Введение

Поиск и принятие управленческого решения важнейшая составляющая часть любой функции управления.

Управленческое решение является выбором альтернативы, осуществляемым руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленным на достижение целей организации. В процессе управления принимается огромное число самых разнообразных решений, охватывающих различные проблемы.

Сложность и многообразие  проблем, стоящих перед предприятием, обуславливает наличие большого разнообразия приемов и методов поиска возможных решений. Такой поиск может осуществляться как индивидуально, так и коллективно.

Поскольку любая проблема имеет целый ряд решений необходимо выбрать наиболее эффективное из них для дальнейшей реализации. Выбор наилучшего решения связан с преодолением целого ряда трудностей. В связи с этим важна квалификация и умение менеджера найти эффективные решения. Подход менеджера к решениям во многом зависит от его психологического типа, которых пять: рассудочный; прагматический; комплексивный; посреднический и эвристический.

От того как четко будут определены и скоординированы отношения между людьми и организационными подразделениями зависит эффективность управления. А это зависит в первую очередь от качества решений.

Анализ процесса принятия управленческих решений в ООО "Тюментрансгаз"  Челябинское ЛПУ МГ

Проведем анализ процесса принятия управленческих решений по следующему алгоритму (рис. 1).

Рис. 1. Алгоритм анализа процесса принятия управленческих решений в ООО "Тюментрансгаз"  Челябинское ЛПУ МГ

1. Анализ цели деятельности ООО "Тюментрансгаз"  Челябинское ЛПУ МГ

Четкое определение цели является неотъемлемой составляющей процесса управления. Выделяется несколько видов целей: стратегические и тактические.

Стратегической целью является повышение эффективности функционирования ООО "Тюментрансгаз"  Челябинское ЛПУ МГ.

Тактическая цель: снижение текучести кадров. Причем эта цель может быть решена путем создания дополнительного материального поощрения и создания социального пакета.

Сейчас необходимо составить дерево целей (рис. 2).

Рис. 2 Дерево целей

На рис. 2 представлено дерево целей для решения стратегической цели: повышение эффективности деятельности ООО "Тюментрансгаз"  Челябинское ЛПУ МГ. Также на рисунке представлены методы решения данной проблемы, которые и составляют критерии, такие как: финансовый, организационный и социальный.

2. Определение и анализ проблемы

В современных условиях в любых организациях существует целый ряд проблем, среди них особую важность занимает проблема низкой эффективности управления. Не исключение составляют и ООО "Тюментрансгаз"  Челябинское ЛПУ МГ, в котором низкая эффективность деятельности является внешним проявлением целого ряда проблем, которые накопились на предприятии и требующих срочного решения.

В настоящее время в ООО "Тюментрансгаз"  Челябинское ЛПУ МГ  существует потребность повышения эффективности (рис. 3). Поэтому на первый план становится решение кадровой проблемы.

На протяжении нескольких лет сменяемость персонала остаётся на уровне 8,5%, а текучесть – имеет стойкую тенденцию к снижению. На момент исследования она составила 3,1 % - это самый низкий показатель за весь период существования «Тюментрансгаза».

Оборот по приёму составил 9,4%, по выбытию – 9,3%, коэффициент постоянства составляет 93%, коэффициент восполнения – 100,3%.

Тем  не менее существующая на предприятии текучесть кадров является достаточно высокой, учитывая необходимое требование высокой квалификации сотрудников и малое число специалистов такого уровня на рынке труда.

Рис. 3 Повышение эффективности деятельности ООО "Тюментрансгаз"  Челябинское ЛПУ МГ

Итак, проблема: низкая эффективность функционирования линейного руководства магистральным газопроводом.

3. Альтернативы и разработка альтернатив

Для достижения обозначенной выше стратегической цели необходимо определить наилучшую альтернативу.

Альтернатива 1: Рационализация документооборота в ООО "Тюментрансгаз"  Челябинское ЛПУ МГ

-      устранить повторный просмотр документации;

-      становить схему поступления входящей и исходящей документации.

Альтернатива 2: Повышение роли человеческого фактора

-      ввести курсы повышения квалификации сотрудников;

-      установить дополнительные льготы сотрудникам, отработавшим более 2 лет;

-      провести с сотрудниками тренинги;

-      ввести систему премий.

Альтернатива 3: Улучшение технического обеспечения в ООО "Тюментрансгаз"  Челябинское ЛПУ МГ

-      приобретение дополнительной компьютерной и офисной техники, для рационализации процесса работы.

4. Определение критериев и ограничителей принятия решений

В каждом критерии выделим показатели (рис. 4).

Рис. 4 Определение показателей при решении стратегической проблемы

Введем обозначение:

Доход – П₁

Затраты на решение проблемы – П₂

Карьерный рост – П₃

Повышение квалификации – П₄

Восприятие общественностью – П₅

Следующим этапом при разработке управленческого решения является оценка достижения поставленной цели по трем указанным выше критериям и показателям и определение экспертным путем удельного веса каждого из них.

В состав экспертной группы входит 10 человек, каждому из которых предлагалось выбрать наиболее значимые с их точки зрения показатели: затраты на решение проблемы, дополнительный доход, возможно полученный ООО "Тюментрансгаз"  Челябинское ЛПУ МГ, карьерный рост, повышение квалификации, восприятие общественностью. Максимальная шкала 10 баллов (табл. 1)

Таблица 1

5. Выбор альтернативы

Далее сопоставим альтернативы (табл. 2)

Таблица 2

Для заполнения матрицы необходимо перевести в бальную систему для показателей П₃, П₄, П₅ (табл. 3).

Таблица 3

Для П₁(табл. 4)

Таблица 4

Для П₂: (табл. 5):

Таблица 5

Построим матрицу принятия решения и сопоставим альтернативы, используя аддитивный метод подсчета итоговой оценки (табл. 6).

Таблица 6

Альтернатива 1 и 2 имеют очень близкие по значению итоговые оценки, поэтому проведем анализ чувствительности.

Предположим, что в показатель 5 по альтернативе 2 будет равен 4, а 6, тогда получим.

Альтернатива 1: 3,64

Альтернатива 2: 3,78

У нас получилось, что изменение первоначальных условий привело к изменению лучшей альтернативы.

Найдем лучшую альтернативу с помощью сравнения нескольких критериев. Для этого рассмотрим принятие решения ООО "Тюментрансгаз"  Челябинское ЛПУ МГ, по повышению роли человеческого фактора.

Вариант 1.

В законодательстве существуют пробелы, поэтому многие предприятия пытаются найти в нем лазейки, в связи с этим увеличивается количество нарушений.

Вариант 2.

Дополнительная система льгот, за правильно заполненные документы. Сотрудники будут заинтересованы в безошибочности заполнения документов.

Вариант 3.

Курсы повышения квалификации.

Таблица 7

Таблица 8

Итак, проведя все соответствующие расчеты, мы получили, что альтернатива 1 является лучшей по критериям Вальда, Лапласа, Сэвиджа и Гурвица. Следовательно, альтернатива 1 является наилучшей при оценке с помощью матрицы решений и по остальным критериям.