Лечебно – профилактическая деятельность курортных учреждений

Федеральное агентство по образованию

Новосибирский государственный университет экономики и управления

Номер группы: ССО – 62

Специальность: Социально – культурный сервис и туризм.

Студент (ФИО полностью): Лукьянец Анна Сергеевна

Номер зачетной книжки: 061892

Учебная дисциплина: Речевая коммуникация

Кафедра социальных коммуникаций и социологии управления

Номер варианта работы: 2 вариант

Дата регистрации институтом: «___» _____________________2007г.

Дата регистрации на кафедре: «___» __________________2007г.

Проверил (Ф.И.О. преподавателя)

_____________________________________________________________

2007 г-Новосибирск

Содержание

1.Ситуационное задание №1

2.Ситуационное задание №2

3.Тестовое задание №3

4.Список литературы

1. Ситуационное задание №1.

Отрывок из романа в стихах «Евгений Онегин»

«Письмо Онегину от Татьяны»

Я к вам пишу – чего же более?

Что я могу еще сказать?

Теперь, я знаю, в вашей воле

Меня презреньем наказать.

Но вы, к моей несчастной доле хоть каплю жалости храня,

Вы не оставите меня.

Сначала я молчать хотела;

Поверьте моего стыда

Вы б не узнали никогда, Когда б надежду я имела

Хоть редко, хоть в неделю раз

В деревне нашей видеть вас, Чтоб только слышать ваши речи,

Вам слово молвить и потом

Все думать, думать об одном

И день, и ночь до новой встречи.

Но, говорят вы нелюдим;

В глуши, в деревне все вам скучно,

А мы … ничем мы не блестим,

Хоть вам и рады простодушно.

Зачем вы посетили нас?

В глуши забытого селенья

Я б никогда не знала вас,

Не знала б горького мученья

Души неопытной волненья

Смирив со временем (как знать?),

По сердцу я нашла бы друга,

Была бы верная супруга

И добродетельная мать.

Другой! .. Нет, никому на свете

Не отдала бы сердца я!

То в вышнем суждено совете …

То воля неба: я твоя;

Вся жизнь моя была залогом

Свиданья верного с тобой;

Я знаю, ты мне послан богом,

До гроба ты хранитель мой …

Анализ монологической речи:

1. тип речевой коммуникации и тип дискуса.

А) условия общения: опосредованное общение

Б) количество участников: монолог

В) цель общения: выражение эмоций, информирование

Г)характер ситуации: бытовое общение.

Тип дискуса – эвристический.

2.Вступление – «я к вам пишу – чего же более?»

Основная часть – «Другой! Нет, никому на свете не отдала бы сердца я!»

Заключение – «Я знаю, ты мне послан богом, до гроба ты хранитель мой»

3. Логика изложения не связанна с композицией. 1 тезис, выдвигаемый рассказчиком : «… моего стыда вы б не узнали никогда …». Аргументы, перечисляются условия, при которых адресат не узнал бы … . 2 тезис, выдвигаемый рассказчиком « … Нет никому на свете не отдала бы сердца я». Аргументы : «то в высшем суждено совете», «Я знаю, ты мне послан Богом». Связь между тезисом и аргументом дедукция. Можно восстановить ход рассуждения следующим образом:

1.Вы б не узнали никогда, Когда б надежду я имела

Хоть редко, хоть в неделю раз

В деревне нашей видеть вас, Чтоб только слышать ваши речи, и т.д. (первая посылка)

Но, говорят вы нелюдим;

В глуши, в деревне все вам скучно,

А мы … ничем мы не блестим,

Хоть вам и рады простодушно (вторая посылка)

Следовательно, он узнает, т.к. не выполняет ряд условий при которых она бы молчала.

То в вышнем суждено совете …

То воля неба: я твоя (первая посылка)

Вся жизнь моя была залогом

Свиданья верного с тобой;

Я знаю, ты мне послан богом,

До гроба ты хранитель мой (вторая посылка)

Следовательно, «… нет никому на свете не отдала бы сердца я …»

Говорящий соблюдает речевые нормы на всех уровнях языка. Принцип коммуникативной целесообразности соблюдается: речь соответствует разговорно-литературному стилю. Преобладают короткие фразы, которые легко воспринимать. Соблюдаются правила речевого поведении: в речи нет сниженной лексики, монолог очень эмоциональный, призванный пробудить чувства адресата. Таким образом, говорящий владеет культурой речи на высоком уровне.

Все компоненты речевой ситуации и сама речь соответствуют друг другу: признание в любви молодой девушки к плохо знакомому и далекому петербургскому повесе. Обращение направленно в письменной форме, поэтому отражает всю гамму чувств сразу, с различными пояснениями, так как адресат не может расспросить ее или попросить дополнить что-то, кроме того, девушка не может знать об ответной реакции. В тексте девушка оправдывает свой поступок и убеждает, что иначе она не может. Текст хорошо структурирован, что позволяет читателю хорошо ориентироваться в нем.

Можно утверждать, что речевая коммуникация была успешной, так как ее цель (информирование об эмоциональном состоянии) была достигнута.

Ситуационное задание №2

Диалог между молодым специалистом, пришедшим на собеседование и начальником фирмы.

- Добрый день, меня зовут Анна, я пришла на собеседование, по-поводу работы, на вакансии менеджера.

- Здравствуйте! Проходите, присаживайтесь.

- Спасибо.

- Меня зовут Владимир Николаевич Черных. Заполните, пожалуйста, анкету. Скажите, у вас есть опыт работы на данной должности?

- Нет, у меня нет опыта работы менеджером по недвижимости, но у меня очень большой опыт работы с людьми, и непосредственного управления ими, я долгое время работала координатором ВТL-акций. Но, я являюсь студенткой 4 курса строительного университета, и учусь на специальности менеджер по недвижимости.

- Скажите, а какие обязанности вы выполняли на должности координатора?

- Я контролировала этапы проведения различных акций, подбирала команду и проводила ее подготовку. Моей главной обязанностью было обеспечение точного осуществления плана акции, а также ее адаптация к конкретным точкам, решение всех конфликтных ситуаций.

- Напишите об этом, пожалуйста, подробно в анкете. Скажите, какая у вас форма обучения?

- Заочная. Я думаю, сессии не станут большой проблемой, я могла бы брать на это время отпуск. Все, я заполнила анкету.

- Давайте ее сюда. Ну, о нашей фирме и о данной вакансии вы слышали на презентации, прошедшей в понедельник. Может быть, у вас есть какие-нибудь вопросы?

- Да, заработная плата, график работы и другие организационные вопросы?

- Стабильная заработная плата - двенадцать тысяч рублей, остальное проценты с продаж, выплачивается ежемесячно, предусматриваются премии при перевыполнении плана. Полный социальный пакет, оплачиваемый отпуск, по две недели два раза в год. График работы – по пятидневке, скользящий, возможна сверхурочная работа, работаем до последнего клиента.

- Это все, что я хотела узнать, спасибо.

- Мы рассмотрим вашу анкету и в течение трех дней позвоним, спасибо.

- Всего доброго.

- До свидания.

Анализ диалогической речи

1.Тип речевой коммуникации

а) условия общения – прямое общение.

Б) количество участников – диалог

В) характер ситуации – деловое общение.

2.Речевая ситуация

Социальное положение работодателя и соискателя различно. Работодатель – начальник, соискатель – возможный подчиненный. Социальная роль каждого соответствует социальному положению. Между коммуникантами деловые отношения. Ситуация требует этикетного общения, т.к. это деловая беседа в рабочей обстановке. Цель общения со стороны начальника, узнать сведения о соискателе, цель соискателя – заинтересовать начальника своей кандидатурой, узнать дополнительные сведения о работе.

3.

Реплика	Цель общения. Тип речевого акта
- Добрый день, меня зовут Анна, я пришла на собеседование, по-поводу работы, на вакансии менеджера.	Сообщить, информировать – сообщение информации.
- Здравствуйте! Проходите, присаживайтесь	Побудить к действию - побуждение
- Меня зовут Владимир Николаевич Черных. Заполните, пожалуйста, анкету. Скажите, у вас есть опыт работы на данной должности?	Сообщить, информировать – сообщение информации. Побудить к действию - побуждение
- Нет, у меня нет опыта работы менеджером по недвижимости, но у меня очень большой опыт работы с людьми, и непосредственного управления ими, я долгое время работала координатором ВТL-акций. Я являюсь студенткой 4 курса строительного университета, и учусь на специальности «менеджер по недвижимости».	Сообщить, информировать – сообщение информации.
- Скажите, а какие обязанности вы выполняли на должности координатора?	Побудить к действию - побуждение
- Я контролировала этапы проведения различных акций, подбирала команду и проводила ее подготовку. Моей главной обязанностью было обеспечение точного осуществления плана акции, а также ее адаптация к конкретным точкам, решение всех конфликтных ситуаций.	Сообщить, информировать – сообщение информации.
- Напишите об этом, пожалуйста, подробно в анкете. Скажите, какая у вас форма обучения?	Побудить к действию - побуждение
- Заочная. Я думаю, сессии не станут большой проблемой, я могла бы брать на это время отпуск. Все, я заполнила анкету.	Сообщить, информировать – сообщение информации. Высказать и доказать свое мнение – убеждение.
- Давайте ее сюда. Ну, о нашей фирме и о данной вакансии вы слышали на презентации, прошедшей в понедельник. Может быть, у вас есть какие-нибудь вопросы?	Побудить к действию - побуждение
- Да, заработная плата, график работы и другие организационные вопросы?	Побудить к действию - побуждение
- Стабильная заработная плата - двенадцать тысяч рублей, остальное проценты с продаж, выплачивается ежемесячно, предусматриваются премии при перевыполнении плана. Полный социальный пакет, оплачиваемый отпуск, по две недели два раза в год. График работы – по пятидневке, скользящий, возможна сверхурочная работа, работаем до последнего клиента.	Сообщить, информировать – сообщение информации.
- Это все, что я хотела узнать, спасибо.	Сообщить, информировать – сообщение информации. Доставить удовольствие себе и партнеру самим процессом речевого общения как таковым – игровые речевые акты.
- Мы рассмотрим вашу анкету и в течении трех дней позвоним, спасибо	Сообщить, информировать – сообщение информации. Доставить удовольствие себе и партнеру самим процессом речевого общения как таковым – игровые речевые акты
- Всего доброго. - До свидания	Доставить удовольствие себе и партнеру самим процессом речевого общения как таковым – игровые речевые акты

4. В диалоге используется средство прямого информирования. Это деловое общение, в ходе которого каждый хочет получить интересующую его информацию. Начальник задает только самые главные вопросы, не расспрашивая о подробностях, он все узнает из анкеты, которую будет рассматривать детально, и в том случае если она его заинтересует, позовет девушку на повторное собеседование, где проведет более подробную беседу. Девушка-соискатель уже владеет информацией о фирме, которую услышала на презентации, проведенной специально для возможных сотрудников, поэтому она спрашивает, только об условиях труда и его оплаты. Видимо, она очень хочет получить это место, так как готова жертвовать собственным отпуском, хотя фирма, заботящаяся о своих сотрудниках, обязана отпускать ее на сессии. Так же она не интересуется ненормированностью рабочего дня, из чего работодатель делает вывод, что она согласна на любые условия. Никто из собеседников не высказывает своего мнения вслух, о только что услышанных сведениях, каждый делает выводы про себя. В завершении беседы начальник назначает конкретный срок, в течении которого, девушка узнает вынесенное решение, и если по истечении трех дней ей не позвонят, значит она может искать другое место.

5. Стратегия начальника кооперативная, т.к. он соблюдает правила речевого поведения

Стратегия соискателя кооперативная, т. к. она соблюдает правила речевого поведения.

Стратегия начальника кооперативная, т.к. он соблюдает правила речевого поведения.

Коммуникация прошла успешно, благодаря нейтрально-деловому отношению собеседников друг к другу.

3.Тестовые задания.

1. К какому функциональному стилю относиться данный отрывок?

Вступив во владение, юная супруга немедленно выписала из-под Полтавы своих бедных родителей, которые, не успев распаковать чемоданы, занялись хозяйством …

В) к публицистическому

2.Укажите стилистически окрашенные слова:

в) вкалывать

3. Расставьте ударение в следующих словах:

жалюзи, каталог, избалованный, кухонный, позвонишь.

4. Какое средство непрямого информирования употребляется в отрывке?

Боюсь, как бы я не прискучил вам, судьи, как бы не показалось, что я уму вашему не доверяю, если буду и дальше распространяться о столь очевидных вещах ( Цицерон).

Б)

5. Какие формулы этикета употребляются в официально- деловой сфере общения?

А)

6) Для какого эго-состояния характерны следующие высказывания?

А)родителя – по–моему опыту

Б) взрослого – если сравнить с …

В) ребенка - по-моему мнению.

7) Какой из четырех законов логики нарушен в отрывке?

Около ста тысяч человек оказались в зоне стихийного бедствия. Ураган не стал неожиданностью для жителей Дальнего Востока – накануне агентство по мониторингу и прогнозированию МЧС России выдало упреждающую метеосводку относительно надвигающегося циклона …

Б) недопустимости противоречия

8) Какой способ доказательства используется в отрывке?

Все, кто воспользовался услугами агентства «Н», остались довольны, поэтому могу с полной уверенностью рекомендовать его вам.

В) аналогия

9) Почему на комплимент последовала негативная реакция?

- А ты похорошела. Никак зубы вставила?

- Вот гад!

А)

10)Какая поза свидетельствует о том, что человек хочет поскорее уйти?

В)

Список литературы:

1.Гузаевская С.Н. Речевая коммуникация: Учебно-методический комплекс. – Н.: НГУЭУ, 2007

2.Пушкин А.С. Сочинения в 3-х томах, т.2 Поэмы; Евгений Онегин; Драматические произведения. – М.: Худож. Лит., 1986.