Задание 1. «Ознакомление с торговой организацией»

Полное официальное наименование предприятия – ООО «Сельтехпром»

Целью создания данного предприятия является более полное насыщение рынка промышленными товарами и услугами для удовлетворения потребностей организаций и физических лиц, а также создание дополнительных рабочих мест и получение дополнительной прибыли.

Предметом деятельности частного предприятия является:

- организация и проведение розничной торговли продовольственными товарами;

-  осуществление оптовых закупок промышленных товаров у отечественных  и иностранных производителей; 

- коммерческая деятельность по продвижению товаров на рынки Новосибирской области и др. регионов, инновационная деятельность;

-  торгово – посредническая и рекламная деятельность;

-                осуществление комплекса мер по хранению и контролю качества реализуемых  товаров.

ООО «Сельтехпром» обязано:

- выполнять обязательства, вытекающие из законодательства Российской Федерации и заключенных им договоров;

- заключать трудовые договоры;

- полностью рассчитываться с работниками предприятия по заработной плате и социальным пособиям; осуществлять все виды обязательного страхования;

- своевременно предоставлять декларацию о доходах;

- уплачивать налоги в соответствии с налоговым законодательством.

В приложении 1 представлена организационная структура управления ООО «Сельтехпром».  Из приложения очевидно, что высшим органом управления предприятия является директор (одновременно выступающий собственником предприятия), к исключительной компетенции которого относится определение основных направлений деятельности предприятия; решение всех организационных вопросов. Он же руководит планово – экономической работой, занимается подбором кадров, обеспечивает охрану труда, технику безопасности и пожарную безопасность. Директор без доверенности от имени предприятия имеет право представлять его интересы, заключать договоры, выдавать доверенности, утверждать штатное расписание, издавать приказы и указания.

Директору магазина подчиняются его заместитель, бухгалтер, и продавцы, а также вспомогательный персонал (служба безопасности, уборщицы).

Главный бухгалтер является ответственным за ведением бухгалтерской документации, учета и отчетности. В обязанности главного бухгалтера входит: ведение бухгалтерского учета, составление отчетов, участие в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности предприятия с целью выявления внутрифирменных резервов, предоставления необходимой информации руководству для принятия управленческих решений.

За организацию розничной торговли отвечают непосредственно директор магазина и продавцы.

Коммерческий директор руководит коммерческой деятельностью предприятия, в его ведении находятся вопросы организации технологических операций и хозяйственного обслуживания. Коммерческую работу по закупке и реализации товаров коллегиальным образом осуществляют директор и его заместитель.

Положение предприятия на рынке во многом определяется таким внутренним фактором, как кадровый персонал организации.  Следовательно, имеет смысл провести анализ состава и структуры кадров  ООО «Сельтехпром», которая представлена в табл. 1.1.

Таблица 1.1.

Состав и структура кадров магазина «Сельтехпром»

Из табл. 1.1. видно, что общее число работников предприятия, включая руководителей, составляет 40 человек. Очень важным фактором при этом является тот, который говорит о степени соответствия и подготовленности кадров, то есть об уровне образованности персонала. Для того чтобы проанализировать укомплектованность магазина кадрами с высшим и средним специальным образованием рассмотрим их удельный вес в общей численности персонала, который представлен в таблице 1.2.

Таблица 1.2.

Структура работников с высшим и средним специальным образованием в 2003 г.

Из табл. 1.2. видно, что наибольший удельный вес в общей численности персонала – 62,5 % занимают работники со средним специальным образованием, среди которых имеются продавцы, охранники, уборщица.

37,5 % в общей численности персонала приходится на работников с высшим образованием. При этом директор имеет высшее военное образование, коммерческий директор – экономическое, бухгалтер – торговое.

 Следует отметить, что в большинстве своем сотрудники реализуют обязанности и функции, соответствующие уровню и направлению образования (продавцы, бухгалтер, заведующие секциями) и полностью справляются со своими обязанностями, так как имеют довольно большой опыт работы в торговле. Что касается стабильности кадрового состава, то текучесть в 2003г. составила 12,5%. В то же время оборот по приему (отношение числа принятых работников к среднесписочной численности работников за определенный период) составил 1:4.

Задание 2. Ознакомление с организацией труда

На анализируемом предприятия руководство стремиться к соблюдению трудового законодательства.

Случаев нарушения законодательства  зафиксировано не было.

При приеме на работу с каждым сотрудником заключается трудовой договор.

График выхода на работу и продолжительность рабочего дня устанавливается в зависимости от категории работников.

1. К первой группе работников относятся: директор, коммерческий директор, главный бухгалтер.

Режим работы: 5 дней в неделю по 8 часов.

2. Ко второй группе относятся: старший продавец, продавцы, кассиры, сотрудники службы безопасности.

Режим работы: 3 дня рабочих по 10 часов, 3 дня отдыха.

Рабочие группы, работающие в одно время формируются в начале календарного года. Изменение рабочей группы производится по согласованию с директором.

За время прохождения практики случаев нарушения графиков рабочего времени или трудовой дисциплины зафиксировано не было.

Задание 3. Ознакомление с организацией процесса управления на предприятии

Методы управления приведены в приложении 2

Анализ используемых методов управления, позволяет утверждать, что  они способствуют мотивации персонала к эффективной работе.

Мотивация – побуждение человека к деятельности.

Методы управления, также, позволяют коллективу осознать необходимость дисциплины труда, чувства долга, стимулируют морально и материально.

На предприятии ООО «Сельтехпром» в достаточном  объеме выполняются все функции управления. В целях анализа рассмотрим одну из них более подробно.

Итак, для подробного изучения выбрана функция мотивации деятельности сотрудников. Социально-психологические методы мотивации в ООО «Сельтехпром» реализуются по нескольким основным направлениям. В реальной практике деятельности фирмы все эти направления используются в определенной комбинации, так как они очень тесно связаны друг с другом и очень хорошо дополняют друг друга. Данная комбинация направлений в ООО «Сельтехпром» дает возможность позволяет отдельным направлениям проявить себя. Итак, данная комбинация социально-психологических методов мотивации на рассматриваемой фирме состоит из следующих элементов:

1)                     работники отделов привлекаются к принятию решений по поводу выполняемой ими работы. В этом случае начальники отделов советуются с работниками по поводу того, что ему делать и как выполнять поставленные перед ним задачи. То есть, говоря иначе, работник привлекается к постановке целей, которых ему предстоит достигать, определению задач, которые ему придется решать;

2)                     работникам отделов дается право контроля за качеством и количеством осуществляемого ими труда и соответственно устанавливается ответственность за конечный результат. За аналогию здесь взята японская система кружков качества адаптированная к российским условиям.

3)                     в организации предполагается  широкое участие работников в рационализаторской деятельности, в вынесении предложений по совершенствованию их собственной работы и работы организации в целом, а также ее отдельных подразделений. За основу здесь взята старая советская система «рацпредложений».

Из этого видно, что фирма «Сельтехпром» понимает всю важность применения социально-психологических методов мотивации. На данном предприятии сложился благоприятный психологический климат, работники стали более ответственно относиться к своей работе, благодаря некоторым предложениям была рационализирована деятельность предприятия.

Кроме социально-психологических методов мотивации на анализируемом предприятии широко используются и экономические методы мотивации. А именно:

1)                премии по результатам труда. Данные премии выплачиваются ежеквартально и призваны стимулировать качественное выполнение производственных заданий точно в срок. На фирме создана система оценки персонала, каждого сотрудника оценивает начальники отделов по специальным показателям, например наличие или отсутствие жалоб на произведенные работы, точное соблюдение сроков выполнения заданий, выработка. Премии составляют до 35% от основной заработной платы сотрудников и позволяют увеличить конкурентоспособность продукции и в целом всей фирмы на рынке, а также реализовать в большей степени материальные потребности членов трудового коллектива.

2)                доплаты за отсутствие прогулов и опозданий и взыскания. Данные выплаты осуществляются ежемесячно, и их размер составляет 10% от основной заработной платы сотрудников. Так как проблемой большинства предприятий являются опоздания и невыходы на работу по неуважительной причине, то ООО «Сельтехпром» решило эту проблему путем учета и записи использования рабочего времени всех работников. В результате данные «происшествия» устранились, сотрудники выходят на работу вовремя и прогулов почти не наблюдается, что положительно сказывается на выработке предприятия, и опять-таки способствует повышению материального положения работников.

3)                доплаты за обучение. Для удержания на рынке ООО «Сельтехпром» требуется постоянно совершенствовать свою деятельность, что невозможно производить без надлежащего квалификационного уровня персонала. Предприятие  доплачивает тем сотрудникам, которые согласились пройти курсы повышения квалификации без отрыва от производства. Данная мера в итоге во-первых способствует росту производительности труда за счет использования приобретаемых знаний и во-вторых дает возможность сотрудникам подняться по иерархической лестнице.

Таким образом на анализируемом предприятии ООО «Сельтехпром» задействованы все методы мотивации персонала. То есть здесь осуществляется процесс воздействия на сотрудников с целью повышения его работоспособности путем побуждения в них определенных мотивов как социально-психологических, так и материальных.

Таким образом, ООО «Сельтехпром» активно применяет социально-психологические и экономические методы мотивации на практике и ведет поиск новых методов. В этой связи фирме можно дополнить весь комплекс социально-психологических и экономических методов следующими элементами:

-         публичная похвала.

Ее введение необходимо для активизации деятельности работника. Он должен понять, что его достижения не проходят незамеченными для руководства фирмой. Кроме того, это повысит вес работника в собственных глазах и, что тоже немаловажно, в глазах окружающих. Имея репутацию грамотного специалиста такой работник даже может получить неформальную авторитетную власть;

-         совместное проведение свободного времени.

Это позволит объединить работников, даст возможность им почувствовать себя единой семьей, сплотить. За счет этого повысится и улучшится социально-психологический климат в коллективе и как следствие этого вырастит производительность труда, а значит, эффективность работы организации в целом возрастет. Примером общего времяпрепровождения может послужить поездки за город, на природу, празднование дней рождений и так далее.

-         отображение лучших сотрудников на специальной доске с указанием их заслуг;

Информацию на стенде необходимо изменять ежемесячно. Использование данного социально-психологического метода мотивации позволит создать здоровую конкуренцию между сотрудниками в коллективе. Такой соревновательный момент способствует повышению профессионального уровня работников, что полезно для фирмы в целом.

-         доплаты за стаж  времени, проработанный на предприятии.

Работники, которые имеют значительный стаж работы на предприятии, должны получать за него надбавки. Временной отрезок времени работы должен превышать 5 лет. Это поспособствует снижению текучести кадров на предприятии, так как работники будут знать, что руководство заботится о них, появится уверенность в дальнейшем повышении своей заработной платы. С другой стороны, предприятие будет тратить гораздо меньше денежных средств на поиск и найм новых сотрудников взамен уволившихся.

Я считаю, что введя данные изменения фирма «Сельтехпром» еще более увеличит свою результативность, которую она получала за счет использования социально-психологических и экономических методов мотивации и тем самым упрочит свое положение на рынке .

Задание 4. Ознакомление с работой менеджера по управлению персоналом

Ставя перед собой основную задачу - улучшение качества обслуживания клиента, компания Сельтехпром признает тот факт, что выполнение этой задачи целиком и полностью зависит и осуществляется ее сотрудниками. Именно сотрудники ежедневно решают коммерческие, финансовые и управленческие вопросы, общаются с клиентами и поставщиками, государственными и общественными органами, внимательно следящими за деятельностью компании. Именно сотрудники ежедневно создают те самые ценности, которые мы затем называем благополучием нашей компании, ее собственников и сотрудников, наших клиентов и партнеров, общества, в котором мы работаем.

Основной задачей системы отбора персонала, включающей в себя поиск, подбор, оценку и адаптацию новых сотрудников, является найм на работу высококвалифицированных кадров. Наряду с высокой квалификацией сотрудники компании обладают большим потенциалом развития, поскольку кадровая политика компании ориентирована, прежде всего, на "рост изнутри" - за счет кадрового резерва. В связи с этим, в нашей компании внедряются передовые технологии оценки и развития персонала.

Это позволит нам более эффективно обучать и развивать персонал компании, так как мы склонны уделять этому большое внимание. Карьера в нашем понимании - это заслуженное продвижение по служебной лестнице, а не беспринципный карьеризм "по головам". Основные качества, способствующие служебному росту наших сотрудников: профессионализм, компетентность, созидательность, творческий подход и разумная инициатива. Любой наш сотрудник, который обладает этими качествами, имеет возможность пройти все ступени служебной лестницы вплоть до самых высот.

Компания Сельтехпром развивает систему мотивации и стимулирования труда персонала и стремится к созданию такой системы, которая бы позволяла вознаграждать сотрудника в соответствие с его результатами.

Корпоративная культура и кадровая политика компании Сельтехпром направлена на то, чтобы подчеркнуть, что сотрудник компании - это часть большой, сплоченной и профессиональной команды, способной решать самые сложные задачи.

Основой кадровой политики компании Сельтехпром являются следующие принципы:

·        человеческие ресурсы – основные активы компании;

·        сотрудник в команде единомышленников – основа успеха компании;

·        эффективное управление командой, управление человеческими ресурсами – первостепенная задача менеджеров компании «Сельтехпром»;

·        создание благоприятных условий для работы и творчества – когда труд приносит сотруднику радость в моральном и в материальном плане;

·        для компании важны профессиональные качества специалиста на рабочем месте;

·        для компании важны индивидуальные качества личности, способность к обучению, ориентация на коллективное творчество, открытость, честность;

·        компания содействует совершенствованию профессиональных качеств своих сотрудников.

Реализация основополагающих принципов в компании «Сельтехпром» осуществляется через:

·        приверженность демократическому стилю управления, постоянное расширение делегирования полномочий на всех уровнях управленцев;

·        формирование четкой структуры компании, ее ежегодную адаптацию к изменяющимся условиям;

·        создание и обустройство рабочих мест, чтобы сотрудники располагали всем необходимым для продуктивной деятельности и были обеспечены оптимально-комфортными условиями для постоянного повышения производительности труда;

·        поощрение, поддержку инициативности и активности сотрудников, их идей и новых проектов;

·        открытость к диалогу с любым членом команды, готовность к обсуждению и разрешению вопросов и проблем;

·        принятие общей системы ценностей для всех сотрудников компании;

·        формирование, осуществление и постоянное совершенствование мотивационных программ;

·        формирование и проведение развивающих и образовательных программ как индивидуальных, так и коллективных;

·        формирование и постоянное расширение пакета социальных мероприятий для сотрудников компании;

·        участие в общественных благотворительных акциях.

Развивающие и образовательные программы

Компания Сельтехпром  работает над повышением компетенции своих сотрудников. Определение потребности в обучении и организация обучающих мероприятий осуществляются по плану. Фирма оказывает финансовую поддержку (по согласованию) каждому сотруднику при принятии самостоятельного решения по получению дополнительного образования.

Социальные мероприятия

Социальная направленность деятельности компании проявляется в первую очередь в заботе о самих сотрудниках компании. Фирма обеспечивает сотрудников бесплатным питанием (обедами), организует регулярные спортивные и развлекательные мероприятия.

Рассмотренная кадровая политика компании  Сельтехпром является достаточно хорошо проработанной и осмысленной. Однако в настоящее время появились новые тенденции в разработке кадровой политики организации. Рекомендуется в рассматриваемой компании внедрить основные принципы так называемой «позиционной кадровой политики».

Чтобы контролировать подбор и расстановку управленческих кадров необходимо сформировать и реализовать на предприятии внутреннюю позиционную кадровую политику. Собственно политика необходима тогда, когда руководитель предприятия делегирует полномочия по подбору и расстановке кадров своим подчиненным. Введение политики в действие означает, что в каждом случае назначения, перемещения или увольнения управленца любого уровня по всему предприятию будут действовать одни и те же принципы, т.е. процесс подбора и расстановки кадров перестает зависеть от предпочтений различных руководителей и начинает определяться одним человеком. А это значит, что директор может целенаправленно менять ключевые свойства системы управления, добиваясь тех показателей, которые ему необходимы.

Сущность контроля состоит в обеспечении выполнения заданной программы действий путем предупреждения, недопущения и направления отклонений в деятельности людей, механизмов, системы отчетности. Без контроля начинается хаос и объединить деятельность групп становится невозможным. Контроль необходимо рассматривать как подсистему  системы менеджмента, которой завершается процесс управления и в то же время посредством контрольной функции определяется дальнейшее развитие организации путем модификации принятых планов, организационной структуры и системы мотивации.

     Система контроля за персоналом состоит в следующем:

1.     Контролем за соблюдением режима рабочего времени (посредством ведения табеля учета рабочего времени)

2.     Контролем за качеством работы и предупреждением краж и хищений. В целях реализации данной меры на предприятии проводятся инвентаризации как плановые, так и внезапные. Вся учетная документация регулярно подвергается контролю со стороны бухгалтерии, высшего уровня менеджеров и сторонних ревизоров и аудиторов.

3.     Контроль за рациональным использованием рабочего времени осуществляется посредство проведения хронометража и фотографий рабочего времени.

Задание 5. Ознакомление с организацией контроля за работой торговой организации

Предприятия торговли контролируются достаточно большим количеством государственных органов.

В отношении финансовой деятельности организация находится под контролем:

1. Налоговой инспекции МНС РФ

2. филиала фонда Социального страхования

3. Районного отделения ПФ РФ

Кроме этого деятельность организации контролируется:

1. Санэпидем станцией (СЭС)

2. Пожарной инспекцией

3. Отделом по защите прав потребителей

За анализируемый период на предприятии была проведена выездная проверка инспекции министерства по налогам и сборам. В ходе проведения проверки не были выявлены нарушения действующего законодательства.

Заключение

В целом анализируемое предприятие является достаточно эффективным, стабильно развивающимся и с хорошо сложившийся системой управления.

В ходе оформления отчета по практике были сформированы определенные предложения, реализация которых может позитивно сказаться на финансовых результатах деятельности предприятия.