5.     Дейвис Ф. Ваш абсолютный имидж. Книга для политиков и бизнесменов, мужчин и женщин. - М.: 1997.

6.     Ладанов И.Д. Имидж менеджера. Имидж организации. // Практический менеджмент: Психотехника управления и самотренировки. - М.: 1995. - С. 103 - 150.

7.     Спиллейн М. Создайте свой имидж: Руководство для мужчин. - М.: 1996. -166 с.

«Понятие имиджа и его составляющие» Природа имиджа: определение, история, слагаемые, формула имиджа. Принципы имиджа: повторения, непрерывного усиления воздействия, «двойного вызова». Имидж и харизма. Уверенность в себе и позитивная энергетика. Управление собой как неотъемлемая часть технологии имиджа. Презентация своего имиджа. Эффект первого впечатления (видео тренинг). Перцептивный имидж.

1. Определение понятия "имидж руководителя" как психологического феномена. 2. Выявление структурных компонентов и характеристик имиджа первого лица компании. А) Личностный компонент; Б) Поведенческий компонент; В) Отношенческий компонент. 3. Усвоение способов создания имиджа "идеального руководителя": А) band-wagon – популяризация опросов общественного мнения, с целью увеличения общественной значимости человека; Б) приём "testimonial" – метод формирования общественного мнения, когда некая известная личность пропагандирует достоинства того или иного человека; В) "splendid generalities" – приём, широко используемый для создания позитивного имиджа конкретного человека; Г) манипулятивный прием. 4. Ознакомление с психологическими эффектами, возникающими в процессе формирования имиджа "идеального руководителя".

Управление появилось вместе с людьми. Там где хотя бы два человека объединялись в стремлении достичь какой либо общей цели, возникала задача координации их совместных действий, решение которой кто-то из них должен был брать на себя. В этих условиях он становился руководителем, управляющим, а другой - его подчиненным ,исполнителем. И только во второй половине прошлого века после победы промышленной революции на Западе, а затем и в России в результате перехода от тоталитарного режима к демократической системе ситуация резко изменилась. Рыночные отношения в данный момент времени владеют всеми сферами жизни общества. Как грибы после дождя появлялись и появляются фирмы, требующие большого числа руководителей, способных принимать грамотные рациональные решения, умеющих работать с большими массами людей и быть свободными в своих поступках. Поэтому от управляющих требуется высокий профессионализм и компетентность. Руководитель – это лицо, которое официально управляет коллективом, организацией и контролирует, регулирует деятельность самого коллектива, это и субъект, который несет юридическую, правовую ответственность за функционирование, деятельность коллектива. По мнению многих психологов внешний вид имеет не маловажное значение при общении и влияет на процессы восприятия. Для руководителя проблема внешнего вида очень важна, так как зачастую успех встречи будет зависеть от того, какое впечатление на своего делового партнера он произведет, так как восприятие партнера по общению происходит в первые несколько секунд. Существует правило трех-20: Первое – как мы выглядим; Второе – как мы говорим; Третье – умение общаться. Естественно, что у разных людей разные требования к внешности и поэтому не надо стремиться угадить всем. Необходимо найти себя и свой стиль, свой имидж, как в одежде, так и в поведении. Но что же такое имидж? В нашем словаре совсем недавно появилось это новое слово, и мы употребляем его сейчас как привычное. Но не все понимают в полной мере, что оно означает, как понимать фразу «вам нужно сменить имидж». Часто это иностранное слово мы слышим и там, где оно совершенно не уместно. Имидж – это тот образ, который вы создаете своим обликом, своей внешностью и поведением. Понятие имидж включает в себя: внешний вид (одежда, аксессуары, косметика и т. д.), жесты, голова и черты лица, осанка и поза, походка и многое другое. На западе имидж получил более широкое распространение. В нашей же стране интерес к нему еще, только зарождается. Развитие рыночной экономики в России повлекло за собой увеличение числа частных предприятий, имидж руководителей которых, привлек наше внимание. Имидж руководителя имеет большое значение для: • Успеха предприятия, так как внешний вид это всегда первое по чему мы судим о человеке, мы все верим тому, что видим и часто принимаем решение на основе первого впечатления. • Самого руководителя, так как хорошо выглядящий человек уверенно себя чувствует и, следовательно, его самооценка повышается. • Подчиненных.(Берд П.) Образ, представляемый нами окружающему миру, не редко воспринимается окружающими, как отражение уровня самооценки. Самооценка – это оценка личностью самого себя, своих возможностей, качества и места среди других людей, т.е. самооценка, регулирует поведение личности. Самооценка - это осознание собственной идентичности независимо от меняющихся условий среды. В основе самооценки лежит самосознание, так как на определённой ступени развития самосознание становиться самооценкой. Самосознание - это знание к себе, отношение к этому знанию и как результат отношение к себе и проявляется оно в виде самооценки. Уровень самооценки сотрудников оказывает огромное влияние на их отношение к работе, а следовательно, и на производительность труда. Мы предполагаем, что имидж руководителя влияет на самооценку подчиненных. Нами было проведено пилотажное исследование, в результате которого мы получили, следующее: Была установлена прямая зависимость между имиджем руководителя и самооценкой сотрудников. Исследование выявило, что, чем выше оценивался имидж руководителя, тем выше был уровень самооценки подчиненных. • Наиболее высокие показатели были получены по вопросам о внешнем виде (прическа, одежда); • Средние в вопросах о манере улыбаться, взгляде, позе; • Наиболее низкие в вопросах, касающихся темпа речи; Это можно объяснить тем, что большинство людей визуалы и воспринимают других по внешнему виду. Так, что прежде чем пойти на работу, дискотеку или просто в магазин взгляните на себя в зеркало. Всегда поддерживайте себя в форме, даже в тех случаях когда вы сидите одна дома, а вдруг у вас новый симпатичный сосед которому может понадобится помощь близ живущих людей.

ЕСЛИ ВЫ РУКОВОДИТЕЛЬ Болотова Е. "Ателье", № 8, 2001.

Итак, опять про имидж. Только теперь про индивидуальный имидж, образ, создаваемый самим руководителем предприятия. Говоря об имидже делового человека, руководителя, мы во многом имеем в виду то, как воспринимают его деловые партнеры, подчиненные, конкуренты. Как и в случае с образом предприятия - тут нет незначимых вещей, каждая мелочь, каждый штрих и нюанс имеют смысл и несут свое сообщение. Если Вы решили всерьез заняться построением (или сменой) собственного имиджа, как и в любом деле, во-первых, необходимо ответить себе на самый важный вопрос - чего я хочу достичь. А в случае с имиджем, - что я хочу сообщить о себе, какой образ создать. На создание образа влияет довольно много факторов. Но прежде чем про них поговорить, давайте остановимся на нескольких базовых принципах построения имиджа руководителя. 1. Имидж руководителя - это прямое продолжение имиджа предприятия. И наоборот. То есть, в любом случае, вещи эти взаимосвязанные и оказывающие прямое влияние друг на друга. Поэтому, даже если офис Вашей компании будет являть собой образец последних тенденций в сфере дизайна, фирменная продукция будет сделана безупречно, сотрудники внимательны к клиентам, а Вы, бывает, опаздываете на деловую встречу, смотрите по сторонам, когда Ваш собеседник обращается к Вам, не соблюдаете договоренности, то в этом случае, Вам вряд ли удастся создать образ преуспевающей, надежной компании, с которой хочется иметь дело. Имидж руководителя и имиджа предприятия - две взаимосвязанные вещи и подкрепляют друг друга. 2. Две стороны имиджа руководителя - внешняя и внутренняя - должны уравновешивать друг друга. Например, Вы прекрасно выступаете во внешней среде, Вас знают, как образованного, современного, динамичного и т.д. руководителя, Вам доверяют, на Вас равняются… А вот у себя на предприятии Вы не считаете необходимым прикладывать усилия, чтобы сохранить этот образ. Вы можете повысить голос на подчиненного, отмахнуться от него, забыть свое обещание. В таком случае, вероятность возникновения напряженной атмосферы, конфликтов, оттока квалифицированных, знающих себе цену сотрудников, очень велика. Говорить об устойчивой, здоровой корпоративной культуре компании не приходится. Да и скрыть это от внешней среды вряд ли удастся. Рано или поздно, Ваш прекрасно выстроенный внешний имидж может "рухнуть" под несовершенством внутреннего. Бывает и наоборот: руководитель не считает важным и нужным выходить во внешнюю среду продумано и "стратегически" выверено. В этом случае, будьте готовы, что значительная часть потенциальных дивидендов пройдет мимо Вас. 3. Элементы имиджа лишь средства достижения поставленной Вами цели. Поэтому, то, что хорошо для руководителя банка, совсем не актуально для руководителя модного салона. В первом случае - ценностью является стабильность, надежность и консерватизм, во втором - гибкость, чуткость к новым тенденциям, умение изменяться. И если в первом случае, классический костюм неярких тонов и умеренный макияж лишь подтвердит желаемый образ фирмы, то во втором, такой же костюм может отпугнуть часть возможных партнеров и клиентов и не будет способствовать формированию доверия между Вами и потенциальными потребителями. То есть, при формировании собственного имиджа, как и во всем, важно помнить об адекватности, последовательности и здравом смысле. Но если во внешнем виде руководителя, в зависимости от специфики деятельности компании, могут наблюдаться в некоторых случаях даже коренные различия, то существуют сферы, составляющие имиджа, которые трактуются практически одинаково и о которых любой, желающий достичь успеха руководитель, должен помнить. Визуальный образ формируется через восприятие фигуры, лица, роста человека, его телосложения. Многое здесь дано от природы, но многое зависит и от вас самого. В современном деловом сообществе хорошая физическая форма, спортивная фигура, забота о ней, воспринимается как показатель успешного, ответственного человека. Существует мнение, что руководитель, который не умеет успешно управлять собой, а именно управлять своим самочувствием, здоровьем, настроением, вряд ли сможет успешно управлять коллективом людей. Опять же, физическая активность порождает мнение, что такой руководитель сможет работать, отдавая себя всего работе. А значит, добьется успеха. Следующий момент - особенности движений, жестов, положение тела в пространстве. Обычно эти проявления довольно тесно связаны с тембром голоса, его интонациями. Так, если Вы являетесь обладателем командного голоса, Ваша речь уверенна, а взмах руки словно рассекает воздух, то, этим Вы скорее всего, дополните свой имидж сильного, уверенного в себе руководителя. А вот если переборщите, то и агрессивного. Позитивным образом влияет на формирование образа коммуникабельного руководителя приятная улыбка, приятный тембр голоса, плавные, неторопливые, движения, поворот головы в сторону собеседника, открытые жесты, вслушивание в чужую речь. Отдельный элемент имиджа делового человека - умение вести деловые переговоры. Непременное условие всякого делового разговора - уважительное отношение к собеседнику. Если Вы увлеченно наблюдаете по сторонам, листаете книгу или перекладываете бумаги, вертите пуговицу на рубашке или пиджаке, то это скорее формирует имидж руководителя, который вряд ли сможет выстроить эффективные отношения, как с сотрудниками, так и с партнерами. Неуважение к партнеру в современное деловом мире не только не приветствуется, а является чуть ли не основным "маркером" долгосрочности и успешности карьеры руководителя или бизнесмена. Вот еще несколько рекомендаций, если Вы стремитесь сделать эту составляющую своего имиджа практически совершенной: - Будьте доброжелательным, терпимым к чужим мыслям - Следите за мимикой: расслабьте лоб, не кусайте губы - Оставьте в покое руки, лучше положите их спокойно, можно слегка замкнуть кончики пальцев, образуя таким образом "шар" - Постарайтесь избегать слов с двойным значением - это внесет двусмысленность в Ваш разговор, растревожит собеседника - Поучительный тон - не лучшая позиция для выстраивания партнерских отношений. Не всякому хочется чувствовать себя провинившимся учеником - Следите за тем, чтобы Ваши вопросы содержали слова "когда", "как" или начинались со слов "Расскажите мне о …", "Что Вы думаете по поводу …". Это позволит собеседнику более полно изложить свою точку зрения, а Вы продемонстрируете заинтересованность в партнере. - Эмоциональность хороша в меру, а чтобы подчеркнуть свое расположение к партнеру, стоит в ходе разговора подбадривать его короткими замечаниями типа: "да-да", "понимаю", "это интересно" и т.д. - Если с Вами не согласны: не спешите доказывать свое, спокойно выслушайте доводы собеседника, дайте высказаться до конца, уточните, может быть Вы говорите о разных вещах, вкладываете разные смыслы в одно понятие. На возражения недопустимо отвечать в форме: "нет, я не согласен", "вы не правы", "это ерунда", "это мне не подходит". - Спор могут усложнить некоторые обороты речи, а другие, наоборот, могут смягчить ситуацию. Попробуйте вместо фразы "Вы должны это понять" использовать "Не думаете ли Вы, что ….", а вместо "Я считаю" - "Не находите ли Вы, что…". Или вместо "Я Вам это докажу" фразу типа "Надеюсь, это поможет убедить Вас". - Будьте великодушны. Сильным, уверенным в себе людям ни к чему стремится во чтобы то ни стало, загнать собеседника в угол, требуя немедленного признания Вашей правоты. Дайте возможность сохранить человеку лицо - это только подчеркнет Ваше благородство и добрую волю. - В конце деловой беседы всегда полезно поблагодарить собеседника за ответ, за уделенное Вам время. В значительной мере на формирование внешней стороны имиджа оказывают влияние публичные выступления. Ваш голос и те выражения, которые Вы используете - это еще один компонент Вашего образа как профессионала и личности. Правильная речь - это манера говорить, складывающаяся из верного тона, артикуляции, произношения, громкости и точности выбора слов. Речь воспринимается в совокупности с манерой себя вести. А вот в телефонном разговоре она и вовсе является тем единственным средством, при помощи которого Вы создаете представление о себе. Поэтому несколько рекомендаций. Запишите свой голос и послушайте, как он звучит. Разборчиво ли Вы говорите? Есть ли у Вас некая специфика в произношении и словоупотреблении, характерная только для Вас или для определенной местности, из-за которой Вас могут не понять? Не пытайтесь произносить длинные монологи, вместо обоюдного разговора. А может быть Вы говорите так тихо, что некоторые слова попросту пропадают и собеседнику приходится часто переспрашивать. Демосфены рождают редко. В настоящее время нет необходимости брать пример с упомянутого древнегреческого оратора, который чтобы избавиться от косноязычия, выходил на берег моря и положив камешки в рот, отрабатывал артикуляцию под шум набегающих волн. Есть упражнения, которые помогут Вам. Успешному руководителю можно и нужно работать над речью, языком, чтобы отдельные слова или в целом манера говорить производили благоприятное впечатление. Найдите время, займитесь совершенствованием речи, Ваши старания вернуться Вам сторицей. Еще не так давно деловая переписка занимала значительную часть времени руководителя и умение писать грамотно, ясно и без ошибок, соблюдать правила официальной переписки в значительной степени оказывала влияние на его имидж. Однако, сейчас ситуация несколько изменилась и теперь все большее количество руководителей делегируют эту ответственность своим помощникам. Именно здесь и следует проявлять внимание! Порою, полностью доверившись своим подчиненным, руководитель подписывает исходящий документ, не дав себе труд прочитать его. Досадные опечатки и недоразумения (а иногда и более серьезные ошибки) в этом случае, естественно, будут отнесены на счет того, чья подпись стоит под документом. Очень многих "конфузов" можно было бы избежать, если бы руководитель внимательнее отнесся к документу, под который ставит свою подпись. А значит, принимает на себя ответственность за все изложенное в нем. Внешний облик руководителя - костюм, прическа, аксессуары, зависит от ситуации. Нет нужды говорить, что одежда, костюм должны быть опрятными. А в остальном, она должна соответствовать целям, которые Вы себе как руководитель ставите. Доверие вызывает тот, кто хорошо одет и причесан, у кого есть чувство вкуса и меры. Можно сказать, что в сфере бизнеса встречают "по одежке", а уж потом оценивают и другие качества - пунктуальность, четкость, квалифицированность, верность слову и т.д. Именно поэтому к внешнему виду делового человека, его повседневному костюму (не говоря уж о торжественных случаях) предъявляется много требований. Существует множество рекомендаций, каким образом должен выглядеть деловой человек, чтобы внушить доверие и продемонстрировать имидж благополучного и преуспевающего человека. Как мы уже говорили, что во многом Ваш костюм будет зависеть от того, каким бизнесом Вы руководите. Главное, к чему следует стремиться, - общее впечатление опрятности, аккуратности, педантичности в одежде и, несомненно, продуманности и выдержанности стиля. Это должно подвигнуть партнера думать, что столь же "безупречны" Вы будете и в делах. Среди того, что еще важно учитывать в деловой жизни - внешний вид Вашего кабинета. Мы уже говорили о том, что служебный интерьер отражает лицо Вашей фирмы. Как по покрою костюма, галстуку можно определить, к какой социальной группе принадлежит тот или иной человек, так и по интерьеру помещения можно судить о статусе компании. Исторически сложилось, что некоторого рода консерватизм присущ, например, банковским корпорациям. Добротная мебель, дорогие аксессуары, ничего лишнего ни на стенах, ни на столах. Другой интерьер будет, например, у дизайн-бюро. Множество рисунков, эскизов, стильных, ярких пятен. Ваш кабинет открыт для обозрения всякому новому входящему. Бегло, незаметно он обязательно это сделает. По виду кабинета можно с определенной долей уверенности ответить себе на вопрос, что представляет собой хозяин кабинета. К Вам входит посетитель. Вы встаете, здороваетесь, предлагаете сесть. Или, к Вам входит Ваш коллега, Вы продолжаете сидеть и слушаете его, не предлагая ему сесть. Во втором случае можно поступить так, не "теряя своего лица", лишь с хорошо знакомым, зашедшим к Вам на минутку. Удручающее впечатление производит стол, заваленный различными бумагами. Бывает хозяин кабинета пьет чай прямо на рабочем месте - для посторонних это недопустимое зрелище. Ваш офис, кабинет - это Ваш дом, независимо от размеров и Вашего положения в обществе. Полезно время от времени подумать о мелочах Вашего кабинета. Каждый предмет должен умело и логично "вписываться" и подчеркивать Ваш имидж. Немного о том, что из внешних инструментов помогает "достроить" имидж преуспевающего, современного руководителя. Это, в первую очередь, взаимодействие со СМИ: статьи в журналах и газетах, интервью, выступления по телевидению, радио, на профессиональных конференциях, форумах. Эта часть жизни руководителя, на сегодняшний день, становится одним из наиболее эффективных способов выстроить желаемый образ в глазах партнеров, клиентов и конкурентов. Недооценивать эту сферу - упускать очень мощный и действенный рычаг воздействия на свою целевую аудиторию. В заключении хочется привести примеры влияния различных составляющих имиджа руководителя на результаты взаимодействия с окружающими. Один из руководителей делиться своими впечатлениями о важности мелких, на первый взгляд, деталей, которые могут оказать серьезное влияние на Вашу карьеру: "Чем выше уровень предлагаемой работы, тем более важными становятся неуловимые факторы. У меня на протяжении ряда лет были многочисленные беседы с различными руководителями о том, почему они предпочли одного кандидата на должность высокого ранга другому. Одного, как я помню, не устроила плохая осанка кандидата. Множество раз упоминалось безвольное рукопожатие. Лидирующий кандидат на высокую должность проиграл, так как стоящий перед ним не захотел видеть лысого человека в качестве руководителя самого большего подразделения. Один человек, который был серьезным кандидатом в президенты солидной фирмы, узнал позднее, что он проиграл, поскольку носил короткие черные носки и во время важного интервью продемонстрировал кусочек незакрытой ноги между штаниной и носком". Поэтому, если Вы хотите успешно развиваться, достигать успеха, не пренебрегайте такими, на первый взгляд, незначительными, порою неуловимыми, но очень важными и действенными мелочами, это поможет Вам добиться достигнуть целей своего бизнеса

Мая КИЛОШЕНКО Дата: 02.09.2001 "Директор" 8 (34)

Что скрывается за имиджем?

Бизнес есть своего рода ритуал, где каждому участнику предписывается исполнение определенной роли. Уровень подготовки участников церемонии может быть разным, кто-то со своей ролью справляется виртуозно и легко, а кому-то приходится тщательно продумывать каждый шаг, каждый жест и каждое слово, как в прямом, так и в переносном смысле. Расшифровка значений столь противоположных смыслов заключается в целенаправленной работе над созданием соответствующего имиджа.

Японцы говорят, что у человека четыре лица: одно — которое знает и он, и другие; второе — которое знают другие, но не знает он; третье — известное ему, но неизвестное другим; четвертое — неизвестное ни ему, ни кому-либо другому. В этой ситуации формирование имиджа действительно представляет собой «стилистическое препарирование человеческой фактуры». Манера поведения, лицо и стиль — неотъемлемые части имиджа личности, в частности личности руководителя какого-либо бизнес-проекта.

Итак, имидж развертывается одновременно в нескольких планах. На первом плане фиксируется взаимосвязь и взаимодействие имиджа с такими явлениями, как личность и поведение. Личностные структуры являются базой для создания имиджа, а в поведении имидж объективируется.

Второй план определяет имидж во всех его социальных, психологических, политических, экономических, культурных проявлениях как относительно самостоятельное целое (систему). О целостности эффективного имиджа, о взаимодействии его основных структурных компонентов свидетельствуют те функции, которые он выполняет в процессе делового общения: презентация «Я» личности, маскировка «Я» личности, отражение социальных установок, социальная стратификация, поддержание оптимального уровня психологической близости общающихся, регуляция поведения, манипуляция, внушение и т. д. В зависимости от целей построения имиджевой концепции та или иная функция может стать ведущей. Функции реализуются через различные вербальные и невербальные средства.

Имидж руководителя в этой связи может рассматриваться как способ речевого (вербального) и неречевого (невербального) эмоционально окрашенного воздействия на подчиненных и деловых партнеров для достижения определенных целей, например, для завоевания авторитета, уважения, симпатии, привязанности, благодарности.

Опытный руководитель стремится влиять на поведение людей, воздействуя, прежде всего, на их установки. Сложившиеся в сознании человека или группы системы установок довольно устойчивы, обладают определенным качеством сопротивляемости к изменениям, именно поэтому процесс перестройки таких систем, даже когда он не достиг кардинального характера, требует большой, целеустремленной и длительной работы, предполагающей: а) формирование, б) закрепление, в) реконструкцию этих установок. И правильно созданный имидж руководителя имеет здесь далеко не последнее значение. Социальный статус руководителя предприятия во все времена был и остается достаточно высоким. Как правило, он назначается на должность вышестоящими органами, которые ставят перед ним преимущественно деловые задачи. Руководить приходится коллективом, который выстраивает относительно руководителя свои ожидания. Последние во многом зависят от актуального уровня развития формальных и неформальных отношений в данном коллективе, от имеющихся представлений о том, каким должен или не должен быть руководитель. Кстати, в обществе сложились довольно устойчивые стереотипы «твидового» или «шерстяного» человека бизнеса, «доминирующего», «сыто-благополучного», «прет-а-порте люкс» руководителя.

Можно положиться на данную закономерность и надеяться, что внимание подчиненных и партнеров будет привлечено за счет соответствия конкретного руководителя стандартному представлению о его социально-профессиональной принадлежности. Можно продемонстрировать явно несоответствующий, эпатажный образ, что тоже будет долгое время удерживать внимание публики на конкретном имидж-носителе. И все-таки, положение руководителя обязывает точно определить ситуацию в трудовом коллективе и уже в соответствии с полученным диагнозом выстраивать стратегию формирования своего имиджа, чтобы, как говорится, «не раздражал, но и удовлетворял». Какие шаги предпринять в этом направлении? В этой связи будет полезно ознакомиться с типовым алгоритмом формирования имиджа. Об этом — в следующем номере журнала.

Имидж – Целенаправленно сформированный образ (какого-либо лица, явления, предмета), выделяющий определенные ценностные характеристики, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы. (Современный словарь иностранных слов.-М., 2001)

комментарий

На Западе имидж часто ассоциируется с понятиями престижности, репутации. Формирование имиджа - важная цель рекламы. (Вечканов Г.С., Вечканова Г.Р. Словарь рыночной экономики.-СПб., 1995)

Имиджем может обладать политический деятель, профессия, товар и т.д. Часто имидж является результатом деятельности специалистов в области политической психологии, психологии рекламы. Наличие, характер и действенность имиджа можно выявить в различных исследованиях, применяя специальные методики. (Управление организацией: Энциклопедический словарь.-М., 2001)

Актуальность темы исследования. В последние годы практическая имиджелогия стала неотъемлемой частью общественно-политической жизни. С понятием имиджа мы сталкиваемся в повседневной жизни, оно прочно вошло в нашу речь в таких словосочетаниях как «имидж товара / фирмы», « имидж политика / руководителя», «прогрессивный имидж» и т. д. Вместе с тем, как в жизни, так и в литературе, закрепилось отношение к имиджу как к чему-то поверхностному, надуманному, преходящему, никак не связанному с глубинными процессами, происходящими в обществе.

Имидж часто воспринимается только как явление культуры ХХ века. Это связано с тем, что именно в рамках культуры модернизма и постмодернизма он выделился в отдельное социокультурное явление, и началась рефлексия этого феномена. Нам же представляется возможным говорить о постоянном присутствии феномена имиджа в социальной парадигме человеческого общества на всех этапах его развития. Также представляется интересным проследить процесс осмысления этого феномена в истории философских концепций.

Имиджелогия возникла на пересечении многих наук, как прикладная отрасль знания в ответ на социальный заказ общества. За последние десятилетия в этой области накоплен огромный эмпирический опыт. Вместе с тем наметился существенный разрыв между конкретно-практическими разработками и их теоретическим обоснованием. Ни в отечественной, ни в зарубежной литературе имидж не эксплицируется в качестве строгой категории, он рассматривается скорее как иллюстрация, как сопутствующее понятие при изучении других явлений, а в ряде случаев используется как синоним понятий «стиль», «манера одеваться».

Отсутствие целостной концепции затрудняет постановку и решение многих практических задач общественно-политической жизни. Актуальность работы обусловлена необходимостью философской рефлексии данного явления и необходимостью теоретического осмысления опыта, накопленного в области имиджелогии.

Постиндустриальное общество, и Россия в том числе, характеризуется возрастанием роли всех информационно-знаковых компонентов, одним из которых является имидж. Современные технологии делают работу более индивидуализированой, что приводит к возрастанию роли отдельной личности на всех уровнях отношений: от международных до семейных. Смена парадигм определила поворот к личности как к центру системы, а имидж рассматривается сегодня как важное слагаемое публично действующего человека. Существует объективная необходимость формирования нового стиля поведения в соответствии с требованиями современного общества. Однако наблюдаемый сегодня разрыв между возросшим уровнем деловой активности и низким уровнем готовности к общению, делают актуальными дальнейшие исследования в области теории и практики имиджа.

Степень разработанности проблемы. Научные представления о процессах, связанных с возникновением и формированием имиджа, складывались главным образом в категориальном поле двух наук: психологии и социологии. В Х1Х – ХХ веке представители этих наук создали большое количество фундаментальных теорий ", оказавших огромное влияние на формирование основ современной теории имиджа.

З. Фрейд и К. Юнг открыли роль «бессознательного», «коллективного бессознательного» и «архетипов» в формировании образов, возникающих в индивидуальном и массовом сознании.

Непосредственное влияние на понимание феномена имиджа оказало бихевиористское направление в психологии. Дж. Б. Уотсон, Б. Э. Торндайк, Э. Толмен, Т. Халл, Б. Скиннер рассмотрели, как в процессе общения образуются впечатления, вкусы, привычки, навыки общения, усваивается социальный опыт.

Ученые А. Маслоу и В. Парето занимались разработкой проблемы человеческих потребностей, обосновали понятие «полезности» как одно из самых значимых в процессе социализации. В иерархии потребностей были выделены такие важные потребности человека, как самовыражение, самоактуализация, личностный рост, а также потребность в репутации, престиже, завоевании статуса. Удовлетворение всех этих потребностей невозможно без создания адекватного имиджа.

Большой вклад в теорию социальных ролей внесли Дж. Г. Мид, Г. Линтон, Г. Парсонс, Э. Фромм. Близко к этой проблеме примыкает теория социальной стратификации, созданная М. Вебером и П. Сорокиным. Они рассмотрели такие явления, связанные со стратификацией, как образ жизни, социальный статус, социальные почести и социальные привилегии.

Важной для понимания феномена имиджа является проблема социальной идентификации и социализации личности. Эта проблема впервые была поставлена З.Фрейдом и получила дальнейшее развитие в трудах Г. Парсонса и В.Парето. Свой вклад в эту проблему внесли советские ученые Л. Выготский и А. Леонтьев.

Постмодернистская философия (Ж. Бодрийяр) ввела понятие симуляции и рассмотрела феномен тотальной семиотизации бытия, когда знаковая сфера приобретает статус единственной и самодостаточной реальности. Исходя из этой концепции, имидж может быть представлен как семиотическая система, отражающая все сферы бытия современного общества.

Современный этап изучения имиджа начинается с 70-х годов ХХ века и связан с процессом институционального оформления этого феномена в западных демократических странах. В начале 70-х годов впервые был обобщен опыт предвыборных технологий (Дж. Бергер, Дж. Браун, Г. Треливен, Л. Гармент). С начала 80-х годов имиджконсалтинг перестал быть напрямую связан с обслуживанием политических лидеров и превратился на Западе в популярный вид услуг. В области прикладной имиджелогии к настоящему моменту накоплен большой практический опыт (М. Спиллейн, Л. Браун, К. Спенсер, П. Берд, Дж. Шпигель, Дж. Честара, Ф. Дейвис). Однако работы западных авторов продолжают носить скорее популярно-прикладной характер и не выходят на уровень теоретических обобщений.

Развитие отечественной имиджелогии несколько запоздало по сравнению с Европой и Америкой. В 70-е годы все западные концепции и технологии рассматривались как враждебные и подвергались критическому анализу. Авторы А. Пелих, Т. Кизилова, А. Пронченко отмечают, что « бюрократическая регламентация поведения людей в сочетании с примитивной идеологией казарменного коммунизма укоренила в массовом сознании подозрительно-настороженное отношение к индивидуальным различиям». Однако в рамках фундаментальной отечественной психологии в эти годы была детально разработана проблема восприятия и оценки человека человеком. Над этой проблемой работали А.А. Бодалев, А.М. Зимичева, А.А. Венгер, В.Н. Панферов и др.

В последующее десятилетие проблема изучения имиджа никак не отражена в литературе, что полностью объясняется отсутствием социального заказа. В 90-е годы Россия вступила в новый этап развития, что повлекло за собой бурное оживление общественной и политической жизни, вызвало интерес к имиджу как к феномену общественной жизни. В настоящее время в России нет недостатка в литературе по данной тематике.

Однако нельзя не отметить две особенности: во-первых, существенная доля всего, написанного в этой области, касается политических аспектов, что конечно же не охватывает всех проблем имиджелогии; во-вторых, большая часть работ носит прикладной и узконаправленный характер. Они посвящены разработкам частных вопросов: имидж представителей различных профессий, корпоративный имидж, вербальный имидж, кинетический имидж и т.д.

Авторов, которые работают в области теории имиджа не так уж много. Среди них, прежде всего, следует отметить работы В.М. Шепеля, Г.Г. Почепцова, А.Ю. Панасюка, И.А. Федорова. Нельзя не согласиться с мнением И.А Федорова, что в настоящий момент не существует ни одного образца фундаментальной теории имиджа. Большая часть работ должна быть оценена как теории среднего уровня, в которых заметна существенная диспропорция между теоретическими и прикладными исследованиями. Сказанное в полной мере относится к диссертациям последних лет (Н.М. Тимченко, А.В. Хаванов, Н.В. Трошина, О.П. Березкина).

Таким образом, анализ литературы свидетельствует о том, что, несмотря на большое количество работ, данная тема требует дальнейшего изучения и осмысления. Несомненно и то, что проблема комплексного рассмотрения феномена имиджа может быть решена в рамках философско-культурологического анализа.

Целью исследования является рассмотрение имиджа как социокультурного феномена, обобщение философского материала по проблемам имиджа в контексте его практической значимости. Цель достигается через решение следующих задач:

· выявить мировоззренческие основы теории имиджа в истории философских концепций;

· осуществить теоретический анализ современного состояния проблемы;

· раскрыть объективные закономерности существования феномена имиджа как явления общественной жизни;

· выявить роль и место имиджа в ряду других социокультурных явлений;

· рассмотреть процесс концептуального оформления теории имиджа , как самостоятельной дисциплины;

· предпринять попытку создания теоретической модели имиджа, определить его структурные элементы и функции в современном обществе;

Объектом исследования является имидж как социокультурное явление.

Предметом исследования является анализ философских концепций, раскрывающих основные подходы к рассмотрению феномена имиджа.

Методологической базой данного исследования являются социально-философские концепции классиков, работы современных западных и отечественных исследователей в области философии, социологии, психологии, культурологии, связанных с раскрытием различных аспектов феномена имиджа. В работе использован метод системного и сравнительного анализа, принцип единства исторического и логического. Характер работы обусловил необходимость междисциплинарного подхода, позволяющего исследовать проблему комплексно, а также ретро-альтернативный подход методологии постмодернизма.

Научная новизна работы. В работе впервые предпринята попытка выявления философско-методологической базы имиджелогии в истории философии. Новизна заключается в попытке рассмотрения имиджа как знаково-символической части культуры, а также в обосновании объективно-субъективных закономерностей его существования.

Основные положения, выносимые на защиту:

· вместе с появлением человеческого общества неизбежно возникает и далее непрерывно существует феномен имиджа;

· имидж является знаково-символической (семиотической) частью культуры, в которой отражается вся система отношений в обществе, совокупность ценностных ориентиров, а также особенности отдельно взятого индивида;

· объективно-субъективные закономерности существования имиджа проистекают из двойственной (биосоциальной) природы человека;

· наличие «зрительного мышления» у человека, позволяет говорить о чрезвычайно важной роли зрительных образов в процессе мышления;

· неизбежным следствием социального взаимодействия является процесс восприятия и оценки людьми друг друга, который происходит независимо от желания и воли человека, в соответствии с объективно существующей у него «метафизической потребностью в познании мира»;

· социальная стратификация, являющаяся постоянной характеристикой любой устойчивой социальной системы и сопровождающие ее явления (социальный статус, знаки престижа, статусные почести и т. д.) делают неизбежным возникновение типических имиджей, характерных для определенных групп;

· у индивида существует неосознанное стремление к самоидентификации и успешной социальной адаптации, что невозможно без обретения адекватного имиджа;

· в ходе исторического процесса человек осознает роль имиджа в успешной социальной адаптации, создание имиджа становится планируемым процессом, а сам имидж используется как средство для достижения целей;

· в системе общественных связей имидж играет роль транслятора, через усвоение социальных ролей передается социально значимая информация; имидж выполняет роль социального программирования с помощью мотивации успеха и престижа;

Научно-практическая значимость работы. Результаты данного исследования могут быть использованы как методологические принципы для дальнейших исследований в этой области. Материалы и выводы могут быть привлечены как фактологическая и методическая база при создании учебных курсов социальной направленности, а также при разработке методик в области имиджконсалтинга.

Марина Деревлева, Мария Ульянова "Формирование имиджа руководителя" № 7 - 8 2000 г.

Особое значение в формировании имиджа организации имеет имидж ее первого лица, так называемого «лидера организации». Именно от первого лица компании во многом зависит принятие важных решений, а также то, как будет воспринята компания общественностью. Именно первых лиц мы чаще всего видим в средствах массовой информации и именно от них получаем большую часть информации о функционировании организации и, следовательно, ассоциируем с ними всю деятельность организации. Таким образом, имидж руководителя является одним из основных факторов формирования имиджа организации.

Имидж руководителя — это совокупность определённых качеств, которые люди ассоциируют с определённой индивидуальностью личности. Имидж руководителя может быть позитивным, негативным и нечетким (завуалированным). В качестве примера завуалированного имиджа можно привести всем известный случай с «представителем Семьи» Романом Абрамовичем, которого долго никто не видел, не знал, где он работает, но СМИ каждый день сообщало о нем, как об очень влиятельном человеке.

Руководитель любой организации, как правило, стремится к созданию позитивного личного имиджа, но известны случаи, когда индивидуум целенаправленно идет на создание отрицательного, скандального образа. Такой шаг, как правило, свойственен политическим, общественным деятелям, а также представителям шоу бизнеса, реже он свойственен руководителям коммерческих структур, так как в данном случае клиент задумается, стоит ли отдавать свои деньги за товар или услугу, производимые компанией, руководитель которой имеет негативный имидж.

Таким образом, отрицательный имидж руководителя организации чаще всего только усиливает недоверие потребителей к продукту или услугам коммерческой организации. При прочих равных условиях положительный имидж руководителя организации будет являться ее конкурентным преимуществом.

Можно выделить следующие составляющие имиджа руководителя организации:

·         персональные характеристики: физические, психофизиологические особенности, характер, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т.д.;

·         социальные характеристики: статус руководителя организации, который включает не только статус, связанный с официально занимаемой должностью, но также и с происхождением, личным состоянием и т.д. Со статусом тесно связаны модели ролевого поведения. Также социальные характеристики включают связь лидера с различными социальными группами: с теми, интересы которых он представляет; с теми, которые поддерживают его и являются союзниками; а также с теми, которые являются его оппонентами и открытыми врагами. Социальная принадлежность в значительной мере определяет нормы и ценности, которых придерживается руководитель;

·         личная миссия руководителя: своего рода конституция, выражающая стратегическое видение руководителя. Личная миссия руководителя определяет то положение, в котором он находится в данный момент, и то, чего он хочет достичь в будущем. Личная миссия руководителя является важным моментом в выработке миссии и целей организации;

·         ценностные ориентации руководителя: наиболее важные предположения, принимаемые руководителем организации и оказывающие воздействие на организационную культуру организации.

Каждая из групп характеристик вносит свой вклад в формирование имиджа лидера и в различной степени поддается сознательному конструированию. Так очевидно, что персональные характеристики различаются от индивида к индивиду, и многие из них почти невозможно изменить. Однако, в связи с тем, что общение лидера и общественности опосредуется СМИ, подавляющая часть нежелательных персональных качеств всячески скрывается, сглаживается или просто не попадает на глаза широкой общественности.

Одной из немногих характеристик, приобретающих в телевизионную эпоху большой вес, является внешность лидера. «По одежке встречают», — гласит старая русская пословица, и смысл ее в данном случае в том, что восприятие внешнего вида является очень существенным при первом впечатлении об индивиде. Если это восприятие оказалось положительным, то вся последующая информация будет наслаиваться на этот так называемый «скелет», независимо от того, будет она оказывать положительное или отрицательное воздействие. Главное, что основа уже создана, «первое впечатление — оно самое яркое». Но если восприятие оказалось отрицательным, то все, что будет сказано и сделано впоследствии, будет восприниматься через призму уже созданного негативного имиджа.

Для российского населения при определении симпатий и предпочтений внешность лидера пожалуй, наиболее важна. Для примера можно проанализировать выборы президента. Большинство населения голосовало за того или иного лидера только потому, что им нравилась его внешность, манера держаться, его одежда, и мало кого интересовала предвыборная программа кандидата.

Другие качества, существенные для имиджа руководителя организации, — социальные характеристики. Они связаны с обстановкой вокруг организации. Руководитель, ориентируясь на определённую целевую аудиторию, должен стараться в то же время заручиться поддержкой как можно большего количества людей, как имеющих прямого отношения к продукции или услуге организации, так и связанных с ней косвенным образом. Он должен чутко улавливать их требования. Например, генеральный директор российской страховой компании «РОСНО» Евгений Кургин тесно связан с российскими профсоюзами. Об этом свидетельствует и тот факт, что председателем Совета директоров ОАО «РОСНО» в 2000 году в очередной раз был избран Михаил Шмаков — председатель Федерации независимых профсоюзов России. Данный факт существенно влияет на имидж компании, так как еще с советских времен общественность воспринимает профсоюзы, как орган, защищающий права граждан. Это, наряду с другими факторами, влияет на формирование положительного имиджа и руководителя, и компании в целом.

Также стоит обратить внимание на такую важную социальную характеристику, как семейное положение лидера организации. К сожалению, в нашей стране на протяжении 70 лет семейные ценности всячески подавлялись, и им не придавалось особого значения. Советские политические лидеры, единственные, кто имел в то время публичный имидж, тщательно скрывали от общества своих жен и детей. Однако очень часто семейные ценности, проповедуемые лидером организации, играют важную роль в формировании его положительного имиджа. Одним из первых людей, кардинально изменившим эту ситуацию, стал Михаил Горбачев. Этот факт в числе других способствовал формированию его положительного имиджа в глазах российской и мировой общественности. Итак, «социальные характеристики» являются достаточно подвижной частью имиджа лидера, тесно связанной с требованиями реальности. Каждый раз на основе тщательного анализа сложившейся ситуации они конструируются заново.

Следующая составляющая имиджа — это личная миссия руководителя. Руководитель организации может иметь либо не иметь такой миссии, он может также не понимать назначения миссии.

Миссия организации, по определению Томпсона и Стрикланда, отвечает на вопрос: «В чем заключается наша деятельность, и чем мы будем заниматься?». Что касается руководителя организации, то, если он не будет осознавать, в чем смысл его деятельности, он никогда не сможет создать положительный имидж управленца.

В. Баранчеев определяет миссию как «способ выделения среди конкурентов». Это также важный момент при создании имиджа руководителя, так как людям свойственно запоминать что-то особенное и уникальное. Личная миссия руководителя — это, как правило, какая-либо идея или набор идей, которые он собирается реализовать в своей деятельности, и которые в совокупности наполняют миссию организации.

Ярким примером может служить миссия компании «Форд»: «Предоставление людям дешевого транспорта», которая перекликается с основной идеей Генри Форда: «Снабдить каждого работающего дешевым автомобилем». Это способствовало созданию положительного имиджа Форда в глазах общественности, как способного предпринимателя и помогло Форду превратить крошечную компанию в гигантскую отрасль, изменившую американское общество.

Еще одной важной составляющей имиджа являются ценностные ориентации руководителя. Базовые предположения и ценностные ориентации руководителя организации, безусловно, оказывают влияние на организационную культуру. Лидер пытается привести организационную культуру в соответствие со своими нормами и ценностями. Этот процесс, происходящий внутри организации, формирует «внутренний» имидж руководителя, который мы рассмотрим ниже. Что касается влияния ценностных ориентаций на «внешний» имидж руководителя, то тут следует отметить аспекты национальной культуры. У различных культур существуют совершенно разные критерии положительного имиджа. Например, в американской культуре ценятся такие качества как динамичность, умение действовать самостоятельно в собственных интересах, японской же культуре присущи такие качества как коллективизм, приверженность организации, умение работать в команде и в интересах компании. Если, согласно критериям американской культуры, руководителем может быть молодой человек, в том числе и женщина, то в Японии это практически невозможно, так как положительный имидж руководителя тесно связан с его зрелым возрастом.

Можно предложить следующую процедуру оценки влияния вышеперечисленных характеристик на формирование имиджа руководителя. Вначале каждая организация, исходя из сложившейся ситуации во внешней и внутренней среде, методом экспертной оценки выделяет по каждой группе характеристик те факторы, которые оказывают воздействие на создаваемый образ руководителя этой организации. Полученные данные заносятся в таблицу 1. После этого определяется соответствие (или несоответствие) существующего имиджа руководителя тем факторам, которые были выделены. В таблице 1 отмечаются положительные и отрицательные качества уже существующего образа лидера. Затем необходимо выявить, какие из отмеченных факторов поддаются изменению, а какие изменить невозможно. С учетом этого, отмеченные качества, попавшие в третью и пятую колонки таблицы, заносятся в матрицу, представленную на рисунке 1. По результатам такого анализа можно дать рекомендации по дальнейшему улучшению имиджа руководителя.

Таблица 1. Характеристики, влияющие на создание имиджа руководителя, и их соответствие характеристикам лидера.

Группы характеристик

Желаемые (положительные) характеристики

Соответствие характерис-тикам лидера

Нежелательные (отрицательные) характеристики

Соответ-ствие характерис-тикам лидера

Персональные характеристики

1. Высокий рост 2. Поставленная речь 3. Умение одеваться 4. ...

1. Высокий рост 2. ...

1. Низкий рост 2. Слова-паразиты 3. Плохой вкус в выборе одежды 4. ...

1. Слова-паразиты 2. Плохой вкус в выборе одежды 3. ...

Социальные характеристики

5. Женат 6. За

нятие благотвори-тельностью 7. ...

3. Женат 4. ...

5. Холост 6. Национализм 7. ...

4. Национализм 6. ...

Личная миссия руководителя

8. Наличие миссии 9. Ориентация на будущее 10. ...

5. Наличие миссии 6. Ориентация на будущее 7. ...

8. Отсутствие миссии 9. Сиюминутная выгода 10. ....

7. ...

Ценностные ориентации руководителя

11. Честность 12. Доверие к людям 13. ...

8. Честность 9. ...

11. Алчность 12.Подозри-тельность 13. ...

8.Подозри-тельность 9. ...

Рис. 1. Характеристики лидера, положительно и отрицательно влияющие на его имидж

Характеристики, положительно влияющие на имидж руководителя

Характеристики, отрицательно влияющие на имидж руководителя

Поддаются изменению

Женат Ориентация на будущее Наличие миссии

2

Слова-паразиты Плохой вкус Национализм

3

Не поддаются изменению

Высокий рост Честность

1

Национальность Подозрительность

4

Квадрант 1 включает факторы, положительно влияющие на имидж руководителя. Так как эти факторы практически невозможно изменить, необходимо постоянно отслеживать, чтобы они не начали отрицательно влиять на имидж лидера.

Факторы в квадранте 2 положительно влияют на имидж, но так как они поддаются изменению, то требуют всяческой поддержки.

С факторами в квадранте 3 необходимо бороться. Это можно сделать, если тщательно работать над собой и привлекать внешних консультантов.

Самого пристального внимания при формировании имиджа требуют факторы из квадранта 4. Хотя их и невозможно изменить самому лидеру, но их можно нивелировать с помощью PR-технологий. Например, если у человека маленький рост, его можно показывать по телевидению, снимая снизу, или в отдалении от высоких людей.

Как уже упоминалось выше, имидж руководителя можно разделить на «внутренний» и «внешний». «Внутренний» имидж характеризуется взаимоотношением руководителя и персонала организации, точнее, восприятием руководителя работниками организации. Лидер должен стремиться к формированию положительного образа у персонала, причем руководителю следует самому работать над созданием своего имиджа. В небольшой организации руководитель имеет возможность формировать свой имидж путем прямого взаимодействия со всеми сотрудниками организации. В крупных же компаниях руководитель взаимодействует в основном с менеджерами высшего и реже среднего звена. Они, в свою очередь, формируют имидж руководителя у низших звеньев. Здесь могут возникать определенные проблемы, так как возможны искажения информации в виду того, что каждая ступень управления придает имиджу руководителя свою окраску. Чтобы избежать данных искажений, в организациях создаются легенды и истории о руководителе, которые доносятся до сотрудников через различные информационные каналы, такие как корпоративные буклеты с обращениями первого лица компании, информационные бюллетени, электронная почта, «птичий» язык и т.д.

Сотрудники организации, как правило, хотят видеть в лице своего руководителя защитника и попечителя, готового помочь им в трудную минуту. Поэтому в легендах лучше показывать руководителя именно в этом ракурсе. Во многих организациях принято оповещать сотрудников о публичных выступлениях первых лиц на телевидении, по радио, а также о публикациях в периодических изданиях. В этих случаях формированию образа у сотрудников способствуют профессиональные консультанты по имиджу.

Формирование внутреннего имиджа важно не только для слаженной работы самой организации, но и для формирования ее «внешнего» имиджа, так как сотрудники передают свое личное восприятие руководителя во внешнюю среду. «Внешний» имидж — это восприятие руководителя внешней средой, то есть обществом в целом и теми группами людей, интересы которых оказывают влияние на деятельность организации извне.

«Внешний» имидж, в свою очередь, можно разделить на «общий внешний» имидж (восприятие личности руководителя обществом, которое не имеет непосредственного отношения к данной организации) и на «непосредственный внешний» имидж (восприятие руководителя представителями непосредственного делового окружения организации: покупателями, поставщиками, конкурентами, деловыми партнерами). Очень важно, чтобы внешний имидж руководителя соответствовал состоянию дел внутри организации, не противоречил истинному положению ее бизнеса.

Необходимо отметить, что «внутренний» имидж руководителя часто отличатся от его «внешнего» имиджа. Многие качества, присущие руководителям организаций, не становятся достоянием общественности и их можно выявить только при вхождении в организацию и соприкосновении со всеми организационными процессами. Очень часто новые сотрудники, нанимающиеся на работу в подчинение конкретного руководителя под воздействием имиджа, созданного средствами массовой информации, испытывают глубокое разочарование при соприкосновении с ним в работе.

«Внутренний» и «внешний» имидж руководителя организации являются взаимовлияющими факторами. Структура этого взаимного влияния отражена на рисунке 2.

Рис. 2. Формирование «внутреннего» и «внешнего» имиджей руководителя

Предложенный нами процесс формирования имиджа достаточно универсален как для коммерческих, так и для государственных структур. Что касается выделенных групп характеристик, влияющих на создание имиджа руководителя, то они носят ситуационный характер и зависят от специфики деятельности руководителя и организации в целом.

ИМИДЖ - сложившийся в сознании массовом и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо. Определенным имиджем может обладать политический деятель, профессия, товар и пр. Формирование имиджа происходит стихийно, но чаще оно - результат работы специалистов в области психологии политической, психологии рекламы, маркетинга и пр. Самый эффективный путь создания имиджа - использование средств массовой коммуникации. Имидж отражает социальные ожидания определенных групп, поэтому его наличие может иногда обеспечить субъекту успех в политической или деловой жизни. Наличие, характер и действенность имиджа выявляются в специальных исследованиях с помощью методик контент-анализа, специальных шкал, дифференциала семантического и пр.

ОТ ИМИДЖА К ЛИДЕРСТВУ ЧЕРЕЗ СТРАТЕГИЮ

А.Н.Райков

Введение

Имидж руководителя органа государственной власти традиционно понимается как образ, отражающий его определенные черты. Это редуцированное, мифическое представление личности руководителя. Имидж руководителя является одним из ключевых понятий, способствующих закреплению определенного образа руководителя в сознании окружающих, а также открывающим двери к личному авторитету и известности соответствующей государственной организации.

Большинство исследовательских работ по имиджу больше внимания уделяют способам и методам формирования внешней формы руководителя. Тем не менее, обобщение литературных источников позволяет сделать вывод, что при решении вопросов имиджа рассматривается и более широкий круг вопросов. Например, ответы на них ищет другая ветвь поиска путей совершенствования деятельности органов государственной власти. Это ветвь связана с постановкой стратегии.

Стратегия – это цели и пути действий. О стратегии говорят, когда есть время и средства целенаправленно осмыслить многоликую текущую ситуацию, посмотреть на нее из гипотетического будущего, оценив свои намерения, настоящее и прошлое. К стратегии неизменно прибегают, когда вырастает стена текущих проблем, которая препятствует дальнейшим действиям.

Стратегия по форме и целям разработки многообразна. Стратегия движет честолюбие политического лидера и карьерный рост чиновника. Стратегия может быть системой мотивационных мероприятий, обеспечивающих успех организации, или - удобным способом реализации придворной интриги по смещению неугодного конкурента силами коллектива самой организации.

Имидж больше относится к форме, стратегия – к содержанию работы органа власти и его руководителя. Как надо распределять усилия в тех или иных ситуациях, чтобы повысить результативность работы органа власти? Для помощи руководителю в поиске ответа на этот вопрос предлагается простой аналитический инструментарий.

Имидж

Когда говорят об имидже, углубленный портрет человека заменяется моделью [1, 2]. В этом смысле Руководитель не может быть без имиджа. Принципиальная недоступность Руководителя для многих, недопонимание стиля его мышления и восприятия действительности, генетической обусловленности его действий, невозможности декодирования его мимики и жестов, нехватка времени и возможности, а иногда и просто отсутствие желания понять Руководителя – все это факторы, определяющие основу имиджевого восприятия Руководителя.

Руководитель с помощью имиджмейкеров помогает окружению сформировать нужное отношение к своей деятельности. У Руководителя есть слабости и ограничения. Поэтому он конструирует свой внешний образ, демонстрирующий его компетентность, способности, позитивные намерения, замыслы, благородство, уважение, заботу, взаимность и пр. Он формирует у людей стереотипы своего каждодневного и перспективного восприятия. Между внешним окружением Руководителя и им самим простирается коммуникативный эфир, в котором, собственно и созидается феномен имиджа. Восприятие имиджа – многофакторный феномен, поступающий в человека по разным каналам: слуховым, визуальным, тактильным и пр. Контекст имиджа Руководителя включает многое: планы, опыт, влечения, образ окружения и пр.

Сотрудники и те, кто с органом власти работает, ограничены в своих способностях восприятия образа руководителя. Они вынуждены этот образ строить. Они ожидают от Руководителя принципиальности, решительности, безопасности, заботы о сотрудниках. Но у людей есть «порог» восприятия. Некоторые люди являются заложниками своих привычек, образования; некоторые рефлексивно реагируют на ситуацию, не имея времени осознать и мысленно ее проанализировать; некоторые гностически (когнитивно, познавательно) воспринимают имидж Руководителя, опосредуя это восприятие своими или групповыми размышлениями.

Есть достаточно универсальные сегменты окружения государственного руководителя, отличающиеся сравнительно одинаковым поведением: 1) близкое и дружеское окружение, 2) команда на работе, 3) заместители, помощники, советники, нижестоящие начальники; 3) рядовые сотрудники, 4) рабочие; 5) внешняя среда: непосредственное начальство, другие руководители, общественные и политические организации, инвесторы, поставщики, потребители государственных услуг. Каждый сегмент характеризуется своим набором позиций, потребностей и интересов. Для их исследования используются различные методы, включая методы некоммерческого маркетинга.

Работа Руководителя характеризуются следующими моментами, влияющими на имидж:

- ему необходимо планировать свою деятельность с учетом сравнительного анализа своих возможностей (способностей) с потребностями окружения;

- результаты планирования деятельности Руководителя должны реализовываться в организации деятельности как самого Руководителя, так и работы органа власти в целом;

- обстановка меняются во времени. У руководителя высокого уровня есть определенный управленческий цикл, связанный с перевыборами российского президента;

- руководителю необходимо большую часть время уделять решению текущих вопросов, постоянной реализации оперативно-служебных дел (текучка).

Эти моменты определяют мотивацию Руководителя к разработке целей и путей их реализации - стратегии. Только она упорядочивает текучку, только она помогает осмыслить рутину.

Стратегия

Стратегия - это стройный логический символ Руководителя, воспринятый людьми (сотрудниками и внешним окружением). Поэтому стратегия – это содержательный язык имиджа. Стратегия и имидж идут рядом. Каждый человек, взаимодействующий с Руководителем, в стратегии должен увидеть свое место. Стратегия – это «имиджевая призма», через которую каждый может увидеть Руководителя, оценить в нем лидера.

Стратегия должна устраивать многих. Но так как всем не угодишь, необходимо применять соответствующие методики, оптимизирующие усилия Руководителя по формированию своего стратегического имиджа. Для этого можно, например, использовать методы организации стратегических бесед и конгрессов [3].

Общая стратегия органа власти может быть охарактеризована с трех сторон. Во-первых, она должна соответствовать конституционным и законодательным основам Российской Федерации, указам, распоряжениям Президента Российской Федерации, постановлениям и распоряжениям Правительства Российской Федерации. Во-вторых, стратегия должна увязывать и упорядочивать решение задач и исполнение функций различными подразделениями органа власти, мобилизовать деятельность руководителей и его сотрудников на всех уровнях управленческой иерархии. В-третьих, стратегия должна быть привлекательна для потребителей услуг органа власти - других органов государственной власти, органов местного самоуправления, предприятий и организаций, населения.

Вопросы стратегического управления, влияния стратегических аспектов деятельности руководителя на его имидж в органах государственной власти мало изучены в России. По ним не так уж и много накоплено опыта в зарубежных органах власти. В историческом ракурсе, современная культура стратегического управления начала внедряться в мировую практику только в последней трети ХХ века.

Лидерство

Стратегия – это, прежде всего, путь к лидерству. Лидерство – это признак наличия стратегии [3]. Чтобы стать лидером, надо суметь встать над стилями управления. Лидер – это человек, который пытается создать систему отношений, где стиль управления перестает быть важным. Он больше заботится о результате. Для создания лидерской атмосферы Руководителю нужны шаги, чтобы такие отношения установить.

Таким шагом может быть попытка Руководителя создать отношения доверия в государственной организации, определяющие успех дела. Другим шагом является исключение из практики своего управления идеи наказания. Лидер считает, что главная причина неправильного исполнения функций подчиненными лежит в самом Руководителе. Если в государственной организации есть проблемы, то психологически Руководитель обычно ищет виноватого. Такая схема не ведет к лидерству. Лидер считает, что 90%, а то и все 96% ошибок в работе определены свойствами организации, плохими планированием, координацией, мотивацией и другими условиями проведения работ.

Там, где есть наказание, возникает проблема лжи. В системе с наказаниями любого нормального человека Руководитель ставит в такие обстоятельства, чтобы он искал способ избегать риска наказания. Поэтому зачастую начальству информация будет представляться в таком виде, чтобы избежать наказания.

Лидер старается строить мотивацию персонала таким образом, чтобы личные цели каждого служащего совпадали с целью государственной организации. Если совпадают цели, то проблема «нерадивых» сотрудников постепенно перестает существовать - человек сам себе сознательно зла не причиняет. Если цели не совпадают, то ситуация толкает сотрудника ко лжи и глубокому безразличию к судьбе организации. При этом Руководитель понимает, что целевая мотивация служащего существенно зависит от уровня минимальной обеспеченности сотрудника. Этот минимум, как известно, определяется жилищными условиями, заработной платой, льготами, возможностями хорошо питаться, лечиться.

Для лидера немаловажным фактором мотивации государственного служащего является связь заработной платы с итогами труда. Если в корпоративном менеджменте эта связь должна быть выражена достаточно явно, то в органе государственной власти определение такой связи – представляет собой достаточно трудную, и, вместе с тем, перспективную задачу. Решение ее, очевидно, также связано с построением и реализацией стратегии.

Лидер инициирует построение согласованных целей государственной организации. Лидер строит организацию, строит механизм развития. Управление государственной организацией характеризуется двумя аспектами: мягким и жестким. Мягкий аспект – это идейные моменты, культура; жесткий аспект – то, что можно пощупать: здание, кабинеты, мебель, оборудование и др. Роль мягкого аспекта в обеспечении успешной деятельности организации постоянно растет.

Мягкий аспект, собственно, начинается с разработки стратегии. Ведь первое системообразующее представление в организации – это миссия государственной организации (главная цель). Миссия – представление лидера о смысле существования организации, выраженной не в денежных терминах.

Лидер формирует свое видение развития организации. Видение интерактивно порождается миссией и наоборот. Иногда считают, что видение Руководителя конкретней миссии. Видение показывает идею, как организация собирается строить это развитие, каким идти путем. Но это не технология, не алгоритм. Это ноу-хау, навыки, знания, умения, с помощью которых организация хочет пройти эту дорогу.

Есть еще два момента, которые ассоциируются с лидером: первый - это культура организации, второй – это аналитический взгляд на внешнее окружение. И тот и другой момент лидер связывает со стратегией через провозглашенные общие принципы, нормы.

Под влиянием миссии и видения порождаются стратегические цели. Задача лидера в том, чтобы убедить каждого сотрудника организации в том, что миссия, видение и цели организации – это то, ради чего стоит жить, что стоит сделать частью личных жизненных целей каждого.

Участие в принятии решений хорошо обеспечивается механизмом делегирования полномочий. Лидер считает, что не надо принимать решение на высшем уровне, если информация для его принятия находится внизу. Это не ущемляет права лидера, это экономит его время.

Доверие

Имидж руководителя органа власти, если он стремится стать лидером, должен быть направлен на создание атмосферы доверия. Доверие можно определить как оптимистическое ожидание сотрудников, группы, подразделения органа власти в ситуации совместной деятельности с целью реализации взаимовыгодного отношения сторон. Доверие обычно опирается на добровольно принятое на себя обязательство тех, кому доверяют, защищать права и интересы всех сторон, участвующих во взаимодействии.

Взаимодоверие сотрудников органа государственной власти – высокая оценка имиджа Руководителя. Для достижения успеха реализации задач и функций органа власти необходимы, прежде всего, две вещи: хорошая стратегия и высококлассное организационное исполнение. Недоверие - враг и того и другого. Многие неудачи государственных организаций проистекают из подозрительности между теми, кто должен мыслить и взаимодействовать в духе сотрудничества. "Расходящиеся" стратегические цели, нечетко определенные задачи и функции часто являются результатом недоверия. Оно же приводит к недостаточно продуманным и плохо реализуемым мерам руководства по совершенствованию деятельности органа власти. Иными словами, недоверие источник множества проблем.

Руководителям, не доверяющим друг другу, трудно преодолеть разногласия, их редко объединяет четкая единая стратегия. Они также не могут эффективно реализовывать крупномасштабные начинания, так как для этого неизбежно требуются взаимопонимание и взаимная поддержка.

Однако влияние недоверия распространяется далеко за пределы высшего руководства. Оно может пропитать всю государственную организацию и свести на нет ее умение адаптироваться к внешним изменениям. Любому сотруднику государственной организации известна тенденция не доверять друг другу, особенно в периоды реорганизаций. Зачастую функциональные, вспомогательные и региональные подразделения работают если не открыто антагонистично по отношению друг к другу, то, по крайней мере, сами на себя.

У феномена «доверие» три императива – результативность работы организации, порядочность и проявление заботы о сотрудниках [4]. Именно баланс этих факторов, скорее всего, определяет уровень доверия в органе государственной власти. Во многом доверие замыкается на действия лидеров, личных качеств и поведения нынешнего и прежнего руководства.

Доверие в органе власти начинается с доверия руководителю высшего звена. Руководство, способное поставить ясные цели и доверить подчиненным их осуществление – основа лидерской атмосферы. Доверие нельзя купить или заказать, его можно только заслужить.

Достижение ожидаемых результатов – основа обеспечения доверия в организационной среде. Руководитель принимает на себя ответственность за выполнение задач, которые под силу только ему. Например, они берут на себя ответственность за постановку стратегических задач и определение собственного видения организации. Они же должны набрать команду руководителей высшего звена. Им также следует поддерживать стандарты качества организации. Им следует установить собственные стандарты эффективности работы.

Кроме достижения результатов руководству следует для завоевания доверия соблюдать порядочность при ведении дел. В основе такой порядочности лежит честность по отношению к сотрудникам. Подчиненные все больше нуждаются в честности и откровенности со стороны руководителя.

Чтобы понять, что происходит с органом власти, лидерам необходимы контакт с сотрудниками, влияние на них. Руководству необходимо учитывать взгляды и заботы сотрудников, показывая, что их проблемы находят отражение в управленческих действиях. Ведь руководитель, сотрудник на деле контролирует гораздо меньше, чем ему хотелось бы. Поэтому все гораздо больше зависит от формирования общей стратегической цели и развития чувства общей ответственности в ее достижении.

Формирование доверия – парадоксальный процесс. На доверие влияет скорее правильное осуществление делового процесса (повышение производительности труда, например), нежели прямые акции по его укреплению. Больший эффект дают усилия, направленные на формирование базы доверия, а не на повышение доверия напрямую. Нужны косвенные действия.

Доверие не самоцель, а лишь один из инструментов достижения конечной цели – устойчивого развития и безусловного выполнения поставленных задач (результативности).

Цель руководства органа власти в создании лидерской атмосферы с высоким уровнем доверия включает такую составляющую, как моделирование личного поведения и создание имиджа, вызывающего доверие. Для этого может быть проведено соответствующее аналитическое моделирование на компьютере. За основу методики моделирования нами был взят инструментарий когнитивного моделирования [5, 6] и компьютерный инструментарий потокового моделирования Ithink 6.0.

Аналитическое моделирование

Рассмотрим следующую ситуацию. Некий известный профессионал, специалист, благодаря своим знаниям и опыту, совсем недавно был назначен на должность руководителя органа государственной власти (например, министерства).

За короткое время он сумел организовать подготовку и утверждение положения о министерстве, пригласил в свое окружение доверенных людей, сформировал структуру и штатное расписание. Дела захватили его: часть времени он тратит на тактическую и оперативную деятельность («Текучка»), часть – на стратегические проработки. Некоторое время ему приходится тратить на формирование своего внешнего имиджа, представительскую работу, презентации, рекламные выступления в СМИ. Иногда ему кажется, что формирование внешнего имиджа отнимает «полезное» время.

Рассмотрим случай, когда министр уже «определился» с организацией работ и на текучку выделяет среднюю долю ресурсов времени и возможностей, скажем (условно) - 60%. Оставшиеся ресурсы делятся между формированием имиджа (в традиционном понимании) и стратегическим менеджментом. То и другое идет на повышение потенциала «устойчивости позиции» руководителя, работает на общий результат исполнения министерством своих работ в рамках определенной компетенции. Параметры и переменные приведенной схемы определенным образом влияют друг на друга. Возможны следующие взаимовлияния.

1. «Текучкой» руководитель вынужден заниматься обязательно, особенно на начальном отрезке своей деятельности. Далее, возможно, «Текучка» будет занимать у руководителя меньше времени, поскольку будет делегироваться подчиненным структурам.

2. «Внешний вид». В традиционном понимании он сильно влияет на «Имидж», вызывает уважение сотрудников («Лидерство»), однако требует непроизводственных затрат на исследование намерений окружения (некоммерческий маркетинг) и работу с имиджмейкерами. Поэтому на результативность непосредственно не влияет. Со временем даже, к внешнему виду руководителя окружение привыкает, и тогда на первое место больше начинают выступать содержательные качества – «Лидерство».

3. «Имидж». Он, скорее всего, слабо непосредственно влияет на «Результативность», в основном - за счет повышения статуса руководителя, повышения устойчивости положения и уверенности в себе. На «Результативность» больше влияют другие параметры.

4. «Результативность» - сложный феномен. Во многом он связан с результатами «текучки», но если «текучка» становится неуправляемой, хаотичной – напрасно ждать успешного результата. Результативность явно зависит от «Лидерства» и «Стратегии» (которые в большей мере охватывают весь цикл управления: планирование, организацию, мотивацию и контроль).

Для примера, промоделированы два возможных сценария поведения руководителя:

1. Руководитель большую часть времени тратит на традиционный имидж и стратегическими вопросами практически не занимается (большая величина параметра «Внешний вид»);

2. Руководитель уделяет большую часть времени, свободную от текучки, стратегическому менеджменту, не забывая о традиционном имидже (большая величина параметра «Стратегия»).

По результатам моделирования можно сделать следующие выводы:

- чрезмерное увлечение Руководителя формальным, внешним подходом к повышению своего идет не на пользу работы министерства: со временем падает имидж руководителя и результативность работ;

- усиление работ руководителя в направлении развития стратегического планирования в рамках имеющихся у него ресурсов повышает результативность работы министерства, и одновременно растет имидж Руководителя.

Заключение

Имидж руководителя органа государственной власти – это важнейший инструмент достижения целей и реализации задач органа власти. Традиционные подходы к имиджу акцентируют большее внимание улучшению представительской стороны работы Руководителя. Для этого используются PR-методы, реклама, социологические опросы и пр.

По мере становления органа власти окружение Руководителя больше начинают интересоваться его лидерскими возможностями, умением организовать работу, создать атмосферу доверия в коллективе. Здесь Руководителю помогают методы стратегического планирования.

Стратегия – это характеристика порядка в органе государственной власти. Стратегия наглядно определяет сущность работы органа власти, делает ее доступной и прозрачной для сотрудников и широкой внешней аудитории. Аналитическое моделирование показывает, что небольшие усилия Руководителя по постановке стратегии дают существенный эффект в повышении результативности органа власти при одновременном улучшении его имиджа, создании атмосферы лидерства и доверия.

Литература

1. Почепцов Г.Г. Имиджелогия –М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер» - 2001. – 704 с.

2. Ключ к власти/ Авт. коллектив под рук. Колесникова А.Н. – М.: Терра-Спорт. 1999. – 416 с.

3. Райков А.Н. Стратегия – практичный инструмент лидерства // РЦБ. Управление компанией № 1 (02), 2001. - С. 28 - 31.

4. Шо Роберт Б. Ключи доверия в организации: Результативность, порядочность, проявление заботы. – М.: Дело, 2000. – 272 с.

5. Максимов В.И., Корноушенко Е.К., Райков А.Н. Информационные системы и когнитивные модели интеллектуальной поддержки принятия государственных решений / Новая парадигма развития России (Комплексное исследование проблем устойчивого развития). Под. ред. В.А.Коптюга, В.М.Матросова, В.К.Левашова. – М.: Издательства «Академия», МГУК, 1999, 459 с.

6. Райков А.Н. Интеллектуальные информационные технологии. –М.: МИРЭА, 2000. – 96 с.

РОЛЬ ИМИДЖА В ОБЩЕНИИ И ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ ВЫСШЕЙ ШКОЛЫ

Л .. Донская

Реформирование образования, переход к гуманизации и демократизации , ориентация на развитие конкурентоспособной личности , а не только на простую трансляцию знаний , предъявляет принципиально новые требования к личности педагога . Преподаватель вуза – личность, которая по содержанию своей профессиональной деятельности должна обладать совокупностью универсальных качеств . Он должен обладать способностями организатора , оратора , аналитика , психолога, владеть строгой логикой педагогического процесса и воспитания, устной и письменной речью, быть высококомпетентным специалистом в своей области и эрудитом в других областях знаний. Такой многоплановой, развернутой квалификационной характеристики не имеет, пожалуй, никакая другая профессия. От преподавателя требуются не только природные способности, а желательно и талант, огромные умственные, физические, временные и эмоционально - затраты.

Актуальность исследования формирования индивидуального имиджа преподавателя Высшей школы обусловлена процессом реформирования образования, который предполагает усиление внимания к индивидуальности не только студента , но и преподавателя .

Позитивный индивидуальный имидж преподавателя – это гармоничная совокупность внешних и внутренних индивидных , личностных , индивидуальных и профессиональных качеств педагога , призванных продемонстрировать его желание , готовность и способность к субъект -.......общению с участниками образовательного процесса.

Индивидуальный имидж человека является интегральной целостностью биогенных , социогенных и психогенных элементов , поэтапное формирование ( естественное , так и целенаправленное ) которого демонстрирует развитие человека от индивидуума в личность и далее в индивидуальность.

Имидж человека формируется , реализуется и развивается в процессе деятельности . В последнее время деятельность все чаще рассматривается с позиции ее продуктивности , прикладной значимости . Но такая деятельность, как правило , жестко детерминирована , не свободна , следовательно – ограничена по возможностям развития личности . В .. Шадриков отмечает, что « настоящее время утеряно понимание деятельности как искусства и деятельности как счастья » [4.

Деятельность как искусство , как счастье , как форма самовыражения, как формирование человека в то , что заложено в потенциале , как завершение природы человека путем развития его возможностей рассматривалась Аристотелем , Спинозой , Фроммом.

Для понимания деятельности , которую можно рассматривать как искусство , необходимо провести ее анализ с позиций взаимодействия индивидуальных имиджей . Человек не замкнут сам в себе , он взаимодействует с окружающей средой и с другими людьми , поворачиваясь к каждому из них какой - гранью своего индивидуального имиджа.

Поэтому имидж индивидуальности при всей его целостности в каждом акте общения (......) не тождественен сам себе . Понимание деятельности личности как искусства сокрыто в личности и в том , как эта личность представляет себя другим , иначе говоря , какой гранью своего имиджа она предстает перед партнером , или партнерами по содеятельности . В.Шадриков отмечает : « из общей методологической установки о том, что внешнее воздействие преломляется через внутренние условия, можно утверждать , что нормативная деятельность всегда будет принимать индивидуально выраженный характер . Индивидуальный характер деятельности не есть следствие компенсации , а есть следствие выражения деятельности через личные качества . Но связь деятельности и личности взаимна . В этом случае , когда человек не может на данном уровне развития реализовать требования деятельности , происходит развитие самой деятельности и развитие человека » [4. Высказывание В .. Шадрикова является весьма уместным и актуальным в системе «-», а именно – общения как формы деятельности и места в нем имиджа человека , т .. указывает на взаимное влияние деятельности человека и качеств личности . Рассматривая имидж как экстериоризированные внутренние качества личности , мы делаем вывод , что имидж , формируясь в процессе коммуникативной деятельности , существенно на нее не влияет . Удачно сформированный и реализованный индивидуальный имидж участвующих в общении людей может сделать это общение не только продуктивным , но и комфортным , счастливым . Многообразие научных подходов к феномену общения побуждает рассмотреть его с философской , социологической и психологической сторон . Это дает возможность определить социально -статус общения как фактора формирования личности .

Общефилософская концепция представляет общение личности с другими как актуализацию реально существующих общественных отношений : именно общественные отношения обусловливают форму общения . Способ реализации актуальных отношений в социальном взаимодействии зависит от :

а ) социально -......уклада жизни ;

б ) уровня развития идеологии ;

в ) от конкретных исторических условий социального бытия . Такой подход позволяет выстроить методологию социально -понимания сущности общения .

Социологическая концепция обосновывает общение как способ осуществления внутренней эволюции или поддержания статус - социальной структуры общества , социальной группы в той мере , в какой эта эволюция предполагает диалектическое взаимодействие личности и общества .

При психологическом подходе общение определяется как специфическая форма деятельности и как самостоятельный процесс взаимодействия , необходимый для реализации других видов деятельности личности .

Создание конкретного имиджа человека происходит через общение .

Чтобы иметь более полное представление об этом , необходимо обратиться к анализу самой категории общения . Определение понятия «» дается в работах А .. Деркача , Я .. Коломинского , А .. Леонтьева , Б .. Ломова , Б .. Парыгина , К .. Платонова , В .. Соковнина и др . Анализ показывает , что почти все авторы определяют «» как особую форму взаимодействия людей , как специфическую деятельность в системе «-», основанную на обмене психологической информацией и направленную на то или иное изменение в сознании или поведении его участников . По мнению А .. Леонтьева , наиболее общая цель общения – «или иное направленное изменение в смысловом поле реципиента » [3.

Процесс общения является многомерным , о чем свидетельствуют его разнообразные формы и виды : прямое и косвенное , вербальное и невербальное , межличностное и групповое , другое . Заслуживает внимания положение Е .. Кузьмина о микро - и макро - условиях , непосредственном и опосредованном влиянии общения : «, на которой взаимодействуют микро - и макросреда , есть не что иное , как группа , коллектив , где протекает жизнь каждого из нас ... Через микросреду и ее особенности каждый из нас осваивает своеобразно и специфически микросреду : опыт и знания предшествующих людей и современного поколения . Без микросредовой призмы ничто не проникает в сознание человека из макросреды » [2.

По своему назначению общение многофункционально . Б .. Ананьев в число основных функций общения включал познание участниками общения друг друга , формирование между ними межличностных отношений и функцию регуляции поступков и поведения .В .. Мясищев , А .. Бодалев выделяют в общении три стороны – отражение , отношение и обращение , каждая из которых выполняет конкретные функции : познание людьми предметного мира и друг друга , формирование межличностных отношений и воздействие людей друг на друга .

Б .. Ломов относит к основным функциям общения информационно -, регуляционно -........... и аффективно -...........

В специальной социально - литературе общение понимается и как коммуникативная деятельность .

Коммуникативная деятельность представляет собой сложную многоканальную систему взаимодействия людей . Так , Г .. Андреева основными процессами коммуникативной деятельности считает : коммуникативный ( обмен информацией ), интерактивный ( взаимодействие партнеров в общении ) и перцептивный ( взаимовосприятие , взаимооценку и рефлексию в общении ) [1.

Исходя из этого , можно сказать , что имидж реализуется только в процессе общения человека с другим человеком , социальной группой , с самим собой , природой и предметным миром . Иначе говоря , имидж выступает неотъемлемым атрибутом субъекта общения . Перцептивная сторона общения подразумевает не просто восприятие человека человеком , а восприятие тех имиджей , в которых субъекты общения в настоящее время находятся . Перцептивная сторона общения напрямую зависит от состояния имиджа участвующих в общении людей и особенно от индивидуального имиджа инициатора общения , так как построенный на основе восприятия имиджа образ является регулятором поведения , необходимым для построения максимально эффективного общения в данной конкретной ситуации .

Многочисленные исследования по вопросу специфических особенностей профессиональной деятельности преподавателя показывают , что наибольший интерес представляет коммуникативная составляющая деятельности преподавателя , т .. именно коммуникативные умения являются частью имиджа вузовского педагога . И , следовательно , без сформированного позитивного имиджа невозможна реализация ни одной из перечисленных нами функций .

Отметим , что коммуникативные умения преподавателя предполагают :

1. Построение взаимодействия и взаимоотношений со студентами в зависимости от целей , содержания , форм организации и методов обучения .

2. Установление с обучаемыми социально - контакта .

3. Формирование доверительных и доброжелательных отношений со студентами в межличностном общении .

4. Индивидуально - коммуникативное взаимодействие со студентами в учебном процессе и вне его .

5. Наличие позитивного и устойчивого контакта между преподавателем и студентом по профессиональным и другим вопросам .

6. Поддержание широких , активных и разнообразных творческих контактов по вопросам своей научной и педагогической деятельности .

Несмотря на терминологическое различие в определении функций общения , на наш взгляд , можно выделить три общих функции , важные для процесса формирования имиджа : когнитивную (......обмен информацией и познание людей друг другом ), аффективную (.......межличностных взаимоотношений ), регулятивную (, управление каждым участником общения собственного поведения и поведения других , организация совместной деятельности ). Все эти функции всегда выступают в единстве .

Рассмотрение места индивидуального имиджа человека в общении , во всех его аспектах : коммуникативном , перцептивном , интерактивном , позволяет нам сделать вывод о том , что человеческое общение может принести радость его участникам тогда , когда индивидуальный имидж сформирован с учетом особенностей восприятия партнерами по общению друг друга . Подробное рассмотрение механизмов (, рефлексии , эмпатии , стереотипизации ) и ошибок (, превосходства , отношения к нам и т . д .) перцепции позволит определить ряд качественных характеристик имиджа человека , который воспринимался бы окружающими как позитивный .

Хотелось бы высказать следующее обобщающее замечание , касающееся особенностей восприятия индивидуального имиджа преподавателя Высшей школы . Оно определяется основными факторами мотивации человеческой деятельности . Имидж вузовского преподавателя должен соответствовать потребностям , интересам и системе ценностей личности и подкреплять его социально - установки . Даже самый яркий имидж не будет воспринят окружающими , если он находится вне сферы их потребностей , интересов , не соответствует системе ценностей и противоречит уже сложившимся социально -......установкам партнеров по общению и деятельности .

Определяя , каким должен быть имидж преподавателя Высшей школы , способного реализовать задачу развития гармоничной и конкурентоспособной личности , отметим , учитывая сказанное выше , что это должен быть человек достойный , гуманист , что и должно проявляться в его физическом облике , речах , в умении строить субъект – отношения со студентами , в профессиональной деятельности ; его внутреннее содержание должно соответствовать внешнему и наоборот ; кроме того он должен находиться в гармоничных отношениях со средой .

Формирование позитивного индивидуального имиджа преподавателя

Высшей школы , учитывающего специфику педагогического труда – это один из путей гуманизации образования и повышения эффективности педагогической деятельности . Сущность имиджа преподавателя Вуза , его роль , условия формирования требуют особого рассмотрения , разработки способов его диагностики , стимулирования его проявления , превращения в полноценный фактор педагогического процесса .

Литература

1. Андреева Г .. Социальная психология . – М ., 1988.

2. Кузьмин Е .. Основы социальной психологии . – Л ., 1967.

3. Леонтьев А .. Психология общения . – Тарту , 1974.

4. Шадриков В .. Психология деятельности и способности человека . – 2-е изд ., перераб . и доп . – М .: Изд - корпорация «», 1996.

Имидж современной женщины

Эйтвин Г. и др

СПб.: Рипол Классик 2000 г. 608 стр.

Кузин Ф.А.Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика

Объём: 512 стр. ISBN: 5-86894-529-8 Формат: 60x88/16 Дата выхода: 2002 г. Издательство: Ось-89 »

Посмотрите на людей вокруг вас. Каждый из них создает свой собственный имидж. Со вкусом ли они одеты? Грамотно ли говорят? Какие мысли приходят вам в голову при разговоре с ними? Можно ли им, по вашему мнению, доверять? Стоит ли на них положиться? У вас в голове складывается образ каждого человека, с которым вы общаетесь. Он основывается на том, что вы видите, слышите, а также на вашем опыте поддержания знакомства с ним. Понятие "имидж" происходит от латинского imitari, означающего имитировать. Согласно толковому словарю Вебстера, имидж - это искусственная имитация или преподнесение внешней формы какого-либо объекта и, особенно, лица. Имидж - это мысленное представление о человеке или компании, о товаре или институте. Созданием положительного имиджа занимается реклама и public relations, а также publicity. Положительный имидж так же трудно определить, как красоту или высокое качество, но, когда он есть, вы обязательно это ощущаете. Прежде чем приступить к подробному описанию имиджа и его созданию, давайте углубимся в историю и посмотрим, что было в начале. Подробно проблемой создания имиджа начали заниматься в 20-х годах XX века, именно тогда увидели свет такие известные работы, как "Общественное мнение" У.Липпмана, "Стадные инстинкты'' У.Троттера, "Психология толпы" Г. Лебона. Понятие “имидж” можно трактовать как восприятие нас другими людьми, наше публичное “я”. Это цельное понятие, состоящее из отдельных компонентов, внешняя сторона которых всегда отражает внутреннее содержание. В рамках такого имиджа информация доходит точнее и быстрее. Об удачном имидже можно сказать, что это лучший вариант самоподачи, самопрезентации. Создание его, как правило, требует интеллектуальных усилий, развивающих личность. Так что можно сказать, что эта работа — еще и саморазвитие. А для людей с творческим началом — один из основных способов самовыражения. Коротко рассказать о ступенях, ведущих к успеху, можно только в самых общих главных деталях. Ведь насколько индивидуальна каждая человеческая личность, настолько индивидуальны те правила, которые следует соблюдать на этом пути. Начнем с того, что у каждого из нас свой психологический тип, навыки поведения, способ осмысления, своя геометрия форм и свой цвет тела. И каждое из этих свойств только при определенных условиях развивается и приносит успех. Как мышцы, которые надо тренировать и поддерживать в форме, как цветы, которые надо поливать и удобрять, так и наши качества следует развивать в определенном направлении. А потом еще и умело сочетать их в определенных пропорциях. Путь к успеху не бывает легким. Даже если вам кажется, что кто-то получил “подарки” от жизни даром — это только кажется. Победа приходит к тому, кто прилагает усилия... КАК СОЗДАТЬ ХОРОШЕЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ Заповедь первая: "В начале было Слово" Подобно библейскому сотворению мира, ваша карьера и личный успех также начинаются с информации: где и каким образом вы будете подбирать себе работу, как вы будете писать свое резюме и говорить на собеседовании, как выглядит офис выбранной вами фирмы, как одеты и как ведут себя сотрудники офиса, в который вы пришли. Все это важнейшие элементы, от которых зависит ваша будущая карьера. Теперь обратимся к деталям. Вы определили круг подходящих фирм? Имейте в виду, что если вы не хотите потратить напрасно время и усилия, вам необходимо побольше узнать о них. Имеет значение все. В какой форме фирма приглашает работников? (В каких средствах информации и какими словами представлена вакансия? Если используются некорректные упоминания о высоких заработках, это уже должно настораживать.) Какой человек будет проводить собеседование? (Вам следует придавать большое значение тону проводящего собеседование. Он сразу покажет вам, какова аура в данном коллективе и в каком микроклимате вам придется работать. Иногда люди бывают двуличны, и это легко заметить, если в момент собеседования происходит звонок по телефону или входит сотрудник. Вы сразу увидите, если человек придерживается “двойного стандарта” в общении.) Каков фирменный стиль компании? (В дальнейшем мы более детально остановимся на описании характеристик цветов и материалов, которые помогут вам понимать “язык сигналов”.) Заповедь вторая: "Рыбак рыбака видит издалека" Непростая задача — преподнести себя правильно. Подумайте, что можете предложить вы как потенциальный кандидат на выбранную вами вакансию. Если нужно написать резюме, излагайте все лаконично, но учитывайте, что это будет единственная информация о вас. Она должна быть исчерпывающей и интересной. Перечислите те свои качества, которые понадобятся в этой области. Иногда, только коротко, можно привести в пример какое-либо достижение, подтверждающее вашу компетентность. Главное — чтобы работодатель понял, почему именно вас он должен принять на работу. Избегайте штампов в написании резюме, и тогда, если вы удачно справились с этим этапом и вам предложили прийти на собеседование, нужно позаботиться о своем внешнем виде. В большинстве случаев на вас должен быть костюм. Он может быть любых приглушенных цветов — от светлых до темных. Исключаются чистые насыщенные цвета: красный, зеленый, желтый, черный, белый. Если вам предстоит руководить людьми, то чистые пастельные цвета тоже не подходят. Оптимальны в данном случае синий, серый, песочный, серо-зеленый и приглушенный темно-красный. Ориентиром в выборе стиля всегда служит то, как выглядит успешный специалист, которым вы хотите стать. Хорошим вариантом, кроме костюма, будет платье и жакет. Такой комплект повысит доверие к вам и ваш авторитет. Заметьте, что костюм без блузки выглядит элегантнее, а с блузкой — солиднее. А вот у мужчин выбор поменьше. Чаще всего это костюм, рубашка без рисунка и галстук. Причем галстук — это не просто часть одежды; это украшение, свидетельствующее о вашем вкусе, творческом потенциале и социальном статусе. Рисунок на галстуке имеет разные свойства. К примеру: крапинка в шахматном порядке на темном фоне — это авторитетно и официально. Галстучный узор (правильные формы в шахматном порядке) — для классического и консервативного стиля. Однотонные выглядят солидно и элегантно. Диагональные полоски — это динамичный рисунок, не самый актуальный на сегодня. Флоральные (цветочные) узоры — для романтического образа. Не подходят для работы неупорядоченные или слишком абстрактные рисунки. Если ваша будущая работа носит исполнительский характер, костюм необязателен. Достаточно надеть спортивный пиджак, более темные брюки и светлую рубашку. Наличие галстука зависит от фасона рубашки. Если вы устраиваетесь на работу в сфере шоу-бизнеса, моды или искусства, то одежда определяется кругом обязанностей. Не менее, чем костюм, важны осанка, манеры, речь, ухоженность. Исследования и опросы показывают, что для работодателей внешний вид часто становится решающим фактором в принятии решения. Бывают случаи, когда профессионализм оказывается невостребованным из-за несоответствующей внешности. Если вы сутулитесь, то вряд ли произведете впечатление человека удачливого, уверенного в своих силах. Если вы не уверены, что можете эффектно и в тоже время корректно представить себя — посоветуйтесь со специалистом или приобретите соответствующую литературу. То, как вы сидите, пьете кофе, делаете комплименты, подаете руку, может добавить вам шарма и обаяния, а может разочаровать вашего собеседника. В день собеседования уложите волосы особенно тщательно. Украшения сведите к минимуму — серьги, цепочка или тонкие бусы, одно-два кольца. Браслеты и талисманы возможны только в творческой среде. Нормы деловой одежды довольно строги. Покажите, что вы знакомы с ними. Длина юбки должна быть средней. Варианты “мини” и “макси” — дурной тон для формальной обстановки. Обувь, сумка и ремень дополняют благоприятное и солидное впечатление, если будут просты по форме и сделаны из натуральной кожи. В понятии “имидж” нет мелочей. Если вы любите духи или одеколоны, выберите самый легкий запах, соответствующий вашему характеру. Учитывайте, что ароматы бывают романтические, спортивные, экзотические и традиционные. Самое главное — не перестараться с количеством. Привыкая, мы не замечаем, насколько сильно можем “благоухать”, пусть даже самыми роскошными духами. Предусмотрите все, что может понадобиться: ручка, блокнот, носовой платок, визитные карточки и т. д. Подготовившись внешне, сконцентрируйтесь внутренне. Постарайтесь сохранить состояние покоя в любой ситуации, верьте в себя и свою удачу. Заповедь третья: "Весь мир заинтересован в вашем успехе" Сегодня любая представительская или публичная деятельность предполагает, что работники фирмы должны заботиться о своем имидже. Это требование рыночной экономики. Уже недостаточно быть просто профессионалом высокого класса. Личный имидж является важным дополнением или необходимым условием. Независимо от рода занятий можно привести несколько отличий настоящего профессионала. Он: — верит в свою профессию; — верит в свою компанию; — любит людей; — по-настоящему заботлив; — отстаивает честность и порядочность; — необычен; — сохраняет настрой новичка... Конечно, это нелегко. Но есть и более прикладное. Это аккуратность, современность, контактность, наша речь и гибкое отношение к собственному имиджу. Справедливым для всех профессий может быть утверждение, что имидж должен быть таким, будто весь мир заинтересован в вашем лучшем расположении духа, блестящей внешности, крепком здоровье, удачливости... ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТИЛЬ Надо заметить, что в деловых широких отношениях одежда — уже не вопрос номер один. На смену обязательному соблюдению атрибутов приходит комфортность и уместность. Очень важна индивидуальность облика, которую нужно сохранить или создать не в ущерб рамкам профессии. В этом разделе мы уделим внимание основным группам профессий. Что же определяет профессиональный стиль? В первую очередь, сфера деятельности и философия фирмы. Банковская система, торговля, медицина, преподавание или социальная деятельность будут иметь специфику отрасли, в рамках которой каждая компания или организация формируют свой корпоративный имидж. Также определяющими являются ваша должность, рабочее место и различные мероприятия в связи с вашим положением в фирме. Начнем с того, что сформулируем цель создания имиджа. Чего вы хотите добиться? Продвижения по службе? Привлечения клиентов? Или не востребован ваш творческий потенциал? Иногда работа — это просто место общения, и для человека, в первую очередь, важны отношения с людьми. Этот список может быть самым разнообразным. Зная, в каком направлении вам предстоит двигаться, пересмотрите свой багаж и оцените его по всем компонентам. Ведь человек, пытаясь сформировать о себе мнение, задействует все каналы восприятия и посылает сигналы через одежду, манеру держаться, речь, убеждения и т. д. Итак, вот из чего складывается представление о нас. В визуальном измерении это внешний вид: стиль одежды, прически и аксессуаров, а также манеры, мимика, жесты и осанка. В вербальном измерении — культура общения, устные и письменные коммуникативные способности, ваши голос, речь. То, как вы выступаете с докладами, говорите по телефону, пишете деловые письма и статьи, в некоторых случаях может оказаться весомее внешних данных. В событийном измерении речь идет о нравственной стороне поступка, деятельности в целом. Совершенно очевидно, что в динамике имидж зависит не только от визуальной “картинки”, но и от репутации человека. Контекстное измерение подразумевает то, что имидж других людей (родственники, друзья, окружение) влияет на восприятие вас как личности. Чем объективнее наша оценка, тем заметнее будут результаты работы. Полезно также спросить у своих знакомых и друзей, что они о вас думают, каким человеком в их глазах вы кажетесь. Как правило, существуют “белые пятна”, о которых мы не подозреваем. Посмотрите и послушайте себя в записи на видеопленке. Тогда вы получите более полное представление о себе и о том, к чему вам следует стремиться. Для того, чтобы сформировать профессиональный стиль на каждый день, очень важно знать, какую информацию подают различные сигналы. «ЯЗЫК СИГНАЛОВ» ЗНАЧЕНИЯ ЦВЕТОВ Наш образ создается языком цвета, рисунка, фактуры и линий силуэта. К примеру, каждый цвет вызывает определенные ассоциации и имеет оптические свойства. Такие знания помогают осознанно выбирать одежду и избегать ошибок. Возьмем желтый — цвет любознательности, новаторства, открытости миру. В то же время цвет производит впечатление поверхностное, изменчивое. Чем ярче желтый, тем меньше его должно быть в костюме. В понятие “костюм” входит собственно одежда, а также все дополнения и аксессуары, подобранные для создания определенного впечатления. Так вот, бледно-желтый смотрится в рубашках и блузах. Если с синим — то доверительно, с серым — интеллектуально. Красный — самый полярный по значению. Цвет обольщения и опасности, энергии и мятежа. В одежде отражает импульсивность, готовность к действию, авторитетность и лидерство. Положительно воздействует, если составляет менее пятидесяти процентов всего внешнего облика. Раздражающее действие цвета требует корректного использования, однако, там, где требуется импульс к действию, этот цвет незаменим. В противоположность красному, синий — цвет созерцания и медитации. В одежде такого цвета мы выглядим уверенно и солидно. Он создает образ чуткого, духовного, склонного к традициям человека. Но излишнее обилие его создаст дистанцию, ощущение холода и рациональности. Поэтому важно грамотно сочетать его с мягкими и теплыми оттенками, чтобы проявились его лучшие качества. А вот коричневый — знакомый и уютный, вызывает ощущение стабильности и предсказуемости. Его приземленность и простоту надо разбавить яркими, холодными или блестящими поверхностями. Если же вам нравится зеленый, то учитывайте, что это не самый популярный цвет в одежде, и что в зависимости от оттенков он сильно меняется. Сине-зеленый, хвойный — это жесткий, настойчивый цвет. В одежде — серьезность и самодостаточность. Чистый зеленый — консервативен, ассоциируется с бюрократией и буржуазией. Желто-зеленый — теплый и расслабленный, символизирует миролюбие и коммуникабельность. Очень хороший цвет для профессионального гардероба — серый. Темно-серый — тяжелый и авторитетный. Светлый — вносит оттенок интеллигентности и ума, он предполагает готовность к контактам. Любой серый требует стильных дополнений, яркой отделки или изысканного, отточенного силуэта. Еще два ахроматических цвета: черный и белый. В силу своей категоричности, белый подходит только как блузка или рубашка, а черный — для брюк или юбок. В больших количествах белый дистанцирует, провоцирует эмоциональную холодность, скептическое настроение. А черный придает облику значительность, скрытый мятежный характер. Наименее употребительным является фиолетовый. Цвет мистики, иррациональности чувствительности, цвет сказок и колдовства. Поэтому, уместный для романтического вечера, он может помешать в деловой обстановке. К описанным выше свойствам следует добавить, что человек на многое реагирует рефлекторно, и если мы долго носим одежду одного цвета, нас будут воспринимать соответственно его свойствам еще какое-то время, во что бы мы ни одевались. СТИЛЬ ОДЕЖДЫ ДЛЯ ЛЮДЕЙ КОНКРЕТНЫХ ПРОФЕССИЙ Наряду с цветом, рисунки и фактуры тканей также помогают передать те или иные качества характера и внешние признаки. Прежде чем купить или надеть костюм, подумайте, какие ассоциации вызывают ткань и узор на ней. Соответствуют ли они тому человеку, каким вы хотите казаться? Само понятие “профессиональный стиль” говорит о том, что существуют стереотипы восприятия обществом той или иной профессии. Правильно выбранный имидж поможет оправдать ожидания людей — ваших клиентов, начальства или партнеров по бизнесу. В целом, профессии разделяются по предметам труда, целям, средствам и условиям труда. К примеру, работа биологов, ветеринаров, агрономов, геологов связана с живой природой. Им важно быть аккуратными, терпеливыми, бережно относиться к природе. Их одежда должна быть простой, удобной и практичной. Наличие спецодежды упрощает им эту задачу. А если речь идет о людях, работающих с техникой (машинами, механизмами, приборами)? Какими мы представляем их? Внимательными, дисциплинированными, ответственными, осторожными или решительными по необходимости. Конечно, на приборы или пульт не нужно производить впечатление. Но если речь идет о людях, которые решают вопрос сотрудничать с вами или предпочесть других, то ваши интересы представляет ваш имидж. В подобной работе желательно использовать консервативный стиль со спортивными элементами. А если ваша работа связана с ремонтом, подойдет джинсовый стиль, аккуратные трикотажные вещи и, конечно, спецодежда. К числу специалистов, работающих со знаково-символической информацией, относятся бухгалтеры, программисты, корректоры, картографы. Важными качествами этих людей являются точность, умственная работоспособность, надежность, интеллектуальность, усидчивость. Для бухгалтера идеальна деловая классическая и консервативная одежда. Костюмы серых, синих, темно-зеленых цветов со светлыми блузками и шарфиками. Неуместны: трикотаж грубой вязки, джинсовая и кожаная одежда. Волосы лучше прямые или волнистые без завитушек, средней длины. Туфли — лодочки. Украшения — без яркой бижутерии. Позитивный облик бухгалтера добавляет доверия к нему в его ответственной работе. Интересны особенности профессионального имиджа налогового инспектора. Ведь мы ожидаем увидеть принципиального, строгого, неподкупного человека, и в то же время рассчитываем на его понимание, терпение и корректность. Для такого специалиста оптимальна одежда в стилях классическом и “Шанель”. Последний несколько смягчит строгую прическу и эмоциональную закрытость. Украшения — лучше из самоцветов. Заметно отличаются от перечисленных творческие профессии. Это художники, музыканты, скульпторы, архитекторы, актеры, другие деятели кино- и видеоискусства. Этим людям должно быть свойственно проявление фантазии, нестандартного мышления, которое воплощается в их работах. Поэтому во внешнем облике вполне ожидаемы оригинальные и авангардные цвета, фактуры и макияж. В данном случае эксклюзивный, богемный стиль воспринимается позитивно и с интересом. Экстравагантный подход в формировании имиджа создает яркий индивидуальный образ. Здесь наиболее важным условием является наличие вкуса в создании своего костюма и выборе остальных сигналов. Коварство свободных стилей заключается в том, что отсутствие внутри вкуса и гармонии проявляются и бросаются в глаза. Есть еще одна группа профессий, представители которых в работе имеют дело с людьми. Это менеджеры различных уровней, работники социальных служб, учителя, медики, юристы, продавцы и журналисты. В этих профессиях имидж специалиста еще важнее, ибо влияет не только на личную карьеру и самочувствие, но и на других людей. Если вы продавец и на вашем предприятии отсутствует единая форма одежды, то желательны светлая рубашка или водолазка в сочетании с юбкой. Обязателен ремень. Прическа должна быть аккуратна. Маникюр, легкий макияж. Туфли на низком или среднем каблуке. Минимум украшений. Не лишним будет напомнить, что очень важно уметь корректно и точно выражать свою мысль. Причем не только в общении с клиентами, но и в кругу сотрудников. Ибо умение общаться создает внутри предприятия особенную ауру, помогающую в работе и привлекательную для клиентов. Безусловно, в этой рекомендации присутствуют только общие детали, остальное зависит от специфики предприятия торговли, в котором вы работаете. Одна из самых важных в мире профессий — преподаватель. Если вы выбрали эту стезю, то от вас ждут отзывчивости, доброжелательности, терпеливости, уважительности, чувства юмора. И при этом вы должны обладать авторитетом, уравновешенностью и эрудицией. Анализ таких высоких требований показал, что оптимальным будет деловой костюм с блузой или без нее. Можно также надеть рубашку с юбкой и жакетом. Последний вариант менее строг и солиден, поэтому следует чередовать его с более формальным костюмом. Платья подойдут учителям старшей возрастной группы, брючные костюмы — молодым. Эта профессия полностью строится на общении и взаимодействии, поэтому цвет очень важен. Избегайте черного, красного, малинового, желтого, белого, коричневого, в качестве основных цветов вашего костюма. Предпочтительны будут синий, серый, бежевый, серо-голубой и серо-зеленый. Яркие дополнения не должны составлять более десяти процентов от внешнего облика. Лучшие стили одежды — классический и “Шанель” с романтическими элементами. Авангард и фольклор нежелательны и могут присутствовать лишь в самом малом объеме. Спортивный стиль, естественно, приемлем для преподавателей только во время занятий по физической культуре. В последние годы с ростом числа фирм возрос спрос на квалифицированных секретарей-референтов. Высокая конкуренция на рынке предъявляет большие требования к ним, так как секретарь отчасти становится лицом организации. Идеальный секретарь — человек исполнительный, аккуратный, ответственный, организованный и услужливый. Воплотить эти качества внешне поможет деловой классический стиль, романтические аксессуары или блузки в таком стиле. Если не носите пиджак, то ремень на юбке должен быть обязательно как символ собранности и организованности. Секретарь — должность подчиненная, и она не должна излучать авторитетность и шик, поэтому деликатный стиль в виде кружевного воротника, блузы в цветочек или крапинку, туфли с ремешком на среднем каблуке или волнистые светлые волосы вполне уместны. Облик должен быть женственным, но не эротичным, поэтому каблуки-“шпильки”, полупрозрачные ткани, мини-юбки или глубокие разрезы исключены. Маникюр, макияж и прическа достаточны такие, чтобы внешний вид был ухоженным... Иначе мы представляем себе работников банка. Эта сфера требует надежности, аккуратности, солидности и респектабельности. В таком случае строгие модные костюмы серых, темно-зеленых или серо-зеленых цветов оптимально подойдут атмосфере банка. Качественные фактуры, однотонные или с мелким клетчатым рисунком. Украшения небольшие, драгоценные. Профессиональный стиль служащего банка дополняет деловой макияж. Во многих профессиях частью деятельности является консультирование. Главная задача имиджа в таких случаях, наряду с компетентностью показать готовность к общению, — участие и желание помочь. Внешний вид медиков, психологов, юристов, продавцов-консультантов должен вызывать доверие, так как их успех их работы зависит от искренности общения. Исследования показывают, что неформальная одежда сокращает дистанцию, помогает клиенту установить контакт со специалистом. В качестве такой одежды можно использовать комплекты: блуза и жилет с юбкой или брюками; платье с жилетом или шейным платком, а также стиль “Шанель”. Коммуникабельные цвета: светлые и теплые. Мягкие линии в прическе, рисунках, украшениях из самоцветов. Нежелательны чисто спортивный или классический стили. Безусловно, если вы работаете в медицинском учреждении, то вам необходимо носить спецодежду, но и вы можете влиять на доверительность и эффективность отношений. Например, макияж делайте более мягким, без стрелок и яркой помады. Естественный цвет волос и аккуратная прическа, ухоженные руки — маникюр со светлым лаком и недлинными ногтями. Одни из важных составляющих имиджа медика — умение разговаривать с пациентом и соблюдение профессиональной этики. СОВЕТЫ ДЛЯ ЖЕНЩИН О МАКИЯЖЕ Заповедь четвертая: "Вы можете быть красивы" Помимо профессиональных требований в подборе гардероба, конечно, нужно учитывать свой цветотип и особенности фигуры. В наших силах подобрать одежду, подчеркивающую достоинства и скрывающую недостатки. Цвет может удачно подчеркнуть колорит внешности, если будет соответствовать вашим природным краскам. Можно учитывать то, насколько теплый цвет у ваших волос и кожи. У большинства людей в нашей полосе цвет кожи холодный — а также и волос, если они не окрашены в рыжеватые, медные оттенки. Поэтому цвета хаки, верблюжий или рыже-коричневый в большинстве случаев сделают лицо уставшим или болезненным. Холодные цвета будут к лицу, но потребуют акцента поярче. Вот если летом вы загорите, а волосы станут более золотистыми, тогда другое дело. Здесь важно выбрать не только цвет одежды, но и цвет косметики. Те розовые, сливовые или розово-коричневые помады, которыми вы пользовались в тон холодной коже, будут выглядеть чужими на загоревшей. Но очень красивыми покажутся помады золотистые, коралловые и бронзовые. Обычно понятий “теплый” или “холодный” придерживаются при традиционном подходе. Если вы любите экстравагантность, цените эксперименты и у вас есть свой взгляд на гармонию, дерзайте. Существует только два строгих правила. Не используйте чисто розовые помады при медных волосах и всегда сочетайте цвет румян и губной помады. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ Искусство делового общения как основного элемента связей с общественностью связано с именем греческого философа Сократа, который выработал основные каноны общения: признание равенства и неповторимости каждого из партнеров, допустимость присутствия оригинальности в любой точке зрения, взаимное обогащение участников деловой встречи. Эти каноны стали фундаментом морального кодекса Международной ассоциации связей с общественностью. Характерной особенностью делового общения является то. что его содержание и цели, как правило, направлены на решение текущих и перспективных задач коммерческой деятельности фирм и компаний. Однако деловое общение, как и общение вообще, это сложный и многогранный процесс, который может выступать одновременно и как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение партнеров друг к другу, и как процесс взаимовлияния друг на друга, и как процесс сопереживания и взаимного понимания друг друга. Если в деловом общении не возникает взаимопонимания, то коммуникацию нельзя считать состоявшейся. Определяющим началом делового общения является социально значимая совместная деятельность. Деловое общение - это такое искусство, которое позволяет легко войти в контакт с другими людьми, партнерами по бизнесу, подняться выше своих личных предубеждений, перешагнуть через неприятное и достичь желаемого коммерческого результата. Цель делового общения заключена в стремлении ведущего (коммуникатора) воздействовать на партнеров за счет использования их интересов, мотивации поведения для повышения результативности своей деятельности. Но не только результативность коммерческой деятельности является предметом делового общения. Потребность в сопереживании, желание быть понятым, оцененным также инициируют установление деловых контактов. В конечном счете именно эти неформальные коммуникации (межличностные отношения) неизбежно приводят к повышению эффективности взаимодействия и росту коммерческого успеха. Стремление к установлению деловых контактов должно сопровождаться соблюдением ряда принципов: Принцип информированности - перед вступлением в деловой Контакт желательно иметь достаточную информацию об имидже партнера, его компетентности, профессионализме, финансовой обеспеченности, культурном и образовательном уровнях. Принцип морально-психологического настроя - стимулирует участников делового общения на создание теплой, доверительной обстановки, располагающей к откровенному диалогу. Принцип наименьшего действия - предусматривает деловое общение с учетом четкого обоснования расходов на осуществление намеченной бизнес-операции - от замысла до ее окончательной реализации в условиях минимизации совокупных затрат. Принцип реальных возможностей организации делового общения - в соответствии с данным принципом коммуникатор должен предварительно оценить свои реальные возможности в области финансов, существования важнейших элементов рыночной инфраструктуры, профессиональных кадров, необходимых для вступления с потенциальными партнерами. Принцип надежности - предполагает следование на всех этапах делового общения данным обещаниям, всем пунктам договорных условий. Содержание делового общения определяется потребностями к совместной деятельности, которая предполагает согласованность действий, понимание и принятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей в ее реализации. Воздействие коммуникатора на окружающих должно быть таким, чтобы приблизить к себе заинтересованных партнеров, склонить их к определенным поступкам и действиям, заставить изменить мнения и взгляды в своих интересах. Это является основной стратегией делового общения. Благодаря реализации данной стратегии делового общения у партнеров, находящихся в продолжительном контакте, вырабатывается понимание взаимных интересов, взглядов и вкусов друг друга, они могут более объективно оценивать собственные возможности и возможности деловых партнеров, а также проявлять толерантность к недостаткам других. Процесс взаимопонимания в деловом общении складывается из трех основных компонентов. Умение вести себя - грамотно проявлять свои чувства, находить подходящие в данной ситуации вербальные и невербальные формы поведения, уметь быть понятным партнерам и участникам своей команды. Умение понимать партнера - способность читать по внешнему поведению его мысли и чувства, предугадывать его намерения, быть проницательным. Умение видеть и слышать партнера - быть внимательным к его поведению, словам, жестам, интонациям, замечать перемены во внешнем облике, внимательно слушать и понимать его. При этом хотелось бы выделить важность учета именно невербальных, или неречевых коммуникаций, которые менее изучены, чем вербальные. По данным А. Пиза, информация в процессе коммуникации передается словами лишь на семь процентов, характером звучания и интонацией - на тридцать восемь процентов и остальные пятьдесят процентов информации передаются невербальными средствами - жестами рук и ног, мимикой лица говорящего, его внешним видом и окружением. Нередко жесты более достоверно передают информацию, потому что они неосознанны и непроизвольны. В процессе личных коммуникаций важное значение имеют дистанционные зоны. Это - расстояние, на котором люди привыкли общаться. Причем в разных странах традиционно эти коммуникативно-дистанционные зоны различны. Нарушение привычной дистанции общения вызывает дискомфорт для участников. Так, в европейско-американской культуре дистанция для общения на полуофициальных приемах с небольшим количеством участников составляет от 50 до 120 см, на крупных торжественных приемах, презентациях с большим числом участников - свыше 3,5 м. В восточных культурах размер дистанции значительно меньше. Известно, что жесты ног и рук в большей степени передают подлинное состояние партнера, его эмоциональный настрой. Так, открытые ладони партнера говорят о том, что он склонен доверять и наоборот. Перекрещенные руки или ноги создают некоторый барьер для собеседника и свидетельствуют о скованности и настороженности участника делового общения. Для установления деловых контактов специалисты PR используют современные методы общения с учетом фактора культуры, практического опыта, искусства диалога. При этом они решают следующие задачи: устанавливают полезные контакты с общественностью, органами власти, акционерами, потребителями, выгодными инвесторами и поставщиками в целях формирования позитивного отношения к деятельности фирмы; создают условия для успешного продвижения товаров и услуг как внутри страны, так и за ее пределами с учетом минимизации совокупных затрат и рыночной конкуренции; популяризируют фирму, ее коммерческую деятельность, проводя деловые встречи, дни открытых дверей и презентации. Для эффективного делового общения необходимо правильно ориентироваться в ролях, состояниях и свойствах личности партнеров. Источником общения служат не только содержательная (вербальная) сторона общения, но и более тонкие коммуникативные проявления, связанные с идеомоторной (невербальной) коммуникацией. Идеомоторные проявления - это, как правило, неосознаваемые микродвижения мышц, возникающие в результате нервных импульсов, идущих от органов чувств. Чувствительность к этим малозаметным микродвижениям при идеомоторных проявлениях позволяет не только видеть эмоциональное состояние партнера, но и угадывать задуманное собеседником. Иначе говоря, идеомоторные акты при восприятии могут выполнять не всегда осознаваемую обратную связь, позволяющую определить и предугадать поведение собеседника. Таким образом, идеомоторные проявления выполняют как осведомительную, так и саморегулирующую функции. Осведомительная функция невербального общения имеет важнейшее значение для установления эмоционального контакта между партнерами. Эмоции окрашивают поведение партнеров и заметно влияют на достижение целей делового общения. Именно эмоции наиболее ярко сопровождаются внешними проявлениями: выразительная мимика лица, жестикуляция, поза, интонация речи, походка, расширение или сужение зрачков. Часто эти эмоции проявляются неосознанно, но в отдельных случаях под контролем сознания - стиснутые кулаки, угрожающие интонации, хмурое выражение лица. Эмоции, как известно, это конкретное и относительно кратковременное переживание своего отношения к жизненно важным внутренним и внешним воздействиям. Наряду с эмоциями к формам проявления чувств относятся аффекты, страсти, настроения и стрессовые ситуации. Чувства - это основная форма переживания человеком своего отношения к предметам и явлениям действительности, отличающимся относительной устойчивостью. Партнеры, как правило, стремятся к адекватному пониманию, обмену деловой информацией. Но в процессе делового общения часто возникают психологические препятствия (коммуникативные барьеры) на пути взаимодействия между партнерами. Коммуникативные барьеры подразделяются на барьеры понимания, барьеры социально-культурного различия и барьеры отношения. Барьеры понимания связаны обычно с фонетическим, логическим непониманием. Иначе говоря, эти барьеры можно отнести к смысловым. Социально-культурные барьеры в деловом общении могут порождаться национальными особенностями, различиями в возрасте, поле или профессиональной направленности. Барьеры отношений - это чисто психологический феномен. Такие барьеры возникают при проявлении чувства неприязни, недоверии между партнерами. При возникновении коммуникативных барьеров необходимо соблюдать психологические законы делового общения и учитывать те факторы, которые обеспечивают эффективность коммуникации. Важным фактором эффективной коммуникации являются выбранные стили делового общения. Стиль делового общения - система методов и приемов воздействия на партнеров с целью результативности общения. Деловой стиль включает четкий, ясный и поэтапный комплекс мероприятий, основанный на знаниях возможностей партнеров, умении маневрировать финансовыми и материальными ресурсами, конкретном перераспределении прав и ответственности для достижения намеченных результатов. В рыночном взаимодействии очень редко используется авторитарный стиль, предполагающий ролевой подход к достижению коммуникативных целей, при котором ведущий открыто подчеркивает свое превосходство, выдерживает ощутимую дистанцию иерархического положения. Чаще партнеры придерживаются демократического стиля обше-ния, при котором они взаимодействуют на паритетных началах, в условиях взаимного уважения, взаимной выгоды с четкой ориентацией на взаимную доверительность и ответственность. В последнее время получает широкое распространение проблемно-целевой стиль общения в процессе коммерческой деятельности, когда характер общения определяет закон ситуации. При данном стиле делового общения партнеры всегда готовы , к мобильной адаптации в соответствии с рыночными изменениями, готовы проявить взаимное понимание при непредвиденных рисках, форс-мажорных обстоятельствах и придти на выручку друг другу. При любом деловом общении следует выделить следующие основные этапы: установление контакта; обсуждение вопроса или проблемы; принятие решения по достижению цели; выход из контакта. Наиболее ответственным моментом делового общения является установление контакта. С чего начать?, Как себя держать? - вот ключевые вопросы начала коммуникации. Прежде всего необходимо обозначить свою открытость для общения, что достигается не только словами, но и невербальными элементами общения: заинтересованное выражение глаз, устремленных на партнера, легкая улыбка, если она уместна, наклон корпуса в сторону собеседника и т. д. После приветствия необходимо сделать паузу, чтобы дать возможность человеку ответить и включиться в общение. Непосредственное обсуждение вопроса (проблемы) требует тщательной подготовки. Деловая беседа представляет собой наиболее эмоциональный этап общения и должна носить целенаправленный характер со своими закономерностями, традициями, этикой и правилами. Успешному проведению деловой беседы предшествует тщательное ее планирование, включающее определение продолжительности; выбор удобного для партнера времени и места проведения; культурное оформление деловой беседы с созданием атмосферы взаимного доверия. Необходимо быть пунктуальным и продумать место для партнера, чтобы ему было максимально удобно за столом переговоров. В процессе деловой беседы партнеры, как правило, обращаются друг к другу на «Вы». Необходимо держаться естественно, уважительно ко всем участникам, давать возможность высказаться всем, внимательно, не перебивая, выслушать партнеров. В знак согласия можно дополнять речь собеседников краткими репликами типа: «продолжайте», «очень интересно», «понимаю» - снимают напряженность и помогают партнеру. В конце беседы при любом ее исходе необходимо поблагодарить партнера и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество и будущие встречи. При прощании подают руку и проявляют другие предписанные этикетом знаки внимания - встают, провожают до двери кабинета, помогают надеть пальто. Однако мера этикета зависит от контекста беседы и чутко улавливается каждым ее участником. В иных ситуациях бывает достаточно и кивка головы или сдержанного рукопожатия. Но всегда необходимо до конца контакта быть сдержанным и учтивым. Одна из основных заповедей выхода из контакта - приветливость. Другая заповедь - начинать беседу всегда надо с приятного для партнера факта, что позволит создать положительную установку на дальнейшее восприятие информации. Не случайно Д. Карнеги в этих случаях дает совет: «Чтобы повлиять на человека, не вызывая обиды и негодования, начинайте беседу с похвалы и искреннего восхищения». Важным элементом при проведении беседы является продуктивное слушание, в течение которого четко устанавливается обратная связь, т. е. умение чувствовать и понимать, как отзываются в собеседнике ваши слова, действия, как он реагирует на ситуацию в целом. Любая деловая беседа включает в себя три этапа: подготовительный, ознакомительный, основной. Подготовительный этап к беседе складывается из двух частей: содержательной и подготовки по технике и форме ее проведения. Содержательная часть должна предусмотреть цель и ожидаемые результаты контакта, а также принципиальные ограничения, за которые не должна выходить ваша позиция. Ознакомительный этап предполагает использование определенного времени на самопрезентацию и ознакомление с конкретными результатами коммерческой деятельности фирмы. Очень выгодно при этом использовать фирменные журналы. Многие крупные фирмы и компании выпускают фирменные журналы, которые включают полную характеристику фирмы, ее стратегические цели и задачи на перспективу, выделяют положение фирмы в национальном и международном рейтингах, описывают основных конкурентов, приводят краткие очерки о руководстве фирмы с приложением красочных фотографий. Примером может служить фирменный красочно оформленный журнал совместного российско-итальянского предприятия «Синергия», созданного крупнейшим учебно-экономическим Центром страны МИНХ им. Г.В. Плеханова (ныне Российская экономическая академия им. Г.В. Плеханова) в августе 1989 г. Содержание журнала четко показывает, что развивая свое направление деятельности, «Синергия» уже к 1997 г. превратилась в мощную многопрофильную компанию, имеющую репутацию надежного и компетентного партнера во внешнеэкономической и коммерческой сфере. Установив прямые связи с солидными компаниями ведущих стран мира, СП начало обеспечивать поддержку экспортно-импортных операций, кооперационных соглашений по обмену технологиями на мировом и отечественном рынках. Отдельные фирмы и компании в целях ознакомления со своей деятельностью ежегодно выпускают «Вестники предприятия», которые также способствуют установлению деловых контактов с партнерами. Так, например, ПО «Чайка» (г. Углич Ярославской области) в 1997 г. выпустил «Вестник предприятия» с красочным рекламным приложением полного набора; ассортимента ручных женских часов, годовым отчетом ПО, комплексом действий в поддержку управления маркетингом и подразделения по связям с общественностью, выделением работы с отделом рекламаций и содействию разрешения возникающих споров и многих других направлений производственной жизни трудового коллектива. После основного этапа - обсуждения проблемы - логически наступает этап принятия решений. Этот этап делового общения представляет собой волевой акт по окончательному выбору варианта решения. Принятие решения осуществляется с соблюдением научной обоснованности, своевременности и обязательности выполнения. В коммерческой деятельности этот этап зачастую сопровождается различного рода рисками. Успех принятого решения зависит от компетентности фирмы спрогнозировать возможные рыночные потери на. всех этапах рыночного взаимодействия - от поставщиков до конечной реализации на рынке. Практика делового общения сопровождается иногда конфликтными ситуациями в случаях несовпадения интересов между партнерами в связи с нарушением договоренностей, например, по условиям поставки, с финансовыми неплатежами и т. п. Известно, что конфликт - трудно разрешаемое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями. В основе любого конфликта лежит конфликтная ситуация, состоящая из участников конфликта и объекта конфликта, т. е. инцидента, направленного на создание конфликтной ситуации. Конфликты носят кратковременный и затяжной характер; бывают межличностные и глобальные, затрагивающие всех, кто находится в зоне конфликта; стихийные и запланированные. Методы решения конфликтов многообразны, но самым целесообразным и рациональным способом является разрешение конфликта путем достижения договоренностей в процессе деловых переговоров. При этом необходимо учитывать следующее: необходимо выслушать конфликтующего, проявить внимание, сочувствие; перевести переговоры в спокойный доброжелательный тон, потому что партнеры при крике не слышат друг друга. При этом важно использовать интонационные возможности делового общения. Тихая интонация всегда возьмет инициативу в свои руки; в любом конфликте необходимо предложить конфликтующему четко сформулировать причины недовольства, основную мысль конфликта. Это заставит партнера подбирать слова, логически размышлять, что будет способствовать снижению накала; нельзя выдвигать сразу несколько обвинений - это может служить подстрекательством к конфликту. Когда обвинения предъявляются все сразу, у обвиняемого возникает чувство обиды и несправедливости. Существует истина: конфликт с эффектом накопления будет гораздо тяжелее, как и его последствия; нельзя деловой конфликт превращать в личностный, так как хорошего исхода от такого общения очень трудно ожидать. Практика показывает, что часто крупным конфликтам предшествуют бесконечные споры. Поэтому умение проводить споры и достойно выходить из них также является методом предотвращения конфликтных ситуаций. При этом необходимо руководствоваться следующими правилами: уметь видеть в споре честное сопоставление противоположных точек зрения в интересах дела; серьезно воспринимать партнера и продолжать спор, опираясь на веские аргументы и факты, достойно отстаивая свою позицию; корректно, с вниманием и уважением выслушивать все доводы партнера и вести спор во имя истины без враждебности и предубежденности. Необходимо помнить, что в любой даже самой вздорной точке зрения может быть что-то ценное и полезное; никогда не пасовать перед оппонентами, до конца отстаивать свои убеждения, логично аргументируя бездоказательность суждений партнера. Никогда не бояться критики своих аргументов, так как идея, выдержавшая огонь критики, самая ценная идея; уметь признать свою ошибку, если вас убедили в несостоятельности вашей позиции, и не продолжать бессмысленный спор, спасая честь мундира. При этом не стоит попадаться на удочку сомнительных комплиментов типа «С вашим опытом», «Вам как человеку принципиальному должно быть ясно» и т.п. ЭТО СЛЕДУЕТ ПОМНИТЬ Заповедь пятая: "Встречают по одежде, а провожают..." Заканчивая разговор об особенностях профессионального имиджа, хотелось бы добавить следующее. В вопросах одежды также следует соблюдать субординацию. Вы не должны выглядеть представительнее, чем ваш руководитель. Можно носить одежду дороже, но это не должно бросаться в глаза. В работе над внешностью избегайте резких перемен. Помните, что одежда должна соответствовать профессии только на рабочем месте и что говорить о себе желательно только то, что другие должны о вас знать. Ваш имидж должен быть таким, будто весь мир заинтересован в вашем процветании, крепком здоровье и прекрасном расположении духа. Если говорят, что имидж — это философия человеческого общения, то именно от вас зависит, какой тон вы зададите этому общению. ------------------------------------------------------------------------ -------- "Образование и Бизнес" № 26 (50) 11 июля 2000 года "Образование и Бизнес" № 27 (51) 18 июля 2000 года "Образование и Бизнес" № 28 (52) 25 июля 2000 года

Роль http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_0 http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_0имиджа http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_2" border=0 height=11 src="http://www.yandex.ru/y-rt.gif" width=16http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_2 в системе социального влияния Предпосылки к разработке научно-теоретических оснований психологической теории имиджа широко представлены в отечественной и мировой психологии. В России непосредственное отношение к исследованию этого явления имеют результаты разработки таких направлений, как изучение образа, общения и социального познания, и теория деятельности. В зарубежной социальной психологии - это и изучение социальных групп и группового поведения, и идеи символического интеракционизма, и тесная связь понятий имидж ' и 'Я-концепция', 'Я-образ'. Бесспорно также, что феномен необходимо рассматривать в контексте теорий социального влияния и научения. При этом, как следует из сказанного выше, научно-теоретические разработки обязательно должны учитывать значимые результаты практики имиджмейкинга. Эмпирическую базу исследований составляют, с одной стороны, данные, полученные в ходе социально- психологических http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_6" border=0 height=11 src="http://www.yandex.ru/y-rt.gif" width=16http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_6 экспериментов, с другой - реальный опыт имиджмейкеров, получающий более или менее адекватное отражение, как в профессиональной литературе, так и в известных событиях общественной жизни. По своей структуре http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_5 http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_5имидж http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_7" border=0 height=11 src="http://www.yandex.ru/y-rt.gif" width=16http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_7 является сложным, комплексным явлением. И здесь важное место занимает изучение его восприятия, в частности, индивидуального http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_6 http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_6имиджа http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_8" border=0 height=11 src="http://www.yandex.ru/y-rt.gif" width=16http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_8 коммуникатора в процессах массовой коммуникации, социальных групп (гендерных, национальных, профессиональных) и др. В качестве примера можно привести исследование, осуществленное британской компанией ВВС на выборке в 18 тысяч женщин. По его результатам, в частности, выяснилось, что из двух сопровождаемых соответствующим текстом изображений мужчин - более мужественного и более женственного - большинство респонденток (66%) определили как наиболее привлекательный образ последнего, так как он ассоциировался с добротой и заботливостью, входящими в систему личностных предпочтений опрошенных. Накопление подобных результатов способствует формированию научной базы для профессиональной деятельности по созданию корпоративного http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_7 http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_7имиджа http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_9" border=0 height=11 src="http://www.yandex.ru/y-rt.gif" width=16http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_9 и http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_8 http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_8имиджа http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_10" border=0 height=11 src="http://www.yandex.ru/y-rt.gif" width=16http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_10 руководителя в рамках PR. В этом же русле проводятся и исследования отражения образа лидера в массовом сознании. С помощью фокус-групповой дискуссии нами были выявлены следующие инвариантные элементы http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_9 http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_9имиджа http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_11" border=0 height=11 src="http://www.yandex.ru/y-rt.gif" width=16http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_11 харизматического лидера в восприятии российской аудитории: компетентность, сильный характер, сексуальная привлекательность, высокий интеллект, экстремальный опыт. Кроме того, респонденты (115 человек) указали следующие признаки его внешности: волевое лицо с резкими чертами, удлиненные темные волосы, глубокие темные горящие глаза. Интересно, что пол не имеет решающего значения. Отмеченные характеристики и особенности их функционирования в системе социального взаимодействия демонстрируют высокую социально-практическую значимость роли http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_10 http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_10имиджа http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_12" border=0 height=11 src="http://www.yandex.ru/y-rt.gif" width=16http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_12 в системе социального влияния. Что же касается механизмов его формирования, то они требуют глубокой методологической проработки, включая предварительное рассмотрение теоретических гипотез, описывающих мотивацию и поведение субъекта http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_11 http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_11имиджа http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_13" border=0 height=11 src="http://www.yandex.ru/y-rt.gif" width=16http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_13 в процессе его создания, а также разработку эффективных организационно-управленческих алгоритмов. Эти исследования должны опираться на всесторонне разработанную социально-http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_12 http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_12 психологическую http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_14" border=0 height=11 src="http://www.yandex.ru/y-rt.gif" width=16http://hghltd.yandex.ru/yandbtm?url=http://reklama.rin.ru/cgi-bin/index.pl%3Funit%3D1%26id1%3D0_18_4%26id2%3D2&text=%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5+%E8%EC%E8%E4%E6%E0+&reqtext=%28%CF%F1%E8%F5%EE%EB%EE%E3%E8%F7%E5%F1%EA%E8%E5::92101+%26+%F1%EE%F1%F2%E0%E2%EB%FF%FE%F9%E8%E5::4281+%26%26/%28-7+7%29+%E8%EC%E8%E4%E6%E0::63077%29//6&dsn=91&d=58445 - YANDEX_14 теорию имиджа, построение которой пока составляет одну из актуальных задач социально- психологической науки.

Группы характеристик	Желаемые (положительные) характеристики	Соответствие характерис-тикам лидера	Нежелательные (отрицательные) характеристики	Соответ-ствие характерис-тикам лидера
Персональные характеристики	1. Высокий рост 2. Поставленная речь 3. Умение одеваться 4. ...	1. Высокий рост 2. ...	1. Низкий рост 2. Слова-паразиты 3. Плохой вкус в выборе одежды 4. ...	1. Слова-паразиты 2. Плохой вкус в выборе одежды 3. ...
Социальные характеристики	5. Женат 6. За нятие благотвори-тельностью 7. ...	3. Женат 4. ...	5. Холост 6. Национализм 7. ...	4. Национализм 6. ...
Личная миссия руководителя	8. Наличие миссии 9. Ориентация на будущее 10. ...	5. Наличие миссии 6. Ориентация на будущее 7. ...	8. Отсутствие миссии 9. Сиюминутная выгода 10. ....	7. ...
Ценностные ориентации руководителя	11. Честность 12. Доверие к людям 13. ...	8. Честность 9. ...	11. Алчность 12.Подозри-тельность 13. ...	8.Подозри-тельность 9. ...

	Характеристики, положительно влияющие на имидж руководителя	Характеристики, отрицательно влияющие на имидж руководителя
Поддаются изменению	Женат Ориентация на будущее Наличие миссии 2	Слова-паразиты Плохой вкус Национализм 3
Не поддаются изменению	Высокий рост Честность 1	Национальность Подозрительность 4