Глава 3. СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИЯМИ...… стр. 26.

3. 4. Программные средства ВТ

Общее программное обеспечение   (ПО) обеспечивает функционирование вы­числительной техники, разработку и подключение новых программ. Сюда входят операционные системы, системы программирования и обслуживающие программы.

Операционная система (ОС) - набор обслуживающих программ, осуществляющих управление вычислительными ресурсами машин, хранением программ и другой ин­формации и координацию прохождения различных заданий.

Прикладное ПО - любая конкретная программа, способствующая выполнению задачи, возложенной на ЭВМ в пределах данной организации.

Специализированные программы предназначены для решения небольшого числа задач.

Универсальные программы - предназначены для решения всех задач пользовате­лей, которые могут использоваться в любой или почти любой области деятельно­сти.

Профессиональная ориентация АРМ определяется функциональной частью ПО (ФПО). Именно здесь закладывается ориентация на конкретного специалиста, обес­печивается решение задач определенных предметных областей.

Специалистам часто приходится работать с большими объемами данных, с тем, чтобы найти требуемые сведения для подготовки различных документов. Для об­легчения такого рода работ были созданы системы управления базами данных: СУБД: DBASE, RBASE, ORAGLE и др. СУБД позволяют хранить большие объе­мы информации, и, что самое главное, быстро находить нужные данные. Так, например, при работе с картотекой постоянно нужно перерывать большие архивы дан­ных для поиска нужной информации, особенно если карточки отсортированы не по нужному признаку. СУБД справится с этой задачей за считанные секунды.

Большое число специалистов связано также с обработкой различных таблиц, так как в большинстве случаев экономическая информация представляется в виде табличных документов. КЭТ (крупноформатные электронные таблицы) помогают создавать подобные документы. Они очень удобны, так как сами пересчитыва­ют все итоговые и промежуточные данные при изменении исходных. Поэтому они широко используются, например, при прогнозировании объемов сбыта и доходов.

Достаточно большой популярностью в учреждениях пользуются программные средства АРМ для контроля и координации деятельности организации, где вся управленческая деятельность описывается как совокупность процессов, каждый из которых имеет даты начала, конца и ответственных исполнителей. При этом дея­тельность каждого работника увязывается с остальными, таким образом, создается план-график работ. Пакет может автоматически при наступлении срока формиро­вать задания исполнителям, напоминать о сроке завершения работы и накапли­вать данные об исполнительской деятельности сотрудников.

Важную роль в учрежденческой деятельности играет оперативный обмен данными, который занимает до 95% времени руководителя и до 53% времени специалистов. В связи с этим получили распространение и программные средства типа "электронная почта". Их использование позволяет осуществлять рассылку документов внутри учреждения, отправлять, получать и обрабатывать сообщения с различных рабочих мест и даже проводить совещания специалистов, находящихся на значи­тельном расстоянии друг от друга. Проблема обмена данными тесно связана с организацией работы АРМ в составе вычислительной сети.

Оснащение специалистов такими АРМ позволяет повысить производительность труда учрежденческих работников, сократить их численность и при этом повесить скорость обработки экономической информации и ее достоверность, что необходи­мо для эффективного планирования и управления.

3. 5. Защита собственных АРМ

Защита от компьютерных вирусов.

Вряд ли найдется хотя бы один пользователь или администратор сети, который бы ни разу не сталкивался с компьютерными вирусами. На сегодняшний день допол­нительно к тысячам уже известных вирусов появляется 100-150 новых штаммов еже­месячно. Наиболее распространенными методами защиты от вирусов по сей день, ос­таются различные антивирусные программы.

Однако в качестве перспективного подхода к защите от компьютерных вирусов в последние годы все чаще применяется сочетание программных и аппаратных методов защиты. Среди аппаратных устройств такого плана можно отметить специальные ан­тивирусные платы, которые вставляются в стандартные слоты расширения компьюте­ра.

Защита от несанкционированного доступа.

Проблема защиты информации от несанкционированного доступа особо обост­рилась с широким распространением локальных и, особенно, глобальных компьютер­ных сетей. Необходимо также отметить, что зачастую ущерб наносится не из-за "злого умысла", а из-за элементарных ошибок пользователей, которые случайно портят или удаляют жизненно важные данные. В связи с этим, помимо контроля доступа, необ­ходимым элементом защиты информации в компьютерных сетях является разграничение полномочии пользователей.

В компьютерных сетях при организации контроля доступа и разграничения пол­номочий пользователей чаще всего используются встроенные средства сетевых опе­рационных систем. Новая версия NetWare предусматривает, в частности, возмож­ность кодирования данных по принципу "открытого ключа" (алгоритм RSA) с фор­мированием электронной подписи для передаваемых по сети пакетов.

В то же время в такой системе организации защиты все равно остается слабое место: уровень доступа и возможность входа в систему определяются паролем. Не секрет, что пароль можно подсмотреть или подобрать. Для исключения возможности неавторизованного входа в компьютерную сеть в последнее время используется ком­бинированный подход - пароль + идентификация пользователя по персональному "ключу". В качестве "ключа" может использоваться пластиковая карта или различ­ные устройства для идентификации личности по биометрической информации - по радужной оболочке глаза или отпечатков пальцев, размерам кисти руки и так далее.

Защита информации при удаленном доступе.

По мере расширения деятельности предприятий, роста численности персонала и появления новых филиалов, возникает необходимость доступа удаленных пользовате­лей (или групп пользователей) к вычислительным и информационным ресурсам глав­ного офиса компании. Чаще всего для организации удаленного доступа используются кабельные линии (обычные телефонные или выделенные) и радиоканалы. В связи с этим защита информации, передаваемой по каналам удаленного доступа, требует осо­бого подхода.

В частности, в мостах и маршрутизаторах удаленного доступа применяется сег­ментация пакетов - их разделение и передача параллельно по двум линиям, - что делает невозможным "перехват" данных при незаконном подключении "хакера" к одной из линий. К тому же используемая при передаче данных процедура сжатия передавае­мых пакетов гарантирует невозможности расшифровки "перехваченных" данных. Кроме того, мосты и маршрутизаторы удаленного доступа могут быть запрограммиро­ваны таким образом, что удаленные пользователи будут ограничены в доступе к от­дельным ресурсам сети главного офиса.

Разработаны и специальные устройства контроля доступа к компьютерным сетям по коммутируемым линиям. Например, фирмой АТ&Т предлагается модуль Remote Port Security Device (RPSD), представляющий собой два блока размером с обычный модем: RPSD Lock (замок), устанавливаемый в центральном офисе, и RPSD Кеу (ключ), подключаемый к модему удаленного пользователя. RPSD Кеу и Lock позво­ляют установить несколько уровней защиты и контроля доступа, в частности:

- шифрование данных, передаваемых по линии при помощи генерируемых цифровых ключей;

- контроль доступа в зависимости от дня недели или времени суток (всего 14 ограничений).

Широкое распространение радиосетей в последние годы поставило разработчи­ков радиосистем перед необходимостью защиты информации от "хакеров", воору­женных разнообразными сканирующими устройствами. Были применены разнообраз­ные технические решения. Например, в радиосети компании RAM Mobil Data инфор­мационные пакеты передаются через разные каналы и базовые станции, что делает практически невозможным для посторонних собрать всю передаваемую информацию воедино. Активно используются в радио сетях и технологии шифрования данных при помощи алгоритмов DES и RSA.

В заключении хотелось бы подчеркнуть, что никакие аппаратные, программные и любые другие решения не смогут гарантировать абсолютную надежность и безопасность данных в компьютерных сетях.

ГЛАВА 4. УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ В 000 «АЛЛИМПЕКС».

000 « Аллимпекс» занимается рыбодобычей, переработкой рыбопродукции и поставкой ее на внутренний и зарубежный рынок.

Генеральный директор отвечает за деятельность всего предприятия, имеет пра­во подписи договоров, заключения контрактов, управления денежными ресурсами предприятия. Ген. Директор подотчетен Собранию акционеров.

Главный инженер отвечает за три цеха и является заместителем ген. Директора. Отвечает за организацию работ в механическом цехе, который занимается эксплуата­цией оборудования и изготовлением и монтажом технологических линии по выпуску продукции. В его ведении цех ремонтной службы, которая работает в три смены, так­ же, как и производственные рабочие. В распоряжении гл. инженера находится также и автотранспортный цех.

Производственно технологический отдел ведает всей технологической цепоч­кой по выпуску продукции, разрабатывает новые технологические линии и техноло­гии. В распоряжении начальника ПТО технологи, конструкторы, инженера.

Гл. бухгалтер ведет всю учетную денежную политику предприятия. Бухгалте­рия оплачивает сырье, переводит и получает деньги за реализованную продукцию, оплачивает расходы предприятия по всем видам. Рассчитывает себестоимость про­дукции по видам, начисляет и выплачивает заработную плату работникам 000 «Аллимпекс»

Коммерческий директор имеет в своем распоряжении цеха по выпуску:

Рыбной нарезки, выпуска консервов, икорный и засольный цеха. В его распоряжении готовая продукция, которую необходимо реализовать. В службе коммерческого ди­ректора есть специалист по рекламе готовой продукции. Предприятие продает свою продукцию в Корею, Китай, Японию, страны ближнего зарубежья, в г. Москва, Киев, С - Петербург.

Механический цех занимается изготовлением приспособлений для по­точных линий по переработке продукции. Начальник цеха присутствует на планерках, проводимых гл. инженером.

Ремонтный цех занимается ремонтом всех технологических линий, коммуника­ций цехов, ремонтом зданий и сооружений. В случае необходимости детали и узлы заказываются в механическом цехе.

Автотранспортный цех занимается перевозкой людей и грузов, как внутри заво­да. Так и за его пределами.

ПТО - производственно - технологический отдел разрабатывает технологиче­ские процессы по выпуску новой продукции, технологи проверяют выпускаемую продукцию на соответствие качества, принимают сырье, определяя сортность сырца, определяя в какую переработку пустить сырье.

В задачи планово - технологического отдела входит также конструкторская раз­работка новых технологических линий и потоков, узлов и деталей агрегатов.

Материальный отдел бухгалтерии занимается учетом всех материальных ресурсов предприятия, в том числе оборотных фондов, основных средств, инструмента и прочего.

Финансовый отдел бухгалтерии просчитывает себестоимость основной продук­ции, финансовым прогнозированием, учетом всех видов затрат.

Расчетный отдел занимается начислением и выплатой через кассу заработной платы служащим и работникам предприятия. Начисляет отпускные и выходные пособия, занимается перечислением всех платежей в бюджеты разных уровней.

Отдел реализации занимается отправкой и отгрузкой готовой продукции, кон­тролем за прохождением грузов, осуществляет снабженческие функции.

Цех 1. - занимается выпуском продукции в вакуумной упаковке.

Цех 2. выпускает продукцию в замороженном виде. При цехе есть холодильные мощности общим объемом до 2000 т.

Цех 3. занимается выпуском баночной продукции, в том числе в составе этого цеха икорная линия.

Коммуникации с внешней средой.

На деятельность организации 000 «Аллимпекс» наиболее важное влияние оказывают следующие факторы внешней среды:

   - информация о ценах на внутреннем и зарубежном рынках;

   - информация о нововведениях в технологии производства рыбной продукции;

   - изменения в российском законодательстве, в том числе таможенном и налоговом             законодательстве;

   - изменение цен на сырье, горюче - смазочные материалы;

   - условия перевозки грузов грузовым флотом.

Организация пользуется разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. Источниками информации извне являют­ся средства массовой информации, нормативные и законодательные документы, со­общения торговых агентов, информация о состояниях рынка через Интернет, инфор­мация из магазинов, где реализуется продукция предприятия. Предприятие исполь­зует СМИ для передачи информации, которая создает благоприятный имидж предприятия, например телевизионную передачу о запуске новой линии в эксплуатацию, сообщения о том, что мороженая продукция пользуется спросом на рынках Японии, что имеет положительную реакцию общественности на хозяйственную деятельность. Фирма также использует средства массовой информации для привлечения покупате­лей к собственным товарам через эффективную рекламу на радио и телевидении соб­ственной продукции. Например, в январе этого года по местному телевидению была запущена реклама рыбной соломки, к выпуску которой приступило предприятие.

000 «Аллимпекс» подчиняется государственному регулированию, строго соблюдая законы. Для этого через компьютерную сеть она получает сведения об измене­ниях в законодательстве, обновляя свои юридические программы « Консультант и Консультант плюс».

Организация должна иметь информацию о своих непосредственных конкурен­тах. Она получает ее из средств массовой информации, используя прайс - листы, ин­формацию с выставки пищевой продукции в г. Москве, информацию о конференции производителей рыбной продукции в г. Владивостоке, а конфиденциальную по не­формальным каналам.

000 «Аллимпекс» имеет постоянную информацию из банков. Это необходимо для достижения наиболее благоприятных условий кредитных соглашений для того, что­бы строго соблюдать договорные обязательства, вовремя погашать займы, выпла­чивать проценты по займам и кредитам.

Конъюнктура рынка также отслеживается по информационной компьютерной се­ти, где аналогичные предприятия рекламируют свою продукцию, через Е-мэйл за­ключаются предварительные соглашения и сделки, так например через компьютер­ную сеть в 1998 г. было заключено шесть соглашений с Юго-Азиатским биржевым фондом, в марте 1999 г были заключены предварительные соглашения с Сеульским оптовым рынком рыбной продукции. Через электронную почту очень удобно связы­ваться с зарубежными партнерами. Используя ИНТЕРНЕТ, фирма может отследить спрос на аналогичную продукцию на рынках Юго-Восточной Азии, Австралии, Америки. Рыбные биржи этих стран ежедневно публикуют цены на своих рынках, изменение спроса и предложения. Например, информация о снижении спроса на со­леную рыбу из Токийской рыбной биржи повлияла на направление деятельности 000 «Аллимпекс» Производственные мощности и рабочие были переориентированы на выпуск нарезки и мороженой продукции штучной заморозки. Эта информация по­могла избежать затоваривания соленой продукции. Таким образом, своевременная и достоверная информация о состоянии внешнего окружения кладется в основу обес­печения коммерческого успеха фирмы, и имеет большое значение для деятельности данной организации.

Цена своевременной информации намного превышает стоимость оборудования отделов и подразделений компьютерной техникой и позволяет оперативно реагиро­вать на изменения рынка рыбной продукции.

Целевые группы и задачи воздействия на них в 000 « Аллимпекс»

000 « Аллимпекс» проводит активную коммуникационную политику. Данное предприятие имеет определенные задачи воздействия, направленные на целевые кон­тактные группы, с целью изменить их поведение, позиции, поступки, действия в пользу предприятия, в его хозяйственной, коммерческой и общественной деятельности.

Мы детально рассмотрим коммуникационное воздействие организации на 14 це­левых групп, определенных в главе 2, и отметим степень его воздействия на соответ­ствующие группы.

А). В задачи целевого воздействия предприятия на трудовой коллектив входят следующие позиции:

- создание благоприятных условий труда. На предприятии был проведен опрос ра­ботников по поводу улучшения условий труда. На основе высказанных мнений в каждом цехе разместили раздевалки, которые оснащены душевыми комнатами, во всех производственных цехах рабочим выдаются специальные халаты, которые стираются 1 раз в 3 дня за счет предприятия. Столовая кормит рабочих горячими обедами с 40% скидкой, что особенно имело большое положительное влияние на рабочих во время энергетического кризиса в Петропавловске-Камчатском;

- мероприятия по технике безопасности. При приеме на работу инструктаж на рабо­чем месте проводит бригадир или мастер. В первую неделю новичка курирует по технике безопасности один из наиболее квалифицированных рабочих. Один раз в 2 недели проводится разбор несчастных случаев и случаев травматизма по рыбной отрасли. По технике безопасности рабочие обязаны расписываться в журнале по ТБ.                

- для профессиональной подготовки в 1997г. были командированы на Сахалин, на поточную японскую линию по производству нарезки и икры 3 технолога цеха, на­чальник смены. В 1998 г. в это же предприятие был послан в командировку ст. механик цеха. Для улучшения обработки данных на компьютере в 1998 -99гг было послано на обучение в «ИНКО» в общей сложности 6 бухгалтеров, включая главного бухгалтера. При организации сети, камчатской компьютерной фирмой «Систем сервис компьютинг» на предприятии был проведен вводный курс лекций по обучению пользователей программы «1С - бухгалтерия» в количестве 22 час на одного человека.

- коммуникационное воздействие на повышение производительности труда и на уси­ление мотивации к качественному труду ориентировано на обеспечение гласности в премировании работников по таким направлениям:

1. Перевыполнение выпуска продукции. За каждый пакет нарезки выплачивается 0, 17 коп., а если учесть, что за смену выпускается до 2 т. продукции, то при­бавка к зарплате получается ощутимая

2. Отсутствие брака. Бригада получает премиальные в размере 4% стоимости пар­тии товара. При наличии брака менее 5% бригада имеет 1% стоимости партии, при наличии более 5 % премиальные не начисляются.

Эта информация доводится до рабочих с помощью вывешивания результатов по­сменной выработки за неделю на стенде в коридоре цеха, так, что каждый рабо­чий, проходя в раздевалку, видит стенд,

3. За прогулы без уважительной причины работник лишается всех видов начисле­ния премий за месяц. Присутствие на работе в нетрезвом состоянии категори­чески запрещено, работника отправляют с работы домой и за этот день, соглас­но КЗОТ ему могут засчитать прогул. Поскольку зарплата в цехе почти на 160% выше отраслевой и средней по юроду, рабочие стараются держаться за рабочее место. Выговоры за прогулы выносятся приказом Директора по предприятию и обязательно обнародуются.

Б) Коммуникационное обеспечение работы с профсоюзами. Профсоюзный коми­тет 000 «Аллимпекс» разрабатывает ежегодно коллективный договор, в котором предусмотрены все социальные льготы постоянно работающим на заводе Инфор­мация о содержании договора доводится до рабочих через председателя профсоюза путем оглашения принятых решении или копия договора вывешивается на все­общее обозрение на информационном стенде.

В ходе опроса выяснилось, что многим рабочим тяжело добираться до места рабо­ты, поэтому по многочисленным просьбам рабочие на завод доставляются транс­портом предприятия.

Ежегодно каждому цеху выделяется определенное количество путевок в санатории - профилактории. Дирекцией предприятия заключен договор с домом отдыха в г. Хабаровске, в котором рабочие поправляют свое здоровье Обсуждение, кому дать путевку проводится гласно с привлечением дирекции. В) Важной целевой группой коммуникационных воздействии предприятия явля­ются акционеры. На предприятии проводилось акционирование Уставной капитал предприятия принадлежит четырем учредителям, в число которых входит дирек­тор предприятия. Остальные трое учредителей не работают непосредственно на предприятии. 20% акций распределено между главными специалистами и управ­ленческим персоналом, а 80% акций - между учредителями.

При проведении ежегодного общего собрания акционеров, за месяц до дня соб­рания каждый акционер получает информацию о финансовом состоянии предпри­ятия в виде пакета финансовых документов с полным финансовым отчетом за год.

Акционерам на Собрании открыто предлагается до 3 вариантов распределения прибыли с учетом интересов предприятия и акционеров. Они могут гласно обсу­дить предложенные варианты и выбрать наиболее привлекательный. В первые два года почти вся прибыль 000 «Аллимпекс» направлялась на расширение произ­водства.

Г) Задачами целевого коммуникационного воздействия предприятия на торговый персонал являются: повышение уровня продаж продукции, реклама новых видов продукции, незнакомой покупателям (например, рыбное ассорти в вакуумной упа­ковке).

Коммерческий директор и его отдел продаж заинтересован в быстрейшей продаже партий товара по самой высокой в разумных пределах, цене. Для этого они прово­дят широко гласную рекламу, привлекают торговых агентов.

Каждый торговый агент предприятия работает по индивидуальному контракту, в котором заключена информация об увеличении зарплаты в зависимости от количе­ства проданного товара, что положительно влияет на повышение мотивации рабо­ты торгового персонала.

Профессиональной подготовкой торговых агентов на предприятии не занимаются, хотя по их убедительной просьбе в результате опроса были приглашены двое спе­циалистов по маркетингу из числа преподавателей ВУЗов города, которые прочи­тали цикл лекций о рыночных условиях в РФ.

Д) Одной из важных целевых групп коммуникационного воздействия предприятия являются коммерческие посредники и оптовые покупатели. 000 «Аллимпекс» имеет своих торговых агентов на рыбных рынках Токио, Гонконга, других стран Юго-Восточной Азии. Вся продукция предприятия имеет собственную торговую марку, которая широко известна на рыбных рынках разных стран, коммерческим посредникам предоставлено право торговать под этой маркой. Торговые агенты пользуются переносными компьютерами с модемами связи для получения и передачи информации. Этим обеспечивается оперативная связь с предприятием в лице коммерческого директора, который имеет стационарный компьютер с модемом Письменные сообщения поступают от агентов по элек­тронной почте ежедневно или по мере необходимости. Право на торговлю своим товаром предприятие по договору передало ряду своих торговых посредников на торговых биржах и рынках. В случае нарушения условий договора торговыми посредниками, договор с ними аннулируется, и они несут ощу­тимый штраф за невыполнение определенных условий Торговые посредники должны придерживаться определенной торговой вилки по ценам, таким образом, проведение гибкой ценовой политики 000 «Аллимпекс» активно воздействует на оптовых покупателей. Допустим торговый агент в Гон­конге сообщает коммерческому директору о желании оптового покупателя приоб­рести крупную партию товара и он просит увеличить торговую скидку до 1, 5 % от стоимости при приобретении более 10 т. продукции Администрация 000 «Аллимпекс» пошла навстречу покупателю и в течение ближайших торгов по новой, более низкой цене было продано около 90 т. продукции. Розничной продажей предприятие практически не занимается.

Е) Коммуникационное обеспечение работы с единичными покупателями практи­чески не проводится, т. к. на рынках и магазинах г. Петропавловска - Камчатского продукция предприятия не поступает, т. к. вся продукция по договорам поставля­ется в г. Москву, г. С-Петербург и за рубеж. В 1997 г. было реализовано через сеть магазинов в г. Петропавловске - К всего 31 % выпущенной продукции с организацией рекламы через ТВ, радио. В 1998 г. эта цифра упала до 11 % от общего объема продаж. Мероприятие по формированию спроса на продукцию 000 «Аллимпекс» были проведены в приморских городах Китая в 1998 г. Объем продаж через Гонконг возрос на 17% по сравнению с 1997 г. Но высокое качество продукции позволило не тратить деньги на рекламу в 1998 г, переложив эту обязанность на торговых агентов, увеличив их процент комисси­онных выплат с продаж.,

Ж) Важной целевой группой коммуникационных воздействий предприятия явля­ются банки. 000 «Аллимпекс» имеет собственный счет в Токийском коммерче­ском банке для оперативных расчетов с оптовыми покупателями, в РФ предпри­ятие имеет счет в Камчатском Агропромбанке, который активно с ними сотрудни­чает, открывая кредитную линию в случае необходимости. Достоверная информация из ежеквартальных отчетах об устойчивом финансовом положении предприятия сыграла большую роль при заключении кредитных со­глашений. Банк со своей стороны предложил наиболее благоприятное условие кредитной сделки при условии строгого соблюдения договорных обязательств Осуществление кредитных операций на льготных условиях для ООО «Аллимпекс» не в последнюю очередь обусловлено репутацией предприятия, и является, на наш взгляд, следствием успешного осуществления мероприятий по неукоснительному соблюдению договорных обязательств, связанных с условиями платежей 3) Задачей целевого коммуникационного воздействия 000 «Аллимпекс» на по­ставщиков сырья является установление политики гибких цен в зависимости от сортности для того чтобы приобрести сырец на наиболее выгодных для себя условиях, были изучены предприятия многих поставщиков, что потребовало создания информационной базы. На основе этой информации был сделан выбор в пользу тех поставщиков, чьи предложения оказались наиболее привлекательными. В процессе работы с поставщиками постоянно поддерживается обратная связь, по­зволяя гибко реагировать на изменение цен, качество продукции, объема и ее ас­сортимента Предприятие заключило договоры на поставку сырья со многими рыбодобывающими фирмами, в условиях которых четко определена политика цен на определенный период.

На основе уже имеющегося опыта было выяснено, что поставщику выгодно сда­вать ритмично на 000 «Аллимпекс» продукцию по более низкой цене, чем прода­вать разовыми партиями по более высокой. 000 «Аллимпекс» имея возможность разовых закупок сырья по низкой цене предпочитает брать у стабильных постав­щиков, которые условиями договора завязаны на сортность продукции. Предприятие приобретает только сырье 1 и высшего сорта.

 Контроль за качеством осуществляется комиссией в составе технолога судна, технолога предприятия и закрепляется двухсторонним актом. Сортность рыбы проверяются по ГОСТу и отраслевым министерством Информация о закупочных ценах поступает непосредственно от фирм, предлагающих свою продукцию ( сы­рье) через телефонную связь и личные контакты И) Коммуникационное обеспечение с маркетинговой инфраструктурой рынка Ау­дит в фирме осуществляется камчатской фирмой «Руф - Аудит», которая по при­глашению предприятия проводила проверку в 1998 г., подтвердив правильность финансовой политики предприятия и дав возможность укрепить свои позиции на финансовом рынке, получить в 1999г. более льготный кредит. В итоге объективная положительная оценка результатов экономической деятель­ности, высказанная сторонним наблюдателем повышает престиж организации, способствует привлечению новых потребителей, большем уровню лояльности со стороны региональных властей, в том числе соответствующих налоговых органов. Предприятие не имеет связей с маркетинговыми центрами по причине их отсутст­вия. Внешние консультанты не привлекались за исключением момента выхода на внешний рынок в 1996 г., когда первые партии товара поступили на Токийский рынок,

К) Одной из важных целевых групп коммуникационных воздействий предприятия является конкуренты. Конкуренция на рыбном рынке аналогичной продукции дос­тигла высокой степени в 1998 г., когда поступила и довольно широко распростра­нилась информация, что Владивостокская рыбная биржа выбросила партию более дешевого аналогичного продукта на Юго-Азиатский рынок и только деятельность торговых агентов позволила избежать крупных убытков. В условиях свободной конкуренции торговых соглашений между предприятиями не существует и поэтому 000 «Аллимпекс» активно защищает свои позиции на рынке с помощью постоянного совершенствования своего товара, учитывая поже­лания своих потребителей через регулярно проводимые опросы. Важной функцией оценки конкурентоспособности продукции является ее цена. Информация о ценах на товары конкурентов собирается в банк данных в компьютер коммерческого ди­ректора и является конфидициальной информацией. Целью этой коммуникационной деятельности является обеспечение своему пред­приятию возможности оперативно отвечать на изменение ценовой политики, ас­сортиментной политики. Гарантировать качество продукции и проводить эффек­тивную рекламную компанию.

Л) Коммуникационному обеспечению работы со средствами массовой информа­ции отводиться большое значение. Постоянные контакты с целью получения ин­формации из внешней среды осуществляются через сеть ИНТЕРНЕТ, где рыбные рынки и биржи Гонконга, Токио, Сингапура, Малайзии публикуют информацию о ценах и объемах поставки товара, среди которых много товаров из Приморского края.

В свою очередь 000 «Аллимпекс», имея свой САЙТ в сетях ИНТЕРНЕТ, довольно широко освещает информацию о своих будущих поставках, о ценах, скидках, о производстве новых видов продукции.

Другим важным источником информации являются прогнозы Камчатрыбвода и статистические данные соответствующих областных служб.

В камчатской прессе предприятие практически не проводит рекламы, т. к. спрос на продукцию позволяет предприятию почти полностью продавать ее на внешних рынках.

М) Также большое значение отводится коммуникационному обеспечению работы с правительственным учреждениями.

Предприятие внимательно следит за правительственными постановлениями в об­ласти законодательства имея в своих компьютерах программу «Консультант Плюс», которая своевременно обновляется с периодичностью один раз в неделю 000 «Аллимпекс» внимательно следит за изменениями в таможенном законода­тельстве РФ, т к. большую часть своего товара оно продает на зарубежных рынках Льготами по налогообложению предприятие не пользуется, за исключением льготного налога на производство и продажу пищевых продуктов - (НДС) в разме­ре 10%.

Качество продукции определяется областной СЭС, которая дает заключение о ка­честве продукции, чем обеспечивается защита прав потребителей. По решению Камчатэкологии предприятие было вынуждено заплатить штраф за сброс неочи­щенных вод в бухту в 1998 г. Внедрение новой линии позволило выпускать про­дукцию с меньшим количеством отходов. Рыбные отходы приобретает Зверосовхоз и свиноферма.

Н) На наш взгляд, коммуникационному взаимодействию с общественными орга­низациями, движениями, партиями со стороны предприятия уделяется незначи­тельное внимание, тем самым упускается возможность повышение имиджа орга­низации

О) 000 «Аллимпекс» ведет довольно обширную коммуникационную работу с ре­гиональной службой занятости. Отдел кадров, анализируя информацию о вакант­ных местах, довольно гласно и широко информирует трудоспособное население, состоящие на учете в службе занятости, о возможности трудоустройства. Также и ведущие специалисты предприятия проводят собеседования с претендентами на должность для выявления их профессиональной подготовки и соответствия предъ­являемым требованиям.

Из вышеизложенного видно, что 000 «Аллимпекс» стремится эффективно воздействовать в основном на все целевые группы коммуникационной системы предприятия. Но так как деятельность предприятия многогранна, а проблемы, обу­словленные изменением рыночных условий, возникают постоянно, зачастую рабо­та с отдельными категориями целевых групп руководством данного предприятия упускается.

Межуровневые коммуникации.

Коммуникации между высшим и средним звеном управления используют все тради­ционные каналы: совещания, планерки, беседы, докладные записки. А в последнее время все больший объем информативной базы строятся на основе вычислительной техники по принципу локальной сети.

Данное соединение применено в 000 «Аллимпекс». Компьютер Генерального директора соединен сетью с высшим звеном управления: Главный бухгалтер. На­чальник ПТО, Главный инженер. Коммерческий директор. В 000 « Аллимпекс» используются компьютеры марки «Пентиум II», В бухгалтерии, в расчетном отделе применяется «Пентиум - 233» В комплексе компьютеров «Бухгалтерия» применяется программное обеспечение  «1С-Бухгалтерия», которая позволяет учитывать материальные средства, прохождение товаров и матери­альных ценностей по складу, рассчитывать амортизацию основных средств, начисле­ние зарплаты, анализ движения денежных и прочих оборотных средств предприятия.

Система доступа к информации предполагает разную полноту права на исполь­зование банка данных. Так Генеральный директор имеет доступ ко всей информации, Гл. бухгалтер к ПТО и бухгалтерии. Начальник ПТО к компьютерам своего отдела, Главный инженер к мех. мастерским и ремонтной службе. Коммерческий директор к цехам по выпуску продукции, отделу сбыта.

Используя компьютерную технику Ген. Директор ежедневно имеет информа­цию при проведении планерки:

- от главного инженера - состояние всей техники, ремонтные работы;

- от планово - экономического отдела - информацию по экономическим вопро­сам планирования;

- от главного бухгалтера - наличие денежных средств на счету, перечисления средств организациям, получение денег от проданной продукции;

- от коммерческого директора - выпуск продукции по цехам, реализация продукции, наличие сырья и пр.

В своем компьютере, например, коммерческий директор использует программу от­слеживания грузов, копию этого ежедневного документа он перекидывает через сеть на компьютер Ген. директора в папку «реализация продукции, прохождение грузов»

Ген. директор ежедневно может раскрыть эту папку и посмотреть на соответст­вующую дату, где находится какая - либо партия товара, например: «на отгрузке в порту», « на пароходе - в пути», « в пути по железной дороге».

Рассмотрим пример межуровневых коммуникаций.

Коммерческий директор может сообщать ген. директору о предстоящих измене­ниях в производстве вакуумной упаковки нарезки, в свою очередь, директор должен проинформировать подчиненных ему руководителей об особенностях готовящихся изменений. Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникаци­ях по восходящей. К примеру, бухгалтер может заметить, что новая ЭВМ занимает сеть надолго при передаче расчетных данных. Гл. бухгалтер информирует ген. дирек­тора о необходимости замены ПЭВМ на более современные, с большей скоростью передачи данных. Передача информации с низших уровней на высшие может за­метно влиять на производительность.

В цехе по выпуску консервов из терпуга начальник смены разработал ускорен­ную обработку пустых баночек паром, используя попутные ресурсы цеха. Гл. инже­нер решил поддержать предложение инженера, сообщил об этом генеральному ди­ректору. Директор отдал распоряжение ПТО рассмотреть предложение и разработать более производительную схему. ПТО разработало изменение в линии. Мех. цех из­готовил приспособление и смонтировал установку. Этот пример иллюстрирует обмен информацией, происходящий ради повышения конкурентоспособности организации за счёт увеличения производительности.

На любом из перечисленных выше уровней могло быть принято решение об откло­нении новой идеи. Если предположить, что идея действительно была хорошей, сооб­щение начальнику смены об отклонении его предложения фактически проинформи­ровало бы его о том, что организация не стимулирует его к поиску новаторских пред­ложений, обеспечивающих сокращение издержек, и к выработке подобных предло­жений в будущем. В результате организация может лишиться многих серьезных воз­можностей повышения производительности и получения экономии.

Коммуникации по восходящей в 000 «Аллимпекс».

Коммуникации по принципу, снизу вверх, выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях.

В отделах служащие свои предложения высказывают начальнику отдела, который докладывает о дельных предложениях вышестоящему начальнику.

В конце коммуникационной цепи находится генеральный директор, который в слу­чае подачи интересного предложения выносит обсуждение на ежедневную планерку по производственным вопросам.

Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел. Последняя управлен­ческая инновация в коммуникациях по восходящей - это создание группы из рабочих цеха по выпуску рыбной нарезки, которые регулярно, обычно на 1 час в неделю, со­бираются для обсуждения и решения проблем в производстве. В результате выпуск продукции в цехе повысился за квартал на 11 %

Обмен информации по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.

Коммуникации руководитель - подчиненный - группа.

Наиболее очевидным компонентом коммуникаций в организации являются отноше­ния между руководителем и подчиненным. Хотя они служат примером обмена ин­формацией по вертикали, о чем говорилось выше, можно рассматривать этот вид об­мена информацией отдельно, поскольку он составляет основную часть коммуника­тивной деятельности руководителя. Исследования показали, что 2/3 этой деятельно­сти реализуется между управляющими и управляемыми.

Коммуникации между отделами, службами.

Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информа­цией между ними нужен для координации задач и действий. Поскольку организация - это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию в нуж­ном направлении. Отделы предприятия обмениваются информацией. Производст­венно технологический отдел разработал выпуск новой продукции с наименованием «нарезка рыбная» в которой присутствует и нерка, и треска, и горбуша. Главный бухгалтер отдал распоряжение экономическому отделу рассчитать себестоимость выпус­ка 250 граммовых упаковок, включая упаковку, содержимое, наклейку и прочие рас­ходы.

Технологи просчитали технологию по производству новой продукции.

Это можно было бы достичь двумя путями:

- путем переоснащения готовой линии, увеличивая мощность потока;

- путем закупки новой линии, которая будет работать параллельно со старой.

«Рыбное ассорти» оказалось более привлекательным для покупателей, и выпуск его увеличили, сократив производство менее привлекательной продукции.

Таким образом, коммуникации между подразделениями привели к увеличе­нию выпуска продукции, получению более высокой прибыли. После придания при­оритета выпуску «рыбного ассорти», объем продаж за период с января по март 12998 г. возрос на 160%.

На основе базовой технологии 000 «Аллимпекс» может выпускать разнообразные продукты, поэтому чрезвычайно важно получать информацию о том, чего хочет ры­нок. Это позволяет организации сохранять близость к потребителю и продолжать эффективно удовлетворять его запросы. Подобным образом, производственники должны дать обоснование достаточно низких затрат по реализации будущих инноваций с тем, чтобы дальнейшее производство было оправдано. В обмене информаци­ей по горизонтали часто участвуют комитеты или специально созданные группы.

Дополнительные выгоды от коммуникаций по горизонтали заключаются в формировании равноправных отношений. Доказано, что такие отношения являются важной составляющей удовлетворенности работников организации.

Коммуникации между отделами одного подразделения строятся по принципу ло­кальной сети типа «звезда». Начальник отдела имеет доступ к информации каждого своего подчиненного.

Рис.8.

На рис. 8 показаны компьютеры, соединенные звездой. В этом случае каждый компьютер через специальный сетевой адаптер подключается отдельным кабелем к объединяющему устройству.

Данное соединение сделано в нашей организации, компьютеры соединены в сеть. В схеме сделана система доступа к информации. При необходимости можно объе­динять вместе несколько сетей с топологией "звезда",  при этом получаются раз­ветвленные конфигурации сети. С точки зрения надежности эта топология не является наилучшим решением, так как выход из строя центрального узла приведет к остановке всей сети. Однако при использовании топологии "звезда" легче най­ти неисправность в кабельной сети.

Помимо сообщений по компьютеру ген. директор и все отделы осуществляют до­кументооборот через секретаря директора, который фиксирует документооборот в журналах исходящей и входящей информации.

От директора исходят распоряжения, приказы, доводимые до всех начальников служб и отделов и работников предприятия.

От начальников отделов директору идут заявления, докладные записки, объясни­тельные, документы на подпись.

Коммуникации между различными службами сделаны по принципу «кольцо», т. е. начальник ПТО имеет информацию от Главного бухгалтера, но не име­ет доступа к материальному и прочим отделам бухгалтерии. Гл. инженер может по сети связаться с коммерческим директором, но не имеет доступа по сети к кон­кретному цеху минуя ком. директора или его заместителя.

Это упорядочивает схему управления организацией, т. е. каждому определен свой уровень информативности.

Схема доступа к информации в каждом отделе построена по принципу «сверху вниз», например, гл. бухгалтер имеет информацию со всех подразделений своей службы, но, материальный отдел не может получить информацию с компьютера гл. бухгалтера, но может получить информацию со других служб, складов, кассы, и пр.

При необходимости беседы или личного участия, естественно, гл. инженер дого­варивается о встрече с коммерческим директором в его или своем кабинете, заодно привлекая к решению вопроса компетентных и заинтересованных лиц.

Обратная связь

Под обратной связью понимается следующее: отправитель и получатель меня­ются коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем сообщения, которое проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего от­клика начальному отправителю, который теперь играет роль получателя. Обратная связь заметно повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам подавлять информаци­онный шум. Эффективная обратная связь помогает быстрее реагировать на измене­ние ситуаций, конъюнктуры рынка и т. п.

При решении вопроса о размещении новой линии в цехе к решению вопроса на совещание приглашаются начальник ПТО с чертежами цеха, технолог, начальник цеха, начальник мех. цеха.

Вариант системы обратной связи - опрос работников можно проводить с целью получения информации от руководителей и рабочих по многим вопросам, например, четко ли до них доведены цели их деятельности, с какими проблемами они сталки­ваются. Получают ли они точную и своевременную информацию, необходимую им для работы, информированы ли они о переменах, которые отразятся на их работе. Иногда полезно узнать мнение простых рабочих об условиях работы в цехе, зарплате и др.

Другой вариант системы обратной связи предусматривает создание группы руководителей и рядовых работников, которые встречаются и обсуждают вопросы, представляющие взаимный интерес.

В качестве примера можно привести следующее:

Директор отдал распоряжение через коммерческого директора об от­правке партии товара в Японию. Коммерческий директор через сеть Интернет связался с контрагентом в Японии и через агента - перевозчика отправил 15т. рыбопродукции. При продаже в Японии партии расфасованной рыбопродукции с расфасовкой 0, 5 кг (нерка) -8 т. и 0, 25 -2 т (отношение 4: 1), выясни­лось, что покупатели более охотно берут более мелкую упаковку. Продукция в более мелкой упаковке была реализована оптовым покупателям в течении 2 часов после начала торгов.

Партию более крупной упаковки пришлось разбивать на 3 - 2 т., 2 т., и 4 т. и реализовывалась она в течение последующих 6 дней. Информацию об этом получил коммерческий директор через электронную почту и доложил на планерке ген. директору. При следующей заявке от этого торгового агента соотно­шение в партии товара более мелкой упаковки и более крупной было 4: 1, т. е. в партии 80% занимала продукция в мелкой упаковке и 20 % в более крупной нерке ген. директору. При следующей заявке от этого торгового агента соотно­шение в партии товара более мелкой упаковки и более крупной было 4: 1, т. е. в партии 80% занимала продукция в мелкой упаковке и 20 % в более крупной.

Преграды в межличностных коммуникациях

Поскольку руководитель от 50 до 90 % своего времени тратит на разговоры, прямой  межличностный обмен информацией встречает на своем пути преграды:

- преграды, обусловленные восприятием, люди, имеющие различный опыт могут одну и ту же информацию интерпретировать по разному, например, специали­сты по реализации продукции могут считать, что активизация сбыта за счет расширения ассортимента и эффективной рекламы важнее снижения издержек производства. В то же время производственники исходят из противоположной точки зрения: снижение издержек производства они считают важной состав­ляющей получения прибыли,

- семантические барьеры: при работе с корейскими покупателями возникло не­доразумение по поводу слова «сортность» готовой продукции, потому что при переводе этого слова оно приобретает другой смысл;

- невербальные преграды, необходимо добиваться того, чтобы используемые для передачи невербальные символы соответствовали идее, которую мы хотим до­нести до собеседника. В противном случае невербальные символы создают та­кой шум, что получатель информации неправильно воспринимает сообщение;

- плохая обратная связь. Не всегда информация достигает в том объеме и смыс­ле, который вкладывает в сообщение отправитель,

- неумение выслушать детально собеседника. Как часто мы не дослушав собе­седника делаем поспешные выводы и не принимаем в расчет последующую информацию, которая должна была бы более детально прояснить ситуацию Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информа­ции варьируют от языка до различий в восприятии из - за которых может изме­няться смысл в процессах кодирования и декодирования, и до различий в организационном статусе между руководителем и подчиненным, которые могут затруд­нять точную передачу информации.

Преграды в организационных коммуникациях.

В 000 «Аллимпекс» информация движется внутри организации вверх и вниз. В ходе такого движения смысл сообщения несколько искажается. Сооб­щения могут искажаться непреднамеренно, в силу затруднений межличностных контактов. Сознательное искажение информации может иметь место, когда ру­ководитель, занимающий определенное место в коммуникационной цепочке не согласен с сообщением. Например, бригадир при докладе гл. инженеру о причи­нах сбоя в выпуске продукции возложил всю вину на рабочего, обслуживаю­щего станок. Гл. инженер наказал дежурного механика, т. к. сбои уже происхо­дили на этом участке и дежурный механик, зная об изношенной детали должен был принять своевременные меры по ее замене. Бригадир сознательно исказил информацию, т. к. он находится с дежурным механиком в приятельских отно­шениях.

Проблемы обмена информацией вследствие искажения сообщений могут воз­никать по причине фильтрации. В организации существует потребность фильтро­вать сообщения, с тем, чтобы с одного уровня на другой направлялись только те со­общения, которые его касаются. Например, генеральный директор издал приказ о наказании начальника цеха, главного технолога и рабочих второй смены. До рабо­чих был доведен приказ о их непосредственном наказании, без упоминания о том, что вышестоящие лица также наказаны. В результате произошла фильтрация со­общения генерального директора о наказании, т. к. начальнику цеха и главному технологу было не выгодно передавать сообщения о своем наказании, чтобы не подорвать собственного авторитета и возложить вину полностью на рабочих. Это вызвало недовольство рабочих, т. к. они посчитали это наказание несправедливым.

Сообщения, отправленные наверх, могут искажаться в силу несовпадения ста­тусов уровней организации. Руководители высшего звена обладают более высоким статусом, поэтому возникает желание снабжать их только положительной информацией. Это может приводить к тому, что подчиненный не информирует руководи­теля о существующей проблеме. Поскольку подчиненные часто хотят получить одобрение от руководителя, они могут говорить ему только то, что он хочет услы­шать.

Например, до генерального директора была доведена информация о задержке выхода в море МРС - 85, основной причиной было названо отсутствие резервного топлива на случай непогоды. Распоряжение о выдаче топлива из резервных баков мог отдать только гл. инженер. На самом деле до ген. директора не была доведена полная информация. Начальник снабжения не доложил о том, что МРС не был укомплектован рыболовными снастями и отсутствовал подменный механик на судне из - за болезни. Причиной сокрытия информации послужило нежелание по­лучения взыскания.

Преградой на путях обмена информацией могут так же быть перегрузки кана­лов коммуникаций. Руководитель, поглощенный переработкой поступающей ин­формацией и необходимостью поддерживать информационный обмен не в состоя­нии эффективно реагировать на всю информацию. Он вынужден отсеивать менее важную, по его мнению, информацию и оставлять только ту, которая кажется ему наиболее важной.

Например, ген. директор получил информацию по сети ИНТЕРНЕТ о падении цены на партию продукции на Токийском рынке на 0, 12 цента за 250 г. упаковку в силу перегруженности информацией о задержках в поставке топлива и необхо­димых технических деталей для запуска новой линии в эксплуатацию, он не при­дал важности поступившей информации. В результате организация понесла убыт­ки в размере 13 тыс. долларов.

Если структура организации продумана плохо, возможности руководителя пла­нировать и добиваться реализации поставленных целей сужаются. В организации с многочисленными уровнями управления растет вероятность информационных ис­кажений, поскольку каждый уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения. Проблемы в коммуникациях может вызвать неудовле­творительный состав и использование комитетов, рабочих групп, кадров, а также способ организации власти и распределения задач

К примеру, на 000 «Аллимпекс» высшее и среднее звено управление оснаще­ны автоматизированной системой передачи информации. При данном виде комму­никаций искажение информации практически не происходит. Обмен информацией между средним и низшим звеном осуществляется с помощью устных (телефон­ных) сообщений, в форме письменных отчетов, докладных записок. В данном слу­чае может происходить как непреднамеренное, так и сознательное искажение ин­формации.

Обмен информации в организации можно улучшить, регулируя информацион­ные потоки, предпринимая управленческие действия, печатая материалы информа­тивного характера для использования внутри организации и применяя, достижения современных информационных технологий.

С целью борьбы с шумами на предприятии пользуются следующими методами:

- получающий приказ, должен официально расписаться в документе об ознаком­лении с распоряжением или приказом;

- устанавливается день личных приемов у каждого руководящего работника;

- в приемной директора производится фиксация каждого заявления от работни­ков, по каждому заявлению заявитель может выслушать лично или прочитать резюме директора на своем заявлении;

- проведение совещаний с четкой постановкой задач каждому подразделению

Борьба с шумами является важной задачей руководителей различного ранга, так как шумы снижают эффективность обмена управленческой информацией.

Точное выполнение распоряжений и приказов повышает эффективность управ­ленческих решений, что отражается, в конечном счете, на выпуске продукции и на рен­табельности предприятия в целом. Также эффективность принятия решений достига­ется путем:

·         получения достоверной информации из отделов и служб;

·         анализом конъюнктур рынков рыбной продукции, получаемой ежедневно по компьютерной сети, которую просматривает и отбирает для директора секре­тарь - референт;

·         еженедельным анализом финансового состояния предприятия, дебиторской и кредиторской задолженности, получаемой от гл. бухгалтера;

·         анализом грузопотоков готовой продукции, сводку которых он получает еже­дневно из отдела реализации готовой продукции.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Тема «Управление коммуникациями в менеджменте» в организации 000 «Аллимпекс» была нами рассмотрена по следующим направлениям:

- коммуникации с внешней средой;

- управление целевыми группами;

- межуровневые коммуникации;

- обмен информацией между отделами и службами;

- значение обратной связи при обмене информации;

- преграды при межличностных коммуникациях и в организационных коммуни­кациях.

Анализ функционирования коммуникационной системы и управление целевы­ми группами показал следующее:

1) Для достижения, коммерческого успеха фирмы требуется своевременная и достоверная информация о состоянии внешнего окружения, так как на дея­тельность организации оказывают влияние разнообразные факторы внешней среды.

2) 000 « Аллимпекс» стремится активно воздействовать на основные целевые группу коммуникационной системы предприятия. Но так, как деятельность предприятия многогранна, а проблемы обусловленные изменением рыноч­ных условий возникают постоянно, зачастую работа с отдельными катего­риями целевых групп руководством предприятия упускается. Более при­стального внимания требуют такие объекты коммуникационного воздействия, как розничные покупатели, маркетинговые инфраструктуры рынка, общественные организации, движения и партии, общественные организации.

3) Для улучшения коммуникационных процессов между уровнями, отделами и службами в 000 « Аллимпекс» уже в течение 4 лет применяется компью­терная система. Применение компьютерной техники существенно повысило оперативность работы организации, заметно сократилось время доступа к информации, время реакции руководства на изменение составляющих рын­ка, повысилась скорость прохождения информации и принятия решении управленческим персоналом. Применение сети ИНТЕРНЕТ позволяет опе­ративно отслеживать конъюнктуру зарубежных рынков. Создание своего Сайта в сети ИНТЕРНЕТ позволяет находить большее число покупателей на свою продукцию.

4) Очень важное значение для эффективного коммуникационного взаимодействия имеет обратная связь. Она позволяет обеим сторонам коммуникаци­онного процесса подавлять шум, быстрее реагировать на изменения ситуа­ции на рынке, повышает уверенность в правильности интерпретации сооб­щений.

5) При обмене информацией участники коммуникационного процесса сталки­ваются с преградами, как в межличностных, так и в организационных ком­муникациях. Источники «шума», которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, варьируются от семантики до различия в восприятии и организационном статусе между руководителем и подчиненным.

На основе исследования функций коммуникационной системы 000 «Аллимпекс» можно дать следующие рекомендации для повышения эффективно­сти коммуникационных процессов организации.

1) Связать информационное обеспечение производственных участков и от­делов в единую компьютерную сеть. Это позволит более интенсивно ис­пользовать возможности цехов, получать своевременную и точную ин­формацию о состоянии дел.

2) Обмен информацией в организации можно улучшить, создав системы обратной связи, такие, как:

·         перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов;

·         создать группы руководителей и рядовых работников, которые бы встречались и обсуждали вопросы, представляющие взаимный интерес, в том создать комиссии по качеству продукции, в которые ввести бригадиров, технологов и наиболее опытных работников;

·         проводить постоянный опрос работников с целью получения информации от руководителей и рабочих;

·         руководителям подразделении необходимо научиться оценивать качественную и количественную стороны своих информационных потребностей, а также дру­гих потребителей информации в организации;

·         на уровне межличностных коммуникаций предприятию необходимо преодолеть некоторые преграды, такие, как неумение эффективно решать производствен­ные вопросы определенной категорией работников, некомпетентность ряда ру­ководителей, нежелание и неумение принимать на себя ответственность за сбои в производственной программе.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.

1.      Бикбаева Э. В. «Основы менеджмента» М. Прогресс, 1994г.

2.      М. Вудкок, Д. Фрэнсис "Раскрепощенный менеджер", изд. "Дело", 1991 год

3.      Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебное пособие; М. Высшая школа, 1994г.

4.      Герберт А. Саймон. Менеджмент в организациях. М. Экономика. 1995 г.

5.      Дейл Карнеги "Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, вы­ступая публично", М, Прогресс, 1990.

6.      Еропкин А. М. "Социально-психологический механизм"

7.      Иванов Ю. В. "Основы предпринимательства"

8.      Мескон "Основы менеджмента" М. Прогресс 1993 г.

9.      Материалы лекций Международной школы менеджеров. М. 1995 г.

10.  Ли Якокка "Карьера менеджера" М. Инфра - М. 1993 г.

11.  Черепов В. И. "Менеджмент в условиях рынка"

12.  Филипп Котлер     "Основы     маркетинга", "Прогресс", М, 1992. Перевод В. Б. Боброва.

13.  Ф. Тейлор "Основы научного менеджмента", "Прогресс", Москва, 1992 год.

14.  Харви Мак Кей "Как уцелеть среди акул", Москва, "Экономика", 1991

15.  Х. Швальбе. Практика маркетинга. М. Республика. 1995 г.

16.  Федоров А. И. АРМ на базе ПЭВМ на производстве. М. Прогресс 1996 I

[1] Ли Якокка “Карьера менеджера” М. 1995г.