Введение

Качество продукции играет огромную роль в обеспечении конкурентоспособности да и просто возможности существования любой организации. Вследствие этого данному аспекту сегодня уделяется весьма значительное внимание. В системе управления качеством особое место занимает кадровое обеспечение, которое во многом определяет состояние всей системы управления качеством продукции.

Главная цель курсовой работы заключается в детальном рассмотрении кадрового обеспечения управления качеством продукции.

В связи с этим можно выделить следующие основные задачи:

- определить роль кадров и основные направления их деятельности по обеспечению управления качеством;

- изучить проблему развития позитивного отношения кадров к проблемам управления качеством;

- рассмотреть основные методы активизации творческой деятельности кадров по обеспечению управления качеством;

- изучить организацию создания групп качества и конкурентоспособности.

Для написания курсовой работы были использованы следующие источники литературы: Лифиц И.М. Основы стандартизации метрологии и сертификации; Безверхий С.Ф. Стандартизация и сертификация; Исаев Л.К., Малинский В.Д. Метрология и стандарти­зация в сертификации; Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии; Кузнецов В.А., Ялунина Г.В. Основы метрологии и др.

В книгах данных авторов содержится полна и достаточно подробная информация по исследуемой теме, и именно они составили основу курсовой работы.

Курсовая работа имеет четкую структуру, которая полностью соответствует поставленным задачам и направлена на раскрытие выбранной темы, которая, безусловно, имеет огромное практическое значение.

1. Роль кадров и основные направления их деятельности по обеспечению управления качеством

Достижение целей в области качества в условиях рыночных отно­шений возможно только при достаточно эффективном обеспечении управления качеством (УК). Среди всех видов обеспечения управления в целом и УК, в част­ности, наиболее значимым является кадровое (скорее, адекватное обеспечение персоналом), чему способствуют объективные тенденции, которые проявляются в деятельности современных руководителей (менеджеров или лиц, сочетающих функции предпринимателей и менеджеров)[1]. Среди таких тенденций необходимо обратить внимание на усиление: 1) роли УК и его влияния на социальные, экологические, экономические и другие результаты деятельности, что становится характерным для многих предприятий Западной Европы, Японии и США; 2) поведенческой роли (в том числе этики поведения) работни­ков предприятий как во взаимоотношениях в своем коллективе, так и, что особенно важно, с потребителями, партнерами и др.; 3) «тех­нократических» направлений в УК, т.е. возрастающие требования к технологическому оснащению и всей материально-технической базе производства и сервиса продукции на основе научно-технических достижений, что позволяет обеспечить необходимый уровень каче­ства и конкурентоспособности продукции, а также более высокую производительность труда. Эта тенденция обусловливает необходи­мость наличия у руководителей разносторонних современных знаний. В соответствии с этими тенденциями и необходимостью оперативно принимать решения по УК наиболее важная роль в деятельности по УК принадлежит управленческим кадрам высшего звена. Наличие такой ответственности у высшего звена обусловливает необходимость их более высокой технико-технологической подготовки, понимания сущности используемых и новых технологических процессов. Недо­статочно высокая ответственность данного звена управления может вызвать у других звеньев управления нерешительность, вследствие чего неизбежно замедлится процесс принятия решений. Подтвержде­нием правильности такого вывода является, например, практика японской корпорации «Омрон».

Следовательно, именно от высшего звена УК зависит, будет ли отдан приоритет качеству продукции в четырехугольнике «качество – срок поставки – количество – затраты». Однако при приоритетном отношении к качеству и конкурентоспособности продукции без интегративного системного подхода невозможно достичь основных це­лей и обеспечить решение важнейших задач функционирования предприятия.

В зависимости от того, насколько руководители предприятия по­няли и приняли к действию современную концепцию УК и конкурен­тоспособности продукции, зависит конечный результат деятельности предприятия. Без их прямого заинтересованного участия, рациональ­ной организации труда и высокой профессиональности, а также, как показывает опыт зарубежных менеджеров, занятию не менее 50—60% рабочего времени только решению вопросов качества успехов не до­биться. При этом необходима не мнимая, а фактическая со стороны Управленческих работников инициатива и поддержка работ по реализа­ции системного подхода при создании и функционировании рыночно ориентированных систем качества (СК). Помощь в этом может оказать взаимодействие Руководителей с профсоюзами, новая роль которых в условиях рын­ка в достаточной степени пока не оценена. Руководителям следует довести до сознания каждого работника предприятия, что изготавливать продукцию нужно без дефектов, не допускать в работе ошибок. Однако в любом случае качество должно быть на первом месте. Как писал американский профессор Р. Шонбергер, «руководство пред­приятия должно попросту довести до производственных подразделе­ний, что на первом месте стоит задача обеспечения качества, а объем производства – только на втором, и настоять на этом принципе». Главное – данный принцип реализовать на практике, что следует обеспечивать на каждом уровне УК. Для этого высшему звену УК не­обходимо при содействии среднего и низового звеньев сформировать систему целей, политику и обязательств в области качества. К этой работе можно привлечь специально создаваемый совет, такой, какой был создан, например, в фирме «Джонсон пластике» (США). В него вошли не только менеджеры различных звеньев, но и специалисты высокого класса некоторых подразделений. Этот совет заседал один раз в две недели, что в дальнейшем предотвращало возникающие проблемы в области качества. Таким образом, цели в области качества следует рассматривать как главные цели всей системы управления (СУ).

Реальная заинтересованность, инициатива и требовательность ру­ководителей в отношении работ в области качества объективно точ­но выявляются при проведении на предприятии предпроектных ме­роприятий по созданию СК, удовлетворяющих требованиям рынка. Наглядно это видно при выполнении анализа состояния дел по каче­ству в готовности действующей СК. В зависимости от глубины, пол­ноты и объективности такого анализа и по сформированным на осно­ве этого целям, политике и обязательствам можно сделать объектив­ный вывод о настоящем отношении и стремлении менеджеров к по­вышению и обеспечению качества и конкурентоспособности продук­ции предприятия. Работа руководителей высшего звена не может ог­раничиваться только выполнением функций Системы общего управления качеством (СО УК). Им следует вы­полнять и функциональное разделение труда, и часть специальных функций УК. Относится это, например, к функции организации материально-технического снабжения (МТС), метрологического обеспечения, специальной подготовки и обучению кадров по повышению и обеспечению качества и др. Выс­шее звено обязано больше уделять внимания вопросам организации, координации, контроля и т.п. Особенно важно при этом добиться тесного взаимодействия и сотрудничества со службами и подразделе­ниями, нужно придать этой работе систематический характер и не допускать личного противоборства между отдельными руководителя­ми и тем более между подразделениями.

Исключительна роль управляющих работников по отношению к службе повышения и обеспечения качества, в противном случае дея­тельность этой службы будет малоэффективна. Особенно это важно в переходный период к рыночной экономике и функционирования предприятия в условиях конкуренции. В связи с этим возникает не­обходимость усиления в организационной структуре управления блока качества, непосредственно подчиняющегося заместителю гене­рального директора по качеству. В блок целесообразно включать, кро­ме традиционно входящего ОТК, подразделения по организации УК, аналитическую службу качества, подразделения по стандартизации, метрологии, испытаниям, разработке технологии контроля, надежно­сти, наблюдению за эксплуатацией продукции и др., непосред­ственно связанных с повышением, обеспечением и УК. Только нали­чие на предприятии примерно такого состава подразделений в блоке может оказать существенное влияние на повышение уровня качества, его стабильность и конкурентоспособность продукции[2].

При создании и функционировании СК руководители всех уров­ней должны уделять внимание группам качества и конкурентоспособ­ности, так как опыт организации и внедрения таких групп на наших предприятиях показал недостатки в направлении активизации работ, а именно: члены групп не заинтересованы в результатах своей работы; при организации и функционировании таких групп недостаточное внимание уделялось обучению и самообразованию каждого члена группы; практически не осуществлялись учет, анализ, контроль и от­сутствовал механизм реализации предложений групп качества; нере­гулярно проводились заседания и совещания; не был регламентиро­ван порядок использования группами материально-технических ре­сурсов при проведении опытно-экспериментальных работ; руководи­тели предприятия и подразделений не представляли группам перечни актуальных вопросов в области КП. Эти недостатки наряду со всеми другими были обусловлены недостаточным вниманием со стороны руководства к деятельности групп качества.

Нельзя не отметить определяющую роль руководства в организа­ции сертификации СК и продукции. Эти вопросы объективно не могут быть решены без финансовой поддержки и активного участия высшего звена управления. С их стороны необходима реальная по­мощь в подготовке и выделении соответствующих финансовых ресур­сов и кадров для организации, подготовки и проведения этой работы.

От среднего звена зависит эффективность вертикальных, горизон­тальных и диагональных связей при создании продукции необходи­мого для потребителей качества. Среднее звено менеджеров является связующим элементом при реализации этих связей, оно должно идти высшему звену навстречу, неся каждый свою долю ответственности за главнейший аспект деятельности предприятия.

При рассмотрении роли руководства в повышении и обеспечении качества и конкурентоспособности нельзя не обратить внимание на такое явление, которое для наших предприятий ранее было нетипич­ным и почти неизвестным. Речь идет о проявляющемся на западных предприятиях психическом терроре – моббинге[3]. Психический террор связан с тем, что на промышленных предприятиях в условиях конкуренции и рыночных отношений люди претерпевают высокие физические, умственные и психологические нагруз­ки. По существу, многие работающие находятся в постоянном состо­янии стресса, вызываемом высокой концентрацией внимания, боль­шой отдачей физических сил и/или умственным напряжением. По­следствиями стрессовых состояний являются: появление у работни­ков агрессивности по отношению к своим коллегам, зависть к успе­хам других, желание заниматься разного рода интригами и т. п., а глав­ное – постоянный страх потерять работу. В результате ряд работников предприятий становятся жертвами возникающего психического тер­рора со стороны своих же коллег, вследствие чего возникают различ­ные заболевания (язвенная болезнь, сердечно-сосудистые, невроти­ческие и др.). В конечном счете нарушается психологический климат в коллективе, ухудшаются производственные отношения, что безус­ловно отрицательно влияет на результаты деятельности всего пред­приятия. Зародилось такое явление, как известно, в последние годы в США, а прижилось в Германии и других благополучных в экономи­ческом отношении странах.

Очевидно, что обстановка на рабочем месте (РМ) при наличии даже только наме­ток психического террора не позволяет создавать продукцию высоко­го качества и активно участвовать в работе групп качества и конкурен­тоспособности, поэтому профилактика психического террора является важнейшей задачей руководства. К наиболее часто используемым мерам относятся: 1) гласное обсуждение и осуждение малейших при­знаков проявления моббинга; 2) оперативное предупреждение воз­можных случаев этого феномена, рассмотрение жалоб и при необхо­димости принятие мер в отношении виновников (например, лишение на определенный период работы или увольнение с работы, возмеще­ние ущерба и т. п.); 3) защита жертв как работодателями и руковод­ством, так и профсоюзами, юристами, судом и т. п.

В нашей стране моббинг проявлялся ранее, но не столь явно, нежели в настоящее время в западных промышленно-развитых странах. Тем не менее в период безработицы, снижения нравственных устоев в обществе и предпочтения сиюминутных материальных интересов общечеловеческим ценностям делает этот негативный феномен для наших условий потенциально реальным и значимым. Предпосылок для предотвращения моббинга у нас пока недостаточно, даже меньше, чем до начала экономических реформ. Следовательно, роль руковод­ства в нераспространении и предупреждении психического террора именно сейчас нельзя переоценить, при этом очень важно, чтобы каждый работник постоянно ощущал поддержку и требовательность руководства к своей деятельности по обеспечению качества и конку­рентоспособности.

Среди других направлений обеспечения УК большое значение имеет взаимодействие высших звеньев управления предприятиями с федеральными, региональными и местными органами власти. Это объективная необходимость в любой системе хозяйствования, поэтому ру­ководителям предприятий следует учитывать политику государствен­ных, региональных и местных органов управления и взаимодейство­вать с ними. Предприятия часто зависят от органов власти при полу­чении заказов и т. п., при этом последние оказывают существенное влияние не только на предприятие, как производственно-хозяйственная система (ПХС) в целом, но и на УК и конкурентоспособность продукции.

В СССР в условиях плановой централизованной экономики взаи­модействие с органами государственного управления осуществля­лось в рамках Единой системы государственного управление качеством продукции (УКП) и через ее тер­риториальные системы. Нужно особо отметить наличие в территори­альных системах УК функции правового обеспечения качества, кото­рая предусматривала со стороны государственных органов упра­вления своего рода регулирование и государственный контроль за со­блюдением законов и других правовых актов в области качества, по­ставок продукции и т.п. Таким образом, инициатива взаимодействия в условиях централизованной плановой экономики исходила сверху. В современных же условиях эти процессы взаимодействия следует осуществлять взаимонаправленно. Руководители предприятий могут это осуществлять через администрации территориальных образова­ний (исполнительные органы), представительные (законодательные) органы, государственную налоговую службу, антимонопольные структуры, органы инспекций и надзора, статистики, суд, прокурату­ру. Однако такое взаимодействие в новых условиях хозяйствования должно осуществляться на принципиально новой основе, исключи­тельно на правовой базе. При этом следует руководствоваться зако­нами и соблюдать все правовые требования при социально направ­ленном и взаимовыгодном сотрудничестве, в интересах любого граж­данина, общества, государства. Стремление к взаимодействию долж­но быть встречным и заинтересованным, но с приоритетом удовлет­ворения требований потребителей и защите его интересов, что обус­ловливает необходимость повышения качества и конкурентоспособ­ности продукции. Например, органы управления регионом могут оказать влияние на организацию рационального сотрудничества и тесных взаимосвязей предприятий с НТО, находящихся на их терри­тории. Такое сотрудничество не только позволяет достичь взаимовы­годности для непосредственных участников взаимосвязей — пред­приятий и организаций, но и дает возможность решать некоторые региональные задачи (обеспечение занятости населения, развитие научно-технического потенциала региона, повышение квалифика­ции работающих и др.). Наибольших успехов в деле осуществления связей предприятий и НТО в регионе можно добиться при использо­вании системного подхода.

Вопросы взаимодействия руководства предприятия в области ка­чества и конкурентоспособности с государственными, региональными и местными органами следует документировать. Так, в рамках СО УК может быть создан стандарт предприятия (СТП) «Взаимодействие предприятия в области качества и конкурентоспособности продукции с федеральными, регио­нальными и местными органами управления. Основные положения» или иной документ[4].