Уважаемый председатель, уважаемые члены комиссии!

Вашему вниманию представляется дипломная работа на тему «Деловая оценка персонала (на примере ООО «Пассаж»).

Актуальность выбранной тематики работы обусловлена тем, что, во-первых, в конце ХХ века в мире возобладала точка зрения, что персонал – самый сложный объект управления в организации; во-вторых, людей стали рассматривать не как кадры, а как «человеческие ресурсы», и их ценность как фактора успеха непрерывно возрастает и по сей день; а деловая оценка персонала – один из центральных моментов в процессе управления «Человеческими ресурсами».

В связи с этим целью дипломной работы является выявление закономерности влияния деловой оценки на эффективность предпринимательской деятельности на примере предприятия ООО «Пассаж».

Для достижения этой цели в работе решаются следующие задачи:

1.            Даются теоретические основы деловой оценки персонала, а именно указывается место деловой оценки персонала в системе управления персонала организации, описываются виды, задачи критерии, методы и процедуры деловой оценки персонала;

2.            рассматривается процедура и результаты деловой оценки персонала на предприятии ООО «Пассаж»;

3.            анализируется эффективность кадровых решений на основе результатов деловой оценки персонала на предприятии ООО «Пассаж».

Объект исследования – общество с ограниченной ответственностью «Пассаж».

Предмет исследования – процедура и результаты деловой оценки персонала на ООО «Пассаж».

Обратите внимание, что на листе 1 раздаточного материала приведен рисунок 1 со структурной схема основных терминов и понятий, использовавшихся в дипломной работе.

Перейдем непосредственно к объекту, предмету и результатам дипломного исследования. Прежде всего дадим краткую характеристику ООО «Пассаж».

Общество с ограниченной ответственностью «Пассаж» было образовано в 1999 году. ООО «Пассаж» – это специализированное предприятие по выпуску и реализации трикотажных изделий с законченным технологическим циклом, включающим вязание, крашение, отделку и раскрой трикотажного полотна, а также пошив готовых изделий из этого полотна. Фабрика является разработчиком своего ассортимента. Работа, направленная на создание ассортиментных групп, ведется в соответствии с направлением моды и требованиями покупателей. Основным ассортиментом фабрики является ясельное белье.  Целью данного предприятия является получение максимально возможной прибыли. Для достижения этой цели предприятие решает задачу удовлетворения потребностей населения  в ясельном белье.

 На данный момент в ООО «Пассаж» функционируют два цеха. Они занимаются пошивом различных моделей ясельного ассортимента. Эти модели продаются в магазине «Карапуз», а также в различных точках города (городских рынках, магазинах, ярмарках и т.д.).

На Листах 1 и 2 раздаточного материала приведены на рисунке 2 организационная структура ООО «Пассаж» и в Таблице 3 структура персонала.

 

Структура предприятия ООО «Пассаж»

Распределение сотрудников по категориям.

Наименование группы	Численность по штатному расписанию (чел.)	% от общей численности
Руководители	10	9
Специалисты	19	17
Служащие	12	11
Рабочие	69	63
Итого:	110	100

Деловая оценка персонала на ООО «Пассаж» включает два компонента: 1) оценки потенциала работника и 2) оценки индивидуального вклада каждого работника.

Основной метод деловой оценки персонала на ООО «Пассаж» – тестовые вопросы и анкетирование. Тексты вопросов и анкет приведены в приложении к дипломной работе. Опишем каждый из этих компонентов деловой оценки:

1) Оценка потенциала работника

Оценка потенциала работника важна, так как она позволяет определить соответствие характеристик человека нормативной модели рабочего места, установить его профессиональную пригодность и будущую служебную карьеру Для этой цели используется психологическое тестирование (см Приложение 1). Для его проведения необходимо попросить тестируемого внимательно прочесть вопросы тестов и поставить оценку в баллах: да - 1, нет - 0.

2) Основным компонентом деловой оценки персонала на ООО «Пассаж» является Оценка индивидуального вклада сотрудника в производственный процесс.

Оценка индивидуального вклада применима для рабочих и служащих, работающих на предприятии достаточное время (не менее 1 года), результатом труда которых могут быть готовая продукция, работы и услуги, имеющие количественные, сопоставимые во времени измерители. Оценка индивидуального вклада в ООО «Пассаж» имеет несколько принципиальных положений.

1.Трудовой вклад работников должен иметь количественный и сопоставимый во времени измеритель в натуральной или денежной форме (выручка, выработка, прибыль).

2.Трудовой вклад вносится работником персонально (для рабочего, коммерческого агента) или обеспечивается под его непосредственным руководством (начальник отдела).

3. Оценка вклада в пределах одной категории персонала (рабочие или служащие) осуществляется с помощью одного метода.

Исходными данными для оценки являются: модели рабочих мест; результаты работы за отчетный период; методика оценки индивидуального вклада; кадровые данные об оцениваемом работнике.

Для ООО «Пассаж» руководство решило использовать небольшое число показателей конечных результатов деятельности и может быть рекомендован метод оценки труда в зависимости от динамики выполнения экономических показателей. В этих целях отбирается ограниченная совокупность экономических показателей компании, по которым идет оценка индивидуального вклада персонала. Например, валовая прибыль, товарная продукция, объем продаж, выпуск продукции и другие. Затем определяются структурные подразделения и должности работников, для которых один из перечисленных показателей является оценочным.

Результаты оценки индивидуального вклада работников представляются в табличной форме, чтобы в динамике можно было бы судить  о результатах труда. На Листе 3 раздаточного материала приведен лист динамики оценочных показателей на примере нескольких сотрудников.

Ф.И.О.	Должность	Оценочный показатель	1	2	3	4	Вывод и оценка
Иванова	Директор магазина	Валовая прибыль, тысяч руб.	50	75	40	90	Рост прибыли (отлично)
Береза Г.Н.	Менеджер по продажам	Объем продаж, тысяч руб.	20	18	16	12	Снижение продаж (неудовлетворительно)
Рыскулова Т.В.	Работница Швейного цеха №1	Выпуск продукции, штук	72	96	64	99	Неритмичный выпуск (удовлетворительно)

После анализа оценочных показателей и анкетных данных,  аттестационная комиссия предприятия производит присвоение сотрудникам квалификационных коэффициентов и распределяет сотрудников по квалификационным группам. Присвоение квалификационных коэффициентов является экспертной оценкой.

На листе 4 раздаточного материала в Таблице 6 приведен пример оценки и присвоения индивидуального квалификационного коэффициента главного инженера – Иванова М. Ю. (квалификационная группа IV).

Критерии	Показатели, характеризующие выполняемые работы и работника	Увеличение минимального квалификационного коэффициента
1	2	3
1.     Профессиональный опыт 2.     Творчество и инициативность 3.     Совмещение профессий 4.     Ответственность за осуществление трудового процесса 5.     Ответственность за безопасность других лиц 6.     Ответственные решения 7.     Ответственность за средства производства и предметы труда 8.     Ответственность за контакты 9.     Образование ИТОГО	Освоены довольно сложные виды деятельности широкого охвата При выполнении работ самостоятельно выбирает решения Освоил две профессии Ответственность за работу бригады Ответственность за безопасность других лиц с небольшой вероятностью травм Решения определяют деятельность бригады Средняя ответственность Работа требует частых внутренних контактов по разнородным проблемам Законченное средне профессионально-техническое образование	0,08 0,03 0,03 0,08 0,03 0,03 0,03 0,05 0,05 0,41

После присвоения квалификационных коэффициентов все сотрудники распределяются по квалификационным группам. Каждой  квалификационной группе соответствует определенный диапазон («вилка») значений квалификационных коэффициентов. На Листе 5 раздаточного материала в Таблицах 4 и 5 приведены распределение работников по квалификационной группе в зависимости от их профессионально-квалификационного уровня и квалификационные коэффициенты по  квалификационным группам работников

Квалификационные группы	Профессии и должности
I	Рабочие всех профессий I разряда Кладовщик, уборщик, сторож и другие рабочие,
II	Рабочие всех профессий II разряда, III разряда, IV разряда. Секретарь, кассир,  товаровед, агент по снабжению,
III	Рабочие всех профессий V и VII разрядов.  Заведующий складом, начальник отдела маркетинга
IV	Рабочие всех профессий VII и VIII разрядов. Главный инженер, главный экономист
V	Руководитель предприятия и его заместители

Квалификационные группы	Квалификационный коэффициент	Максимальная возможность роста заработной платы внутри группы (%)
I II II IV V	1,0-1,38 1,39-2,00 2,01-3,00 3,01-4,38 4,39-6,39	37,5 45,5 50,0 45,8 45,6

Квалификационный коэффициент показывает, на сколько уровень основной заработной платы конкретного работника данной квалификационной группы превышает минимальный уровень заработной платы работников I квалификационной группы.

По результатам деловой оценки директор ООО «Пассаж» издает приказ, в котором утверждаются результаты оценки работников предприятия, решения об изменениях в расстановке кадров, зачислении перспективных работников в резерв на по­вышение, поощряются положительно аттестованные работники. В этом приказе приводится бланк начисления заработной платы – Лист 6 раздаточного материала содержит такой бланк с несколькими внесенными для примера фамилиями (из Приложения 6).

Наименование должности (профессии) работника	Индивидуальный квалификационный коэффициент	Время к отработке по плану	Коэффициенто-часы по плановому времени (гр.3х гр.4)	Планируемая основная з/п (гр.5х 14,495), руб.	Фактически отработанно час.	Коэффициенто-часы по фактическому времени (гр.3х гр.7)	Заработная плата за отработанное время (гр.8х 14,495), руб.	Начислено за выполнение функций отсутствовавших работников, руб.	Всего, руб.
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Директор Войнова Н.Г.	4,80	170	816,0	11828-00	170	816,0	11828-00		11828-00
Сотрудник отдела маркетинга Ведеев А.А.	3,48	170	591,6	8575-80	170	591,6	8575-80		8575-80
Гл. механик Петров А.Б.	3,90	170	663,0	9610-80	146	569,4	8254-00		8254-00
Гл. бухгалтер Байтемирова Г.К	4,01	170	681,7	9882-00	170	681,7	9882-00	1200	11082-00
Модельер конструктор	2,27	170	385,9	5594-00	170	385,9	5594-00	1800	7394
…	…	…	…	…	…	…	…	…	…
Итого по предприятию			25246,3	3660000		22803,2	330560-00	35440	366000-00

Этот бланк и распределение сотрудников по квалификационным категориям являются результатами деловой оценки персонала.

В заключении следует отметить сильные и слабые стороны системы деловой оценки персонала, применяемой на ООО «Пассаж».

К явным «минусам» системы следует отнести слабую заинтересованность персонала в оценке их потенциала и индивидуального вклада путем тестирования и анкетирования. Прежде всего, расширение состава сотрудников, оценивающих аттестуемого, стало причиной целого ряда конфликтов между ним и его коллегами или подчиненными, связанных с объективностью оценки и восприятием этой оценки как объективной самим аттестуемым. Смещение акцента в сторону потенциала, который достаточно сложно оценить и, самое главное, объяснить оцениваемому человеку, также может стать источником обид и конфликтов. Во многих случаях персонал отвечал неискренне – стараясь как бы повысить собственный потенциал, что приводило к тому, что они не соответствовали своей должности или рабочему месту.

Интересно, что 62% опрошенных сотрудников ООО «Пассаж» не согласны с введением новых методик оценки персонала на комбинате, а 8% затруднились ответить на этот вопрос. Значит, 70% сомневаются в целесообразности оценки для предприятия и для себя лично.  Таким образом, введенная система деловой оценки персонала породила много сложностей психологического характера.

Тем не менее, самый большой «плюс» разработанной системы оценки персонала в том, что эта система имеет положительный экономический эффект, т.к. позволяет предприятию экономить денежные средства при выплате зарплаты, увеличилась производительность и качество работ.

Также большой «плюс» рассматриваемой методики деловой оценки персонала для выявления индивидуального потенциала сотрудников в том, что она позволило наиболее полно вовлечь сотрудников в производственный процесс.

По результатам исследования следует дать рекомендации по совершенствованию деловой оценки персонала на ООО «Пассаж».

Должна быть разработана официальная система подачи жалоб и пересмотра решений комис­сий для лиц, не согласных с принятым решением.

Не должна использоваться информа­ция, порочащая человека (если нет офи­циаль­ных документов по правонарушениям).

В идеальном варианте, для того чтобы система оценок работала хо­рошо, необходимо, чтобы и сами оцениваемые сотрудники ее понимали, видели ее спра­ведливость и результативность.

Спасибо за внимание.

Лист 1

Рис. 1.  Структурная схема терминов

Таблица 3. Распределение сотрудников ООО «Пассаж» по категориям.

Наименование группы	Численность по штатному расписанию (чел.)	% от общей численности
Руководители	10	9
Специалисты	19	17
Служащие	12	11
Рабочие	69	63
Итого:	110	100

Лист 2

 

Рис. 2. Оргструктура предприятия ООО «Пассаж»

Лист 3

Приложение 5

Лист динамики оценочных показателей на примере нескольких сотрудников

Ф.И.О.	Должность	Оценочный показатель	1	2	3	4	Вывод и оценка
Семенова К.Л.	Директор магазина	Валовая прибыль, тысяч руб.	50	75	40	90	Рост прибыли (отлично)
Береза Г.Н.	Менеджер по продажам	Объем продаж, тысяч руб.	20	18	16	12	Снижение продаж (неудовлетворительно)
Рыскулова Т.В.	Работница Швейного цеха №1	Выпуск продукции, штук	72	96	64	99	Неритмичный выпуск (удовлетворительно)

Лист 4

Таблица 6. Оценка и присвоение индивидуального квалификационного коэффициента главного инженера – Иванова М. Ю. (квалификационная группа IV)

Критерии	Показатели, характеризующие выполняемые работы и работника	Увеличение минимального квалификационного коэффициента
1	2	3
10.                       Профессиональный опыт 11.                       Творчество и инициативность 12.                       Совмещение профессий 13.                       Ответственность за осуществление трудового процесса 14.                       Ответственность за безопасность других лиц 15.                       Ответственные решения 16.                       Ответственность за средства производства и предметы труда 17.                       Ответственность за контакты 18.                       Образование ИТОГО	Освоены довольно сложные виды деятельности широкого охвата При выполнении работ самостоятельно выбирает решения Освоил две профессии Ответственность за работу бригады Ответственность за безопасность других лиц с небольшой вероятностью травм Решения определяют деятельность бригады Средняя ответственность Работа требует частых внутренних контактов по разнородным проблемам Законченное средне профессионально-техническое образование	0,08 0,03 0,03 0,08 0,03 0,03 0,03 0,05 0,05 0,41

 

Лист 5

Таблица 4. Распределение работников по квалификационной группе в зависимости от их профессионально-квалификационного уровня

Квалификационные группы	Профессии и должности
I	Рабочие всех профессий I разряда Кладовщик, уборщик, сторож и другие рабочие,
II	Рабочие всех профессий II разряда, III разряда, IV разряда. Секретарь, кассир,  товаровед, агент по снабжению,
III	Рабочие всех профессий V и VII разрядов.  Заведующий складом, начальник отдела маркетинга
IV	Рабочие всех профессий VII и VIII разрядов. Главный инженер, главный экономист
V	Руководитель предприятия и его заместители

Таблица 5. Квалификационные коэффициенты по  квалификационным группам работников

Квалификационные группы	Квалификационный коэффициент	Максимальная возможность роста заработной платы внутри группы (%)
I II II IV V	1,0-1,38 1,39-2,00 2,01-3,00 3,01-4,38 4,39-6,39	37,5 45,5 50,0 45,8 45,6

Лист 6

Приложение 6

Бланк начисления заработной платы

Наименование должности (профессии) работника	Индивидуальный квалификационный коэффициент	Время к отработке по плану	Коэффициенто-часы по плановому времени (гр.3х гр.4)	Планируемая основная з/п (гр.5х 14,495), руб.	Фактически отработанно час.	Коэффициенто-часы по фактическому времени (гр.3х гр.7)	Заработная плата за отработанное время (гр.8х 14,495), руб.	Начислено за выполнение функций отсутствовавших работников, руб.	Всего, руб.
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Директор Войнова Н.Г.	4,80	170	816,0	11828-00	170	816,0	11828-00		11828-00
Сотрудник отдела маркетинга Ведеев А.А.	3,48	170	591,6	8575-80	170	591,6	8575-80		8575-80
Гл. механик Петров А.Б.	3,90	170	663,0	9610-80	146	569,4	8254-00		8254-00
Гл. бухгалтер Байтемирова Г.К	4,01	170	681,7	9882-00	170	681,7	9882-00	1200	11082-00
Модельер конструктор	2,27	170	385,9	5594-00	170	385,9	5594-00	1800	7394
…	…	…	…	…	…	…	…	…	…
Итого по предприятию			25246,3	3660000		22803,2	330560-00	35440	366000-00