Связи с общественностью как функция менеджмента
Определение
структуры
коммуникационных
элементов.
4. Определение
бюджета по
реализации
коммуникационной
стратегии.
5. Оценка
результатов
реализации
коммуникационной
стратегии.
Данная
методика позволит:
1. Обеспечить
определение
менеджментом
и доведение
до персонала
целей и задач
в области Паблик
Рилейшнз;
2. Определить
на основе анализа
"коммуникационных
групп" и способов
воздействия
на них;
3. Определить
использования
основных элементов
Паблик Рилейшнз
и планирование
мероприятий;
4. Определить
организационный
аспект достижения
целей;
5. Обеспечить
возможность
коммерческой
и психологической
оценки эффективности.
Также, исследовав
различные
источники
информации,
я могу выделить
следующие
рекомендации
для лучшей
работы PR-отделов,
управления
и хорошего
функционирования
фирмы.
Задача
специалистов
PR - лучше
информировать
работников
о делах своей
организации
и помогать им
доводить свои
мнения до
руководства.
Поэтому PR-специалисты
должны выработать
плотную сеть
контактов и
взаимодействий.
Работа со
служащими
должна строиться
на основе
двусторонней
партнерской
коммуникации.
Служащие должны
быть хорошо
информированы
и иметь возможность
высказывать
свои мнения
по организационным
вопросам. У
менеджеров
среднего и
нижнего уровня
подчас нет
четких критериев
коммуникационной
политики. Организация
должна иметь
коммуникационную
политику аналогично
финансовой,
кадровой, рыночной
и др. Если ее
нет, то в организации
будут распространяться
слухи и дезинформация.
[11]
Сотрудники
должны знать
реальную миссию
своей организации,
а не то, что так
красиво заявляется
с высоких трибун
для акционеров.
Это поможет
им сформировать
понимание их
вклада в выполнение
организацией
своей миссии.
Специалисты
по СО прежде
всего должны
понимать основные
концепции и
миссию. Только
в этом случае
они смогут
донести ее до
остальных.
Фирма должна
быть заинтересована
в том, чтобы
сотрудники
получали информацию
из "первых"
рук, т.е. в интерпретации
руководства
фирмы. И, конечно,
для фирмы будет
лучше, если эта
информация
будет исходить
от нее самой.
Для этого
деятельность
PR-отдела
необходима
и специалисты
должны проводить
активное
взаимодействие
с каждым элементом
организации.
Большинство
профессионалов
время от времени
сталкиваются
с этическими
проблемами,
порождаемыми
конфликтом
между целью
и этикой средств
ее достижения.
[7] Серьезные
этические
проблемы возникают,
когда специалист
по ПР должен
принять решение
о возможности
применения
своих знаний
для пропаганды
того, что, по
его мнению,
является злом
или противоречит
интересам его
страны. Это
крайне сложная
проблема, и
ответ лежит
не в области
логики, а в области
сознания. Поэтому
все, занятые
в ПР, должны
неизменно
сохранять
чувство ответственности,
поскольку их
деятельность
воздействует
на сознание
людей и влияет
на жизнь общества.
Присоединяюсь
к совету Королькова,
который считает,
что для профессиональной
практики в
сфере связей
с общественностью
необходимы
знания по искусству
коммуникации,
психологии,
социальной
психологии,
социологии,
политологии,
экономике,
основам менеджмента
и этики. Также
необходимо
широко пользоваться
их методологией
изучения
общественного
мнения, процессов
коммуникации
и семантики.
Нужны также
технические
знания и опыт
анализа социальных
проблем, связей
со средствами
информации,
прямой переписки,
институциональной
рекламы, публикации
материалов,
создания кинолент
(видеоклипов),
организации
специальных
событий, подготовки
докладов и
презентаций
и тд. [4] Чтобы
глубже понять
волнующие
общественность
организации
проблемы и
отыскать лучшие
пути выхода
на них, работники
PR-отдела
не должны надеяться
исключительно
на интуицию.
Чтобы содействовать
коммуникации
в обоих направлениях
и быть эффективными
коммуникаторами,
работники PR
должны хорошо
знать мнения
и настроения
различных групп
общественности,
широко применяя
научные методы
изучения
общественного
мнения. Система
PR не может
довольствоваться
домыслами.
Выводы к
главе: Произведенный
анализ позволил
выявить систему
Паблик Рилейшнз
компании, определить
"проблемные"
вопросы использования
Паблик Рилейшнз,
их эффективность.
Обобщая данные,
можно утверждать,
что основным
в деятельности
системы PR
является, обеспечение
взаимной пользы
организации
и общественности,
а также абсолютная
честность и
откровенность
тех, кто занимается
этим видом
управленческой
деятельности.
Выработанные
рекомендации
позволят улучшить
работу PR-специалистов
и наладить
функционирование
соответствующего
отдела, что
позволит системе
менеджмента
компании построить
мудрую и эффективную
политику.
Предложенная
модель расположения
PR-отдела
в системе
менеджмента,
и его функций
в фирме, отвечает
целям и возможностям
компании. Тем
самым достигнуты
вторая и третья
цель моей курсовой
работы.
Заключение
В ходе работы
было выявлена
актуальность
СО как области
знаний и сферы
практической
деятельности.
Стало понятно,
что знание
Паблик Рилейшнз
сегодня необходимо
менеджменту
любой организации
прежде всего
по следующим
причинам:
"неопределенность"
деловой сферы,
динамика ее
изменений в
последние годы
резко возросла;
возросло
значение
социально-психологического
фактора, обуславливающего
поведение всех
участников
"рыночного
поля";
роль информационных
технологий
стала глобальной
и приоритетной,
то есть коммуникационный
процесс становится
решающим фактором,
обеспечивающим
достижение
целей организации
и успех в конкурентной
борьбе.
Также в
процессе данной
работы, а именно
в первой главе,
было рассмотрено
понятие СО и
менеджмента
как базисной
системы, в основу
которой входит
оптимальная
организация
деятельности
фирмы и эффективное
использование
ее ресурсов.
В теории менеджмента
особое внимание
уделяется
работе с персоналом
и использованию
личностных
коммуникаций
для достижения
максимально
эффективной
деятельности
организации.
Public Relations
- коммуникативный
менеджмент
- составляет
одно из важнейших
звеньев в системе
управления
организацией.
Стало понятно,
что функции
PR распространяются
как на внешнюю
деятельность,
так и на внутреннюю
среду фирмы.
Управление
репутацией,
продвижение
продукта компании,
осуществление
связей со СМИ,
формирование
позитивного
имиджа, и что
немаловажно,
поддержание
положительной,
незаменимой
для успешной
работы всей
организации,
внутренней
корпоративной
среды - эти понятия
входят в обязанности
людей, занимающихся
PR.
Вторая глава
показала идеальную
модель и структуру
PR-отдела
в компании,
саму структуру
управления
и модель, отражающую
функции отдела
по СО в компании.
Мы смогли увидеть
сильные и слабые
стороны в
деятельности
PR-менеджера
и PR-отдела
и наиболее
часто встречающиеся
аспекты их
деятельности.
PR порождает
научный подход
к разнообразным
проблемам
социального
управления.
Следует давно
перейти от
накопления
нерешаемых
проблем к их
разрешению,
и в этом существенную
помощь может
оказать PR
(коммуникативный
менеджмент),
который вбирает
в себя многие
результаты
ряда наук
коммуникативного
цикла, считает
Георгий Почепцов.
[5] Я считаю, что
без знания и
применения
методов PR
невозможно
эффективное
функционирование
компаний в
рамках современной
конкуренции.
Учитывая
все вышеизложенное,
с уверенностью
можно сказать,
что роль PR
в современном
мире становится
все более значимой
и охватывающей
практически
все сферы экономики
и жизни общества.
Без современных
PR-технологий
уже не может
успешно функционировать
ни одна организация,
ни один политический
или иной лидер,
ни одна государственная
или коммерческая
структура.
Приложение
Схема - модель
расположения
PR - отдела
во всей системе
управления
компании.
Библиографический
список
Алешина
И.М. "Паблик
Рилейшнз для
менеджеров".
- М.: 1997г.
Мескон
М.Х. "Основы
менеджмента".
- М.: Дело, 1991г.
Джефкинс
Ф. Ядин Д. "Паблик
Рилейшинз".
- М.: ЮНИТИ-ДАНА,
2003 г.
Королько
В.Г. "Основы
паблик рилейшнз".
- М.: "Рефл-бук",
2001г.
Зверинцев
А.Б. "Коммуникационный
менеджмент:
Рабочая книга
менеджера PR":
2-е изд. - СПб.: СОЮЗ,
1997г.
advtime/teor/pr/2004/30121.html
pr-info/Spr1/Spr.html
stanlykajurov.
narod/managementc. htm
pr-chance.
kiev/pr.html
ycnex/magazine/pr_determination.
asp (Страница
сайта Образовательной
Компании "Управление
успехом")
optima-pr/full.
php? d=marketing&id=186 (А. Прохорова,
И. Казанская.
"Внутрифирменный
Public Relations")