Содержание.

Введение…………………………………………………………………………..3

Повышение эффективности принятия и реализации управленческих решений……………………………………………………………………………5

Принятие и реализации управленческих решений на практике………..…….13

Выводы………………………………………………………………………...…17

Список использованной литературы………………………………………..….19
























Введение.

Проблема, затронутая в данной контрольной работе, представляется весьма актуальной.

Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества принимаемых решений, которое достигается путем совершенствования процесса принятия решений.

Принятие решений – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Решение есть некоторый процесс, складываю­щийся из ряда отдельных актов и процедур. Его волевой фактор является одним из моментов, на­правляющих процесс выработки и принятия решения. В зависимости от волевого фактора решение может быть различным, следовательно, оно неоднозначно. Назначе­ние волевого фактора в том и состоит, чтобы выбрать один вариант.

Решение предполагает предварительное осознание це­лей и средств действия. Осознание — это процесс, ко­торый базируется на информации о цели и средствах действия. Однако это — не простое преобразование ин­формации, а более сложный процесс, предполагающий увязку целей и средств. Если цель задана, то процесс осознания состоит в восприятии и осмыслении того, что задано вместе с установлением взаимосвязей между це­лью и средствами. Если цель не задана и ее надо опре­делить (или, по крайней мере, уточнить), тогда в осо­знание включается волевой акт. Количество возможных целей может быть также очень велико, так что не су­ществует точного способа определить или выбрать наи­лучший вариант. В этом случае решающее значение приобретает волевой выбор. Точно так же волевой мо­мент приобретает решающее значение, когда нет стро­гого способа однозначно выбрать между конкурирую­щими альтернативами, даже если их конечное или не­большое число.

Принятие правильных решений – это область управленческого искусства. Способность и умение делать это развиваются с опытом, приобретаемым руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность первого и второго, знания и умения составляют компетентность любого руководителя и, в зависимости от достигнутого уровня компетентности, говорят об эффективности работы менеджера.





Повышение эффективности принятия и реализации управленческих решений.

1. Сущность и характерные особенности решений

Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества решений, принимаемых руководителями.

Понятие «решение» в современной жизни весьма многозначно. Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Основная причина неоднозначной трактовки понятия «решение» заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований.

Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение (ЛПР) с помощью определённых правил.

Решение как результат выбора обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает в себя план (программу) действий по достижению поставленной цели.

Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки:

-       возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;

-       наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;

-       необходимость волевого акта ЛПР при выборе решения, так как ЛПР формирует решение через борьбу мотивов и мнений.

-       Соответственно под управленческим решением (УР) понимается:

-       поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя;

-       конечный результат постановки и выработки УР.

Наибольший интерес представляет процесс принятия и реализации решений как последовательная смена взаимоувязанных стадий, этапов различных действий руководителя, вскрывающая технологию мыслительных действий, поисков истины и анализа заблуждений, путей движения к цели и средств её достижения. Только такой подход позволяет понять зафиксированный акт управленческого решения, источники его происхождения.

К управленческому решению предъявляется ряд требований, к числу которых можно отнести:

-       всестороннюю обоснованность решения;

-       своевременность;

-       необходимую полноту содержания;

-       полномочность;

-       согласованность с принятыми ранее решениями.

Всесторонняя обоснованность решения означает, прежде всего, необходимость принятия его на базе максимально полной и достоверной информации. Однако только этого недостаточно. Оно должно охватывать весь спектр вопросов, всю полноту потребностей управляемой системы. Для этого необходимо знание особенностей, путей развития управляемой, управляющей систем и окружающей среды. Требуется тщательный анализ ресурсного обеспечения, научно-технических возможностей, целевых функций развития, экономических и социальных перспектив предприятия, региона, отрасли, национальной и мировой экономики. Всесторонняя обоснованность решений требует поиска новых форм и путей обработки научно-технической и социально-экономической информации, то есть формирования передового профессионального мышления, развития его аналитико-синтетических функций.

Своевременность управленческого решения означает, что принятое решение не должно ни отставать, ни опережать потребности и задачи социально-экономической системы. Преждевременно принятое решение не находит подготовленной почвы для его реализации и развития и может дать импульсы для развития негативных тенденций. Запоздалые решения не менее вредны для общества. Они не способствуют решению уже «перезревших» задач и ещё более усугубляют и без того болезненные процессы.

Необходимая полнота содержания решений означает, что решение должно охватывать весь управляемый объект, все сферы его деятельности, все направления развития. В наиболее общей форме управленческое решение должно охватывать:

а) цель (совокупность целей) функционирования и развития системы;

б) средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей;

в) основные пути и способы достижения целей;

г) сроки достижения целей;

д) порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями;

е) организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения.

Важным требованием управленческого решения является полномочность (властность) решения – строгое соблюдение субъектом управления тех прав и полномочий, которые ему предоставлены высшим уровнем управления. Сбалансированность прав и ответственности каждого органа, каждого звена и каждого уровня управления – постоянная проблема, связанная с неизбежным возникновением новых задач развития и отставанием от них системы регламентации и регулирования.

Согласованность с принятыми ранее решениями означает также необходимость соблюдения чёткой причинно-следственной связи общественного развития. Она необходима для соблюдения традиций уважения к закону, постановлениям, распоряжениям. На уровне отдельной фирмы она необходима для осуществления последовательной научно-технической, рыночной и социальной политики, четкого функционирования производственного аппарата.

Если необходимо, должны отменяться принятые ранее решения, вступившие в противоречия с новыми условиями существования системы. Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются: применение к системе менеджмента научных подходов и принципов, методов моделирования, автоматизация управления, мотивация качественного решения и др.

Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность.

При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присутствует ”шестое чувство”, своего рода озарение, посещаемое, как правило, представителей высшего эшелона власти. Менеджеры среднего звена больше полагаются на получаемую информацию и помощь ЭВМ. Несмотря на то, что интуиция обостряется вместе с приобретением опыта, продолжением которого как раз и является высокая должность, менеджер, ориентирующийся только на неё, становится заложником случайности, и с точки зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки.    

Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, вероятно, потому, что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но всё же в их основе лежат знания и осмысленный, в отличие от предыдущего случая, опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на сегодняшний день, выбирается тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Однако здравый смысл у людей встречается редко, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной.

Другая слабость в том, что суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде не имела места, и поэтому опыта её решения просто нет. Кроме того, руководитель при таком подходе стремится действовать преимущественно в тех направлениях, которые ему хорошо знакомы, в результате чего рискует упустить хороший результат в другой области, сознательно или бессознательно отказываясь от вторжения в неё.

Мощным фактором, активизирующим процесс принятия решения, выступают современные средства оргтехники, включая вычислительные сети. Это требует высокого уровня культуры в области математики и программирования, технологии использования технических средств. Однако процесс принятия решения, выбора конкретного варианта всегда будет иметь творческий характер, и зависеть от конкретной личности.  

1.2 Классификация управленческих решений.

Управленческие решения классифицируются по ряду критериев.

Таблица 1. Классификация управленческих решений.

Критерии классификации

Виды управленческих решений

1. Степень повторяемости проблемы

Традиционные, нетипичные

2. Значимость цели

Стратегические, тактические

3. Сфера воздействия

Глобальные, локальные

4. Длительность реализации

Долгосрочные, краткосрочные

5. Прогнозируемые последствия решения

Корректируемые, некорректируемые

6. Характер использованной информации

Детерминированные, вероятностные

7. Метод разработки решения

Формализованные, неформализованные

8. Количество критериев выбора

Однокритериальные, многокритериальные

9. Форма принятия

Единоличные, коллегиальные

10. Способ фиксации решения

Документированные, недокументированные

Классификация УР необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность.

Ход решения можно рассматривать как выполнение взаимосвязанного набора этапов процесса решения. В каждом конкретном случае этот процесс будет естественно уточнен и индивидуализирован (табл.2).

Таблица 2. Содержание основных этапов принятия и реализации решения.

Этап

Содержание этапов

1. Анализ ситуации

Функция восприятия организацией внешней и внутренней среды, сбор и обработка информации.

2.Идентификация проблемы

Выявление и  формулировка проблемы

3. Определение критериев выбора

Определение показателей, по которым будет производиться сравнение альтернатив и выбор наилучшей

4. Разработка альтернатив

Разработка набора альтернативных решений проблемы

5. выбор наилучшей альтернативы

Сравнение достоинств и недостатков каждой альтернативы (критерии сравнения установлены на этапе 3), анализ вероятных результатов их реализации

6.Согласование решения

Согласование решения с вышестоящими руководителями

7. Управление реализацией

Реализация принятого решения, определение комплекса работ и распределение ресурсов по исполнителям и срокам, корректировка принятого решения

8. Контроль и оценка результатов

Измерение и оценка последствий решения, сопоставление фактических результатов  с планируемыми.

В УР критерии могут быть либо общепринятыми, либо специально разработанными для данной проблемы.

Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несёт на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.

Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.

Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надёжными, принимаются «с наскока», «рывками».

Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них наоборот контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.

Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в ещё меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.

Перечисленные виды решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.


К основным условиям обеспечения высокого качества и эффек­тивности управленческого решения относятся:

• применение к разработке управленческого решения научных под­ходов менеджмента;

• изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;

• обеспечение лица, принимающего решение, качественной ин­формацией;

• применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;

• структуризация проблемы и построение дерева целей;

• обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов реше­ний;

• обеспечение многовариантности решений;

• правовая обоснованность принимаемого решения;

• автоматизация процесса сбора и обработки информации, про­цесса разработки и реализации решений;

• разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;

• наличие механизма реализации решения.

Выполнить перечисленные условия повышения качества и эф­фективности управленческого решения довольно трудно и это доро­го стоит. Речь о выполнении полного набора перечисленных усло­вий может идти только для рациональных управленческих решений по дорогим объектам (проектам). Вместе с тем конкуренция объек­тивно вынуждает каждого инвестора повышать качество и эффек­тивность управленческого решения. Поэтому в настоящее время наблюдается тенденция увеличения количества учитываемых усло­вий повышения качества и эффективности решений на основе ав­томатизации системы менеджмента.













Принятие и реализации управленческих решений на практике.

Рассмотрим принятие конкретного управленческого решения на практике.

В ООО «Региональная инвестиционная компания» исполнительному директору необходимо подыскать нового сотрудника на должность менеджера по документообороту, так как прежняя сотрудница уходит в декретный отпуск.

Данную проблему рассмотрим по этапам принятии и реализации управленческих решений, рассмотренных в таблице 2.

1.     Анализ ситуации. Для возникновения необходимости принять управленческое решение нужен сигнал, способный вызвать отклонение от заданного режима функционирования системы. Таким сигналом становится информация о декретном отпуске действующей сотрудницы. Создалась управленческая ситуация, которая требует сбора и обработки информации.

2.     Идентификация проблемы. Первый шаг на пути решения проблемы – ее определение, правильная формулировка проблемы, которую следует решить. Проблема в данной организации  – поиск нового сотрудника. Следует заметить, что все элементы работы в организации взаимосвязаны и решение данной проблемы может вызвать появление других различных проблем. Поэтому при решении конкретной проблемы  следует стремиться к тому, чтобы число вновь возникающих при этом проблем было минимальным.

3.     Определение критериев выбора. Прежде чем рассматривать возможные варианты решения возникшей проблемы, руководителю необходимо определить показатели, по которым будет производиться сравнение альтернатив и выбор наилучшей. Эти показатели называют критериями выбора. В сложившейся ситуации для кандидатуры на должность менеджера по документообороту исполнительный директор предъявил следующие требования: высшее образование, отличное владение компьютером, офисной техникой (факс, принтер, сканер, ксерокс), быстрая обучаемость, ответственность, аккуратность, внимательность. И также были так называемые неофициальные требования(которые не указывались в размещаемых рекламных объявлениях), к ним относились: новым сотрудником должна быть девушка, от 20 до 24 лет, приятной внешности, опрятная, хороший диплом, опыт работы. Эти требования не озвучивались, но определялись на первом собеседовании.

4.     Разработка альтернатив. На данном этапе выявляются все возможные альтернативные пути решения проблемы, только в этом случае решение может быть оптимальным. В данной ситуации  альтернативами становятся резюме соискателей. Все резюме просматривались исполнительным директором, оценивались и отбирались наиболее приемлемые кандидаты. Эти кандидаты впоследствии приглашались на первое собеседование, и только в том случае, если сами звонили в офис и уточняли результаты своего резюме. Если же от кандидата звонка не поступало, то данный  кандидат в дальнейшем не рассматривался. На первом собеседовании с кандидатами на вакансию менеджера по документообороту беседовал исполнительный директор. В процессе разговора им выявлялось соответствие данного соискателя предъявляемым неофициальным требованиям, а также всем разъясняли в чем будут заключаться их должностные обязанности. После первого собеседования со всеми кандидатами делались отметки о соответствии их всем требованиям, а также учитывалось его стремление работать. После этого было отобрано около пяти кандидатов. Все были приглашены в офис на повторное собеседование личным звонком исполнительного директора. На втором собеседовании кандидатов оценивал генеральный директор организации.

5.     Выбор альтернативы. Разработав все возможные варианты решения проблемы, то есть оценив всех кандидатов, сравнив их достоинства и недостатки, исполнительный и генеральный директора принимают совместное решение о принятии на должность менеджера по документообороту определенного человека, используя при этом те требования, которые были предъявлены ко всем соискателям на этапе разработки критериев выбора.

6.     Согласование решения. В результате разделения труда и полномочий в ООО «Региональная инвестиционная компания» сложилась такая ситуация, когда подготавливают и разрабатывают решение одни сотрудники, в данном случае руководство регионального представительства ЗАО «Финам» в городе Калуга, а утверждают сотрудники главного офиса в городе Москва. Таким образом, исполнительный директор направляет в московский офис электронным письмом все данные выбранного кандидата на согласование соответствующему лицу, где указывает и его контактные телефоны. Московские сотрудники рассматривают это письмо, перезванивают данному кандидату и также беседуют с ним на предмет соответствия его необходимым требованиям. Кандидата утверждают, сообщают об этом в калужское представительство.

7.     Управление реализацией. Исполнительный директор звонком сообщает данному лицу о принятии его на работу и приглашает в офис приступить к выполнению обязанностей.

8.     Контроль и оценка результатов. После того как решение введено в действие, в данном случае принят новый сотрудник, процесс принятия решения не может считаться полностью завершенным, так как необходимо еще убедиться, оправдывает ли оно себя. То есть соответствует ли новый сотрудник всем требованиям, сможет ли он реализоваться полностью на рабочем месте, будет ли справляться со своими должностными обязанностями. Для этого сотруднику назначается испытательный срок  (три месяца), в течение которого и будет производиться оценка последствий данного решения, а также сопоставление фактических результатов работы нового сотрудника с теми, которые руководитель надеялся получить.

В данном конкретном случае хорошо просматривается необходимость эффективно принять управленческое решение. Поскольку при принятии на работу неквалифицированного сотрудника можно не просто получить временную нетрудоспособность офиса в целом, но такой сотрудник при несоблюдении всех необходимых правил или по невнимательности может  нанести ущерб  всей организации в целом. Для недопущения каких-либо отрицательных последствий в процессе принятия того или иного решения нужно со всей ответственностью подходить к решению вопроса.



















Выводы.

1.Решение- это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.

2.На принятие решений, помимо всего, влияет масса внешних и внутренних обстоятельств, таких как ценностные ориентации менеджера, среда принятия решений и др.

3.На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверной информации, которой располагает менеджер. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные решения) и риска или неопределенности (вероятностные решения).

4.Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие - как процесс, ведущий к появлению этого продукта. Правильно принимать решение - это область науки и может быть познана из книг. Принятие же правильных решений ­это область управленческого искусства. Способность и умение делать это развивается с опытом, приобретенным руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность знания и умения составляют компетентность любого руководителя и в зависимости от уровня последнего говорят об эффективно или неэффективно работающем менеджере.

5.Принятие решения представляет собой сознательный выбор среди имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием организации. Таким образом, данный процесс включает в себя много различных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения - как выбор альтернативы. Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации. План - это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей.

6.В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней. Дело в том, что здесь решение касается не только одной личности, чаще всего оно относится к части   или к целой организации, и поэтому повышается ответственность за принятие организационных решений. В этой связи выделяют два уровня решений в организации: индивидуальный и  организационный.

7.Огромную роль в принятии любых управленческих решений играет повышение эффективности принимаемых решений.





















Список использованной литературы.

1.                    Вяткин В.Н., Дж. Хэмптон, Казак А. Ю. Принятие финансовых решений в управлении бизнесом: концепции, задачи, ситуации. – Москва-Екатеринбург: Ява, 2004. –  с.89

2.                    Бочкарев А., Кондратьев В., Краснова В., и др. 7 нот менеджмента.- 5-е изд., доп.- М.: ЗАО «Журнал Эксперт», ООО «Издательство ЭКСМО» 2002.- с. 97

3.                    Менеджмент: Учебник для вузов/М.М.Максимцов, А.В.Игнатьева, М.А.Комаров и др.; Под ред. М.М.Максимцова, А.В.Игнатьевой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – 343с.

4.                    Виханский О.С. Исследование  и  проектирование  управленческих  решений: Учебник для вузов. – М.: Гардарика., 2004.

5.                    Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений. /Пер. с англ. Под ред. И.И. Елисеевой. – М.: Банки и биржи, 2001.