Маркетинговые исследования в оптовой торговле на примере комплексного исследования рыночных комплексов и оптовых рынков г. Екатеринбурга

Герасимчук В.Г. Маркетинг. Теория и практика. – К.: Высшая школа, 1994. – 328 с.

Голубков Е.П. Маркетинговые исследования - “Финпресс” 1998 г.

Дж. М. Эванс, Б. Берман "Маркетинг", М., "Экономика", 1993

Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем. А.М.Макарова; Под ред. И.С.Минько. - М.: Высш. шк., 1995. - 255 с.: ил.

Дихтль Э. В. «Практический маркетинг»// М:1995 г.

Карич Д. Предпринимательский маркетинг.- М.: Прогресс, 1995.

Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М.,1997.

Котлер Ф. «Основы маркетинга» //пер. с англ. В. Б. Боброва – С-Пб: 1994г.

Котлер Филипп. Маркетинг в третьем тысячелетии. – СПб., 2001.

Котлер Филипп. Маркетинг, менеджмент. Анализ, планирование, внедрение и контроль. – СПб., 1998.

Котлер. Ф. Основы маркетинга.- М., Прогресс, 1992.

Мамедов О.Ю. "Современная экономика", Учебное пособие, Ростов-на-Дону «Феникс», 1996

Млоток Е. «Принципы маркетингового исследования»./ .- М.: Прогресс, 1995.

Речмен Д. Дж., Мескон М. Х., Боуви К. Л., Тилл Д. В. Современный бизнес: Учебник в 2-х томах: Пер. с англ. - М.: Республика, 1999. Т.1. - 431 с.: ил. Т. 2.- 478 с.: ил.

Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. / Авт. предисл. и науч. ред. А.А.Горячев - М.: Экономика, 1999. - 335 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ №1 Образцы информационных бланков

Карточка «точечника» по продуктовой и вещевой торговым панелям.

Анкета №1

Анкета представителей администраций рыночных комплексов.

Анкета №2

1.Полное название фирмы

2.Юридический адрес (улица, № дома, № офиса, тел/факс)

3.Ф.И.О. респондента, должность

4. Время опроса (число, месяц).

5. Год образования предприятия.

6. Как давно Ваше предприятие занимается данным видом бизнеса (т.е. предоставление услуг по аренде торговых мест на рынке)? (Интервьюер! Варианты ответа не зачитывайте! Закодируйте ответ самостоятельно).

6.1. 1-6 месяцев

6.2. 6-12 месяцев

6.3. 1-3 года

6.4. 3-5 лет

6.5. более 5 лет.

4. Укажите, пожалуйста, какими еще видами деятельности занимается Ваше предприятие.

5. Есть ли на Вашем предприятии следующие отделы.

8.1. Экономический (плановый) отдел;

8.2. Маркетинговый отдел;

8.3. Аналитический отдел;

8.4. Служба управления персоналом;

8.5. Финансовый отдел;

8.6. Рекламный отдел;

8.7. Юридический отдел.

9.Существует ли в Вашей фирме отдел, в обязанности которого входит поиск новых арендаторов

9.1. Да 9.2. Нет

10. Если, да, то, сколько менеджеров там работает

11. Сколько человек у Вас работает в компании

12.Сколько сотрудников занято непосредственно с работой рыночного комплекса?

13. Приходилось ли Вашему предприятию в 2000 году обращаться к услугам консультационных (консалтинговых) фирм в следующих областях:

13.1. По вопросам аудита;

13.2. По налоговым проблемам;

13.3. В области юриспруденции;

13.4. По проблемам подбора персонала;

13.5. Для составления бизнес-планов и инвестиционных проектов;

13.6. Для консультации информационного характера;

13.7.Другое (укажите, что)

14.Какие критерии и требования существуют у компании при обращении к Вам нового клиента с просьбой о предоставлении места для торговли на Вашем рынке? (Интервьюер! Запишите все варианты ответа респондента. Обратите внимание на предоплату, рекомендации, вид деятельности клиента).

15. Существуют ли у Вас льготы для каких-либо категорий клиентов? Если да, то перечислите основные из них?

16. Если Вас не затруднит, укажите примерный по Вашим оценкам, общий среднемесячный товарооборот Ваших клиентов по рыночному комплексу за ноябрь и декабрь 2000 г. в долларах США или в рублях.

17. Проводила ли Ваша фирма маркетинговые исследования?

17.1. Да 17.2. Нет

18.Если, да, то укажите темы исследований за 2000 г.

19.Существует ли у Вас проблема «дикарей», т.е. людей самовольно занимающих свободные места или торгующих без мест и не платящих за это аренду. Если да, то, каким образом она разрешается.

20.Какие услуги Вы предоставляете Вашим клиентам:

20.1 Хранение товара (сколько стоит сутки?) ___________

20.2 Отсрочка платежа за место (конкретно) ___________________________

20.3 Наличие платной или бесплатной автостоянки (условия) _____________

20.4 Реклама товара арендатора (условия) ____________________________

20.5 Другое _______________________________________________________

21.Сколько у Вас всего примерно на сегодняшний день постоянных арендаторов?

22.Как Вы считаете, влияет ли фактор сезонности на число Ваших клиентов?

21.1. Да 21.2. Нет

23.Если да, то, сколько их у Вас среднемесячно в зависимости от сезона (в штуках, или в % приняв за 100% зиму):

24.Какие еще, на Ваш взгляд, внешние факторы влияют на число клиентов?

25.Расскажите, пожалуйста, о Вашем складе и/или камере хранения?

-общий метраж (кв.м.) _____________________________________________________

-количество погрузчиков (шт.)_______________________________________________

-количество въездных путей (шт.)___________________________________________

-режим работы склада (кол-во дней в неделю и время работы)__________________

-сколько в среднем времени уходит на оформление клиента (мин.)_______________

26.Назовите, отличительные черты работы Вашей компании от других местных рыночных комплексов.

27.Назовите, три самые главные проблемы Вашей фирмы.

28.Оцените квалификацию главных специалистов основных служб Вашего предприятия (по десятибалльной шкале: 1- очень низкая; 10-максимально высокая) по годам:

29.Имеете ли Вы представительства в других городах?

28.1 Да 28.2 Нет

30.Если да, то назовите, пожалуйста, адрес с координатами представительства, особенно это касается московских и санкт-петербургских представительств.

31. С кем из клиентов, Вы предпочитаете работать

31.1. ИЧП

31.2. Торгово-оптовые компании

31.3. Производители

31.4 Нет предпочтений

31.5 Другое (укажите, что)___________________________________________

32. Каким образом, Вы в последние зимние месяцы распределяли свой рекламный бюджет?

33. С какими из СМИ Вы наиболее плотно работаете и почему? (Интервьюер! Уточняйте какой телеканал, и т.д.)

34. Занимаетесь ли Вы сами (Ваша компания) непосредственно торговлей на Вашем рыночном комплексе. Если, да, то какова Ваша доля в общей массе товарооборота рынка?

35. Каковы на Ваш взгляд перспективы рыночных комплексов (и в частности Вашего) в Свердловской области? Если Вас не затруднит, дайте нам полный прайс услуг, которые Вы предоставляете своим клиентам

Целевые вопросы и действия для предпринимателей (интервьюеров) желающих взять в аренду торговое место на рыночном комплексе.

Анкета №3

1.Взять типовой договор

2.Расспросить по всем непонятным пунктам договора (проявить осведомленность).

3.Обсудить льготы, прайсовые и возможно внепрайсовые цены, наличный и безналичный оборот, официально - неофициально. Порядок оплаты. Самые всевозможные варианты.

4.Какие цены были в августе, декабре, с нового года.

5.Попросить прайс всех услуг, если он есть, в случае отсутствия такового обсудить все аспекты устно.

6.Дает ли рынок на реализацию, если да, то каковы условия.

7.Зависят ли цены от типа места и его месторасположения.

8.Есть ли услуги по рекламе товара, их условия размещения.

9.Берут ли в качестве оплаты за аренду товаром (бартером), условия.

10.Какие обороты по товару интервьюеров проходит на этом рынке с одного места.

11.Каковы услуги по хранению, ломбарду.

12.Сколько арендаторов всего, какие места свободные.

13.Как будет развиваться рынок.

Обращать внимание

1.Что творится в офисе.

2.Сколько народу и чем занимаются из персонала

3.Сколько народу занимается клиентами

4.Какая оснащенность и внутренний вид офиса

5.Наличие и уровень квалификации охраны.

Опрос арендаторов рыночных комплексов.

Анкета №4

1.Наименование предприятия.___________________________________________

2.Чем преимущественно Вы торгуете на рынке ____________________________

3.Почему Вы выбрали этот рынок и в чем его преимущества _________________

4.Какой для Вас самый привлекательный рынок ___________________________

5.Какова была стоимость Вашего места за сутки

• В июле 2000 __________________________________

• В декабре 2000 ________________________________

• В январе 2001 _________________________________

6.Какие недостатки Вы видите в услугах арендодателя (хозяев рыночного комплекса, где Вы арендуете место)

7.Каковы перспективы Вашего бизнеса ___________________________________

Телефонный опрос потребителей (Шарташ и Пионерский район)

Схема опроса

Анкета №5

1.Представиться и рассказать, что нас интересует.

2.Вопросы:

• Сколько раз в неделю Вы посещаете рыночные комплексы____________

• Куда чаще всего Вы ходите из оптовых рынков__________________

• Почему Вы их посещаете

• Рядом находится

• Широкий ассортимент

• Низкие цены

• Другое (что)

• Что Ваша семья чаще всего там покупает из

Приложение 2

Результаты исследования количества и структуры торговых мест по товарной панели

Продуктовая панель

Таблица №1

Вещевая панель

Таблица №2

Рекламные предпочтения рынков

Таблица №3

1 Котлер Ф. «Основы маркетинга» //пер. с англ. В. Б. Боброва – С-Пб: 1994г. стр. 8

2 Котлер Ф. «Основы маркетинга» //пер. с англ. В. Б. Боброва – С-Пб: 1994г. стр.

3 Котлер Филипп. Маркетинг, менеджмент. Анализ, планирование, внедрение и контроль. – СПб., 1998 стр 98