Balanced Scorecard: новое заклинание или стратегия управления?

готовой продукции, ассортимент которой удовлетворил бы изменчивые запросы клиентов. Dell, напротив, выпускает компьютеры на заказ и потому всегда точно знает, что нужно покупателю, а значит, не испытывает необходимости держать излишние запасы готовой продукции [11].

Приведенный выше пример иллюстрирует невозможность ориентации на какие-то ключевые для данной отрасли или характерные для похожих компаний параметры. Набор показателей, по которым оценивается эффективность бизнеса, всегда является характерным для данной компании и для определенной стратегии. Бизнес-модель Dell ведет к естественному снижению некоторых других показателей, характеризующих выгодность их предложения для клиентов, однако потребители сделали свой выбор, и данная бизнес-модель оказалась в целом более успешной [12].

Мы видим, что сам набор показателей определяется стратегией компании, и, только выработав стратегию, можно переходить к дальнейшим шагам по разработке системы Balanced Scorecard:

определять необходимый набор измерений;

выстраивать причинно-следственные связи между стратегическими задачами;

искать наилучшие измерители выполнения поставленных задач;

определять целевые значения показателей;

разрабатывать планы стратегических инициатив, направленных на достижение целевых значений показателей;

определять сотрудников компании, наделенных способностями для выполнения стратегических инициатив и ответственных за достижение целевых показателей.

Интересно, что, по мере того как в компании осуществляется стратегические изменения, происходит корректировка не только целевых значений из мерителей, использующихся в BSc , но меняется и сам набор используемых показателей. В частности, упоминавшаяся выше компания AT&T Canada через полгода после внедрения системы Balanced Scorecard поняла, что в связи с происшедшими изменениями и переоценкой стратегических задач необходимо изменить набор используемых показателей, в результате чего было заменено на новые около 1/3 показателей.

Итак, если вы все же убеждены, что вашей компании может очень пригодиться система Balanced Scorecard , не избежно возникают вопросы практической реализации:как организовать проект, что нужно сделать обязательно, а чего следует избежать и, наконец, с помощью каких информационных систем можно организовать сбор и анализ данных? Что же все-таки нужно сделать, чтобы такой проект был успешным?

СТАНДАРТЫ BALANCED SCORECARD

К счастью, нам не нужно изобретать то, что за нас уже придумали и, набив немало шишек, обкатали на практике инициативные граждане других стран и наиболее пытливая часть наших соотечественников.

Д. Нортон и Р. Каплан вместе со своими коллегами по Balanced Scorecard Collaborative , продолжая работу над совершенствованием и популяризацией своей концепции, снабдили консультантов чем-то вроде шаманского бубна, постукивая по которому консультанты могут проповедовать клиентам свое понимание религии BSc . Я не имею ничего против знахарства: возможно, оно кому-то помогает не хуже традиционной медицины; однако нехорошо, наверное, выдавать прессованый мел за аспирин?! В какой-то прекрасный момент, устав, по всей видимости, от огромного количества псевдопоследователей «культа», громогласно объявлявших о том, что их методика или программное обеспечение основаны или соответствуют концепции Balanced Scorecard , оригинальные авторы в рамках основанной ими компании Balanced Scorecard Collaborative задались целью разработать соответствующие стандарты (см. табл. 3).

Таблица 3: Набор стандартных обязательных элементов Balanced Scorecard (Измерение, Причинно-следственная связь, Задачи, Измерители, Цели, Инициативы)

Помимо стандартов, опубликованных в открытом доступе на сайте Balanced Scorecard Collaborative, существует программа сертификации специализированного программного обеспечения, поддерживающего технологию Balanced Scorecard . В табл. 4 приводится полный список сертифицированных программных продуктов.

Таблица 4. Список сертифицированных приложений с поддержкой Balanced Scorecard

Вендор	Программный продукт	Интернет
ABC Technologies	Oros Scorecard (компонент ABC/ABM-пакета Active Enterprise Management)	www.abctech
CorVu	CorManage (пакет Business Intelligence на базе OLAP технологий, включающий в себя BSc-приложение)	www.corvu
Crystal Decisions -	Balanced Scorecard модуль аналитического пакета Crystal Applications	www.crystaldecisions
Fiber	FlexBI - аналитический пакет с поддержкой BSc, VBM/EVA, ABC/M и других концепций управления	www.flexbi
Open Ratings	Balanced Scorecard (аналитическая система на основе OLAP-технологий)	www.balancedscorecard
Hyperion	Hyperion Performance Scorecard (модуль высшего уровня пакета информационно-анлитических приложений Hyperion)	www.hyperion
InPhase [13]	Performance Plus (аналитическая управленческая система с поддержкой EVA, KPI и многих управленческих технологий)	www.inphase
Oracle	Oracle Balanced Scorecard (часть пакета Oracle Strategic Enterprise Management - SEM)	www.oracle
Panorama Business Views	PBViews (информационно-аналитическая система поддержки принятия решений и управления производительностью)	www.pbviews
Peoplesoft	PeopleSoft Balanced Scorecard (часть ИАС PeopleSoft Enterprise Performance Management)	www.peoplesoft
Procos	STRAT&GO Balanced Scorecard (специализированная система поддержки принятия решений)	www.procos
proDacapo	ProDacapo Balanced Scorecard Manager (специализированная система поддержки принятия решений)	www.prodacapo
QPR	QPR ScoreCard (специализированное приложение)	www.qpronline
SAP	SAP-SEM (часть функциональности SAP Strategic Enterprise Management SAP-SEM модуля mySAP)	www.sap
SAS Institute -	часть пакета SAS Strategic Vision	www.sas
Vision Grupo Consultores	Strategos (часть функциональности пакета Strategos, предназначенного для поддержки стратегического планирования и управленческого контроля)	www.visiongc

Несмотря на то что на практике для реализации Balanced Scorecard вполне достаточным может оказаться использование Microsoft Excel , вам могут предложить для этой цели приобрести дорогостоящий программный продукт. В таком случае вам не лишним будет поинтересоваться, есть ли у такого продукта официальная сертификация по стандартам Balanced Scorecard.

Список литературы

 [1] - Surowiecki J .The Return of Michael Porter. Fortune&2000.

[2] - Причем,если перевод какого-то термина не совсем ясен,то так и пишут,например:«стейкхолдер»,«перспектива»(от perspective -измерение или точка зрения),«пирамида результативности»(performance pyramid ).

[3] - Charan R.,Colvin G .Why CEO 's Fail.Fortune.1999.21 June.

[4] - Более подробную информацию об исследовании см.:www.ibs/ru_RU/press-centre/news,pub_id =8585.

[5] - Необходимо понимать при этом,что принятие принципа максимизации стоимости компании в качестве долгосрочной цели существования любого бизнеса является «общим местом»современных теорий менеджмента,общепринятой точкой зрения.

[6] - Доклад компании KPMG (Measures that matter).1998.

[7] - В 1997 г.в журнале Computer Telephony была опубликована статья «Подъем тупых сетей». Журналисту случайно попало в руки внутреннее сообщение сотрудника компании AT&T Дэвида Айзенберга, в котором содержались откровенные, на грани отчаяния, размышления о том, как в ближайшем будущем сложные («интеллектуальные»)телефонные сети с примитивными («тупыми») устройствами (традиционными телефонами) на конце провода сменят относительно примитивные («тупые»)сети (Интернет c IP-телефонией)со сложными устройствами (компьютерами), стоящими у конечных пользователей.

[8] - Muller A.,Valikangas L .Strategy Creation in Turbulent Times:An ODD Reactiion to Strategy Faillure in America 's Largest Telco (Strategos Institute whitepaper). 2000.

[9] - Более подробно о бенчмаркинге см.: roman.narod/diploma/Benchmarking.htm

[10] - Computer Reseller News.1997.14 March.

[11] - По данным компаний.

[12] - С 1994 по 1999 г.выручка Dell Computer Corporation выросла с 3,5 млрд до 18,2 млрд долл.,а прибыль с 149 млн до 1,5 млрд долл.Стоимость акций компании выросла в десятки раз,а рыночная доля компании увеличилась в три раза.Впрочем,компания Dell с ее очень низким уровнем запасов на складах является более уязвимой по отношению к целому ряду внешних факторов (когда в результате землетрясения в Тайване в 2000 г.возникли перебои в поставках комплектующих,компания Dell оказалась на грани остановки производства).

[13] - Компания INPHASE является разработчиком самого первого программного приложения для поддержки Balanced Scorecrd (в 1992 г., одновременно с публикацией результатов исследования KPMG, института Nolan Norton и авторов Balanced Scorecard).

Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта finansy/