Анализ и стратегия развития маркетинговой среды предприятия

СПК из ПВХ и деревянного бруса, в тоже время частично проанализируем стратегию ПГ «Хоббит».

Существующая на настоящий момент стратегия не формализована. Ее можно выявить, проследив в исторической перспективе действия осуществленные ПГ «Хоббит». Модель Ансоффа дает структурированное представление по этим действиям.

Структурирование в исторической перспективе существующих БЕ позволяет сделать вывод, что ПГ «Хоббит» реализовывала все виды стратегий из классификации Ансоффа. Были реализованы стратегии предложения нового продукта в виде продукции из деревянного бруса и алюминия, был осуществлен выход на новый корпоративный рынок. В области стратегий диверсификации ПГ «Хоббит» выбрала стратегию связанной диверсификации, были созданы компании по продаже комплектующих и организованы подразделения по производству комплектующих.

Область деятельности БЕ «Окна Хоббит», на настоящий момент, включает в себя два рынка. Одни из них, а именно рынок СПК из ПВХ, можно отнести к приоритетному рынку для БЕ «Окна Хоббит» и для ПГ «Хоббит». Рынок СПК из деревянного бруса рассматривается, как вспомогательный, являющийся ассортиментным дополнением к рынку СПК из ПВХ. Это в частности обусловлено объемами продаж на каждом из рынков.

Последние несколько лет осуществлялись небольшие инвестиции в производственные мощности рынков СПК. Основные мощности по производству СПК из ПВХ были приобретены в 1995-1998 годах. Мощности по производству СПК из деревянного бруса ведены в эксплуатацию в 1999 году. В дальнейшем ПГ «Хоббит» инвестировала средства в развитие производственных мощностей, связанных с производством комплектующих, и расширение складских помещений для БЕ, занимающейся торговлей комплектующими.

5.3 Стратегические, тактические и операционные цели

Для компании в целом:

- Увеличение доли рынка

- Сохранение лидирующих позиций на рынке

- Рост продаж

- Снижение издержек

- Постоянное опережение конкурентов в инновационных разработках

5.4 Стратегические программы

Определим виды деятельности, имеющие важное стратегическое соответствие с другими видами деятельности хозяйственного портфеля ПГ «Хоббит».

Проведенный ранее анализ свидетельствует о различных стратегиях реализованных ПГ «Хоббит» в своем развитии. Выявлены все стратегии, описанные в модели Ансоффа. Присутствует стратегия проникновения на рынок, стратегия поиска нового рынка, стратегия предложения нового продукта и стратегия связанной диверсификации.

Все БЕ в ПГ «Хоббит» связаны с рынком СПК, одни из них производят комплектующие, другие занимаются их поставкой, а трети производят конечный продукт – светопрозрачных конструкции.

БЕ «Окна Хоббит» в связи со своим масштабом деятельности является крупным потребителем услуг и продукции для БЕ «Металлопрокат», БЕ «Сэндвич-люкс» и БЕ «Профиль-сервис». Причем все эти БЕ обеспечивают БЕ «Окна Хоббит» комплектующими и услугами, необходимыми при производстве СПК из ПВХ. И только БЕ «Профиль-сервис» поставляет отдельные материалы универсального назначения, которые могут применяться при изготовлении СПК из деревянного бруса.

Кроме того, если исключить из анализа БЕ, занимающиеся производством комплектующих, то останется четыре БЕ тем или иным способом связанные с приобретением комплектующих. Как следствие, видение переговоров о закупочных ценах в рамках совокупных объемов ПГ «Хоббит», позволяет получить значительные объемные скидки от поставщиков.

Наибольший масштаб деятельности имеет БЕ «Окна Хоббит», а внутри БЕ – направление по производству СПК из ПВХ. Именно эта деятельность позволяет обеспечить специальные цены от поставщиков, которые распространяются и на другие БЕ и другие направления внутри БЕ «Окна Хоббит».

Таким образом, деятельность БЕ «Окна Хоббит» на рынке СПК из ПВХ является наиболее важной для деятельности других БЕ и для Промышленной группы «Хоббит»

6. Организация внедрения стратегии

Проведённые выше исследования подтвердили наши предположения о высокой динамике и высокой конкуренции данного рынка. Отсутствие отдела маркетинга в компании приведёт к быстрому падению объёмов продаж и как следствие потере своей доли рынка. Основная задача, которая стоит перед создаваемым отделом на будущий период – это разработка системы позиционирования БЕ на рынках СПК. Ниже на рис. 6.1 приводится структура созданного отдела.

Рисунок 6.1 – Структура отдела

Деятельность отдела маркетинга описана в «Положении об отделе маркетинга» (Приложение 1).

Проекты, выполняемые данным подразделением, описаны ниже.

Проекты, выполняемые отделом:

	Проект	Содержание	Регулярность
1	Ценовой мониторинг рынка ПВХ окон	Регулярное отслеживание тенденций в ценообразовании конкурентов; порядок расчёта цены в СГК, динамика изменения цен на оконном рынке, влияние курса валют на ценовую политику; отслеживание сроков исполнения заказов, рекомендации по формированию ценовой политики.	Ежемесячно
2	Ценовой мониторинг рынка деревянных окон	То же	Ежемесячно
3	Контент-анализ	Анализ рекламной информации, преподносимой конкурентами в прессе: активность и агрессивность размещения, размеры и качество модулей, специальные предложения, разработка контраргументов на преимущества конкурентов.	Ежемесячно
4	Аналитический коммерческий отчёт	Анализ коммерческой деятельности сбытовых подразделений: выполнение планов продаж в натуральном и денежном выражении, ежемесячная и годовая динамика по продуктам, объем продаж в целом	Ежемесячно
5	Эффективность работы КТД	Анализ эффективности деятельности КТД за неделю, динамика обращений, эффективность работы с клиентом (коэф-т замеры/обращения), эффективность рекламоносителей	Еженедельно
6	Оперативные задачи

Под оперативными задачами понимаются задачи не носящий периодический характер, так при участии отдела была проведена работа по определению атрибутов продукта «СПК из ПВХ» и определения портрета потребителя по каждому продукту. Результаты работы были использованы для разработки и создания концепции наружной рекламы. Анкета была разработана для персональных менеджеров заказов и заполнялась при заключении договора, тем самым минимизировалась возможность получения необоснованных данных.

Для сохранения динамики увеличения объемов продаж БЕ необходимо будет расширение отдела с добавлением функции развития. Таким образом, если в настоящий момент подразделение выполняет функцию по большей части аналитического отдела и только малая часть работы направлена на прогноз и выработку предложений, которые носят рекомендательный характер, то задачей следующего года – является формирование полноценного отдела маркетинга. Состоящего из директора по маркетингу, продуктовых менеджеров (ПВХ, дерево), аналитика и сотрудника отдела. В отсутствии коммерческого отдела в БЕ его функции по определению ассортиментной, ценовой политик ложится на создаваемый отдел, и разработанные предложения будут обязательны для выполнения сбытовыми подразделениями.

Список использованной литературы

1. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. – СПб.: Издательство «Питер», 1999 – 416 с.

2. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3-е издание. – СПб.: Питер, 2003. -544 с.

3. Котлер Ф. Маркетинг. менеджмент. 11-е издание. – СПб.: Питер, 2004. – 800 с.

4. Котлер, Филипп, Армстронг, Гари, Сондерс, Джон, Вонг, Вероника. Основы маркетинга – 2-е европейское изд. – М.; СПб.; К.; Издательский дом «Вильямс», 2003. – 944 с.

5. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. – СПб.: Питер, 2004. – 800 с.

6. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах: Учебник / Под ред. проф. Л.А. Данченок. – М.: ООО «Маркет ДС Корпорейшн», 2004. -758 с.

7. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. – СПб.: «Питер», 2001. – 336 с.

8. Портер, Майкл. Конкуренция. М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. – 496 с.

9. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – 576 с.

10. Томпсон-мл Артур, А., Стрикленд III.А. Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2002. – 928 с.

11. «Средний класс города Москвы на рынке оконных систем». Осень 2007. Аналитическая группа «Эксперт-МА».

12. «Оценка маркетинговых характеристик спроса на оконных и дверные конструкции из пластика и алюминия со стороны строительных организаций г. Москвы». Маркетинговое агентство «СканМаркет», 2008.

Приложения

Приложение 1

Положение об отделе маркетинга

ЦЕЛЬ:

Повышение конкурентоспособности компании на рынке.

ЗАДАЧИ:

I. Удовлетворение потребностей компании в исследовании внешней и внутренней маркетинговой среды

II. Определение, развитие и расширение рынков продукции и услуг компании

III. Участие в разработке маркетинговых стратегий для продвижения продукции и услуг компании

IV. Анализ, контроль и корректировка маркетинговых стратегий

ФУНКЦИИ:

1. Исследования рынка

1.1. Оценка объема и емкости рынка оконных конструкций в Москве и Московской области

1.1.1. Контент – анализ официальных, строительных, и рекламных СМИ по направлениям:

1.1.1.1. Объемы жилищного строительства в текущем периоде и в перспективе

1.1.1.2. Доля частных инвестиций в общем объеме жилищного строительства в Москве и МО

1.1.1.3. Выполнение планируемых показателей по строительству

1.1.1.4. Доля элитных, высокой категории, улучшенной планировки строительных объектов в жилищном фонде и в планах по строительству

1.1.1.5. Информация о конкретных строительных объектах, их инвесторах и подрядчиках и сроках сдачи в эксплуатацию

1.1.1.6. Информация об уровне жизни и распределении населения по доходности

1.1.1.7. Информация о поставках профиля ПВХ

1.1.1.8. Информация о фирмах – производителях профиля и фирмах- производителях окон (производство, мощности, объемы производства и сбыта, планы, персонал и т.д.)

1.2. Оценка конкурентной среды

1.2.1. Определение количества фирм, работающих в нашей отрасли и отслеживание динамики изменения конкурентной среды

1.2.1.1. Ведение базы данных по всем фирмам – конкурентам по рубрикам:

· Производители

· Дилеры

· Импортеры

1.2.1.2. Мониторинг фирм – конкурентов по полному списку не реже 6 раз в год (при необходимости 1 раз в месяц) по каждой рубрике на предмет:

· Работают, не работают

· Переехали

· Изменили профиль или комплектующие

· Цены на продукцию и услуги

1.2.2. Определение круга основных и главных конкурентов по критериям:

· Объемы производства и сбыта

· Известность и репутация

· Условия поставки

· Менеджмент

· Цены

· Рекламный бюджет

1.2.2.1. Создание и постоянное обновление по мере поступления информации конкурентных листов на главных и основных конкурентов

1.2.2.2. Мониторинг ценовой политики основных конкурентов не реже, чем 2 раза в месяц

1.2.2.3. Обработка полученной информации и оформление ее в виде таблиц и графиков

1.2.2.4. Разработка формы сбора информации при посещении конкурентов

1.2.2.5. Посещение офисных и производственных помещений основных конкурентов, тестирование их по разработанной схеме сбора информации

1.2.2.6. Обработка полученной информации, внесение ее в конкурентные листы, оформление в виде таблиц и графиков

1.2.2.7. Контент – анализ рекламной прессы на предмет определения рекламных бюджетов конкурентов

1.2.3. Обработка полученной информации, корректировка базы данных конкурентов, оформление в виде таблиц и графиков

1.2.4. Предоставление оформленных отчетов:

· Директору по маркетингу

· Финансовому директору

· Руководителю дочерней сбытовой сети

· Руководителю дилерского отдела

· Руководителям сбытовых подразделений – динамика цен, оформленная для каждого сбытового подразделения.

1.2.5. Предоставление оформленных отчетов по требованию:

· Учредителям компании

· Генеральному директору ЗАО «Хоббит»

1.3. Определение доли рынка компании в общем объеме рынка в динамике не реже, чем 1 раз в год

1.4. Сегментирование рынка

1.5. Анализ информации, рекомендации по повышению эффективности продвижения

2. Исследования потребителей

2.1. Исследования реальных клиентов компании:

· изучение социально-демографических характеристик;

· потребительских предпочтений при выборе продукции и при выборе компании;

· потребительских предпочтений при выборе источников информации

2.1.1. Разработка анкет и обеспечение ими сбытовых подразделений

2.1.2. Контроль за своевременным поступлением заполненных анкет для обработки в отдел маркетинга

2.1.3. Обработка анкет и оформление результатов в виде таблиц и графиков

2.1.4. Предоставление отчета 4 раза в год директору по маркетингу

2.1.5. Предоставление отчета по требованию следующему кругу лиц:

2.1.5.1. Учредителям компании

2.1.5.2. Генеральному директору ЗАО «Хоббит»

2.1.5.3. Руководителям дочерних сбытовых подразделений

2.1.5.4. Руководителю дочерней сбытовой сети

2.1.5.5. Руководителю отдела по работе с дилерами

2.1.5.6. Руководителю учебного центра

2.1.5.7. Начальнику отдела рекламы

2.2. Исследование потенциальных потребителей:

· оценка информированности населения о продукции и сопоставление информации об окнах из различных материалов (ПВХ, дерево, алюминий) в динамике

· изучение потребительских предпочтений при выборе материала для окон, характеристик изделия и фирмы – изготовителя

· изучение референтных СМИ для различных потребительских групп

· оценка потенциальной емкости рынка

· оценка эффективности коммуникационной программы компании

2.2.1. Проведение опросов населения не реже чем 1 раз в год (выборка не менее 600 человек)

2.2.2. Определение целей и задач исследования

2.2.3. Разработка анкеты для опроса

2.2.4. Разработка маршрута опроса

2.2.5. Организация проведения опроса (подбор интервьюеров, контроль за добросовестным исполнением работ и своевременным предоставлением анкет для обработки)

2.2.6. Обработка анкет и оформление результатов в виде таблиц и графиков

2.2.7. Предоставление отчета не позднее 1 месяца с момента поступления последней анкеты директору по маркетингу

2.2.8. Предоставление отчета по требованию следующему кругу лиц:

2.2.8.1. Учредителям компании

2.2.8.2. Генеральному директору ЗАО «Хоббит»

2.2.8.3. Руководителю дочерней сбытовой сети

2.2.8.4. Руководителю отдела по работе с дилерами

2.2.8.5. Руководителю учебного центра

2.2.8.6. Начальнику рекламного отдела

2.3. Анализ полученной информации, выработка рекомендаций по работе сбытовых подразделений, корректировке ассортимента продукции и услуг, программе продвижения (в т.ч. рекламной кампании )

3. Оценка эффективности рекламы компании

3.1. Разработка и обеспечение сбытовых подразделений бланками учета коммуникативной эффективности рекламы, их корректировка по мере использования новых СМИ

3.2. Контроль за надлежащим заполнением бланков и своевременным ( 1 раз в неделю) их предоставлением в отдел маркетинга

3.3. Разработка и обеспечение сбытовых подразделений формами отчетности по учету торговой эффективности рекламы

3.4. Контроль за надлежащим заполнением форм и их своевременным (2 раза в месяц) предоставлением для обработки в отдел маркетинга

3.5. Обработка бланков учета коммуникативной эффективности рекламы и форм учета торговой эффективности рекламы, оформление результатов в виде таблиц и графиков:

· По каждой сбытовой единице

· Итоговых по всей компании

3.6. Предоставление оформленных отчетов 2 раза в месяц директору по маркетингу.

3.7. Предоставление оформленных отчетов по требованию следующему кругу лиц:

3.7.1. Учредителям компании

3.7.2. Финансовому директору

3.7.3. Руководителю дочерней сбытовой сети

3.7.4. Руководителю отдела по работе с дилерами

3.7.5. Начальнику отдела рекламы

3.8. Анализ полученной информации, выработка рекомендаций по корректировке программы продвижения

4. Проведение исследований по всем продуктам компании

5. Проведение исследований по новым продуктам и перспективным направлениям

6. Предоставление информации в виде графиков и таблиц для